A Qualidade. na Retomada. do Crescimento. Bruno Neri Qualidade Corporativa Garatia e Assistência Técnica América Latina

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1 A Qualidade na Retomada do Crescimento Bruno Neri Qualidade Corporativa Garatia e Assistência Técnica América Latina 1

2 Licenciamento de veículos nacionais Dados: ANFAVEA / % / %

3 Balança comercial de autopeças Dados: Sindipeças Retomada do crescimento pela substituição de importados e exportação 3

4 Preparando a retomada do crescimento 1. Manutenção da qualificação da mão-de-obra 2. Manutenção da qualificação da base de fornecedores 3. Manutenção do planejamento da qualidade do produto 4. Localizações, alterações de fonte e projetos de redução de custos homologados e acordados com os clientes 4

5 Qualificação da mão-de-obra Dados: Pesquisa anual ABTD 2014 Gastos em treinamento sobre a folha de pagamento com encargos Instituições financeiras 4,0% Serviços, comunicações e TI 3,8% Média Brasil 3,6% (0,8% sobre faturamento) Automobilística 3,3% Média EUA 2,7% (1,1% sobre faturamento) Temas presentes no programa de treinamento da liderança das empresas Liderança 81% Comunicação e feedback 58% Qualidade / Atendimento ao cliente 39% Segurança / Treinamentos obrigatórios 22% Informática 17% 193 empresas Média 4227 colaboradores 5

6 Problem Solving para Gestores Carga horária: 8 horas Objetivo 2015: 70% do público alvo Objetivo 2016: 100% do público alvo Problem (Deviation from a defined target state or objective state with unknown cause) Fundamental Problem: FP Technical Root Cause MRC É minha responsabilidade Os problemas me preocupam, é meu trabalho resolvê-los Como gestor, não posso delegar a responsabilidade de resolver os problemas Resolver problemas é uma oportunidade de melhoria Quero entender em profundidade o problema e suas causas Eu observo in-loco e analiso o problema com base em fatos Eu descrevo o problema de maneira compreensível para todos Eu entendo o problema através de relações causa-efeito Os problemas que nós resolvemos não voltam a ocorrer Nós criamos uma solução definitiva atrávés da eliminação das reais causas-raiz, técnicas e sistêmicas Nós verificamos evidências de eficácia da solução dos problemas Nós estendemos melhorias para outras linhas, produtos, divisões e as padronizamos 6

7 Sustentação da base de fornecedores Cenário Baixa demanda, mesma complexidade Situação financeira crítica Estoque insuficiente de matéria-prima e componentes Insatisfação de colaboradores: salários atrasados, risco de demissões, pressões sindicais Deficiências em TPM Realocações emergenciais de sub-fornecedores Modificações selvagens (5 notificações em 2015) Alto esforço para manter a conscientização de qualidade Medidas Acompanhamento in-loco dos Top Offenders e follow-up com sua 1ª linha de gestão Acompanhamento in-loco de interrupções de produção e retomadas Embarque Controlado N1 / N2 Revisão trimestral da pirâmide de fornecedores Iniciativas no chão de fábrica dos fornecedores Auditorias especiais nos lançamentos Controles de características Pass-Through 7

8 Desenvolvimento da base de fornecedores Edital do Ministério do Desenvolvimento Indústria e Comércio Desenvolvimento de 25 fornecedores Tier 2 e 3 5 ondas de nove meses, período Desenvolvimento sustentável de parceiros estratégicos Lean Management Liderança Gestão de custos e finanças 8

9 Exportação de autopeças Capacidade de assistência técnica 0km nos mercados destino Desenvolvimento e capacitação de parceiros locais Limitações à análise de peças em garantia dos mercados destino Estrutura de busca de peças em garantia Estoques em trânsito elevados 9