PÓS GRADUAÇÃO - COMPETÊNCIAS AULA CONSTRUÇÃO DO CONCEITO DE COMPETÊNCIA

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1 PÓS GRADUAÇÃO - COMPETÊNCIAS AULA CONSTRUÇÃO DO CONCEITO DE COMPETÊNCIA Prof. Joel Dutra Objetivo Refletir de forma estruturada sobre os textos sobre competência e estimular a aplicação do conceito na realidade organizacional 2 1

2 Reflexão estruturada sobre o conceito de competência. Conteúdo Referências para diagnóstico sobre a gestão de pessoas Aplicação do conceito na realidade organizacional Bibliografia 3 Revisão Conceitual 4 2

3 Conceitos Básicos do Novo Modelo COMPETÊNCIA INPUTS Conhecimentos Habilidades Atitudes OUTPUTS Entrega Agregação de Valor GESTÃO DE CARREIRA NÍVEL ESPECÍFICO DE COMPLEIDADE DE $ AGREGAÇÃO DE VALOR Níveis de Complexidade de Atribuições e Responsabilidades Níveis de Agregação de Valor ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES REQUISITOS DE Competências Individuais Níveis de Agregação de Valor ESPAÇO OCUPACIONAL Níveis de Agregação de Valor ACESSO COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS Necessidades da Organização Competências Individuais e Coletivas ESPAÇO OCUPACIONAL NA ORGANIZAÇÃO ESPAÇOS OCUPACIONAIS Caracterização da trajetória Trajetória A Trajetória B Atribuições e responsabilidades de mesma natureza 3

4 Reflexões sobre o Conceito de Competência 7 ROTEIRO PARA REFLEÃO Como podemos definir a competência das pessoas? Qual é a diferença entre competência da organização e competência das pessoas? Quais são os possíveis efeitos perversos do uso da competência na gestão de pessoas pelas organizações? 4

5 Diagnóstico da Gestão de Pessoas 9 Estabelecimento das Competências Mercado Estratégia Organizacional e do Negócio Cultura Organizacional Competência Organizacional Patrimônio de Conhecimento que confere vantagens competitivas à Organização Competência Individual Capacidade da pessoa de agregar valor ao patrimônio de conhecimentos da organização 5

6 ESPECÍFICAS 19/08/2016 Modelo de Gestão de Pessoas com Base em Competências e Agregação de Valor Definição de eixo de carreira Gerenciais Profissionais Definição de competência por eixo Gerenciais Orientação Estratégica Gestão de recursos Liderança Gestão do conhecimento Técnico Inovação Atuação em equipe Gestão de recursos e prazos Orientação à qualidade Exemplo de Competências Definidas por Eixo: Organização Privada Comunicação Eficaz Atuação em Equipe COMUNS A TODOS OS EIOS Orientação à Qualidade Interação com Sistemas Facilidade de Adaptação Capacitação EIOS PROFISSIONAIS Multifuncionalidade GER ADM TÉCN OPER Orientação ao Negócio e à estratégia Planejamento Gestão de Recursos Gestão de Recursos e Prazos Gestão de Recursos e Prazos 6

7 Movimentação entre eixos de carreira Gerencial Administrativo Técnico Operacional G5 G4 G3 G2 A6 A5 T6 T5 T4 G1 A4 T3 A3 A2 A1 T2 T1 O4 O3 O2 O1 Eixos de Carreira e Níveis de Complexidade: Organização Pública de Administração Indireta Eixo Gerencial Produção e Transmissão Nível Superior Nível Médio Planejamento, Projetos e Obras Nível Superior Nível Médio Nível Superior Suporte ao Negócio Nível Médio Nível Fundamental 7

