Beleza é ter sustentabilidade como prática

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1 Beleza é ter sustentabilidade como prática Relatório de Sustentabilidade 2011 / 2012 Evolução A beleza de um ano de expansão, transformação e aprendizado. Leia a entrevista com os presidentes página 8 Beleza com compromisso Fique por dentro das nossas conquistas e destaques em sustentabilidade página 16 Grupo Boticário Saiba tudo sobre nossa estrutura multinegócios, multimarcas e multicanais página 36 Fornecedores e Franqueados Veja como replicamos beleza e sustentabilidade na cadeia de valor página 76 1

2 Expediente Publicação Anual do Relatório de Sustentabilidade do Grupo Boticário O Grupo Boticário, constituído em 2011 pelas empresas G&K Holding Ltda., Botica Comercial Farmacêutica Ltda., Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A, O Boticário Franchising S/A, Embralog Empresa Brasileira de Logística Ltda., KGMA Empreendimentos Imobiliários Ltda., LADECOM Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento de Cosméticos Ltda. e Interbelle Comércio de Produtos de Beleza Ltda., publica seu Relatório de Sustentabilidade 2011/2012. O documento tem ciclo anual de consolidação e revisão da análise do desempenho de projetos, iniciativas e práticas voltadas à sustentabilidade empresarial. Esta edição corresponde ao período de 1 de janeiro de 2011 a 31 de dezembro de (GRI 2.01) (GRI 2.06) (GRI 3.01) (GRI 3.03) (GRI 3.08) Em 2010, ano de constituição do Grupo Boticário, e em 2011, foram publicados os Relatórios Anuais de Sustentabilidade, referentes, respectivamente, a 2009 e 2010, contemplando apenas as empresas G&K Holding Ltda., Botica Comercial Farmacêutica Ltda., Embralog Empresa Brasileira de Logística Ltda., Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A e O Boticário Franchising S/A. Nos dois períodos, as empresas representavam apenas a marca O Boticário, até então única unidade de negócio administrada pelo Grupo Boticário. As empresas instituídas em 2011, portanto, passam a figurar no Relatório do Grupo Boticário pela primeira vez. Relatório anterior: 1 de janeiro de 2010 a 31 de dezembro de 2010, com publicação em agosto de 2011 (GRI 3.2). Limites do relatório: As informações contidas neste documento concretizam a gestão e o desempenho das instituições controladas ou mantidas pelo Grupo Boticário: O Boticário, Eudora e Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Para o desenvolvimento da edição, foi considerada a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI), em sua versão G3.1, Nível de aplicação B+ (GRI. 3.06) (GRI. 3.07). Mudanças durante o período coberto: Em 2011, o Grupo Boticário consolidou no mercado a marca Eudora, com atuação multicanal predominância em venda direta, mas também com lojas-conceito para venda e experimentação de produtos, além de comércio eletrônico integrado às redes sociais. Consolidou participação majoritária na Frajo Internacional, importadora de marcas de renome mundial. Informações sobre gestão e operação da empresa Frajo Internacional não fazem parte do escopo deste relatório (GRI 2.9). Sede administrativa: Avenida Rui Barbosa, 3450 Bairro Afonso Pena São José dos Pinhais/PR CEP: (GRI 2.4). Fale conosco e Site: Envie para sustentabilidade@grupoboticario.com.br e acesse o site Atendimento ao Consumidor: Centro de Relacionamento com o Cliente O Boticário: Central de Atendimento Eudora: (GRI 3.04) Equipe responsável do Grupo Boticário: Gerência de Sustentabilidade Diretoria de Branding e Comunicação Consultoria GRI e redação: Via Gutenberg Projeto gráfico: Heads Propaganda Tiragem: exemplares Equipe relatora: Diretorias do Grupo Boticário, unidades de negócio e Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza 2 3 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd 2-3 8/15/12 4:49 PM

3 Desenvolvemos o diagrama a partir dos principais temas de interesse para cada stakeholder, de acordo com o teste de materialidade do Grupo Boticário. Realizamos o teste entre outubro e novembro de 2011, com abrangência nacional e envolvimento de mais de 500 participantes. Esse público contemplou colaboradores (150), fornecedores (43), franqueados O Boticário (51) e clientes e consumidores (303). O diagrama complementa o índice deste Relatório, que organiza todos os assuntos segundo os principais temas de sustentabilidade do Grupo Boticário e de suas unidades de negócio. (GRI 3.05) Diagrama de interesses Nossos consumidores, por exemplo, podem conhecer, na seção Responsabilidade pelo Produto, o funcionamento do Programa Reciclagem de Embalagens O Boticário, relatado no texto Reciclagem: a beleza que vem da responsabilidade compartilhada. Outras informações sobre o mesmo tema podem ser encontradas na seção Recursos Naturais e Mudanças Climáticas. Informações sobre a Conservação da Biodiversidade são o destaque da seção dedicada à Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Os depoimentos do fundador de O Boticário e presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário, Miguel Krigsner, e do presidente executivo do Grupo Boticário, Artur Grynbaum, falam sobre a expansão das operações da organização em 2011, e os avanços dos negócios no campo da sustentabilidade. O Relatório traz, ainda, informações relevantes não só para os consumidores, mas para todos os stakeholders do Grupo, como colaboradores, que encontrarão, em Relações Humanas, as ações de capacitação voltadas para quem faz da beleza o nosso negócio. Na seção Relações Responsáveis, nossos fornecedores podem acompanhar os avanços nas iniciativas e metas que os envolvem diretamente, relatados nos textos Sustentabilidade promove beleza na cadeia de valor e Evoluindo na gestão da sustentabilidade para fornecedores. Outro texto da mesma seção aborda nossas ações de apoio ao desenvolvimento das comunidades em que estamos inseridos e, de maneira geral, da sociedade. As informações reunidas nos textos da seção Perfil, com um retrato do Grupo Boticário e da evolução de suas unidades de negócio ao final de 2011, são especialmente relevantes para os nossos fornecedores e também para os franqueados e consultoras da unidade O Boticário. Sumário 4 Na seção Relações Responsáveis, é possível encontrar informações sobre os avanços das práticas de sustentabilidade na gestão das franquias e textos dedicados exclusivamente ao Código de Conduta para a Rede de Franquias, case premiado, em 2011, pela Associação Franquia Sustentável (Afras). Na página seguinte é possível conhecer os principais temas e preocupações dos stakeholders prioritários, com relação à atuação da organização em sustentabilidade. Os temas priorizados pelos públicos envolvidos (colaboradores, fornecedores, franqueados e consultoras O Boticário e clientes/consumidores) na pesquisa de materialidade desenvolvida pelo Grupo Boticário foram responsabilidade pelo produto e recursos naturais e mudanças climáticas. (GRI 4.17) 5 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd 4-5 8/15/12 4:49 PM

4 Diagrama de interesses Mensagem dos presidentes pg. 14 Destaque pg. 35 Perfil organizacional pg. 58 Responsabilidade organizacional pg. 75 pg. 98 Relações responsáveis Responsabilidade pelo produto pg. 117 pg. 156 pg. 173 Recursos naturais e mudanças climáticas Relações humanas Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza pg. 8 pg. 8 A beleza de um ano de expansão, transformação e aprendizado pg. 13 pg. 16 A beleza está em crescer com compromisso pg. 36 pg. 36 Beleza é o nosso negócio ConsumidorES pg. 42 A beleza de um novo tempo, sob o olhar de uma nova mulher pg. 57 COLABORADORES pg. 58 Valores de nossa governança: fazer beleza com ética e transparência pg. 76 pg. 97 pg. 76 Fornecedores Sustentabilidade promove beleza na cadeia de valor pg. 78 Franqueados Evoluindo na Gestão de Sustentabilidade para Fornecedores pg. 82 Consumidores Beleza promove crescimento conjunto: gestão de sustentabilidade para franqueados pg. 88 Consumidores Consumidores: elo fundamental na nossa cadeia de valor pg. 94 Retribuir a beleza que a gente recebe da sociedade ConsumidorES pg. 98 Atenção aos impactos contribui para a beleza de um mundo mais sustentável ConsumidorES pg. 108 Reciclagem: beleza que vem da responsabilidade compartilhada pg. 118 pg. 155 pg. 174 pg. 191 COLABORADORES pg. 118 Beleza que nasce de gente talentosa e comprometida COLABORADORES pg. 134 Investimentos na evolução cultural do Grupo Boticário COLABORADORES E CONSUMIDORES pg. 156 Otimizar recursos naturais para garantir beleza no futuro CONSUMIDORES E FRANQUEADOS pg. 174 Proteger o meio ambiente para conservar nossa beleza natural 6 7 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd 6-7 8/15/12 4:49 PM

5 A beleza de um ano de expansão, transformação e aprendizado O fundador de O Boticário e presidente do Conselho de Administração do Grupo Boticário, Miguel Krigsner, e o CEO, Artur Grynbaum, falam sobre a expansão das operações da organização em 2011 e, também, sobre os avanços em sustentabilidade nos negócios. O que representou 2011 para o Grupo Boticário e suas unidades de negócio? Miguel Krigsner O ano de 2011 foi especial para o Grupo Boticário, com muitas realizações. Um dos grandes destaques foi a concretização do inédito programa de sucessão voltado à rede de franquias O Boticário. Especificamente quanto aos franqueados, estamos atentos à necessidade de preparar pessoas com potencial para assumir esses negócios no futuro, principalmente no caso dos que já estão próximos do momento de fazer a transição, contribuindo para a perenidade dessa atividade. Em alguns casos, nos deparamos com situações em que não há sucessão natural e precisamos ajudá-los a enfrentar esse desafio. Cada franqueado é um elo que fortalece a corrente e garante o sucesso da unidade de negócio O Boticário e, automaticamente, de todo o Grupo. (GRI 1.01) O ano de 2011 foi especial para o Grupo Boticário, com muitas realizações Miguel Krigsner Mensagem dos Presidentes Artur Grynbaum A motivação que marcou 2011 foi a superação de resultados e o início de novos projetos. Em fevereiro, lançamos Eudora, marca de perfumaria e cosméticos que passou a integrar a estrutura do Grupo como unidade de negócio. Eudora chegou ao mercado com uma proposta diferenciada, que inaugurou um novo modelo de comercialização dentro do Grupo, incluindo venda direta, comércio eletrônico e lojas-conceito para experimentação e compra de produtos. Com o crescimento da nossa demanda, também optamos por construir uma nova fábrica e um novo centro de distribuição na Bahia, estado com localização estratégica para mantermos atendimento ágil e de qualidade em todo o País. Foram avanços que consolidaram o período de transição de nossa atuação para a plataforma multinegócios. Em resumo, 2011 foi um ano de grandes transformações e imensos aprendizados. (GRI 1.02) 9 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd 8-9 8/15/12 4:49 PM

6 Quais os principais desafios para 2012? Miguel Krigsner Um deles está em fortalecer a nossa participação no mercado da beleza. O mercado consumidor mudou muito nos últimos anos e nossas empresas estão buscando a melhor orientação diante desse novo cenário, para antecipar os desejos e atender aos diferentes perfis de consumidores. Os conhecimentos já adquiridos pelo Grupo e suas unidades podem ser aproveitados em novos negócios e até mesmo em outros mercados. Nossa percepção é de que temos muitas oportunidades a serem aproveitadas em nosso País para nos consolidarmos ainda mais nesse mercado. Temos, ainda, o desafio de descentralizar nossas operações com o início da construção da fábrica e do centro de distribuição na Bahia. Queremos que ambos os empreendimentos sejam exemplo na região, da mesma forma que somos aqui no Sul e Sudeste. Para alcançarmos esses objetivos, há diversos aspectos ambientais e sociais a contemplar, como o desenvolvimento de fornecedores locais, a conservação do meio ambiente e a capacitação profissional que, por sua vez, contribui para melhorar a geração de emprego, renda e qualidade de vida da comunidade. (GRI 1.02) Artur Grynbaum Estamos comprometidos com uma visão de longo prazo que aponta desafios sociais e ambientais. Planejamos orientar nossos negócios para garantir a perenidade do Grupo e contribuir, de forma efetiva, com o desenvolvimento da sociedade e a proteção do meio ambiente. Temos tudo para realizar ainda mais e, como empresa preocupada com a comunicação eficiente e legítima, um dos passos já dados, em 2012, foi a adoção de um novo posicionamento para a marca Grupo Boticário, a partir do conceito Beleza é o que a gente faz. Esse novo posicionamento ajuda a traduzir em imagens, cores, símbolos e palavras o que somos. Também destaca nossa atuação no mercado da beleza. Reconheço a importância do comprometimento de todos os colaboradores do Grupo Boticário para atingir o nosso atual patamar e as metas futuras. (GRI 1.02) Estamos comprometidos com uma visão de longo prazo que aponta desafios sociais e ambientais Artur Grynbaum AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

7 Como avançou a gestão de sustentabilidade nesse período de ampliação dos negócios do Grupo? Miguel Krigsner Nossa dedicação à sustentabilidade é legítima e está presente em nossos negócios há muito tempo. Em 1990, quando o mundo apenas começava a discutir a necessidade de cuidar e preservar o meio ambiente, criamos o que é hoje a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Amadurecemos muito nesse quesito ao longo dos anos. Com a formação do Grupo Boticário, os aspectos envolvidos com a prática e a gestão da sustentabilidade fazem parte do modelo de negócio de todas as nossas iniciativas, influenciando processos e permeando a cadeia de valor. Acreditamos que a sustentabilidade deve estar nas atitudes de cada pessoa que interage com nossa organização. E é compromisso do Grupo e de suas unidades de negócio dar exemplo nesta transformação progressiva. (GRI 1.01) Acreditamos que a sustentabilidade deve estar nas atitudes de cada pessoa que interage com nossa organização Miguel Krigsner Artur Grynbaum Aprofundamos e consolidamos nossa estratégia. Tivemos avanços em processos de pesquisa, desenvolvimento e industrialização de produtos. Qualificamos a inserção da sustentabilidade nos processos e decisões do Grupo e unidades de negócio com diretrizes e direcionadores consistentes, que refletem os desdobramentos do nosso mapa estratégico. Além disso, direcionamos esforços para o engajamento de nossa cadeia de valor, como a atuação mais setorial para desenvolvimento de fornecedores. Nosso trabalho, nesse sentido, teve destaque e foi reconhecido pelo mercado e sociedade. Recebemos, por exemplo, o Prêmio Eco 2011 na categoria Estratégia, Liderança e Inovação para a Sustentabilidade, concedido pela Amcham (Câmara Americana de Comércio) e pelo jornal Valor Econômico. (GRI 1.02) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

8 Um mundo mais belo: é isso que a gente ajuda a construir Gestão de Sustentabilidade está integrada ao que orienta nossas atividades: inspirar e investir em todas as formas de beleza. Da pequena botica de manipulação aberta por Miguel Krigsner em 1977, em Curitiba, até a constituição de um Grupo que reúne hoje diversas unidades de negócio, cerca de colaboradores e a maior rede de franquias de cosméticos do mundo, uma longa trajetória foi percorrida. Esse desenvolvimento acelerado contou com o suporte dos valores da organização, que forneceram a base e permanecem como um elemento essencial para o sucesso dos negócios. A preocupação com temas sociais e ambientais está presente desde a origem de O Boticário e ganhou maior alcance com a criação, em 1990, da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Hoje, a gestão de sustentabilidade do Grupo e de suas unidades de negócio traduz, de acordo com uma compreensão ainda mais ampla sobre o papel de nossas empresas na sociedade, a crença na necessidade de ações que promovam, cotidianamente, a construção de um mundo equilibrado, mais justo e belo. Destaque AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

9 A beleza está em crescer com compromisso A sustentabilidade está na qualificação e nos resultados das iniciativas do Grupo Boticário e unidades de negócio. No Grupo Boticário, a estratégia de sustentabilidade é desenvolvida visando a contribuir com o crescimento e a perenidade dos negócios. Buscamos entender a temática de forma integrada aos processos e numa visão de longo prazo, para que as decisões e iniciativas considerem as questões ambientais e sociais juntamente com as metas de crescimento e rentabilidade do negócio. A partir de direcionadores do Conselho de Administração, a sustentabilidade se materializa no mapa estratégico e se desdobra em projetos nas diferentes áreas da organização e ações junto aos principais stakeholders da organização, gerando oportunidades de evolução de performance e redução de riscos para toda a cadeia de valor. Dessa forma, desde 2010 desenvolvemos iniciativas que visam a alavancar nossa atuação nas frentes de responsabilidade organizacional, relações responsáveis, responsabilidade pelo produto, recursos naturais e mudanças climáticas, e relações humanas. Foi também estruturada uma avaliação de riscos identificando os processos que possam impactar ou serem impactados por algum dos stakeholders que se relacionam com o Grupo e/ou suas unidades de negócio. Os pontos identificados foram organizados conforme a relação com cada objetivo do mapa estratégico. Esse mapeamento constatou 15 riscos que estão sendo considerados para mitigação dentro dos processos envolvidos, desdobrando-se em ações dentro das iniciativas para evolução da sustentabilidade na organização e em sua cadeia de valor. (GRI 1.02) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

10 As metas dos temas priorizados e suas iniciativas são atualizadas regularmente, conforme as estratégias internas do Grupo e tendências externas, com propósito de evoluir na qualificação e na integração de esforços. Em 2011, por exemplo, cinco temas fortemente vinculados foram integrados em um único tema, Gestão dos riscos/impactos sociais e ambientais no desenvolvimento de produtos, potencializando, assim, as entregas das áreas envolvidas e gerando resultados mais abrangentes para toda a organização. A seção Responsabilidade pelo Produto traz informações detalhadas sobre esse tópico. Esse processo dinâmico e permanente acontece junto ao ciclo de planejamento, estratégico e operacional do Grupo. Metas específicas são acordadas anualmente, junto a cada área, para garantir o avanço mensurável nos temas de sustentabilidade priorizados para o ciclo 2010/2013. Os avanços são consolidados em um índice de sustentabilidade que, de forma objetiva e gerenciável, demonstra o status atual e a tendência de resultado das iniciativas priorizadas para o período. Em 2011, o desempenho foi 25% superior em relação à meta proposta. Estrutura dos macrotemas MACROTEMAS TEMAS DE SUSTENTABILIDADE Responsabilidade organizacional 1. Práticas e ações aderentes aos valores corporativos 2. Estratégias de negócio e fluxos do processo decisório contemplam sustentabilidade 3. Visão de lucro responsável/ crescimento sustentado 4. Engajamento de stakeholders nas decisões 5. Orientações e monitoramento contra a corrupção Relações responsáveis Comunicação contempla 6. sustentabilidade 7. Sustentabilidade no relacionamento com parceiros de negócio (seleção e avaliação) Incentivo à adoção 8. de práticas sustentáveis na cadeia 9. Ações de fortalecimento das comunidades com que o negócio se relaciona Responsabilidade pelo produto/serviço Gestão dos riscos/ impactos sociais 10. e ambientais no desenvolvimento de produtos 11. Conformidade Recursos naturais/ mudanças climáticas 12. Ações de ecoeficiência 13. Monitoramento e avaliação de riscos e oportunidades dos efeitos das MC Relações humanas 14. Promoção da diversidade (inclusão social) 15. Combate ao trabalho escravo ou análogo e ao trabalho infantil 16. Saúde e segurança Total: 16 temas de sustentabilidade do Grupo Boticário Temas priorizados AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

11 Beleza é ver investimento e comprometimento gerarem resultado Conheça os resultados e metas do Grupo Boticário na gestão de sustentabilidade AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

