FERRAMENTAS PRÁTICAS EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "FERRAMENTAS PRÁTICAS EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE"

Transcrição

1 FERRAMENTAS PRÁTICAS EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

2 QUAL O NOSSO OBJETIVO?

3 EXISTE ALGUMA RELAÇÃO COMPORTAMENTAL QUE INFLUENCIA O ATENDIMENTO OU UMA BOA VENDA?

4 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS

5 QUAIS RESULTADOS BUSCAMOS?

6 PORQUE AS COISAS SÃO TÃO COMPLEXAS?

7 QUAL O MELHOR CAMINHO?

8 QUAIS SÃO OS NOSSOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E DESAFIOS?

9 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS PONTO DE PARTIDA TRANSFORMAÇÃO PESSOAL COMPROMETIMENTO

10 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS PNL PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA

11 FAÇA UMA ANÁLISE DO SEU COMPORTAMENTO VOCÊ PARTICIPA DE RELAÇÕES DE DISPUTA? 2. OU RELAÇÕES DE NEGOCIAÇÃO?

12 MUITAS RELAÇÕES SÃO ASSIM: 80% TRANSPIRAÇÃO 20% INSPIRAÇÃO

13 FÓRMULA DE SUCESSO NA NEGOCIAÇÃO ATITUDES E COMPORTAMENTOS

14 PNL EM VENDAS AJUDA A ENCONTRAR PADRÕES DE COMPORTAMENTOS LIDAR COM MINHAS CRENÇAS!

15 SABER LIDAR COM O FATOR TEMPO

16 SABER LIDAR COM AS CONSEQUÊNCIAS...

17 SABER LIDAR COM AS EMOÇÕES!

18 DINÂMICA DO NÃO E A RESILIÊNCIA

19 SEU CLIENTE É UM SER CAPITALISTA MAS POSSUI EMOÇÕES E SENTIMENTOS

20 DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS CARISMA COMUNICAÇÃO CREDIBILIDADE

21 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CRIAR ATENÇÃO PRENDER ATENÇÃO INTERESSE POSITIVO RAPPORT

22 ABORDAGEM PNL EM VENDAS INICIALMENTE DIGA SORRINDO: - SEU NOME - SUA MARCA - O QUE VENDE - FAÇA UMA PERGUNTA

23 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES 1. CRIATIVO 2. ATRAENTE 3. SIMPLES 4. CONCISO

24 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CONSTRUÇÃO DE PERGUNTAS 1. NUNCA FAÇA PERGUNTAS QUE RESULTEM EM PROBLEMAS 2. FAÇA SEMPRE PERGUNTAS POSITIVAS - NUNCA USE NÃO - EVITE: SERIA..., TERIA... OU PODERIA FAÇA PERGUNTAS ORIENTADAS PARA O FUTURO

25 ABORDAGEM PNL EM VENDAS PERGUNTAS ABERTAS -O QUE...? -ONDE...? -QUANDO...? -QUANTO...? -QUEM...? -QUAL...? -COMO...? -POR QUE...?

26 ABORDAGEM PNL EM VENDAS FECHE A RESPOSTA EM UMA ÚNICA PALAVRA: -SIM -NÃO -TALVEZ -SEMPRE -NUNCA

27 A COMUNICAÇÃO NA PNL SEGUNDO A PNL: A COMUNICAÇÃO É REDUNDÂNCIA. ESTAMOS SEMPRE NOS COMUNICANDO... O SIGNIFICADO DE SUA COMUNICAÇÃO É A RESPOSTA QUE VOCÊ OBTÉM. TELEFONE SEM FIO

28 A COMUNICAÇÃO NA PNL FIQUE SEMPRE LIGADO EM TODOS OS SINAIS DO CLIENTE NÃO PERCA A SINTONIA!

29 A COMUNICAÇÃO NA PNL CRIE UMA IMAGEM POSITIVA E SEM GAFES: 1. O CLIENTE ENTRA SEMPRE PRIMEIRO 2. FIQUE NO MESMO NÍVEL QUE O OUTRO 3. A MULHER DETERMINA O CUMPRIMENTO 4. LEVANTE-SE SEMPRE PARA CUMPRIMENTAR 5. TRATAMENTOS CARINHOSOS PODEM SOAR COMO SEGUNDAS INTENÇÕES 6. NÃO COLOQUE OBJETOS NA MESA DOCLIENTE 7. ASSUNTOS PROIBIDOS 8. RESPEITE O PEDIDO DO CLIENTE SENHOR ESTÁ NO CÉU...

30 Vamos Vender? 02 candidatos para vender algo Vendedor 1 Um saco cheio de gelo Vendedor 2 Pente sem dentes

31 A comunicação e a sua postura corporal 7% Palavras 35% Tom de Voz 58% Expressão Corporal

32 Outros 02 candidatos! Vamos entender os SINAIS em PNL

33 Sinais de Receptividade na PNL Ele está inclinado para frente Ele balança a cabeça positivamente Ele aumentou o contato visual Ele toca o queixo e a testa Ele descruza as pernas

34 Sinais de NÃO Receptividade na PNL Ele gira o rosto em direção a porta Ele olha no relógio Ele cruza os braços Cruza as pernas e esconde em baixo da cadeira Ele reduz o contato visual Ele movimenta-se com nervosismo Tamborila os dedos na mesa

35 A PNL trabalha com os Sistemas Representacionais

36 Vamos usar os Sistemas Representacionais da PNL Escolham apenas 01 produto para venda 03 candidatos 1º vender com apelo VISUAL (imagens internas) 2º vender com apelo AUDITIVO (sons internos) 3º vender com apelo CINESTÉSICO (sensações)

37 Estar em harmonia com o outro Construa o RAPPORT na PNL OBSERVE o sistema representacional Observe o comportamento verbal Observe o comportamento não verbal Adeque e iguale o seu comportamento Modifique o seu comportamento, se o outro modificar também O Rapport foi estabelecido e a confiança conquistada!

