FERRAMENTAS PRÁTICAS EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
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- Baltazar Câmara Bugalho
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1 FERRAMENTAS PRÁTICAS EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE
2 QUAL O NOSSO OBJETIVO?
3 EXISTE ALGUMA RELAÇÃO COMPORTAMENTAL QUE INFLUENCIA O ATENDIMENTO OU UMA BOA VENDA?
4 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
5 QUAIS RESULTADOS BUSCAMOS?
6 PORQUE AS COISAS SÃO TÃO COMPLEXAS?
7 QUAL O MELHOR CAMINHO?
8 QUAIS SÃO OS NOSSOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E DESAFIOS?
9 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS PONTO DE PARTIDA TRANSFORMAÇÃO PESSOAL COMPROMETIMENTO
10 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS PNL PROGRAMAÇÃO NEURO LINGUÍSTICA
11 FAÇA UMA ANÁLISE DO SEU COMPORTAMENTO VOCÊ PARTICIPA DE RELAÇÕES DE DISPUTA? 2. OU RELAÇÕES DE NEGOCIAÇÃO?
12 MUITAS RELAÇÕES SÃO ASSIM: 80% TRANSPIRAÇÃO 20% INSPIRAÇÃO
13 FÓRMULA DE SUCESSO NA NEGOCIAÇÃO ATITUDES E COMPORTAMENTOS
14 PNL EM VENDAS AJUDA A ENCONTRAR PADRÕES DE COMPORTAMENTOS LIDAR COM MINHAS CRENÇAS!
15 SABER LIDAR COM O FATOR TEMPO
16 SABER LIDAR COM AS CONSEQUÊNCIAS...
17 SABER LIDAR COM AS EMOÇÕES!
18 DINÂMICA DO NÃO E A RESILIÊNCIA
19 SEU CLIENTE É UM SER CAPITALISTA MAS POSSUI EMOÇÕES E SENTIMENTOS
20 DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS CARISMA COMUNICAÇÃO CREDIBILIDADE
21 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CRIAR ATENÇÃO PRENDER ATENÇÃO INTERESSE POSITIVO RAPPORT
22 ABORDAGEM PNL EM VENDAS INICIALMENTE DIGA SORRINDO: - SEU NOME - SUA MARCA - O QUE VENDE - FAÇA UMA PERGUNTA
23 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES 1. CRIATIVO 2. ATRAENTE 3. SIMPLES 4. CONCISO
24 ABORDAGEM PNL EM VENDAS CONSTRUÇÃO DE PERGUNTAS 1. NUNCA FAÇA PERGUNTAS QUE RESULTEM EM PROBLEMAS 2. FAÇA SEMPRE PERGUNTAS POSITIVAS - NUNCA USE NÃO - EVITE: SERIA..., TERIA... OU PODERIA FAÇA PERGUNTAS ORIENTADAS PARA O FUTURO
25 ABORDAGEM PNL EM VENDAS PERGUNTAS ABERTAS -O QUE...? -ONDE...? -QUANDO...? -QUANTO...? -QUEM...? -QUAL...? -COMO...? -POR QUE...?
26 ABORDAGEM PNL EM VENDAS FECHE A RESPOSTA EM UMA ÚNICA PALAVRA: -SIM -NÃO -TALVEZ -SEMPRE -NUNCA
27 A COMUNICAÇÃO NA PNL SEGUNDO A PNL: A COMUNICAÇÃO É REDUNDÂNCIA. ESTAMOS SEMPRE NOS COMUNICANDO... O SIGNIFICADO DE SUA COMUNICAÇÃO É A RESPOSTA QUE VOCÊ OBTÉM. TELEFONE SEM FIO
28 A COMUNICAÇÃO NA PNL FIQUE SEMPRE LIGADO EM TODOS OS SINAIS DO CLIENTE NÃO PERCA A SINTONIA!
29 A COMUNICAÇÃO NA PNL CRIE UMA IMAGEM POSITIVA E SEM GAFES: 1. O CLIENTE ENTRA SEMPRE PRIMEIRO 2. FIQUE NO MESMO NÍVEL QUE O OUTRO 3. A MULHER DETERMINA O CUMPRIMENTO 4. LEVANTE-SE SEMPRE PARA CUMPRIMENTAR 5. TRATAMENTOS CARINHOSOS PODEM SOAR COMO SEGUNDAS INTENÇÕES 6. NÃO COLOQUE OBJETOS NA MESA DOCLIENTE 7. ASSUNTOS PROIBIDOS 8. RESPEITE O PEDIDO DO CLIENTE SENHOR ESTÁ NO CÉU...
30 Vamos Vender? 02 candidatos para vender algo Vendedor 1 Um saco cheio de gelo Vendedor 2 Pente sem dentes
31 A comunicação e a sua postura corporal 7% Palavras 35% Tom de Voz 58% Expressão Corporal
32 Outros 02 candidatos! Vamos entender os SINAIS em PNL
33 Sinais de Receptividade na PNL Ele está inclinado para frente Ele balança a cabeça positivamente Ele aumentou o contato visual Ele toca o queixo e a testa Ele descruza as pernas
34 Sinais de NÃO Receptividade na PNL Ele gira o rosto em direção a porta Ele olha no relógio Ele cruza os braços Cruza as pernas e esconde em baixo da cadeira Ele reduz o contato visual Ele movimenta-se com nervosismo Tamborila os dedos na mesa
35 A PNL trabalha com os Sistemas Representacionais
36 Vamos usar os Sistemas Representacionais da PNL Escolham apenas 01 produto para venda 03 candidatos 1º vender com apelo VISUAL (imagens internas) 2º vender com apelo AUDITIVO (sons internos) 3º vender com apelo CINESTÉSICO (sensações)
37 Estar em harmonia com o outro Construa o RAPPORT na PNL OBSERVE o sistema representacional Observe o comportamento verbal Observe o comportamento não verbal Adeque e iguale o seu comportamento Modifique o seu comportamento, se o outro modificar também O Rapport foi estabelecido e a confiança conquistada!
38 RESUMO das Técnicas de Vendas com PNL Rapport Formulação de Objetivos Perguntas-Chave Perguntas Fechadas Trabalhe com Crenças Sistemas Representacionais
39 OUÇA SEU CLIENTE!
40 ATENDA SEU CLIENTE!
41 MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
42 A maior revolução da nossa Geração é a descoberta de que Todos os seres Humanos, ao Mudarem suas Atitudes internas das suas Mentes, podem Mudar os Aspectos Externos das Suas Vidas WILLIAM JAMES PSICÓLOGO AMERICANO
43 QUE POSIÇÃO DESEJA?
44 PREPARE A SUA EQUIPE! BUSQUE CAPACITAÇÃO
45 COMO A PROTUS PODE AJUDÁ-LOS?
46 10 HORAS DIAS 1, 2 E 3 DE MARÇO DAS 19H AS 22H30 PRÁTICO RÁPIDO DINÂMICO INTENSIVO
47 16) marcomeda.wordpress.com
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