R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O

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1 R E L A T Ó R I O D E G E S T Ã O

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3 SUMÁRIO PALAVRA DO PRESIDENTE REDE UNNA RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO DA REDE CREDENCIADA PARTNER REDE UNNA RELACIONAMENTO ONLINE ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DA SAÚDE SUPLEMENTAR PRÊMIOS EM DESTAQUE RESPONSABILIDADE SOCIAL 27

4 1 PALAVRA DO PRESIDENTE Prezado(a), O ano de 2012 foi, para o Grupo OdontoPrev, um período de consolidação de um novo modelo operacional concebido com responsabilidade e implantado com determinação. Com o objetivo de reforçar nossos valores institucionais, especialmente a transparência no relacionamento com os cirurgiões-dentistas credenciados, elaboramos este Relatório de Gestão Rede UNNA Graças ao trabalho e empenho de nossos profissionais credenciados, foram conquistados grandes avanços no serviço prestado aos clientes e beneficiários. Dessa forma, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a dedicação de todos os que integram a rede e ressaltar a importância de sua participação para o sucesso dessa parceria. O novo modelo permitiu a constituição de uma estrutura organizacional que unifica as ferramentas de gestão, equaliza o relacionamento com os credenciados e incorpora as melhores práticas observadas nas diferentes marcas que integram o Grupo. A implantação desse sistema exigiu de todos muito estudo, reflexão, planejamento e, acima de tudo, comprometimento. Ao fazer um balanço do primeiro ano de efetiva implantação da Rede UNNA, observamos, com grande satisfação, que esse modelo foi compreendido e incorporado pelo mais importante protagonista do sistema: o cirurgião-dentista credenciado.

5 Essa certeza se dá não apenas pelo fato de os profissionais terem, em sua maioria, aderido à nova proposta, mas também pela crescente incorporação dos processos operacionais e de gestão, além da efetiva participação nos programas de relacionamento e apoio à cultura, de sustentabilidade e responsabilidade social, bem como de aprimoramento profissional, implantados exclusivamente para os integrantes dessa rede. Ao divulgar este relatório, procuramos apresentar, de forma clara e objetiva, os avanços alcançados no período. Um excelente exemplo dessas conquistas foi o 1º Fórum Rede UNNA Internacional, em Porto de Galinhas (PE). Nele, 418 convidados escolhidos com base na avaliação dos próprios beneficiários tiveram acesso ao conhecimento de ponta em Odontologia, por meio de palestras de renomados especialistas brasileiros e estrangeiros. Aproveito este espaço para compartilhar duas conquistas que também resultam do envolvimento e do trabalho responsável dos profissionais credenciados. De acordo com o Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) 2011, divulgado em dezembro último pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), duas das marcas que integram o Grupo OdontoPrev a OdontoPrev e a Rede Dental alcançaram as maiores notas dentre todas as operadoras do sistema de saúde suplementar do Brasil, incluindo as que atuam nos segmentos odontológico e de saúde. Além disso, pesquisa do Instituto Datafolha realizada em 2012 mostra o alto índice de satisfação dos beneficiários, que atribuíram a nota 8,28 a nosso atendimento. São resultados que gratificam, estimulam e, ao mesmo tempo, nos alertam para a responsabilidade de manter o elevado padrão de qualidade que nos levou à condição de líderes em nosso segmento. Mais uma vez, agradecemos a parceria. Atenciosamente, Randal Luiz Zanetti Grupo OdontoPrev Presidente

6 2 REDE UNNA 2.1 Histórico A Rede UNNA foi criada no final de 2011 com o objetivo de reunir, dentro de um mesmo modelo operacional, todos os cirurgiões-dentistas credenciados das diversas marcas pertencentes ao Grupo OdontoPrev. Por meio dela, foi possível alinhar as ferramentas de gestão, aproveitando as sinergias e incorporando as melhores práticas de cada uma das marcas, levando sempre em conta as diretrizes científicas de organismos como a Food and Drug Administration - (FDA), dos Estados Unidos. 3