12 Avanços Inserção de sustentabilidade nos processos TEMA: Gestão dos riscos/impactos sociais e ambientais no desenvolvimento de produtos. TEMA: Estratégias de negócio e fluxos do processo decisório contemplam sustentabilidade. DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Consolidação de ferramenta para a análise de riscos sociais e ambientais das matérias-primas de diversas origens utilizadas pelo Grupo Boticário. Análise de parte do portfólio de matérias-primas (formulação e embalagens) gerando indicações de possíveis riscos sociais e ambientais inerentes às matérias-primas e/ou aos fornecedores e planos de ação para mitigação. Mapeamento de todo o ciclo do produto dentro dos processos corporativos e mercadológicos. Disponibilização de diretrizes de sustentabilidade no material de orientação para o planejamento operacional Qualificação da sustentabilidade nas diretrizes estratégicas da organização (direcionadores, estratégias de negócios, cenários e tendências, etc.). Sinergia da estratégia de sustentabilidade, com foco em longo prazo, com ações de planejamento empresarial e na estruturação de novas unidades de negócio. TEMA: Incentivo à adoção de práticas sustentáveis na Cadeia. TEMA: Sustentabilidade no relacionamento com parceiros de negócio (seleção e avaliação). DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Consolidação do modelo de gestão de sustentabilidade e otimização da gestão das iniciativas de sustentabilidade do Grupo Boticário revisão dos temas de sustentabilidade/ Consolidação do desdobramento da estratégia de sustentabilidade para os públicos da cadeia de valor. Estruturação de ações de sustentabilidade Análise, classificação e priorização de riscos sociais e ambientais por categorias de fornecedores e definição de plano de atuação conforme priorização dos grupos identificados como críticos para o negócio. Implantação do plano de atuação definido em 2011 para os grupos priorizados identificados sinergia com a iniciativa de Gestão de Sustentabilidade para Fornecedores. de 29 temas para 16 temas. para sensibilização e engajamento de representantes de vendas Eudora AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

13 Avanços Inserção de sustentabilidade nos processos TEMA: Monitoramento e avaliação de riscos e oportunidades dos efeitos das Mudanças Climáticas. TEMA: Engajamento dos stakeholders nas decisões. DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Realização do Inventário (auditado) de Gases de Efeito Estufa contemplando o Grupo Boticário, monitoramento das emissões de fontes fixas dos sites, participação na plataforma EPC, assinatura do Communiqué de Durban e realização do workshop com os transportadores sobre emissões de GEEs. Continuidade da participação na plataforma EPC e das ações de inventário e monitoramento de gases de efeito estufa, implantação de ações para redução das emissões e monitoramento das informações enviadas pelos transportadores. Atualização e análise detalhada dos riscos para cada público definido, direcionando foco de atuação e evoluções nas ações. Diagnóstico e avaliação dos principais pontos de contato, e definição dos níveis de engajamento em curto e médio prazos para públicos priorizados. Definição de metas para evolução de ações de orientação/informação para desenvolvimento (ex.: fornecedores). Qualificação e estruturação de canais de contato para stakeholders prioritários, visando à promoção da sustentabilidade e conhecimento de expectativas. Implementação das ações definidas para desenvolvimento na prática e gestão efetiva de sustentabilidade pelos stakeholders definidos (fornecedores, franqueados O Boticário). TEMA: Comunicação contempla Sustentabilidade. TEMA: Saúde e Segurança. DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Tema priorizado para o ciclo de Qualificação da coleta de dados e publicação do Relatório de Sustentabilidade do Grupo Boticário, contemplando ações desenvolvidas pelas unidades de negócio. Customização do conteúdo do Relatório para os diferentes públicos de relacionamento do Grupo Boticário. Tema priorizado para o ciclo de Implementação de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional (SGO), com gestão compartilhada entre as áreas de saúde e segurança do trabalho, identificando e implementando melhorias em todas as etapas do processo AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

14 Destaques na cadeia de valor A partir da cadeia de valor pode-se entender a relação da empresa com cada um dos atores sociais, públicos do Grupo Boticário. Em 2010, foi realizado o mapeamento dos stakeholders, envolvendo mais de 14 áreas da organização, para identificar diferentes graus de relevância e impacto para o negócio. Colaborador Nesse primeiro momento, os stakeholders eleitos como prioritários em sustentabilidade foram colaboradores, fornecedores, franqueados e consultoras O Boticário, clientes/ consumidores e acionistas. Com a criação do Grupo Boticário, em 2010, e o respectivo lançamento da unidade de negócio Eudora, em 2011, foram planejadas ações de sustentabilidade específicas para os stakeholders comunidade e representantes Eudora. Fornecedor Esses stakeholders são envolvidos em diferentes níveis de profundidade nas ações de engajamento desde iniciativas de comunicação e formações até a modificação de práticas de negócio com metas compartilhadas para o desenvolvimento em sustentabilidade. Dessa forma, procura-se uma evolução consistente da cadeia de valor, contribuindo para a consolidação do tema no Grupo e em suas unidades de negócio. (GRI 4.14) (GRI 4.15) (GRI 4.16) Franqueado Comunidade O capítulo de Relações Responsáveis deste Relatório apresenta as principais ações de sustentabilidade associadas a tais objetivos. Entre eles está a qualificação dos quesitos de sustentabilidade dentro do Processo de Avaliação e Desempenho de Fornecedores (PADF e PADFS) que abrangeram, em 2011, 71 fornecedores estratégicos, além do lançamento do Guia Gestão de Sustentabilidade para Fornecedores 2011 e do novo questionário de autoavaliação. Cliente Ainda no capítulo de Relações Responsáveis, reunimos iniciativas que reforçam a atuação com a outra ponta de nossa cadeia de valor, os clientes/consumidores. O Grupo Boticário e suas unidades de negócio procuram sempre desenvolver novas formas de mobilização desses públicos para o tema sustentabilidade. A disponibilização de refis para os produtos de diferentes linhas e o Programa Reciclagem de Embalagens na rede de franquias O Boticário são exemplos dessa preocupação. Governo Meio ambiente AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

15 Sustentabilidade: engajamento da cadeia de valor TEMA: GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE PARA FORNECEDORES. TEMA: GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE PARA FRANQUEADOS O BOTICÁRIO. DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Reestruturação da estratégia e ferramentas Consolidar os resultados setoriais das ações Reestruturação das ferramentas de gestão em Consolidar e evoluir nas ações e ferramentas de gestão de sustentabilidade para fornecedores, evoluindo para ações e metas compartilhadas com a cadeia de suprimentos. elaboradas em 2011 e evoluir na gestão e desenvolvimento em sustentabilidade de outros setores críticos identificados. sustentabilidade para a rede de franquias, evoluindo o foco de desenvolvimento e aplicação ao negócio do franqueado. que contribuem para a prática efetiva da sustentabilidade na gestão dos negócios da rede de franquias. Implementação de oficinas setoriais (matériasprimas/fragrâncias e transportadoras), do questionário de autoavaliação integrado e on-line. Integração e evolução dos indicadores de avaliação, refletindo em melhorias dos processos da cadeia de suprimentos. Integração dos indicadores de sustentabilidade ao IAF, reformulação do Banco de Práticas e Cadernos de Sustentabilidade, orientações e inserção do tema na gestão das franquias. Iniciar atuação e gestão mais direcionada com grupos específicos de franqueados, avaliando evolução e resultados na prática do tema. TEMA: GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE PARA COMUNIDADE. TEMA: GESTÃO DE SUSTENTABILIDADE PARA REPRESENTANTES EUDORA. DESTAQUES 2011 PLANO 2012 DESTAQUES 2011 PLANO 2012 Definição da estratégia e foco de atuação em formação profissional. Estabelecimento de parcerias nos municípios de SJP e Registro. Formação de duas turmas do curso Operador de Processo de Fabricação (parceria SENAI-SJP), e definição de dez turmas em 2012 do curso de Operador de Empilhadeira em Registro, (parceria SENAT). Consolidar e evoluir nas ações de formação profissional já estabelecidas em SJP e Registro, monitorando resultados e contribuições (oportunidades de inclusão digital). Desenvolver ações e parcerias que ampliam a atuação na comunidade, dando suporte à expansão do Grupo Boticário (ex.: Nordeste). Stakeholder priorizado para ciclo de Estruturar estratégia e plano de atuação em sustentabilidade para representantes Eudora, contemplando ações de comunicação e oportunidades de formação profissional AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

16 A beleza está no que a gente faz Valores que formam a base para o desenvolvimento do Grupo Boticário permanecem como um elemento essencial para o nosso sucesso. Os quatro valores corporativos do Grupo Boticário são assim descritos: somos íntegros; paixão pela evolução e desafios; comprometimento com os resultados; valorizamos as pessoas e as relações. (GRI 4.08) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

17 A beleza permeia nossa cultura Henrique Adamczyk, diretor executivo de Desenvolvimento e Transformação Organizacional. Em um processo acelerado de expansão e diversificação de negócios, como manter a unidade da cultura? A unidade e a perspectiva de Grupo são baseadas nos nossos valores, na nossa essência, no nosso jeito de ser, na nossa forma de gerir os negócios. Elas são percebidas pelo modelo de gestão. Cada um dos novos negócios tem a sua proposta e seus atributos de marca muito bem definidos; apesar disso, a essência, os valores e o modelo de gestão do Grupo estão presentes. É a nossa paixão por desafios que se reflete em uma das metas do Grupo: realizar mais, sempre! Queremos atingir nossos resultados com ética e honestidade. Quais iniciativas apontam para esse objetivo na diretoria de Desenvolvimento e Transformação Organizacional? Estimular o ambiente para engajamento dos colaboradores com o Grupo e suas unidades de negócio. Os indicadores de pesquisa de clima e de retenção de talentos na organização (93%, em 2011) demonstram a qualidade da gestão e a priorização de temas para o crescimento do Grupo. O número de vagas que hoje são preenchidas por colaboradores internos também ressalta o processo de desenvolvimento das pessoas. Olhando para a cadeia de valor, iniciativas de sustentabilidade na avaliação e formação dos nossos fornecedores, por exemplo, demonstram o esforço em estruturar uma cadeia de forma consistente e sustentável. Isso nos fortalece para abrir conversas sobre sustentabilidade com os outros stakeholders, como os franqueados O Boticário e os consumidores AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

18 A atuação colaborativa exerce um papel importante nesse contexto? Existe uma busca constante pela atuação colaborativa, com a intenção de formar equipes multidisciplinares. As iniciativas de sustentabilidade, por exemplo, são executadas pelas próprias áreas responsáveis por aquele processo a ser desenvolvido e envolvem as demais interfaces que contribuem para atendimento dos resultados propostos. Um destaque é para a iniciativa de produtos, que envolve diversas gerências, como Pesquisa e Desenvolvimento de Produtos, Suprimentos, Tecnologia de Produtos, gerência Técnica de Fornecedores e gerência de Avaliação de Produtos e Assuntos Regulatórios. Funciona assim, também, com Tecnologia da Informação e com Processos. O Grupo Boticário é uma organização interdependente em todas as perspectivas. Como você resumiria os resultados do Grupo e de sustentabilidade em 2011? O grande destaque foi o crescimento da organização, que evoluiu em proporção maior até do que o próprio setor de cosméticos e passou por uma mudança de gestão e estratégia, tornando-se um Grupo multinegócios, multimarcas e multicanal. Em 2011, mesmo nesse cenário de crescimento, todas as iniciativas de sustentabilidade foram cumpridas com as metas propostas para a evolução do tema no Grupo Boticário e unidades de negócio. A partir desse resultado, conseguimos contribuir para processos mais sólidos, que permeiam a organização e sua cadeia de valor. Esse modelo de negócio reforça a visão compartilhada sobre o assunto e favorece a construção de uma visão de longo prazo para sustentabilidade. Realizar mais: a nossa paixão por desafios Estratégia multinegócios fortalece a nossa visão: ser referência na criação de valor em negócios de beleza. (GRI 2.08) colaboradores em colaboradores em colaboradores em AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

19 Beleza é o nosso negócio +PILARES DA MARCA DE CONSUMO VALORES CULTURAIS DO GRUPO ALQUIMIA Somos íntegros Paixão pela evolução e desafios Comprometimento com os resultados Valorizamos as pessoas e as relações ALQUIMIA O Grupo Boticário em constante crescimento: nova unidade de negócio, expansão dos centros operacionais e quase colaboradores. ALQUIMIA Perfil Organizacional PILARES DA MARCA DE CONSUMO A PILARES DA MARCA DE CONSUMO B PILARES DA MARCA DE CONSUMO C Os valores culturais são únicos e aplicáveis para o Grupo e todas as suas unidades de negócio. A essência de cada unidade é composta pelos valores culturais do Grupo e os pilares da sua marca de consumo AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

20 Nos últimos três anos, a organização, que teve origem no negócio O Boticário e, há dois anos, tornou-se um Grupo empresarial multinegócios, dobrou de tamanho. Esse acelerado processo de expansão vem refletindo no aumento da estrutura da organização. No período coberto por este Relatório, estão inclusas a estrutura de administração das unidades de negócio O Boticário e Eudora e também a manutenção da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. A estrutura jurídico-financeira, por sua vez, reunia, em 2011, oito empresas: G&K Holding Ltda., Botica Comercial Farmacêutica Ltda., Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A, O Boticário Franchising S/A, Embralog Empresa Brasileira de Logística Ltda., KGMA Empreendimentos Imobiliários Ltda., LADECOM Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento de Cosméticos Ltda. e Interbelle Comércio de Produtos de Beleza Ltda. (GRI 2.03) (GRI 2.06) Ao final de 2011, o Grupo e suas unidades de negócio empregavam colaboradores (1.293 homens e mulheres), dos quais estavam na planta de São José dos A unidade de negócio O Boticário, maior rede de franquias do Brasil e maior do mundo no setor de perfumaria e cosméticos, em número de lojas, fechou o ano de 2011 com resultados expressivos. Com cerca de lojas, distribuídas em municípios brasileiros, a rede de franquias O Boticário obteve um crescimento acima da média do setor. Esses números são reflexo de uma atuação com excelência e comprometimento, e de uma sólida rede de relacionamentos que busca oferecer produtos inovadores e de alta qualidade, por meio de processos responsáveis que inserem a sustentabilidade na gestão da franqueadora e de sua rede de franquias, visando a resultados consistentes e que perdurem por muito tempo. As operações no exterior somam 72 lojas, nove escritórios e 356 pontos de venda em sete países: Angola, Arábia Saudita, Estados Unidos, Japão, Paraguai, Portugal e Venezuela. Entre os setores atendidos, figura o segmento de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal. Os perfis de clientes vão desde o infantil até o jovem e adulto, dos gêneros feminino e masculino. Pinhais/PR e os demais distribuídos nos escritórios de Curitiba/PR e São Paulo/SP, e no Centro de Distribuição de Registro/SP AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

21 O Boticário em números (GRI 2.05) (GRI 2.07) (GRI 2.08) perfumaria maquiagem desodorantes cuidados complementares de pele Brasil 8 lojas 113 PDVs 1 escritório administrativo consumidores 3,5 (BRL M) faturamento lojas Venezuela EUA Japão lojas 75 PDVs 1 escritório administrativo consumidores 1,4 (BRL M) faturamento Paraguai Portugal (GRI 2.08) (GRI EC04) 3 lojas 27 PDVs 1 escritório administrativo consumidores 1,4 (BRL M) faturamento 50 lojas 1 escritório administrativo consumidores 34 (BRL M) faturamento Repasse do Investimento Social Privado 2011 Arábia Saudita Angola 2 lojas 1 PDV 1 escritório administrativo consumidores 0,5 (BRL M) faturamento 5 lojas 20 PDVs 2 escritórios administrativos consumidores 120 PDVs 1 escritório administrativo consumidores 2 (BRL M) faturamento Grupo Boticário em números (GRI 2.05) (GRI 2.07) (GRI 2.08) Doação Fundação Grupo Boticário R$ ,00 Doação Instituto Grupo Boticário R$ ,00 Doação unilehu R$ ,00 Incentivo fiscal Lei Rouanet R$ ,00 Incentivo fiscal Lei do Bem R$ ,87 Incentivo fiscal FIA R$ ,00 Demonstração Valor Adicionado (DVA) (GRI ECT) Grupo Boticário (em milhares de reais) (GRI 2.08) (GRI EC01) Grande porte número de colaboradores: % 4% governo e sociedade financiadores 46% 13% pessoal e encargos acionistas receita líquida investimentos receita bruta ativo total AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

22 A beleza de um novo tempo, sob o olhar de uma nova mulher Eudora valoriza a beleza da mulher do século 21 por meio da expressão dos sentidos. A mulher do século 21 se move em espaços ilimitados. Inventa sua própria identidade, com energia pulsante e independência. Muito da sua força vem da habilidade em conjugar sensibilidade, feminilidade, flexibilidade e determinação. Ela valoriza e respeita seus desejos. Combina autoconfiança, ousadia, inteligência, criatividade e senso de humor. Esse jeito de ser traduz, para Eudora, o seu universo de consumidoras, correspondente a cerca de 20% das mulheres brasileiras, de acordo com pesquisas encomendadas pela empresa AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:49 PM

23 Em dezembro de 2011, seu portfólio já reunia 241 produtos (36% a mais do que os 177 do portfólio de lançamento, em fevereiro) e estava presente em 13 estados e cidades cobertas pela venda direta. Para Eudora, sua consumidora é caracterizada por uma sensibilidade mais abrangente, que fortalece a ideia de protagonismo feminino. A sensibilidade não é sinônimo de fragilidade, como muitos pensam, observa Claudio Oporto, diretor executivo de Eudora. A sensibilidade traz força. Significa estar em conexão com os sentidos. A mulher do século 21 quer celebrar a vida, mas também quer construir com suas próprias mãos. Essa perspectiva de desenvolvimento humano alcança também as políticas de gestão do conhecimento dentro da empresa, voltadas para o aprendizado compartilhado sobre o protagonismo feminino na sociedade contemporânea, junto aos colaboradores do administrativo e sua força de vendas. A estratégia multicanal de comercialização dos produtos, por sua vez, transformou-se em vantagem competitiva, oferecendo plena interação entre os diversos canais de venda, estruturados com base no conceito de acessibilidade: lojas-conceito (que proporcionam uma experiência completa da marca), comércio eletrônico (venda eletrônica aliada à inserção em redes sociais, como Facebook e Orkut) e venda direta com suporte das centrais de serviços. As palavras-chave para definir nossos colaboradores e representantes são engajamento, ousadia e criatividade, destaca Oporto AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

24 Vendas diretas Eudora: (GRI 2.02) (GRI 2.08) (GRI LA10) Onde estamos Quantas lojas 13 estados 14 lojas Números do 1º ano cidades cobertas pela VD 9 cidades cobertas por lojas Quantas Centrais de Serviços (CSs) Quantas campanhas 15 ciclos de venda 5 guias normais 4 guias especiais (mães, namorados, Natal e guia branco) Portfólio de produtos Lançamento da marca em fevereiro/2011: 177 itens Posição do portfólio em dezembro/2011: 241 itens 117 setores representantes 5 CSs 2 SP 1 Natal 1 BH 1 RJ Quantos eventos 30 eventos Treinamento da força de venda 221 dias de treinamento horas de treinamento Capacitação da força de venda 9 turmas de treinamento de supervisoras 5 turmas de treinamento para consultoras de loja 14 treinamentos para operadoras de caixas de loja e CS Lançamento da marca em SP Lançamento da marca na planta SJP Avant-première SP Planejamento Operacional PDI (Plano de Desenvolvimento Integrado) Clima S. Perfumaria Pop Up Store Fashion Day In QG F Hits Lançamento Guia Make Secretárias Ed. Globo Première Natal Lojas Jantar Reconhecimento SP Jantar Reconhecimento BH Jantar Reconhecimento RJ Coquetel Loja Morumbi Coquetel Loja Eldorado Coquetel Loja Anália Coquetel Loja Paulista Inauguração nove lojas Festa final de ano AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

