GESTÃO DE EXCELÊNCIA CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO

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1 VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL PROF. ME. CARLOS WILLIAM DE CARVALHO UEG / UNUCSEH / ADMINISTRAÇÃO / CONSULTORIA ORGANIZACIONAL CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO Turbulência: o ambiente que as organizações atuam hoje se caracteriza pela mudança cada vez mais veloz, descontínua e imprevisível. Globalização: nas três últimas décadas do século XX, o nacionalismo econômico entrou em declínio e as barreiras ao comércio e aos investimentos reduziram-se. A liberação do comércio e dos investimentos levou a uma mudança na percepção e na ação das organizações quanto aos modelos de atuação global. 2 CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO Conhecimento: apresentou crescimento exponencial, tornando-se cada vez mais especializado e essencial para atividade econômica e social. O acesso ao conhecimento, restrito a poucos até recentemente, torna-se cada vez mais fácil e universal. Tecnologia da Informação: a informatização reverteu a noção de tecnologia como substituta da atividade humana. A automação pressupunha que mais tecnologia significava menos pessoas; e que tecnologias mais inteligentes exigiam pessoas menos qualificadas para operá-las, executando tarefas simples e sem conteúdo. Ao traduzir processos automatizados em dados, a informatização aumentou o nível intelectual do trabalho, tornando-o mais rico e desafiante. 3

2 CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO Comunicação: a tecnologia de telecomunicações reduziu exponencialmente os custos de processamento, armazenamento e transmissão de dados. Combinados com a i n f o r m a t i z a ç ã o, e s s e s a v a n ç o s m o d i fi c a ra m profundamente o funcionamento das redes humanas e tecnológicas e a forma como se faz o trabalho e se gera valor na economia. 4 IMPACTO NAS ORGANIZAÇÕES As organizações tornaram-se núcleos de competências específicas; Estruturando-se em redes, as organizações estão cada vez mais interligadas e interdependentes; Dada a interdependência entre as organizações, seu relacionamento transcende à competição para se configurar em uma interação mais complexa. 5 IMPACTO NAS ORGANIZAÇÕES Inovação como elemento vital em um mundo de constantes mudanças, mas em novos moldes (permear toda organização / cultura organizacional propícia); A educação e o aprendizado deixam de ser algo que ocorre apenas nas escolas e se tornam um processo permanente, renovado continuamente ao longo da vida. A geração de valor depende cada vez mais de ativos intangíveis, como conhecimento detido pelas pessoas e pela própria organização. 6

3 PARADIGMA DE ALGUMAS ORGANIZAÇÕES EM TIME QUE ESTÁ GANHANDO? NÃO SE MEXE! ATÉ QUE PERDE, AÍ JÁ É TARDE! (CUIDADO COM MODISMOS) 7 8 9

4 PENSAMENTO SISTÊMICO As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto. Implementar:+ Através( da( difusão( das( políticas( da( organização,( através( de( um( modelo( de( gestão,( que( demonstre( a( todos( os( colaboradores(a(relação(entre(os(processos.( APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Implementar:+ Retenção( do( conhecimento( (através( de( procedimentos),( busca( de( novas( práticas( (benchmarking),( disseminação( interna( (treinamento( interno),( cultura( da( melhoria( contínua.( 12

5 13 CULTURA DE INOVAÇÃO Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de nova idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Implementar:+ Retenção( do( conhecimento( (através( de( procedimentos),( busca( de( novas( práticas( (benchmarking),( disseminação( interna( (treinamento( interno),( cultura( da( melhoria( contínua,(uso(de(brainstorming((tempestade(de(idéias).( 14 15

6 LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das parte interessadas. Implementar:+Ter$consciência$da$existência$da$organização$formal$e$ informal,$ elaboração$ de$ planejamentos$ estratégicos$ (com$ indicadores)$ que$ desdobrem$ ao$ longo$ da$ organização$,$ trabalhar$ com$metas$(objetivos$com$valor$e$tempo$definidos).$ ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES Adotar a Gestão por Processos em detrimento da gestão funcional. Implementar:+ Mapear& as& atividades& em& processos& e& conhecer& as& necessidades&e&expectativas&das&partes&interessadas,&realizando&uma& gestão&(líder&de&processo)&a&partir&dos&processos&e&seus&indicadores& de&desempenho.& 18

7 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES COMO PEDIDO POR MARKETING COMO FABRICADO PELA PRODUÇÃO COMO ENCOMENDADO POR VENDAS COMO INSTALADO PELA ASSIST. TÉCNICA COMO PROJETADO PELA ENGENHARIA O QUE O CLIENTE QUERIA VISÃO DE FUTURO Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização. Implementar:+ Desenvolver) cultura) da) proatividade,) compromisso) com) a) melhoria) contínua,) e) revisões) periódicas) nos) planejamentos) (estratégicos)e)táticos/procedimentos).) 21

8 22 GERAÇÃO DE VALOR Todo contato que temos com nossos clientes são oportunidades para geração de valor. Cada vez mais o processo de geração de valor passa por ativos intangíveis. Implementar:+Avaliar'constantemente'os'processos'através'de'seus' indicadores,' seja' através' de' monitoramentos,' auditorias,' comparação'com'outros'referenciais.' 23 24

9 VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS Valorizar pessoas significa adotar práticas de gestão que assegurem seu desenvolvimento, bem-estar e satisfação, criando práticas mais flexíveis e produtivas para atrair e reter talentos, bem como um clima organizacional participativo e agradável, que propicie um alto desempenho pessoal e organizacional. Implementar:+Avaliar'esse'clima'organizacional'e'tomar'ações'para' sua'melhoria,'envolver'as'pessoas'na'gestão,'pois'o'sucesso'depende' desse'grau'de'envolvimento.' CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o c l i e n t e e, c o n s e q ü e n t e m e n t e, g e ra n d o m a i o r competitividade nos mercados. Implementar:+Estabelecer*relações*duradouras*e*de*qualidade*com* os* clientes* e* mercados* potenciais,* e* essas* relações* devem* estar* claras* * para* todos* os* membros* da* organização.* Buscar* identificar* características* e* atributos* do* produto/serviço* que* o* diferenciem* no* mercado.* 27

10 28 DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. Implementar:+ Interagir) com) as) organizações) do) segmento) (entidades)de)classe,)sindicatos,)sebrae/go,)associações,)ong s))e) buscar)o)desenvolvimento)de)atividades)(projetos))compartilhadas.) 29 Responsabilidade)SócioIAmbiental) 30

11 RESPONSABILIDADE SÓCIOAMBIENTAL Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Implementar:+Desenvolvimento+de+projetos+de+ação+filantrópica,+ ações+ sociais+ externas+ e+ internas,+ ações+ ambientais+ que+ promovam+ o+ desenvolvimento+ sustentável+ (econômico,+ social+ e+ ambiental).! 31 CHAVE PARA MELHORIA CONTÍNUA - PDCA 32