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1 Marketing Academy Talent Development for Business Growth 1

2 Marketing Classes Digital Marketing Juliana Lauer Digital Marketing Leader 3M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 2

3 Regras do Marketing Classes Partilhe seus pensamentos com a turma. Não existem opiniões erradas. Espere até o break para checar seus s Divirta-se! 3M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 3

4 Apresentação Quem sou eu? Quem são vocês? Qual mercado sua área atua? Quem é o seu cliente? 4

5 Aquecendo... Quem aqui está online? E com sua área? Com o que? O que faz para estar presente online? 3M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 5

6 Agenda Aula 1 Introdução e Cenário O que é Digital Marketing? Porque Digital Marketing? Ferramentas Aula 2 Como planejar? Cases 3M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 6

7 Aula 1 7

8 Introdução e Cenário 8

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10 3M: 2% penetração no Brasil (2014) 10

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18 Retomando Simplificadamente, O que é Marketing? Entender e atender o mercado DE FORMA LUCRATIVA Atender necessidades e desejos (do cliente/público alvo) por meio de troca (produto/serviço por $)! Martha Gabriel Marketing na era digital 3M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 18

19 Pirâmide de Maslow Web 3.0 Web 2.0 Blogs, Social Network (Facebook, twitter, Tinder) User generated contente Online communities and dating WEB 1.0 (e-commerce, sites, busca) Services for fee Goods for money 19

20 Momento descontração... Necessidade de Internet Necessidade de Wifi Necessidade de Bateria 20

21 Conjunto de Ferramentas de Marketing Mix de Marketing ( Os 4 Ps ) Jerome McCarthy Digital Características Qualidade DESIGN e MARCA Novos produtos Serviços Embalagem Garantia Produto Praça Canais Cobertura Localização Estoques Logística... Digital Digital Preço de lista Descontos Concessões Prazos CONDIÇÕES DE financiamento Preço Promoção Propaganda Internet Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marketing direto Marketing social Digital 21

22 Conjunto de Ferramentas de Marketing Mix de Marketing ( Os 4 Ps ) Jerome McCarthy Digital Características Qualidade DESIGN e MARCA Novos produtos Serviços Embalagem Garantia Produto Praça Canais Cobertura Localização Estoques Logística... Digital Digital Preço de lista Descontos Concessões Prazos CONDIÇÕES DE financiamento Preço Catálogo de produtos Busca de produtos Promoção Pesquisa de insights Conhecimento do consumidor (comportamento) Propaganda Internet Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marketing direto Marketing social Digital 22

23 Conjunto de Ferramentas de Marketing Mix de Marketing ( Os 4 Ps ) Jerome McCarthy Digital Características Qualidade DESIGN e MARCA Novos produtos Serviços Embalagem Garantia Produto Praça Canais Cobertura Localização Estoques Logística... Shopping de preços Sites de comparação Digital Digital Preço de lista Descontos Concessões Prazos CONDIÇÕES DE financiamento Preço Promoção Propaganda Internet Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marketing direto Marketing social Digital 23

24 Conjunto de Ferramentas de Marketing Mix de Marketing ( Os 4 Ps ) Jerome McCarthy Digital Características Qualidade DESIGN e MARCA Novos produtos Serviços Embalagem Garantia Produto Praça Canais Cobertura Localização Estoques Logística... Digital Digital Canais online de venda direta Pesquisa de mercado segmentação Preço por mercado ERPs Cobertura geográfica Preço de lista Descontos Concessões Prazos CONDIÇÕES DE financiamento Promoção Propaganda Internet Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marketing direto Marketing social Digital 24

25 Conjunto de Ferramentas de Marketing Mix de Marketing ( Os 4 Ps ) Jerome McCarthy Digital Características Qualidade DESIGN e MARCA Novos produtos Serviços Embalagem Garantia Anúncios online (banners, etc) Social media Links patrocinados Mídia programática Produto Todas as mídias online marketing Praça Canais Cobertura Localização Estoques Logística... Digital Digital Preço de lista Descontos Concessões Prazos CONDIÇÕES DE financiamento Preço Promoção Propaganda Internet Promoção de vendas Venda pessoal Relações públicas Marketing direto Marketing social Digital 25