25 Eudora Principais lançamentos (GRI 2.02) O Boticário Principais Produtos (GRI 2.02) Venda direta, lojas-conceito e comércio eletrônico integrado às redes sociais. Principais lançamentos (2011): Aflorá Deo Colônia (Momento Casual) Soul Batom Kiss Me (Momento Descolada) Eudora Eau de Parfum (Momento Poderosa) Eudora Sensual Velvet (Momento Poderosa) Veludo Hidratante Corporal (Momento Poderosa) S. Vela de Massagem Corporal (Momento entre 4 Paredes) S. Óleo de Massagem Corporal (Momento entre 4 Paredes) Produtos mais vendidos em 2011 por franquias e comércio eletrônico: Perfumaria Feminina: Egeo Dolce Perfumaria Masculina: Malbec Cuidados Pessoais Femininos: Nativa SPA Restaurar Loção Hidratante Exótica Ameixa Cuidados Pessoais Masculinos: Malbec Espuma de Barbear Maquiagem Linha Intense: Lápis para Olhos Cor 1 Maquiagem Linha Make B.: Lápis Retrátil à Prova d Água Preto AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

26 Reconhecimento da beleza que a gente faz: nossa maior conquista (GRI 2.10) Prêmios recebidos em 2011 atestam a excelência das atividades do Grupo Boticário, de suas unidades de negócio e da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Na relação a seguir, os prêmios conquistados pelo Grupo Boticário em 2011 foram divididos de acordo com a atuação da organização e seus públicos. Cada prêmio traz a indicação corporativa ou da unidade de negócio contemplada AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

27 Inovação em produto Valor para a sociedade Prêmios A embalagem de Thaty Princess, de O Boticário, recebeu o prêmio WorldStar 2010, organizado pela World Packaging Organisation (WPO), representante do International Packaging Press Organisation. (GRI 2.10) Eudora recebeu bronze no Prêmio Pentawards, com a embalagem Soul Deo Colônia, durante o Festival de Design Mundial exclusivo para embalagens, patrocinado pela Editora Taschen. (GRI 2.10) O Boticário venceu a 5ª edição do Prêmio Embalagem Marca Grandes Cases de Embalagem, com as embalagens de Anni, linha Active Dermato, perfumes roll-on e linha Make B. (GRI 2.10) O Boticário venceu em três categorias da 11ª edição do Prêmio ABRE da Embalagem Brasileira, promovido pela Associação Brasileira de Embalagem: Anni, na categoria Embalagem de Perfume e o press kit (para jornalista) da fragrância na categoria Embalagem Promocional; e Egeo Dolce Choc, na categoria Design Gráfico de Cosméticos, Cuidados Pessoais, Saúde e Farmacêuticos, do módulo Design Gráfico. (GRI 2.10) O Grupo Boticário recebeu o Prêmio ECO 2011 na categoria Estratégia, Liderança, Inovação e Sustentabilidade (Elis), como empresa de grande porte, pela Amcham Brasil e jornal Valor Econômico. (GRI 2.10) Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza Recebeu o Prêmio Socioambiental Chico Mendes 2011, pelo Inpra (Instituto Internacional de Pesquisa e Responsabilidade Socioambiental). Conquistou o prêmio Uma Boa História Mobiliza, na categoria Inovação em Captação de Recursos 2011, da revista Filantropia e da Resource Alliance/IDIS. Foi campeã do Prêmio FIP (Festival Ibero-americano de Promoções e Eventos) na categoria Via Pública, com o case Ação no Dia dos Parques Nacionais. Ficou entre as três campeãs do Prêmio LIF, da Câmara de Comércio França-Brasil, na categoria Proteção e Preservação dos Recursos Naturais, com o case Projeto Oásis. Prêmio Destaques A Lavoura na categoria Meio Ambiente 2011, da Sociedade Nacional de Agricultura. Eleita pelo júri popular para o Prêmio GreenBest TOP 3, na categoria ONG, realizado pela Greenvana. O CEO do Grupo Boticário, Artur Grynbaum, foi o vencedor do ano na categoria Líder na Economia Verde, do prêmio Líderes do Brasil, organizado pelo Lide (Grupo de Líderes Empresariais), jornal Brasil Econômico, SBT e Grupo Doria. Pelos serviços prestados à sociedade, o projeto Oásis recebeu homenagem do Prêmio Von Martius de Sustentabilidade, prestada pela Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

28 Valor para colaboradores Valor para franqueados O Grupo Boticário foi considerado pela revista Você S/A uma das 30 Melhores Empresas para Começar a Carreira no Brasil. Henrique Adamczyk, diretor executivo de Desenvolvimento e Transformação Organizacional do Grupo Boticário, foi homenageado como Personalidade de RH pela regional Paraná da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD). O Boticário recebeu o prêmio As Melhores Franquias do Brasil 2011, na categoria Cosméticos, Perfumaria e Farmácia, promovido pela revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Pelo segundo ano consecutivo, o Grupo Boticário ficou entre as 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar, do Guia Você S/A, da Exame. O Grupo Boticário ocupou a 9ª posição do ranking As Melhores Empresas para se Trabalhar no Paraná, em pesquisa realizada em parceria do jornal Gazeta do Povo com a consultoria Great Place to Work. O projeto das lojas Nativa SPA foi vencedor na categoria Máster do Prêmio de Design ABF-Retail Design Institute 2011, promovido pela Associação Brasileira de Franchising e pelo Retail Design Institute. O Grupo Boticário foi homenageado como Empresa Empregadora do Ano 2011 pela Unilehu (Universidade Livre para Eficiência Humana), por ter sido a segunda empresa que mais contratou pessoas com deficiência no Paraná. O Grupo Boticário integrou o ranking das 50 Melhores EPSs (Empresas Psicologicamente Saudáveis), realizado pela Gestão & RH Editora. Pelo quarto ano consecutivo, O Boticário fez parte do ranking As Empresas de Maior Prestígio no Brasil, da revista Época Negócios. A empresa ficou em 6º lugar. O Código de Conduta da rede de franquias O Boticário foi vencedor do Prêmio Ética nos Negócios, promovido pela entidade de mesmo nome AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

29 Valor para clientes e consumidores O Boticário foi o grande vencedor do Prêmio Atualidade Cosmética. Eleita a Empresa do Ano, ganhou nas categorias Maquiagem, com a linha premium Make B. Infinit Collection (primavera-verão); Perfumaria Masculina Latino-Americana, com a fragrância Duo Malbec Nebbiolo; e Perfumaria Feminina Latino-Americana, com Thaty Princess Midnight. O Boticário venceu o 5º Prêmio Nova de Beleza, da revista Nova, com Nanoserum Elixir, de Active Dermato (categoria Rosto); Sabonete Cremoso Aveia e Pêssego, de Cuide-se Bem (categoria Corpo); e Batom Perfeito Vermelho Vivo, de Make B. (categoria Maquiagem). Eudora conquistou duas premiações no Atualidade Cosmética, nas categorias Banho e Higiene, e Tratamento Corporal, com as linhas Soul Momento Descolada, e Soul Momento Entre 4 Paredes, respectivamente. Eudora venceu o 5º Prêmio Nova de Beleza, da revista Nova, na categoria corporal com o Creme Hidratante para Pés Aflorá e o Sabonete em Barra. Eudora também conquistou o prêmio na categoria Maquiagem, com o Trio de Sombras Midnight Mistery. O Boticário conquistou a categoria Cosméticos do 12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pela revista Consumidor Moderno. O Boticário obteve o terceiro lugar no prêmio Melhor em Atendimento ao Cliente Exame/IBRC Também recebeu o troféu de Destaque Setorial, por ter sido a Melhor do Setor de Cosméticos. O hotsite Clima S., de Eudora, ganhou o Galo de Bronze na categoria Mídia Digital, no Festival Mundial de Publicidade de Gramado, considerado o terceiro maior evento do mundo na área e o maior da América Latina. O produto de Eudora, Soul Very Glossy, ficou entre os 100 melhores produtos de 2011 eleitos pela revista Corpo a Corpo para o prêmio The Best of Beauty. O Boticário recebeu os troféus de marca mais lembrada pelos paranaenses nas categorias Empresa que Investe em Cultura e Empresa Preocupada com o Meio Ambiente, segundo a pesquisa Top of Mind Paraná 2011, da revista Amanhã. O Boticário recebeu o prêmio Top Consumidor Excelência na Relação de Consumo e Respeito ao Meio Ambiente, da revista Consumidor Teste. O Grupo Boticário recebeu o prêmio Reputation Index 2011, na categoria Companhias Privadas de Capital Fechado, elaborado pelo Dom Strategy Partners e Grupo Padrão. O CEO do Grupo Boticário, Artur Grynbaum, recebeu o prêmio Profissional do Ano, pela revista Atualidade Cosmética AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

30 O Grupo Boticário está empenhado em seguir altos padrões de governança praticados no mercado e tem a gestão pautada em uma plataforma de governança corporativa consolidada. As decisões corporativas de todas as unidades de negócio são orientadas por princípios de ética, transparência, prestação de contas e responsabilidade empresarial. Dessa forma, contribuímos para manter a qualidade profissional, aprimorar o desempenho organizacional e proteger os interesses de todos os stakeholders. (GRI 4.01) O Conselho de Administração e a Diretoria Executiva conduzem a administração do Grupo. O primeiro é composto por cinco conselheiros, todos eleitos pela Assembleia Geral; três deles são independentes. Essa composição tem a responsabilidade de direcionar a administração do Grupo, bem como assegurar a estratégia e a visão de longo prazo de sustentabilidade. O Conselho de Administração se encarrega de avaliar, de forma integrada, os resultados das ações de sustentabilidade desenvolvidas pelo Grupo, em suas unidades de negócio e em toda sua cadeia de valor. Essa prática identifica oportunidades e garante seu alinhamento com a estratégia definida. Anualmente, é realizada uma avaliação formal do desempenho do Conselho de Administração, bem como de cada um dos seus conselheiros, de acordo com as normas internas. (GRI 4.01) (GRI 4.03) (GRI 4.07) (GRI 4.09) (GRI 4.10) Responsabilidade Organizacional Valores de nossa governança: fazer beleza com ética e transparência Boas práticas norteiam as decisões corporativas de todas as empresas do Grupo. Comitê de Segurança de Informação Diretor- Presidente Diretoria Executiva Comitê de Inovação Diretoria de Áreas Comitê Executivo de Pessoas Comitê de Conduta (GRI 4.01) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

31 Composta por nove membros, a Diretoria Executiva representa e administra as empresas que compõem o Grupo, observados os limites cabíveis. Também há quatro instâncias auxiliares Comitê de Segurança da Informação, Comitê de Inovação, Comitê Executivo de Pessoas e Comitê de Conduta. Atualmente, a premissa de incentivos visa a vincular todos os objetivos estratégicos ao nível executivo da organização, garantindo uma execução focada. Esses objetivos são permeados pela gestão de sustentabilidade, o que atribui relevância estratégica na gestão corporativa. (GRI 4.05) Por meio de reuniões mensais, são compartilhadas definições de objetivos e metas do Grupo com os colaboradores, cuja importância para o desenvolvimento dos negócios é reconhecida pela organização. São promovidas, também, reuniões mensais da alta liderança com a equipe gerencial Comunicação de Assuntos Corporativos (CACs) para acompanhar as estratégias corporativas e seus resultados. As informações são transmitidas pelos gestores às suas equipes. Os colaboradores do Grupo têm um relacionamento próximo com a alta administração, sobretudo por meio dos programas Café com o Diretor e Fale com o Presidente, que facilitam a comunicação interpessoal e a integração entre os diferentes níveis hierárquicos. (GRI 4.04) Dentro do modelo de gestão corporativa, a organização adota, desde 2008, a ferramenta de gestão Balanced Scorecard (BSC). Com ela é possível sistematizar e monitorar as estratégias de negócio, desdobradas para cada área responsável, em metas de curto e médio prazos. A sustentabilidade é um dos objetivos estratégicos da BSC, o que reforça a relevância do tema para o negócio, ao direcionar um crescimento econômico-financeiro alinhado às dimensões social e ambiental em todas as decisões e processos do Grupo e unidades. Com isso, a empresa constrói a perenidade e o sucesso de suas atividades AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

32 Gestão de Conduta do Grupo Boticário O Código de Conduta do Grupo, elaborado com a participação de colaboradores de diversas áreas, traduz para a prática a essência dos valores ao orientar a postura corporativa que se espera dos contratados em todos os níveis hierárquicos, inclusive terceiros. O comportamento dos colaboradores em relação aos demais stakeholders, bem como direitos humanos no trabalho, propriedade intelectual, conflito de interesses, abuso de poder e assédio, são alguns dos temas abordados pelo Código. Sugestões, solicitações de informações ou indicações de não atendimento às diretrizes do Código de Conduta podem ser feitos à Ouvidoria, responsável pelo registro dos relatos. Toda e qualquer manifestação recebida on-line ou pelo telefone 0800 é direcionada ao Comitê de Conduta para análise, providências e resposta ao relatante. (GRI SO03) (GRI 4.06) Normas internas do Conselho de Administração tratam, de forma direta, o tema Conflitos de Interesses, bem como regulam o comportamento adequado em relação ao tema. A governança da Gestão de Conduta implica na existência de dois Comitês: de Conduta responsável pela análise dos relatos, composto pelas gerências de Sustentabilidade e Jurídico, e diretorias de Desenvolvimento Organizacional e de Vendas (no último caso, apenas se os relatos forem aplicáveis à rede de franquias); Executivo de Pessoas composto pela direção executiva do Grupo (instância máxima de deliberação). Alguns casos são também levados ao Conselho de Administração. (GRI 4.06) Todos os conselhos são regidos e guiados pelo Código de Conduta, que afirma, na diretriz Conflitos de Interesse, que não é tolerada no Grupo a existência de conflitos de interesses de qualquer natureza. Toda situação que possa se caracterizar como conflito de interesses deve ser esclarecida com o gestor ou encaminhada à Ouvidoria. Os relatos são, então, analisados conforme a governança descrita acima. (GRI 4.06) Foram capacitadas 160 pessoas da alta liderança em relação ao tema Conduta 12 diretores 40 consultores e gerentes regionais 83 gerentes e coordenadores 25 novos líderes Iniciativa inovadora no setor, o Código de Conduta para a rede de franquias O Boticário orienta os franqueados na conduta ética do seu negócio, incentivando a aplicabilidade na gestão da franquia e no relacionamento com os seus stakeholders. Conflitos de interesse, utilização de marca, uso de informações privilegiadas, respeito aos direitos humanos e ao meio ambiente, concorrência saudável, combate à corrupção e à pirataria são alguns dos tópicos tratados nesse documento. (GRI SO03) Código de Conduta do Grupo Boticário: Código de Conduta da rede de franquias O Boticário: AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

33 Cartas e princípios endossados pelo Grupo (GRI 4.12) Participação em associações e organismos (GRI 4.13) Junior Achievement Endeavor Paraná Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (IBRAMERC) MUDANÇAS CLIMÁTICAS The Copenhagen Communiqué The Prince of Wales s Corporate Leaders Group on Climate Change Associação Brasileira de Franchising (ABF) Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) Grupo Informal de Empresas sobre Expatriação (GAE) Associação Brasileira de Indústrias de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) Empresas pelo Clima (FGV) CAUSAS GLOBAIS Compromissos voluntários declarados no Pacto Global GHG Protocol Associação de Usuários de Informática e Telecomunicação do Paraná (Sucesu-PR) Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH) Conselho Paranaense de Cidadania Empresarial Confederação Nacional da Indústria (CNI) QUESTÕES SOCIAIS Fundação Abrinq Objetivos do Milênio Princípio de Valorização da Diversidade e Erradicação do Trabalho Infantil do Instituto Ethos Grupo de Profissionais de Meio Ambiente das Indústrias do Paraná (GPMAI) Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE) Instituto Ethos Observatório do Clima Associação Brasileira da Propriedade Intelectual (ABPI) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

34 A beleza inspira, estreita laços e relacionamentos Engajamento de públicos prioritários para a prática da sustentabilidade aumenta na cadeia de valor do Grupo. As ações voltadas para o engajamento dos públicos prioritários em sustentabilidade do Grupo Boticário, identificados e hierarquizados no mapa de stakeholders, permitiram, em 2011, a qualificação de ferramentas e ações para mobilizá-los e desenvolvê-los para a inserção da sustentabilidade na gestão de seus negócios. A meta estabelecida para 2013 será a de analisar as principais expectativas que possam contribuir para o desenvolvimento de ações compartilhadas na cadeia. (GRI 4.15) (GRI 4.16) Outro avanço foi a estruturação do mapeamento de riscos em As áreas do Grupo Boticário que mantêm atividades relacionadas aos públicos prioritários forneceram as informações utilizadas para elaborar o diagnóstico. Foram apontados os 15 riscos prioritários, identificados de acordo com os impactos que podem provocar sobre os objetivos de nosso mapa estratégico. Esse levantamento retroalimenta a estratégia de gestão da sustentabilidade ao identificar oportunidades de atuação e implantação de ações nos processos corporativos e na cadeia de valor, que visam a monitorar, controlar e mitigar esses riscos. Trata-se de um processo dinâmico, que deve ser atualizado e revisado periodicamente, conforme a evolução das estratégias internas e mudanças de cenário. (GRI 4.15) Por meio do estudo de materialidade desenvolvido pelo Grupo Boticário, foi determinado um grupo prioritário de stakeholders: colaboradores, franqueados O Boticário, fornecedores e clientes/consumidores. No mesmo estudo, esses grupos levantaram os principais temas e preocupações com relação à atuação da organização: responsabilidade pelo produto, e recursos naturais e mudanças climáticas. (GRI 4.17) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

35 Materialidade: Mapa dos temas de sustentabilidade priorizados X relevância para os stakeholders do Grupo Boticário (GRI 4.14) (GRI 3.05) O envolvimento dos stakeholders para o compromisso com a sustentabilidade tem o objetivo de gerar valor compartilhado para todos, com soluções criativas e eficientes que contribuam para a mitigação de riscos e para a perenidade do negócio Preservação da biodiversidade 9.15 Monitoramento das emissões de gases do efeito estufa 9.01 Ações de ecoeficiência 9.00 Educação para sustentabilidade ALTA IMPORTÂNCIA PARA OS STAKEHOLDERS 8.97 Uso de fontes de energia renováveis 8.83 Gestão dos riscos sociais e ambientais dos produtos 8.61 Proporcionar qualidade de vida aos colaboradores 8.58 Formular estratégias que contemplem a sustentabilidade 8.49 Comunicação contempla a sustentabilidade 8.53 Incentivo à adoção de práticas de sustentabilidade na cadeia de valor 8.38 Fortalecimento das comunidades com as quais o negócio se relaciona 8.44 Sustentabilidade no relacionamento com parceiros de negócio BAIXA IMPORTÂNCIA PARA OS STAKEHOLDERS 8.35 Promoção da diversidade (inclusão social) 8.30 Visão de lucro responsável 8.01 Engajamento de stakeholders nas decisões 7.30 Parcerias e investimento em ONGs 7.24 Trabalhar com o governo em projetos e políticas públicas NÍVEIS DE IMPORTÂNCIA (STAKEHOLDERS) Temas priorizados no Grupo Boticário no ciclo 2010/ AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

