Objetivos. Produto da Consultoria. Consolidação do Profissional como Consultor. Prof. Carlos William de Carvalho. Produto:

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1 Consolidação do Profissional como Consultor Prof. Carlos William de Carvalho Objetivos Quais aspectos a serem considerados para que uma pessoa se torne consultor empresarial? Como definir e qual a importância do produto da consultoria? Quais aspectos básicos para se consolidar um estilo de atuação do consultor e da empresa de consultoria? Como um profissional pode elaborar seu plano de carreira para atuar como consultor? Quais as características dos serviços de consultoria e de treinamento? Como consolidar sinergia entre os serviços de consultoria e de treinamento? Como realizar a adequada divulgação dos serviços de consultoria? 2 Produto da Consultoria Produto: Elo de ligação consultoria x organização-cliente. Vantagem competitiva: Característica que direciona o mercado p a r a a c o m p r a d o s s e r v i ç o s d e determinado consultor ou consultoria. 3

2 Critérios de Competitividade dos Serviços de Consultoria Critérios de competitividade dos serviços de consultoria Critérios Competência Velocidade Consistência Empatia Flexibilidade Conceito Conhecimento e habilidade para realizar o serviço Tempo de espera, real ou percebido. Velocidade efetiva na realização dos trabalhos Ausência de variabilidade nos processos implementados Atendimento personalizado e cortesia de atuação. É o colocar-se no lugar do outro Capacidade de mudança e de adaptação. Jogo de cintura 4 Nível de importância Autoavaliação Critérios de Competitividade dos Serviços de Consultoria Critérios de competitividade dos serviços de consultoria Critérios Durabilidade Conceito Tempo em que o serviço continuará útil para a organização-cliente Nível de importância Autoavaliação Funcionalidade Resolução adequada do problema identificado Confiabilidade Acesso Custo Capacidade de oferecer e realizar o serviço pretendido com garantia, segurança e exatidão Facilidade de contato, negociação e realização dos serviços Fornecer serviços com ótima relação custo x benefício 5 Consultoria Organizacional Principais focos de atuação 1. DUAS SITUAÇÕES: Realidade atual; Situação futura. 6

3 Consultoria Organizacional Principais focos de atuação! 2. ASSUNTOS PARA CONSULTORIA: Estratégias e negócios; Estruturação organizacional; Estratégias e negócios; Estruturação organizacional; Processos (logística, qualidade); Gestão de recursos (financeiros, de pessoas); Estrutura decisória e atuação dos executivos; Sistema de pensões (compensação e benefícios). 7 Segmentação de mercado Excluindo o setor de auditoria independente, que não é foco dos nossos estudos, os setores que apresentam o maior nível de faturamento em consultoria são: - Consultoria de compensação e benefícios, principalmente por causa da atual estrutura do sistema de pensões; e - Consultoria gerencial e estratégica, incluindo a questão de fusões e aquisições de empresas, bem como o processo de recuperação de empresas deficitárias. - Podemos considerar também que os serviços de consultoria para as atividades-fins da empresa-cliente são mais procurados e apresentam melhores resultados do que os serviços de consultoria para as atividades-meios. 8 Consultoria Organizacional Oportunidades 1. Economia em crescimento: A análise e consolidação de novos negócios para a organização-cliente. 2. Economia em declínio: Redução de custos. Obs.: Economia com pontos de ruptura: - É a pior situação; - Os executivos não sabem o que fazer. 9

4 Características do Produto de Consultoria - ALTO CUSTO DE OPORTUNIDADE. - FRAGMENTAÇÕES NAS ENTREGAS. - INTENSIDADE DE USO DO TEMPO. - DIFICULDADE DE AVALIAÇÃO. - ACOMPANHAMENTO INTERATIVO. - INTENSIDADE DE CONTATOS. - TRANSAÇÃO PROFISSIONAL COMPLICADA. 10 Consolidação do Profissional como Consultor 1. PRODUTO DA CONSULTORIA: - FOCO BÁSICO. - COMPONENTES (TRIPÉ DA VANTAGEM COMPETITIVA): Especialidade oferecida Competência / nível de conhecimento Amplitude / forma de atuação - Vantagem competitiva 11 Consolidação do Profissional como Consultor 2. ESTILO DE ATUAÇÃO: RESULTANTE DAS CARACTERÍSTICAS DE (CHA): - CONHECIMENTO - HABILIDADE - ATITUDE (COMPORTAMENTO) 2.1 AMPLITUDE DE ATUAÇÃO: - Projetos de curta duração ou longa duração - Foco específico ou não - Região específica ou não - Toda empresa ou não - Residência ou escritório 12

5 Vantagem do escritório específico - Melhor estrutura para apoio a seus serviços técnicos; - Maior troca de ideias com outros técnicos, com base em uma convivência profissional diária; - Maior facilidade de atualização profissional; - Maior profissionalismo, evitando problemas familiares. 13 Vantagem do trabalho na residência - Ganho de tempo, pois evita transporte e engarrafamentos no trânsito para sua locomoção até o escritório; - Despesas menores; - Maior autonomia; - Melhor quali dade de vi da, po is interage mais com a família. 14 Trabalho a distância - Empresa Virtual - Forte e estruturada disciplina; - Elevado nível de motivação; - Criatividade, persistência e iniciativa na busca de informações; - Parcerias estratégicas com empresas que alugam espaços compartilhados; e - Constante busca de inovação. 15

6 Próxima aula - Forma de atuação profissional; - Plano de carreira (tripé); - Marketing dos serviços de consultoria; - Estratégias de marketing; - Marketing de serviço x mercados; - Segmentação de mercado. 16