Pesquisa. Quantitativa - e-survey. Executivos de empresas associadas a AMCHAM. 146 entrevistas realizadas via web

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1 Nov 2007

2 Pesquisa Quantitativa - e-survey Executivos de empresas associadas a AMCHAM 146 entrevistas realizadas via web 24 de outubro à 8 de novembro de 2007

3 Objetivos Levantar as tendências do mercado para 2008: Resultados de 2007 e Expectativas para 2008 Estratégias de crescimento Metas de Investimento Principais preocupações Planejamento das atividades de marketing

4 Entrevistados 74 são homens 64 têm entre 30 e 50 anos 27 tem menos de 30 anos e 10 mais de são diretores de empresa e 30 gerentes CEOS Diretores Gerentes Chefes/ Sup./ Coord. Analistas Outros

5 Empresas Nº Funcionários: Até têm até a têm mais de a e + Setores econômicos: INDÚSTRIA COMÉRCIO SERVIÇOS OUTROS 30 Indústrias e Tecnologia 18 Distribuição, Export/Import., Logística 41 Financeiros, Comunicação, Telecom, Consultoria, Advocacia Agropecuário, Associações...

6 Expectativas positivas sobre a economia...

7 Inflação estável PIB crescente x x 2007 Câmbio estabilizando em x x x x 2007 Juros estáveis com tendência de queda x x 2007 Em queda Estável Crescente

8 ... e, com exceção da carga tributária, os demais motivos de preocupação não se mostram relevantes para 2008

9 3 Principais Preocupações para 2008 Impostos/ carga tributária 73 + menor porte Desaceleração da Economia Nacional Política/Legislação/ Regulamentação Problemas de Infra estrutura Petróleo, energia... Retração Americana/ Recessão mundial Mudanças nos hábitos de consumo Eleições maior porte = Retorno da Indexação/ Inflação 13 Intensificação das desigualdades sociais 11 Taxa de câmbio : Fonte: Business Round Up 2002

10 Consequentemente... expectativas também muito positivas sobre o desempenho das empresas

11 Vendas (ou Receita Líquida) em crescimento Preços estáveis x x 2007 Lucro (ou Resultado operacional) aumentando x x 2007 Investimentos crescentes : preços crescentes para x x x x 2007 Em queda Estável Crescente Fonte: Business Round Up 2002

12 Resultados X Planejamento 2007: um ano e tanto!! Vendas Preços Lucro M kt Share Investimento No Funcionários Abaixo Equivalente Acima

13 2007: um ano e tanto!! Já se sabia em O 1º Painel de Indicadores de Marketing realizado pela AMCHAM em 2003, já antevia um contexto muito positivo para : Previsão de crescimento da empresa 57 79

14 Resultados encorajadores!!! 5 Principais Razões AMBIENTE INTERNO Gestão/ equipe 68 Qualidade dos produtos e serviços 56 Condições de investimento e financiamento 41 Marketing Mix 40 Mudanças tecnológicas, inovação 29 AMBIENTE EXTERNO Sociedade mudanças nos hábitos de consumo, nichos, expansão 37 Aumento do poder aquisitivo 34 Aumento do fluxo de investimentos externos 34 Aumento da concorrência, competitividade no mercado interno 28 Facilidade de crédito 21

15 Indicadores de desempenho 5 Principais indicadores utilizados para confirmar se objetivos e metas da empresa foram atingidos Aumento da receita/ Vendas 73 Retorno sobre o investimento Retenção de clientes Participação no segmento / Mkt Share Lucro/ Dividendos Custo operacional Satisfação/ Lealdade dos clientes 39 38

16 Estratégias de Crescimento para 2008 MKT Explorar novos mercados Novos produtos e serviços Novos canais de venda 55 Ganhos em produção Reposicionamento de mercado Fusões e Aquisições Investimentos dos Acionistas 21 21