36 Ações de relacionamento e engajamento (GRI 4.16) Colaboradores Gestão de Conduta: disponibilização da Ouvidoria para atendimento das questões relacionadas Consumidores à conduta do Grupo. Atendimento das demandas relativas aos processos de recursos humanos. Central de Atendimento Eudora. Disponibilização da Central de Serviços. Centro de Relacionamento Universidade Corporativa. com o Cliente O Boticário (CRC). Processo Sucessório. Programa Reciclagem de Embalagens. Pesquisa de Clima. Sistema de Gestão Integrado em Saúde, Segurança e Meio Ambiente. Pesquisa de Serviços. Gestão de Conduta da rede de franquias O Boticário (disponibilização da Ouvidoria para atendimento das questões relacionadas à conduta da rede de franquias O Boticário). Veículos exclusivos como extranet, revista para franqueados e consultoras de vendas, programas de TV. Convenção Anual de Franqueados. Instrumento de Análise das Franquias. Programa Reciclagem de Embalagens. Manual de Operações. Orientações via Manual de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. Cadernos de Sustentabilidade. Franqueados O Boticário Fornecedores Pesquisa Anual de Satisfação. E-news Fornecedores Grupo Boticário: ferramenta de divulgação de ações e dicas para a prática da sustentabilidade. Processo de Avaliação de Desempenho de Fornecedores. Oficina de Sustentabilidade para Fornecedores. Encontro de Fornecedores e reconhecimento das melhores práticas no tema AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

37 Como a sustentabilidade é trabalhada pela Patrus? A alta direção considera esse tema uma estratégia de negócio e convida seus stakeholders a refletirem sobre a sua atuação e sobre as necessidades de mudanças. O Instituto Marum Patrus (IMAP) foi criado com o objetivo de profissionalizarmos ainda mais essas ações, realizando interface entre as diferentes áreas da empresa e com todos os públicos com os quais nos relacionamos. Dessa forma, as ações são consideradas legítimas e fazem parte da nossa cultura organizacional. Reflexão sobre sustentabilidade gerou inquietação e mudanças em nossa empresa Marina Patrus, diretora da empresa fornecedora Patrus Transportes. O novo modelo (de atuação setorial do Grupo Boticário) contribui para a definição de ações, com o objetivo de reduzir um dos principais impactos produzidos pelo nosso ramo de atividade Qual é o comprometimento dos colaboradores com esse tema? Cada área da empresa tem seus projetos específicos de sustentabilidade. Buscamos o compromisso de todos com o tema por meio do comitê interno, cujo papel é garantir que os projetos aconteçam e que sejam avaliados e monitorados. Há, também, um investimento e um convite ao voluntariado, tanto para o público interno quanto para os demais públicos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

38 Quais os benefícios e contribuições da parceria com o Grupo Boticário para a evolução das práticas e gestão de sustentabilidade da sua empresa e da sua cadeia de valor? Fomos convidados pelo Grupo Boticário a participar de suas oficinas de sustentabilidade, o que nos levou a refletir mais profundamente sobre o tema. Essas participações geraram inquietações que provocaram um movimento direcionado a mudanças. Além disso, as avaliações PADFS são motivadores de melhorias. O Grupo Boticário, além de ser nosso parceiro, tem contribuído e motivado a buscar uma performance ainda mais comprometida com o ideal de sustentabilidade. Em 2011, o Grupo Boticário lançou o novo modelo de atuação setorial com foco no tema mudanças climáticas, voltado especificamente para as transportadoras do Grupo. Qual o impacto mobilizador dessa ação? O novo modelo contribui para a definição de ações, com o objetivo de reduzir um dos principais impactos produzidos pelo nosso ramo de atividade, que são as emissões dos gases de efeito estufa. Desenvolvemos várias ações específicas com essa abordagem. Podemos citar o inventário de emissões de CO 2, o Direção Consciente, o Descarte de Lonas de Freios, o Descarte de Pneus Inservíveis, o Descarte de Óleo Lubrificante. Ainda na área ambiental demos continuidade aos Programas Despoluir, Descarregou Descarregue Aqui, Lixo e Reciclagem e o Arvorecer. Há exemplos práticos desse avanço nos processos operacionais, de gestão e de estratégia empresarial? O Grupo Boticário nos ajudou a avançar consideravelmente nos processos operacionais, de gestão e de estratégia empresarial. Responder ao questionário do Instituto Ethos foi um dos primeiros exemplos práticos que podemos citar. Além disso, fomos inspirados a criar a nossa Matriz de Sustentabilidade e a nossa Política Ambiental. Realizamos a nossa primeira Oficina de Sustentabilidade, em 2010, e criamos o Comitê Interno de Sustentabilidade, que é composto por colaboradores de áreas estratégicas do nosso negócio. Em 2011, realizamos a nossa segunda Oficina em um formato mais amplo, trazendo parceiros para contribuir com a nossa visão e para aumentar a conscientização da necessidade do envolvimento coletivo. Como resultado, assumimos o compromisso para o cumprimento de mais de 50 ações propostas, transformadas em plano de ação para Quais são as perspectivas de evolução e expectativas futuras? Temos a intenção de implantar novos programas, entre eles o Reúso da Água, bem como a ampliação do Programa Direção Consciente, pois entendemos que os resultados impactarão positivamente em nossos indicadores sociais e ambientais AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

39 Ser um fornecedor do Grupo Boticário é ser constantemente desafiado a evoluir nos resultados. Qualidade, atendimento e sustentabilidade são alguns dos quesitos que orientam Sustentabilidade promove beleza na cadeia de valor Fornecedores cada vez mais engajados. as ações desenvolvidas junto à cadeia de suprimentos de suas unidades de negócio. Para uma organização que expandiu significativamente a operação nos últimos três anos, trata-se de um desafio motivador e que reflete no crescimento e na gestão de toda essa cadeia. Algumas ferramentas de gestão contribuem para a consistência desse movimento, como o Processo de Avaliação de Desempenho de Fornecedores (PADF) e o Processo de Avaliação de Desempenho de Fornecedores de Serviços (PADFS). Relações Responsáveis 76 Implantados em 1997, o PADF e o PADFS abrangeram, em 2011, um grupo de 71 fornecedores estratégicos (sendo 38 diretos e 33 indiretos), oferecendo a eles uma avaliação de sua atuação em diferentes critérios, como logística, comercial, qualidade e sustentabilidade (representa 6% da pontuação geral). Entre os principais objetivos dessa iniciativa estão o desenvolvimento dos fornecedores e o reconhecimento formal das empresas que apresentam a melhor performance no período avaliado. Em 2011, foram revisados os critérios de avaliação em sustentabilidade, considerando dois aspectos fundamentais para a prática do tema: comprometimento e performance. (GRI HR02) (GRI HR06) (GRI EN06) 77 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

40 Evoluindo na Gestão de Sustentabilidade para Fornecedores O ano de 2011 trouxe grandes novidades na gestão de sustentabilidade para fornecedores, evoluindo para uma atuação de desenvolvimento e metas compartilhadas junto à cadeia de suprimentos. Foram reestruturados os critérios de sustentabilidade para seleção e avaliação de fornecedores, que ampliaram as dimensões, como a responsabilidade pelo produto, relações humanas e ações de ecoeficiência. Um novo questionário de autoavaliação foi lançado em substituição aos Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, usados desde Esse questionário consiste em uma ferramenta on-line, prática e objetiva que integra sustentabilidade e critérios de suprimentos na avaliação dos fornecedores, de forma mais detalhada e direcionada. Em Os fornecedores que atingirem maior pontuação no quesito sustentabilidade, alinhado à categoria Ouro (maior pontuação geral no PADF ou PADFS), recebem o reconhecimento em sustentabilidade no Encontro Anual de Fornecedores. Esse evento visa a compartilhar com os fornecedores estratégicos do Grupo tendências de mercado, avaliações de cenários, metas de crescimento da organização e desafios para atuação conjunta na conquista desses resultados. O avanço contempla, também, os processos de compras do Grupo e pode ser medido por meio dos dados oferecidos pela ferramenta Assessment of Excellence in Procurement (AEP), que reúne perguntas relacionadas às melhores práticas em Suprimentos. Realizada anualmente pela ATKearney (consultoria de planejamento estratégico), essa pesquisa auxiliou a implantação do PEA (Plano Estratégico de Abastecimento) a partir de A partir das respostas, é gerado um comparativo em relação a um grupo de empresas globais. A evolução na nota do Grupo de 0,97 para 1,50 em dois anos significa um salto em boas práticas, ferramentas de gestão estratégica e de pessoas, além de plataformas tecnológicas para a área de Suprimentos. 2011, o questionário foi preenchido por 95% dos fornecedores estratégicos do Grupo Boticário, que atingiram uma pontuação média geral em sustentabilidade de 81,9% diretos obtiveram média geral de 89,1%, e indiretos de 74,7%. (GRI EN07) (GRI HR06) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

41 Além disso, a Oficina de Sustentabilidade para Fornecedores apresentou um novo formato, por meio de edições setoriais, que direcionaram, qualificaram a ação e estabeleceram metas compartilhadas em dois setores priorizados pelo Grupo em 2011: matérias-primas e fragrâncias, e transportadoras. Outros setores serão incluídos em 2012, como produtos acabados e construção civil. As demais áreas de interface com a cadeia de suprimentos do Grupo também contribuem ativamente e têm responsabilidades específicas no processo de desenvolvimento dessas boas práticas. Para o setor de matérias-primas e fragrâncias, o foco é a rastreabilidade, que possibilitará a identificação e minimização dos riscos e impactos sociais e ambientais nas etapas iniciais do ciclo de vida dos produtos. Estabelecemos critérios sociais e ambientais que serão avaliados na introdução de novas matérias-primas em Para o setor de transporte, o foco é monitoramento e redução de emissões. Para 2012, ampliaremos o desenvolvimento do setor também para critérios sociais. (GRI EN07) Foi lançado, ainda, o guia Gestão de Sustentabilidade Fornecedores 2011, com diretrizes práticas para a gestão da sustentabilidade nos negócios dos fornecedores. A adesão ao Termo de Consentimento referente a essas premissas foi de 99% dos fornecedores estratégicos diretos e indiretos do Grupo. Para 2012, essa ação também abrangerá todos os fornecedores não estratégicos diretos e setores priorizados dos indiretos não estratégicos. Serão produzidas versões setoriais que trabalham direcionadores específicos para a evolução da sustentabilidade dentro da realidade de cada segmento de suprimentos. (GRI EN07) (GRI HR03) Discurso e prática caminham juntos quando é constatada a conformidade da atuação de nossos fornecedores, por meio das auditorias in loco. Em 2011, 41 fornecedores tiveram os seus processos produtivos e práticas de sustentabilidade avaliados presencialmente, sendo 43% deles estratégicos. (GRI HR02) (GRI EN06) Todos os contratos com fornecedores de serviço e pedidos de compras possuem cláusulas para atendimento aos quesitos legais de sustentabilidade e outros definidos pelo Grupo Boticário. (GRI HR01) Além disso, o Grupo Boticário busca evoluir na comunicação e conhecimento das demandas da sua cadeia de suprimentos. Em 2011, circularam quatro informativos eletrônicos chamados E-News para Fornecedores, que contemplaram assuntos corporativos e orientações relevantes para esse público, entre eles a sustentabilidade; e foi realizada a Pesquisa de Satisfação Anual de Fornecedores, junto aos fornecedores estratégicos diretos e indiretos, avaliando as diferentes interações com a cadeia de suprimentos. A pontuação geral na pesquisa foi de 98% de satisfação no relacionamento com as principais interfaces do Grupo Boticário. Ainda em 2011, o Grupo Boticário deu suporte à gestão do crescimento de alguns fornecedores, contribuindo para atendimento das demandas de abastecimento da organização. Para 2012, planeja-se estabelecer uma relação ainda mais próxima com os fornecedores, inclusive com aqueles instalados em outros países. No processo internacional de gestão de suprimentos, é feita uma análise de risco que inclui o processo operacional dos fornecedores e a cadeia em que eles (e seus competidores) estão inseridos. O meio de avaliação dos fornecedores internacionais são as auditorias, realizadas para averiguar se os valores e quesitos que regem o Grupo Boticário estão sendo aplicados por eles em seus processos. As importações realizadas em 2011 representaram menos de 5% das compras efetuadas pelo Grupo AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

42 Beleza promove crescimento conjunto: gestão de sustentabilidade para franqueados Para orientar e estimular a efetiva prática da sustentabilidade na rede de franquias, a unidade de negócio O Boticário desenvolve, desde 2005, a gestão da sustentabilidade para a rede de franquias. Por meio de diferentes ações, sempre norteadas pela estratégia A Convenção Anual de Franqueados reúne todos os operadores homologados da rede, com o objetivo de apresentar novas estratégias do negócio, realizar treinamentos/workshops, apresentar resultados, lançar produtos, apresentar novos ciclos, incluindo a campanha do Natal, e promover a integração e a confraternização da rede. Todas as ações desenvolvidas utilizam os canais de comunicação formais entre a empresa e o franqueado, como o CRF (Central de Relacionamento com a Franquia), Ouvidoria para atendimento específico das questões de conduta da rede de franquias O Boticário, e outros veículos exclusivos, como a extranet, a TV O Boticário e revistas de divulgação para consultoras de vendas O Boticário. de gestão da sustentabilidade do Grupo Boticário, ela mobiliza e direciona esforços dos franqueados para a prática do tema e contribui para a construção de um mundo mais belo. O programa oferece aos franqueados os Cadernos de Sustentabilidade. Lançados em 2011, os materiais reúnem diversas orientações para aplicar, de forma prática, a sustentabilidade no dia a dia das lojas e na gestão do negócio. São enfocados os temas de sustentabilidade priorizados para o franqueado: ações de ecoeficiência; promoção da diversidade; proteção aos direitos da criança e do adolescente; combate ao trabalho escravo ou análogo; saúde e segurança. Esses materiais complementam as instruções do Manual de Operações, que direciona as atividades do setor de franchising. (GRI HR10) (GRI SO03) Um grande diferencial é a integração das questões referentes à sustentabilidade no Instrumento de Análise de Franquias (IAF). Aplicada anualmente, essa ferramenta tem como objetivo analisar a gestão dos grupos de franquias, identificar pontos de melhoria e acompanhar a evolução do negócio. Os grupos com melhores resultados formam um ranking, que dá origem às melhores práticas de gestão, disseminadas para a rede. Os destaques no IAF são reconhecidos na Convenção Anual de Franqueados e o tema sustentabilidade tem uma premiação exclusiva no evento. 920 franqueados lojas pelo Brasil AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

43 Conduta pautada nas diversas formas de beleza: orientações assertivas para franqueados Direcionado a todos os franqueados vinculados à marca O Boticário, o Código de Conduta da rede de franquias reúne diretrizes de referência no relacionamento dos franqueados com os diversos públicos envolvidos na gestão do negócio (franqueadora, consumidores, sócios, colaboradores, concorrentes, comunidade, imprensa, fornecedores e governos). O Código tem o objetivo de inspirar as práticas da franquia e foi elaborado com a colaboração de franqueados e de representantes das diversas áreas da franqueadora. (GRI SO02). A Ouvidoria da rede de franquias é o canal fundamental da Gestão da Conduta, promovendo melhorias de processos e relacionamento na cadeia de valor do franqueado. Em 2011, foram recebidos nove relatos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

44 Entre os franqueados que se envolveram com a criação do Código de Conduta da marca O Boticário, está Manoel Pimentel, da franquia CP Plural, de Porto Alegre/RS. Não é possível pensar em sustentabilidade econômica, social ou ambiental sem definir os valores do nosso sistema comercial, afirma. O Código é a bússola que nos norteia para um futuro seguro e melhor. A bússola que nos norteia Manoel Pimentel, da franquia CP Plural, de Porto Alegre/RS O depoimento de Manoel foi concedido para a inscrição do case Código de Conduta para a Rede de Franquias no Prêmio Afras, promovido pela Associação de Franquias Solidárias (Afras), em abril de 2011, e no qual a unidade O Boticário foi finalista AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

45 Consumidores: elo fundamental na nossa cadeia de valor Evoluindo na atuação com a outra ponta da Cadeia de Valor, o Grupo Boticário e suas unidades de negócio buscam implementar algumas ações de sustentabilidade junto aos consumidores. Um exemplo é a ampliação da oferta de produtos com opção de refil em diferentes linhas e do Programa Reciclagem de Embalagens na rede de franquias O Boticário. Por meio do último, os consumidores têm à disposição, nas lojas, um coletor para devolução das embalagens vazias, auxiliando na redução dos impactos ambientais no ciclo de vida do produto. Além disso, visando a atender os consumidores de forma mais eficiente, a unidade de negócio O Boticário conta com um canal exclusivo de atendimento, o CRC (Centro de Relacionamento com o Cliente), implantado em 1989, antes ainda de entrar em vigor o Código de Defesa do Consumidor no Brasil (1990). O CRC oferece aos consumidores a oportunidade de manifestarem suas percepções sobre a marca. As informações colhidas pelo CRC influenciam ações para a melhoria contínua desse atendimento AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

46 O Centro de Relacionamento com o Cliente O Boticário realiza, semanalmente, pesquisas de satisfação para compreender a percepção dos consumidores em relação ao consumo e aos benefícios dos produtos. O universo de pesquisados reúne consumidores que entram em contato com o CRC por meio de telefone ou, ainda, pelo canal fale conosco, disponível no site desta unidade de negócio. (GRI PR05) Essa ação possibilita medir o grau de satisfação do consumidor com a empresa, fornecendo dados para indicadores como: Net Promoter Score (NPS) Índice de Esforço do Consumidor Índice de Satisfação do Consumidor Índice de Anti-Attrition Em 2011, manifestações como informações e elogios, corresponderam a 36%; solicitações foram 39%; reclamações totalizaram 10%. Sugestões, denúncias e outros tópicos somaram 15%. Outro canal importante que complementa as ações de melhoria no relacionamento com o consumidor é a Ouvidoria do Grupo Boticário. Em 2011, foram recebidas 106 manifestações. Desse total, 26 eram relatos de consumidores de O Boticário, que foram direcionados para tratamento pelo CRC desta marca. (GRI HR04) (GRI HR11) 36% 39% informações e elogios solicitações Além disso, periodicamente, são realizadas pesquisas de opinião sobre os produtos de nossas marcas de consumo e com grupos de referência de diversas faixas etárias. Mais que uma ferramenta para o negócio, as pesquisas permitem captar a diversidade 10% reclamações 15% sugestões, denúncias e outros de opiniões, potencializar a inovação e conferir liberdade aos consumidores de nossas unidades de negócio, para manifestarem o que desejam. (GRI PR05). Índices CRC AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

47 Colaboradores: comunicação e capacitação Capacitações específicas de sustentabilidade para: O Grupo Boticário investe em ações específicas de comunicação e capacitação para sustentabilidade junto aos seus colaboradores, visando a apoiar a prática da temática. Além de capacitações dirigidas às áreas envolvidas diretamente nas iniciativas de sustentabilidade, a pauta também está presente nos diversos canais e ferramentas de comunicação. Em 2011, o destaque foi a capacitação de mais de 500 colaboradores do Grupo e unidades, buscando alinhar conhecimento e cenários, sensibilizar e engajar para a atuação pautada em sustentabilidade, contribuindo para a execução da estratégia definida. (GRI SO03) (GRI 4.16) Inserção do tema nos programas de Desenvolvimento Organizacional Liderança instrumental Workshops de sustentabilidade Público gestor do Grupo e das unidades de negócio Gerência de Suprimentos e Gerência de Desenvolvimento de Produtos O Grupo Boticário mantém, também, importantes canais de relacionamento com esse público, como a Central de Serviços, que visa a esclarecer demandas relativas aos processos internos de recursos humanos. (GRI HR10) Integração Trainees Presidente; diretores executivos; diretores de área; gerentes e coordenadores. Realizado em SJP e SP. São realizadas diversas ações e projetos que buscam, constantemente, desenvolver e reconhecer o potencial das pessoas e criar um ambiente saudável e atrativo, como a Universidade Corporativa, o Processo Sucessório, a Política de Remuneração e Benefícios, e a Pesquisa de Clima AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:50 PM

