O Que Preciso para Vender pela Internet? E-Commerce

Transcrição

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2 Os números da INTERNET

3 Números do Facebook Mídia Social

4 Números do Facebook Mídia Social

5 Números do Facebook Mídia Social Somos o 4º país do Mundo em número de usuários.

6 Pr of. Ca rlo s No tar i Estatísticas e-consumidores e Internautas

7 Pr of. Ca rlo s No tar i Estatísticas dos Internautas e e-consumidores

20 Estar na Internet Se teu negócio não está na internet, teu negócio não existe Bill Gates

21 O que é a Internet? Internet é uma Rede de Computadores A internet é o conglomerado de redes, em escala mundial de milhões de computadores interligados, que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados.

22 O que é a Internet? Internet é uma Rede de Pessoas! É uma rede de pessoas conectadas através dos computadores. Pessoas são a razão da existência da Internet e da própria tecnologia. Internet é uma Rede Social

23 A Internet as Mídias Sociais e o Marketing Digital

24 A Internet as Mídias Sociais e o Marketing Digital Há 30 anos o consumidor basicamente conjugava os verbos: Ouvir Assistir Ler

25 A Internet as Mídias Sociais e o Marketing Digital Hoje o consumidor conjuga o gerúndio de verbos de ação: criando twittando escrevendo comunicando produzindo baixando sugerindo

26 A Internet as Mídias Sociais e o Marketing Digital Como era a Divulgação de sua Marca Nos anos % do papel de divulgação de sua marca cabia as próprias empresas. E hoje como é?

27 A Internet as Mídias Sociais e o Marketing Digital Quanto mais a empresa puxa para si o papel de comunicar sua Marca, mais ela tem que investir. Por outro lado, quanto mais a empresa delega o papel da comunicação de sua Marca para o consumidor, menos ela tem que investir.

28 O Consumidor e a sua Marca Com as Mídias Sociais os Consumidores querem se relacionar com sua Marca. Marketing de Relacionamento na web, através das redes sociais. O consumidor também divulga seu produto ou serviço dentro das Redes Sociais.

29 O Consumidor e a sua Marca Como disse McLuhan, o meio é a mensagem, mas, o consumidor é o meio. Herbert Marshall McLuhan, educador canadense, filósofo professor de Literatura.

30 O Consumidor e a sua Marca Hoje o consumidor critica e elogia, compartilha e comenta sobre produtos e sobre suas experiências de compra. Isto força as empresas a serem mais transparentes.

31 A Visão do consumidor (site) Sites Cartão de Visita Cheio de efeitos especiais, com musica, Banners, etc. Site da velha economia. Hoje este tipo de site espanta seus clientes. Os Consumidores querem ver seus produtos, ter mais informações sobre eles, saber mais sobre você.

32 A Visão do consumidor (site) Site de e-commerce Um site de e-commerce ruim faz com que eu não confie na empresa. Se ela não investiu em um trabalho profissional para desenvolver seu site, qual a importância que dará a mim, como cliente?

33 Ajudando o Consumidor a Comprar Temos que atender o cliente na hora que ele quiser, onde ele quiser ou estiver e da forma que ele deseja. Hoje a era do vender dá lugar à do ajudar a comprar. Você ajuda seu consumidor a comprar ou só tenta lhe vender produtos?

34 Ajudando o consumidor a comprar O que é que você vende? Você vende Excesso ou vende Escassez? O McDonald s vende Tempo logo, vende algo que é Escasso.

35 Ajudando o Consumidor a Comprar O que é que você vende? Uma livraria do bairro vende livros. Vende algo que é Abundante.

36 Ajudando o Consumidor a Comprar O que é que você vende? A FNAC vende design, um belo serviço, tecnologia de ponta em ambiente diferenciado vende algo que é Escasso. Vender Escassez é o que atrai o cliente, e ele não vai reclamar do preço, porque sabe que esta comprando escassez.

37 Ajudando o Consumidor a Comprar Na internet, as melhores margens estão na escassez, não na abundância. Onde estão os elementos de escassez atualmente? Tempo Credibilidade Atenção Se você vender estas 3 coisas ou uma delas, você vai conseguir boas margens.

38 Ajudando o Consumidor a Comprar TOBI Realidade Aumentada. Vídeo 1,10 min

39 Ajudando o Consumidor a Comprar Menos Credibilidade Mais Credibilidade

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41 Você sabe quem é seu consumidor e onde ele está?