8 Competências por Trajetória de Desenvolvimento SUPERIOR MÉDIO Produção e Transmissão Planejamento, Projetos e Obras Suporte ao Negócio Produção e Transmissão Planejamento Projetos e Obras Suporte ao Negócio Comunicação Eficaz Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Gestão de Projetos Orientação para Clientes Antecipação e Adaptação à Mudança Competências Comuns para Nível Superior Visão Sistêmica e de Mercado Negociação Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Comunicação Eficaz Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Gestão de Projetos Orientação para Clientes Antecipação e Adaptação à Mudança Negociação Multifuncionalidad e e Flexibilidade Planejamento e Organização Competências Comuns a Todas as Trajetórias Aprendizagem e Auto-desenvolvimento Orientação para Qualidade e Resultados Aprimoramento de Processos e Inovação Trabalho em Equipe DE: Modelo de Carreiras Furnas PARA: 01 cargo - Nível Superior: Profissional de nível superior 03 Planos de Cargos com 176 Cargos no Total 4 Cargos Amplos 02 cargos - Nível Médio: Profissional de nível médio técnico Profissional de nível médio 01 cargo - Nível Fundamental: Profissional de nível fundamental 8

9 Carreiras em cargos amplos Profissional de Nível Superior Profissional de Nível Médio Técnico Profissional de Nível Médio Profissional de Nível Fundamental Trajetórias Profissionais: Organização Pública de Administração Direta Gerencial Assistência e Assessoramento Judicial Administrativa Especializada 4 Apoio Apoio Jurisd. Admin. 3 Nv Nv. Nv. 2 2 Sup. Sup. Sup Nv. Nv Méd. Méd

10 Termos de abrangência para expressar complexidade Competências Assistência e Gerencial Assessoramento Judicial Administrativa Especializada Apoio Apoio Jurisd. Admin. Visão sistêmica Orientação para resultados Comunicação Inovação Orientação para mudança Trabalho em Equipe Aprendizagem contínua Liderança Gestão do Desenvolvimento de Pessoas Gestão do Processo Judicial Orientação para a Qualidade Análise e Prática Processual Análise e Resolução de Tomada de decisão Problemas Orientação Estratégica Negociação 10

11 Aplicação do Conceito de Competência 21 Atividade Procure desenvolver as competências para a empresa Santa Gertrudes. Estabeleça como parâmetro entregas importante para a organização, evitando caracterizar a competência como um conhecimento, habilidade ou atitude (CHA). Tempo Estimado: 15 minutos 11

12 CONHECIMENTO Conhecimento do negócio COMPETÊNCIA visão sistêmica ou visão estratégica HABILIDADE comunicação facilidade para falar em público, para escrever ou para COMPETÊNCIA comunicação capacidade de clarificar idéias e construir consenso expor idéias COMPORTAMENTO trabalho em equipe lealdade com o time COMPETÊNCIA trabalho em equipe produção resultados ou de trabalhos em conjunto com outras pessoas As evidências são ações que caracterizam a entrega da competência, como por exemplo: Trabalho em Equipe Atuar com foco no alcance de objetivos comuns. Respeitar diferenças individuais. No nível mais complexo, envolve liderança de equipe. Pesquisa, Aprendizagem e Disseminação do Conhecimento Pesquisar conhecimentos. Assimilar conhecimentos. Compartilhar conhecimentos ou contribuir na atualização técnica. Induzir e participar do aprimoramento da formação funcional ou técnica de colegas. Inovação Propor alternativas ou soluções. Inovar processos. Articulação de parcerias e redes Representar externamente a organização. Negociar projetos ou serviços, interna ou externamente à organização. Manter ou desenvolver parcerias ou redes de relacionamento. Visão Estratégica Prospecta e interpreta as macro tendências globais; Age ou toma decisões com clareza de suas repercussões no futuro. 12

13 Exemplos de Competências e Evidências 13

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19 OBSERVAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO 38 19

