Qualidade e Teste de Software. QTS - Norma ISO (NBR13596) 1

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1 Qualidade e Teste de Software

2 ISO A ISO ( International Organization for Standardization) nasceu de uma conferência em Londres, em Outubro de O evento contou com a Participação de 65 delegados vindos de 35 países diferentes.foi escolhida para sede GEnebra na Suíça. A ISO começou a funcionar em Foi composta a partir de organizações que já existiam: ISA International Nations Federation of the National Standardizing Associations UNSCC United Nations Stardards Coordinating Committee Inicialmente, a ISO produzia recomendações e não normas internacionais. Após um início difícil, a ISO cresceu rapidamente, veja a tabela: Ano Publicações Em dezembro de 2004, a ISO chegou a documentos internacionais de padronização, contanto com quase 150 países participantes e cerca de 50 mil especialistas que contribuem no mundo inteiro para a criação e verificação dos documentos. A ISO não é uma sigla: a palavra provém do grego isos e significa igual. As normas internacionais oferecem uma base comum para julgar a qualidade de produtos e definir critérios em contratos e negociações. Os padrões permitem que consumidores encontrem compatibilidade entre tecnologias e produtos. 2

3 ISO 9001:2000 Generalidades Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade de uma organização são influenciados por - seu ambiente de negócio, alterações neste ambiente, ou riscos associados com este ambiente, - necessidades que variam, - seus objetivos particulares - produtos fornecidos, - os processos utilizados, - o porte e a estrutura da organização. Não é intenção desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade da documentação. Esta Norma pode ser usada por partes internas e externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente, os estatutários e os regulamentares aplicáveis ao produto e aos requisitos da própria organização. O objetivo de uma organização é - Identificar e atender as necessidades e expectativas de seus clientes e de outras partes interessadas (pessoas na organização, fornecedores, proprietários, sociedade) para alcançar vantagem competitiva, de maneira eficaz e eficiente, e - Alcançar, manter e melhorar o desempenho e a capacidade globais da organização. A aplicação dos princípios de gestão da qualidade não somente provê benefícios diretos para a organização mas também fornece uma importante contribuição para a gestão de custos e riscos. Considerações sobre gestão de benefícios custos e riscos são importantes para a organização, seus clientes e outras partes interessadas. Essas considerações no desempenho global de uma organização podem influir - Na lealdade dos clientes, - Na condição de voltar a fazer negócios e em sua recomendação, - Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado, 3

4 - Na flexibilidade e em respostas às oportunidades de mercado, - Nos custos e tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, - No alinhamento de processos que melhor alcançarão os resultados desejados, - Na vantagem competitiva por meio da melhoria das capacidades operacionais, - No entendimento e na motivação das pessoas com relação às metas e objetivos da organização, da mesma forma que em sua participação na melhoria contínua, - Na confiança de partes interessadas na eficácia e eficiência da organização, como demonstrado pelos benefícios sociais e financeiros do desempenho da organização, do ciclo de vida do produto e da reputação da organização, e - Na capacidade de criar valor para a organização e seus fornecedores por meio da otimização de custos e recursos, bem como na flexibilidade e na velocidade de respostas conjuntas em relação às mudanças de mercado. A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes. A ABNT NBR ISO 9004 fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais amplos do que a ABNT NBR ISO 9001, especificamente no que tange à melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia. A ABNT NBR ISO 9004 é recomendada como uma orientação para organizações cuja Alta Direção deseja ir além dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001, buscando melhoria contínua de desempenho. Entretanto, não foi projetada para os propósitos contratuais ou de certificação. 4

5 ABNT A ABNT( Associação Brasileira de Normas Técnicas ) é o orgão brasileiro responsável por normas de qualidade. Ela representa, no Brasil, a ISO(International Organization for Standardization) e a IEC(International Eletrotechnical Commission) e assim possui equipes chamadas de comissões de estudo que trabalham na preparação de diversas normas internacionais. A ABNT foi fundada em 1940, sendo ela própria um membro fundador da ISO.Como acontece com a ISO, a ABNT tanbém possui uma estrutura interna com divisões chamada de comitê. Cada comitê é responsável por uma área de conhecimento diferente e por sua vez, é subdividido em comissões, que são responsáveis pela elaboração de normas. CB CB-01 CB-02 CB-03 CB-04 Mineração e metalurgia Construção civil Área de estudos Computadores e processamento de dados Café O comitê 21, possui duas comissões técnicas: engenharia de software e portabilidade de software, divididas em sete comissões de estudos; e a comissão técnica de linguagens, sistemas operacionais e banco de dados, dividida em três comissões de estudos CE 21: Qualidade de software 21:101:03 Gerência do ciclo de vida Área de estudos 21:101:06 Estimativa de tamanho de software (ponto por função) 21:101:08 Ergonomia 5