38 RESUMO das Técnicas de Vendas com PNL Rapport Formulação de Objetivos Perguntas-Chave Perguntas Fechadas Trabalhe com Crenças Sistemas Representacionais

39 OUÇA SEU CLIENTE!

40 ATENDA SEU CLIENTE!

41 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS

42 A maior revolução da nossa Geração é a descoberta de que Todos os seres Humanos, ao Mudarem suas Atitudes internas das suas Mentes, podem Mudar os Aspectos Externos das Suas Vidas WILLIAM JAMES PSICÓLOGO AMERICANO

43 QUE POSIÇÃO DESEJA?

44 PREPARE A SUA EQUIPE! BUSQUE CAPACITAÇÃO

45 COMO A PROTUS PODE AJUDÁ-LOS?

46 10 HORAS DIAS 1, 2 E 3 DE MARÇO DAS 19H AS 22H30 PRÁTICO RÁPIDO DINÂMICO INTENSIVO

47 16) marcomeda.wordpress.com

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO RAPPORT

ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DO RAPPORT RAPPORT Criar uma relação ou trazer de volta. É um processo em que se busca aperfeiçoar o relacionamento com o cliente por meio da otimização na comunicação, valendo-se de ferramentas não materiais, mas

Leia mais

Auto-hipnose de Betty Erickson- Use o poder da sua mente inconsciente para atingir objetivos pessoais

Auto-hipnose de Betty Erickson- Use o poder da sua mente inconsciente para atingir objetivos pessoais Auto-hipnose de Betty Erickson- Use o poder da sua mente inconsciente para atingir objetivos pessoais Liderança OBJETIVOS & DECISÃO A estratégia abaixo é útil para se conseguir resultados comportamentais

Leia mais

Afinando os instrumentos da comunicação do líder nas organizações.

Afinando os instrumentos da comunicação do líder nas organizações. Afinando os instrumentos da comunicação do líder nas organizações Mirieli Colombo, Fga Fga. Especialista em Voz Especialista em Dinâmica dos Grupos Master em PNL Personal e Profissional Coaching EUA, 70

Leia mais

NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS CURSO: FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS MBA em GERENCIAMENTO DE PROJETOS MÓDULO: NEGOCIAÇÃO E ADM. DE CONFLITOS DATA:: 02/06/2011 ORIENTADOR: Prof. JOSÉ W. CAMURÇA DA SILVEIRA FILHO COORDENADOR: JOSÉ ÂNGELO SANTOS

Leia mais

Palestra ACICG - Campo Grande PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA. Quem quer dinheiro? Percepções. Pense em

Palestra ACICG - Campo Grande PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA. Quem quer dinheiro? Percepções. Pense em Palestra ACICG - Campo Grande PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 1 Quem quer dinheiro? Percepções Pense em uma flor? 1 Percepções Pense em uma flor? Níveis Lógicos em PNL Fatos Significados Emoções Crenças

Leia mais

O grande erro do vendedor é não se capacitar

O grande erro do vendedor é não se capacitar VENDAS Acabou a era do emprego. Começa a era do trabalho. Vaclav Havel Emprego é fonte de renda, e o trabalho é fonte de vida Mario Sergio Cortella O grande erro do vendedor é não se capacitar DOMINE OS

Leia mais

FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DE CONSELHEIROS PARA CONSELHOS DE PORTADORES DE DEFICIÊNCIA

FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DE CONSELHEIROS PARA CONSELHOS DE PORTADORES DE DEFICIÊNCIA CENTRO DE DEFESA DE DIREITOS HUMANOS DE BETIM FUNDAÇÃO BANCO DO BRASIL FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO DE CONSELHEIROS PARA CONSELHOS DE PORTADORES DE DEFICIÊNCIA PALESTRANTE ANA RITA DE MACEDO MOURA Psicóloga

Leia mais

Curso PRACTITIONER em PNL

Curso PRACTITIONER em PNL Curso PRACTITIONER em PNL Qual o segredo das pessoas bem-sucedidas? É possível mudar um comportamento que você não quer ter? Como algumas pessoas conseguem se comunicar de forma excelente? Como neutralizar

Leia mais

NA SUA EMPRESA... Todos querem obter mais. Muitos querem ter mais. Alguns querem ser mais. Poucos acreditam que podem ser EXTRAORDINÁRIOS!

NA SUA EMPRESA... Todos querem obter mais. Muitos querem ter mais. Alguns querem ser mais. Poucos acreditam que podem ser EXTRAORDINÁRIOS! NA SUA EMPRESA... Todos querem obter mais. Muitos querem ter mais. Alguns querem ser mais. Poucos acreditam que podem ser EXTRAORDINÁRIOS! MARCOS SOUSA - Conferencista, empresário e escritor - Palestrante

Leia mais

Quando conquistamos uma namorada (o), no nosso primeiro encontro, o que vendemos para outra pessoa?