20 Conjunto de Capacidades Conjunto de Capacidades 19/08/2016 Exemplo de Níveis de Complexidade Eixo Gerencial COMPETÊNCIA: ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS Aborrecimento Frustração Ansiedade Perplexidade Escala de Desafios Estabelece os resultados de longo prazo esperados para a unidade que administra, influenciando na definição daqueles esperados para a organização como um todo. Responde pela definição de parâmetros e práticas de análise de resultados da área que gerencia para apoiar os processos decisórios da organização. Estabelece metas e objetivos táticos, para a área sob sua responsabilidade, tomando por base os objetivos de resultados definidos para a unidade. Planeja, administra e controla recursos, respondendo pela sua utilização, bem como pelo cumprimento de prazos de projetos sob sua responsabilidade. 39 Capacidades Associadas aos Níveis de Complexidade Aborrecimento Frustração Ansiedade Eixo Gerencial Formação e Experiência Superior Completo MBA 07 anos como gestor Conjunto de Conhecimentos Tendências Econômicas e Políticas Brasil e Mundo Sistema Financeiro - Brasil e Mundo Gestão Estratégica da Informação Perplexidade Escala de Desafios Superior Completo MBA em curso 05 anos como gestor Superior Completo e Especialização 03 anos como gestor Superior Completo 01 ano como gestor ou último nível do eixo profissional Processo de Planejamento Business Plan Sistemas de Informação Corporativos Medidas de Desempenho Conhecimentos e ferramentas de Análise de Problemas Conhecimentos e ferramentas de Planejamento e Gestão de Projetos Conhecimentos associados a sua Área de especialidade Conhecimentos e ferramentas de Gestão de Projetos Conhecimentos associados a sua área de especialidade 40 20

21 Eixos de Carreira e Níveis de Complexidade Eixo Gerencial Produção e Transmissão Planejamento, Projetos e Obras Suporte ao Negócio Nível Superior Nível Médio Nível Superior Nível Médio Nível Superior Nível Médio Nível Fundamental 41 Competências por Trajetória de Desenvolvimento SUPERIOR MÉDIO Produção e Transmissão Planejamento, Projetos e Obras Suporte ao Negócio Produção e Transmissão Planejamento Projetos e Obras Suporte ao Negócio Comunicação Eficaz Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Gestão de Projetos Orientação para Clientes Antecipação e Adaptação à Mudança Competências Comuns para Nível Superior Visão Sistêmica e de Mercado Negociação Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Comunicação Eficaz Multifuncionalidade e Flexibilidade Análise de Problemas e Tomada de Decisão Planejamento e Organização Gestão de Projetos Orientação para Clientes Antecipação e Adaptação à Mudança Negociação Multifuncionalidad e e Flexibilidade Planejamento e Organização Competências Comuns a Todas as Trajetórias Aprendizagem e Auto-desenvolvimento Orientação para Qualidade e Resultados Aprimoramento de Processos e Inovação Trabalho em Equipe 42 21

22 Modelo de Carreiras Furnas DE: PARA: 01 cargo - Nível Superior: Profissional de nível superior 03 Planos de Cargos com 176 Cargos no Total 4 Cargos Amplos 02 cargos - Nível Médio: Profissional de nível médio técnico Profissional de nível médio 01 cargo - Nível Fundamental: Profissional de nível fundamental 43 Carreiras em cargos amplos Profissional de Nível Superior Profissional de Nível Médio Técnico Profissional de Nível Médio Profissional de Nível Fundamental 44 22

23 Requisitos NA A 19/08/2016 Modelo de Carreiras Furnas Cargo único: profissional de nível superior Nível Superior Trajetórias de Desenvolvimento Produção e Transmissão Planejamento, Projetos e Obras Suporte ao Negócio Processos de negócios existentes em Furnas 45 Cargo: Profissional de Nível Médio Visão Geral do Sistema A:Requisitos Gerais Formação Experiência e Microinformática B: Conhecimentos Gerais C: Capacidades/ Habilidades (vinculadas aos processos) Nível de Nível 2 Complexidade 3 D S 2,25 1,5 0, NA0,75D 1,5 A 2,25S 3 Atribuições e Responsabilidades Atribuições e Responsabilidades (competências) 46 23