6 Certificação e Adequação A certificação tornou-se, a partir da década de 1990, um modismo.consumidores que não conhecem em absoluto o significado das normas de qualidade se viram bombardeados com propagandas de empresas ostentando a certificação ISO9000 como uma garantia para seus clientes. Uma empresa pode adotar uma ou mais normas de qualidade para organizar sua estrutura e procedimentos, métodos de fabricação etc., sem que seja preciso passar por nenhuma forma de inspeção. Toda empresa, não importando seu tamanho, número de empregados nem faturamento anual, possui normas internas. Dessa forma qualquer empresa pode adotar normas internacionais ou não, basta desejar fazê-lo. A certificação envolve a participação de um organismo ou empresa externa credenciada ou regulamentada, que possa atestar a empresa candidata segue corretamente um dado padrão. A adequação a uma norma consite em colocar em prática, total ou parcialmente, aquilo que nela é proposto. Isso pode ser feito pela empresa de maneira autônoma ou com auxílio de uma consultoria, por exemplo. Pré-auditoria Correções Auditoria Recomendações Relatório de Não conformidade Relatório de Não conformidade 6

7 ISO/IEC 9126 (NBR13596) A Norma internacional ISO/IEC 9126 (NBR 13596) lista o conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que ele seja considerado um software de qualidade. A NBR Tecnologia de informação Avaliação de produto de software Características de qualidade e diretrizes para o seu uso, que foi desenvolvida para suportar estas necessidades, definiu seis características de qualidade e descreveu um modelo de processo para avaliação de produto de software. Como as características de qualidade e as métricas associadas podem ser úteis não só à avaliação de produto de software, mas também para a definição de requisitos de qualidade e outros usos, a NBR está sendo substituída por duas séries de normas relacionadas: NBR ISO/IEC 9126 (Qualidade do produto de software) e NBR ISO/IEC (Avaliação de produto de software). As características de qualidade do produto de software definidas nesta parte da NBR ISO/IEC 9126 podemser usadas para especificar requisitos funcionais e não-funcionais do cliente e do usuário. Esta parte da NBR ISO/IEC 9126 é uma revisão da NBR e mantém as mesmas características de qualidade de software. As maiores diferenças são: - inclusão das subcaracterísticas em caráter normativo, baseadas, em sua maioria, no anexo informativo da NBR 13596, que contém as subcaracterísticas de qualidade; - especificação de um modelo de qualidade; - introdução de qualidade em uso; - remoção do processo de avaliação (agora especificado na NBR ISO/IEC 14598); - coordenação deseu conteúdo com a NBR ISO/IEC A relação entre as NBR ISO/IEC 9126 e NBR ISO/IEC

8 ISO/IEC 9126 ISO/IEC

9 ISO/IEC Características Características 9

10 ISO/IEC 9126 (NBR 13596) A Norma internacional ISO/IEC 9126 (NBR 13596) lista o conjunto de características que devem ser verificadas em um software para que ele seja considerado um software de qualidade. 10

11 Grupos Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade 11

12 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Adequação Acurácia (Precisão) Interoperabilidade Conformidade Segurança de Acesso Pergunta Chave Faz o que é apropriado? Faz o que foi proposto da melhor forma? Interage com outros sistemas? Está de acordo com as normas, leis, portarias, etc? Permite acesso não autorizado aos dados? Refere-se à existência de um conjunto de funções que satisfazem necessidades explícitas e implícitas, e suas propriedades específicas. 12

13 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Maturidade Tolerância a Falhas Recuperabilidade Pergunta Chave Apresenta Frequente falhas? Ocorrendo falhas, reage de forma apropriada? Recupera dados em caso de falhas? Refere-se à capacidade do software manter seu nível de desempenho, sob condições estabelecidas, por um período de tempo. 13

14 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Intelegibilidade Aprendizagem Operacionalidade Pergunta Chave É fácil entender o conceito e a aplicação? É fácil aprender a usar? É fácil de operar e controlar? Refere-se ao esforço necessário para se utilizar o software, bem como para o julgamento individual desse uso, por um conjunto de usuários explícitos ou implícitos. 14

15 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Tempo Recursos Pergunta Chave O tempo de resposta é rápido? Utiliza poucos recursos? Refere-se ao relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de recursos usados, sob condições estabelecidas. 15

16 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Analisabilidade Modificabilidade Estabilidade Testabilidade Pergunta Chave É fácil de encontrar uma falha, quando ocorre? É fácil modificar e adaptar? Há grande risco quando se faz alterações? É fácil testar quando se faz alterações? Refere-se ao esforço necessário para fazer modificações específicas no software. 16

17 Caracterísicas Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade Portabilidade Subcaracterística Adaptabilidade Capacidade para ser instalado Conformidade Capacidade para substituir Pergunta Chave É fácil adaptar a outros ambientes? É fácil instalar em outros ambientes? Está de acordo com padrões de portabilidade? É fácil usar para substituir outro? Refere-se à habilidade do software ser transferido de um ambiente para outro. 17

