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2 Desenvolvimento de Produto/Serviço Montando uma Loja Virtual Cases

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5 Especialidade Produto Público Volume Concorrentes Fornecedores Investimento/Retorno Divulgação Nome Sexo/Renda/Local Clientes/SKU/$ SWOT Sistema/Logística Business Plan Mídias/Ações

6 Moda Feminina Produto Público Volume Concorrentes Fornecedores Investimento/Retorno Divulgação Nome Sexo/Renda/Local Clientes/SKU/$ SWOT Sistema/Logística Business Plan Mídias/Ações

7 Loja Virtual Referências

8 Loja Virtual Plano de Negócio Diferenciais/Competidores/Escala Equipe: Atendimento/TI/Logística/Comercial/Marketing Investimento Potencial de Retorno Questões Legais Contratos com Fornecedores (Produtos/$...) Ouvidoria RP/Assessoria de Imprensa

9 Loja Virtual Escolha da Plataforma/Hospedagem Open Source/Sistemas/Portais (Shopping x StandCenter) Links Servidores Desenvolvimento Funcionalidades Personalização/Design Registro de Domínios (.com x.com.br) Mobile Version / App API (integração com programas de terceiros)

10 Loja Virtual Montagem do Banco de Dados (ASP x PHP) Classificar Produção e Identificação de Imagens Inserir SKUs Definir Preços, Fretes e Impostos Indexar Buscas Atualizações (periodicidade) Manutenção/MIgração

11 Loja Virtual Divulgação SEO (Google, Bing etc) Links Patrocinados (AdWords etc) Ofertas (opt in) Anúncios Portais Anúncios Mídias Tradicionais (RTV) Redes Sociais (Orkut, FaceBook, Twitter, Reclamações) YouTube Ações com Promotoras

12 Boas Práticas para Redes Sociais Canal Finalidade Modo Atualização Duração Site E- mail Facebook Twi=er YouTube Ações sazonais Informações ins0tucionais Áreas Restritas a usuários Formulários de Inscrição Captação de mailing Informações Par0culares Promoções NewsleHers (via opt in) Eventos Promoções Jogos (divulga marca) NoPcias Eventos Videos promocionais Eventos Público Grupo Par0cular Grupo Público Semi- público Público Semi- público 1/mês N/A 1/semana 1/dia Longa Imediata Curta Imediata Público 1/mês Longa

13 SEO Elementos principais Que faz uma página ficar melhor posicionada no Google? Descrição Keywords Links de referência Anúncios pagos Mensurar

14 SEO Descrição e Keywords O que usar na descrição de uma página? Parece óbvio, mas deve ser escrito o que a empresa ou instituição faz, de forma humana e não através de bullets (para isso, usar KEYWORDS). Escola de administração de empresas Cursos que fazem a diferença na sua carreira: administração e ciências contábeis

15 i elããtçi ai d ã P ú

16 i elããmmmd A 0 ç d ç d sãsa A

17 Loja Virtual Relatórios Volumes de Vendas Carrinhos Abandonados Top 10 Monitoramento de Tráfego Atendimentos Contas Inteligentes (sugestões, videos etc)

18 Loja Virtual Serviços Financeiros Meios de Pagamentos (boleto, cartões, Intermediários) PayPal, Pagamento Digital, PagSeguro, MoIP Segurança (certificação digital, HTTPS, fraudes) Integração Transparente / Externa Riscos Operacionais Cobrança Indevida Compra não Reconhecida (charge back) Parcelamentos Trocados

19 Loja Virtual Logística Correios Sedex / PAC Courier Fedex / UPS etc Frota Própria Transportadoras (Expresso Araçatuba, Granero, Rapidão) Segurança Prazos

20 Loja Virtual Referências

21 Loja Virtual Referências:

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29 Apresentação produzida com finalidades didáticas. Os produtos citados nessa apresentação são marcas registradas de seus respectivos proprietários e não representam endosso ou recomendação. Imagens: Shutterstock Referências: e-commerce.org.br magentocommerce.com

ecommerce 25.fev.2012 http://www.kso.com.br/kso/fce/

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