24 REQUISIT OS ACESSO REQUISIT OS ACESSO 19/08/2016 Trajetórias de Desenvolvimento e Requisitos de Acesso Profissional de Nível Superior Formação Experiência Informática Graduação com Pós Graduação 6 anos Nível anterior Intermediário em Informática Graduação com Pós Graduação 5 anos Nível anterior Intermediário em Informática Graduação com Extensão 4 anos Nível anterior Intermediário em Informática Graduação Não é Necessária Básico em Informática 47 Trajetórias de Desenvolvimento e Requisitos de Acesso Profissional de Nível Médio Técnico Formação Experiência Informática Ensino Médio Técnico 6 anos Nível anterior Intermediário em Informática Ensino Médio Técnico 5 anos Nível anterior Intermediário em Informática Ensino Médio Técnico 4 anos Nível anterior Intermediário em Informática Ensino Médio Técnico Não é Necessária Básico em Informática 48 24

25 REQUISIT OS ACESSO 19/08/2016 Trajetórias de Desenvolvimento e Requisitos de Acesso Profissional de Nível Médio Formação Experiência Informática Ensino Médio 5 anos Nível anterior Básico em Informática Ensino Médio 4 anos Nível anterior Básico em Informática Ensino Médio Não é Necessária Básico em Informática 49 Processos por Eixo - Planejamento, Projetos e Obras PROCESSOS Nível Superior Nível Médio Técnico Planejamento Obras Projetos Pesquisas e Ensaios Meio Ambiente Consultoria e Serviços Externos 50 25

26 Processos por Eixo - Produção e Transmissão PROCESSOS Nível Superior Nível Médio Técnico Apoio à Operação e Testes Nível Fundamental Manutenção Eletromecânica e Eletroeletrônica Operação 51 Processos por Eixo - Suporte ao Negócio PROCESSOS Nível Superior Nível Médio Nível Fundamental Comunicação Social Auditoria Jurídico Responsabilidade Social Qualidade Contabilidade e Finanças Administração e Desenvolvimento de Pessoas Suprimento e Compras Saúde e Segurança do Trabalho Tecnologia da Informação Administrativo e Infra-Estrutura Logística 52 26

27 Cargo: Profissional de Nível Médio Técnico Níveis de Complexidade Nível de Estrtuturação Autonomia Decisória Abrangência da Responsabilidade Orientação para Resultados Visão Estratégica Foco no Cliente Experiência Formação Idiomas 19/08/2016 Carreira Variáveis Diferenciadoras Competências Capacidades VI V IV III II I Trajetória Produção e Transmissão Processo: Operação Exemplo das Dimensões de Avaliação do Profissional Atribuições e Responsabilidades Exemplo: Orientação para Qualidade e Resultados Busca atingir resultados em situações de trabalho que requerem a intervenção técnica nos equipamentos relacionados as suas atividades. É orientado por resultados na execução de atividades que requerem o uso de conhecimentos técnicos específicos. Age de forma a viabilizar o melhor nível de qualidade técnica, visando a redução de desperdícios e a otimização dos recursos utilizados nas atividades sob sua responsabilidade. Analisa questões técnicas rotineiras seguindo procedimentos preestabelecidos, levantando causas de ocorrências indesejáveis que possam interferir na obtenção dos padrões desejados do Sistema de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente. Requisitos Gerais Formação Experiência Microinformática Ensino Médio Técnico 4 anos nível anterior intermediário em informática Conhecimentos gerais Conhecimentos de Furnas Conhecimentos básicos do segmento energético Educação Ambiental e Segurança do Trabalho Conhecimento dos objetivos anuais da área Inglês Básico Capacidades Técnicas Processo: Operação HSE Capacidade de operar e inspecionar os diversos equipamentos e instalações da Usina e das Subestações segundo limites da operação. Capacidade de conferir e realizar ordens de manobras. Capacidade de compartilhar as manobras de operação com outras áreas