48 Retribuir a beleza que a gente recebe da sociedade Ações de formação profissional contribuem para geração de renda e inclusão social. A estratégia de sustentabilidade do Grupo Boticário junto à comunidade tem como foco a formação profissional para o desenvolvimento local, a partir do incentivo à geração de emprego e renda. O processo de implantação do Centro de Distribuição, em Registro/SP, contemplou uma análise de demanda realizada em parceria com organizações governamentais para identificar as oportunidades para o desenvolvimento social na região. Em 2011, foi planejado o curso gratuito de Operador de Empilhadeira, em parceria com o SENAT. Essa iniciativa objetiva a formação de 100 profissionais em dez turmas ao longo de 2012, nas dependências do próprio CD. Na planta de São José dos Pinhais/PR, uma parceria com o SENAI possibilitou a realização do curso Operador de Processo de Fabricação, oferecido gratuitamente para a comunidade, com a formação de duas turmas nos meses de novembro e dezembro. Alinhado à necessidade de capacitação da região para o trabalho em indústrias, esse formato beneficia tanto a comunidade como o negócio do Grupo Boticário, ao contemplar conteúdos vinculados às principais demandas e competências exigidas pelo setor industrial. A pesquisa de avaliação do curso apontou um índice de satisfação de 94,8%. (GRI EC07) Na área de Recrutamento e Seleção, a relação com a comunidade se dá pela oferta de oportunidades por meio da Agência do Trabalhador (site nacional de empregos) e da Guarda-Mirim local. Em 2011, 44% das contratações realizadas pela organização atenderam demandas das áreas administrativa e operacional, sendo 425 vagas preenchidas em São José dos Pinhais/PR e 34 em Registro/SP. (GRI SO01) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

49 Estação Natureza São Paulo O Grupo Boticário, por meio de sua política de Investimento Social Privado (ISP), destina parte da sua receita líquida para ações de conservação da natureza, culturais e educativas. São iniciativas que contribuem para a construção de relacionamentos duradouros e responsáveis com os stakeholders da cadeia de valor. Beleza que se transforma em educação e cultura Recursos da política de Investimento Social Privado permitem criação e gestão de espaços culturais e educacionais. O Grupo direciona recursos para a gestão de espaços educativos e culturais em parceria com outras instituições, como o Espaço História da Farmácia Acervo Grupo Boticário e Farmácia Stellfeld, Espaço Perfume Arte + História, Teatro de Bonecos Dr. Botica, Espaço do Olfato e Estações Natureza. Esses espaços contribuem para o legado do Grupo, que aproveita o elevado grau de especialização das suas unidades de negócio e de seus parceiros para o desenvolvimento desses projetos. Eles contribuem para um mundo mais belo, oferecendo à sociedade experiências que estimulam os sentidos e aproximam as pessoas da beleza por meio da arte, cultura e meio ambiente. O Espaço Perfume Arte + História de São Paulo, dedicado à história da perfumaria nacional e internacional, registra anos da história do perfume, sua relação com a moda e, ainda, curiosidades sobre sua produção. No universo do Espaço Perfume, olfato, visão e audição são estimulados por um acervo rico em imagens, cores, sons, fragrâncias e muita informação. Sua primeira versão foi inaugurada na cidade de Curitiba, onde ficou instalado de 2004 a 2009, com o registro de 88 mil visitantes. Em 2010, foi transferido para a capital paulista, em parceria com a Faculdade Santa Marcelina. Em 2011, o espaço recebeu, aproximadamente, visitantes. Estação Natureza São Paulo AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

50 Responsabilidade pelo Produto Atenção aos impactos contribui para a beleza de um mundo mais sustentável O mapeamento das etapas de desenvolvimento dos produtos envolve diversas áreas do Grupo Boticário e trabalho conjunto com os fornecedores. O tema Gestão dos riscos/impactos sociais e ambientais no desenvolvimento de produtos é um dos enfoques do Grupo Boticário e das suas unidades de negócio. Esforços estão sendo direcionados para a avaliação do ciclo de vida de seus produtos, percorrendo todas as etapas do processo. (GRI PR01) Em 2011, a partir de análises de cenários e práticas de mercado, foram definidos critérios para avaliação de riscos e impactos sociais e ambientais para as diferentes etapas do ciclo de vida dos produtos, com foco em sua formulação. Para embalagens da unidade de negócio O Boticário, a avaliação do ciclo de vida já é realizada desde (GRI EN26) (GRI PR01) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

51 De onde vêm as matérias-primas Para análise da procedência das matérias-primas a granel, foram definidos critérios específicos de acordo com suas diferentes origens. A avaliação dos riscos e impactos sociais e ambientais será realizada em 2012, na entrada de novas matérias-primas, conforme previsto na Política de Introdução de Matérias-Primas do Grupo Boticário. Consolidada em 2011, a política acrescenta essa análise às práticas já adotadas pelo Grupo com relação à segurança, eficácia e conformidade à legislação dos países de comercialização, entre outras. (GRI PR01) Em 2012, serão também selecionadas matérias-primas em portfólio para análise, com indicação de plano de atuação para minimização de eventuais riscos e impactos sociais e ambientais, caso sejam identificados. (GRI EN26) Fornecedores: peças-chave A atuação de toda a cadeia produtiva é fundamental quando o objetivo é reduzir os impactos sociais e ambientais dos produtos. A análise de impactos e riscos da etapa de beneficiamento pelos fornecedores é um dos resultados da gestão da sustentabilidade para fornecedores, programa desenvolvido desde 2005 junto à cadeia de abastecimento. A partir de 2011, com a reestruturação de critérios e disponibilização do questionário de autoavaliação para esse público, serão realizadas avaliações mais completas e direcionadas para a cadeia de suprimentos, com foco na responsabilidade pelo produto e baseado na estratégia de sustentabilidade do Grupo. Veja informações mais detalhadas no capítulo Relações Responsáveis. Nossos processos produtivos Uma das premissas do Grupo Boticário na industrialização dos seus produtos é optar por processos produtivos com menor consumo de energia e água. A partir de um estudo realizado em 2010 com 28 produtos, foi aplicada, já naquele ano, a técnica LEE (emulsificação de baixa energia, na tradução da sigla para o português) para aperfeiçoar o processo de fabricação de emulsões (cremes, loções, etc.). A adoção desse novo processo resulta na diminuição do tempo final de fabricação, menor demanda energética, redução de emissões de gases de efeito estufa (GEEs) e economia de água. (GRI EN6) (GRI EN18) (GRI EN26) Em 2011, a técnica foi utilizada para 85% das formulações passíveis de aplicação em cremes e loções, nas quais observou-se 10% de redução no tempo médio do processo. Com base nesses resultados, definiu-se que essa técnica será incorporada ao desenvolvimento de novos produtos. 10% de redução no tempo médio do processo AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

52 Como gerar resultados Confira no quadro abaixo os ganhos obtidos por mudanças no processo de produção. (GRI EN18) (GRI EN10) Processo padrão Processo otimizado Início do processo Utilização de 100% da água inicialmente prevista na formulação. O processo tem início com 50% a 70% da água inicialmente prevista na formulação à temperatura de 75ºC. Aquecimento Durante o processo há necessidade de aquecimento a C. quadro 23 Não há necessidade de aquecimento durante o processo, pois a água já entra aquecida. Resfriamento Há necessidade de resfriamento utilizando um trocador de calor com água de uma fonte externa. É acrescentado o restante da água da composição do produto (entre 30% a 50% do total) a uma temperatura de 27 C. Resultados O produto irá passar por uma sequência de etapas de aquecimento e resfriamento, que demandam maior consumo de recursos naturais (água externa para resfriamento e energia para aquecimento). A otimização do processo ocorre a partir da melhor utilização da água, que já faz parte da composição do produto, diminuindo o uso de água externa. Os principais benefícios são: 10% de ganho no tempo total de execução. Redução de emissões de CO 2 devido à menor demanda energética para aquecimento. Redução do consumo de água. Redução do consumo de energia AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

53 Números de refis em destaque (GRI EN26): redução do impacto ambiental 62% redução de preço 23% Foco na embalagem: da procedência ao descarte A Avaliação do Ciclo de Vida (ACV) das embalagens, que mensura os impactos ambientais ao longo das etapas que compõem o ciclo de vida dessas embalagens, é aplicada no Grupo Boticário desde 2007, com auxílio do software SimaPro, base de dados reconhecida internacionalmente, com método desenvolvido especificamente para o Grupo Boticário. (GRI ECO2) (GRI PR01) (GRI EN06) Para as embalagens desenvolvidas, o Grupo Boticário realiza a avaliação do ciclo de vida ambiental, com base na série de Normas ISO A fim de contribuir com a redução do impacto ambiental e também para oferecer um produto ainda mais acessível ao consumidor, a empresa procura utilizar refis nos seus produtos. Essa opção de compra é oferecida para o consumidor nas linhas Active, Cuide-se Bem, Lily Essence, Intense, Make B., Nativa SPA, diversos desodorantes da marca O Boticário e na linha Neo Essens, da marca Eudora. Além da minimização da geração de resíduos, os refis lançados em 2011 apresentam uma redução média de 62% do impacto ambiental e 23% de redução de preço AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

54 Para informar a existência dessa opção ao consumidor, O Boticário começou a inserir legendas ( Este produto contém refil ) na embalagem dos produtos, entre outras sinalizações nas lojas, na internet e em ações promocionais. Os produtos adotados para o uso do refil são principalmente as categorias de uso contínuo, como cremes hidratantes e corporais, e desodorantes. O Centro de Relacionamento com o Cliente O Boticário realiza, semanalmente, pesquisas de satisfação para compreender a percepção dos consumidores em relação ao consumo e aos benefícios dos produtos. O universo de pesquisados reúne consumidores que entram em contato com o CRC por meio de telefone ou, ainda, pelo canal fale conosco, disponível no site desta unidade de negócio. (GRI PR05) Essa ação possibilita medir o grau de satisfação do consumidor com a empresa, fornecendo dados para indicadores como Qualidade Percebida, Índice de Esforço do Consumidor e Net Promoter Score. Em 2011, não houve reclamações dos produtos comercializados que tenham sido resultantes do descumprimento da legislação vigente e que pudessem indicar a necessidade de alertas sobre a segurança do produto e/ou acarretar no seu recolhimento do mercado. (GRI PR05) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

55 Reciclagem: beleza que vem da responsabilidade compartilhada O Boticário tem capacidade para recolher em suas lojas 100% das embalagens que vão para o mercado. O Programa Reciclagem de Embalagens O Boticário oferece aos consumidores, desde 2006, um canal para a devolução das embalagens pós-consumo. Desde 2010 todas as lojas da marca estão contempladas, o que garante a presença do Programa em mais de municípios, com capacidade para recolher 100% das embalagens que vão para o mercado AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

56 As embalagens vazias devolvidas pelo consumidor seguem para gerenciadores de resíduos e/ou cooperativas de catadores, por meio das mesmas transportadoras que entregam os produtos nas lojas. Esses destinatários, previamente analisados e cadastrados, realizam a separação, descaracterização e encaminhamento das embalagens pós-consumo para a reciclagem. Dessa forma, torna-se possível reaproveitar esses materiais em outros ciclos produtivos. (GRI EN26) Complementando sua atuação na gestão de resíduos pós-consumo, desde 2004 O Boticário integra o programa Dê a Mão para o Futuro, da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC). Já implantado nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio de Janeiro e em 2012 no estado de São Paulo, o programa promove a conscientização da população sobre coleta seletiva, capacitação e acompanhamento técnico dos catadores, bem como fomento de recurso financeiro para a aquisição de equipamentos para as associações e cooperativas de catadores. As prefeituras municipais dos estados envolvidos no projeto providenciam e mantêm o espaço e a infraestrutura necessária para o funcionamento adequado das atividades, além de se comprometerem a implantar, ampliar ou melhorar a coleta seletiva e destinar a essas associações e cooperativas os materiais recicláveis. Essas organizações são as responsáveis por realizar a triagem e descaracterização das embalagens e devem atender às exigências de proibição do trabalho infantil e forçado, do cuidado com a saúde e segurança, conservação e limpeza, entre outros aspectos. O Boticário participa, ainda, das discussões setoriais para a regulamentação da Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei nº , de 2 de agosto de 2010) também por meio da ABIHPEC AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

57 Veja como funciona o processo de recolhimento das embalagens pós-consumo O Grupo Boticário faz o controle do processo de recolhimento das embalagens pós-consumo dos produtos. As consultoras de O Boticário informam o consumidor sobre o programa no momento da venda e as lojas contam com materiais de comunicação para reforçar a iniciativa. As embalagens recolhidas nos estabelecimentos são encaminhadas a destinatários regionais para descaracterização e encaminhamento para reciclagem. Dessa forma, são transformadas em matéria-prima e reaproveitadas em novos ciclos produtivos. 1. Consumidor 2. Loja O Boticário 3. Destinatários de resíduos e/ou cooperativas de catadores 4. Outros processos produtivos 5. Outros produtos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

58 Quais as principais ações do Grupo Boticário, em 2011, quanto à gestão de riscos e impactos sociais e ambientais? Ampliamos o escopo de trabalho para contemplar todas as etapas do ciclo de vida dos produtos. A partir daí, definimos critérios e estruturamos fluxos que subsidiarão avaliações mais completas de questões sociais e ambientais. Em paralelo à continuidade da Análise de Ciclo de Vida (ACV) de embalagens, em 2011 direcionamos também nossos esforços para subsidiar as análises da formulação do produto. A Política de Introdução de Matérias-Primas também foi consolidada em 2011, trazendo maior respaldo para práticas já adotadas pelo Grupo Boticário. Quais são os principais desafios para o Grupo Boticário na pesquisa e no desenvolvimento de produtos? Nosso desafio é oferecer produtos com melhor desempenho social e ambiental Richard Schwarzer, diretor de Pesquisa e Desenvolvimento do Grupo Boticário. Oferecer produtos com um melhor desempenho social e ambiental, minimizando riscos e impactos na cadeia produtiva e agregando valor ao negócio. Analisar o nosso portfólio e fazer com que tenhamos uma gestão dos ganhos por categoria e por marca. Precisamos continuar a antecipar questões relacionadas à geração de resíduo e descarte, como já temos feito. Além disso, fortalecer a incorporação da sustentabilidade nos processos internos, de forma a eliminar riscos e externalidades. Esse know-how se estende a todas as unidades de negócio do Grupo? Já estamos incluindo esse viés nos desenvolvimentos próprios realizados para as unidades de negócio do Grupo em operação. Outro desafio da área de Pesquisa e Desenvolvimento é utilizar a experiência acumulada nas novas empresas do Grupo Boticário, que trazem grandes contribuições para novas categorias, novos segmentos e clientes. Precisamos garantir que os critérios e exigências definidos sejam replicados, mesmo com o ritmo de crescimento acelerado, de forma a eliminar riscos e externalidades AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

59 Rotulagem expõe transparência e responsabilidade As informações dispostas no rótulo de nossos produtos reafirmam o compromisso do Grupo Boticário com a transparência e a responsabilidade. Os critérios de rotulagem aplicados por nossas unidades de negócio respeitam a legislação vigente no Brasil. Não existe obrigatoriedade de rotulagem ambiental para comercialização no mercado brasileiro, mas, nos produtos exportados para Portugal, as embalagens incluem o Selo Verde, símbolo exigido pela legislação ambiental da União Europeia e supervisionado, naquele país, por organismo competente do Ministério da Economia. Essa identificação atesta que os produtos têm destinação adequada. (GRI PR03) Em 2011, o Grupo Boticário e suas unidades de negócio não registraram caso de não conformidade com regulamentos e informações de rotulagem dos produtos. (GRI PR04) Publicidade Para garantir o cumprimento das normas da atividade publicitária vigentes no Brasil, o Grupo Boticário é associado à Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), ao Conselho Executivo das Normas Padrão (Cenp) e ao Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). (GRI PR06) Saúde e segurança do produto O Grupo Boticário e suas unidades de negócio submetem todos os produtos comercializados a estudos necessários para comprovar a segurança do colaborador e eficácia de uso para o consumidor, conforme preconizam as guidelines internacionais e a legislação vigente. Esses estudos são aplicados de acordo com as características de cada produto, sua finalidade de uso e o público-alvo. Dessa forma, os impactos em saúde e segurança são avaliados durante todo o processo de desenvolvimento dos produtos. (GRI PR01) A preocupação com a segurança tem início nos primeiros estágios do desenvolvimento dos produtos, por meio da avaliação dos dados toxicológicos das matérias-primas, visando a eliminar ingredientes com risco comprovado para a saúde dos colaboradores e dos consumidores. Em seguida, realizam-se os estudos necessários para a comprovação da segurança e da eficácia dos produtos antes de irem para o mercado. Nessa etapa, vale ressaltar que, desde 2000, o Grupo Boticário não realiza testes em animais; assim, os produtos passam por avaliações in vitro, avaliações instrumentais (utilizando algumas das técnicas mais modernas disponíveis no mercado) e, finalmente, por estudos clínicos com voluntários humanos, de acordo com as normas éticas vigentes. Para realização dos estudos, possuímos parcerias com renomados institutos no Brasil e exterior. (GRI PR03) Finalmente, visando a corroborar os cuidados com a formulação e os estudos realizados, o Grupo Boticário emprega o sistema de cosmetovigilância, que monitora todas as reclamações decorrentes do uso dos produtos em comercialização. Nesse processo, são analisadas desde reclamações relacionadas à embalagem e formulação, até o desempenho do produto e reações adversas. Pensando na garantia da saúde do consumidor e para fornecer informações para o processo de melhoria no desenvolvimento dos produtos, as reclamações de eficácia e segurança são monitoradas em tempo real, considerando, entre outros aspectos, gravidade da reação, expectativa do consumidor e outros. Com a realização de análises críticas sistemáticas e um banco de dados em cosmetovigilância, desenvolvido pelo Grupo, é possível identificar se a formulação possui o desempenho e/ou segurança esperados no mercado ou se há eventuais efeitos inesperados ou oportunidades de melhorias que exijam ação imediata e/ou acompanhamento específico. O monitoramento constante e as informações provenientes do processo de cosmetovigilância suportam o Grupo nos casos de eventuais ações judiciais, o que demonstra a robustez do processo, além de contribuir para o desenvolvimento de produtos cada vez mais seguros e eficazes, focando sempre nas necessidades e expectativas do consumidor. Em 2011, não houve reclamações com gravidade dos produtos comercializados que pudessem indicar a necessidade de recolhimento de produtos do mercado e/ou alertas sobre segurança. As unidades de negócio do Grupo não comercializam produtos considerados de qualidade insatisfatória pelo consumidor. (GRI PR02) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

