Pesquisa sobre os impactos dos serviços de Inovação do Portfólio do Sebrae/RJ nos pequenos negócios

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Matheus Henrique Lima Van Der Vinne
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1 Pesquisa sobre os impactos dos serviços de Inovação do Portfólio do Sebrae/RJ nos pequenos negócios Doris Ziegler Gerência de Soluções e Inovação Coordenação de Monitoramento e Avaliação

2 Metodologia Elaboração de 16 perguntas (7 múltipla escolha / 9 texto livre). Montagem do questionário no google forms Seleção de 95 empresas que usaram algum serviço de inovação do portfólio do Sebrae RJ e avaliaram os resultados de forma positiva 90 empresas contactadas por 3 consultores explicando a ação e também a possível participação no evento (em 5 empresas não foi possível contato com o empresários), Questionário enviado para 90 empresas Recebemos 41 questionários respondidos

4 Critérios para seleção empresários com visão de futuro, gestão empresarial com espaço para inovação, conhecimento do seu mercado e energia para crescer; que tenham paixão pelo que fazem e consigam traduzir isto para sua equipe, fornecedores e clientes. empresas com produtos ou serviços inovadores, com potencial definido em seu mercado, que disponham de um diferencial e que mantenham, ao longo do tempo, visão inovadora em sua trajetória permitindo assim uma posição de vanguarda.

5 Tipo de perguntas

7 Qual foi a razão para você começar o seu negócio? Sempre tive o sonho de abrir este negócio % Tive uma ideia % Outros % Um amigo meu me chamou e eu achei interessante % Necessidade, estava desempregado 4 9.8% Foi acontecendo 4 9.8% Já era um negócio da família 4 9.8%

8 Você planejou este início do negócio? Não me preparei, simplesmente fui indo % Me preparei: pesquisei, conversei com amigos, vi a concorrência e quando achei que estava preparado o 9 22% suficiente, comecei! Outros 9 22% Já havia participado em um negócio assim antes e resolvi abrir o meu próprio % Assumi o negócio de outro (família, amigos, etc.) 1 2.4% Comprei o negócio porque achei que seria uma boa ideia %

9 Você teve alguma ajuda para começar (de pessoas, instituições de apoio, financeiras, etc.) Família, amigos ou sócios 13 Instituições de Apoio 4 Caixa Econômica Federal

10 Desde a abertura da sua empresa, ela cresceu? 39 2

11 O que você entende por crescimento da empresa Faturamento 21 Mercado, clientes 11 Aumento de colaboradores 9 Melhor estrutura, espaço físico 8 Lucro 8 Nome no mercado, valorização da marca 5 Novas unidades, pontos de atendimento 4 Novos produtos ou serviços 4 Qualidade do serviço 2 Ganho intelectual da empresa e colaboradores 2 Internacionalização 1 Melhoria nos processos 1 Amadurecimento do negócio 1 Certificação 1

12 Como você costuma medir se há crescimento? Faturamento 16 Vendas, aumento de clientes 15 Relatórios, comparativos, planos de meta 11 Vendas 10 Lucro 6 Aumento de colaboradores 3 Aumento do espaço físico 2 Rentabilidade 2 Rede social 2 Comentário dos clientes 1

13 Qual(is) apoio(s) do Sebrae foi(ram) utilizado(s) no desenvolvimento de sua inovação?

14 Que tipo(s) de inovação ocorreu/está(ão) ocorrendo em sua empresa?

15 Que resultados sua empresa obteve com este apoio? Ganho de qualidade ou produtividade do produto/serviço % Melhoria na gestão da empresa % Criação de novos produtos e/ou serviços 16 39% Aumento do número de clientes % Aumento no faturamento % Maior satisfação do cliente % Elaboração e Implementação do Planejamento % Ainda não teve resultados porque o projeto não acabou % Melhor ambiente de trabalho 9 22% Mudança no relacionamento com os funcionários % Outros % Aumento no número de funcionários capacitados %

16 Qual área de sua empresa foi mais impactada pela implementação do serviço do Sebrae? Desenvolvimento, novos produtos 11 Marketing 6 Vendas 5 Gestão 5 Administrativo 4 Financeiro 4 Produção 4 Vendas on-line 2 Tudo 2 Comercial 2 Técnica 2 RH 2 Processos 1 Planejamento 1 Suporte ao cliente 1 Serviços de campo 1

17 De que forma ocorreu este impacto? Aumento da capacidade de venda Melhor experiência do cliente Consultoria de marketing Melhora no showroom Criação de um novo produto Melhoria no site Implantação de ferramenta de controle Melhoria nos processos Implantação metodologia LEAN Novo projeto visual Maior aceitação e confiança do cliente Produtos novos Maior organização e controle Reposicionamento da marca Mapeamento de processos Segmentação de públicos diferentes

18 O que aconteceu na sua empresa após a implementação do(s) serviço(s) do Sebrae? Aumento das vendas 7 Amadurecimento do entendimento do negócio 7 Aumento da qualidade do produtos/serviços 6 Otimização, organização, melhores processos 5 Aumento da confiança, credibilidade, encantamento do cliente 4 Fortalecimento do canal on-line 3 Novos mercados 3 Marketing melhorou 2 Maior dedicação 1 Diminuição dos desperdícios e maior sustentabilidade 1 Diminuição do risco 1

19 Quais são as suas principais críticas sobre o(s) serviço(s) do Sebrae? Processo operacional do Sebraetec 10 Falta de pós-atendimento, continuidade 5 Melhor divulgação das informações e acessos aos serviços 3 Supervisionar mais os serviços dos consultores 2 Fazer acontecer só no 2º semestre 1 Falta de oferta de serviços de maior complexidade 1 Prazo maior para financiar a contrapartida 1 Material do curso 1 Limites de valores e projetos anuais 1 Valores dos cursos 1 Deveria fomentar uma maior troca entre empresários das MPE 1 Os cursos são uma colcha de retalhos 1 Pouca divulgação dos resultados reais das empresas 1

20 Qual sua expectativa em relação ao Sebrae? Auxílio para fortalecimento da minha empresa 12 Novos editais 6 Facilitar parcerias entre as MPE 4 Pequena, pois está piorando (+ burocrático) 1 Manter os processo simples 1 Ajudar empresas de alta tecnologia 1 Qualificar funcionários 1 Apoio para obter a ISO Espero ter sucesso no produto atual e conseguir outro edital 1 Sebrae já é um grande parceiro, depende do empresário de buscar as ferramentas 1 Realize um trabalho de educação empresarial fortalecendo todas as MPE 1 Que articule para uma legislação trabalhista mais favorável 1 Apoio na captação de recursos 1 Atendimento presencial melhor, que entenda de inovação 1 Constituição de novos mercados 1

21 Crescimento Ganho intelectual da empresa e colaboradores. Expectativa Que lidere o caminho para mostrar que a inovação é o único caminho para nos reerguermos como potência econômica. Obrigada!

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