NOVO CENTRO DE TREINAMENTO É INAUGURADO EM JUNDIAÍ

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1 EDIÇÃO Nº 15 JANEIRO - FEVEREIRO 2014 NOVO CENTRO DE TREINAMENTO É INAUGURADO EM JUNDIAÍ Diretores e Equipe de Treinamento confira no encarte especial Homenagem aos Colaboradores com 15 anos, ou mais, de Empresa. ACADEMIA DE LÍDERES Um ano de sucesso do Programa - pg. 5 AÇÃO SOCIAL 2 a edição do Projeto Voluntários - pg. 6

2 PG 2 PG 3 palavra do presidente treinamento O ano de 2014 já começou com boas perspectivas para todos nós. A inauguração do novo Centro de Treinamento e a homenagem aos nossos Colaboradores por tempo de casa são assuntos importantes do nosso jornal. Destaque também para o E-Commerce do Bradesco, Academia de Líderes, Projeto Voluntários e a finalização do Projeto de Prevenção à Fraude. Você vai conhecer também a área de Segurança da Informação e tudo sobre o evento Jantar & Teatro da campanha Estrelas. Para completar, conheça um pouco da arte e do talento do Robson e da Thalita. Reginaldo Zero Presidente Boa leitura e um excelente ano a todos! NOVIDADE E-COMMERCE BRADESCO A FPS implantou em dezembro o sistema de comércio eletrônico para os parceiros do Bradesco. Já está sendo realizado um piloto com a empresa Bilheteria (venda de ingressos on-line). O projeto, com expectativa de processar mais de estabelecimentos, teve seu início em 2011, onde foi necessário interligar os sistemas B2K 1.9 e Vision Plus. Um dos maiores desafios foi o desenvolvimento da parte regulatória e contábil, interligado ao MOC (Módulo Contábil), diz Fernando José de Oliveira, Gerente de Negócios. O lançamento para o Mercado teve início neste mês de janeiro. PROJETO com expectativa DE processar mais de ESTABELECIMENTOS PREMIAÇÃO REGINALDO ZERO RECEBE O PRÊMIO RELATÓRIO BANCÁRIO Nosso Presidente, Reginaldo Zero, foi premiado como Personalidade Financeira, na 9ª edição do Prêmio Relatório Bancário. O prêmio é um reconhecimento às principais contribuições e práticas realizadas pelo setor e seus fornecedores, para o aprimoramento do sistema financeiro nacional no ano de O evento de premiação foi realizado em novembro, no Museu do Futebol, no Estádio do Pacaembu, e contou com a presença de importantes personalidades do setor. NOVO CENTRO DE TREINAMENTO É INAUGURADO EM JUNDIAÍ A FPS conta agora com um moderno Centro de Treinamento, em Jundiaí. A inauguração ocorreu no dia 29 de novembro e contou com a presença do Presidente, Reginaldo Zero, do COO, Maurício Icaza, do Diretor Executivo de Serviços a Clientes, Marcelo Dabés, e do Diretor Executivo de RH, Helcio Lima. Temos convicção da importância desse trabalho que estamos fazendo. Quando treinamos pessoas, agregamos conhecimento. Atender bem é a nossa missão e faz parte da nossa estratégia. Neste novo Centro de Treinamento podemos treinar 360 pessoas ao mesmo tempo, disse Reginaldo Zero, durante o evento de inauguração. Este investimento é reflexo claro da filosofia da FPS, onde a qualidade prevalece, principalmente para capacitarmos cada vez mais os nossos Colaboradores., explica Maurício Icaza. A hora é também de agradecimento a todos que se empenharam nesse projeto, que superou nossas expectativas. Hoje, com esse Centro de Treinamento, ultrapassamos as outras empresas em relação à formação dos nossos Colaboradores, finaliza Marcelo Dabés. PODEMOS treinar 360 pessoas AO mesmo tempo Novo Espaço A criação desse novo espaço tem entre seus objetivos centralizar todas as áreas de treinamento num só local, o que facilita a comunicação, além de proporcionar maior integração entre as pessoas. Além do processo de centralização, houve um aumento significativo de salas disponibilizadas para treinamento, que saltaram de 8 para 15. Sem dúvida o conforto agora é muito maior, com salas mais amplas e projetadas especialmente para a aplicação e desenvolvimento de treinamentos.