7 Após um ano de seu lançamento, a Rede UNNA consolida-se como a maior e mais abrangente rede odontológica credenciada do Brasil, presente em municípios dos 26 estados e Distrito Federal, com mais de 23 mil cirurgiões-dentistas e cerca de 6 milhões de usuários. Um dos aprimoramentos proporcionados por esse novo modelo foi a ampliação das opções de atendimento para os beneficiários, que têm agora a sua disposição todos os cirurgiões-dentistas vinculados à Rede UNNA, além daqueles credenciados por seu plano original. Do ponto de vista de nosso profissional, houve um aumento efetivo de sua base de clientes, pois passou a atender usuários de todas as marcas do Grupo OdontoPrev. Número de Credenciados Bradesco Dental Pré-Rede UNNA OdontoPrev Rede UNNA Pré-Rede UNNA 2012 Houve um aumento de 35% no número de profissionais credenciados na Rede UNNA quando comparado ao da OdontoPrev (maior rede credenciada existente antes da Rede UNNA). Esse crescimento garante maior cobertura em todo o Brasil, proporcionando um atendimento melhor e mais abrangente, o que resulta diretamente na ampliação da satisfação de clientes e beneficiários. 4

8 2.2 Princípios da Rede UNNA A Rede UNNA garante o mais alto padrão de qualidade em saúde para milhões de beneficiários por meio das melhores práticas de gestão em plano odontológico. Com a missão de aproximar a sociedade da boa Odontologia, baseia seu relacionamento com os profissionais credenciados na transparência, respeito e confiança. Veja os princípios que norteiam nosso comportamento: Preocupação com o bem-estar das pessoas, por meio de cuidados com a saúde bucal Compromisso com a excelência odontológica, oferecendo serviços de alta qualidade Atendimento às regras e exigências dos órgãos que regulamentam a atividade Transparência e respeito aos profissionais credenciados Inovação constante e crescimento sustentável Compromisso C U M P R I D O 5

9 2.3 Vantagens para os Cirurgiões-Dentistas Além de ser um modelo único para todas as marcas, a Rede UNNA ampliou as vantagens oferecidas a seus profissionais: Aumento da base de beneficiários para cerca de 6 milhões de clientes Ampliação do percentual de utilização pelo beneficiário Aumento do número de atendimentos realizados Recursos tecnológicos inovadores que facilitam a troca de informações criação do novo portal transacional ( Programa de benefícios para os credenciados reposição parcial de material odontológico, projeto de educação continuada, convite para eventos culturais Atendimentos Realizados % Aumento médio de 46% no repasse por credenciado em relação ao ano anterior Instituição da cláusula de reajuste anual 2.4 Vantagens para os Beneficiários Do ponto de vista dos beneficiários, o novo modelo trouxe também avanços concretos. Isso foi confirmado pelo elevado índice de satisfação de 8,28 apurado em pesquisa do Instituto Datafolha em 2012: Ampliação da rede credenciada, com a maior cobertura em todo o Brasil Maior capilaridade, atingindo municípios em 2012 Beneficiários Atendidos Crescimento no número de beneficiários atendidos: 2012: : % Mais de 23 mil cirurgiões-dentistas disponíveis para atendimento 6

10 3 RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO DA REDE CREDENCIADA Para manter a interação e a comunicação constantes com os mais de 23 mil profissionais em todo o Brasil, a Rede UNNA implantou inovações como a reestruturação das equipes de relacionamento, a introdução de novos canais de atendimento e a intensificação dos investimentos em tecnologia, entre outras. 7