60 Pessoas constroem e refletem o Grupo Boticário. Nossos valores e crenças, nossas conquistas e aprendizados são materializados pelo potencial e talento de cada colaborador da organização. Os colaboradores são o elo principal entre os sonhos e objetivos traçados pelo Grupo e a conquista de todos esses resultados ao longo da história. Investir no desenvolvimento e no crescimento desse público é investir na perenidade e sucesso do negócio. O Grupo Boticário valoriza um ambiente de trabalho amistoso, que respeita as diferenças e reconhece os talentos e a interação, e que estimula o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. A organização adota a prática de realizar pesquisas junto ao público interno. Por meio delas, são avaliadas a retenção do conteúdo de comunicação e a satisfação com os eventos, além dos serviços internos oferecidos. A valorização dos colaboradores tem início na política de captação e retenção de pessoas. Na intranet do Grupo Boticário, é feita a divulgação das vagas de trabalho internas, que podem ser acessadas por todos. Beleza que nasce de gente talentosa e comprometida Ações de capacitação promovem o desenvolvimento de colaboradores. Em 2011, foram criadas oportunidades de trabalho, das quais 549 (29%) foram preenchidas por processos internos de seleção, oferecendo aos colaboradores a possibilidade de migrar ou fazer upgrade de função ou, ainda, mudar de área, de acordo com os interesses e potenciais individuais. Nesse universo, as promoções dentro das próprias áreas corresponderam a 69% das vagas preenchidas; 21% correspondem à seleção interna de profissionais de outras áreas; e 10% correspondem ao Processo Sucessório, programa orientado para os cargos de liderança. Relações Humanas 118 Na contratação de novos colaboradores do mercado, que totalizou postos de trabalho, foi beneficiada a comunidade de entorno, incluindo participantes do Programa Jovem Aprendiz e Pessoas com Deficiência, suprindo parte da demanda das plantas de São José dos Pinhais e Registro. (GRI EC07) 119 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

61 Tanto no Grupo quanto em suas unidades de negócio, o acompanhamento do desenvolvimento individual, em consonância com o da equipe, é um ponto de destaque: 94% dos colaboradores recebem, regularmente, análises de desempenho que incluem avaliação de competências pessoais e técnicas. Esse percentual leva em consideração todos O Grupo Boticário mantém, ainda, o Programa Gestão de Carreira, que possibilita aos colaboradores analisarem toda a trilha profissional no Grupo e em suas unidades de negócio, bem como as competências necessárias para os cargos pesquisados. Por meio desse Programa, é possível fazer a autoavaliação no cargo escolhido e desenhar um Plano de Desenvolvimento para as competências mapeadas. (GRI LA11) os colaboradores com acordos profissionais oficializados para o ciclo de (GRI LA12) Algumas das principais ações de qualificação dos colaboradores são realizadas pela Universidade Corporativa do Grupo Boticário em apenas 13 meses de funcionamento, já apresenta resultados que garantem a viabilidade econômica dos investimentos aplicados nesse período. As seis Escolas da Universidade oferecem diversas oportunidades para o desenvolvimento das competências e para a aprendizagem contínua. Em 2011, foram formadas 196 turmas de treinamento. A Universidade promoveu também programas específicos de qualificação para trainees, estagiários e jovens aprendizes, além de patrocinar a Semana de Desenvolvimento, em formato de congresso, que possibilita a participação voluntária dos colaboradores. (GRI LA11) O Programa Trainee do Grupo Boticário possui, entre seus principais pilares, um plano acelerado de desenvolvimento. Na sua segunda edição, em curso desde 2011, propicia aos participantes a oportunidade de desenvolver um projeto, constantemente acompanhado por um comitê gestor, com a finalidade de cumprimento dos objetivos da organização, mas também de garantir a viabilidade do programa por meio do retorno do investimento. Ainda seguindo a proposta de estimular o desenvolvimento dos colaboradores, mas com foco naqueles que atuam nas áreas operacionais, a organização constituiu o projeto Times de Alto Desempenho (TAD). Trata-se de um modelo de gestão com o objetivo de dar maior Objetivos do Time de Alto Desempenho (TAD) autonomia, capacitação e informação a esses colaboradores. Com isso, os profissionais Otimização de fluxo Redução de retrabalhos Aumento da satisfação aumentam a aptidão para tomadas de decisões nos processos internos, ao mesmo tempo de materiais e aumento e perdas no processo dos colaboradores em que solucionam problemas e trabalham em equipe. de disponibilidade de máquinas produtivo por meio de maior autonomia por meio de uma atmosfera de melhoria As metas do TAD consistem na otimização de fluxo de materiais e aumento de disponibilidade de máquinas e eficiência da produção; redução de retrabalhos e perdas no processo e eficiência da produção. conferida aos Times de Alto Desempenho (TADs), apoiados pelas contínua e crescimento profissional. produtivo dos times, apoiados pelas interfaces; e aumento da satisfação dos colaboradores interfaces. por meio de uma atmosfera de melhoria contínua e crescimento profissional AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

62 Resumo das atividades desenvolvidas pelo Grupo Boticário Gestão de Desempenho do Grupo Universidade Corporativa Time de Alto Desempenho Seleção Interna e Processo Sucessório Programa Trainee Centro de Promoção à Saúde Programa de Gestão de Carreira e Empregabilidade Master of Business Administration (MBA) Plano de Remuneração Boticário Prev Sociedade de Previdência Privada Boticário Programa de Qualidade de Vida do Grupo Boticário Recertificação ISO e Occupational Health and Safety Assessment Services (OHSAS) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

63 Movimentações X gênero (GRI LA02) 100% 80% 60% 40% 20% Treinamento X lotação (GRI LA10) Em horas de treinamento per capita 0% Enquadramento Mérito Promoção Feminino Masculino Treinamento X idade (GRI LA10) Em horas de treinamento per capita São José dos Pinhais PR Curitiba PR São Paulo SP Registro SP Outras localidades Treinamento X grupo ocupacional (GRI LA10) 0 Anos Até a a a 49 Acima de Treinamento X tempo de casa (GRI LA10) Em horas de treinamento per capita Administrativos Coordenadores Operacionais Estagiários Executivos Técnicos Especializados Jovens Aprendizes Técnicos Até 5 6 a a a 20 Acima de 21 Anos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

64 Benefícios O Grupo Boticário e suas unidades de negócio oferecem diversos benefícios a todos os colaboradores diretos e dependentes legais, incluindo um plano de saúde completo, cobrindo saúde física e bucal, além de atendimento médico e odontológico na planta industrial, e auxílio à compra de medicamentos. (GRI LA09) O Centro de Promoção à Saúde, localizado na planta de São José dos Pinhais, permite aos colaboradores realizar consultas de rotina com os seguintes especialistas: médico do trabalho, dentista, endocrinologista, nutricionista, fisioterapeuta, cardiologista, ortopedista e dermatologista. De acordo com os resultados da Pesquisa de Serviços Internos 2011, os colaboradores têm uma avaliação muito positiva da experiência profissional no Grupo Boticário e em suas unidades de negócio. Os graus de satisfação mais expressivos foram registrados nos tópicos remuneração (94%), Centro de Promoção à Saúde (92%), relações trabalhistas (90%), treinamento e desenvolvimento (88%), benefícios, cadastros e assessoria jurídica (todos com 87%). Realizada entre 25 de outubro e 10 de novembro, a pesquisa teve a participação de colaboradores. (GRI 4.16) O Grupo Boticário concede licença-maternidade de seis meses às suas colaboradoras. Em 2011, houve uma retenção de 92% dessas profissionais (59 colaboradoras, de um total de 64 que passaram por gestação). O percentual de desligamentos após o período de licença-maternidade ocorreu, em sua maioria, por escolha da própria colaboradora. Este indicador não é medido em relação à licença-paternidade. (GRI LA15) Saúde e Segurança dos Trabalhadores Todos os processos relativos à saúde e à segurança são rigorosamente definidos e cumpridos pelo Grupo Boticário. A gestão ocupacional da organização é baseada nos requisitos da Norma Occupational Health and Safety Assessment Services (OHSAS) , a qual foi certificada em 2008 e, no ano de 2011, recertificada. Periodicamente, auditorias internas evidenciam as boas práticas e apontam não conformidades, tratadas com prioridade. Por meio dessa gestão, são identificados os controles operacionais necessários para mitigar a exposição dos trabalhadores aos riscos ocupacionais. Adicionalmente, a gestão ocupacional, da qual todos os colaboradores participam, contempla controles administrativos, foco principal em treinamentos, instruções de trabalho, orientações, informações, identificação e tratamento de desvios e monitoramento da saúde dos colaboradores, todos buscando a prevenção de acidentes e doenças ocupacionais. As instruções de trabalho detalham os riscos das atividades operacionais e as medidas preventivas a serem adotadas, instruindo os colaboradores quanto à execução das tarefas de forma segura. (GRI HR08) Os controles voltados ao risco ergonômico, como análise dos postos de trabalho, ginástica laboral, pausas, rodízios em postos de trabalho e orientação quanto ao limite máximo de esforço físico permitido (NIOSH), buscam eliminar queixas e esforços que possam resultar em doenças ocupacionais. Já os controles adotados para os riscos químicos identificados contemplaram, no ano de 2011, avaliações quantitativas da exposição dos colaboradores aos possíveis agentes agressivos, as quais são realizadas periodicamente, o que garantiu um ambiente de trabalho seguro, não havendo resultados que ultrapassem os limites de tolerância para exposição. Como resultado da gestão ocupacional, em 2011 houve uma redução de 20% no índice de frequência dos acidentes de trabalho com afastamento. Não houve registros de casos de doenças ocupacionais. (GRI HR08) Para emergências de grandes proporções, além do Plano de Gerenciamento de Emergência (PGE), o Grupo é integrante do Plano de Auxílio Mútuo (PAM) de São José dos Pinhais, em conjunto com Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e demais empresas da região. (GRI SO10) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

65 Lista de benefícios dos colaboradores: Conheça os benefícios * que o Grupo Boticário oferece aos seus colaboradores. Restaurante na planta São José dos Pinhais e Registro** Ticket-refeição Ticket-alimentação Ticket-alimentação de Natal Ticket-lanche Plano de assistência médica Plano de assistência odontológica Auxílio-medicamento (50% a 60% de subsídio) Check-up executivo Atendimento médico e odontológico na planta industrial Centro Educacional do Grupo Boticário Reembolso-educação infantil oferecido às mulheres Reembolso-babá oferecido às mulheres Nutrição infantil complementar Apoio a filhos especiais Plano de Previdência Privada Botiprev Programa de afastamento e complementação salarial INSS Seguro de vida em grupo Seguro executivo Auxílio-funeral Empréstimo consignado Transporte fretado Vale-transporte Estacionamento** Carro para executivos Ticket-combustível para cargos com gestão de pessoas * Os benefícios variam de acordo com a empresa em que o colaborador trabalha no Grupo Boticário. ** Benefícios oferecidos a terceiros residentes AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

66 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de riscos (GRI LA08) Atendimento, acompanhamento e aconselhamento social. Tratamento e acompanhamento de dependentes químicos e fumantes. Campanha de vacinação para empregados e dependentes. Subsídio de 50% na medicação. Prevenção ao glaucoma. Benefício diferenciado para empregados com filhos especiais. Ações preventivas para Doenças Sexualmente Transmissíveis e AIDS. Qualidade de vida O Programa de Qualidade de Vida do Grupo Boticário tem o objetivo de integrar e sensibilizar os colaboradores para que adotem e mantenham comportamentos que promovam a saúde integral e, consequentemente, a melhoria da qualidade de vida no trabalho e fora. Cinco dimensões são incorporadas, de forma simples, pelo programa: física, emocional, intelectual, espiritual e social. O Grupo acredita que o equilíbrio entre essas dimensões ocorre naturalmente no trabalho, no cuidado com a saúde, na convivência familiar, na interação com a sociedade e na espiritualidade, ou seja, nas ações de rotina. Dessa forma, o Programa realiza uma série de ações com base no conceito de saúde total, que entende o ser humano em seu sentido mais amplo, envolvendo sua realidade social e familiar em conjunto com a realidade de trabalho. O Grupo Boticário dedica atenção especial à gestante, oferecendo às colaboradoras e à comunidade um serviço diferenciado nesse momento tão importante da vida. O Programa de Gestantes é dividido em 11 encontros, realizados nas dependências do Grupo e/ou unidades de negócio. Nessa ocasião, a gestante é preparada para os novos desafios e recebe informações sobre as mudanças em seu corpo e rotina, desde o momento em que recebe o resultado positivo do exame de gravidez até a programação de retorno às atividades profissionais após a licença-maternidade. O aprendizado passa pelos cuidados com o bebê, troca de experiências entre participantes do curso e envolvimento dos pais nesse momento de mudanças na estrutura familiar. O Programa de Gestantes do Grupo Boticário é referência no mercado empresarial pelo cuidado e detalhamento na abordagem dos assuntos, pela sua proposta de troca de experiências e como ação social ao incluir a participação de gestantes da comunidade. Promove, ainda, a sintonia e harmonia entre pessoas de condições sociais distintas que estão vivenciando a oportunidade única de serem mães AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

67 Previdência e negociação coletiva Saúde é assunto sério para o Grupo Boticário. Por isso a organização não mede esforços para que o colaborador tenha a cultura da prevenção e cuidado, tendo como base a alimentação oferecida pelos restaurantes das plantas de São José dos Pinhais e Registro. O cardápio é variado, com opções de grelhados, itens com conteúdo calórico reduzido e saudável, bem como opções de pratos que consideram a sustentabilidade, incluindo produtos da época, orgânicos e adquiridos de produtores regionais. Além disso, em Curitiba e região, o colaborador pode adquirir frutas, verduras e hortaliças in natura ou processados, e retirá-los na própria empresa. Essa facilidade se dá por meio de uma parceria entre o Grupo Boticário e uma empresa do ramo de alimentos naturais. No que se refere à ergonomia, há uma equipe multidisciplinar de saúde que atua de maneira ativa e preventiva, avaliando oportunidades de melhoria contínua nos processos e orientando os colaboradores quanto ao melhor modo de executarem suas atividades de trabalho. Essa iniciativa abrange colaboradores com funções administrativas, técnicas e operacionais. Em caso de necessidade de tratamento de saúde ou afastamento, o colaborador tem no Centro de Promoção à Saúde e na equipe que ali atua grandes aliados. Além dos especialistas que atuam no setor (médico do trabalho, dentista, endocrinologista, psicólogo, nutricionista, dermatologista e fisioterapeutas), a empresa oferece o benefício de subsídio de medicações, com versões diferenciadas tanto para doenças crônicas, quanto para a enfermidade/lesão que gerou o afastamento. Para esses grupos (doentes crônicos e afastados), a equipe realiza acompanhamento periódico para avaliar a aderência e os resultados do tratamento, identificando oportunidades de atuação e orientação. O colaborador que necessita de afastamento tem à disposição toda a orientação relacionada ao processo junto ao INSS, incluindo agendamento de perícias, orientação da documentação necessária e acompanhamento de todos os trâmites pelo PAF (Programa de Afastados), o qual oferece, ainda, a possibilidade de complementação salarial. A preocupação do Grupo Boticário com os seus colaboradores vai além do período de trabalho na organização. Por meio do Boticário Prev Sociedade de Previdência Privada, entidade sem fins lucrativos, a empresa oferece aos colaboradores a formação de uma poupança de longo prazo, em complementação à renda mensal, com foco na aposentadoria e finalidade de manter a sua qualidade de vida. O plano consiste em uma conta individual pela qual o colaborador (participante) contribui com uma parte e a empresa (patrocinadora), com outra. A soma dos depósitos de todos os participantes forma um fundo de pensão que O Boticário Prev aplica no mercado financeiro. Os rendimentos são creditados nas contas individuais, corrigindo o capital depositado. O modelo adotado é o de contribuição definida: o valor da contribuição é acertado no momento da contratação do plano. O montante a ser recebido varia em função dessa quantia, do tempo de contribuição e da rentabilidade do plano. Os resultados do Plano de Previdência Privada do Grupo Boticário são monitorados de acordo com requisitos previstos em lei. O Plano oferece ao participante a opção pela contribuição adicional ao previsto no regulamento, por liberalidade das empresas patrocinadoras. (GRI EC03) No âmbito sindical, o Grupo Boticário valoriza um relacionamento de cordialidade e transparência com os sindicatos. Há um canal aberto de comunicação com dirigentes sindicais. Além disso, quando necessário, as assembleias para acordo coletivo são realizadas nas dependências do Grupo e/ou unidades de negócio. (GRI HR05) Em 2011, 100% dos colaboradores do Grupo Boticário foram contemplados pelas negociações coletivas. A comunicação sobre os principais temas e definições das negociações coletivas é realizada pelos canais de comunicação interna, que levam em consideração a complexidade e a urgência do tema abordado. (GRI LA04) (GRI LA05) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

68 Investimentos na evolução cultural do Grupo Boticário Rogério Bulhões, diretor de Desenvolvimento Organizacional do Grupo Boticário AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

69 Como atua a área de Desenvolvimento Organizacional? No Grupo Boticário, estamos pautados não por um conceito de mudança ou transformação cultural, mas por um modelo de evolução nesse sentido. Os nossos valores moldam a cultura multinegócios da organização. Nesse aspecto, a área de Desenvolvimento Organizacional tem um importante papel a cumprir, por contemplar todas as atividades de recursos humanos: Desenvolvimento Humano, Compensação e Qualidade de Vida, Comunicação Interna, Gestão Ambiental, Segurança Patrimonial, Segurança do Trabalho, Saúde, Gestão de Terceiros, Layout Administrativo e Serviços Administrativos. A atuação ocorre de acordo com estruturas regionais, mas as diretrizes corporativas valem para todas as unidades de negócio. Como lidar com a ampliação do Grupo? Vivemos um intenso aprendizado devido ao crescimento vertiginoso, à necessidade de retenção e crescimento dos nossos talentos, e à contratação de pessoas de fora da organização para atender à expansão do Grupo. Nossa cultura é centrada em gente. Dessa forma, o grande desafio é o gerenciamento e a consolidação da nossa cultura organizacional dentro do novo cenário. Para nos apoiar nesse processo, foi contratada uma consultoria que agregou conhecimento para uma atuação mais assertiva nesse momento. Quais foram algumas das ações de destaque em 2011? Destaco o aprimoramento da estrutura de business partners de Desenvolvimento Organizacional para atender a cada unidade da empresa. Isso permite o entendimento das necessidades de cada área e a aproximação de seus interesses e metas. O número de oportunidades geradas internamente aumentou, assim como a possibilidade de os colaboradores crescerem no Grupo por meritocracia. Outro destaque foi o aprimoramento do Processo Sucessório. E continuamos a investir muito na qualificação das pessoas, pois acreditamos que os colaboradores estão entre os principais atores da organização. Quais os principais desafios para 2012? A possibilidade de promover colaboradores a cargos de liderança em um curto período de tempo, alinhados ao nosso perfil: buscamos profissionais que sejam capazes de inspirar, mobilizar e inovar. Faremos uma nova edição da pesquisa de clima organizacional para evoluirmos nas ações de gestão de pessoas do Grupo e de suas unidades de negócio. Queremos, também, aprimorar os processos e aumentar os benefícios oferecidos. Variação entre salários O Grupo Boticário valoriza o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. O sistema de remuneração leva em consideração essa cultura e a associa à estratégia de negócio, recompensando cada profissional por seu comprometimento e desempenho. Assim, ele garante o equilíbrio interno de cargos e salários, reforça a competitividade externa e mantém viva a cultura de gestão de pessoas que atrai, retém e engaja os melhores profissionais de mercado. A política de remuneração considera a estrutura de cargos como ponto de partida; colaboradores com o mesmo nível de entrega são remunerados de maneira equivalente. O Grupo mantém, como ferramenta de reconhecimento pela importância de todos os colaboradores no desenvolvimento do negócio, o Programa de Participação nos Resultados (PPR), extensivo a todos os colaboradores diretos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

