OBJETIVO CONSULTORIA ORGANIZACIONAL CONCEITOS BÁSICOS CONCEITO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
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- Elza Estrela Carrilho
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1 CONSULTORIA CONCEITOS BÁSICOS Prof. Ms. Carlos William de Carvalho 1 OBJETIVO Entender o contexto da consultoria organizacional, pois muitos serviços são realizados para as organizações e não devem ser enquadrados como consultoria organizacional; Apresentar a evolução e as tendências da consultoria nas organizações, gerando um maior entendimento das possibilidades deste mercado; Entender que o serviço de consultoria somente pode se estabelecer a partir de uma relação ganha-ganha entre consultor empresarial e empresa-cliente. 2 CONCEITO DE CONSULTORIA A consultoria organizacional é um processo interativo de um agente de mudanças externo à organização, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação. 3
2 PROCESSO INTERATIVO Processo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam uma relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da organização. Interação é a ação recíproca que é exercida entre duas ou mais pessoas ou áreas ou atividades da organização. Portanto o processo interativo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca, lógica e evolutiva, visando atender e, preferencialmente, suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da organização. 4 FILOSOFIA DE ATUAÇÃO PARA O consultor traz para Organização soluções acabadas, sem o envolvimento direto do cliente na elaboração da mesma; Nível de comprometimento do cliente com o projeto é baixo; Maior velocidade na execução do trabalho por parte do consultor, uma vez que o mesmo não leva em consideração a realidade da Organização; Tendência do projeto cair no esquecimento com a saída do consultor da Organização, devido o pouco envolvimento durante a execução. 5 FILOSOFIA DE ATUAÇÃO COM O consultor elabora as soluções levando em consideração a realidade histórica vivida pela Organização e seu estágio de Desenvolvimento Organizacional; O projeto é elaborado e executado em conjunto com a Organização, aumentando assim o nível de comprometimento da mesma; Uma maior demora na execução do projeto, devido as adaptações do mesmo; Tendência do projeto ter maior sucesso após a saída do consultor, uma vez que a Organização foi uma parte critica do projeto. 6
3 AGENTE DE MUDANÇAS EXTERNO Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente organizacional. O agente de mudanças também é denominado agente de desenvolvimento organizacional e pode ser interno ou externo à organização. O agente de mudanças interno é aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa. O agente de mudanças externo é aquele que não só está fora do sistema considerado, mas também da organização. Ele é contratado por um período predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a organização na resolução de um problema ou na mudança de uma situação. 7 RESPONSABILIDADE DE AUXILIAR AS PESSOAS O consultor deve atuar como parceiro dos executivos e profissionais da organizaçãocliente. Este auxílio deve estar direcionado a proporcionar metodologias, técnicas, processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com qualidade. Não se espera que o consultor organizacional conheça o negócio da organização em sua plenitude, por isto, espera-se, é uma prerrogativa de seus executivos. O diferencial do consultor em relação a outros consultores é a maneira como consegue solucionar determinado problema da organização-cliente. Esse diferencial pode tornar-se uma vantagem competitiva do consultor quando ele tem uma resposta estruturada, inovativa e rápida para o problema da organização-cliente. 8 ALGUNS PROBLEMAS NO RELACIONAMENTO CONSULTOR-ORGANIZAÇÃO 9
4 TOMADA DE DECISÕES Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultado. A decisão é uma parte do processo decisório, o qual tem as seguintes partes: o dado, o tratamento do processo, a informação e a alternativa, os quais aparecem antes do momento da decisão; e os recursos, o resultado e o controle, os quais aparecem depois do momento da decisão. 10 NÃO TEM CONTROLE DIRETO DA SITUAÇÃO Esta é uma premissa da atuação do consultor organizacional (externo). No momento que o consultor passa a ter controle direto da situação correlacionada ao problema que gerou a necessidade da consultoria, ele deixa de ser consultor e passa a ser um executivo da organização-cliente. 11 RESPONSABILIDADES DO CONSULTOR No desenvolvimento de um projeto de consultoria, o consultor é responsável por sua totalidade, pois o mesmo está baseado em metodologias e técnicas, para as quais o consultor foi contratado; Embora o consultor não tenha controle direto da implementação do projeto de consultoria, ele é coresponsável, pois a idealização do projeto, sua estruturação e desenvolvimento estão sob sua responsabilidade. 12
5 VANTAGENS DA PROFISSÃO CONSULTOR CRESCIMENTO DO NEGÓCIO CONHECIMENTO SUSTENTADO VANTAGENS AGILIDADE NA APRENDIZAGEM CRIATIVIDADE 13 RAZÕES PARA A EXISTÊNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL Básica: mudanças no ambiente das organizações. Causas: Globalização; Evolução tecnológica; Construção do futuro; Responsabilidade socioambiental; Conhecimento sustentado. 14 TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA Aumento da demanda de consultoria organizacional provocado pela busca de novos conhecimentos e de inovações para enfrentar a globalização da economia; Aumento da demanda de consultoria para empresas consolidarem suas vantagens competitivas (real, sustentada e duradoura); Aumento da demanda de consultoria como conseqüência dos processos de terceirização (RH, informática, gestão na área pública - organizações sociais que assumiram a gestão dos hospitais, serviços de planejamento, serviços de Organização e Métodos, gestão ambiental, gestão jurídica); Aumento da demanda de consultoria pela necessidade de questionamento progressivo das realidades da organização-cliente visando a um processo de melhoria contínua sustentada; 15
6 TENDÊNCIAS DA CONSULTORIA Fusões entre empresas de consultoria, principalmente com as grandes empresas que atuam no segmento de auditoria; Internacionalização dos serviços de consultoria, gerando algumas vezes dificuldades de entender a realidade e a cultura do outro país; Aumento do número de professores e de universidades que realizam serviços de consultoria (pesquisa e treinamento). O consultor organizacional deve saber enxergar oportunidades aonde os outros enxergam apenas problemas. 16 TAMANHO DO MERCADO DE CONSULTORIA DIFICULDADES DE AVALIAÇÃO: Resultados não divulgados e não confiáveis por parte das empresas de consultoria e; Confusão com outros serviços (auditoria, treinamento, pesquisa, etc.). Mundo: 900 empresas de porte: 50 empresas => 70% do mercado Faturamento anual: 1970:US$ 1 bi 1980:US$ 2 bi 1990:US$ 25 bi 2000:US$ 50 bi 2010: US$ 85 bi Fonte: Oliveira (2012) 17 MERCADO DE CONSULTORIA MAIORIA DAS EMPRESAS: Faturamento anual: US$ 500 mil. 4 consultores. MAIORIA DOS CONSULTORES : Trabalham em empresas grandes. 50 maiores empresas: empregam 3/4 do total de consultores do mundo. DISTRIBUIÇÃO DOS CONSULTORES: Alto nível (diretores): 20%. Nível médio (gerentes de projetos): 30%. Nível operacional (analistas): 50%. 18
7 CONSULTORIA - ALTO VALOR AGREGADO (50.000) ( ) ( )! FATURAMENTO / CONSULTOR / ANO (em US$) ITENS: PRODUTOS E SERVIÇOS QUE RESOLVAM PROBLEMAS. FORTE RELACIONAMENTO COM CLIENTES. PROPOSTA DE VALOR AGREGADO AO CLIENTE. 19
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