Quando conquistamos uma namorada (o), no nosso primeiro encontro, o que vendemos para outra pessoa? Técnicas de vendas O que é uma venda? Venda é um ato de relações humanas entre alguém que possua um produto, presta um serviço, tem uma ideia ou ainda uma imagem que transmite algo e atende às necessidades

Leia mais

ROTEIRO DE AQUECIMENTO VOCAL

ROTEIRO DE AQUECIMENTO VOCAL ROTEIRO DE AQUECIMENTO VOCAL Luciana Justino A Música Litúrgica na Santa Missa www.lucianajustino.com.br Acesse o artigo sobre aquecimento vocal aqui. PRIMEIRA FASE: AQUECIMENTO CORPORAL AQUECIMENTO GERAL

Leia mais

A importância da Comunicação na Negociação

A importância da Comunicação na Negociação Nem sempre o que se pretende falar é o que de fato é falado. E pior, nem sempre o que é falado é o que de fato é entendido. Anônimo. A importância da Comunicação na Negociação - A habilidade de entender

Leia mais

Benefícios do Ultra Vendedor

Benefícios do Ultra Vendedor Módulo08 PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 1 Benefícios do Ultra Vendedor Você pode usar suas habilidades em diferentes tipos de produto, em diferentes mercados; Você controla seus rendimentos, muito mais

Leia mais

RINDO À TOA Falamansa

RINDO À TOA Falamansa RINDO À TOA Falamansa TÔ NUMA BOA TÔ AQUI DE NOVO DAQUI NÃO SAIO DAQUI NÃO ME MOVO TENHO CERTEZA ESSE É O MEU LUGAR AAH AHA TÔ NUMA BOA TÔ FICANDO ESPERTO JÁ NÃO PERGUNTO SE ISSO TUDO É CERTO USO ESSE

Leia mais

O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE

O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE ESTÁGIOS QUE O CONSUMIDOR DEVE ATRAVESSAR ANTES DA COMPRA GOSTAR DE VOCÊ ESCUTAR VOCÊ ACREDITAR EM VOCÊ COMPRAR PERSPECTIVA DO CLIENTE 1 - Abertura 2 - Investigação

Leia mais

Fechamento de Vendas. Aprenda a conduzir negociações eficazes!!!

Fechamento de Vendas. Aprenda a conduzir negociações eficazes!!! Fechamento de Vendas Aprenda a conduzir negociações eficazes!!! Negociação é uma tarefa de mão dupla de comunicação, entendendo isso, nós negociamos com todas as pessoas a nossa volta. OS VENCEDORES PARECEM

Leia mais

COMO SE COMPORTAR EM UMA DINÂMICA DE GRUPO?

COMO SE COMPORTAR EM UMA DINÂMICA DE GRUPO? ACERTE NO CURRICULO E NAS ENTREVISTAS Como Elaborar o Currículo Ideal? O Que é Preciso Mostrar Para Ficar Com a Vaga? Que Tipo de Perguntas São Feitas Numa Entrevista? COMO SE COMPORTAR EM UMA DINÂMICA

Leia mais

Apresentação. Meu começo... Treinamento Ultracoach PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA. Alexandre Henrique de Souza

Apresentação. Meu começo... Treinamento Ultracoach PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA. Alexandre Henrique de Souza Treinamento Ultracoach PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 1 Apresentação Alexandre Henrique de Souza - Practitioner em Programação Neurolinguística (INEXH); - Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching;

Leia mais

E FECHAR MAIS NEGÓCIOS

E FECHAR MAIS NEGÓCIOS 4 DICAS PARA APRIMORAR O SEU DISCURSO DE VENDAS E FECHAR MAIS NEGÓCIOS Introdução Um bom vendedor sabe que o mais importante na hora de fazer uma venda é a compra. As relações comerciais são baseadas na

Leia mais

Suplemento de Aula Material Extra: Não faz parte da apostila

Suplemento de Aula Material Extra: Não faz parte da apostila Suplemento de Aula Material Extra: Não faz parte da apostila Linguagem Corporal Prof. Murillo Dias, MSc 1 Tipos de Linguagem Verbal Palavra Falada ou Escrita. Não-Verbal Gesto, Movimento, Imagem, Proximidade

Leia mais

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA

PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA www.desenvolverrh.com CETAPES PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA Joelma Duarte e Tatiane Franklin Master COACH e PNL. Diretora e Palestrante na Desenvolver RH. DESENVOLVER RH ASSESSORIA E TREINAMENTO COACHING

Leia mais

Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE.

Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE. Q UA N TO CUSTA? VALORIZE e APROVEITE. QUAIS AS DICAS COMO ATINGIR O SUCESSO Defina objetivos qualificados para a sua participação na Feira e escreva-os. Motive sua EQUIPE a atingi-los Exemplo: número

Leia mais

EXCELÊNCIA. "Modelar desempenho bem-sucedido leva à excelência."

EXCELÊNCIA. Modelar desempenho bem-sucedido leva à excelência. APRESENTAÇÃO O Instituto VOCÊ foi idealizado em 1996 por Bento Augusto, com o objetivo de levar o conhecimento de técnicas da Programação Neurolinguística (PNL) ao maior número de pessoas, para que elas

Leia mais

1. NOME 2. DIMINUIR/ELIMINAR/EVITAR 3. COMO 4. MAIS 5. RESULTADO

1. NOME 2. DIMINUIR/ELIMINAR/EVITAR 3. COMO 4. MAIS 5. RESULTADO 1. NOME Nunca converse com um cliente sem citar o nome dele várias vezes, pois o nome é o som mais doce para uma pessoa. Parece óbvio mas há vendedores que ficam horas a fio com um cliente e só perguntam

Leia mais

ESTÁGIOS QUE O CONSUMIDOR DEVE ATRAVESSAR ANTES DA COMPRA GOSTAR DE VOCÊ ESCUTAR VOCÊ ACREDITAR EM VOCÊ COMPRAR PERSPECTIVA DO CLIENTE 1 - Abertura 2 - Investigação 3 - Declaração de benefício 4 - Fechamento

Leia mais

I) ESQUEMA RETÓRICO - INTRODUÇÃO

I) ESQUEMA RETÓRICO - INTRODUÇÃO Este texto é uma síntese das técnicas básicas para bem falar em público. A finalidade principal é facilitar o orador nas vezes em que ele, ao preparar uma palestra, precisar fazer uma rápida revisão. I)

Leia mais

Como se comunicar bem. Prof. Alexandre Lozi

Como se comunicar bem. Prof. Alexandre Lozi Prof. Alexandre Lozi Comentário das apresentações Avaliação da postura: Falhas: Mãos enroladas Mãos soltas Andado desordenado Pêndulo Balanço do pé Apoio no quadro Apoio na perna Permanecer sentado Mãos

Leia mais

CURSO ONLINE: A LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS

CURSO ONLINE: A LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS CURSO ONLINE: A LINGUAGEM CORPORAL NAS VENDAS Caro vendedor, você já parou para observar sua linguagem corporal enquanto fala com um cliente, enquanto descreve um produto ou enquanto fala sobre um serviço?

