A Felicidade não está nos produtos, mas na experiência (Tony Hsieh)

Transcrição

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2 A Felicidade não está nos produtos, mas na experiência (Tony Hsieh)

3 Efeito Uau! significa surpreender a sua cliente de forma positiva, superando todas as suas expectativas.

4 VOCÊ TEM QUE SER A MELHOR CONSULTORA DE BELEZA QUE SUA CLIENTE MERECE TER!

5 VOCÊ TEM QUE SER A MELHOR CONSULTORA DE BELEZA QUE SUA CLIENTE MERECE TER! AO TERMINAR SEU ATENDIMENTO SUA CLIENTE TEM QUE PENSAR ASSIM:

6 VOCÊ TEM QUE SER A MELHOR CONSULTORA DE BELEZA QUE SUA CLIENTE MERECE TER! AO TERMINAR SEU ATENDIMENTO SUA CLIENTE TEM QUE PENSAR ASSIM: UAUU QUE DELÍCIA... UAUU FIQUEI MARAVILHOSA... UAU DEVE SER UMA DELICIA FAZER O QUE ELA FAZ!!!

7 Eu sou a PRESIDENTE da minha empresa e estabeleço minhas metas Sou a CONSULTORA DE BELEZA e realizo o meu trabalho sem o meu esforço, não há negócio ou dinheiro para eu gerenciar. Sou a TESOUREIRA e gerencio meus ganhos e gastos

8 Eu sou a PRESIDENTE da minha empresa e estabeleço minhas metas Sou a CONSULTORA DE BELEZA e realizo o meu trabalho sem o meu esforço, não há negócio ou dinheiro para eu gerenciar. Sou a TESOUREIRA e gerencio meus ganhos e gastos Sou o SAC, o atendimento ao consumidor é responsabilidade minha, então tenho que garantir a satisfação do meu atendimento para minhas clientes!

9 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa!

10 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM!

11 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial

12 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você!

13 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise.

14 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise. 6. Nunca esconda a política do 100% de satisfação que a Mary Kay oferece para nossas clientes

15 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise. 6. Nunca esconda a política do 100% de satisfação que a Mary Kay oferece para nossas clientes 7. Veja cada contato que vc faz com sua cliente como um investimento, como o fortalecimento do seu negócio

16 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise. 6. Nunca esconda a política do 100% de satisfação que a Mary Kay oferece para nossas clientes 7. Veja cada contato que vc faz com sua cliente como um investimento, como o fortalecimento do seu negócio 8. Comemore cada conquista do seu negócio... Seja uma desafio trimestral ou uma nova cliente!

17 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise. 6. Nunca esconda a política do 100% de satisfação que a Mary Kay oferece para nossas clientes 7. Veja cada contato que vc faz com sua cliente como um investimento, como o fortalecimento do seu negócio 8. Comemore cada conquista do seu negócio... Seja uma desafio trimestral ou uma nova cliente! 9. Seja apaixonada por atender bem sua cliente tanto quanto você é pelo serviço que vc esta prestando a ela

18 Pontos fundamentais para uma Qualidade do atendimento ao cliente, 1. Faça do atendimento ao cliente uma prioridade de toda a sua empresa! 2. Toda vez que você fizer um atendimento de qualidade comemore com uma grande UAU TAMBÉM! 3. Capacite-se, estude e confie no seu potencial 4. Seja boa no que faz mas não tola... Descarte clientes insaciáveis ou que queiram abusar de você! 5. Não meça esforços para satisfazer as necessidades da suas clientes e NUNCA induza sua cliente a comprar algo que realmente ela não precise. 6. Nunca esconda a política do 100% de satisfação que a Mary Kay oferece para nossas clientes 7. Veja cada contato que vc faz com sua cliente como um investimento, como o fortalecimento do seu negócio 8. Comemore cada conquista do seu negócio... Seja uma desafio trimestral ou uma nova cliente! 9. Seja apaixonada por atender bem sua cliente tanto quanto você é pelo serviço que vc esta prestando a ela 10. Proporcione um ótimo serviço a todos

19 ENTENDA AS NECESSIDADES DA SUA CLIENTE! Não dite o que você acha que sua cliente deve comprar e usar... Escute primeiro o que ela precisa!

