ASI - Administração de Sistemas de Informação. Sistemas de Informações e Processos Decisórios

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1 ASI - Administração de Sistemas de Informação Sistemas de Informações e Processos Decisórios

2 Aula 1 Conceitos Fundamentais de Sistemas Sistemas de Informações Gerenciais Introdução à Tecnologia da Informação

3 Dados Conceitos Fundamentais de São os fatos em sua forma primária Informação Sistemas É um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor condicional além do valor do fato em si. Transformação É o processo ou uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido. Conhecimento É o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular os dados para torná-los úteis para uma tarefa específica.

4 Características da Informação Precisa Completa Econômica Flexível Confiável Relevante Simples Em tempo Verificável

5 Sistema de Informação É uma série de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informação, e fornecem um mecanismo de feedback.

6 Elementos de um Sistema de Informação Entrada É a atividade de captar e juntar os dados primários. Processamento Envolve a conversão ou transformação dos dados em saídas úteis. O processamento pode envolver cálculos, comparações, tomadas de ações alternativas e a armazenagem de dados para uso futuro. Saída Envolve a produção de informações úteis na forma de relatórios, telas, etc Feedback È uma saída usada para fazer ajustes ou modificações na entrada.

7 Conceitos Importantes Valor da Informação Está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisão a atingirem as metas da organização. Configuração do Sistema É a forma na qual os elementos do sistema estão organizados ou arranjados. Eficiência È a medida do que é produzido dividido pelo que é consumido. Eficácia È a medida da proporção em que o sistema atinge seus objetivos. Pode ser calculada pela divisão dos objetivos realmente alcançados pelo total dos objetivos determinados.

8 Classificação de Sistemas Simples vs Complexos Abertos vs Fechados Estáveis vs Dinâmicos Adaptáveis vs Não-adaptáveis Permanentes vs Temporários

9 Definição de Sistemas Simples È o que possue poucos elementos ou componentes, e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta. Complexos É aquele que tem muitos elementos que são altamente relacionados e inter-conectados. Aberto É aquele que interage com seu ambiente, ou seja, há um fluxo de entradas e saídas por todos os limites do sistema. Fechado É aquele onde não ocorre qualquer interação com o ambiente.

10 Estável É aquele em que as mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema. Dinâmico É aquele que sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente Adaptável É aquele que responde ao ambiente mutável, ou seja, é aquele que monitora o ambiente e modifica-se em resposta as mudanças no ambiente. Não-adaptável É o que não muda com um ambiente mutável. Permanente È o que existe ou existirá por um longo período de tempo. Temporário É o que não existirá por um longo período de tempo.

11 Sistema de Informações Baseados em Computador Hardware Software Banco de Dados Telecomunicações Pessoas Procedimentos

12 Sistemas de Informações Evolução dos Sistemas Tecnologia Folha de Pagamento Faturamento Sistemas de Informações Gerenciais MIS - Management Information Systems - 60s Sistemas de Apoio à Decisão DSS - Decision Support System (70~80s) Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas AI - Artificial Intelligence & ES - Expert Systems

13 Benefícios dos Sistemas de Informação Valor agregado aos produtos (bens e serviços) Maior segurança Melhor serviço Vantagens competitivas Maior precisão Produtos de melhor qualidade Aperfeiçoamento das comunicações Maior eficiência Maior produtividade Administração mais eficiente Mais oportunidades Tomada de decisões superiores Maior e melhor controle sobre as operações

14 Dúvidas

15 ASI - Administração de Sistemas de Informação Sistemas de Informações e Processos Decisórios

16 Análise do Ambiente Externo: ameaças e oportunidades Fatores Econômicos Fatores Governamentais e Políticos Fatores Socioculturais e Demográficos Fatores de Mercado e Competitividade Empresa Fatores Legais Fatores de Atratividade Fatores Tecnológicos Fatores Ecológicos Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial: Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p.

17 Fatores Econômicos Crescimento dos agregados econômicos como PIB e PNB Nível de emprego Disponibilidade de crédito Nível de preços Balança de pagamentos Reservas cambiais Distribuição de renda

18 Fatores de Mercado Evolução e tendências das vendas, participação no mercado, segmentação e nível de preços Nível de qualidade dos produtos Volume de promoções Características dos canais de distribuição

19 Fatores de Competitividade Entrantes Potenciais Ameaça de Novos Entrantes Poder de Negociação dos Fornecedores Fornecedores Concorrentes na Indústria Rivalidade entre as Empresas do Setor Poder de Negociação dos Compradores Compradores Substitutos Ameaça de Produtos ou Serviços Substitutos Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

20 Fatores de Atratividade da Indústria CRITÉRIO DE ATRATIVIDADE Tamanho Crescimento Formação de Preços Segmentação do Mercado Estrutura Competitiva Lucratividade da Indústria Grau Tecnológico Reflexos da Inflação Ciclicidade Condições Financeiras dos Clientes

21 Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Fracos Fatores Administrativos Organizacionais Fatores Financeiros Empresa Fatores Operacionais Fatores de Marketing Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial: Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas, 1988, 392 p..