70 Comunicar e envolver para incentivar beleza Compartilhamento de informações e iniciativas cria elo com a rede colaborativa AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

71 Ao longo de 2011, foram realizados dez encontros do programa Fale com o Presidente, destinado a estreitar o relacionamento com os colaboradores e ouvir as suas expectativas, ampliando seu conhecimento sobre o ambiente organizacional. Participaram dessas reuniões 114 colaboradores de diversas áreas do Grupo e de suas unidades de negócio. A avaliação média dos participantes foi de 9,5 pontos (em uma escala de 0 a 10). Ainda em 2011, 94 colaboradores participaram de cinco encontros do Bom Dia/ Boa Noite, posteriormente intitulado Café com o Diretor. A avaliação média obtida foi, também, de 9,5 pontos. (GRI 4.04) Uma das ações de destaque na área de Comunicação Interna do Grupo Boticário é o boletim Cá Entre Nós, que tem o objetivo de disseminar informações e aproximar os colaboradores operacionais. Já o Portal Corporativo atinge os colaboradores administrativos. Disseminando conduta Em 2011, as ações de comunicação e educação realizadas pelo processo de Gestão de Conduta envolveram colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Inspirado pelas diretrizes do Código de Conduta do Grupo Boticário, voltado para colaboradores e pautado pelos relatos recebidos pela Ouvidoria, o processo de Gestão de Conduta desenvolveu várias ações de educação e comunicação em Em uma dessas ações, os colaboradores do Grupo Boticário e de suas unidades de negócio participaram de uma atividade de sensibilização para o Código de Conduta. Nesta ocasião, foi entregue a cada colaborador um termo de recebimento. A atividade foi direcionada para colaboradores, com carga horária de treinamento de 20 minutos. Além disso, 60 colaboradores (2% do total) integraram turmas de treinamentos específicos para o tema Ética Empresarial, com carga horária de oito horas. (GRI HR03) (GRI HR10) O processo de Gestão de Conduta promove ações de comunicação em resposta a riscos evidenciados ou como prevenção a violações das diretrizes de conduta do Grupo. Entre as ações de comunicação realizadas em 2011, destaca-se o tema abuso de poder e assédios e também ações de divulgação da Ouvidoria como canal apropriado para receber manifestações que, com o tratamento adequado, podem gerar melhorias nos processos do Grupo Boticário e de suas unidades de negócio. As ações reforçam a diretriz do Código de Conduta do Grupo Boticário, que diz respeito aos direitos humanos no ambiente de trabalho. (GRI HR10) Outras iniciativas de educação relacionadas à conduta, em 2011, foram voltadas especificamente para lideranças. Um dos fóruns reuniu diretores, gerentes e coordenadores, a fim de engajá-los nas ações relacionadas ao Código de Conduta do Grupo Boticário. O tema está inserido, também, na estrutura da liderança instrumental, espaço de formação específico para novos líderes do Grupo. Outro fórum, com gerentes e consultores regionais, examinou ações relativas ao Código de Conduta da rede de franquias O Boticário. (GRI SO03) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

72 Promoção da diversidade Desde 2010, o Grupo Boticário organiza sua base de dados para atualizar o perfil de seus colaboradores no que diz respeito à diversidade. Foram mapeados aspectos como etnia, faixa etária, pessoas com deficiência (PCDs), escolaridade, gênero, treinamento e complemento educacional. Em 2011, foi desenvolvido um plano para a promoção da diversidade com foco em atendimento a obrigações legais e parcerias com instituições acadêmicas AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

73 Diversidade no Grupo Boticário PCDs (GRI LA13) Em número de pessoas Colaboradores por etnia (GRI LA13) Em número de pessoas Idade (GRI LA13) Em anos Deficiência física a a Deficiência auditiva 57 57% 30% 13% 2% 1% Deficiência visual 13 Deficiência mental Reabilitado Branca Amarela Parda Não informado 136 Negra 12 Indígena 20 a Acima de Até 19 anos % 38% 10% 1.4% 4.6% GRAF AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

74 Diversidade no Grupo Boticário Etnia X grupo ocupacional (GRI LA13) Executivos Administrativos Técnicos especializados Coordenadores Jovens aprendizes Operacionais Técnicos Estagiários Branco Amarelo Pardo Não informado Negro Indígena AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

75 Diversidade no Grupo Boticário PCDs X tipo de deficiência X grupo ocupacional (GRI LA13) Reabilitado Auditiva Física Mental Visual Administrativos Técnicos especializados Operacionais Técnicos AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

76 57% 30% 13% 2% 1% 46% 38% 10% 1.4% 4.6% Raio-X dos colaboradores (GRI LA01) GRAFICOS PIZZAS 30% 24% 11% 11% 11% 7% 5% 1% 0.31% 0.21% 52% 21% 14% 7% 6% Lotação 40% 31% 10% 6% 5% 3% 21% Outras localidades Curitiba/PR 14% São Paulo/SP 7% Registro/SP 6% Grupo ocupacional 3% 2% 40% 31% 10% 6% 5% 3% Operacionais 31% Administrativos 10% São José dos Pinhais/PR 52% 52% 21% 14% 7% 6% Técnicos 6% 52% 21% 14% 7% 6% 40% 31% 10% 6% 5% 3% 3% 2% 11% Cálamo Distribuidora Produtos de Beleza S/A 30% 24% 11% 11% 11% 7% 5% 1% 0.31% 0.21% Empresa 11% G&K Holding LTDA 11% Interbelle Comércio de Produtos 7% O Boticário Franchising S/A 5% Ladecom Técnicos especializados 40% Coordenadores 5% Executivos 3% Jovens aprendizes 3% Estagiários 2% 1% Fundação Grupo Boticário 0.31% Instituto O Boticário 0.21% Embralog Empresa Brasileira de Logística Aerofarma 24% Boticário Comércio Farmacêutico Ltda. 30% AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

77 Raio-X dos colaboradores (GRI LA01) Gênero 67% 33% Feminino Masculino Escolaridade X gênero Em número de pessoas Grupo ocupacional X gênero Em número de pessoas Analfabeto Fundamental incompleto /cursando Fundamental completo Médio incompleto /cursando Médio completo Superior incompleto /cursando Superior completo Pós-graduação incompleta /cursando Pós-graduação completa Mestrado/ doutorado incompleto /cursando Mestrado/ doutorado completo Executivos Administrativos Técnicos especializados Coordenadores Jovens aprendizes Operacionais Técnicos Estagiários Masculino Masculino Feminino Feminino *Dados sem operação da Aerofarma *Dados sem operação da Aerofarma AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

78 Colaboradores representados nos comitês do Grupo (GRI LA06) Botica G&K 1,5% dos colaboradores 59 colaboradores na Comissão Interna de Prevenção de Acidentes Cálamo Curitiba Cálamo Registro OBF Ladecom São José dos Pinhais 66 brigadistas 3,5% dos colaboradores 132 colaboradores na Brigada de Emergência Registro Cálamo Curitiba Fundação Grupo Boticário 52 brigadistas 6 brigadistas 4 brigadistas Interbelle Curitiba 4 brigadistas 1,3% dos colaboradores 50 facilitadores do SGI (Sistema de Gestão Integrado) em saúde, segurança e meio ambiente AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

79 Recursos Naturais e Mudanças Climáticas 156 Otimizar recursos naturais para garantir beleza no futuro Gestão de recursos naturais nos processos produtivos envolve tratamento de resíduos, redução no consumo de energia, reúso de água, entre outras iniciativas. 157 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

80 Nas etapas de industrialização e distribuição dos produtos do Grupo Boticário, a empresa prioriza o uso racional dos recursos naturais, com o objetivo de reduzir os impactos ambientais de seus processos, por meio da identificação, definição de metas e monitoramento periódico dos aspectos significativos, sendo eles: consumo de água e energia, emissões de gases de efeito estufa e de resíduos. Em 2011, foi incorporada a esse objetivo a avaliação das entradas e saídas dos processos produtivos com base na metodologia de produção mais limpa. Entre os propósitos dessa iniciativa, está a identificação de oportunidades de melhoria da eficiência no uso de recursos naturais na produção e construção do plano de ação operacional, aumentando a assertividade da gestão ambiental do processo industrial. Especificamente na planta de São José dos Pinhais, 34% dos processos produtivos já foram mapeados. (GRI EN06) (GRI EN28) (GRI EN14) Água Efluentes Na planta de São José dos Pinhais, a Estação de Tratamento de Efluentes (ETE) tratou m³ equivalente a mais de 14 piscinas olímpicas volume 28% menor que o tratado em 2010 em virtude da redução no consumo absoluto de água. O método utilizado foi o de lodo ativado, responsável pela redução da Demanda Bioquímica de Oxigênio (DBO) e pela garantia do controle integral do processo. Vale mencionar que a técnica de tratamento de água do Grupo Boticário descarta esse efluente em padrões e características superiores àquelas encontradas no corpo receptor. (GRI EN21) Na planta de Registro, o tratamento se dá pela Estação de Tratamento de Esgoto Compacta, que recebe o efluente caracterizado como 100% doméstico. O processo é composto por reatores anaeróbios, um filtro aeróbio com difusão de ar por bolhas finas, e decantador secundário, com sistema de air lift para retorno do lodo. O sistema de desinfecção é feito por meio de pastilhas de cloro já integradas à estação. Após sair da ETE, o efluente passa ainda por um filtro de carvão ativado antes de ser lançado no corpo receptor. (GRI EN21) A água é um dos insumos mais relevantes na linha de produção. A captação desse recurso é feita de maneira controlada por meio da rede pública de abastecimento para promover o uso eficiente do recurso. Todo o insumo utilizado na planta de São José dos Pinhais provém do reservatório Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava. O consumo bruto de água apresentou, em 2011, uma redução de 6%, totalizando m³. Outro fator que contribuiu para a redução no consumo foi a reutilização de m³ 11% do total volume equivalente a mais de 25 piscinas olímpicas cheias. Já o indicador de consumo relativo apresentou, no mesmo período, uma redução de 26%, tendo como resultado 0,386 m³/mil unidades produzidas. Na planta de Registro, toda a água captada provém de um poço artesiano, localizado na Bacia Hidrográfica Ribeira do Iguape. Reúso da água em 2011, correspondente a: Em virtude da medição do consumo de água neste site ter iniciado a partir de maio de 2010 e do incremento do número de colaboradores, o consumo bruto de água, em 2011, foi de m³, quantidade 56% maior que a medida em Já a taxa relativa de consumo, de 0,0377 m³/mil unidades expedidas, foi 23% maior. (GRI EN08) 25 piscinas olímpicas cheias AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

81 Energia e emissões de gases de efeito estufa Emissões de CO2 equivalente (t) (GRI EN16) Em 2011, o Grupo Boticário manteve-se como membro fundador da plataforma Empresas Pelo Clima (EPC), a qual complementa as ações do Programa Brasileiro GHG Protocol. O objetivo é reforçar o apoio aos projetos desenvolvidos nas organizações por meio da mobilização e articulação de lideranças empresariais para a gestão e redução das emissões ,33 393, , ,5 de GEEs, gestão de riscos climáticos e proposição de políticas públicas e incentivos positivos no âmbito de mudanças climáticas. Adicionalmente, a empresa assinou o Communiqué de Durban, o quinto documento de ,00 593, , uma série que leva aos líderes de governo mundiais o comprometimento das empresas frente às mudanças do clima, desenvolvimento sustentável e economia verde. A iniciativa é guiada pela Corporate Leaders Network for Climate Action (CLN), da qual faz parte a 2011 plataforma EPC, pela The Prince of Wales Corporate Leaders Group on Climate Change (CLG) em parceria com a Universidade de Cambridge por meio do Cambridge Programme for , ,54 0, Sustainability Leadership. O Grupo Boticário busca diferentes formas de mitigar suas emissões. Em 2011, foi realizada uma pesquisa com colaboradores para verificar os meios de transporte utilizados por esses no deslocamento para o trabalho e as oportunidades existentes para aumentar a adesão a práticas menos emissoras, como a utilização de transporte fretado e carona solidária. No mesmo período, teve início a operação do gerador que utiliza gás natural em substituição ao , , diesel, a qual resultou numa redução de 56% das emissões de fontes fixas da planta de São José dos Pinhais. Diretas Indiretas eletricidade Indiretas Relativa total (t CO 2 e t produzida) Total Com a pretensão de engajar sua cadeia de valor, a empresa identificou, dentre as atividades inventariadas, aquela que mais contribui para o efeito estufa, o transporte de matériasprimas, materiais de embalagens e produtos, e realizou um workshop com as suas transportadoras para tratar especificamente o tema. (GRI EN18) Além disso, para a expansão das áreas administrativas, são contemplados requisitos de eficiência energética, como a utilização de sensores de presença em locais de passagem e, também, circuitos de iluminação individualizados, permitindo o desligamento parcial nos setores. Em 2011, foram adquiridas 75 luminárias externas de LED em substituição às de vapor de sódio. Com a ação, estima-se uma redução de 68% no consumo referente às luminárias no Comentário: 1) A alteração das informações de emissões referentes ao ano de 2010 foi feita em virtude do processo de verificação do inventário. Apesar dos ajustes realizados, o indicador relativo não foi alterado. 2) O aumento das emissões brutas e relativas do Grupo Boticário se deu em virtude do crescimento do consumo de diesel pelo transporte de matéria-prima, produto acabado e embalagens em 89% com relação a Em virtude da alta incerteza quanto aos dados, já está em andamento o plano de ação de acompanhamento trimestral das informações repassadas pelas transportadoras. Adicionalmente, o incremento das emissões também está atrelado ao aumento das viagens aéreas em virtude da criação de novos negócios e consequentes novos sites do Grupo, os quais demandam serviços administrativos mas ainda não produzem em escala suficiente para equilibrar o indicador. ano de (GRI EN07) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

82 Consumo de energia Consumo de energia elétrica (GJ) (GRI EN04) Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência (%) (GRI EN05) * ,37* -3,03 +18* -34,5 +16** -7** * O aumento se deve ao incremento do consumo de energia proveniente da ampliação da planta e consequentes novos equipamentos (fábrica e utilidades) que entraram em operação Planta Industrial Consumo de energia elétrica por unidades produzidas ou expedidas (GJ/mil unidades) (GRI EN04) Centro de Distribuição *O aumento se deve ao incremento do consumo de energia proveniente da ampliação da planta e consequentes novos equipamentos que entraram em operação ,74 +2,90 Planta SJP Bruto -1,55-1,30 Planta SJP Específico por Produção CD Registro Bruto Consumo de energia elétrica (GJ) (GRI EN03) CD Registro Específico por Expedição ** O consumo absoluto aumentou em 2011 em virtude do crescimento da expedição e instalação de equipamentos. Porém, o consumo relativo é menor, ou seja, consumimos menos energia a cada unidade expedida. Para o Centro de Distribuição não há dados dos anos anteriores, pois 2010 corresponde ao marco zero ,148 0,019 Planta Industrial Fontes não renováveis ,125 0,020 GLP Diesel Gasolina GN Fontes renováveis Etanol Biodiesel* , ,194 Planta Industrial Centro de Distribuição Centro de Distribuição Fontes não renováveis GLP Diesel Gasolina GN Fontes renováveis Etanol Biodiesel* *Conforme Resolução nº 6 de 16/09/2009, do Conselho Nacional de Política Energética (CNPE), é estabelecido em 5% o percentual mínimo obrigatório de adição de biodisel ao óleo diesel comercializado AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:51 PM

83 Ações de ecoeficiência na rede de franquias O Boticário Novo sistema de iluminação nas lojas reduz consumo. A troca do luminoso na rede de franquias O Boticário correspondeu a uma ação de ecoeficiência que combinou benefício visual com economia de energia e diminuição da necessidade de manutenção. Até o fim de 2011, lojas haviam substituído o box de acrílico com a logomarca por um letreiro em LED. A previsão para 2012 é de que outras 272 lojas promovam a troca. (GRI EN05) Letreiro antigo Letreiro novo O luminoso antigo consumia, em média, 280 W. Já o luminoso em LED consome, em média, 60 W, e tem vida útil muito maior. Quando a substituição alcançar toda a rede, a economia total corresponderá a cerca de 616 KWh. O novo letreiro, que pode ser instalado também na vertical, traz, ainda, a vantagem de oferecer maior visibilidade do que o box de acrílico. 616 KWh será a economia prevista em watts para toda a rede AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

84 Quais os resultados do plano de ecoeficiência do Grupo Boticário? O atual plano refere-se ao período de As ações realizadas para redução do consumo de água, energia e emissão de gases de efeito estufa e para o aumento da reciclabilidade de resíduos sólidos vem evoluindo ano a ano. Considerando como base o realizado no início do plano, em 2007, os indicadores relativos do consumo de água e energia reduziram 46% e 34% respectivamente, enquanto as emissões de gases de efeito estufa (fontes fixas) reduziram em 73% e a taxa global de reciclabilidade aumentou em 11%. No campo das emissões atmosféricas, o Grupo Boticário atualiza, anualmente, com base na metodologia GHG Racionalização traz economia Protocol, seu inventário de gases de efeito estufa. Trata-se de um estudo técnico voltado para identificação e entendimento de fontes emissoras existentes nas atividades do Grupo Boticário e sua cadeia de fornecedores. Aurélio de Figueiredo Rompkovski, gerente de Segurança, Meio Ambiente e Serviços do Grupo Boticário. Até o momento, foram identificadas duas grandes frentes de trabalho. A primeira, no setor de logística de insumos e produtos acabados, o que gerou esforços das transportadoras para otimização de rotas. A segunda, voltada para o processo de formação com os fornecedores, identificação de riscos, oportunidades e melhorias. Já em relação às fontes fixas de emissão, como caldeiras e geradores, a planta de São José dos Pinhais passou a consumir gás natural ao invés de diesel e GLP, o que contribuiu diretamente para a redução do impacto gerado e melhora na performance. Essas iniciativas demonstram que a racionalização traz economias diretas para o negócio. (GRI EN06) (GRI EN07) (GRI EN26) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

85 Consumo de água em m 3 * (GRI EN08) E o reúso de água? Atualmente, a água de reúso, utilizada em banheiros, jardins, calçadas e obras, corresponde Bruto (m 3 ) Bruto (m 3 ) Relativo (m 3 /unidades produzidas) Relativo (m 3 /mil unidades expedidas) a 11% do consumo total da planta. Para aumentar ainda mais a reutilização desse recurso, foi iniciada, em 2011, a reforma da Estação de Tratamento de Água, com prazo de finalização em Essa adequação tem como objetivo inserir a utilização desse recurso em processos associados ao resfriamento. O gráfico ao lado demonstra a evolução do indicador de consumo de água por unidades produzidas. (GRI EN10) (GRI EN26) Volume de reúso de água ,382 0,52 0,037 Fonte de captação de água: Na planta SJP a captação de água é feita pela rede pública de abastecimento, de maneira planejada, para conservar as fontes hídricas. Todo o líquido provém 0,03do reservatório Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava. Graças à reforma da estação de tratamento de efluentes, a água de reúso chegou, em 2011, a 11% do consumo total na planta do Grupo Boticário, em São José dos Pinhais , ,67 11% do consumo total de água vem de reúso 97% de índice de reciclabilidade *Planta Industrial **Centro de Distribuição *Planta Industrial **Centro de Distribuição Como o tema resíduos sólidos é desenvolvido pela empresa? Nas plantas de São José dos Pinhais e de Registro, o indicador de reciclabilidade dos resíduos é igual a 97%. Nesse sentido, o Programa Freepacking, desenvolvido em parceria com a Wheaton, é um bom exemplo de reutilização de materiais em processos logísticos, pois estendem a vida útil das caixas e embalagens. Em 2011, foram reutilizadas pela Wheaton unidades. Nosso desafio, em 2012, é manter a aplicação e o cumprimento dos procedimentos, mesmo em um contexto de expansão e inclusão de novas plantas. O atendimento das iniciativas de ecoeficiência é o caminho para o cumprimento dessa expectativa. (GRI EN26) * Fonte de captação de água: Na planta de SJP, a captação de água é feita pela rede pública de abastecimento, de maneira planejada, para conservar as fontes hídricas. Todo o líquido provém do reservatório Aeroporto, abastecido pelo Sistema Miringuava. Ruídos ** Fonte de captação de água: No CD de Registro, toda a água captada provém de um poço artesiano, localizado na Bacia Hidrográfica Ribeira do Iguape. Os dados de operação 2010 do Centro de Distribuição referem-se ao consumo realizado entre maio a dezembro daquele ano. O período marca o início das operações. O Grupo Boticário realiza, semestralmente, laudos técnicos de ruído limítrofe para verificar o impacto de suas atividades na comunidade. Em 2011, ambas as medições apontaram conformidade com os limites estabelecidos pelos requisitos legais aplicáveis AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

