Palestra ACICG - Campo Grande PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA. Quem quer dinheiro? Percepções. Pense em

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1 Palestra ACICG - Campo Grande PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 1 Quem quer dinheiro? Percepções Pense em uma flor? 1

2 Percepções Pense em uma flor? Níveis Lógicos em PNL Fatos Significados Emoções Crenças Decisões Resultados Qual a sua Limitação? 2

3 Coaching CRISE!!! CRISE!!! 3

4 Qual a sua Limitação? Mente e Corpo Mente e corpo estão interligados! Da mesma forma que um estado interno pode ser percebido através do corpo, mudanças na postura corporal, pode alterar o estado interno. ( levanta essa cabeça!... respire fundo... ) 4

5 Qual a sua Limitação? Qual a sua Limitação? Qual a sua Limitação? 5

6 Qual a sua Limitação? 6

7 7

8 Técnicas Poderosas Preparação Vencendo Objeções Abrindo a Guarda Sondagem Demonstração SIM Objeções NÃO Finalização Pós- Venda 8

9 % Preparação +2% % % Abrindo a Guarda % % Sondagem/Qualificação % % Demonstração 172,8 12% % Vencer Objeções Fechar a Venda 20,7 2,5 12% Pós Venda Venda por Cliente N.o de Clientes Frequência Faturamento 100, % 1, ,27 106,09 106,09 1, ,52 109,27 109,27 1, ,73 112,55 112,55 1, ,61 115,92 115,92 1, ,67 119,40 119,40 1, ,33 122,98 122,98 1, ,95 126,67 126,67 1, ,94 130,47 130,47 1, ,89 134,39 134,39 1, ,62 138,42 138,42 1, ,35 9

10 08 Sacadas da Prospecção Ter Processo (5W 2H); Qualificar (Interesse + Necessidade); Roteiro (Script) Rapport Qe para Objeções Consistência Follow up Criatividade 5W 2H Objetivo: Prospectar os Melhores Clientes What (O que?) Why (Por que?) Where (Onde?) Who (Quem?) When (Quando?) How (Como?) How Much (Quanto Custa?) Lendo a Mente do Cliente DIREITA ESQUERDA Visual Construído Visual Lembrado Auditivo Construído Auditivo Lembrado Cinestésico Diálogo Interno 10

11 Cliente compra benefício! Característica explica X Benefício vende! Expansão dos Benenefícios Características Benefício Tangível Benefício Dimensionado Benefício Sentimental O que o Produto Tem O que o Produto Faz Descrever o Dia da Pessoa Depois que Ela Comprar Seu Produto Descrever Como a Pessoa Vai se Sentir Depois que Comprar 11

12 Demonstração Imagine... Envolva o Cliente Como você se vê usando.? Como você vê isto funcionando na sua empresa/casa? Você percebe como é facil/gostoso/resistente? Mude a posição: Como você acha que isto beneficiará você e sua empresa? Por que as pessoas compram? 12

13 Vendedor de Consequências Se as pessoas não compram é porque associaram mais dor em comprar do que não comprar; Se as pessoas compram, é porque associaram mais prazer em comprar do que em não comprar; Um bom vendedor deve vender consequências: Consequências positivas em comprar, e Consequências negativas em não comprar Vendedor de Consequências As pessoas só mudam quando a dor de ficar como está é maior do que a dor de mudar. Sigmund Freud Qual a arma mais potente do vendedor?????? 13

14 Consegue Fechar Uma Venda em 05 Perguntas? 1. Como você escolhe um treinamento? Qualidade e Preço 2. Como você define qualidade? 3. Isso éomais importante para você? 4. Se eu puder oferecer o que o senhor exige, por um preço justo (não o mais barato) eu teria possibilidade de vender para você? 5. Ótimo! Quantas pessoas vamos inscrever para esta próxima turma? Livro: O Poder da Pergunta Pós-Venda Ativo 14

15 Pós-venda Ativo Vá ver seu produto sendo usado; Faça perguntas sobre as preferências do cliente; Pergunte o que eles mais gostam; Pergunte o que eles menos gostam; Pergunte o que eles mudariam e como mudariam; Pós-venda Ativo Pergunte se comprariam seu produto novamente; Pergunte a eles se recomendariam a um amigo; Pergunte sobre o serviço que eles receberam depois da venda; Observe as operações realizadas por todos os envolvidos; Anote, registre e analise tudo o que dizem. 04 Vantagens Pós-venda Ativo 1) É o insight do cliente em seu nível máximo; 2) Nenhum treinamento de fábrica vai dar tanto conhecimento aplicado; 3) Melhor forma (e menos usada) para ganhar conhecimento sobre as necessidades reais de um cliente; 4) Chance de ver os benefícios do seu produto em ação. 15

16 Valor Criado pelo Pós-venda Ativo Você construiu um vínculo incrível; Você deu passos largos em seu relacionamento; A concorrência terá mais dificuldade d de entrar; Seu cliente agora o vê como consultor, e não como vendedor. Criando Relacionamento com Pós-Venda Ativo Dê brindes (agenda, caneca, camiseta ou algo criativo e incomum); Convide para um almoço Happy-hour; Ingressos (jogos, eventos culturais, palestras e seminários); Telefone (Não é o melhor meio, mas nunca desligue antes de marcar um próximo encontro ou contato); Recomendações 16

17 Quem não tem informação não gerencia!!! Lista RELATÓRIO da vez DE RESULTADO DE VENDAS EXTERNAS Vendedor: Período: Data Sem Valor Valor Observações Médio Data Visitas Vendedor(a) Entrevistas Horário PendentesComprou Loja: Intensão Não Contratos Comprou Vendido : 1 Vendedor: 2 : Vendedor: Período/Data: d Período: Meta: Resumo 3 de Resultado Segundafeira Quarta- : Terça- Quinta- Sexta- Cálculo Taxa de Conversão Total da 4 Diário : Segunda feira Terça Domingo feiraquarta feira Quinta feira Sexta Sábado Domingo Semana 5 Convertidos (1) : Horas de Trabalho 0 Não 6 Convertidos (2) : Total de Vendas 0 7 Total (3 = 1+2) 0: Cupons Nº de 0 Quantidade Taxa 8 de de #DIV/0! 0 : Conversão (1/3) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! itens Semanal 9 : Meta 0 Venda (2/3) 10 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Média : Itens/Venda Produtividade (4/3) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 11 : Médio Preço (2/4) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Vendas 12 por Hora (3/1) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! : Nº de Clientes 13 Atendidos : 0 Taxa 14 0 de Conversão : Percentual da Meta Atingida #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 15 : Onde eu quero chegar? Contatos: /mmaemvendas alexandre@mmaemvendas.com Contato: 17

18 Self 1 X Self 2 Performance = Potencial Interferência A diferença entre o self 1 e o self 2 é o fator de sucesso que determinará a habilidade do jogador de transformar seu conhecimento técnico em ação efetiva Timothy Gallwey Self 1 X Self 2 Self 1 Consciência Conflito Interno Self 2 Confiança Um erro e a pessoa já se julga incompetente Não existe erro e acerto, existe acerto e aprendizado Gratidão 18

19 Selfie 1 X Self 2 Selfie 1 X Self 2 19

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