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1 ecommerce 4 25.fev.2012

2 ecommerce Recapitulando Elementos Básicos Análise de Segmentação Análise SWOT/TOW Considerações Finais

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4 ecommerce Conceitos Básicos Principais Elementos Razões de Adoção Alguns Números Redes Sociais e ecommerce Estudo de Caso 1 Desenvolvimento de Produto/Serviço

5 ecommerce Modalidade de negócio realizada 100% eletronicamente, B2B ou B2C. Utilizaremos esta definição para os negócios realizados via internet, envolvendo aquisição e pagamento de produtos e serviços.

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7 yõmlããf Ss Ys d ã Lrb

8 Tempo para atingir 100 milhões de unidades/usuários Wilson Miner vimeo.com/

9 Fluxo de Compras Consumidor Necessidade/Desejo Pesquisa dos Fornecedores Comparação (características, preço, condições, atendimento etc) Decisão (critérios variados) Conclusão Entrega Pagamento

10 Por que as pessoas compram online? Preço Competitivo Tranquilidade (Peace of Mind) Conveniência Escassez/Exclusividade Relacionamento

11 ecommerce Especialidade Produto Público Volume Concorrentes Fornecedores Investimento/Retorno Divulgação Nome Sexo/Renda/Local Clientes/SKU/$ SWOT Sistema/Logística Business Plan Mídias/Ações

12 ecommerce Loja Virtual Plano de Negócio Questões Legais Escolha da Plataforma/Hospedagem Montagem do Banco de Dados (ASP x PHP) Divulgação Relatórios Serviços Financeiros Riscos Operacionais Logística Segurança Prazos

13 Boas Práticas para Redes Sociais Canal Finalidade Modo Atualização Duração Site E- mail Facebook Twi=er YouTube Ações sazonais Informações Áreas Restritas a usuários Formulários de Inscrição Captação de mailing Informações Promoções Newsle"ers (via opt in) Eventos Promoções Jogos (divulga marca) NoWcias Eventos Videos promocionais Eventos Público Grupo Grupo Público Semi- público Público Semi- público 1/mês N/A 1/dia 3/dia Longa Imediata Curta Imediata Público 1/mês Longa

14 Comércio Eletrônico no Brasil 20 Faturamento (bilhões) Fonte ebit - Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.

15 Comércio Eletrônico no Brasil 30 econsumidores (MM) Fonte ebit - Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.

16 O comércio nas redes sociais Social Commerce Por definição, Social Commerce é o e-commerce envolvendo o relacionamento entre pessoas. No âmbito digital, é o comércio envolvendo relacionamentos nas redes sociais. Como exemplo, temos o Facebook, criado em 2006, que ultrapassou o Google em tráfego semanal nos EUA. Um novo termo já está em uso: o fcommerce, ou comércio via Facebook, que, por exemplo, já é explorado por companhias como Victoria s Secret e Delta Airlines. Divulgação de Marca Informações de Produtos/Serviços Canal de Distribuição Validador de Opiniões

17 Questões 1. Qual o mecanismo básico de ecommerce? 2. É possível vender qualquer coisa pela internet? O que não seria possível? 3. A existência de sites de comparação de preços sugere que tipos de estratégia? 4. Como dimensionar a logística de entrega e atendimento nos picos? 5. Que tipo de competição deve ser esperada, considerando as grandes associações de portais de vendas (B2W etc)? Que estratégia adotar? 6. O poder do consumidor: Procon e Reclame Aqui. 7. A construção da reputação das empresas. 8. Como as redes sociais podem influenciar a decisão de compra? 9. Internet é só para oferecer melhor preço? 10. Alcance, promoções e ofertas.

18 Amazon.com Questões a considerar: Quais os benefícios e limitações do modelo de negócios online da Amazon? Como a Amazon mudou o mercado editorial? Como o desenho do site ajuda os clientes a encontrar o produto desejado em meio a milhões de ofertas disponíveis? Que tipo de recomendações a Amazon utiliza para personalizar a experiência dos usuários? A Amazon permite que sejam comercializados livros usados junto aos livros novos, apresentando os preços diferenciados para cada consulta. Comente sobre esta prática.