42 Você sabe quem é seu consumidor? De que adianta ter um site de vendas na internet se você não sabe nada sobre quem vai acessá-lo. Você corre o risco de tentar vender geladeira para esquimó.

43 Público Alvo e o Comportamento do Consumidor

44 PESQUISAR Público Alvo e o Comportamento do Consumidor Baby Boomers Nascido antes de 1968 Geração X Nascidos entre 1968 e 1984 Geração Y Nascidos depois de 1985 Geração Z Nascidos depois de anos ou + 28 a 45 anos 13 a 27 anos Até 12 anos

45 PESQUISAR Baby Boomers Nascidos antes de anos ou +

46 PESQUISAR Geração X Nascidos entre 1968 e a 45 anos

47 PESQUISAR Geração Y Nascidos depois de a 27 anos

48 PESQUISAR Geração Z Nascidos depois de 2000 Até 12 anos

49 PESQUISAR

50 PESQUISAR Quem são e onde estão seus Concorrentes Hoje o seu concorrente está na China, em Porto Alegre ou no próximo clique. É o chamado ambiente hipercompetitivo. Hoje todos podem vender pela internet, com um custo muito baixo, ou até gratuitamente em alguns sites.. Então! Pesquise muito bem Quem são e Onde estão seus concorrentes

51 Seu consumidor pode ser seu concorrente Com a Internet, fique atento, sua concorrência não está mais só nas outras empresas, mas também nos próprios consumidores. Consumidor = (+) ou (-) consumidores. Depende do que ele diz sobre você e seu produto.

52 Com a Pesquisa você : PESQUISAR - Palavras Chave do seu negócio. Entende o comportamento do seu Consumidor, Sabe sobre seus Concorrentes, Identifica quais as Palavras Chave mais adequadas do seu negócio, Consegue colocar seu negócio, na primeira posição do Google. Palavras Chave

53 PESQUISAR - Palavras Chave Se a busca no Google por uma Palavra Chave Cresce - como: Imóveis Zona Sul Rio de Janeiro Essa informação é essencial para um investidor em imóveis, para um corretor ou para uma imobiliária traçar suas estratégias.

54 PESQUISAR - Palavras Chave Se a Busca cresce com Palavras-Chave como: gripe, resfriado, tosse, vitamina C, vírose Em uma determinada cidade, como Porto Alegre, por exemplo. É possível que esteja se iniciando um Surto de Gripe na cidade. Esta informação é importante?

55 PESQUISAR - Palavras Chave Essa é uma informação altamente lucrativa. Principalmente para : Redes de Farmácias, Laboratórios, Farmacêuticos, Agências de Propaganda, etc.

56 PESQUISAR - Tendências Na internet, cada bit deixa rastro. Quanto mais o consumidor interage com a rede, mais ele deixa pistas. Do que gosta, Do que não gosta, O que pesquisa, O que compra. Sabendo interpretar esses sinais, conseguirá identificar grandes oportunidades.

57 PESQUISAR - Muita Pesquisa Pesquisar para: Conhecer seu consumidor; Produtos; Preços praticados; Seu público alvo; Concorrentes; Palavras chave;

58 PESQUISAR - Palavras Chave Palavras Chave onde pesquisar? Estão registradas no Google. Informações sobre: Palavras pesquisadas, Número de buscas, Tendências de pesquisa, Locais das buscas. A consulta é Gratuita.

59 PESQUISA

60 PESQUISA Google Domina 90% das Buscas na América Latina

61 PESQUISAR Padrões de busca com palavras chave

62 PESQUISAR Tendências O que é e para quê serve o Google Insights? É uma ferramenta gratuita que mostra o volume de busca no Google, com ela você vê os padrões de busca ao longo do tempo, baseado em Palavras Chave. Na busca abaixo foi consultado a palavra Chocolate" no ano de 2011 para todo o Brasil.

63 PESQUISAR

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66 PESQUISAR Palavras Chave para campanhas Pesquisa de Palavras Chaves - identificar quais as mais buscadas pelos internautas, quais os termos mais procurados dentro de um determinado tema.