22 Fatores Administrativos e Organizacionais capacidade gerencial dos administradores sistema de controle e planejamento organizacional estrutura e clima organizacional políticas de recursos humanos, como salários e benefícios aperfeiçoamento da mão-de-obra através do treinamento eficácia dos programas de recrutamento, seleção e admissão de pessoal índice de turn-over e absenteísmo

23 Fatores Financeiros análise de índices de liquidez, atividade, rentabilidade e endividamento fluxo de caixa ponto de equilíbrio de custos grau de alavancagem qualidade dos ativos descrição do endividamento bancário acesso ao mercado de crédito

24 Fatores Operacionais Fatores Operacionais qualidade, tamanho e localização das instalações industriais qualidade e grau tecnológico das máquinas e equipamentos nível de utilização da capacidade de produção programas de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos comentários sobre o planejamento e controle da produção programas de qualidade e produtividade nível de perdas/desperdício nível de devolução dos pedidos

25 Fatores de Marketing canais de vendas e distribuição participação no mercado de cada produto qualidade, preço e promoção dos produtos imagem da empresa perante os consumidores periodicidade de pesquisas de mercado periodicidade no lançamento de novos produtos políticas de preços e de descontos grau de concentração dos clientes

26 Decisões Empresariais Decisões Estratégicas Decisões Táticas Decisões Operacionais

27 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Operacionais Sistemas de Informações de Apoio à Gestão Sistemas de Informações de Apoio à Decisão

28 Sistemas de Informações Operacionais Planejamento e controle das operações Aplicações: controle de estoques bancos de dados de estrutura de produtos processo de produção planejamento e controle da produção compras controle patrimonial controle de recursos humanos carteira de pedidos planejamento de vendas

29 Sistemas de Informações de Apoio à Gestão Traduz o desempenho de todas as atividades no critério econômico-financeiro Planejamento e controle financeiro da empresa Aplicações: sistema de informações contábeis sistema de custos sistema de orçamento planejamento de caixa

30 Sistemas de Informações de Apoio à Decisão União de sistemas de informações operacionais com os sistemas de informações de apoio à gestão com orientação ao processo de tomada de decisão

31 Administração de Sistemas de Informação Empresas e Sistemas de Informação

32 Empresas e Sistemas de Organização Informação É um agrupamento formal de pessoas e de várias outras fontes estabelecidas para realizar alguns conjuntos de metas. Cadeia de valor É uma série (cadeia) de atividades que inclue logística, operações, marketing, vendas e serviços.

33 Tomada de Decisões e Solução de Problemas Fontes Externas Regulamentações governamentais Atividade de concorrentes Problemas com fornecedores Fontes internas Equipamentos e maquinárias defeituosos Dificuldades com empregados ou gerentes Ruptura de estoque Falta de capital ou fundos Instalações inadequadas

34 Reativa Tomada de Decisões e Solução de Problemas Abordagem O solucionador espera até que o problema venha à superfície ou se torne aparente, antes de tomar qualquer iniciativa. Pró-ativa O solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem sérios.

35 Tomada de Decisões e Solução de Problemas Tomada de Decisão Inteligência Projeto Escolha Implementação Monitoramento Solução de Problemas

36 Tomada de Decisões e Solução de Problemas Fases da Tomada de Decisões Inteligência É o primeiro estágio da fase de tomada de decisão do processo de solução de problemas. Nesse estágio, problemas e/ou oportunidades em potencial são identificados e reunidos. Projeto É onde as soluções alternativas para o problema são desenvolvidas. Escolha É a atividade de seleção de um curso de ação.

37 Tomada de Decisões e Solução de Problemas Fases da solução de problemas Implementação Quando uma ação é executada para efetivar a solução Monitoramento Nesse estágio os tomadores de decisões avaliam a implementação da solução, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcançados como para modificar o processo, tendo em vista novas informações obtidas durante o estágio de implementação.

38 Sistemas de Informação Sist. de Processamento de Transações É um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para registrar transações de negócios completadas. Sistemas de Informações Gerenciais É um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisão.

39 Sistemas de Informação Sistemas de Apoio à Decisão É um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões referentes a problemas específicos. Sistemas de Telecomunicações É um conjuntp organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir informação.

40 Sistemas de Informação Sistemas Especialistas É um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina. Elementos Base de conhecimento Base de Regras Motor de Inferência

41 Sistemas de Informação Elementos dos Sistemas Especialistas Base de conhecimento É um conjunto de dados, informações e heurísticas sobre um campo ou área. Base de Regras Consiste em uma série de regras ou relações usadas para ajudar a tomar boas decisões. Motor de Inferência Faz a integração da base de conhecimento e de regras com a finalidade primária de formular conclusões, fazer sugestões e fornecer pareceres especializados.

42 Uso Estratégico dos Sistemas de Informação Fatores Crítico de Sucesso (FCS) São os componentes ou fatores-chave críticos para o sucesso de uma organização. Exemplos: Tecnologia Preço Qualidade Personalização Produtividade Aperfeiçoamento contínuo

43 Uso Estratégico dos Sistemas Vantagem competitiva de Informação É um benefício importante e de longo prazo para uma empresa tendo em vista a competição. Exemplos: Aperfeiçoamento de produtos e serviços existentes Desenvolvimento de novos produtos e serviços Mudança da indústria existente e suas características

44 Dúvidas