INTERNET. Como vender mais. Capítulo 1. pela. Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online

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1 Como vender mais pela INTERNET Capítulo 1 Aprenda a atingir o potencial máximo de sua loja online

2 Índice Introdução 1/ Encontre um Nicho 2/ Crie e Otimize Seu E-Commerce 3/ Seja Encontrado 4/ Atendimento e Pós Vendas Conclusão 2

3 Introdução 3

4 / Introdução Nunca foi tão fácil, e ao mesmo tempo tão difícil, montar um negócio online. Fácil porque, com a miríade de tecnologias disponíveis atualmente, qualquer um consegue criar um site de e-commerce completo, mesmo sem saber escrever uma linha de código. Também é possível gerenciar todos os aspectos que envolvem uma operação de loja virtual, sem precisar de longos anos de aprendizado em MBAs de grife. Estamos na era do Faça Você Mesmo, e está cada vez mais fácil seguir esta tendência. Existem cursos grátis ou muito baratos de SEO (Search Engine Optimization, ou seja, a otimização que deixa o site mais sexy para buscadores como o Google), links patrocinados, qualidade de atendimento e tudo mais que uma loja online pode precisar. Existem softwares gratuitos ou muito baratos para tratar fotos, analisar a qualidade de seu site, automatizar o envio de s, vincular meios de pagamento, controlar finanças, gerenciar redes sociais, oferecer canais de atendimento ao cliente e muito mais. 4

5 / Introdução Mas, com o acesso universal a estas ferramentas, vem um problema: o excesso de competição. Em 2013, foram mapeadas 37 mil lojas virtuais somente no Brasil, segundo a ABComm. Em 2014, esse número já havia subido para 45 mil. Se todo mundo pode ter um e-commerce gastando quase nada, muita gente vai pelo menos tentar. Isso acaba criando mais oferta que demanda, o que faz muitas dessas lojas quebrarem antes de completarem seu primeiro aniversário. 70% das lojas virtuais brasileiras são consideradas inativas, ou seja, realizam menos de 10 vendas por mês* *Fonte: ABComm Se você não quer fazer parte desta estatística, é bom conhecer as melhores práticas de mercado antes de investir tempo e dinheiro montando uma loja virtual. E, se você já tem uma, o convidamos a estudar este material com a gente e compartilhar suas próprias experiências ao final. Boa leitura! 5

6 Capítulo 1 Encontre um Nicho 6

7 Cap. 1/ Encontre um Nicho Se você já tem uma loja online que vende bem, pode pular este capítulo. Se você está pensando em montar uma, mas tem dúvidas do que vender, para quem e como, este capítulo é para você. Conceituando... Nichos são segmentos de mercado cujas necessidades são pouco exploradas pelas ofertas existentes. As primeiras empresas a ofertarem bons produtos de nicho com a estratégia certa são muito bem recompensadas por isso, geralmente com alto nível de fidelidade e marketing boca a boca por parte dos clientes. Vamos começar fazendo um teste. Vá até o Google e digite sapatos femininos. Você vai encontrar uma infinidade de sites que vendem sapatos femininos, entre resultados orgânicos (encontrados naturalmente pelo Google, sem envolver transação financeira) e pagos (os tais links patrocinados). Exemplo de busca no Google Resultados pagos Resultados orgânicos 7

8 Cap. 1/ Encontre um Nicho Agora tente buscar algo bem específico, como "sapatos femininos brancos feitos por freiras cegas da Sibéria". Você provavelmente não vai encontrar nenhum resultado (pelo menos nós não encontramos enquanto escrevíamos este e-book). O Google vai derramar uma lágrima e te oferecer outras opções de busca. #todoschora O que esse teste quis dizer? Basicamente que você, novo empreendedor digital, precisa encontrar um meio termo saudável entre o que todos procuram e todos ofertam, e o que ninguém procura e, obviamente, ninguém oferta. Uma boa loja de nicho vende algo que uma quantidade razoável de pessoas procura e poucas empresas oferecem. Um modo simples para descobrir se há muita ou pouca oferta no mercado é buscar o produto no Google. Se na primeira página só aparecer sites de e- commerce com essa oferta, melhor procurar outro nicho. Agora, se na primeira página aparecerem principalmente matérias, posts em blogs e outros tipos de conteúdo, é porque ainda há espaço para a sua ideia florescer comercialmente. 8

