Tecnologia de Informação: Ferramentas de Gestão. José Alexandre Loyola Business Director AGDATA LATAM

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1 Tecnologia de Informação: Ferramentas de Gestão José Alexandre Loyola Business Director AGDATA LATAM

2 Engenheiro Agrônomo com MBA em Agronegócio (FGV) e Marketing (FIA/USP) 20 anos de Mercado Corporativo (Monsanto, BASF, TimacAgro, Guarany e AGDATA) com foco em Gestão de Vendas e Marketing. Colaborador em algumas publicações como Revistas AgroRevenda e AgroFoco. Experiência em Acesso ao Mercado, Gestão de Clientes e Inteligência de Negócios.

3 Alguns números Brasil 306 milhões de dispositivos conectados a internet e 168 milhões de smartphones. 166 milhões de computadores e 30 milhões de tablets "em uso Segundo o relatório, das 6 mil empresas analisadas, 2,3 mil (39% do total ) relataram que usam ferramentas da tecnologia de informação em sua gestão. O Brasil terá 1 computador ou tablet para cada hab, com um total de 210 milhões, no biênio Fonte: Pesquisa FGV abril 2016

4

5 FERRAMENTAS DE GESTÃO DENTRO DA PORTEIRA

6 Embrapa Informática realiza estudo e identifica softwares de gestão para o agronegócio

7 Agricultura de precisão O mercado mundial deste segmento atingiu USD 2.76 BI em 2015 e deve atingir USD 4.80 BI até 2020 Fonte: MarketsandMarkets

8

9 Aplicativos AGRO Identificação Pragas e Doenças Manejo da Irrigação Tecnologia de Pulverização Mapeamento de áreas Catálogo de Produtos Caderno de Campo Compra e Venda Clima e Previsões Chuva Preços e Cotações, etc.

10 FERRAMENTAS DE GESTÃO FORA DA PORTEIRA

11 Business Intelligence Informação relevante e confiável para as pessoas certas no tempo certo para tomar decisões melhores, mais rapidamente

12

13 Objetivos Business Intelligence Capacidade de cruzar dados e transformar em informação Conhecer melhor seus processos e informações Análise e percepção de cenário dos negócios Observar e analisar o mercado Controlar receitas e despesas Medir Efetividade

14 Benefícios do BI Maior conhecimento sobre as variáveis de negócios e mercado. Disponibilidade e precisão de informações para tomadas de decisão rápidas e assertivas. Informações-chave para atingir e superar as metas da empresa. Economia de tempo na composição de relatórios gerenciais. Definição e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPI s). Informações no formato necessário a cada divisão da empresa. Curto tempo de implantação e utilização quase imediata.

15 Temos apenas duas fontes de vantagem competitiva 1. A nossa capacidade de aprender mais sobre nossos clientes e mais rápido do que nossa concorrência. Conhecimento 2. A capacidade de transformar esse conhecimento em ação mais rápido que nossa concorrência. Experiência Jack Welch, sobre a estratégia competitiva de Gestão Empresarial para o século XXI

16 A Experiência do Cliente: o que é? A experiência do cliente é como sua empresa faz seus clientes se sentirem e não o que a sua empresa promete!!!

17 Porque investir na Gestão do Relacionamento de Clientes (CRM)? O cliente fidelizado custa menos Compra mais E traz novos clientes

18 Questões mais frequentes? Como agregar valor aos serviços oferecidos? Quais critérios devo seguir para segmentar minha carteira? O que eu tenho feito para fidelizar estes clientes? Como saber o que eles realmente precisam? Realmente trato meus maiores clientes de forma diferenciada?

19 CONHECIMENTO DO CLIENTE Cada cliente individualmente Por valor e necessidades EXPERIENCIA DO CLIENTE Clientes de Alto Valor E lembrar o que o cliente disse Produtos, serviços e comunicação Interagir

20 Ferramentas / Sistemas para fazer o registro e gestão dos Clientes

21 Benefícios de um CRM eficaz: Desenvolvimento de estratégias mais eficazes para aquisição, crescimento e retenção de clientes Aumento da eficácia das campanhas, através de ofertas direcionadas e customizadas Melhor compreensão dos clientes de maior valor, de forma individual; Personalização das estratégias de marketing Aumento da eficiência da força de vendas, dada a compreensão do cliente proporcionada pela segmentação Maximização do valor de cada cliente: aumento da lealdade Diferenciação com serviços projetados para uma melhor experiência do cliente

22

23 Empresas que usam o histórico de acesso no site para personalizar ofertas para cada cliente

24 Alguns Exemplos de Gestão Clientes no Agro

25 Você pode fabricar mais produtos Mas não pode fabricar mais clientes

26 MUITO OBRIGADO José Alexandre Loyola Business Director Latin America Mobile:

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