INDÍCE 4. ATIVAÇÃO E FINALIZAÇÃO DO SITEF...84 ANEXO 1 - UTILITÁRIO EMULADOR ANEXO 2 - CONFIGURAÇÃO DAS REDES NO ROTEADOR DA CYCLADES...

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1 INDÍCE INTRODUÇÃO O QUE É O SITEF? CARACTERÍSTICAS DO SITEF ARQUITETURA COMO UTILIZAR O SITEF AMBIENTE WINDOWS REQUISITOS NECESSÁRIOS CONFIGURANDO O SITEF UTILITÁRIOS CONFIGURAÇÃO DE COMUNICAÇÃO CONFIGURAÇÃO DE ROTEAMENTO CONFIGURAÇÃO DO SITEF CONFIGURADOR SERASA CONFIGURADOR TELEDATA CONFIGURADOR TECBAN Procedimento para configurar o Configurado Tecban CONFIGURADOR DE TERMINAIS Procedimento para configurar o Configurador de Terminais RELATÓRIO SITEF Opção Transações Opção Manutenção de Pendências Opção Resumo Opção Imprimir Opção Finalizar Opção Sobre Opções apresentadas no cabeçalho RESUMO DE VENDAS CARGA DE TABELAS Procedimento para configurar a Carga de Tabelas para a Visanet Opção de Parâmetros Opção Visanet ou Amex VISUALIZADOR DO CONFIGURADOR VISANET Opção Acquirer Opção Issuer Opção Range Opção Geral ATIVAÇÃO E FINALIZAÇÃO DO SITEF MENSAGENS DO SITEF MENSAGENS NA JANELA DO CONTROLE GERAL MÓDULO PRINCIPAL SITEF MENSAGENS DE ERRO APRESENTADO NO PDV Mensagens de erro retornados pelo SiTef Mensagens de erro que a Instituição Autorizadora retorna...94 ANEXO 1 UTILITÁRIO EMULADOR ANEXO 2 CONFIGURAÇÃO DAS REDES NO ROTEADOR DA CYCLADES Versão 2.0 Página 1

2 Introdução O objetivo deste manual é fornecer uma visão geral do SiTef e auxiliar o usuário em sua operação. O capítulo 1 descreve as características do SiTef, abordando o meio de ligação utilizado para interligação da aplicação (PDV ou Televenda ou etc) com o SiTef, e do Sitef com as Administradoras de Cartões ou empresas de serviço de consulta/garantia. O capítulo 2 mostra o que o usuário precisa para começar a utilizar o SiTef. O capítulo 3 descreve em detalhes todos os utilitários disponíveis do SiTef. O capítulo 4 explica como ativar e desativar o SiTef. O capítulo 5 descreve as principais mensagens de avisos e erros que podem ocorrer durante a execução do SiTef. Antes de iniciar este manual, pressupõemse que o usuário saiba como utilizar o mouse, abrir e selecionar pastas ou programas (ícones) no sistema WINDOWS. Durante o transcorrer deste manual, o termo PDV deve ser entendido como uma entidade necessitando de serviços de TEF, podendo ser também uma estação de televendas, um concentrador de terminais, um terminal de um sistema UNIX, um mainframe, etc. Versão 2.0 Página 2

3 1. O que é o SiTef? SiTef Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos desenvolvido pela SOFTWARE EXPRESS, para auxiliar e facilitar a integração de empresas comerciais, com as Administradoras de cartões de crédito e débito e a conexão com as empresas de serviço de consultas/garantia de cheques. A função principal do SiTef é gerenciar todas as etapas de uma Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) entre os PDV's e as empresas autorizadoras. 1.1.Características do SiTef As características principais do SiTef são: Alta Performance (Ambiente multitarefa) Pelo fato de centralizar todas transações TEF e consulta/garantia de cheques, o tempo de resposta de cada transação deve ser o menor possível. Para isso o SiTef utilizase das características do Sistema Operacional no gerenciamento de multitarefas, isto e, permite que múltiplas transações sejam executadas simultaneamente. Isto evita que haja enfileiramento de mensagens de solicitações dos PDV s, pois não há necessidade da espera do término de uma transação para inicio de outra. Flexibilidade (Inclusão de novos Serviços) O SiTef foi desenvolvido em módulos especializados. Cada módulo é responsável em executar uma tarefa específica. Desta forma, a inclusão de novas empresas ou novos serviços que venham prestar este tipo de serviço (TEF ou consulta/garantia) se torna mais flexível. Modo MultiEmpresa (Podendo concentrar um único cliente e várias lojas distintas) O SiTef quando opera em modo multiempresa, se comporta como um concentrador de várias lojas distintas. Gerenciamento Centralizado (Configuração no próprio servidor TEF por utilitários do SiTef) Todas informações necessárias para execuções das operações TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) ou consulta/garantia Cheques são configurados pelos utilitários SiTef. Versão 2.0 Página 3