20 ENTENDA AS NECESSIDADES DA SUA CLIENTE! Não dite o que você acha que sua cliente deve comprar e usar... Escute primeiro o que ela precisa! 1. Não diriga seu negócio como se as clientes fossem BOBAS... Isso é um erro fatal! Se você vai fazer um atendimento pensando em só tomar o dinheiro da sua cliente, sem se importar com suas necessidades... Ela perceberá! E vc PERDERÁ muito com isso..

21 ENTENDA AS NECESSIDADES DA SUA CLIENTE! Não dite o que você acha que sua cliente deve comprar e usar... Escute primeiro o que ela precisa! 1. Não diriga seu negócio como se as clientes fossem BOBAS... Isso é um erro fatal! Se você vai fazer um atendimento pensando em só tomar o dinheiro da sua cliente, sem se importar com suas necessidades... Ela perceberá! E vc PERDERÁ muito com isso.. 2. Mas se vc realmente se preocupar com o que está fazendo, com o que elas gostam, com o que elas precisam realmente elas responderão positivamente! E vc GANHARÁ muito com isso...

22 A PALAVRA CLIENTE PODE SER DEFINIDA COMO UMA RELAÇAO CONSTRUÍDA NA FÉ COM CONFIANÇA POR UM LOGO PERÍODO DE TEMPO CLIENTE NÃO SIGNIFICA UM CHEQUE, UM PEDIDO,

23 SAC como MARKETING A maioria das pessoas vê o SAC como um Custo Operacional = GASTO. Não percebem como pode agregar valor, sendo considerado como Investimento do Negócio. É melhor ter clientes que trazem mais clientes do que ex-clientes que afugentam os clientes em potencial. Empreendedores atenciosos tem uma chance de se destacar da maioria.

24 O MARKETING DE GRAÇA Regra 1 FAÇA UM BOM TRABALHO! se nossa cliente não ficar animada quando usar nossos produtos... a paixão por nossa consultoria vai nascer e morrer no primeiro atendimento... LEVE A SÉRIO QUANDO ALGUÉM COMPRA ALGO DE VC.. tenha certeza que se ela não for bem atendida por vc... outra marca outra consultora pode chamar a atenção dela e se você não a blindou com sua consultoria, com sua atenção, com seu atendimento... Perdeu!

25 O MARKETING DE GRAÇA Regra 2 CUMPRA SUAS PROMESSAS. Cumpra o que promete... promessa é dívida e dívida tem q ser paga... Quando cumprimos nossas promessas com as clientes além de se tornarem fiéis...divulgam seu nome com entusiasmo e alegria... Isso energia boa... todas as suas clientes falando bem de você para as amigas... isso é fantástico! VOCÊ RECEBE DE VOLTA O QUE OFERECE!

26 O MARKETING DE GRAÇA Regra 3 DÊ A SEU CLIENTE ALGO PARA COMPARTILHAR... procure sempre oferecer, seja pelo whats, pelo face, pelo insta alguma informação que seja relevante... que ela tenha o interesse em compartilhar com suas amigas! seja referente a um produto a um serviço enfim... faça isso individualmente... mostrando q você lembrou dela em determinada situação!

27 NOSSO OBJETIVO! TER 100% DAS NOSSAS CLIENTES COM 100% DE SATISFAÇÃO GARANTIDA SEJA COM O NOSSO ATENDIMENTO E NOSSO PRODUTO

28 10 VALORES DE UMA CONSULTORA DE SUCE$$O 1. Gerar UAU! pelo seu serviço! 2. Abrace e estimule a mudanças quando necessárias! 3. Seja alegre, Sorria, isso contagia e traz bons fluidos! 4. Aventure-se, seja criativo e cabeça aberta! 5. Construa relacionamentos abertos e verdadeiros com suas clientes, saia as vezes do profissional 6. Construa uma carteira de clientes positiva e com espírito de amizade 7. Faça mais com menos 8. Seja apaixonada pelo que faz e determinada 9. Busque o crescimento e aprendizado sempre 10. Seja humilde

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