18 ISO/IEC 9126 Possibilidades Grupos Funcionalidade Confiabilidade Utilizabilidade Eficiência Manutenibilidade - Definir requisitos de Qualidade - Avaliar as especificações do software - Descrever as particularidades e atributos do software - Avaliar o software desenvolvido, antes da entrega e aceitação do usuário final Portabilidade 18

19 Métricas Princípios de Adoção ISO/IEC As medições devem ser usadas para medir processos, não pessoas; -O processo de medição deve ter objetivos claros e bem definidos; -O processo de medição deve ser integrado com o processo de desenvolvimento de software; -O processo de medição deve ser fortemente acoplado com o processo de gerência da qualidade e integrado com planos e orçamentos; -O processo de coleta de dados deve ser simples e ferramentas automáticas para extração de dados devem ser usadas; -As medições devem ser repetíveis, independente do observador; -O processo de medição é um processo contínuo, sujeito a melhoria; -Os resultados devem ser compartilhados com as equipes de desenvolvimento de software; -O processo de medição deve quantificar a qualidade e a produtividade do processo, bem como medir o impacto de ferramentas, métodos e técnicas de melhoria da qualidade e produtividade do processo, fornecendo uma base quantitativa para a avaliação das iniciativas de melhoria do processo e, consequentemente, promovendo sua melhoria contínua. 19

20 ISO/IEC 9126 Métricas Grupos Produtividade Qualidade Técnicas Orientadas ao Tamanho Orientadas para a Função Orientadas às Pessoas 20

21 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas Concentram-se na saída do processo de engenharia de software. Ex.: -Cronograma, Orçamento, Gestão de Projetos -Especificações, Técnicas de Testes, etc 21

22 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas Indicam o quanto o software atende às exigências implícitas e explícitas do cliente e verificam a sua adequação ao uso. 22

23 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas Concentram-se no processo por meio do qual o software foi desenvolvido. Ex.: Complexidade Lógica, Grau de Modularidade. 23

24 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas São utilizadas para compilar as medições diretas da saída e da qualidade da engenharia de software e do processo por meio do qual ele é desenvolvido. Ex.: número de linhas de código, pessoas versus horas trabalhadas, custos versus tempo de entrega, faturamento x reconhecimento da receita, etc 24

25 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas Oferecem medidas indiretas do software e do processo por meio do qual é desenvolvido, concentrando-se na funcionalidade do programa. Ex.: Pontos por função. 25

26 Métricas Produtividade Qualidade Técnicas Orient. Tamanho Orient. Função Orient. Pessoas Coletam informações sobre a maneira segundo a qual as pessoas desenvolvem sofware e percepções humanas sobre a efetividade das ferramentas e métodos utilizados. A medição abrange basicamente a coleta e guarda dos dados, a computação das métricas e por fim a avaliação dos resultados obtidos. 26

27 Métricas - Funcionalidade Subcaracterística Adequação Acurácia (Precisão) Interoperabilidade Conformidade Segurança de Acesso Pergunta Chave Faz o que é apropriado? Faz o que foi proposto da melhor forma? Interage com outros sistemas? Está de acordo com as normas, leis, portarias, etc? Permite acesso não autorizado aos dados? Sim Total Parcial 3 2 x x x Não x x 27

28 Métricas - Confiabilidade Subcaracterística Pergunta Chave Sim Não Maturidade Tolerância a Falhas Recuperabilidade Apresenta Frequente falhas? Ocorrendo falhas, reage de forma apropriada? Recupera dados em caso de falhas? Total Parcial 3 0 x x x 28

29 Métricas - Usabilidade Subcaracterística Pergunta Chave Sim Não Intelegibilidade É fácil entender o conceito e a aplicação? Aprendizagem É fácil aprender a usar? X Operacionalidade É fácil de operar e controlar? Total Parcial 3 0 X X 29

30 Métricas - Manutenibilidade Subcaracterística Pergunta Chave Sim Não Analisabilidade É fácil de encontrar uma falha, quando ocorre? Modificabilidade É fácil modificar e adaptar? x Estabilidade Testabilidade Há grande risco quando se faz alterações? É fácil testar quando se faz alterações? Total Parcial 1 3 x x x 30

31 Qualidade de Software ISO/IEC 9126 Características Métricas - Portabilidade Subcaracterística Pergunta Chave Sim Não Adaptabilidade Capacidade para ser instalado Conformidade Capacidade para substituir É fácil adaptar a outros ambientes? É fácil instalar em outros ambientes? Está de acordo com padrões de portabilidade? É fácil usar para substituir outro? Total Parcial 4 0 x x x x 31

32 Qualidade de Software ISO/IEC 9126 Características Métricas - Conclusões Caracterítiscas Sim Não Funcionalidade 3 2 Confiabilidade 3 0 Usabilidade 3 0 Eficiência 1 1 Manutenibilidade 1 3 Portabilidade % - 100% - 100% - 50% - 25% - 100% - 72% de Métrica de Qualidade 32