26 Para se aplicar Digital Marketing Temos que revisitar o Marketing Plan. Entender o mercado Entender a target audience Entender os objetivos macro do seu plano Para então começar a pensar em como aplicar e nas ferramentas 26

27 Costumer Persona Target Audience Além de ser essencial para o Marketing, sem a personalização do seu consumidor é impossível fazer qualquer plano de digital. Costumer Personas Ferramenta básica hstc= e15f b6d3a781665aca7eb2f & hssc= & hsfp=

28 O que é digital marketing? 28

29 Conceito de Marketing Digital Conceito Marketing: É um PROCESSO administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que NECESSITAM e DESEJAM por meio da CRIAÇÃO, OFERTA e TROCA de PRODUTOS de VALOR com terceiros. (Philip kotler) Conceito Marketing Digital: Não existe! Marketing é Marketing e pronto. Contudo podemos dizer que Marketing Digital é: Toda ação de Marketing direcionada ou oriunda dos meios digitais, sobretudo da internet. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 29

30 O que é Digital Marketing? Marketing digital é utilizar efetivamente internet como ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos na teoria do Marketing. Claudio Torres A Bíblia do Marketing Digital Digital marketing é um termo guarda-chuva para um mercado segmentado, mensurável e interativo de produtos e serviços usando tecnologias digitais para alcançar e converter leads em clientes. O objetivo principal é promover marca, construir preferências e aumentar vendas através de várias técnicas de marketing digital. Está incorporado por uma extensa seleção de táticas de marketing de produto, serviços e marcas, que usam principalemente a internet como uma core mídia e adicional ao tradicional e mobile TV e radio. "Definition of digital marketing". Financial Times. Retrieved 22 August M Confidential 28 September 3M All Rights Reserved. 30

31 O marketing digital nada mais é do que ESTRATÉGIAS DE MARKETING APLICADAS E ADAPTADAS PARA A INTERNET. Em outras palavras, o marketing digital é o nome que se dá para as ações de comunicação de uma empresa que utiliza a internet e dispositivos móveis para divulgar e vender seus produtos e serviços, além de ampliar o seu relacionamento com os clientes. 31

32 Por que Digital Marketing? 32

33 A internet já é considerada a maior fonte de informação do mundo. Desde que ganhou esse título, as empresas passaram a investir pesado em marketing digital e de conteúdo. 33

34 Os budgets estão migrando para esse novo marketing. Ele possui várias vantagens em relação ao marketing tradicional, que permitem um maior ROI (Retorno Sobre Investimento). O marketing digital é mais fácil de mensurar, tem métricas mais claras e se tornou essencial para empresas de todos os mercados, sejam elas B2B ou B2C. Hoje sabe-se que mais de 90% dos processos de compra tem início em uma busca online. Por isso, o marketing digital e o marketing de conteúdo vieram para ficar. 34

35 Entre os principais objetivos desse tipo de marketing estão o aumento da visibilidade das páginas, otimização de websites para atrair mais consumidores para seu site e aumentar suas vendas. Subdivisões do marketing digital também são muito comuns e recomendadas, como o social media marketing, mobile marketing e marketing. Respectivamente, essas categorias focam em redes sociais, dispositivos móveis, como tablets e smartphones, e no envio de campanhas de marketing por . Todas essas práticas, quando feitas em conjunto, garantem o êxito de campanhas de internet. 35

36 36

37 As vantagens do Marketing Digital 1. Número de pessoas conectadas à Internet cresce aceleradamente 2. Cada indivíduo está cada vez mais conectado (pense que hoje temos relógios, carros e até geladeiras na Internet!) 3. Vantagens que o próprio meio digital oferece, como: Alcance Global Interatividade Métricas Tempo real Segmentação 37

38 Alcance Global Se você já estudou marketing sabe que um dos famosos 4 Ps do Marketing é Praça, ou seja, o lugar ou região em que você irá executar suas ações. Se você está fazendo uma campanha que envolve, por exemplo, outdoors ou flyers, a limitação geográfica impacta diretamente no custo e tamanho da ação, afinal, são peças que estão no mundo real. Já no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, já que não existem distâncias a serem percorridas e nem limites geográficos. 38