Leia mais

Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar

Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar Comunicação e Aprendizagem A arte de Comunicar O entusiasmo colocado na resolução de um problema que se consegue resolver é contagioso, reforça a confiança e é motivador para novos êxitos. Reagir com indignação

Leia mais

TÉCNICAS PARA ABORDAR E VENDER MAIS! Líder Alécia Rocha - BH

TÉCNICAS PARA ABORDAR E VENDER MAIS! Líder Alécia Rocha - BH TÉCNICAS PARA ABORDAR E VENDER MAIS! Líder Alécia Rocha - BH 31 99739-3169 Uma homenagem para a Thais Plaza, que esta semana perdeu seu querido pai. Nosso carinho e a certeza de que ele vai encontrar um

Leia mais

A Arte de Falar em Público Professor PHD Eduardo Marostica

A Arte de Falar em Público Professor PHD Eduardo Marostica A Arte de Falar em Público Professor PHD Eduardo Marostica Benefícios de Falar em Público Respeito e Confiança Maior auto-estima e autoconfiança Maior capacidade de liderança Mais responsabilidade Maior

Leia mais

CAPACITAÇÃO PARA CONCILIADORES E MEDIADORES

CAPACITAÇÃO PARA CONCILIADORES E MEDIADORES CAPACITAÇÃO PARA CONCILIADORES E MEDIADORES 1 COMPORTAMENTO HUMANO E COMUNICAÇÃO 2 A experiência mostra que os homens são governados por aquilo que costumam ver e fazer, a ponto de, mesmo as melhorias

Leia mais

Curso de Comunicação Oratória Básico. Começar falando para uma audiência. Identificar seus pontos fortes e aqueles que precisam melhorar.

Curso de Comunicação Oratória Básico. Começar falando para uma audiência. Identificar seus pontos fortes e aqueles que precisam melhorar. LIDERANÇA Caminho do Sucesso www.lideranca.blog.br Curso de Comunicação Oratória Básico Módulo 1 Quebra-gelo Neste primeiro módulo, você terá como objetivos: Começar falando para uma audiência. Identificar

Leia mais

EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES FUNDAMENTOS DO ATENDIMENTO DE QUALIDADE Quem, na atualidade não foi obrigado a enfrentar fila no banco, ou em uma repartição pública...? Viver e trabalhar em uma sociedade global é um grande desafio para

Leia mais

Comunicação. É a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira.

Comunicação. É a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. Comunicação É a transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor, de modo que ambos a entendam da mesma maneira. A responsabilidade de uma boa comunicação é, justamente de quem fala. Comunicação

Leia mais

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. Renata Loretti Ribeiro Enfermeira Coren/SP

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL. Renata Loretti Ribeiro Enfermeira Coren/SP INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Renata Loretti Ribeiro Enfermeira Coren/SP - 42883 Importância das Emoções o Por que as emoções são tão importantes para nós? Importância das Emoções o Sobrevivência: Nossas emoções

Leia mais

Av. Pres. Kennedy, 1333/606 - S. José - SC - Brasil Tel./Fax: (048) home page:

Av. Pres. Kennedy, 1333/606 - S. José - SC - Brasil Tel./Fax: (048) home page: A PNL é uma ciência que estuda o como o cérebro funciona, ou seja, procura descobrir o como as pessoas aprendem, pensam, decidem, motivamse e conseguem amar suas vidas com mais intensidade. A PNL é a arte

Leia mais

Literatura. Prof.ª Yani Rebouças

Literatura. Prof.ª Yani Rebouças Literatura Prof.ª Yani Rebouças Perguntas Poderosas Quem é você (como você se define)? Qual (quais) o (s) seu (s) principal (is) sonho (s)? Você se acha capaz de realizá-los? Por quê? O que te impede de

Leia mais

O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE

O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE O MAIOR CANAL DE VENDAS DO MUNDO ONLINE Entre os 5 maiores canais de Negócios do Youtube no Brasil. facebook.com/ederson.une facebook.com/fabiano.laurindo.54 facebook.com/fernandokibing instagram.com/tiagoalmeida_oliveira

Leia mais

PLANO DE AÇÃO COM 3 ETAPAS PARA VENDER SEU CONHECIMENTO DE MARKETING DIGITAL

PLANO DE AÇÃO COM 3 ETAPAS PARA VENDER SEU CONHECIMENTO DE MARKETING DIGITAL PLANO DE AÇÃO COM 3 ETAPAS PARA VENDER SEU CONHECIMENTO DE MARKETING DIGITAL Plano de Ação com 3 ETAPAS para vender seu conhecimento de Marketing Digital Olá, Eu sou o André Damasceno e quero lhe dar as

Leia mais

Desenvolvimento - 0 a 6 meses

Desenvolvimento - 0 a 6 meses Desenvolvimento - 0 a 6 meses 17/08/2017 - Dra. Marcela Noronha Os pais sempre tem curiosidade em saber quando o seu filho vai sentar, andar, falar, brincar e pular, isso porque ficamos felizes e tranquilos

