Painel: Como utilizar as redes sociais a favor das instituições educacionais Cátia Lassalvia

Transcrição

1 Painel: Como utilizar as redes sociais a favor das instituições educacionais Cátia Lassalvia

2 Consultora empresarial nas áreas de comunicação estratégica, marketing digital e projetos educacionais Profa do MBA em Marketing (PUC SP) e da pós-graduação Gestão da Comunicação Digital (SENAC SP) Coordenadora do MBA Comunicação Empresarial e Gestão do Conteúdo Transmídia (Ipog em Brasília e Goiânia) Assessora de comunicação para o programa PDA, da Confederação Nacional da Indústria (CNI) Consultora de desenvolvimento de cursos de graduação e pós-graduação em comunicação para o SENAC SP Graduada em Comunicação (Casper Líbero), com pós-graduação e Mestrado em Ciências Sociais (USP); doutoranda em Linguística Aplicada, na linha de Tecnologias, Novas Linguagens e Educação, na Unicamp

3 Como usar as redes sociais digitais em favor das instituições educacionais? I - O que mudou nos últimos 5 anos? Em que devemos prestar atenção? II Planejamento é mais importante do que nunca Referências

4 Como usar as redes sociais digitais? Nos últimos 5 anos, aprendemos que: não se trata só de redes sociais, deve-se pensar em presença digital e social Agora demos um passo além: é o momento de pensar em conteúdo transmídia - o usuário decide como, quando e onde quer ver o que deseja Arquitetura de comunicação da marca e temas que gerem conversa social: no digital, no mundo real e na intersecção dos dois

5 ENORME QUANTIDADE DE PLATAFORMAS Desafio aos gestores: entender seu público e suas motivações. Equacionar escopo x recursos x prazos para decidir. Onde seu público prefere interagir? GEduc SUPERANDO OS DESAFIOS

6 PLATAFORMAS Consumidor eternamente INSATISFEITO e INFIEL GEduc SUPERANDO OS DESAFIOS

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8 Mídias Sociais Digitais A lógica da engrenagem da CONVERSA SOCIAL Gerar conteúdo relevante Favoritar Curtir Comentar Compartilhar Indexar GEduc SUPERANDO OS DESAFIOS

9 LUGARES MAIS RECENTES DE CONVERSA SOCIAL Instagram Snapchat Whatsapp Periscope David Carr Digital Trends, Ideas and Technologies (Part 1) GEduc SUPERANDO OS DESAFIOS

10 Atividades mais realizadas nos tablets em domicílios Brasil Vídeos Redes sociais Games Fonte: Mobile Report, Nielsen IBOPE Maio 2015

11 Consumidor informa-se mais e de modo plural Pesquisa Google: Fontes de informação consultadas para que uma pessoa decida comprar um produto ou serviço É preciso gerar conteúdo para os canais mais significativos e com linguagens específicas. Complementariedade 10,4 5,2 Source: Google, ZMOT, April

12 O que isso significa nos negócios das IES? Relacionamento como ação estratégica em médio prazo Conhecer o aluno, o prospect e seus amigos (capital social) Mapear a jornada de interesse desse aluno Ofertar conteúdo adequado para o momento Usar ferramentas para antecipar-se a ele Medir tudo sempre, reorientar se necessário Relacionamento Marketing Direto Plataformas sociais e móveis Conteúdo de interesse da audiência Possibilidade de repercussão Orquestração dos canais

13 Métricas MÉTRICAS Ciências do consumo: olhando antes, durante e depois da compra GEduc SUPERANDO OS DESAFIOS

14 Gerar e indexar conteúdo em muitas mídias Seu primeiro público hoje é a ferramenta de busca SEO (Search Engine Optimization) + Links patrocinados Vídeos, imagens, geolocalização, games posicionam melhor do que somente textos # para orientar a conversa. Comunicação multimídia Storytelling, depoimentos, o que faz você feliz? (GPA): experiências no relacionamento com a marca

15 Ter uma boa sacada de conteúdo do momento, no interesse da audiência, que possa ser compartilhado: Ex: #DiadosNamorados O amor não te faz passar noites em claro, ansioso e com o coração acelerado... O nome disso é Exame da OAB Damásio Educacional 2014

16 Publicidade + redes sociais (conteúdo natural e pago) + mídia impressa + assessoria imprensa, com conteúdo bacana para repercutir: Vestibular FEI 2015 Só quando a menina diz que estudam juntos na instituição é que seu pai aprova o relacionamento O amor não te faz passar noites em claro, ansioso e com o coração acelerado... O nome disso é Exame da OAB Damásio Educacional 2014

17 Desafios do planejamento digital Oportunidades para atingir o público: antes, durante e depois Estilo de comunicação: incentivo estilo de vida - selfie Maiores oportunidades de frequência de uso Apps e Mobile Oportunidades de comunidade - Conteúdo e Gaming Grande oportunidades de segmentação resultados de busca e mídia display (banners) Tarefas específicas - necessidade de fazer perguntas detalhadas criar personas para seu público Audiências diferentes têm necessidades e hábitos específicos Criação de grades de conteúdo x conteúdo do momento Possibilidade de otimização durante a campanha Complexidade na análise e medição pós-campanha

18 PLANEJAMENTO: escopo + recursos finitos + prazos Arquitetura de comunicação de marca (off e on) Ouvir o público e criar grades de conteúdo Plano de prevenção e gestão de crises nas redes sociais Dashboard personalizado: monitoramento Perfis profissionais da IES que dialoguem com agências de comunicação

19 Referências básicas Para Entender o Monitoramento de Redes Sociais Tarcizio Silva Monitoramento-de-Midias- Sociais.pdf Horários nobres das redes sociais Scup CIPRIANI, Fábio Estratégias em Mídias Sociais editora Campus Nielsen Consumer Neuroscience instituto, com filial no Brasil, que estuda padrões de consumo e a interrelação entre conteúdo e plataformas de mídia. Muitos estudos publicados. Trabalha com integração de múltiplas ferramentas de neurociência de consumo, combinando biometria, neurometrics e psicometria para entregar relatórios sobre comportamento dos consumidores. Também atua com tecnologias biométricas e leitura facial, além da leitura de movimento de olhos. ebooks organizados pela Ana Brambilla Para Entender as Mídias Sociais vol 1, 2 e 3 Obrigada pela atenção! Cátia