86 Volume de água reciclada em 2011 (m 3 ) (GRI EN10) Reutilização de água m % % 22% 21% 12% % % 717 9% 10% % 676 0% 0% 0 0 jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez Observação: O volume de água reutilizada em novembro e dezembro de 2011 foi nulo devido a obras de expansão da capacidade da estação de tratamento de água. Volume de água total em m 3 % de água reutilizada Volume de água reutilizada/total em m AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

87 Reutilização e reciclagem Uma das principais iniciativas relacionadas à reutilização de materiais é o Programa Freepacking, desenvolvido em parceria com a fornecedora Wheaton e o Grupo Boticário. O processo consiste em reutilizar as caixas e embalagens que envolvem os frascos dos produtos. As caixas são remontadas e retornam para o fornecedor, que reutiliza sucessivamente o material em seus processos. R$0,00 O Grupo Boticário não recebeu multas ambientais, em 2011 (GRI EN28) Total de investimentos em meio ambiente, em 2011 (GRI EN30) R$ ,55 Como benefícios diretos dessa ação, destacam-se a redução do impacto ambiental, a viabilidade financeira do programa e o envolvimento do fornecedor na execução de uma solução sustentável para as atividades de interesse comum. Em 2011, o Grupo Boticário construiu na planta de São José dos Pinhais uma área exclusiva para execução e controle desse processo, com investimento de R$ ,00 na construção da nova área de gerenciamento de resíduos com 300m², na planta de SJP. Resíduos sólidos Considerando todos os resíduos gerados, o volume total de material reutilizado pelo Grupo Boticário em 2011 correspondeu a t, das quais 118 t foram classificadas como resíduos perigosos e t como não perigosos. Já o volume total de materiais reciclados atingiu o valor igual a t, sendo 14 t de resíduos perigosos e t de resíduos não perigosos. (GRI EN02) (GRI EN26) Programa Reciclagem de Embalagens R$ ,01 Ecoeficiência R$ ,69 Manutenção R$ ,96 Auditorias, Sistema de Gestão Integrada (SGI), Educação Ambiental e Monitoramentos Planta SJP R$ ,64 CD Registro R$ 5.537,05 Central de Triagem de Resíduos (CTR) e Estação de Tratamento de Efluentes (ETE) Planta SJP R$ ,75 CD Registro R$ ,62 Total: R$ ,55 Quantidade gerada e distribuição de resíduos (t) (GRI EN22) Planta SJP 2011 IMAGENS DE ACOES SUSTENTAVEIS DENTRO DA PLANTA DE SJP 2011 Resíduos perigosos 118,25 13,14 767,93 1,39 0,23 900,94 Quantidade gerada e distribuição de resíduos (t) (GRI EN22) Centro de Distribuição IMAGENS DE ACOES SUSTENTAVEIS DENTRO DA PLANTA DE SJP Resíduos perigosos ,28 0, ,91 Resíduos não perigosos 2.024, , ,77 Total 2.142, ,73 767,93 154,28 0, ,71 0,0 152,89 0,0 Resíduos não perigosos Total 0 215, ,16 47,28 215, ,07 Total Total Reutilização Reciclagem Coprocessamento Aterro industrial Incineração Coprocessamento Reciclagem Incineração Aterro industrial Conservação ambiental A área de 3,45 hectares contida no imóvel da planta de Registro é de vegetação remanescente e nessa região está inserida uma reserva legal. Nesse sentido, o comprometimento do Grupo em relação à área está vinculado à manutenção da vegetação existente, conforme diretrizes estabelecidas pela Agência Ambiental (antiga DEPRN). (GRI EN11) 3,45 hectares de área preservada na planta de Registro AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

88 Criada em 1990, a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza adotou o atual nome em 2010, com a constituição do Grupo Boticário (antes era chamada Fundação O Boticário de Proteção à Natureza). Ela tem seus objetivos pautados em diretrizes mundiais e brasileiras de conservação da natureza e seu mapa estratégico é definido pelo seu próprio Conselho Curador. Esse Conselho é formado por três integrantes da Diretoria do Grupo e por mais oito pessoas de renome nacional e internacional, incluindo especialistas em questões de conservação da natureza, legislação, Proteger o meio ambiente para conservar nossa beleza natural comunicação e gestão. A Fundação é a principal expressão da política de investimento social privado do Grupo Boticário, que destina 1% de sua receita líquida para esse fim, sendo que a maior parte desse recurso é para a conservação da natureza, por meio das ações da Fundação. Em 2011, o aporte realizado pelo Grupo à Fundação correspondeu a R$ ,00. Já o valor repassado ao Instituto Grupo Boticário foi igual a R$ ,00. (GRI ECO1) (GRI EN30) Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza 174 Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza atua na área de conservação da biodiversidade. Representante do Grupo Boticário em fóruns de meio ambiente do Brasil e do exterior, como o Fórum Brasileiro de Mudanças Climáticas e a Conferência das Partes da Convenção das Nações Unidas sobre Mudança do Clima, a Fundação também contribui com o Grupo e suas unidades de negócio, fornecendo informações sobre suas áreas de ação: conservação da biodiversidade e mudanças climáticas. A estratégia da Fundação tem base no apoio a projetos de outras organizações, proteção de áreas naturais próprias, investimento em estratégias inovadoras e disseminação de conhecimentos voltados à conservação da natureza. (GRI 4.13) Mais de projetos já receberam o apoio da Fundação em toda a sua história; desses, 44 foram aprovados em A seleção de projetos inscritos nos editais é feita com o auxílio de uma rede de mais de 100 consultores voluntários (pesquisadores, professores universitários e especialistas), de diversas regiões do País. A busca permanente da Fundação por desenvolver estratégias e atuação inovadoras para a conservação ambiental está distribuída em iniciativas que podem ser conhecidas nas páginas seguintes. 175 AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

89 Contribuição que estende beleza às políticas públicas Projeto Bio&Clima-Lagamar apoia pesquisas de monitoramento das mudanças climáticas e avaliação de seu impacto. Uma das principais iniciativas da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, em 2011, foi o lançamento do projeto Bio&Clima-Lagamar. O objetivo é gerar conhecimento científico e estimular políticas públicas ligadas à adaptação da sociedade brasileira às mudanças climáticas, por meio do estímulo a pesquisas que monitorem essas mudanças e avaliem o seu impacto. O Bio&Clima-Lagamar é desenvolvido na região de Lagamar, uma faixa costeira do litoral brasileiro que se estende pelos estados do Paraná e São Paulo. Hoje, a região é o maior remanescente contínuo de Mata Atlântica. Os editais do Bio&Clima-Lagamar são semestrais. Em 2011, cinco projetos foram selecionados. Dois já receberam os recursos e estão em andamento (no valor de R$ 300 mil), e os outros três terão sua contratação efetivada no início de 2012 (no valor de R$ 240 mil). Os recursos para o apoio a esses projetos são desembolsados em até quatro anos. (GRI EC08) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

90 queremos que a sociedade valorize a beleza da causa ambiental André Ferretti, coordenador de Conservação da Biodiversidade e de Estratégias de Conservação da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. Qual o objetivo da nova coordenação da Fundação, chamada de Estratégias de Conservação, dentro da área de Mudanças Climáticas? Tratar do tema Mudanças Climáticas, buscando no mercado inovações que possam contribuir para a missão da Fundação, que é promover e realizar ações de conservação da natureza. A principal iniciativa de 2011, nessa área, foi o projeto Bio&Clima-Lagamar, que tem como objetivo gerar conhecimento científico e estimular políticas públicas ligadas à necessidade de adaptação para as mudanças climáticas. O compromisso dos pesquisadores envolvidos nesse projeto é gerar recomendações de manejo para as áreas naturais, resultando em redução da perda de biodiversidade e, consequentemente, reduzindo a vulnerabilidade às mudanças climáticas. Como se estende essa atuação? Participamos do Observatório do Clima, rede que tem amplo diálogo com os governos, e, por ele, do Fórum Brasileiro de Mudanças Climáticas, cujo presidente é a própria presidente da República, Dilma Rousseff. Por meio desse fórum, as ações do Observatório conseguem chegar aos ministérios. Em 2009, por exemplo, foi criada a Política Nacional de Mudanças Climáticas, na qual a Fundação, por meio do Observatório, teve grande influência. Em 2011, a Fundação também participou da 17ª Conferência das Partes da Convenção das Nações Unidas sobre Mudança do Clima (COP17). Integramos, ainda, a Rede da Mata Atlântica, o GT-IR Ecológico, o SOS Florestas e o Instituto LIFE, que desenvolve e gerencia a Certificação LIFE. Quais são os objetivos futuros? A Fundação quer chegar até a sociedade e fazer com que ela valorize a beleza da causa ambiental. Não só porque a natureza é bonita, mas também porque o meio ambiente equilibrado traz qualidade de vida e benefícios econômicos, sociais e ambientais. A Fundação estimula movimentos que tenham caráter de conservação, mais do que apenas arrecadar recursos para desenvolvê-los por conta própria. Temos o objetivo de consolidar o reconhecimento da Fundação pela qualidade dos trabalhos desenvolvidos, como uma parceira importante na área ambiental. Em 2012, planejamos enfatizar as pesquisas para a adaptação às mudanças climáticas, conseguindo mais recursos para apoiar as pesquisas e estabelecendo, ao menos, mais uma parceria, que pode ser financeira ou técnica AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

91 Para auxiliar nas ações de conservação da água, a Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza desenvolve uma iniciativa de sucesso: o Projeto Oásis, que incentiva a conservação da natureza em propriedades particulares para contribuir na proteção dos mananciais, por meio da implantação de um mecanismo inovador de Pagamento por Serviços Ambientais (PSA). Serviços ambientais são os benefícios obtidos pelo funcionamento dos ecossistemas naturais, como a produção de água e de oxigênio, a proteção do solo e a regulação do clima. O PSA é uma forma de recompensar aqueles que mantêm áreas naturais e ajudam a garantir um serviço ambiental e a manter o bem-estar das pessoas que dele se beneficiam. Conservação de mananciais: beleza com qualidade de vida Projeto Oásis desenvolve metodologia para beneficiar propriedades particulares com o Pagamento por Serviços Ambientais (PSA). O Projeto Oásis está baseado em valorizar quem protege mananciais. Para que eles tenham água de qualidade, é preciso que a mata ciliar (vegetação às margens dos rios) seja conservada. Lançado em 2006 na Grande São Paulo, onde beneficia áreas que somam 747 hectares e reúnem 101 nascentes, o Projeto Oásis também está presente em Apucarana/PR e São Bento do Sul/SC, por meio de parceria com as respectivas prefeituras municipais. Em Apucarana, o projeto foi iniciado em 2010 e, em 2011, contabilizava um total de 134 participantes, em cujas terras são conservados 800 hectares de áreas naturais. Em São Bento do Sul, são 18 propriedades contratadas que protegem 44,85 hectares de vegetação nativa às margens do Rio Vermelho, na Área de Proteção Ambiental Rio Vermelho/Humboldt. A Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza reestruturou, em 2011, a metodologia do Projeto Oásis para aplicação em qualquer região do País. A primeira iniciativa que será implantada com esse novo modelo será o Projeto Oásis Serra da Moeda Brumadinho, em Minas Gerais, que tem como um dos parceiros o Ministério Público de Minas Gerais. (GRI EC08) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

92 A Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza criou e mantém duas reservas naturais. Ambas integram o Sistema Nacional de Unidades de Conservação e protegem cerca de 11 mil hectares (o equivalente a 11 mil campos de futebol) em áreas de riquíssima biodiversidade que estão localizadas em biomas ameaçados do País: Mata Atlântica e Cerrado. (GRI EN12) A Reserva Natural Salto Morato foi adquirida e reconhecida como Reserva Particular do Patrimônio Natural Federal (RPPN) em 1994 e foi aberta ao público em Localiza-se no município de Guaraqueçaba, litoral norte do estado do Paraná. Seus hectares Investir em beleza para transformar a realidade Reservas naturais da Fundação ajudam a proteger a Mata Atlântica e o Cerrado preservam parcela remanescente da Mata Atlântica, bioma mais ameaçado do Brasil. Essa área foi declarada Patrimônio da Humanidade pela Unesco, em 1999, e está inserida na Reserva da Biosfera da Mata Atlântica. (GRI EN11) campos de futebol é a área aproximada protegida em biomas ameaçados no Brasil A Reserva Natural Serra do Tombador foi adquirida em 2007, reconhecida como Reserva Particular do Patrimônio Natural Federal (RPPN) em 2009, e está localizada no município de Cavalcante, norte do estado de Goiás. Seus hectares protegem remanescentes de Cerrado, o segundo bioma brasileiro mais ameaçado, e estão situados em área considerada de prioridade extremamente alta para a conservação pelo Probio (Projeto Nacional de Ações Integradas Público-Privadas para a Biodiversidade), coordenado pelo Ministério do Meio Ambiente. (GRI EN11) Em 2011, a Fundação atualizou o Plano de Manejo da Reserva Natural Salto Morato e construiu o primeiro Plano de Manejo da Reserva Natural Serra do Tombador. O Plano de Manejo é o documento que define as diretrizes e iniciativas para a gestão da biodiversidade da área. Ele inclui os resultados a serem obtidos e como alcançá-los, de modo a garantir a proteção da biodiversidade que as reservas abrigam, bem como o controle e a mitigação das ameaças externas. (GRI EN14) AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

93 Reserva Natural Salto Morato Reserva Natural Serra do Tombador Formada por serras, zonas de planícies, variedade de rochas e solos e intrincada rede hídrica com cascatas e cachoeiras, tem uma geodiversidade que condicionou e favoreceu o desenvolvimento da biodiversidade local. A Reserva Natural Salto Morato contribui com a conservação de importante área de Floresta Atlântica. As áreas que tinham sido alteradas por ação humana, antes da criação da Reserva, estão em processo de restauração. (GRI EN13) Não há informações disponíveis sobre o número de espécies incluídas na Lista Vermelha da IUCN (União Internacional para a Conservação da Natureza) e em listas nacionais de conservação em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. Mas é possível destacar os seguintes dados positivos: até agora, 53% das taxas endêmicas de aves da Mata Atlântica foram encontradas nessa unidade de conservação; é registrada a presença de pelo menos três das espécies de plantas ameaçadas da Mata Atlântica, além de um réptil, dez aves e dez mamíferos. (GRI EN15) Situa-se a 20km, em linha reta, do Parque Nacional da Chapada dos Veadeiros, posição estratégica que facilita a criação de corredor ecológico entre as duas unidades de conservação. Por apresentar formações vegetacionais, relevo, flora e fauna distintos da região da Chapada dos Veadeiros, a Reserva Natural Serra do Tombador tem ressaltada sua importância e peculiaridade como unidade de conservação: o que protege não está presente em qualquer das demais unidades de conservação no bioma Cerrado. (GRI EN13) A área abriga pelo menos 18 espécies de aves e duas de mamíferos endêmicas do bioma Cerrado, além de sete espécies de aves e sete de mamíferos nos graus mais elevados de ameaça, considerando-se somente as categorias acima do grau Vulnerável (VU). Entre elas, destaca-se o pato-mergulhão (Mergus octocetaceus), espécie rara e globalmente ameaçada. (GRI EN15) Com relação ao descarte de água e à drenagem, a Fundação possui algumas áreas de proteção que englobam cinco microbacias hidrográficas, incluindo, integralmente, as cabeceiras de três delas (Morato, Bracinho e Velho), a totalidade das cabeceiras principais do Rio do Engenho e parte das cabeceiras da porção oeste do curso superior do Rio Guaraqueçaba. A água que abastece a comunidade mais próxima, Vila do Morato, A Reserva Natural Serra do Tombador protege e é drenada por tributários do Rio São Félix, afluente da margem direita do Rio Tocantins, em seu alto curso, destacando-se o Rio Conceição, que ocupa a porção central da área, e o Rio Santa Rita, que representa o seu limite norte. As escarpas da Serra do Tombador, ao sul, dividem essas águas com cabeceiras do Córrego Areia e outros tributários do Rio Claro, também afluente do Tocantins. (GRI EN25) vem da Reserva. (GRI EN25) 53% das taxas endêmicas de aves da Mata Atlântica são encontradas na Reserva Natural Salto Morato AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

94 Estações Natureza Criadas por iniciativa da Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza e em parceria com o Grupo Boticário, as Estações Natureza são exposições interativas sobre a natureza brasileira. Elas têm como objetivo sensibilizar a população sobre a questão ambiental, possibilitando o contato com a natureza para as pessoas que vivem em ambientes urbanos. Além disso, há um trabalho diferenciado para atendimento de escolas de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio, incluindo Uma aventura pelas belezas naturais do País e que mostra, de forma divertida, interessante e interativa, como é importante cuidar da natureza. Localizados na cidade de São Paulo e em Corumbá/MS, esses espaços contribuem para a formação da identidade do Grupo, que aproveita a expertise das suas unidades de negócio e de seus parceiros para o desenvolvimento desses projetos, reforçando a responsabilidade compartilhada com a sociedade. (GRI EC08) fornecimento de material visando à inserção da temática ambiental nas escolas AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

95 Proteção da fauna O Grupo Boticário é participante do PEA (Projeto Esperança Animal) e certificado por essa organização como empresa que não realiza testes em animais. O respeito da organização pela flora e fauna do planeta faz parte da essência da organização. Nos mais de projetos de conservação da natureza apoiados pela Fundação Grupo Boticário em todas as regiões do Brasil, foram descobertas mais de 40 espécies de fauna e flora. Aphyolebias boticario, peixe descoberto por projeto apoiado pela Fundação. Crédito: Wilson Costa Pelo reconhecimento ao apoio, pesquisadores homenagearam O Boticário, empresa que criou a Fundação, batizando cinco espécies com o nome da hoje unidade de negócio do Grupo Boticário. Nas duas reservas naturais, citadas em detalhe anteriormente, são protegidas milhares de espécies animais e vegetais da Mata Atlântica e Cerrado. Gymnanthes boticario é um arbusto da Caatinga. Crédito: Maria de Fátima de Araújo Lucena AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM

96 Investindo no mundo mais belo Para saber mais sobre as ações da Fundação Grupo Boticário, acesse AfRelatorioSustentabilidade202x290mm_paginado.indd /15/12 4:52 PM