A gestão por Competências do. Magazine Luiza. Uma empresa familiar que leva o nome da dona

Transcrição

1 A gestão por Competências do Magazine Luiza Uma empresa familiar que leva o nome da dona Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro MBA em Recursos Humanos São Paulo/SP,

2 histórico brieffing 1957 Chegar a 100 lojas na capital paulista 2012 A CRISTALEIRA Loja de Presentes Megaloja na Marginal Tietê em São Paulo/SP lojas Compra das lojas Maia (150 ) no Nordeste; 3ª colocada no varejo; Faturamento estimado em R$ 5,7 bi lojas + 80 novas 350 lojas 400 lojas func.

3 maria luiza helena trajano Começou a trabalhar no Magazine Luiza aos 12 anos, ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, fundadora da rede em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados. "Queremos que as pessoas sejam felizes e trabalhem em equipe. Mas quando o assunto é resultado, a gente não brinca"

4 modus operandis Estratégia Pessoas Tecnologia Gestão por Competências

5 cinco principais ensinamentos* 1 Agilidade nas decisões 2 Liderança forte 3 Funcionários fiéis 4 Preservação da cultura 5 Ousadia e pioneirismo Mudança de rotas Aproveitar oportunidades Estratégia bem elaborada e amadurecida para enfrentar concorrentes Cliente = Patrão Gestão carismática (clientes/funcionários) Aceitar sugestões dos funcionários Estimulação dos funcionários Autonomia dos funcionários Sistema de remuneração diferenciado Valores x Crescimento Treinamento dos funcionários Programas de imersão Capacidade de ousar Antecipação da mudança Criação de lojas virtuais *Segundo Harvard

6 implementando a gestão por competências ciclos de transformação Iniciou o Novo Ciclo, período marcado por um profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão; Colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças Chegada do Ciclo da Transformação ; Mobilização de toda a empresa para sair do foco no produto para o foco no cliente (padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do resultado) A empresa cresceu 20% em Tratado de Araxá: compromisso assumido por todos os gerentes de loja para atingir o Padrão 12, visto que a empresa só continuará se destacando da concorrência se for melhor do que nota 10; Objetivos estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas; Preparação de jovens talentos para o processo de grande expansão da empresa. Ampla revisão dos processos internos; Resultados das pesquisas com as lojas e a de Clima Organizacional resultam no direcionamento da empresa para 2005; Encontrão: alinhamento da equipe, resgate dos princípios éticos e valores da empresa; Sensível mudança de patamar na empresa: elevação da consciência individual e grupal e nos resultados financeiros.

7 recrutando e selecionando Organização dos candidatos Apresentação da Empresa à População Preenchimento de fichas Testes Entrevista Dinâmica Entrevista por Competências Contratação!

8 Integração e relacionamento Interpessoal Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade Magazine Luiza ENCONTRÃO O cliente é a força da nossa rede Estágio Prático 15 dias na Central, em Franca/SP 15 dias em situações reais junto aos clientes. Eventos de confraternização Aniversariantes Festa de Final de Ano no EC Rito de Comunhão

9 formando e desenvolvendo Gerentes Programa de Desenvolvimento Gerencial Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Promoções, Gestão de Resultados, Layout de Loja, entre outros (desde 91). Programa Saber Luiza - Bolsas de Estudos para cursos universitários, línguas e computação (desde 92,). PROMOÇÕES E DESEMPENHO CONSELHO DE LOJA GERENTE REGIONAL Funcionários CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA TREINAMENTO DE PRODUTOS PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA LOJA ESCOLA LUIZA PROGRAMA DE TRAINEE PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORES CURSOS EXTERNOS PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA

10 reconhecendo e incentivando

11 resultados Melhor Empresa para Trabalhar: 11 anos consecutivos no ranking das 10 Melhor Empresa para a mulher trabalhar no ano de 2007 Melhor Empresa para o executivo trabalhar no ano de º Lugar

12 Fontes: Apresentação MERITOCRACIA Magazine Luiza, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas GEP BRASIL 2009 ; Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados; Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza;