Marketing Digital. Prof. Luthiano Venecian

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1 Marketing Digital Prof. Luthiano Venecian

2 Tópicos 1 - Conteúdo Programático da Disciplina II - Conceitos básicos de Marketing III - Conceitos de Marketing Digital IV - Referência Bibliográfica 2

3 I - Conteúdo Programático da Disciplina Marketing Digital

4 Conteúdo Programático da Disciplina Conceitos básicos de Marketing Conceitos do Marketing Tradicional Tipos de Marketing Estratégias de Marketing A TI aplicada ao Marketing Conceitos de Marketing Digital Estudo de casos Técnicas para Marketing Digital Data Mining Web Mining Sistemas de Recomendação Geomarketing na Web Marketing com mídias e redes sociais SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search Engine Marketing) Conceitos e casos Funcionamento de mecanismos de busca Otimização de buscas Links patrocinados Inteligência Competitiva Conceitos e questões chave Roteiro do processo de Inteligência Competitiva Técnicas e ferramentas Projeto de Marketing Digital 4

5 II - Conceitos básicos de Marketing Marketing Digital

6 O que é Marketing? Marketing é o trabalho com mercados na tentativa de realizar trocas de produtos, com o objetivo de satisfazer as necessidades e desejos humanos.... mais recentemente... Marketing é a habilidade de se atender às necessidades e desejos do mercado, de forma lucrativa. (Philip Kotler) MARKETING É O CONJUNTO DE AÇÕES (legais) VOLTADAS PARA CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. 6

7 Objetivos do Marketing Objetivo da Empresa Propósito Exemplos Sobrevivência Maximização de Lucros Atuais Cobertura de Custos Variáveis Obter resultados financeiros de curto prazo Industria Naval Carros Usados Calçados Supermercados Distribuidoras de petróleo Liderança em Market Share Liderança em Qualidade Outros Objetivos Aumentar o percentual de participação no mercado Oferecer o produto de maior qualidade no mercado Barreira contra concorrência Estabilização de mercado Lealdade de cliente Ênfase em um produto Suporte a outros produtos Varejistas em geral IBM Microsoft CocaCola Citibank Xerox Caesar Park Gráficas Montadoras de automóveis Casa & Vídeo Tele Shopping Supermercados 7

8 Principais funções do Marketing PESQUISA ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 8

9 4 P s e 4 C s do Marketing 4 P s PRODUTO PREÇO 4 C s CUSTOMIZAÇÃO (aplicabilidade) CUSTO- BENEFÍCIO PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO PONTO DE VENDA CONVENIÊNCIA 9

10 Tipos de Marketing (1/2) Tipo Descrição Exemplo Produto Serviço Pessoa Lugar Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas Marketing destinado a atrair pessoas para lugares Estratégias para vender o automóvel tal... Estratégias da UCPel para vender seus cursos de Pós- Graduação. Estratégias para obter votos para candidato tal... Estratégias para divulgação do ecoturismo na cidade de Pelotas 10

11 Tipos de Marketing (2/2) Tipo Descrição Exemplo Causa Instituições/ Associações Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes, ou voluntários Estratégias do Detran RS para sensibilizar os motoristas Estratégias do hemocentro para aumentar o número de doadores de sangue. 11

12 Formulação de uma estratégia de Marketing Mercado Alvo - Residências de alta renda com ênfase particular às mulheres Posicionamento O - melhor som e o sistema de estéreo modular mais confiável Linha de produtos Preço Pontos de distribuição Forças de vendas - Acrescentar um modelo de preço mais baixo e dois de preço maior - Preço um pouco acima das marcas concorrentes - Favorecer as lojas de som e áudio; - Aumentar os esforços para penetrar em lojas de departamento - Expandir em 10% e introduzir um sistema nacional de administração contábil Propaganda Promoção de vendas -Desenvolver nova campanha de propaganda para apoiar a estratégia de posicionamento; enfatizar as unidades de preço alto nos anúncios; aumentar o orçamento de propaganda em 10%. - Aumentar o orçamento de vendas em 15% para desenvolver um display de ponto de venda e participar mais de feiras comerciais de revendedores. P & D -Aumentar os investimentos em 25% para desenvolver melhor estilo para a linha Allegro. Pesquisa de -Aumentar as despesas em 10% para marketing conhecer melhor o processo de escolha do consumidor e monitorar o movimento dos concorrentes. 12 Serviços - Amplamente disponíveis e atendimento rápido P.Kotler- Administração de Marketing

13 Estratégias e Táticas - Exemplos de formulação 4 P s Estratégia Táticas Produto Preço Ponto de venda 13 Promoção Mude o portfólio dos produtos Crie uma política de penetração Mude os canais Mude a propaganda dos produtos Ofereça só uma linha de produtos Desenvolva produtos distintos para diferentes mercados Lance novos produtos com preços baixos para desestimular concorrentes Aumente giro do produto para elevar elevar lucratividade Mude o distribuidor da região Distribua os produtos através de um único armazém Inicie nova campanha de propaganda Execute uma campanha de mala direta maciça

