Pesquisa de impacto metodologia

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1 Pesquisa de impacto metodologia Professor Heitor M. Caulliraux EE&COPPE/UFRJ Análise dos Serviços e Produtos da Diretoria de Produtos e Atendimento do SEBRAE/RJ Contrato 092/16 SEBRAE/RJ e FUJB (09/2016 a 03/2017)

2 Produtos / Soluções Escopo SEBRAEtec temática Produtividade serviços tecnológicos de: consultoria e curso em Planejamento e Controle de Produção (PCP) consultoria em manufatura enxuta - Academia Lean consultoria em manufatura enxuta - básico (SEBRAE) consultoria em manufatura enxuta - avançado (SEBRAE) SEBRAEtec modalidade diferenciação SEBRAE Mais Excelência da Gestão SEBRAE Mais Gestão de Indicadores e Resultados

3 Etapas principais: Análise documental; Revisão bibliográfica; Levantamento em campo: Escritórios Regionais, Prestadores de Serviço / Consultores e Empresas; Proposta de Método para Avaliação Efetividade (produtos do escopo) Validação das Premissas; Implementação; Análise; Método definitivo.

4 Análise documental Indicador: faturamento mensal. Pesquisa por telefone, qualitativa e declarativa. Método de mensuração: O impacto da participação no SEBRAE Mais também resultou em aumento do faturamento da empresa Temática Produtividade SEBRAEtec Ações que permitem o aumento da eficiência do processo produtivo das empresas. Metodologias, procedimentos ou técnicas voltados aos aspectos de custos, de tempo e de flexibilidade nos processos de produção das empresas. Conteúdo Mínimo Produtividade - Consultoria em Planejamento e Controle de Produção (PCP) Os 4 indicadores a seguir devem ser usados desde o início da consultoria, ao longo da mesma e o consultor deve voltar a verificar os mesmos 3 meses após o término do processo: Faturamento bruto Nº funcionários. Indicador que simultaneamente utiliza subindicadores do tipo 4) e 5) / B; (Custo mensal + despesa mensal) faturamento bruto mensal. Indicador que simultaneamente utiliza subindicadores

5 Análise documental São produtos que exigem maior comprometimento das empresas. Este comprometimento significa (além das competências prévias) maior investimento de tempo dos quadros da empresa e/ou maior investimento de recursos financeiros principalmente. Outros elementos poderiam ser citados como, por exemplo, a esperada capacidade de retenção dos quadros capacitados. Não são produtos de entrada no SEBRAE.

6 Revisão bibliográfica Base de Periódicos da Capes

7 Revisão bibliográfica 257 elementos / indicadores

8 Não é por falta de indicador...

9 Premissas e elementos do método Foco nos Produtos e nas Empresas Trajetória importa

10 Premissas e elementos do método Paralelismo; Sequencia; Questões Associadas Às Trajetórias Áreas funcionais impactadas na Empresa; Feudalização dos produtos e suas lógicas de origem (SEBRAE Mais, SEBRAEtec, etc.); Ceteris Paribus ; Para produtos com conteúdos similares (lean, operações / processos): superposição e acoplamento.

11 Análise (em andamento) das bases de dados do SEBRAE/RJ

12 Análise (em andamento) das bases de dados do SEBRAE/RJ

13 Premissas e elementos do método Questões Associadas À Economia Industrial Duas questões devem ser consideradas dentro deste tópico: a estratégia de negócio e a existência de trade-offs. Estratégia de negócio De modo explícito os produtos que uma empresa viesse a adotar deveriam estar ligados à sua estratégia de negócios. Nenhum produto é bom em si mesmo. Trade-off diferenciais competitivos ações possíveis soluções de compromisso (explicitação dos trade-offs) ações adotadas. Obs.: perfil do analista do SEBRAE/RJ.

14 1) Indicadores de Satisfação: evento, instrutor, consultor, Sebrae, etc. Estrutura de Indicadores (frame) 2) Indicadores de Aderência: principalmente ao MPE (hoje), mas também a ISO, normas diversas (postos de gasolina), etc. 3) Indicadores de Existência : não tinha DRE (demonstração de resultado do exercício) e agora tem. Outros: processos, plano de marketing, etc. 4) Indicadores de Impacto Internos: itens / valor do estoque, produtividade (máquinas, sistema de produção, etc.), etc. 5) Indicadores de Impacto externos / no mercado: faturamento, número de empregados, market share, etc. 6) Indicadores sócio / econômicos: número de empregos gerados, inovação (produtos inovadores, práticas ligadas à inovação, etc.).