39 Interatividade Uma das grandes vantagens do marketing na Internet é que ele deixa de ser uma via de mão única. Com a comunicação deixando de ser unilateral várias possibilidades se abrem e agora as empresas podem criar interações mais ricas e aprofundadas com seu público. A grande vantagem disso é que, além de você conseguir chamar mais a atenção do público, toda vez que ele interage com uma ação de marketing ele também está gerando informações (comportamentais e demográficas) que podem ajudar a empresa a entender melhor seu públicoalvo e criar ações cada vez mais eficientes. 39

40 Métricas Esse é de longe uma das maiores vantagens de se fazer marketing digital. Na Internet quase tudo é mensurável: quantidade de visitas, performance de campanhas, quantidade de cliques em anúncios, etc. Essa quantidade de dados gerada é de extrema importância para que os profissionais de marketing possam criar campanhas mais eficientes e tomar ações mais embasadas. COMO DIZ O DITADO: INFORMAÇÃO É PODER. 40

41 Tempo real Como na Internet tudo pode ser mensurado em tempo real, os profissionais de marketing podem se adaptar rapidamente de acordo com a performance de uma campanha, evitando assim desperdiçar dinheiro em algo que não está funcionando. Enquanto um anúncio de jornal não pode ser mudado depois de impresso e é complicado medir sua performance, o texto de uma campanha no AdWords pode se ajustar automaticamente centenas de vezes ao dia. 41

42 Segmentação Essa vantagem é diretamente relacionada ao fato de ser possível coletar uma enorme quantidade de dados sobre as pessoas na Internet, o que possibilita que as empresas façam investimentos de marketing extremamente direcionados para seu público-alvo. Esse tipo de segmentação faz com que a eficiência das campanhas aumente consideravelmente. 42

43 Ferramentas e Aplicações 43

44 Amplitude do Marketing Digital Content Social E-commerce Marketing Digital Conceitos e Aplicações 44

45 Amplitude do Marketing Digital Content Social O Marketing Digital configura-se como um mundo de opções E-commerce Sites / blogs e-commerce Marketing Vídeos virais / canal YouTube Games / Mobile Promoções Marketing de Relacionamento Links Patrocinados Pesquisa / PeD Aplicativos Realidade Aumentada Redes Sociais Marketing Digital Conceitos e Aplicações 45

46 Importância Content Social E-commerce A melhor maneira de você encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 46

47 Content Social 90% dos internautas utilizam o sites de busca. E-commerce 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços antes de comprar 68% não passam da 1 pagina de resultados,93% não passam da 3 Cerca de 39% dos internautas acreditam que as empresas que aparecem nas primeiras posições são lideres de mercado em seus segmentos. As primeiras posições do Google podem ser comparadas à melhor localização da cidade. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 47

48 Aplicações Presença e Captação de Clientes Site ou blog Institucional; E-commerce; Marketing; Links patrocinados; Marketing Digital Conceitos e Aplicações 48

49 Aplicações Marketing de Relacionamento Redes Sociais / Facebook; Marketing; Dê a noticia em primeira mão. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 49

50 Aplicações Branding (Marca) Vídeos; Aplicativos; Games; Blogs; Compartilhe imagens; Incentive depoimentos. 50

51 Aplicações Publicidade / Promoção de Vendas Redes Sociais; Vídeos Virais; Banner; Marketing; Concursos em hot sites. Evitar pop up; Evitar formulários longos. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 51

52 Aplicações Pesquisa / PeD Redes Sociais; Fóruns abertos; Google insights. Marketing Digital Conceitos e Aplicações 52

53 As várias ferramentas do marketing digital Assim como o marketing tradicional, o marketing digital possui centenas de ferramentas, canais e formatos que podem ser utilizados para se alcançar os resultados desejados. Seguem algumas das estratégias e ferramentas que todo profissional deve conhecer para entrar nesse mercado: 53