4 Segurança (Troca das mensagens de forma criptografada) Pelo fato de envolver transferência de valores entre duas entidades (cliente e o lojista) e informações contidas no cartão, as mensagens que trafegam da rede local são criptografadas. E a senha também é criptografada com algoritmo específico de cada Administradora de Cartões. Resolução de pendências (Módulo específico para a resolução das pendências) Uma transação TEF é executada em 3 fases: solicitação do PDV (ou aplicação), resposta do SiTef e na confirmação do PDV ao SiTef. Uma transação é considerada como efetuada com sucesso após a recepção da mensagem de confirmação. Se por ventura o PDV não enviar a confirmação, devido a problemas na impressora ou problemas de comunicação com o SiTef, a transação fica pendente. Para estes casos existe um módulo específico para resolução das pendências. Interface flexível com os PDV s (TCP/IP ou Via Arquivos) A comunicação do SiTef com os PDV s pode ser efetuada via troca de mensagens utilizandose a interface Socket do protocolo TCP/IP. E para as redes de automação que não suportam o protocolo TCP/IP, a comunicação é efetuada via arquivos, isto é, os PDV s geram arquivos contendo a solicitação de TEF e o SiTef devolve via arquivo a resposta à solicitação. Utilitários de apoio Além do módulo principal, o SiTef possui utilitários de apoio para emissão de relatórios, configurações, manutenção de pendências, etc. Logs (Armazenamento das informações em determinado período) O SiTef armazena o log das transações por 45 dias, permitindo a consulta ou relatório destas neste período. A remoção da log é feita de forma automática na ativação do SiTef. Versão 2.0 Página 4

5 1.2. Arquitetura Arquitetura SiTef Visa, American Express Bradesco, Visanet Legenda: Rede Roteadoras Credicard/Mastercard, Dinners, Redeshop Itau Redecard Instituições Autorizadoras Amex /Sollo Amex PDV 24 Horas, Tecban * Rede Local SiTef X25 Serasa Serasa PC Aplicativo ACSP * Rede Local(TCP/IP, Novell, Microsoft Network, etc...) ou WAN (TCP/IP) ACSP Teledata Teledata A figura acima mostra como os PDV s interagem com SiTef, e como o SiTef se comunica com as Instituições Autorizadoras. Entendese por rede roteadora a empresa que faz a conexão entre o SiTef e as Instituições Financeiras. As principais redes disponíveis são: Tecban, Visanet, RedeCard, Amex, Serasa, Teledata e Associação Comercial de São Paulo.Esta comunicação é efetuada utilizandose o protocolo X25 oferecido pela Embratel no serviço Entendese por instituição financeira a instituição que autoriza ou não a Transferência Eletrônica de Fundos, ou a instituição que aprova ou não a consulta a cheques ou documentos. As principais Instituições Financeiras disponíveis são: TecBan, Itaú, Visa, Amex, Sollo, Credicard, Bradesco, Serasa, Teledata e ACSP. Onde: Versão 2.0 Página 5

6 Tecban é a instituição que autoriza os cartões: de débito 24 horas. Itaú autoriza os cartões de débito do banco Itaú. Visanet é a instituição que autoriza cartões de crédito VISA. Amex é a instituição que autoriza cartões de crédito American Express. Sollo autoriza cartões de crédito Sollo. Credicard autoriza os cartões de crédito: MasterCard, Diners e os cartões de débito RedeShop. Bradesco autoriza os cartões de débito Bradesco. Serasa consulta cheques de qualquer banco e disponibiliza serviços de consulta a documentos (de pessoa física ou jurídica) a nível nacional. Teledata oferece o serviço de consulta e garantia de cheque. ACSP oferece o serviço de consulta a cheques e documentos de pessoas físicas e jurídicas, restrito a cidade de São Paulo. Versão 2.0 Página 6