11 3.1 Consultores de Relacionamento e Gestão Visitas dos Consultores Temos uma equipe de cirurgiões-dentistas especialmente treinada que visita regularmente os credenciados para oferecer suporte técnico e consultoria em questões administrativas e operacionais. Esses consultores de relacionamento e gestão estão distribuídos por todo o território nacional. Compartilhando novidades e informações sobre o mercado, os profissionais analisam com os credenciados oportunidades para o sucesso da parceria. Em 2012, um número maior de consultores e uma redistribuição das equipes permitiram duplicar o total de visitas em relação ao ano anterior % Consultoria Especializada Para facilitar a comunicação dos credenciados com a Rede UNNA, uma equipe de cirurgiões-dentistas e atendentes esclarece dúvidas e fornece orientações sobre procedimentos operacionais, técnicos e administrativos por telefone ou . Em 2012, foram aproximadamente 250 mil ligações atendidas. 3.3 Disque Rede UNNA ( ) Uma equipe de atendentes está à disposição 24 horas por dia, sete dias por semana, para auxiliar o credenciado na liberação de senhas, autorizações especiais e outras situações operacionais de rotina. Em 2012, foram liberadas mais de 1,7 milhão de senhas por meio do Disque Rede UNNA. 8

12 Nome: Código do credenciado: CNPJ/CPF: Endereço da clínica: Validade: 4 PARTNER REDE UNNA Facilitar o dia a dia dos cirurgiões-dentistas e melhorar a qualidade do atendimento aos beneficiários: esse é o objetivo do programa Partner Rede UNNA, que oferece uma série de soluções para aprimorar o gerenciamento do tempo e recursos dos credenciados. NOVIDADE Kit Partner O Kit Partner Rede UNNA é composto por lâminas explicativas sobre cada uma dessas iniciativas, além do cartão de identificação. O formato desse material possibilita consultar de maneira prática e rápida todas as informações necessárias. Princípios da Rede UNNA: Preocupação com o bem-estar das pessoas, por meio de cuidados com a saúde bucal Compromisso com a excelência odontológica, oferecendo serviços de alta qualidade Atendimento às regras e exigências dos órgãos que regulamentam a atividade Bem-vindo ao Partner Rede UNNA Transparência e respeito aos profissionais credenciados Inovação constante e crescimento sustentável Valorizando nossa parceria Desenvolvido especialmente para os cirurgiões-dentistas parceiros da Rede UNNA, o Partner é um programa diferenciado que visa agregar novos valores ao relacionamento com a rede credenciada. Por meio dele, você terá acesso a uma série de benefícios e vantagens, como convites para eventos de Odontologia, cursos patrocinados, software para gestão do consultório, serviços de assistência 24 horas, reposição de materiais odontógicos, entre outros. Neste material, você poderá conhecer melhor alguns benefícios que fazem parte do Partner. Você também poderá obter mais informações sobre o programa acessando o portal Mantenha seu cartão de identificação sempre à mão, pois poderá ser solicitado para o uso de alguns benefícios. 9

13 4.1 Reposição de Materiais Odontológicos Mais economia e comodidade para os credenciados Rede UNNA. A OdontoPrev é a única operadora de planos odontológicos a repor parcialmente os materiais odontológicos utilizados, prática que já é uma tradição há mais de 20 anos. Por meio desse programa, cada atendimento gera pontos, que podem ser trocados por materiais odontológicos de excelente qualidade, proporcionando um ganho efetivo em termos de receita financeira. As marcas e produtos mais empregados no mercado estão em nossa tabela de materiais, que são entregues gratuitamente nos consultórios. O cirurgião-dentista pode, ainda, acompanhar seu saldo e realizar pedidos pelo portal Rede UNNA. NOVIDADE Seus Pontos Valem + Periodicamente lançamos promoções para o programa. Os cirurgiões-dentistas têm acesso a produtos odontológicos em condições ainda mais especiais para a troca de pontos % Produtos Avagel Refil Cimento Endodôntico Endofil Kit Prime & Bond Refil Hydro C Pontos Atuais no Portal Redução de Pontos -19% -20% -15% -14% Pontos Alterados Entregamos mais de 300 mil itens em Os produtos constantes da promoção variam de acordo com a quantidade disponível em estoque e demanda do cirurgião-dentista. Para saber mais sobre o programa, o credenciado pode acessar o portal Rede UNNA ( 10

