Administração. Excelência no Serviço Público. Professor Rafael Ravazolo.

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Vítor Airton Camarinho Paiva
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3 Administração EXCELÊNCIA NO SERVIÇO PÚBLICO Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos. É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximize a contribuição dos colaboradores e promova novos patamares de conhecimento através de melhorias contínuas e inovações. A excelência em uma organização está relacionada à sua capacidade de perseguir seus propósitos, em completa harmonia com os complexos ecossistemas com os quais interage e dos quais depende, sendo um alvo móvel. Se em algum instante crermos tê-la alcançado, este é o momento em que a teremos perdido. Paradigmas Paradigmas: Caracterís7cas Administração Pública Burocrá7ca Administração Pública Gerencial Modelo de gestão Rígido e ineficiente Flexível e eficiente Ideologia Formalismo e rigor técnico Maior confiança e flexibilidade de gestão Atributos Rigidez nos procedimentos, excesso de normas e regulamentos Maior autonomia e responsabilidade Foco Poder do Estado Cidadão/sociedade Ênfase Processos/procedimentos Resultados Indicadores Produção Eficiência, Eficácia e EfeGvidade Decisão Centralizada Descentralizada Servidor público Estabilidade Valorização, reconhecimento, autonomia e capacitação Controle A priori nos processos A posteriori nos resultados Administração tradicional o processo de trabalho burocratizado, de acordo com a norma. Administração de excelência foco na Qualidade, no Cliente. Decisão estratégica de orientar as ações com foco no cidadão e nos resultados. Qualidade no serviço público brasileiro (pág. 11 a 15)

4 Histórico brasileiro Histórico brasileiro: Subprograma da Qualidade e da Produ>vidade na Administração Pública Gestão de Processos Programa Qualidade e Par>cipação na Administração Pública - QPAP Gestão e Resultados Programa da Qualidade no Serviço Público - PQSP Qualidade do atendimento ao cidadão Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocra>zação - GESPÚBLICA Gestão por resultados orientada ao cidadão GesPública Decreto 5.378/2005 Programa voltado para a melhoria da qualidade dos serviços públicos, o aumento da competitividade do país, a melhoria contínua da gestão e o rumo da excelência. Características: Essencialmente público Federativo Contemporâneo Focado no cidadão e nos resultados para a sociedade Revogado pelo decreto 9.094/17 Modelo de Excelência em Gestão MEG Baseados em um conjunto de fundamentos já comprovados e reunidos pela teoria da administração, extraídos da prática de organizações líderes de classe mundial. Não são prescritivos buscam inspirar, orientar e estimular as organizações a observarem seus fundamentos para que alcancem a excelência e atendam aos stakeholders. Estado da arte em Gestão = melhores práticas. É uma referência. 2 Modelos mais usados no Brasil: FNQ Gespública 4

PDCL; Não prescritivo; Adaptável a todo tipo de organização; 8

5 Administração Excelência no Serviço Público Prof. Rafael Ravazolo MEGP: Critérios 4 Blocos (PDCA) MEG-FNQ Sistêmico: PDCL; Não prescritivo; Adaptável a todo tipo de organização; 8 fundamentos, desdobrados em temas, desdobrados em processos. 5

6 Fundamentos de Excelência Fundamentos de Excelência MEG- FNQ (8) MEGP- Gespública (14) Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional e inovação Liderança transformadora Compromisso com as partes interessadas Adaptabilidade Desenvolvimento sustentável Orientação por processos Geração de valor Pensamento sistêmico Aprendizado Organizacional + Cultura da Inovação Liderança e Constância de Propósitos CompromeNmento com as pessoas + Foco no Cidadão e na Sociedade Agilidade Responsabilidade Social Orientação por processos e informações Geração de valor Visão de Futuro + Desenvolvimento de Parcerias + Controle Social + Gestão ParNcipaNva 6

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