ENG 2332 CONSTRUÇÃO CIVIL I

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1 ENG 2332 CONSTRUÇÃO CIVIL I Profº Eng Civil Bruno Rocha Cardoso Aula 3: Controle de Qualidade de Execução.

2 Controle de Qualidade de Execução. Mas o que é Qualidade? Embora tenha demorado dois dias para faze-la. A parede ficou no prumo. O pedreiro trabalhou com qualidade? Uma empresa foi contratada para fazer uma obra com tinta PVA, mas decidiu fazer com Acrílica O serviço tem qualidade? embora atrasamos seis meses a entrega da obra, é o prédio mais bonito do Setor Oeste Isso representa qualidade.

3 Empresa Certificada: ISO 9001 Por que implementar um Sistema de Gestão da Qualidade? Maior satisfação dos clientes (sociedade e partes interessadas); Melhoria da imagem, cultura e desempenho da organização; Aumento da produtividade e redução de custos; Melhoria da comunicação, moral e satisfação dos colaboradores; Maior competitividade e oportunidade, tanto no mercado nacional como internacional; Otimização de processos e documentação frente as normas nacionais e internacionais.

4 Empresa Certificada: ISO 9001 O que isso significa? Para que uma empresa seja possua um certificado de qualidade será preciso que o sistema seja auditado por uma terceira parte, uma empresa imparcial, especializada nesse tipo de serviço. Essa empresa Certificadora realizará auditoria da documentação e da execução prática dos processos e do sistema como um todo, a fim de verificar se ambos atendem aos requisitos da norma adotada. Uma vez aprovada, a organização recebe um certificado de adequação à metodologia de qualidade implementada. Existe dois tipos de certificados da qualidade: 1. Acreditação 2. Certificação

5 1. Acreditação (Inmetro): Empresa Certificada Acreditação/ Certificação O certificado de acreditação toma como base a ABNT NBR ISO/IEC Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração ou a ABNT NBR ISO Laboratório de Análises Clínicas - Requisitos Especiais de Qualidade e Competência. 2. Certificação (IEL, ICQ, BSI, BUREAL VERITAS etc): Trata-se de uma declaração formal de que determinada organização atende aos parâmetros de qualidade estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 9001 ou a outro sistema de gestão adotado como, por exemplo, ambiental.

6 Como solicitar uma certificação?

7 Sistema de Gestão Integrada

8 Sistema de Gestão Integrada

9 Introdução Sistemas de Gestão ISO 9001:2008 O organismo que dita as normas desse Sistema de Gestão é a ISO International Organization for Standardization, com sede em Genebra, Suíça. A ISO 9001:2008 especifica requisitos para a gestão da qualidade e os princípios do sistema são: 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das pessoas 4. Abordagem por processos 5. Abordagem sistêmica 6. Melhoria contínua 7. Decisões baseadas em fatos 8. Relacionamento com fornecedores

10 Ciclo PDCA

11 Ciclo PDCA

12 Requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade Como aplicar um Sistema de Gestão da Qualidade na prática? Após uma introdução e algumas definições referentes ao Sistema de Gestão da Qualidade, a partir do quarto capítulo, a ABNT NBR ISO 9001 apresenta os seguintes requisitos: Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade; Requisito 5 - Responsabilidade da Direção; Requisito 6 - Gestão de Recursos; Requisito 7 - Realização do Produto; Requisito 8 Medição, Análise e Melhoria.

13 Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade Como se resume essa seção em uma palavra? DOCUMENTAÇÃO! 1. Política da Qualidade e Objetivos da qualidade; 2. Manual da Qualidade; 3. Controle de Documentos 4. Controle de Registros procedimento documentado = estabelecido, documentado, implementado e mantido. registro = estabelecidos, mantidos, legíveis, identificáveis e recuperáveis. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessários para identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros.

14 5 Responsabilidade da direção É função da alta direção garantir que toda a equipe de colaboradores esteja consciente de suas responsabilidades e compreenda o impacto de suas decisões sobre a organização. Estabelecer a Politica da Qualidade e os Objetivos da Qualidade Gerir o Sistema com Relatórios e Analise Crítica Estabelecer um Organograma

15 Requisito 6 - Gestão de Recursos Infraestrutura e Ambiente de Trabalho Competências e Treinamento de Pessoal

16 Requisito 7 - Realização de Produto 1. Planejamento da realização do produto 2. Processos relacionados a clientes 3. Projeto e desenvolvimento 4. Aquisição 5. Produção e fornecimento de serviço 6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento

17 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria De acordo com esse requisito, a organização deverá iniciar as medições avaliando o nível de satisfação dos clientes. Recomenda-se, ainda, a aplicação de auditorias internas, que deverão ser previamente planejadas.

18 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Produto ou serviço não conforme A organização deverá garantir que esses produtos e/ou serviços não sejam entregues ao cliente. Deverão ser estabelecidos também, procedimentos documentados, garantindo a eliminação da não conformidade encontrada no produto ou a tomada de outra ação adequada.

19 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Análise de dados Avaliar a Satisfação dos Clientes Verificar os requisitos de conformidade do produto e/ou serviço Características e as tendências dos processos, produtos e/ou serviços, Avaliação de Fornecedores

20 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Melhoria contínua

21 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Ações Corretivas X Preventivas

22 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Ações Corretivas X Preventivas

23 Requisito 8 - Medição, Análise e Melhoria Planos de Ação

24 Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-H O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, é um Programa do Governo Federal que tem como meta elevar os patamares da qualidade da Construção Civil. Por meio da criação e implementação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, incluindo conceitos e metas de sustentabilidade, contribuindo para ampliar o acesso à moradia digna para a população de menor renda. A busca por esses objetivos envolve um conjunto de ações, entre as quais se destacam: avaliação da conformidade de empresas de serviços e obras, melhoria da qualidade de materiais, formação e requalificação de mão-de-obra, normalização técnica, capacitação de laboratórios, avaliação de tecnologias inovadoras, informação ao consumidor e promoção da comunicação entre os setores envolvidos.

25 SiaC Sistema da Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras Um dos projetos propulsores do PBQP-H é o Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras (SiAC), que é o resultado da revisão e ampliação do antigo SiQ (Sistema de Qualificação de Empresas de Serviços e Obras). O SiAC tem como objetivo avaliar a conformidade do sistema de gestão da qualidade das empresas de serviços e obras, considerando as características específicas da atuação dessas empresas no setor da construção civil, e baseando-se na série de normas ISO

26 SiaC Sistema da Avaliação da Conformidade de Serviços e Obras NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO Adesão envio de documentação e aprovação vale por 12 meses Nível B atende parcialmente aos requisitos da ISO 9001 Nível A atende totalmente aos requisitos da ISO 9001

27 FERRAMENTAS - APLICAÇÃO

28 Até a próxima semana

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