8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequenas empresas

Transcrição

1 8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequenas empresas

2 VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA... E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO Vou contratar contador, advogado, publicidade... VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ.

3 VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E... O QUE VOU VENDER? ME GARANTE QUE EU VOU VENDER? SE NÃO DER CERTO? NÃO QUERO INVESTIR NADA COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?

4 CRESCIMENTO DO VAREJO 2013 OFF LINE 7,5%* ON LINE 24%** * Fonte reuters.com **Fonte ebit

5 Varejo Online Brasil 2013/1 Site: *Fonte ebit, webshoppers

6 Tamanho Ecommerce Brasil

7 Tamanho do Ecommerce no Brasil

8 Tamanho do Ecommerce no Brasil

9 1. EMPREENDEDOR

10 NÃO SE ILUDA!!

11 Você vai... trabalhar MUITO ter de aprender MUITO tentar, errar, tentar, tentar, errar...

12

13 1. Empreendedor Planeje, prepare-se, estude, mas FAÇA ACIMA DE TUDO - PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA - PLANO DE NEGÓCIO = GUIA -PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA

14 1. Empreendedor - SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site - Como abrir um negócio: - Plano de negócio: - Cursos, treinamentos, vídeo aulas: ENDEAVOR:

15 E SE DER MEDO? VAI COM MEDO MESMO

16 PERSISÊNCIA INSISTÊNCIA TEIMOSIA

17 VOCÊ VAI PRECISAR INVESTIR

18 1. Empreendedor Recursos LIMITADOS Relação tempo dinheiro DINHEIRO TEMPO DINHEIRO TEMPO

19 Você não é bom em tudo: FOCO

20 Como eu ganho DINHEIRO?

21 1. Empreendedor -Você VAI precisar de ajuda: - contador - advogado - designer - apoio técnico - marketing

22 TRABALHE CERTO TRABALHE SEMPRE

23 1. Empreendedor Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO Posso vender sem Nota fiscal? NÃO Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO

24 2. PRODUTO

25 Tamanho do Ecommerce no Brasil

26 VOCÊ PRECISA SE IVERTIR

27 2. PRODUTO ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO ESCOLHA ALGO QUE: 1. Você goste, queira aprender, queira estudar Consiga ajudar os outros 3. Consiga facilitar 4. Seja licito 5. Seja lucrativo 6. Consiga entregar 7. Consiga se diferenciar 8. Seja segmentado/especializado/ nichado

28 NICHADO, CONCORRÊNCIA NICHADO, CONCORRÊ

29

30 2. PRODUTO SEJA DIFERENTE SE OS CONCORRENTES TÊM Muitos tipos de produtos Atendimento ruim Produtos padronizado Sabem o básico sobre o produto Vendem produtos Dão suporte Código de defesa do consumidor TENHA Poucos produtos, mas muitas opções ATENDIMENTO ESPETACULAR Produtos customizáveis Seja um especialista Ajude o cliente a comprar Ensine o cliente como usar Ética e bom senso

31 VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE PRODUTO

32 VOCÊ PRECISA VENDER O PRODUTO

33 2. PRODUTO Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA 1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel; 2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE; 3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico; 4. Características técnicas, especificações, informações ; 5. Tabelas comparativas; 6. Seja diferente, seja único

34 3. FORNECEDOR

35 O segredo da venda está na COMPRA

36 3. FORNECEDOR Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar 1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe 2. Nos concorrentes: - Nome > Google - CNPJ > - Site > 3. Região ou cidade referência: - Calçados > Novo Hamburgo - RS - Lingerie > Juruaia MG - Móveis > Farroupilha - RS

37 3. FORNECEDOR Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda 1. Como comprar - Direto? Representante? Distribuidor? - Quantidade mínima? Valor mínimo? - Processo de avaliação de cadastro/credito? 2. Distância 3. Referências 4. Custo de frete 5. Qualidade dos produtos ou serviços 6. Capacidade de fornecimento 7. Preços e formas de pagamento 8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?) 9. Troca, garantia 10. Suporte, manutenção 11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados

38 PARCERIA = SEXO TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS

39 3. FORNECEDOR Relacione-se: PROCURE PARCEIROS 1. Mostre para o que veio 2. Primeiro prove, depois peça 3. Relação ganha-ganha 4. Mantenha contato, críticas e elogios 5. Relação sincera e honesta 6. Defina padrão de qualidade

40 4. FORMAS DE PAGAMENTO

41 Tamanho do Ecommerce no Brasil

42 4. FORMAS DE PAGAMENTO Basicamente: 1. Sistema de pagamento: Mercado Pago Moip Bcash Pagseguro 2. Formas de pagamento direto: Deposito Boleto Transferências eletrônica Cartões de credito

43 Quais devo usar? QUANTO MAIS MELHOR

44 4. FORMAS DE PAGAMENTO SISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO Custo variável variável Taxas 6,4% 3,8% Risco lojistas/cliente Baixo/Baixo Alto/Baixo Parcelamento com juros Sim Sim Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim Analise de risco Sim Não Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga Adiantamento de recursos Sim (com custo) Sim (com custo) Facilidade / velocidade cadastro 24h-48h 15 dias