17 : 1º 3 Principais Metas de Investimento para 2008 Introdução de novos produtos e serviços Marketing e Comunicação MKT Ampliação de produtos /serviços 35 3º Ampliação das capacidades atuais 32 Aumento da capacidade produtiva 27 5º Expansão geográfica 27 2º 4º Implantação de novas tecnologias M odernização Processos de inovação 14 Estrutura de pessoal 14 Institucionais 11 Marca, Responsabilidade social, ambiental... Fonte: Business Round Up 2002

18 Atualização tecnológica Novos prods e serviços Novos canais de relacionamento Treinamento de pessoal Ativo fixo/ infraestrutura Marketing e Comunicação Estrutura de pessoal Institucionais - Resp.social Investimentos 2007 x x Estáveis Crescentes

19 do orçamento da empresa destinado ao Marketing ,6 8,7 + 30

20 Investimentos de Marketing que fizeram a diferença em 2007 Eventos 49 Desenvolvimento novos produtos e serviços 40 Assessoria de imprensa e R&P 27 Utilização de novos meios de comunicação direta 24 Utilização de novos canais de venda Utilização de novos meios de comunicação de massa Ações promocionais no PDV Processos de Inovação 18 Desenv. novos targets 18 Ampliação geográfica 16 Merchandising 13

21 Tendências dos investimentos de Marketing para 2008 Eventos Desenv. novos produtos e serviços Assessoria de imprensa e R&P Novos meios de comunicação direta Novos canais de venda Novos meios de comunicação de massa Ações promocionais no PDV Processos de Inovação Desenv. novos targets Ampliação Geográfica M erchandising Em queda Estável Crescente

22 Tendências dos investimentos de Marketing para 2008 CRESCENTES Desenvolvimento de novos produtos e serviços 74 Processos de inovação 69 Eventos 62 Novos meios de comunicação direta 60 Novos meios de comunicação de massa58 Novos canais de venda 56 Ampliação geográfica 50 ESTÁVEIS Merchandising 57 Desenvolvimento de novos targets 51 Assessoria de imprensa e R&P 49 Ações promocionais no PDV 47

23 Principais Ferramentas de Marketing Eventos Comunicação dirigida + menor porte marketing, mala direta... Assessoria de imprensa & RP Comunicação de massa + maior porte Tv, Jornal, Revista, Rádio... e Internet Promoções Merchandising Concursos, sorteios, ações no PDV Utilizadas em 2007 Crescerão em 2008 Atividades de RELACIONAMENTO ONE TO ONE são as que mais crescem

24 Principais Canais de Vendas Eventos marketing Parceiros Internet - e-commerce Mala direta Varejo Telemarketing Mais usados em Revendas Atacado Catálogo 12 3 Celular 7 9 Utilizados em 2007 Crescerão em 2008 Maior crescimento em 2008 Pequeno varejo 15 Importante tendência de crescimento

25 Midia impressa marketing Internet Mala direta Tv aberta Rádio Varejo Midia externa Principais Meios de Comunicação Mais usados em Tv fechada Celular 7 20 Maior crescimento em 2008

26 Principais Mudanças do Consumidor Maior iniciativa na busca de informações sobre produtos e serviços 75 Utilização de novos canais de informação 49 Utilização de novos canais de compra 45 M udanças no perfil do consumidor 34 M aior iniciativa de reclamações nos SACs/ Procon 16

27 Considerações Otimismo é o tom para 2008! economia estável contexto financeiro favorável investimentos em franco crescimento Tendências para 2008: Explorar novos... mercados produtos e serviços canais de venda meios de comunicação...

28 Considerações Foco em relacionamento one to one: eventos, internet, marketing, e- commerce, celular... Investimentos em processos de inovação ainda são limitados e podem fazer a diferença!! Investimentos institucionais ainda são diferenciais branding, responsabilidade social / ambiental...

29 Considerações Observamos um consumidor muito mais pró-ativo em todos os sentidos buscando informações usando novos canais de relacionamento atento a novas midias reclamando mais... O Marketing está agindo ou reagindo??

30 Obrigada

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