67 PESQUISAR Concorrência em palavras chave A ferramenta apresenta informações, como concorrência de uma palavra chave, tendências de pesquisas globais/locais, que são utilizadas na criação de uma campanha de Links patrocinados..

68 PESQUISAR Seus concorrentes de palavras chave Página de pesquisa do Google. Pesquisa da palavra chave Notebook.

69 PESQUISAR - Concorrentes

70 PLANO DE NEGÓCIO

71 PLANO DE NEGÓCIO Detalhamento do Negócio: explica do que se trata o negócio, quais são seus diferenciais, porque interessa ao público-alvo os produtos e serviços que serão oferecidos. Mercado: detalha qual o mercado que o negócio quer atingir, o público-alvo, e qual fatia você pretende conseguir. Precificação: detalha a estratégia de preços para atingir seu mercado. Posicionamento: indica o contexto em que seu negócio se encaixa em relação à concorrência, e como ele se diferencia.

72 PLANO DE NEGÓCIO Marketing: indica quais serão as estratégias e as ações para que o público-alvo chegue até o produto ou serviço oferecido. Recursos Humanos: detalha o número de funcionários e a política de contratação, cargos, salários, etc. Finanças: mostra quanto terá que ser investido para abrir o negócio, quais serão os gastos mensais, o potencial de faturamento e os lucros que serão obtidos. (ROI). Análise SWOT: Indica os pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades do negócio, com um plano de ação.

73 PLANEJAMENTO DO E-COMMERCE

74 PLANEJAMENTO DO SITE Primeiro Passo: Ter uma empresa constituída - CNPJ. Micro Empresário Individual; Sociedade Comercial por Quotas de Responsabilidade Limitada (Ltda); Empresa Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI);

75 PLANEJAMENTO DO SITE Definir o Domínio de sua empresa.

76 PLANEJAMENTO DO SITE Definir o Domínio de sua empresa. Escolher uma URL que seja amigável para o Google. URL - Uniform Resource Locator (Localizador de Recursos Universal) A Palavra Chave que identifica sua Loja deve estar na URL. Ex. oticaxpto.com.br hotelfazenda.xpto.com.br clinicaesteticaxpto.com.br dafiti.com.br roupas.dafiti.com.br

77 PLANEJAMENTO DO SITE Registrar o Domínio de sua empresa. Órgão de registro de domínio no Brasil.

78 PLANEJAMENTO DO SITE Registrar o Domínio de sua empresa. Órgão de registro de domínio no Brasil. Domínio COM.BR pelo período de 1 ano: R$ 30,00. Domínio COM.BR pelo período de 4 anos: R$ 30, x R$ 27,00 = R$ 111,00.

79 PLANEJAMENTO DO SITE Desenvolver ou Adquirir uma Plataforma de e-commerce.

80 PLANEJAMENTO DO SITE Desenvolver uma Plataforma de e-commerce. Custos envolvidos: Equipe especializada de desenvolvimento; Computadores para a Equipe; Software para desenvolvimento; Equipamento Servidor desenvolvimento; Tempo de desenvolvimento; Local de hospedagem do site.

81 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Custos envolvidos: Custo de implantação (valor único); Custo manutenção mensal; (de preferência custo fixo mensal, não pagar por Page Views).

82 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Verificar referências - clientes da Plataforma; Navegar na página dos clientes da Plataforma.

83 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Verificar funcionalidades e usabilidade;

84 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Verificar formas de pagamento aceitas;

85 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Tipos de frete aceitos (correios / transportadoras);

86 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Como é a Gestão dos Produtos, Pedidos e Clientes;

87 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Integração com Redes Sociais;

88 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Integração com Sites de Busca;

89 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Integração com sistema de análise de risco;

90 PLANEJAMENTO DO SITE Cuidados: Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Integração com ferramentas e análise estatística de acesso.

91 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Integração com sites de avaliação.

92 PLANEJAMENTO DO SITE Adquirir uma Plataforma de e-commerce. Cuidados: Integração com sites de comparação de preço.

93 PLANEJAMENTO DO SITE Local de Hospedagem do e-commerce Própria ou Terceiros. Controle de Acesso Restrito; Climatização Perfeita; Energia Elétrica Estável; Monitoramento Constante; Segurança/Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias ao ano; Salva da Base de Dados; Link de Acesso a Internet;

94 PLANEJAMENTO DO SITE Lay-out e Design do e-commerce Responsabilidade. Verificar padrão de sites de e-commerce

95 PLANEJAMENTO DO SITE Definir formas de Pagamento que serão utilizadas no site. Negociar com: Banco; Operadoras de Cartão; Boleto Bancário; Ver custos. Descontos; Nº vezes sem juros; Nº vezes com juros.