14 4.2 Educação Continuada C O N T I N U A D A Um programa contínuo de expansão do conhecimento e reconhecimento à dedicação de nossos profissionais, que inclui cursos presenciais, convites para os principais eventos de Odontologia, palestras exclusivas e descontos em cursos de longa duração, entre outros benefícios. Em 2012, o grande destaque do projeto foi o 1º Fórum Rede UNNA Internacional Grupo de participantes do 1º Fórum Rede UNNA Internacional 11

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16 º Fórum Rede UNNA Internacional O 1 Fórum Rede UNNA Internacional proporcionou, durante três dias, novas descobertas, momentos de networking e aprendizado, com a presença de renomados palestrantes brasileiros e estrangeiros. O evento foi um sucesso graças à expressiva adesão dos cirurgiões-dentistas convidados. Também foi uma forma de a Rede UNNA demonstrar o reconhecimento ao trabalho e empenho de seus profissionais, oferecendo um espaço focado na busca de inovação e novas técnicas no campo da Odontologia. Realizado em novembro, na praia de Porto de Galinhas (Recife PE), o encontro contou com a presença de 418 participantes, incluindo acompanhantes. Os 220 cirurgiões-dentistas convidados foram selecionados por meio de pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Datafolha entre os beneficiários. Os profissionais que receberam as melhores notas garantiram sua presença no evento. Sucesso reconhecido: a nota média 9,76 alcançada na avaliação dos participantes é a prova de que o fórum foi bem-sucedido. 13

17 Programação Respeitados nomes da Odontologia compartilharam seu conhecimento com credenciados de todo o País, garantindo a relevância do evento. Prof. Dr. Dennis Kinane Prof. Dr. Nelson Silva Prof. Dr. Luiz André Pimenta Profa. Dra. Ir. Monique H. Van der Veen Reitor da Escola de Medicina Odontológica da Universidade da Pensilvânia e professor de Patologia e Periodontia Departamento de Biomateriais, Faculdade de Odontologia da Universidade de Nova York Departamento de Ecologia Dental da Universidade da Carolina do Norte (Chapel Hill - UNC) Tema Tema Tema Tema Departamento de Odontologia Preventiva, Centro Acadêmico de Odontologia (Amsterdã - ACTA) Relação entre doença periodontal com outras doenças inflamatórias crônicas Saúde geral x saúde bucal Avanços em biomateriais: como eles afetam a clínica de hoje e de amanhã Estratégias para tratamento restaurador da doença cárie baseada em avaliação do risco de cárie Avaliação moderna de cárie usando tecido duro dental e fluorescência de placa 14

18 Critérios de Elegibilidade e Seleção Foram selecionados 220 credenciados, de acordo com os seguintes critérios abaixo: a. Credenciados Rede UNNA com contrato ativo que tivessem realizado atendimento de beneficiários do Grupo OdontoPrev nos últimos seis meses (base: setembro de 2012) e mais de um ano de relacionamento ininterrupto. b. Cirurgiões-dentistas com as melhores avaliações obtidas na pesquisa do Instituto Datafolha, que apurou a opinião dos beneficiários atendidos. D E S T A Q U E S Prestígio palestrantes brasileiros e estrangeiros 418 convidados presentes fortalecimento da Rede UNNA credenciados de 16 estados Conteúdo c. Critério de desempate: o maior tempo de parceria e relacionamento com o Grupo OdontoPrev. Reconhecimento jantar de certificação dos selecionados avaliação do enveto 9,76 Os beneficiários garantiram a presença do cirurgião-dentista credenciado. 15