3 PG 4 PG 5 SEGURANÇA CONHEÇA A Área de SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO DESENVOLVIMENTO academia de líderes organização, não estando esta segurança restrita somente a sistemas computacionais, informações eletrônicas ou sistemas de armazenamento. O conceito se aplica a todos os aspectos de proteção de informações e dados. Saiba como é estruturada a Segurança da Informação na FPS: Informação é, sobretudo, um dos ativos mais valiosos da nossa Empresa e que se traduz em importantes diferenciais competitivos. Dessa forma, uma das diretrizes estratégicas da Empresa é a de proteger esse ativo de forma adequada, preservando assim nossa posição de destaque no mercado. A Segurança da Informação está relacionada com a proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma PREVENÇÃO Processos de Segurança da Informação: divisão responsável pelo aspecto normativo e de governança de segurança da informação, conscientização, auditorias, conformidades e riscos. Operações de Segurança da Informação: divisão responsável pela execução dos processos essenciais, como gestão de ameaças e vulnerabilidades, incidentes de segurança da informação, certificados e chaves criptográficas e testes de segurança. Soluções de Segurança da Informação: divisão responsável por prover apoio consultivo às áreas de Tecnologia e Negócios, participação em projetos e gestão dos projetos de segurança da informação. Controle de Acessos: divisão responsável pelos processos relacionados à gestão dos acessos aos sistemas de informação da Empresa (concessão, revogação, revisão, etc). Academia de Líderes Jundiaí O Programa Academia de Líderes, sinônimo de sucesso na FPS, está completando seu primeiro aniversário. Logo no primeiro ano os resultados foram excepcionais, com mais de 180 líderes treinados nos sites de Barueri, Itu e Jundiaí. Atualmente, o Programa conta com 160 líderes ativos, sendo que 65% exercem função de Supervisores Trainee e Junior, 17% Supervisores Pleno e Sênior e 18% são Coordenadores. PROJETO DE PREVENÇÃO À FRAUDE É CONCLUÍDO COM SUCESSO Posterior à Migração dos cartões Bradesco, outro grande projeto se desenvolveu na FPS: a Migração dos Serviços de Prevenção à Fraude. Um dos propósitos do projeto era a centralização dos processos de prevenção à fraude num único provedor de serviços, através de um modelo operacional de alta eficiência. A estratégia de atuação foi dividir a migração em dois módulos: Operação Receptiva e Ativa. A Operação Receptiva, iniciada em 2011, foi dividida em 3 ondas menores e mais especializadas: Aquisição, Manutenção e o Atendimento. Em 2013, o Banco IBI / Bradescard iniciou o processo de migração do 2º modulo. Em agosto teve início a operação CIC Controle de Invasão de Contas, seguido da Ilha de Desbloqueio e Receptivo. De acordo com a Gerente de Relacionamento do Bradesco, Carolina Ottani, nosso know-how permitiu realizar essa migração com sucesso, com o mínimo impacto nas operações. Ampliamos nossa gama de serviços de Risco, inserindo com sucesso a Mesa de Risco e a Aquisição do IBI e, em breve, estaremos presentes também no e-commerce, salienta Marco Gouveia, Diretor de Risco. Academia de Líderes Itu Academia de Líderes Barueri A Academia de Líderes visa estimular e facilitar o desenvolvimento das competências essenciais e necessárias para o exercício da liderança. O Programa abrange módulos conceituais e com experiências práticas e contou com especialistas reconhecidos no mercado. Recentemente, a área de Desenvolvimento Organizacional foi convidada a apresentar o Programa no Encontro GRESP - Grupo de RH de Jundiaí e Região, uma vez que a sua repercussão ultrapassou os limites da Empresa. Segundo o Diretor de Desenvolvimento Organizacional e Ouvidoria, Joaquim Carvalho, o Programa se destaca dentre outros: pela intensa participação das turmas nos diversos módulos apresentados e por aproximar, em ambiente diferente, os diversos níveis de gestores. Para que haja desenvolvimento é preciso abraçar desafios, ter comprometimento e envolvimento. Todos os líderes estão de parabéns, pois se demonstram alinhados e comprometidos com a missão do Programa, finaliza Luciana Leandro de Almeida, Gerente de Treinamento.