Leia mais

Inteligência Emocional, Comunicação e Liderança 24 horas. Profa. Rossana Carella

Inteligência Emocional, Comunicação e Liderança 24 horas. Profa. Rossana Carella Inteligência Emocional, Comunicação e Liderança 24 horas Profa. Rossana Carella 24 horas Conteúdo Programático Inteligência Emocional Quem sou Eu (Como penso, sinto, ajo) Perfis Comportamentais e Representacionais

Leia mais

TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO

TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO A Arte da Negociação Variáveis Cruciais da Negociação EU Objetivos Comuns OUTRO CONTEXTO OBJETIVOS PODER ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO CULTURA PODER CAPACIDADE DE DAR E/OU TIRAR ALGO DE

Leia mais

AS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS HOWARD GARDNER

AS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS HOWARD GARDNER AS MÚLTIPLAS INTELIGÊNCIAS HOWARD GARDNER Professor Monteiro Oficina de Criatividade Professores do Eixo Gestão e negócios Centro Técnico de Capacitações Centro Paula Souza SP MAPA MENTAL DAS INTELIGÊNCIAS

Leia mais

LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING AND TYPESETTING EFICAZ INDUSTRY. COMUNICAÇÃO

LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING AND TYPESETTING EFICAZ INDUSTRY. COMUNICAÇÃO LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING AND TYPESETTING EFICAZ INDUSTRY. COMUNICAÇÃO A COMUNICAÇÃO A comunicação não é apenas o que você diz, mas ENTUSIASMO também o que você faz para que a pessoa

Leia mais

Sheila Santos. Formação: - Marketing pela Faculdade ENIAC. - Enfermeira pela faculdade UNINOVE. Áreas de atuação:

Sheila Santos. Formação: - Marketing pela Faculdade ENIAC. - Enfermeira pela faculdade UNINOVE. Áreas de atuação: Sheila Santos Formação: - Marketing pela Faculdade ENIAC - Enfermeira pela faculdade UNINOVE Áreas de atuação: - Representante da Industria Farmacêutica - Red Jacket na Empresa May Kay Preparar a sua

Leia mais

Escola Bíblica AD Blumenau

Escola Bíblica AD Blumenau LIÇÃO 6 ROCHA OU AREIA? Olá querido professor (a) da classe Juniores, hoje estaremos apresentando mais algumas dicas e subsídios para a sua aula. TEXTO BÍBLICO Quem ouve esses meus ensinamentos e vive

Leia mais

Apostila do curso de. A Linguagem Corporal nas. Vendas

Apostila do curso de. A Linguagem Corporal nas. Vendas Apostila do curso de A Linguagem Corporal nas Vendas 1- Introdução ao Tema 2- Abordagem 3- Estabelecendo Rapport 4- Técnica de Espelhamento 5- Sintonização da Voz 6- Ajuste de Linguagem 7- Sinais Positivos

Leia mais

Canais ou Sistemas Representacionais (VAC)

Canais ou Sistemas Representacionais (VAC) Canais ou Sistemas Representacionais (VAC) Exercícios de Aplicação: Exercício 1 Calibração Visual Parte 1 Vá a um local próximo de sua casa ou local de trabalho em que você possa sentar-se e ficar tranqüilo

Leia mais

PASTORAL PRÉ-JUDICIÁRIA

PASTORAL PRÉ-JUDICIÁRIA PASTORAL PRÉ-JUDICIÁRIA Noções Básicas de Entrevista Diocese de São José dos Pinhais Ano 2017 O que é a Pastoral Pré-Judiciária? É uma pastoral, anterior ao processo nulidade do matrimônio, com o intuito

Leia mais

Formas de Vendas e Inícios

Formas de Vendas e Inícios Formas de Vendas e Inícios O sucesso é matemático: 1) Volume de pessoas (Walan Biss) 2)Lei das Médias 3) Melhore suas médias: domine seus números e aumente seus volumes Como saber seu desempenho? Fazendo

Leia mais

Curso Avançado de Vendas. Carol Oliveira Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay

Curso Avançado de Vendas. Carol Oliveira Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay Curso Avançado de Vendas Carol Oliveira Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay MÓDULO 1 Como está sua carteira de Lucro Mary Kay? Ou Antes do início desta aula, gostaria que refletissem... o o

Leia mais

Técnicas de Marketing Ativo

Técnicas de Marketing Ativo Técnicas de Marketing Ativo Marketing Ativo Marketing ativo consiste na realização de ligações para seus clientes, oferecendo seus produtos, tirando dúvidas, informando preços e promoções. Vantagens da

Leia mais

COMO SER TOP EM VENDAS MARY KAY ROSANGELA M. R. PAGANINI DIRETORA DE VENDAS

COMO SER TOP EM VENDAS MARY KAY ROSANGELA M. R. PAGANINI DIRETORA DE VENDAS COMO SER TOP EM VENDAS MARY KAY ROSANGELA M. R. PAGANINI DIRETORA DE VENDAS PRIMEIRO PASSO: Preparar a sua IMAGEM DE SUCESSO Você só tem uma única chance de causar uma primeira BOA IMPRESSÃO Quando for

Leia mais

RESUMO ESTRATÉGICO DE CONTEÚDO

RESUMO ESTRATÉGICO DE CONTEÚDO RESUMO ESTRATÉGICO DE CONTEÚDO 1 O Mercador brasileiro dá sinais de melhora Muda o humor O consumidor retoma coragem Recuperação lenta mas consistente 2 Parece que já chegamos no fundo do poço... Tendência

Leia mais

Técnicas de Oratória Autoconfiança

Técnicas de Oratória Autoconfiança Técnicas de Oratória Autoconfiança Prof. Raul Franzolin Neto Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos USP-Pirassununga rfranzol@usp.br A Arte da Oratória Não basta: Querer falar em público Falar

Leia mais

PREPARADAS PARA SE TORNAREM GRANDES EXECUTIVAS EM VENDAS?