19 Depoimentos Estive presente, na companhia do Dr. Fernando Tavares (presidente da ABO-PE), a esta grandiosa e maravilhosa festa de encerramento do Fórum Internacional da Rede UNNA. Parabenizo o evento pela organização, atualização científica e feliz confraternização proporcionada. Agradeço a todos pelo maravilhoso final de semana que tivemos em Porto de Galinhas. Vocês conseguiram me fazer sentir realmente especial. Esse reconhecimento, tanto dos pacientes quanto da Rede UNNA, me mostrou que estou no caminho certo! Muito obrigada. ALEXANDRE RIZUTO vice-presidente da ABO-PE LISANDRA ALTIMARI ROVERATTI São Paulo Estou muito contente pelo reconhecimento. Está tudo perfeito: a recepção, atendimento e a festa. Atitudes como esta fazem com que a gente trabalhe com mais incentivo. Parabéns à Rede UNNA. O local é paradisíaco, apropriado e acima das expectativas. A qualidade das palestras estava excelente. A hospedagem nota mil. Indescritível a qualidade da recepção e atendimento da equipe Rede UNNA. VILMA TATARANNI GERALDO GRANDI São Paulo JOÃO ALVINO MAURICIO DE SOUZA Minas Gerais 16

20 Fotos 17

21 4.2.2 Congressos de Odontologia Além do 1º Fórum Internacional, a Rede UNNA proporcionou, ainda dentro do Programa de Educação Continuada, a participação de seus credenciados nos seguintes congressos de odontologia: 21º Congresso Pernambucano de Odontologia (COPEO) Os credenciados Rede UNNA marcaram presença no 21º Congresso Pernambucano de Odontologia (COPEO), realizado entre os dias 12 e 15 de abril e organizado pela ABO-PE. Com o tema principal Odontologia e qualidade de vida, eles puderam participar de cursos de diversas especialidades e contaram com um estande para relacionamento e atendimento. Mais de 200 profissionais convidados pela Rede UNNA estiveram presentes ao evento, entre eles cerca de 50% do total de todos os credenciados no Estado de Pernambuco. 19º Congresso Odontológico Rio-Grandense (CORIG) O Congresso Odontológico Rio-Grandense (CORIG) é um dos maiores encontros científicos e educacionais da Odontologia na América Latina. Em sua 19ª edição, mais de cem credenciados Rede UNNA participaram de cursos e palestras das mais diversas especialidades. VII Congresso Alagoano de Odontologia Os credenciados Rede UNNA puderam participar de toda a programação científica e visitar a feira comercial do VII Congresso Alagoano de Odontologia, realizado entre os dias 6 e 8 de setembro. Cerca de 50% de todos os credenciados no Estado de Alagoas estiveram presentes ao evento e puderam acompanhar as diversas atividades científicas como convidados da Rede UNNA. IV Congresso Internacional de Odontologia do Ceará Os credenciados Rede UNNA foram convidados a participar de mais um importante evento científico. O IV Congresso Internacional de Odontologia do Ceará, realizado entre os dias 12 e 15 de setembro, teve a presença de mais de 50% dos profissionais da região metropolitana de Fortaleza a convite da Rede UNNA. NOVIDADE E-learning Um inovador sistema de ensino a distância chegará em 2013 para proporcionar acesso ao conhecimento de maneira contínua, em parceria com as mais respeitadas instituições educacionais do País. Por meio dele, será possível assistir a palestras e realizar cursos modulares online voltados para conteúdo clínico ou gestão de negócio. 18