28 Ferramenta de Avaliação - Exemplo COMPETÊNCIAS Orientação para Qualidade e Resultados Trabalho em Equipe NÍVEL 1 - Eixo Produção e Transmissão Nível Médio ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Obtém resultados em situações de trabalho que requerem conhecimentos e intervenções específicas em máquinas/ sistemas, sob acompanhamento. Coopera como membro efetivo de uma equipe, colocando as metas desta acima de seus interesses individuais, de modo a conduzir as atividades sob sua responsabilidade de forma alinhada com os objetivos coletivos. AVALIAÇÃO NA D A S (0) (1) (2) (3) Comunicação Eficaz Aprimoramento de Processos/ Inovação Multifuncionalidade e Flexibilidade Comunica-se de forma clara, simples, objetiva e direta, usando uma linguagem adequada às pessoas com as quais se relaciona para o desenvolvimento de suas atividades. Sugere o aprimoramento e implementa soluções simples em questões operacionais do processo em que atua. Realiza atividades diversas relacionadas ao processo em que atua, demonstrando capacidade de adaptação frente a situações não previstas. Análise de Problemas e Tomada de Decisão Realiza análises simples em assuntos relacionados a atividades que exigem a aplicação de conhecimentos técnicos, regras e procedimentos definidos, sob supervisão. Total = ( ) = 9 Média = (9/6) = 1, Ferramenta de Avaliação - Exemplo Eixo Produção e Transmissão Nível Médio REQUISITOS E CAPACIDADES NÍVEL 1 NA (0) Avaliação D (1) A (2) S (3) REQUISITOS FORMAÇÃO Ensino Médio Técnico INFORMÁTICA Conhecimento Básico CONHECIMENTOS GERAIS Conhecimentos de Furnas Conhecimentos básicos do segmento energético Educação Ambiental e Segurança do Trabalho Conhecimento dos objetivos anuais da área Inglês Básico CAPACIDADES TÉCNICAS Capacidade de auxiliar na operação e inspeção dos diversos equipamentos e instalações da Usina e das Subestações segundo limites da operação. Capacidade de acompanhar a realização das ordens de manobras. Capacidade de fazer leituras e preencher formulários de controle do sistema de equipamentos. Média =1,

29 REQUISITOS E CAPACIDADES Em desenvolvimento Atende Requisitos de Acesso Não Atende NA A Supera Requisitos de Acesso NA A 19/08/2016 Ferramenta de Avaliação Matriz de Análise - Exemplo 3 D S 2,25 1,5 0,75 0 Divisão D B 0 NA 0,75 D 1,5 A 2,25 S 3 atribuições e responsabilidades A C 3 D S 2,25 1,5 0,75 0 Área NA D A S 0 0,75 1,5 2,25 3 atribuições e responsabilidades NA - Não Atende D - Em Desenvolvimento A - Atende S - Supera 57 Análise resultado do processo por meio de matriz de avaliação 20 ALERTA PARCIALMENTE ADEQUADO Reavaliar a área ou posição de atuação e analisar dificuldades Requer orientação do em relação a sua líder quanto as suas 15 liderança e expectativas de entrega. relacionamento interpessoal ADEQUADO MUDANÇA Requer orientação do líder Preparado para assumir visando avançar entrega uma posição mais das competências desafiadora. Analisar oferecimento de Indicação de sucessão. atribuições mais complexas. Preparar o profissional Investir em capacitação para assumir novas técnica para assumir novas posições e desafios posições no futuro no futuro próximo. próximo 7,5 2,5 Requer diálogo sobre expectativas em relação a entrega e priorizar complementação técnica necessária CRÍTICO Recomenda-se tratar o caso com urgência Requer ação para atender os requisitos de técnicos e diálogo com o líder sobre as expectativas de entrega Requer ação imediata para aprimorar os requisitos de acesso e diálogo com o líder sobre as expectativas de entrega. Desenvolver ações Desenvolver ações para aprimorar imediatas para cobrir necessidades técnicas necessidades técnicas Requer prioridade para equilibrar as necessidades técnicas exigidas para a sua posição Não Atende 2,5 Em 7,5 Atende 15 Supera 20 Desenvolvimento ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES 58 29