45 4. FORMAS DE PAGAMENTO Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco - Contratar serviço para ajudar Faça algo simples, mas FAÇA - Defina regras, conforme valor de compra - Observe padrões de compra diferentes - Várias compras em um pequeno período

46 5. FORMAS DE ENTREGA

47

48

49 5. FORMAS DE ENTREGA 1. Correios Sedex PAC E-Sedex Sedex 10 Sedex Hoje 2. Transportadora 3. Outras formas de entrega: Motoboy Carro próprio Retirar na loja

50 Qual forma de entrega devo usar? DEPENDE

51 5. FORMAS DE ENTREGA Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos Responda as perguntas certas, para fazer a escolha: Quem vou atender? Qual a região que vou atender? Que tipo de produto é? Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restrições Perecível? Frágil? Valores altos? Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios

52

53 5. FORMAS DE ENTREGA Algumas dicas para você oferecer FRETE GRÁTIS: - Entenda suas margens; - Defina a estratégia; - Conheça seus produtos; - Pondere a localização dos clientes; - Analise a concorrência;

54 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

55 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO = AJUDAR O CLIENTE

56 CONHECER CONFIAR COMPRAR

57 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE FORMAS DE ATENDIMENTO: Telefone: fixo, celular, nextel, Voip; ; Chat; Facebook; Twitter; Sinal de fumaça;

58 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE DICAS Disponibilize, o que você vai conseguir atender; Seja rápido; Seja eficiente; Esteja alinhado com o seu público-alvo; Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno; Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso; Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;

59 ATENDA O CLIENTE: ANTES, DURANTE, DEPOIS!!!

60 7. PLATAFORMA

61 PLATAFORMA = FERRAMENTA

62 7. PLATAFORMA Escolher a plataforma é importante, mas ela não faz nada sozinha! - Vender - Atendimento a cliente - Adequação ao mercado/nicho - Marketing Você PRECISA fazer o seu TRABALHO

63 PRÓPRIA CÓDIGO LIVRE SaaS HEIM?

64 7. PLATAFORMA Prós: PRÓPRIA: - Atende a todas necessidades; - Personalização total; - Servidor semi-dedicado/dedicado; - Atualização de acordo com a demanda; - Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Contras: - Implementação demorada; - Investimento inicial alto; - Atualizações demoradas; - Dependência do programador ou fornecedor;

65 7. PLATAFORMA Prós: CÓDIGO LIVRE: - Plataforma sem custo (relativo); - Alta personalização; - Vários recursos desenvolvidos pela comunidade; - Controle sobre a plataforma (propriedade do código); - Liberdade de integração; - Plataforma robusta; Contras: - Implementação demorada; - Exige equipe de programadores; - Desenvolvimento demorado de recursos personalizados; - Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;

66 7. PLATAFORMA Prós: SaaS: - Implementação rápida; - Investimento inicial baixo; - Recursos variados; - Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências; - Acompanhar o crescimento*; - Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *; Contras: - Servidor compartilhado; - Não acompanha o crescimento; - Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês; - Informações fora da empresa; - Não tem a propriedade do código; - Dependência de um único fornecedor;

67 AAAAHHH... MAS QUAL ESCOLHER?

68 PREÇO = CUSTO

69 7. PLATAFORMA - Aderência ao meu mercado, meu nicho Considere o custo total de 1 ano - TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE; - Setup, implementação, treinamento; - Integrações; - Crescimento, migração; - Valor fixo + Variável; CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher? - Olhe portfólio; - Navegue no site de outros clientes; - Ligue para outros clientes; - Pesquise sobre ele: - Redes sociais - Reclame aqui: Suporte, SLA, atendimento

70 8. MARKETING DIGITAL

71 CONHECER CONFIAR COMPRAR

72 8. MARKETING DIGITAL 1. ATRAIR Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE Blog ebook White paper Vídeos Fotos Descrições espetaculares Redes sociais Otimizar Conteúdo SEO Distribuir Comprar Mídia Adwords Facebook Ads Comparadores de preço

73 8. MARKETING DIGITAL 2. CONVERTER Geração de Leads Oferta Landing Page Promoção 3. RELACIONAR Mídias Sociais Marketing Nutrição de Leads

74 8. MARKETING DIGITAL 4. VENDER Qualificar Leads Alinhar Marketing e Vendas Abordar os Leads 5. ANALISAR Frequência/Consistência analisar os dados Precisa controlar para ver o que funciona Antes de usar, saber como controlar

75 8. MARKETING DIGITAL AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO RESULTADOS DIGITAIS: MARKETING DIGITAL: SEBRAE: ENDEAVOR:

76 Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual marcio@dlojavirtual.com Facebook: Skype: marcio-eugenio D LOJA VIRTUAL Facebook: