POLÍTICA DA QUALIDADE

Transcrição

1 RESP. TÉC. SANDECH CONSULTORIA EM ENGENHARIA E GESTÃO LTDA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE GUSTAVO N. SALVATO INICIAIS GNS CREA Digitally signed by Gustavo Nascimento Salvato Location: Rio de Janeiro/RJ/ Brasil Date: :57:43-03'00' REV. DESCRIÇÃO DATA EXEC. VERIF. APROV. 0 Revisão Geral - Substitui o PQ-SDC /07/2016 GAAPD AMMG GNS NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 1 de 6

2 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO APLICABILIDADE RESPONSABILIDADES DIRETRIZES DA QUALIDADE OBJETIVOS DA QUALIDADE Processos Imagem Capital Intelectual Comercial ANEXOS CONTROLE DE DOCUMENTOS E REVISÃO... 6 NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 2 de 6

3 1 INTRODUÇÃO A presente política (PA) visa estabelecer as diretrizes para a manutenção da qualidade, tanto dos serviços prestados pela SANDECH, como dos procedimentos internos utilizados pela mesma. Esta PA tem o propósito de direcionar a todas as partes interessadas o compromisso da SANDECH com a qualidade de acordo com as linhas estratégicas da nossa organização e nosso escopo de prestação de serviços de projeto e desenvolvimento de engenharia conceitual, básica, detalhamento e consultiva multidisciplinar, incluindo engenharia de segurança do trabalho. 2 APLICABILIDADE Este documento se aplica a todos os Colaboradores da SANDECH. 3 RESPONSABILIDADES Colaboradores: cumprimento da Política de Qualidade, bem como sua disseminação, sobretudo pelos Colaboradores que ocupam cargos de liderança; SGQ: atualizar, divulgar e disponibilizar este documento, sempre reforçando e contribuindo para a disseminação da Política de Qualidade SANDECH; Alta Direção: definir anualmente seus objetivos da qualidade com foco nas diretrizes da política estabelecida, além de avalia-la juntamente com seu planejamento estratégico. Todo o quadro da Alta Direção da SANDECH é responsável pela manutenção, atualização e pelo processo de melhoria da Política de Qualidade. Esta Política é atualizada e divulgada periodicamente, estando disponível para a comunidade em geral. Qualquer sugestão ou observação sobre a Qualidade deve ser encaminhada para o sgq@sandech.com.br ou então direcionada a um dos gestores para serem apresentadas durante a reunião de análise crítica. NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 3 de 6

4 4 DIRETRIZES DA QUALIDADE As diretrizes aqui listadas devem ser contempladas na execução de qualquer atividade da empresa, seja ela externa ou interna. A SANDECH se compromete a: Tomar decisões sempre pautadas nos valores da empresa, de forma ética e levando em conta a sustentabilidade e a relação transparente entre as partes interessadas; Conscientizar seus Colaboradores sobre a importância do Sistema de Gestão da Qualidade; Atender aos requisitos de melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade; Buscar sempre a melhoria contínua no atendimento, na prestação de serviços e na execução dos procedimentos internos, focando no aumento da satisfação do Cliente; Eleger fundamentos de excelência que possam conduzir a atuação da empresa, bem como seu relacionamento; Promover ações que contribuam para o crescimento e capacitação dos Colaboradores, assim como para a manutenção de um ambiente de trabalho adequado e produtivo; Atender aos parâmetros aplicáveis estabelecidos por legislação ou norma; Entender o cenário da empresa na Sociedade, identificando seus riscos e oportunidades, promovendo e conscientizando das partes interessadas aplicáveis sobre as melhores práticas de tratamento possíveis; Promover a conscientização de todos os Colaboradores para com o compromisso do atendimento ao Cliente, estruturando seus processos de forma eficaz e eficiente para minimizar desperdícios e retrabalhos. 5 OBJETIVOS DA QUALIDADE Os objetivos da Qualidade da SANDECH estão relacionados com o cumprimento das diretrizes de Qualidade (item 4) e com a Visão 1 da empresa. Assim, buscamos sempre alcançar a excelência, promovendo em nossos processos as etapas de melhoria contínua. 1 Presente no documento MA-SDC Manual da Qualidade NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 4 de 6

5 Maiores detalhes sobre os objetivos organizacionais, como seus indicadores, metas e programas, podem ser consultados no documento OJ-SDC Objetivos da Qualidade. Abaixo, detalhado por categorias, segue a descrição dos objetivos a serem alcançados pela SANDECH. 5.1 Processos Promover o aperfeiçoamento dos processos internos e atender aos requisitos de melhoria contínua do SGQ, a SANDECH procura compreender o cenário da empresa na sociedade e identificar seus riscos e oportunidades, promovendo a conscientização das partes interessadas sobre as melhores práticas de tratamento possíveis. Além disso, todos os Colaboradores devem ser conscientizados sobre o compromisso do atendimento ao Cliente, estruturando seus processos de forma eficaz e eficiente para minimizar desperdícios de trabalho. Sendo os objetivos: Melhoria contínua do SGQ; Minimizar os impactos e riscos sofridos; Melhoria dos documentos técnicos. 5.2 Imagem Buscar sempre a melhoria contínua no atendimento ao Cliente na prestação de serviços e na execução dos procedimentos internos, focando no aumento da sua satisfação e na transparência nos relacionamentos com Clientes, Colaboradores, Fornecedores e Investidores. Além disso, sempre tomar decisões pautadas nos valores da empresa, de forma ética e levando em conta a sustentabilidade, e por fim, atender aos parâmetros aplicáveis mais rígidos estabelecidos por legislação ou norma. Sendo o objetivo: Aumentar a satisfação do Cliente. NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 5 de 6

6 5.3 Capital Intelectual SANDECH CONSULTORIA EM ENGENHARIA E GESTÃO LTDA Conscientizar seus Colaboradores sobre a importância do SGQ, além de promover ações que contribuam para o crescimento e capacitação dos funcionários e também para a manutenção de um ambiente de trabalho adequado. Sendo o objetivo: Aprimorar a competência dos Colaboradores. 5.4 Comercial Eleger fundamentos de excelência que possam conduzir a atuação da empresa, bem como seu relacionamento. Sendo o objetivo: Aumentar a participação nos mercados. 6 ANEXOS OJ-SDC Objetivos da Qualidade. 7 CONTROLE DE DOCUMENTOS E REVISÃO ÍNDICE DE REVISÕES REV. DATA DESCRIÇÃO EXEC. VERIF. APROV. 0 01/07/2016 REVISÃO GERAL (ESTA SUBSTITUI O PQ-SDC DE QUALIDADE). GAAPD AMMG GNS NOME ARQUIVO _0 - PÁGINA 6 de 6