96 PLANEJAMENTO DO SITE Definir forma de entrega dos produtos. Custo do frete por conta do cliente. Verificar tamanhos, pesos e prazos aceitos pelo correio. Prazo de entrega das transportadoras, conforme região. Maiores reclamações são com prazos de entrega.

97 PLANEJAMENTO DO SITE Definir Região de Atendimento. De acordo com a forma de entrega. Compra no Japão entrega no Japão. Compra no Japão entrega no Brasil.

98 PLANEJAMENTO DO SITE Definição dos Produtos para o e-commerce. Definir estoque da Loja Virtual; Controle de disponibilidade; Baixa de estoque; Emissão de Nota fiscal;

99 PLANEJAMENTO DO SITE Cadastro de Produtos no Site. (importância) Descrição e características do produto; Preço; Condições de Pagamento.

100 PLANEJAMENTO DO SITE Fotos dos Produtos do Site. (importância) Quem vai tirar as fotos; Colocar as fotos no tamanho correto; Limpar as fotos.

101 PLANEJAMENTO DO SITE Acesso Seguro do Site. (importância) Contratar Acesso Seguro para o Site. Custo Anual - (+ -) R$170,00 ano; Custo de configuração no Site (+ - ) R$150,00. valor único.

102 PLANEJAMENTO DO SITE Análise de Risco na Vendas. (importância)

103 PLANEJAMENTO DO SITE Análise de Risco na Vendas. (importância)

104 E-COMMERCE PRONTO COLOCADO NO AR E AGORA?

105 Quem vai cuidar do e-commerce? E-COMMERCE PRONTO COLOCADO NO AR E AGORA?

106 E-COMMERCE PRONTO COLOCADO NO AR E AGORA? Quem vai cuidar do e-commerce?. Quem vai atender aos Pedidos?; Quem vai confirmar o pagamento pelo cliente?; Quem vai emitir a Nota Fiscal?; Quem vai dar baixo do Estoque?; Quem vai embalar o produto?; Quem vai etiquetar o produto para entrega?; Quem vai despachar o pedido?; Quem vai acompanhar entregas? Quem vai cadastrar novos produtos no Site?; Quem vai tirar as fotos e coloca-las no padrão?; Quem vai agendar produtos da primeira página?; Quem vai colocar produtos em Oferta no Site?; Quem vai colocar produtos em destaque no Site?; Quem vai atender os telefonemas dos clientes do site?;

107 COMO DIVULGAR SEU E-COMMERCE E SEUS PRODUTOS? Fora de sua Cidade: Sua Marca é conhecida? Sua Loja é conhecida? Os internautas vão encontrar sua Loja facilmente?

108 COMO DIVULGAR SEU E-COMMERCE E SEUS PRODUTOS? É preciso divulgar seu e-commerce e seus Produtos. TV, Rádio, Jornal

109 COMO DIVULGAR SEU E-COMMERCE E SEUS PRODUTOS?

110 COMO DIVULGAR SEU E-COMMERCE E SEUS PRODUTOS? Conhecer 1,45 min Custos 2,30 min Anunciar 3,50 min Estatísticas

111 COMO DIVULGAR SEU E-COMMERCE E SEUS PRODUTOS?

112 Google Analytics - Acompanhamento dos Acessos Vídeo 2,48 min

113 E-COMMERCE GRATIS PARA VENDAS PELA INTERNET

117 E-COMMERCE GRATIS PARA VENDAS PELA INTERNET Uma iniciativa do SEBRAE, com apoio do Google Brasil e do Yola está proporcionando para pequenos empresários a oportunidade de ter seu primeiro site grátis. Além da plataforma gratuita, hospedagem sem custo o empreendedor ainda ganha um crédito R$ 150,00 para começar a anunciar nos links patrocinados do Google AdWords. Detalhes acesse o site Conecte seu Negócio", Vídeo 1,25 min

118 Muito Obrigado. F I M Contato: Plusnet ecommerce Luiz Notari notari@plusnet.com.br