14 A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (1/4) Sistemas de Informação Gerentes de Marketing Análise Planejamento Implementação Organização Controle Desenvolvimento da Informação Distribuição da Informação Identificação das necessidades de informação Ambiente de Marketing Mercados- Alvo Canais de Marketing Concorrentes Públicos Macroambiente 14

15 A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (2/4) Desenvolvimento da Informação Registros Internos Inteligência de Marketing Análise da Informação Pesquisa de Marketing 15

16 A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (3/4) A Internet muda tudo... Vendedores no Controle Antes da Internet Depois da Internet Compradores no Controle Preços Complexos Preços transparentes Opções limitadas Abundância de escolha Ampla segmentação Personalização do cliente Velocidade Física Velocidade Virtual Barreiras significativas Poucas Barreiras para ingressar contra o ingresso no mercado Comunidades Geográficas Comunidades Virtuais 16

17 A Tecnologia da Informação aplicada ao Marketing (4/4) Como a Internet pode ajudar nos procurement Canal de Informação Pesquisa de Marketing CRM Análise de Risco O ganhar ou perder dinheiro 17

18 Atividade Selecionar um produto de uma empresa, procurando identificar seu principal concorrente em operação no mercado. Parte 1 Propor ações sobre os 4 P s, que venham assegurar a melhoria competitiva do produto selecionado em relação ao concorrente identificado. Para isso: a) Identificar as estratégias de produto, preço,ponto de venda e promoção utilizados pelo principal concorrente b) Definir as estratégias de produto,preço, ponto de venda e promoção para o produto selecionado, tendo em vista a realidade detectada na pergunta anterior c) Justificar em plenário as estratégias escolhidas pelo grupo para assegurar a vantagem competitiva do produto selecionado em relação a seu principal concorrente. Parte 2 a) Identificar os principais desvios que impactam um melhor desempenho do produto selecionado no mercado em que atua b) Analisar as principais causas para os desvios detectados e apresentar em plenário,as soluções capazes de eliminar os desvios para com isso, melhorar as condições de competitividade do produto selecionado. 18

19 III - Conceitos de Marketing Digital Marketing Digital

20 Marketing Digital Quando você ouve falar de: marketing digital publicidade on-line marketing web publicidade na Internet estamos falando em utilizar a Internet como uma ferramenta de marketing envolvendo: comunicação publicidade propaganda e todo arsenal de estratégicas empregados na teoria do marketing. 20

21 Plataformas, Tecnologias e Estratégias (1/3) Páginas digitais Sites HotSites Portais Fóruns Blogs Newsletter Realidades Mistas Realidade aumentada Virtualidade aumentada Realidade virtual: Second Life 21

22 Plataformas, Tecnologias e Estratégias (2/3) Mobiles RFID SMS / MMS Bluetooth Aplicativos Móveis Mobile TV Redes Sociais Linkedin FaceBook Twitter MySpace. 22

23 Plataformas, Tecnologias e Estratégias (3/3) Ferramentas de Busca Google Yahoo Bing Games e Entretenimento online Tecnologias inteligentes de voz Vídeo / TV Digital / Vídeo imersivo 23

24 Ações estratégicas para implementar um modelo de aplicação de Marketing Digital (1/2) Estratégia de Marketing Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de relacionamento Estratégia de Marketing Digital Marketing de conteúdo Marketing nas mídias sociais Ações táticas e operacionais Geração de conteúdo Marketing de busca Ações em redes sociais Ações com blogueiros Marketing direto marketing Newsletter Promoções Lançamentos Publicidade e Propaganda Marketing de guerrilha Publicidade e Propaganda Branding Pesquisa de mercado Branding 24 Marketing viral Marketing on-line Pesquisa on-line Postagem de vídeos Animações e músicas Publicação de widgets Banners Podcast e videocast Jogos on-line Buscas e clipping Monitoramento de marca Monitoramento de mídias Tecnologias e plataformas empregadas atualmente Blogs SEO / SEM Facebook, Twitter, YouTube LikedIn, etc. SMS Redes sociais YouTube Widgets virais Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Google Rede sociais Clipping

25 Ações estratégicas para implementar um modelo de aplicação de Marketing Digital (2/2) O modelo PDCA (Plan, Do, Check, Act) proposto por Walter Shewhart e popularizado por Edwards Deming baseia-se: qualquer projeto se deve Planejar, Executar, Verificar e Agir; Entretanto é necessário MONITORAR os resultados 25

26 Estudo de Casos (1/3) Banner clássico Link patrocinado em motor de busca 26

27 Estudo de Casos (2/3) Internet Móvel 27

28 Estudo de Casos (3/3) Marketing Newsletter Proposta de Arquitetura para TV Digital =63500_1.pdf 28

29 IV Referência Bibliográfica Marketing Digital

30 Referência Bibliográfica KENDZERSKI, Paulo Roberto. Web marketing e comunicação digital. TORRES, C. A Bíblia do Marketing Digital: tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na Internet e não tinha a quem perguntar. GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. 30