22 4.3 UNNA Cultura Comprometido com sua rede de cirurgiões-dentistas até nas horas de lazer, o Grupo OdontoPrev também promove o UNNA Cultura, que oferece atrações culturais e entretenimento para todos os credenciados. Em 2012, teatro e cinema incrementaram o repertório cultural de mais de 5 mil convidados, entre cirurgiões-dentistas e acompanhantes, que tiveram a oportunidade de participar gratuitamente de grandes atrações, como o Festival de Cinema de Gramado, no Rio Grande do Sul, A Família Addams A Nova Comédia Musical da Broadway (São Paulo), O Sumiço da Santa, de Jorge Amado (Salvador), Caravana Memórias de um Picadeiro (Belo Horizonte) e o musical O Mágico de Oz (Rio de Janeiro). NOVIDADE UNNA Cultura 2013 Em 2013, o projeto UNNA Cultura continuará proporcionando atrações culturais para todos os gostos por meio de parceria com alguns dos melhores espetáculos do País: Para participar, o credenciado precisa apenas acessar o hotsite exclusivo conhecer o programa e a lista de espetáculos disponíveis. Em seguida, é só escolher a data, o horário e os melhores assentos, reservar os ingressos e preparar-se para mais uma experiência enriquecedora. O Mágico de Oz Rock in Rio O Musical Elis Regina Chá com Limão Espetáculos oferecidos em 2012 São Paulo A Família Addams Rio de Janeiro O Mágico de Oz Salvador O Sumiço da Santa Minas Gerais Circo Roda Gramado Festival de Cinema 19

23 4.4 Odonto Assistencial A Rede UNNA também oferece o Odonto Assistencial, para solucionar pequenos contratempos que podem interferir no dia a dia do cirurgião-dentista. Por meio desse benefício, todos os consultórios credenciados estão cobertos gratuitamente pelos serviços de Assistência Emergencial 24 horas. Serviços disponíveis: Para conhecer a relação completa dos benefícios, o credenciado pode acessar o hotsite Rede UNNA de Notícias ( Chaveiro Eletricista Vidraceiro Encanador Outros Cobertura provisória de telhados, limpeza de clínica, vigilância, mudança e guarda de móveis, indicação e envio de mão de obra. Centenas de credenciados em todo o Brasil já utilizaram e comprovaram a eficiência dos serviços: Parece bobagem, mas imagine perder o meu tempo ou da minha secretária buscando profissionais e supervisionando o serviço. No meu caso, foi um vazamento no sanitário. O rapaz da assistência veio muito rápido, coisa de poucas horas, e voltou tudo ao normal. Sabendo que conto com o Odonto Assistencial, me sinto mais seguro no dia a dia e sei que posso me concentrar no meu trabalho. Avalio esse como um grande diferencial da Rede UNNA, pois não tenho conhecimento de nada parecido em outras operadoras de planos odontológicos. É, de fato, um alívio para o credenciado. DR. MARCELO MAMEDE SELBER Piracicaba SP Economizei tempo e dinheiro. Recebi o informativo da Rede UNNA falando do benefício e, quando precisei, por conta de um vazamento em uma pia, fui rapidamente atendida. Mesmo tendo secretária, preciso dela para coisas mais importantes, como organizar minha agenda de pacientes. Achei ótimo poder contar com assistência especializada para esses pequenos problemas do cotidiano. Assim, fico muito mais tranquila e posso ter como foco meus pacientes. DRA. RAQUEL TOLENTINO DORNELAS ALVES Ipatinga MG 20

24 4.5 Easy Dental Pela Rede UNNA, o cirurgião-dentista conta com condições exclusivas para aquisição do EasyDental, o melhor software para gerenciamento de clínicas e consultórios odontológicos. Líder de mercado há mais de 15 anos, o EasyDental permite organizar a clínica de forma fácil, rápida e prática, gerenciando o atendimento, o relacionamento com os pacientes, a agenda dos profissionais e os recursos existentes. O software oferece, ainda, análises estatísticas clínicas e administrativas, armazenamento de imagens e prontuários dos pacientes, com um exclusivo módulo de conectividade com o Grupo OdontoPrev. Cerca de credenciados já utilizam o software EasyDental. 21