PREPARADAS PARA SE TORNAREM GRANDES EXECUTIVAS EM VENDAS? ONDE TUDO COMEÇA PREPARADAS PARA SE TORNAREM GRANDES EXECUTIVAS EM VENDAS? CONHEÇA TUDO SOBRE NOSSOS PRODUTOS Nome Preço Para que serve Para quem indicar Como e Quando usar Ordem de Aplicação Consulte

Leia mais

Módulo 11 - ENQUADRAMENTO

Módulo 11 - ENQUADRAMENTO Módulo 11 - ENQUADRAMENTO SUPERANDO SEUS LIMITES ADVANCED CERTIFIED PRACTITIONER EM PNL 1 Sumário Principais Enquadramentos da PNL... 3 Enquadramentos Solucionadores de Problemas... 4 Ressignificação ou

Leia mais

PNL. Programação Neurolinguística. Formação Practitioner em

PNL. Programação Neurolinguística. Formação Practitioner em Formação Practitioner em Programação Neurolinguística PNL Quanto mais você se conhece, mais você está preparado para vencer desafios e conquistar objetivos. A PNL, ou Programação Neurolinguística, é um

Leia mais

E sabe o que acontece?? - Você ganhara seu 1 Bônus de 4% da produção das suas 3 consultoras, não vale a pena??

E sabe o que acontece?? - Você ganhara seu 1 Bônus de 4% da produção das suas 3 consultoras, não vale a pena?? E sabe o que acontece?? - Você ganhara seu 1 Bônus de 4% da produção das suas 3 consultoras, não vale a pena?? E mais: terá acesso em treinamentos especiais realizados pela companhia e sua Diretora!! Acredito

Leia mais

Indicado para professores, alunos e f uncionários.

Indicado para professores, alunos e f uncionários. Indicado para professores, alunos e f uncionários. Caro leitor, O objetivo deste manual é sensibilizar a comunidade acadêmica para as questões relacionadas à inclusão, assim como, esclarecer algumas dúvidas

Leia mais

O nosso corpo é antes de tudo um centro de informações para nós mesmos. É uma linguagem que não mente, e cujo alguns exemplos podemos ver a seguir.

O nosso corpo é antes de tudo um centro de informações para nós mesmos. É uma linguagem que não mente, e cujo alguns exemplos podemos ver a seguir. O CORPO FALA A linguagem do corpo Quando conversarmos com alguém não nos damos conta que nossas palavras não são a única forma de nos comunicarmos. Pela linguagem corporal dizemos muitas coisas aos outros

Leia mais

Índice Remissivo. Introdução. Feedback só na Avaliação de Desempenho. Falta de Controle Emocional. Feedback como Punição. Falar Apenas do Problema

Índice Remissivo. Introdução. Feedback só na Avaliação de Desempenho. Falta de Controle Emocional. Feedback como Punição. Falar Apenas do Problema Índice Remissivo Introdução Feedback só na Avaliação de Desempenho Falta de Controle Emocional Feedback como Punição Falar Apenas do Problema Focar Apenas no Passado Palestras e Treinamentos Ricardo Piovan

Leia mais

Tema Retórica e Comunicação. Mini Curso Oratória. Responsável. Ana Lúcia Magalhães

Tema Retórica e Comunicação. Mini Curso Oratória. Responsável. Ana Lúcia Magalhães Tema Retórica e Comunicação Mini Curso Oratória Responsável ROTEIRO Retórica e conceitos associados: a oratória Argumentos: persuasão e convencimento Provas Retóricas Orador: marketing pessoal e autoridade

Leia mais

AS ETAPAS DA VENDA CONSULTIVA APLICADA A PLANOS DE SAÚDE com William Caldas

AS ETAPAS DA VENDA CONSULTIVA APLICADA A PLANOS DE SAÚDE com William Caldas AS ETAPAS DA VENDA CONSULTIVA APLICADA A PLANOS DE SAÚDE com William Caldas SOBRE Se existe uma constatação no mercado é que os clientes estão mais preparados para comprar. Isso se deve por vários motivos.

Leia mais

ENCONTRO DE SECRETÁRIAS A CONSCIÊNCIA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO 26/09/2009

ENCONTRO DE SECRETÁRIAS A CONSCIÊNCIA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO 26/09/2009 ENCONTRO DE SECRETÁRIAS UNIMED JOÃO MONLEVADE A CONSCIÊNCIA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO 26/09/2009 OS SETE PECADOS CAPITAIS DE UMA SECRETÁRIA A vida racional é o que distingue os homens

Leia mais

UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5

UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5 UNIVERSIDADE RED JACKET Módulo 5 5 LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING & AND TYPESETTING INDUSTRY. CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO Objetivos: Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação

Leia mais

III - O Método proposto pela HARVARD LAW SCHOOL

III - O Método proposto pela HARVARD LAW SCHOOL 1 Conteúdo do Treinamento I Conceitos Iniciais II - Elementos básicos da Negociação. III - O Método proposto pela HARVARD LAW SCHOOL IV - Perfis de negociadores V - Elementos básicos do processo de vendas

Leia mais

LICENSED MASTER PRACTITIONER OF NLP

LICENSED MASTER PRACTITIONER OF NLP LICENSED MASTER PRACTITIONER OF NLP LICENSED MASTER PRACTITIONER OF NLP DO QUE SE TRATA? O Master Practitioner é um treinamento intensivo, de nove dias, desenvolvido para ensinar como ter maestria com