19 ecommerce ELEMENTOS PRINCIPAIS

20 Elementos do Comércio Eletrônico

21 ROI Marketing Digital

22 ecommmerce RECORDANDO

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29 Análise do Ambiente/Forças Macroambientais Demográfico Pessoas, etnias, idades, orientação, educação Econômico PIB, renda, padrão de consumo Natural/Físico Recursos, sustentabilidade Tecnológico Inovação e rupturas Político e Legal Limitações legais e políticas Sócio-Cultural Relações individuais, com outros, com organizações, com sociedade, com a natureza, com o mundo

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31 Análise do Mercado Públicos Clientes potenciais, pessoas, organizações, governo Concorrentes Competidores, complementares Fornecedores Tecnologia, financiamentos, logística Intermediários Representantes, distribuidores, governo

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33 Sistemas de Marketing Informações Dados secundários, pesquisa, mensuração de ações e resultados, CRM Planejamento Definição de estratégias, roadmap/ calendários, longo prazo Organização Organograma, relacionamento na empresa, influências Controle Orçamento, verba, utilização da verba, retorno

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35 Marketing Mix Praça Onde Precificação Quanto Produto o Quê Promoção Para Quem Edmund Jerome McCarthy, 1960

36 Marketing Mix Conveniência Distribuição Custo Demanda Consumidor Desejos e necessidades Comunicação Divulgação Robert Lautenborn, 1990

37 Strengths Forças Diferenciais Vantagens OpportuniDes Oportunidades Nichos de Mercado Espaços Weakness Fraquezas Pontos a melhorar Desvantagens Threats Ameaças Pressões Riscos

38 EMPRESA FORÇAS Tempo de marca Base de clientes Canais de distribuição FRAQUEZAS Percepção de Marca Uso de intermediários Tecnologia Suporte aos canais OPORTUNIDADES Venda cruzada Novos mercados Novos serviços Alianças/Co- branding Alavancar forças para maximizar oportunidades ATAQUE Eliminar fraquezas buscando oportunidades CONSTRUIR FORÇAS AMEAÇAS Escolha do consumidor Novos entrantes Novos produtos Conflitos de canal Alavancar forças para minimizar ameaças DEFESA Eliminar fraquezas e ameaças CONSTRUIR DEFESAS

39 EMPRESA OPORTUNIDADES Venda cruzada Novos mercados Novos serviços Alianças/Co- branding AMEAÇAS Escolha do consumidor Novos entrantes Novos produtos Conflitos de canal Rede Social FORÇAS Tempo de marca Base de clientes Canais de distribuição Migrar base para web Adequar a comunicação ao ciclo de vida do consumidor Parcerias Novos produtos web ou experiências agregadas (video) ATAQUE Introduzir novos produtos exclusivos para web Agregar valor aos serviços web Parceria com marca complementar Criar área própria para avaliação dos consumidores DEFESA FRAQUEZAS Percepção de Marca Uso de intermediários Tecnologia Suporte aos canais Desistência (Churn) Aumento de SEO links afiliados Refinar estratégias de contato com o cliente CONSTRUIR FORÇAS Preço diferenciado online Adquirir/comprar empresa pela base de clientes Estratégias de engajamento do consumidor para conversão de vendas Gestão de reputação (RP) CONSTRUIR DEFESAS

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52 Jogo do ecommerce As cartas estão na mesa e devem ser bem avaliadas e controladas, com revisões constantes e periódicas, envolvendo comparativos de mercado, benchmarks e comportamento do consumidor.

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54 Palavras-Chave Nicho Tecnologia/Modularidade Atendimento Facilidade de Compra Informação SEO

55 yõmlããf Ss Ys d ãug ysn"b ys

56 ecommerce Apresentação produzida com finalidades didáticas. Os produtos citados nessa apresentação são marcas registradas de seus respectivos proprietários e não representam endosso ou recomendação. Imagens: Shutterstock Referências: e-commerce.org.br magentocommerce.com

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