25 Programa de Reciclagem de Amálgama 4.6 Reciclagem de Amálgama Desenvolvido em parceria com a Faculdade de Odontologia de Bauru da Universidade de São Paulo (FOB/USP), o Programa de Reciclagem de Amálgama permite que o credenciado Rede UNNA encaminhe todos os resíduos de material dentário produzidos em seu consultório para processamento no Laboratório de Resíduos Químicos (LRQ) da FOB/USP. O mercúrio reciclado volta para a cadeia produtiva e é comercializado pela USP, que investe 100% dos recursos arrecadados em pesquisa. Além disso, o programa auxilia o consultório a cumprir as exigências da Lei Federal 6.938/1981, que instituiu a Política Nacional do Meio Ambiente no País. 4.7 Parceria Banco Bradesco Os credenciados Rede UNNA, ao abrirem uma conta-corrente no Bradesco, podem usufruir da parceria do Grupo OdontoPrev com o banco. Nossos cirurgiões-dentistas têm acesso a um pacote com condições diferenciadas, como isenção/desconto de taxas de conta-corrente por seis meses, cartão BNDES, antecipação de recebíveis e custódia de cheques. Serviço exclusivo para correntistas Bradesco: Pagamento de repasse em várias datas Entrega das Guias de Tratamento Odontológico (GTOs) nas agências do banco (custo zero de postagem envio por malote) 22

26 4.8 + Parcerias Os credenciados Rede UNNA têm acesso a um programa de vantagens exclusivo, com grandes oportunidades para a aquisição de produtos e serviços, como descontos de até 50% em assinaturas de revistas da Editora Abril. 4.9 Campanha Dia do Dentista Os mais de 23 mil cirurgiões-dentistas credenciados tiveram a oportunidade de escolher o presente da Rede UNNA em homenagem a seu dia. Acessando sua página personalizada no site o profissional pôde decidir entre três opções: agenda, jaleco ou placa de consultório. O jaleco foi o presente mais solicitado durante o período da campanha, representando 64% dos pedidos. Além disso, os credenciados puderam deixar registrada uma homenagem aos colegas. A mensagem mais votada foi inserida nas peças de comunicação e nas embalagens dos presentes recebidos pelos demais profissionais. A mensagem mais votada Um sorriso abre portas, reduz distâncias, aproxima e encanta. Parabéns a todos que se dedicam a manter, melhorar ou construí-los. E o melhor de tudo: receber um belo sorriso de agradecimento ao ter concluído seu trabalho. DRA. ANDREA COSTA OLIVEIRA Piracicaba SP 4.10 Dia da Secretária A secretária é fundamental para o funcionamento de um consultório. Além de ser responsável pelo agendamento de consultas e recepção dos clientes, ela é peça-chave no relacionamento do cirurgião-dentista com a operadora, atuando como uma interface importante para dar mais agilidade aos processos, desde a liberação de senhas até o envio da documentação. Por meio de uma ação singela de reconhecimento ao trabalho dessas profissionais, a Rede UNNA disponibilizou, para todos os credenciados, um cartão virtual em homenagem ao Dia da Secretária. Dessa forma, os próprios cirurgiões-dentistas puderam homenagear suas auxiliares. 23

27 5 RELACIONAMENTO ONLINE 5.1 Portal Rede UNNA Principal ferramenta de comunicação entre a Rede UNNA e o credenciado, o portal é um importante avanço. Por meio desse canal de relacionamento, o cirurgião-dentista troca informações que facilitam seu dia a dia e aprimoram o atendimento, como liberação de senhas, consulta e atualização do prontuário do cliente. 24