54 SEM (Search Engine Marketing) O Search Engine Marketing envolve qualquer ação de marketing digital focada em trazer resultados através de sites de busca, como o Google. O SEM é de extrema importância pois hoje os sites de busca são o canal de entrada de quase todo mundo na Internet e trazem um tráfego extremamente qualificado. Toda vez que uma página é encontrada em algum site de busca, já havia um interesse por parte do usuário no assunto (afinal, foi ele que fez a pesquisa), o que aumenta muito a chance desse tráfego ser de qualidade. Dentro do SEM nós temos duas principais maneiras de se trabalhar: SEO e PPC (Links Patrocinados) SEO (Search Engine Optimization) O SEO tem como objetivo melhorar sua posição na busca orgânica do Google e outros sites de busca. Um bom trabalho de SEO envolve dezenas de diferentes ações, que vão desde otimizar seu site para que ele carregue rápido e funcione em celulares até a criação de bons conteúdos. Aparecer no primeiro lugar do Google é uma ótima maneira de trazer visitas qualificadas e grátis, afinal, você não paga para aparecer lá. A base de qualquer SEO bem feito é ter um conteúdo de qualidade, sem isso de nada adianta otimizar à perfeição seu site, pois a principal missão do Google é entregar o melhor conteúdo para seu público e ele se tornou muito bom nesse quesito ao longo dos anos. Tendo o conteúdo como base há várias ações que podem ser tomadas, como pesquisas de palavras-chave para te ajudar a rankear para termos mais importantes, otimização do HTML do site, etc. 54

55 PPC (Pay per Click) / Link Patrocinado Nem só de resultados orgânicos vivem os sites de busca, afinal, eles precisam ganhar (muito) dinheiro de alguma maneira. A principal fonte de receita desses sites são os anúncios patrocinados, ou PPC (Pay per Click) em que o anunciante paga para aparecer no topo dos resultados de busca. É claro que os sites sempre avisam que esses resultados são patrocinados, o que os torna menos eficientes do que resultados orgânicos. No caso do Google eles possuem uma rede chamada AdWords em que você insere seus anúncios que serão mostrados de acordo com as palavras-chave que te interessarem e que forem trazer o melhor tráfego. Apesar do AdWords ser pago, também é interesse dele que os anúncios sejam relevantes, por isso não basta pagar, seu anúncio deve ser bem feito e levar para uma página de qualidade (eles usam uma métrica chamada Quality Score para definir isso). 55

56 Mídia Display / Ad Networks A mídia display é o formato mais tradicional de se fazer marketing digital, basicamente são aqueles famosos banners e outros anúncios gráficos que vemos em vários sites por aí, principalmente portais. Ad Networks, que são redes centralizadas que distribuem os anúncios em vários sites distintos, sem a necessidade do anunciante negociar com vários veículos distintos. Hoje existem vários tipos de Ad Networks, algumas mais corporativas, outras de nicho e, claro,o o AdSense, provavelmente a maior do mundo, totalmente selfservice. 56

57 O marketing por continua firme e forte e é um canal de contato direto em que o assinante te deu autorização (claro, se você não comprou a lista, o que é uma péssima prática) para enviar um conteúdo para sua caixa de entrada. Assim como a mídia display, o uso de como estratégia de marketing evoluiu muito com o tempo. Hoje não adianta simplesmente conseguir uma lista gigante de s a qualquer custo e disparar s publicitários torcendo para conseguir uma venda mesmo com uma baixa taxa de conversão. Iniciativas assim já não funcionam mais como antes, provavelmente seu cairá em uma caixa de spam. 57

58 Native advertising (publicidade nativa) A publicidade nativa é relativamente recente na Internet, e ganhou muita força depois que as mídias display começaram a perder eficiência e com o crescimento do marketing de conteúdo. Native advertising é uma publicidade no formato nativo do site em que ela se encontra. Hoje é muito comum marcas criarem, por exemplo, seus próprios publieditoriais ou listas em sites como o Buzzfeed. Pouca gente sabe, mas outro formato tradicionais de publicidade nativa são os próprios anúncios do Adwords que, mesmo sendo anúncios, seguem o formato (de resultado de busca) e a dinâmica do Google. 58

59 Outros As ferramentas e práticas citadas nessa lista estão longe de serem realmente exaustivas, pois novos formatos e ideias surgem o tempo todo na Internet. Marketing focado em redes sociais, vídeo, interatividade, realidade virtual, entre muitos outros, são somente um exemplo do que é possível fazer no marketing digital. Um bom profissional de marketing digital deve ser capaz de estar sempre informados sobre as novas possibilidades do mercado, mas claro, sempre tomando cuidado para não cair na armadilha de achar que toda novidade é boa. Planejamento acima de tudo! 59

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