Leia mais

Recrutamento e Seleção com Foco em Competências

Recrutamento e Seleção com Foco em Competências MMA em Vendas - Módulo 09 - Recrutamento e Seleção PROF.: ALEXANDRE HENRIQUE SOUZA 1 Recrutamento e Seleção com Foco em Competências O que é Recrutamento? Recrutamento e Seleção com Foco em Competências

Leia mais

DICAS PARA ELABORAÇÃO DE CURRÍCULO E SE PREPARAR PARA ENTREVISTAS. Dilze Percilio Presidente da ABRH GO; Diretora da APOIO Consultoria de Negócios

DICAS PARA ELABORAÇÃO DE CURRÍCULO E SE PREPARAR PARA ENTREVISTAS. Dilze Percilio Presidente da ABRH GO; Diretora da APOIO Consultoria de Negócios DICAS PARA ELABORAÇÃO DE CURRÍCULO E SE PREPARAR PARA ENTREVISTAS Dilze Percilio Presidente da ABRH GO; Diretora da APOIO Consultoria de Negócios Cenário As organizações atualmente têm sido bastante exigentes

Leia mais

COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS

COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS COMUNICAÇÃO DE MÁS NOTÍCIAS José Filipe Farela Neves Funchal, Outubro 2012 Comunicação de más notícias Tarefa complexa, difícil. Em intensivos, frequentemente inesperada. Pouco tempo para estabelecer relação

Leia mais

Motivo de demissões nas empresas 13% 87% Falta de habilidades emocionais Falta de habilidades técnicas

Motivo de demissões nas empresas 13% 87% Falta de habilidades emocionais Falta de habilidades técnicas O grande diferencial daqueles que se destacam está na gestão das emoções. Cerca de 87% das demissões nas empresas são geradas por falta de habilidades emocionais, enquanto que apenas 13% por falta de habilidades

Leia mais

SER HUMANO COACHING SINTA-SE LIVRE PARA VIR DESCANSAR DENTRO DE SI.

SER HUMANO COACHING SINTA-SE LIVRE PARA VIR DESCANSAR DENTRO DE SI. SER HUMANO LIFE COACHING SINTA-SE LIVRE PARA VIR DESCANSAR DENTRO DE SI. COACHING COACHING É o processo e metodologia de facilitar o desempenho, a aprendizagem e o desenvolvimento de outra pessoa através

Leia mais

Este PDF é a continuação do PDF. da aula 1, portanto ele apenas fará. sentido se você for até a aula anterior e. fazer o download do PDF1.

Este PDF é a continuação do PDF. da aula 1, portanto ele apenas fará. sentido se você for até a aula anterior e. fazer o download do PDF1. Este PDF é a continuação do PDF da aula 1, portanto ele apenas fará sentido se você for até a aula anterior e fazer o download do PDF1. Para acessar o PDF 1 clique no link da aula 1 que está no topo da

Leia mais

UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5

UNIVERSIDADE RED JACKET. Módulo 5 UNIVERSIDADE RED JACKET Módulo 5 5 LOREM IPSUM IS SIMPLY DUMMY TEXT OF TE PRINTING & AND TYPESETTING INDUSTRY. CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO Objetivos: Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação

Leia mais

CONSTRUINDO SEU TIME. Renata Padial Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay

CONSTRUINDO SEU TIME. Renata Padial Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay CONSTRUINDO SEU TIME Renata Padial Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay VIAS DE GANHOS VENDAS CARREIRA O QUE DIFERENCIA AS PESSOAS DE SUCESSO DAS PESSOAS COMUNS? PARA CHEGAR LÁ VOCÊ PRECISA

Leia mais

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES

OBJETIVO VISÃO GERAL SUAS ANOTAÇÕES OBJETIVO Utilizar técnicas que realmente funcionem para lidar com a objeções levantadas pelos clientes. VISÃO GERAL Você pode aumentar as suas vendas se souber utilizar algumas técnicas básicas para responder

Leia mais

Técnicas de escrita criativa para comunicadores. Arlete Prieto

Técnicas de escrita criativa para comunicadores. Arlete Prieto Técnicas de escrita criativa para comunicadores Arlete Prieto A primeira versão de qualquer coisa é uma droga. Ernest Hemingway A coisa princípia difícil, você hesita, escreve besteira, não faz mal. De

Leia mais

Foco da semana 1 Praticar a Atenção Plena

Foco da semana 1 Praticar a Atenção Plena Foco da semana 1 Praticar a Atenção Plena Muitas vezes nossas mentes não atribuem atenção ao que está a acontecendo no presente, e nosso pensamento está voltado a sobre algo que aconteceu no passado ou

Leia mais

Janela de Johari: Autoconhecimento

Janela de Johari: Autoconhecimento Objetivo Conhecer a si próprio e reconhecer como estamos tratando as pessoas e sendo tratadas por elas, dando dicas de como podemos melhorar o relacionamento interpessoal e administrar os conflitos que

Leia mais

EXERCÍCIOS QUÂNTICOS MÓDULO 1 - ATITUDE 4. Elaborado por Mery Laise Demarchi de Oliveira

EXERCÍCIOS QUÂNTICOS MÓDULO 1 - ATITUDE 4. Elaborado por Mery Laise Demarchi de Oliveira EXERCÍCIOS QUÂNTICOS MÓDULO 1 - ATITUDE 4 Elaborado por Mery Laise Demarchi de Oliveira Esse projeto DIÁRIO DE AUTOCONHECIMENTO através da ESCRITA TERAPEUTICA, é dividido em MÓDULOS. O primeiro Módulo

Leia mais

PRIMEIROS PASSOS! Como começar seu negócio independente com tudo! Uma empresa com coração!