28 Por meio do portal, o credenciado pode: Ganhar mais agilidade, segurança, flexibilidade e rapidez na troca de informações Obter informações imediatas sobre carência, coparticipação, eventos monitorados, etc Gerenciar e controlar facilmente as guias dos tratamentos Preencher e validar automaticamente os campos dos documentos, reduzindo o risco de rasuras e/ou de preenchimento incompleto/incorreto 5.2 Rede UNNA de Notícias Para manter o credenciado sempre bem informado e facilitar sua interação com a operadora, foi criado o site Rede UNNA de Notícias: Utilizando esse canal, o cirurgião-dentista tem acesso a novidades como: Campanhas e ações promocionais (Dia do Dentista, Seus Pontos Valem Mais) Eventos (Fórum Rede UNNA, UNNA Cultura, congressos de Odontologia) Comunicados importantes Consultar o prontuário do beneficiário, fazer upload e enviar novas imagens com rapidez e segurança Pesquisar de forma rápida o informe de rendimentos e retenção de tributos Quase 4 milhões de senhas foram liberadas em % da liberação de senhas é realizada pelo portal Rede UNNA. Em 2012, os hotsites UNNA Cultura e Fórum Rede UNNA também foram criados como canais exclusivos de divulgação das novas ações para os credenciados Rede UNNA. 25

29 6 ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DA SAÚDE SUPLEMENTAR Em 2012, a OdontoPrev e a Rede Dental, operadoras vinculadas ao Grupo OdontoPrev, receberam as duas maiores notas no Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) entre todas as operadoras exclusivamente odontológicas, divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), referente a A OdontoPrev foi a que recebeu a maior nota (0,897) entre todas as operadoras do sistema de saúde suplementar de grande porte, que atuam tanto no segmento odontológico como no médico. A Rede Dental, por sua vez, alcançou o mais alto índice entre as empresas do setor odontológico. O IDSS avalia o desempenho e a qualificação das operadoras nos quesitos de atenção à saúde, capacitação econômico-financeira, estrutura, bem como operação e satisfação dos beneficiários. As notas desse índice variam entre 0 e 1. 7 PRÊMIOS EM DESTAQUE 2012 A OdontoPrev sempre teve como uma de suas preocupações centrais atuar de forma alinhada com seus valores, prestando serviços de qualidade, com o objetivo principal de satisfazer seus clientes. Prova do reconhecimento público ao compromisso do Grupo são os diversos prêmios recebidos durante sua trajetória. Em 2012, conquistamos: 100 Melhores Fornecedoras para RH Revista Gestão RH 25 Melhores em Atendimento ao Cliente Exame/IBRC Prêmio Fornecedores de Confiança Editora Segmento Uma das 50 Marcas Mais Valiosas do Brasil BrandAnalytics 26

30 8 RESPONSABILIDADE SOCIAL Ciente de seu papel como agente importante no desenvolvimento do ser humano e da comunidade, o Grupo OdontoPrev consolidou uma área totalmente voltada à responsabilidade social. Ações Sociais: Amigos do Futuro: iniciativa da OdontoPrev, o programa já ofereceu atendimento odontológico a cerca de 20 mil crianças e adolescentes, realizando mais de 110 mil procedimentos. Trata-se de uma parceria que qualificamos como fiel, eficiente, compromissada e prazerosa. Cúmplice nas ações, identidade de valores e satisfação mútua, já são 11 anos de colaboração e envolvimento. Em nome de centenas de crianças atendidas, só podemos agradecer a competência com que a OdontoPrev se dedica à Gol de Letra. RAÍ Fundação Gol de Letra 2012 Cerca de pessoas receberam orientações de saúde bucal em 17 eventos por meio de ações educativas ou palestras. Iniciativas apoiadas: Casa Hope, Creche Santa Luzia, Fundação Gol de Letra, Instituto Ayrton Senna, Instituto Ethos, Instituto Ronald McDonald, McDia Feliz. Ações Ambientais A OdontoPrev investe e incentiva uma série de ações voltadas ao consumo consciente e à reciclagem especialmente por meio do Projeto Apoena, entre elas: implantação do Programa de Neutralização do Carbono, coleta seletiva de lixo, política de gestão ambiental, redução da utilização de energia e de papel. Além disso, estimula seus colaboradores a adotarem essas práticas tanto no ambiente corporativo como em suas residências. 27

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