7 2. Como utilizar o SiTef Neste capítulo descreveremos os primeiros passos a serem executados após a instalação do SiTef, e quais são as informações que o usuário deverá ter em mãos Ambiente Windows O Sistema Operacional Windows NT é a base de funcionamento do SiTef, e é através dele que o usuário solicita as tarefas desejadas. Após a instalação do SiTef, encontraremos uma pasta SiTef Menu Principal em Programas. A pasta SiTef Menu Principal contém ícones dos utilitários do SiTef (descritos no capítulo 3). E em Serviços na pasta do Painel de Controle está a Ativação do SiTef para disponibilizar as transações TEF e consulta/garantia aos PDV s (vide capítulo 4). Versão 2.0 Página 7

8 2.2. Requisitos necessários Para configurar o SiTef o usuário deverá ter as seguintes informações: Endereço Renpac das Redes Roteadoras. Código do Estabelecimento para transações TEF, e Senha e código de acesso para transações de consultas/garantia de cheques, fornecido pela Instituição Autorizadora Configurando o SiTef A configuração do SiTef deve obedecer a seguinte ordem: Configuração de comunicação, onde será configurado o tipo de comunicação do PDV com o SiTef, qual placa será utilizada na comunicação com as Redes Roteadoras, e é onde serão cadastrados os endereços Renpac das Redes Roteadoras. Configuração de Roteamento, onde será definido por qual Rede Roteadora as Instituições Financeiras se comunicarão. Configuração do SiTef, onde serão configurados dados operacionais e os códigos de estabelecimentos (para transações TEF e para consultas/garantias da Teledata). Configuração Serasa ou Configuração ACSP, onde serão cadastrados a senha e o código de acesso do estabelecimento. Configuração Tecban, onde serão definidas as transações que o estabelecimento deseja efetuar para a rede Roteadora Tecban. Configuração de Terminais, onde serão configurados os tipos de pinpad s existentes no estabelecimento determinando qual pinpad que irá utilizar a criptografia de senha. Versão 2.0 Página 8

9 3. Utilitários Além do módulo principal, que é o núcleo de comunicação entre PDV e Administradoras, o SiTef possui utilitários de apoio. Neste capítulo, descreveremos em detalhes a operação desses utilitários Configuração de Comunicação Utilitário responsável em configurar a comunicação do SiTef com os PDV S e com as Redes Roteadoras. Permite configurar o tipo de placa de comunicação, o protocolo, as redes que serão utilizadas (VISANET, TECBAN, REDECARD, AMEX, SERASA e outras redes) e para cada rede o seu endereço Renpac. Para ativar o configurador devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Configurador de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela: Figura 1 Versão 2.0 Página 9

10 Opção Tipo de Comunicação Esta opção define como será a comunicação dos PDV s com o SiTef, e se a troca de mensagens será de forma codificada ou não. Esta comunicação pode ser feita: via troca de mensagens utilizando a interface Socket do protocolo TCP/IP. via arquivos quando a rede de PDV não suporta o protocolo TCP/IP (por exemplo NOVELL, LANTASTIC, etc). 1. Tipo de comunicação Opção disponível para redes locais que utilizem este protocolo e redes WAN. Opção disponível para redes de automação que não suportam o protocolo TCP/IP. A troca de mensagens com o Sitef é feita via arquivos. Opção disponível para a Rede dedicada com tratamento especial no formato de mensagens, porém não são todas transações do Sitef que suportam esta interface. A troca de mensagens do PDV com o Sitef é feita via arquivos. 10 Versão 2.0 Página

11 2. Tipo de Mensagem Esta opção define se a troca de mensagens do PDV com SiTef será feita criptografada ou não. Indica que as mensagens serão criptografadas, por uma questão de segurança. Esta opção deverá ser obrigatória no ambiente de produção. Indica que as mensagens não serão criptografadas. Esta opção está disponível apenas em ambiente de teste (laboratório). Observação: Esta opção deve coincidir com a forma que o PDV está enviando as mensagens ao SiTef (criptografadas ou não). 3. Opção Arquivos O usuário pode selecionar os nomes dos diretórios de transmissão e recepção de mensagens, com o auxílio das caixas de diálogos com a àrvore do diretório, apresentados no lado direito das opções Diretório dos Arquivos PDV SiTef Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens a serem enviadas ao SiTef.(Mensagens de solicitação e de confirmação da transação). Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for Arquivo Sitef ou Outro Tipo de Arquivo Diretório dos Arquivos SiTef PDV Define o nome do diretório onde serão gravados os arquivos com mensagens recebidas do SiTef.(Mensagens de resposta da transação). Esta opção está disponível se o tipo de comunicação for Arquivo Sitef ou Outro Tipo de Arquivo Nome base do arquivo Define o nome base do arquivo contendo mensagens enviadas e recebidas do SiTef. O nome base do arquivo deve ser composto de no máximo 5 caracteres. Exemplo do Diretório dos Arquivos e do Nome base do arquivo : Diretório dos Arquivos PDV> SiTef : C:\OSPDV\TEFTX. Diretório dos Arquivos SiTef> PDV : C:\OSPDV\TEFRX. Nome base do arquivo: PDV 11 Versão 2.0 Página