30 REQUISITOS de ACESSO Em Desenvolvimento Não Atende Supera Atende Conhecimentos ou Capacidades NA A Conhecimentos ou Capacidades NA A Conhecimentos ou Capacidades NA A 19/08/2016 3,0 2,25 1,5 0,75 ALERTA Reavaliar a área ou Programa de atuação e analisar dificuldades em relação a sua liderança e relacionamento interpessoal Requer diálogo sobre expectativas em relação a entrega e priorizar complementação técnica necessária CRÍTICO Recomenda-se tratar o caso com urgência Não Atende Matriz De Análise/Avaliação - Exemplo PARCIALMENTE ADEQUADO Requer orientação do líder quanto as suas expectativas de entrega Requer ação para atender os requisitos técnicos e diálogo com o líder sobre as expectativas de entrega Requer ação imediata para aprimorar os requisitos técnicos e diálogo com o líder sobre as expectativas ADEQUADO Requer orientação do líder visando avançar na entrega das competências Analisar possibilidade de oferecer atribuições mais complexas Preparar o profissional para assumir novos programas e desafios no futuro próximo Desenvolver ações para aprimorar necessidades técnicas MUDANÇA Preparado para assumir um Programa mais desafiador Indicação de Investir sucessão em capacitação técnica para assumir novos programas no futuro próximo Desenvolver ações imediatas para cobrir necessidades técnicas Requer prioridade para equilibrar as necessidades técnicas exigidas para o seu Programa de entrega 0,75 Em Desenvolvimento 1,5 Atende 2,25 Supera 3,0 ATRIBUIÇÕES E REQUISITOS 59 Eixo VI V IV III II I Planejamento da Gestão 3 D S 2,25 1,5 0,75 0 Nível II 2,25 1,5 0,75 0 NA 0,75 D 1,5 A 2,25 S 3 Atribuições e Responsabilidades 3 D S Nível III 2,25 1,5 0, NA 0,75 D 1,5 A 2,25 S 3 Atribuições e Responsabilidades Pessoas preparadas para o próximo nível 3 D S Nível IV 0 0 NA 0,75 D 1,5 A 2,25 S 3 Atribuições e Responsabilidades Pessoas que devem ser foco de ações de desenvolvimento 60 30

31 Conhecimentos ou Capacidades NA A Percentual por Ponto da Escala 19/08/2016 Resultados da Avaliação AVALIAÇÃO PERMITEM IDENTIFICAR NECESSIDADES DE AÇÕES E A TOMADA DE DECISÕES EM GESTÃO DE PESSOAS GERA 3 D S 2,25 1,5 0,75 RESULTADOS Eixo Engenharia 100% 80% 60% 40% 20% 0% Análise por Competência 10% 50% 30% 10% Treinamento e Desenvolvimento Sucessão Avaliação do Desempenho GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS Alocação Carreira Recrutamento e Seleção Remuneração Competência 0 NA D A S 0 0,75 1,5 2,25 3 Atribuições e Responsabilidades Não Atende Em Desenvolvimento Atende Supera VISUALIZAÇÃO DA SITUAÇÃO DO QUADRO DE PROFISSIONAIS 61 Indicações de Leitura COMPETÊNCIAS: Fleury, M. T. e Fleury, A. - Estratégias Empresariais e a Formação de Competências ed Atlas; Zarifian, P. - Objetivo: Competência ed. Atlas; Dutra, Joel S. - Competências: Conceitos e Instrumentos para a Gestão de Pessoas ed. Atlas. 31

32 OBRIGADO 32