9 Cap. 1/ Encontre um Nicho Mas por que eu não posso simplesmente vender sapatos online, já que todo mundo precisa de sapatos? Elementar, meu caro Watson. Para competir com gigantes como Dafiti & cia, você tem que estar preparado para investir muito muito MUITO mesmo em SEO e marketing digital. E ainda assim você corre o risco de passar seus dias abandonado no limbo da segunda página do Google. Em aquário de tubarão, peixe pequeno é ração. Ou seja, não é que você não possa. Simplesmente este tipo de concorrência requer muito mais investimento do que o típico empreendedor digital tem à disposição. Resumindo... Encontrando um nicho, você vai gastar muito menos para atingir seu público-alvo, maximizando sua rentabilidade e garantindo o sucesso e continuidade do seu negócio. 9

10 Cap. 1/ Encontre um Nicho Validando sua ideia Existem vários métodos confiáveis de garantir que a sua ideia tem tração. Um deles é usar o Planejador de Palavras Chave que o Google disponibiliza gratuitamente. Para usá-lo, basta criar uma conta no Google Adwords (não é preciso cadastrar seu cartão de crédito) e acessar o Planejador no menu Ferramentas. Pense como seu cliente pensaria e escolha palavras-chave que ele escolheria para buscar um negócio como o seu. Insira no Planejador e você conseguirá ver o volume de pesquisas das palavras-chave selecionadas, o que indicará a quantidade de potenciais clientes para o seu negócio, além de receber sugestões de palavras chave semelhantes, prever o tráfego de pesquisa e o CPC (custo por clique) médio por palavra de acordo com o seu orçamento diário, e muito mais. Exemplo de pesquisa no Planejador de Palavras Chave do Google 10

11 Cap. 1/ Encontre um Nicho Um outro jeito mais simples de validar uma ideia é o bom e velho bate papo. Identifique quem é o público que compra o produto que você pretende vender e chame para uma conversa. Faça perguntas cujas respostas indiquem se há ou não mercado para a sua oferta. Este método é chamado por profissionais de entrevista em profundidade, e você não precisa ser PhD em pesquisa de mercado para aplicá-lo. Basta puxar papo. Exemplo prático Oferta a ser validada: Uma nova marca de talco orgânico para bebê Público-alvo: Mulheres grávidas ou com bebês de até 6 meses Exemplos de perguntas: o O que mais a preocupa em relação ao bem estar de seu bebê? o Em que ocasiões você usa o talco para bebê? o Qual marca de talco você usa hoje e por quê? o O que a faria mudar de marca? Outra opção é elaborando uma pesquisa quantitativa (ou seja, um formulário múltipla escolha) e divulgando entre seus amigos por e redes sociais. O Google oferece uma ferramenta 100% gratuita para isso, o Google Form, e o Survey Monkey tem um plano gratuito para pesquisas de até 10 perguntas e 100 respostas. Ferramentas sugeridas Planejador de Palavras Chave do Google g ferramenta do Google Adwords que mensura as buscas por determinada palavra-chave Google Form g criador de formulários para pesquisa gratuito Survey Monkey g criador de formulários para pesquisa freemium 11

12 Gostou do e-book e quer saber mais? Receba o próximo capítulo clicando no botão abaixo. QUERO RECEBER O PRÓXIMO CAPÍTULO

13 Atenda seus clientes por múltiplos canais com a plataforma Omnize Inscreva-se no pré lançamento e ganhe 50% de desconto em qualquer plano por 1 ano. Você também pode usar o plano grátis pelo tempo que quiser! INSCREVA-SE GRÁTIS

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