15 1. Indicadores de satisfação. São indicadores (percepção do empresário e outros participantes) que avaliam o grau de satisfação com o produto do SEBRAE efetivamente consumido. A literatura sobre avaliação do grau de satisfação de um cliente é vasta e tem diversas origens. Não é nossa intenção detalhar esta questão. 2. Indicadores de aderência. Mensuram o grau de aderência de uma empresa a um modelo formal, em geral ligado à qualidade. Temos, como exemplos de modelos /referências, o MPE, as normas ISO, as NR s (no caso de uma empresa na área do ER Baixada Fluminense II (Duque de Caxias) - NR 20 - segurança e saúde no trabalho com inflamáveis e combustíveis), dentre outros. 3. Indicadores de existência. Indicam a existência (ou não) de práticas entendidas como necessárias para uma gestão eficaz. Por exemplo, plano de marketing, DRE (demonstração de resultados do exercício), dentre outros. 4. Indicadores de impacto interno. Mensuram elementos intraorganizacionais considerados importantes para uma gestão eficiente. Por exemplo, níveis de estoque, tempo de entrega, dentre outros; 5. Indicadores de impacto externo. Mensuram a relação entre a empresa e seus mercados e/ou a sociedade. Por exemplo, faturamento, market share, margem de lucro, dentre outros. Importante considerar os indicadores de satisfação dos clientes da empresa com os produtos e serviços da mesma; 6. Indicadores sócio / econômicos. Mensuram elementos de interesse da sociedade em geral ou de stakeholders específicos, porém importantes. Por exemplo indicadores ligados ao emprego, à inovação, dentre outros.

16 As relações causa e feito 1) Indicadores de Satisfação: evento, instrutor, consultor, Sebrae, etc. 2) Indicadores de Aderência: principalmente ao MPE (hoje), mas também a ISO, normas diversas (postos de gasolina), etc.??? Time lag (período de tempo entre duas ações relacionadas, como, por exemplo, em uma relação de causa e efeito). 3) Indicadores de Existência : não tinha DRE (demonstração de resultado do exercício) e agora tem. Outros: processos, plano de marketing, etc. 4) Indicadores de Impacto Internos: itens / valor do estoque, produtividade (máquinas, sistema de produção, etc.), etc. 5) Indicadores de Impacto externos / no mercado: faturamento, número de empregados, market share, etc. 6) Indicadores sócio / econômicos: número de empregos gerados, inovação (produtos inovadores, práticas ligadas à inovação, etc.).???

17 O problema dos stakeholders (partes interessadas) Faturamento por empregado aumenta via aumento da produtividade Preços estáveis, mesmo market share e mercado estagnado Nível de emprego cai

18 O problema dos stakeholders (partes interessadas) B A

19 Comentários sobre 5/12/2016 Gazelas (crescem mais de20% ao ano em mais de 5 anos): Internacionalização como vetor para crescimento: 5 casos (diferentes formas de conexão com o internacional ). Demora relativa nas estruturação rígida das funções administrativas / gerenciais.???

20 Comentários sobre 5/12/2016 Indicadores / elementos: 2) MPE. 3) patentes, força de trabalho motivada, planejamento. 4) produtividade, qualidade do produto. 5) resultado econômico, lucro, vendas, faturamento, valor agregado. Outros) qualificação da demanda (soluções de problemas para uma demanda qualificada), criação de demanda, parcerias com grandes empresas, visibilidade, credibilidade, barreiras à entrada, dividir o foco (indicador de fit / ajuste), menos pior na crise.

21 Observações Adicionais Indicadores: education level, management training, partnership with universities or research centres, partnership with large firms, etc. Indicadores de Impacto Internos (na realidade seriam características da empresa ou do contexto): age of firm, size of firm, level of local crime, dynamism of the environment, etc. Grau de dificuldade da medição, existência / disponibilidade de dados) nas empresas, bases de dados. Growth spurts were periods of at least two years of overall negative or zero growth, followed by at least four years of growth at a rate of 20% or more.