4 PG 6 PG 7 ação social premiação ESTRELAS PARTICIPAM DO EVENTO JANTAR E TEATRO COLABORADORES DA FIDELITY DÃO EXEMPLO DE SOLIDARIEDADE COM O PROJETO VOLUNTÁRIOS JANTAR & TEATRO No final de novembro, os destaques da Campanha Estrelas de Serviços a Clientes foram assistir ao musical O Rei Leão, no Teatro Renault, e após o espetáculo participaram de um agradável jantar, em dois dias de evento. O primeiro grupo, realizado no dia 23 de novembro, contou com 40 Colaboradores de Jundiaí, além da presença da Diretora de Atendimento, Gisele Castro. O segundo grupo, no dia 30 de novembro, teve a participação de 23 Colaboradores de Itu, 8 de Barueri e 7 de Limeira, além da participação da Diretora de Atendimento, Norah Braga. Confira os depoimentos: Na segunda edição do Projeto Voluntários, mais de 70 Colaboradores da unidade de Itu se reuniram para realizar uma reforma completa no Centro de Apoio e Valorização à Infância (CAVI), entidade sem fins lucrativos, que atende a crianças com idades entre 6 e 12 anos, desenvolvendo atividades pedagógicas e cursos complementares após o horário escolar regular. A sede do CAVI, que tem onze anos de atuação social, recebeu serviços de manutenção estrutural, hidráulica e elétrica, terraplanagem, além de cuidados especiais com muros e portão. No dia 12 de outubro, os Voluntários da Fidelity trabalharam engajados em toda a reforma, pintura, limpeza, consertos gerais, jardinagem e criação de uma horta. Para Norah Braga, Diretora de Atendimento, o envolvimento no Projeto Voluntários é extremamente gratificante. Saber que nosso trabalho irá ajudar a uma entidade como essa dá um sentido mais amplo ao voluntariado. Esse tipo de ação serve de exemplo para todos os Colaboradores, diz Norah. A entrega oficial, realizada no dia 18 de outubro, contou com a presença do nosso Presidente, Reginaldo Zero, do Diretor Executivo de Serviços a Clientes, Marcelo Dabés, do Diretor Executivo de RH, Helcio Lima e vários Colaboradores de Itu, Jundiaí, Barueri, Cenesp e Limeira. Durante a cerimônia de entrega, o nosso Presidente destacou a importância do trabalho em equipe. Ver a nossa equipe toda trabalhando, querendo fazer o bem, querendo construir, não tem preço. Esse espírito de equipe, que prevalece na nossa Empresa, e a responsabilidade que temos perante a sociedade, estão presentes nesta ação, finaliza Reginaldo. A Instituição também recebeu a doação de alimentos, brinquedos, materiais escolares, materiais de limpeza e higiene pessoal, arrecadados em todas as unidades da FPS. Estou radiante até agora pelo que vivi naquela noite, me senti muito importante e reconhecida pela Empresa. Simplesmente inesquecível!!! KATIANE ROBERTA PALMEIRA - Jundiaí O evento todo foi espetacular. A peça é linda. O jantar também foi muito bom e uma oportunidade para criar novas amizades. Foi uma experiência muito agradável e espero que se repita mais vezes! NEYDSON S. COSME - Jundiaí É muito bom ser reconhecida pelo meu trabalho, espero continuar colaborando com a FIS e poder fazer parte das próximas premiações. O passeio, a peça e a pizzaria foram perfeitos! ANDREZA MINITI SCARPA - Limeira Fiquei muito feliz por ter conseguido prestigiar a peça e indico para todos os Operadores: foco no atendimento, pois com determinação e garra é possível ganhar as Estrelas. Só tenho a agradecer toda a equipe que organizou o evento! KEILA PESCE - Itu

5 PG 8 em cartaz ROBSON, UM PERCUSSIONISTA NA 7 de abril Ele toca vários instrumentos de percussão e já está na música há oito anos. Robson Leandro dos Santos, o nosso percussionista, é Operador no site 7 de Abril. Tem uma participação muito forte no mundo Gospel, embora atue também com outros tipos de música. Faço parte do Coral e integro a Banda Arca da Aliança, com a qual estamos na fase de lançamento de um DVD, explica ele. Mergulhado na música, mesmo quando não está com a banda, Robson se apresenta com outros grupos. Fiz também figurações nas novelas da Record, como Escrava Isaura e Essas Mulheres, além do filme Jogo Subterrâneo, finaliza ele. A ARTE DE DESENHAR DA THALITA DE BARUERI Impressionante! Assim poderíamos definir os desenhos ultra realistas da Thalita Souza da Silva, Operadora Bilíngue de Autorizações, em Barueri. Esse talento todo está no DNA. Nunca fiz nenhum curso. Acho que o meu trabalho é fruto da minha dedicação, diz a nossa artista, que começou a desenhar em Para que o resultado final seja bom é necessário usar material de boa qualidade. Eu uso material importado como lápis, papel e esfuminho, finaliza ela. Graças à Internet, os desenhos da Thalita são bastante conhecidos, principalmente pelos nossos colegas de Barueri. Acho que o meu trabalho é fruto da minha dedicação EXPEDIENTE Jornal da FIS Veículo direcionado aos Associados da Fidelity Processadora e Serviços S/A Av. Maria Coelho Aguiar, Bloco D - 4º andar São Paulo - CEP Coordenação: Valéria Rodrigues Projeto Gráfico e Diagramação: Syncro / Tgd Comunicação Fotos: Julio Palmeirão, Marciano Lima, Vinícius Stocco, Leonardo Ataide e Fernando Ferreira Redação/Edição: José Menino, Valéria Rodrigues e Leonardo Ataide Tiragem: exemplares