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2 Ricardo Augusto Bordin Guimarães Auditoria Administrativa Hospitalar (51)

3 Qualidade e Gestão em Saúde através da Tecnologia da Informação Gestão em Saúde e TI: A Tecnologia como uma aliada das melhores práticas na administração das Organizações de Saúde.

4 Gestão em Saúde e TI. Sistemas de Informação Gestão em Saúde Desafios da TI e da Gestão em Saúde Soluções dos Sistemas de Gestão

5 Informação Base e a razão para um novo tipo de gestão, em que a curto prazo se tem a perspectiva de troca do binômio capital / trabalho pelo binômio informação / conhecimento, determinante no sucesso empresarial. Peter Drucker

6 Conhecimento Conhecimento é a informação eficaz em ação focalizada em resultados. Peter Drucker

7 Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento RECURSOS Sistemas de Informação Tecnologia da Informação

8 Sistemas de Informação Objetivos Estratégicos Garantir a qualidade dos dados e informações Possibilitar avaliar as práticas de saúde e garantir informações para o planejamento de novos serviços Garantir acesso dos profissionais a dados clínicos de seus pacientes

9 Sistemas de Informação Perspectiva clínica Perspectiva administrativa FUNCIONALIDADES

10 Estabelecimentos de Saúde e a TI Estabelecimentos de saúde no Brasil Hospitais leitos 70% menos de 100 leitos 36% Públicos 64% Privados Operadoras Centros de Diagnóstico

11 Estabelecimentos de Saúde e a TI Brasil : 32% com Sistemas de Informação EUA : 75% com Sistemas de Informação Europa: 68% com Sistemas de Informação 38% possuem computadores 5% utilizam orçamentos e indicadores

12 Estabelecimentos de Saúde e a TI 83% tem problemas com projetos de TI 31% dos projetos de TI são cancelados antes de ser concluídos +50% dos projetos de TI custa o dobro do previsto

13 Gestão em Saúde Qualidade assistencial Qualidade nos registros e informações Qualidade nos processos técnicos e administrativos Parâmetros de qualidade em gestão Auditoria interna e externa

14 Parâmetros de Qualidade em Gestão Visão de futuro Foco no cliente e no mercado Foco nos resultados Inovação Aprendizado organizacional Visão sistêmica

15 Inovação e Gestão A gestão tem a ver com duas coisas. Uma delas trata de ampliar as capacidades humanas para criar as condições que inspiram as pessoas e incentivá-las a dar o melhor de si. A segunda dimensão está ligada a agregar capacidades humanas para que as pessoas possam fazer coletivamente o que não poderiam fazer individualmente. Gary Hamler

16 Inovação A TI e a Inovação Desenvolver sistemas que as organizações utilizarão para facilitar a inovação. Identificar formas de utilização de novas tecnologias como meios para superar modelos de gestão e fornecer novos produtos e serviços.

17 Hierarquia da Inovação Inovação de gestão Inovação arquitetural Inovação do modelo do negócio Inovação do produto ou serviço Inovação operacional

18 Inovação e Gestão Obstáculos Internos 34% Cultura e clima contrários 33% Recursos financeiros limitados 26% Problemas com funcionários 23% Imaturidade de processos 14% Infraestrutura de TI inflexível 13% Acesso insuficiente às informações (IBM)

19 Inovação RISCOS Não direcionar esforços suficientes Postergar a implementação de projetos A inovação como responsabilidade de um departamento Dificultar sugestões Ter medo de fracassar

20 Auditoria em Saúde Objetivo Analisar e avaliar a qualidade dos processos, sistemas e serviços, como meio para o aperfeiçoamento das organizações de saúde. Foco no que se pode controlar, resultados programados e um breve olhar nas exceções.

21 Auditoria em Saúde Qualidade da gestão Qualidade dos registros e informações Qualidade dos processos técnicos e administrativos

22 Desafios da Gestão em Saúde As necessidades e exigências dos pacientes aumentaram Fidelizar pacientes como forma de reação ao aumento de competitividade da área Gerar políticas de cuidados com saúde muito mais preventivos do que reativos Aumentar a eficácia dos processos decisórios Mudanças nos modelos de negócios Pressão financeira

23 Desafios da TI na Saúde Promover a padronização dos sistemas e processos Gerar processos que agreguem mais valor a organização Melhor eficiência nos custos

24 Desafios da TI na Saúde Execução de projetos dentro dos prazos definidos Complexidade crescente Credibilidade de pessoal e do sistema

25 Melhores Práticas de Gestão em Saúde e TI Alinhamento estratégico Participação dos usuários finais Metodologias Pesquisa e desenvolvimento

26 Como ampliar vantagens competitivas Business Intelligence 89% Soluções de Mobilidade 85% Gestão de Riscos e Normatização 77% Soluções de Virtualização 75% IBM

27 Sistemas Integrados de Gestão 80% Daria mais atenção a otimização de processos 65% Verificaria sistematicamente a aderência do projeto à estratégia corporativa 55% Implementaria, simultaneamente, um sistema de informações gerenciais 50% Escolheria o gerente do projeto no setor mais impactado CIO IDG BRASIL

28 Sistemas Integrados de Gestão 45% Intensificaria os treinamentos 35% Aumentaria o número de participantes nos grupos de trabalho 30% Impulsionaria as mudanças mais corajosamente 30% Daria mais provas de economia CIO IDG Brasil

29 Sistema Completo de Tecnologia de Gestão Modelos básicos de Sistemas de Informação e Gestão - Prontuário Eletrônico - Gestão Integrada de processos operacionais e administrativos Produtos de Auditoria Técnica, Operacional e Administrativa - Apuração e Avaliação de Indicadores e alinhamento estratégico Portal com BI integrado - Integração do EAS com as unidades de negócios, terceiros e parcerias Desenvolvimento de processos através de projetos especiais - Redução de custos, solução das não conformidades, acreditação

30 Sistema Completo de Tecnologia de Gestão Desenvolvimento da bússola gerencial - Contas auditadas pelo próprio sistema, avaliação de ROI, EVA Emprego de informações e ferramentas estratégicas B2B ( parceiros e fornecedores) B2C ( clientes, corporativos e usuários) B2E ( colaboradores e profissionais médicos ) BSC Modelo de Gestão Estratégica - Consolidação de todos os módulos anteriores com a participação de equipes multidisciplinares das duas organizações (TI, estrategistas, financeiro, técnicos, gestores e auditores)

31 Inovação O pré-requisito mais crítico para alcançar níveis mais elevados de eficiência é a conformidade em relação a políticas, padrões, diretrizes e protocolos de qualidade, e ainda assim, obviamente, o pré-requisito fundamental para a inovação é a diversidade de pensamento é de ação Gary Hamler

32 Ricardo Augusto Bordin Guimarães Auditoria Administrativa Hospitalar (51)