PRIMEIROS PASSOS! Como começar seu negócio independente com tudo! Uma empresa com coração! PRIMEIROS PASSOS! Como começar seu negócio independente com tudo! Uma empresa com coração! SONHOS Ser consultora para ser o que você quiser! Uma mulher sonhadora Mary Kay é relacionamento puro! Precisamos

Leia mais

10 DICAS PARA AUMENTAR SEU INÍCIOS!!!

10 DICAS PARA AUMENTAR SEU INÍCIOS!!! 10 DICAS PARA AUMENTAR SEU INÍCIOS!!! Internamente usamos a expressão entrevista de início. Não use esta expressão com as potenciais iniciadas, porque elas não sabem o que é isso!! Para suas potenciais

Leia mais

RAPPORT INSTANTÂNEO COM LEITURA FRIA

RAPPORT INSTANTÂNEO COM LEITURA FRIA RAPPORT INSTANTÂNEO COM LEITURA FRIA Por Eduardo Vaz Antes de tudo, eu gostaria de saber exatamente: o que você sabe sobre Leitura Fria? Eu poderia ficar lhe explicando aqui o que é leitura fria do meu

Leia mais

Técnicas de Relaxamento

Técnicas de Relaxamento www.young-dementia-guide.pt Cuidar de Si Técnicas de Relaxamento Portugal 2017 2/6 Indíce 1 -...3 2 - Exercícios para os ombros e pescoço...3 3 - Viagem imaginária para um lugar de relaxamento...4 3/6

Leia mais

Primeiramente, é preciso que você estabeleça suas metas. Para isso, vamos pensar em algumas perguntas básicas.

Primeiramente, é preciso que você estabeleça suas metas. Para isso, vamos pensar em algumas perguntas básicas. Sempre é hora de afinar sua maneira de estudar e sua percepção de si mesmo. Acompanhe o material criado pela orientadora profissional e psicóloga Daniela Fuschini Favaro e que é aplicado há mais de uma

Leia mais

E-book: 5 Dicas. para ser um bom vendedor no Agronegócio. com Marco Antonio Leite Lopes CURSOS ONLINE AGRIPOINT. agripoint.com.

E-book: 5 Dicas. para ser um bom vendedor no Agronegócio. com Marco Antonio Leite Lopes CURSOS ONLINE AGRIPOINT. agripoint.com. E-book: 5 Dicas para ser um bom vendedor no Agronegócio com Marco Antonio Leite Lopes agripoint.com.br/cursos Para auxiliar aqueles que atuam ou desejam atuar no setor de vendas de empresas relacionadas

Leia mais

NOÇÕES DE PSICOLOGIA DO RELACIONAMENTO

NOÇÕES DE PSICOLOGIA DO RELACIONAMENTO NOÇÕES DE PSICOLOGIA DO RELACIONAMENTO A INTELIGÊNCIA A inteligência tem significados diferentes para pessoas diferentes. É a capacidade de usar a experiência e o conhecimento que constitui o comportamento

Leia mais

ABORDAGEM E AGENDAMENTO

ABORDAGEM E AGENDAMENTO ABORDAGEM E AGENDAMENTO BICHO DE 07 CABEÇAS??? Planejamento! Pensar onde ir Para onde você vai? Que lugar você vai? Que dia da semana eu vou fazer? Qual horário você vai? Qual visual? O que levar? Cartões

Leia mais

Formação pelo Método Ione Cortese TURMA 2018

Formação pelo Método Ione Cortese TURMA 2018 Formação pelo Método Ione Cortese TURMA 2018 Olá, Sou Ione Cortese, Palestrante, Consultora e Coach de Alta Performance. Sou mãe, casada, empresária e apaixonada por pessoas. Dedico minha vida para Fazer

Leia mais

Inteligência Emocional. Fabiane Emendorfer Diretora Sênior

Inteligência Emocional. Fabiane Emendorfer Diretora Sênior Inteligência Emocional Fabiane Emendorfer Diretora Sênior Inteligência Emocional A capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com

Leia mais

Lista Exercícios O Poder da Gratidão

Lista Exercícios O Poder da Gratidão Lista Exercícios O Poder da Gratidão Segunda Feira Exercício: Traçe suas metas/sonhos, liste elas. Metas para: Saúde e corpo Carreira e trabalho Finanças Relacionamento Desejos pessoais Materiais Espirituais

Leia mais

O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação

O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicação COMUNICAÇÃO Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte esquecida Doris Drucker * COMUNICAÇÃO: Impacto

Leia mais

Módulo II. Sessão Abertura. Aula 5. Encontro Passado. Alinhando nosso. Módulo li. Aula 5. Módulo li. Aula 5. SEBRAE/SP Disciplina de Empreendedorismo

Módulo II. Sessão Abertura. Aula 5. Encontro Passado. Alinhando nosso. Módulo li. Aula 5. Módulo li. Aula 5. SEBRAE/SP Disciplina de Empreendedorismo Módulo II Aula 5 SEBRAE/SP Disciplina de Empreendedorismo Sessão Abertura Alinhando nosso Encontro Passado 1 Fórum Discussão Como está o nosso mercado? Atividade Para saber atuar neste mercado Negociação

Leia mais

Escola da Espiritualidade na Matéria

Escola da Espiritualidade na Matéria Escola da Espiritualidade na Matéria Tudo aquilo em que pensamos molda as nossas vidas. Tudo parte da nossa consciência. As nossas crenças, os nossos apegos, as nossas emoções nãoconscientes são fonte

Leia mais

VOCÊ SABE LIDAR COM SUAS EMOÇÕES?

VOCÊ SABE LIDAR COM SUAS EMOÇÕES? SAÚDE EMOCIONAL VOCÊ SABE LIDAR COM SUAS EMOÇÕES? A sabedoria bíblica chama de Fruto do espírito. O que a ciência hoje chama de inteligência emocional. Mansidão, domínio próprio e temperança são alguns

Leia mais