12 Opção Interface Host Esta opção define qual placa será utilizada na comunicação do SiTef com as Redes Roteadoras, e qual o protocolo utilizado. O SiTef permite configurar até 4 placas (de 0 a 3). O SiTef reconhece as seguintes interfaces: placa Eicon Path Router da Cyclades placa Net Open Roteador do SiTef Figura 2 Para a configuração de cada uma das Interfaces (de 0 a 3), devese selecionar a linha da interface correspondente, em seguida devese pressionar o botão Configurar Placa. 12 Versão 2.0 Página

13 Será apresentada a seguinte tela: Figura 3 1. X25 Define o modelo da placa que trata o protocolo X25.. Eicon, e. Net Open. 2. TCP/IP Define a interface utilizada quando o protocolo do SiTef com os Roteadores é TCP/IP.. Roteador SiTef, quando o SiTef se comunica com o Gateway que é o módulo responsável pela comunicação com as Redes Roteadoras.. Roteador Cyclades, quando o SiTef utiliza o Path Router da Cyclades para se comunicar com as Redes Roteadoras. 13 Versão 2.0 Página

14 Opção Redes Esta opção permite configurar com quais Redes Roteadoras o SiTef irá se comunicar. As possíveis redes são: Tecban, Visanet, Redecard, Amex, Serasa, Teledata e Associação Comercial de São Paulo. Figura 4 Para configurar cada rede, devemos selecionar a linha correspondente e pressionar o botão, ou dar duplo clique na linha selecionada. 14 Versão 2.0 Página

15 Para cada Rede selecionada será apresentada a seguinte tela: Figura 5 Nesta tela se configura por qual interface o SiTef se comunicará com as Redes Roteadoras. A opção Excluir configuração para esta Rede deve ser assinalada se desejar excluir a Rede. Se o protocolo utilizado for X25 serão pedidas as seguintes opções na tela: Figura 6 1. Endereço Remoto Corresponde ao endereço Renpac fornecido pela Rede Roteadora. Notar que, se a linha contratada não for a Renpac da Embratel, mas for de uma rede de pacotes da concessionária local, por exemplo, Minaspac ou Bahiapac ou Riopac, o endereço remoto deverá ser cadastrado com um prefixo. Este prefixo é fornecido pela rede de pacotes da concessionária local. Por exemplo: endereco remoto da Visanet é e a rede for Minaspac, o endereço a ser cadastrado é Versão 2.0 Página

16 2. Endereço Local Corresponde ao endereço Renpac ( identificação fornecido pela EMBRATEL na instalação da linha 3025) da linha contratada do lojista. Deverá ser preenchido se a opção Envia endereço local for afirmativa. 3. Envia endereço local Indica se o endereço local fará parte da mensagem que será transmitida para a rede autorizadora. Este parâmetro deverá ser configurado somente para a rede TECBAN. Se placa selecionada estiver configurada como Roteadores SiTef ou Roteadores Cyclades, será apresentada a seguinte tela: Figura 7 1. End. IP do 1º roteador Endereço na rede TCP/IP que estará o 1º roteador. 2. Socket do 1º roteador Porta de serviço do 1º roteador. 3. End. IP do 2º roteador Endereço na rede TCP/IP que estará o 2º roteador. 4. Socket do 2º roteador Porta de serviço do 2º roteador. 16 Versão 2.0 Página

17 Opção Loja Esta opção permite atribuir um número de identificação da Loja, para que seja impressa no Relatório do SiTef. Esta identificação é essencial quando o tipo de comunicação adotada for Roteador SiTef, de forma que, cada Loja receba uma identificação única que não coincida com nenhuma outra. Figura 8 17 Versão 2.0 Página

18 3.2. Configuração de Roteamento Este utilitário permite configurar com quais Instituições Financeiras que o estabelecimento irá se comunicar, e por qual Rede Roteadora estas serão processadas. Os cartões de crédito: Credcard MasterCard, Diners são processados pela RedeCard. American Express e Sollo podem ser processados pela Amex ou Visanet. Visa são processados pela Visanet. Para os cartões de débito: Itau, podem ser processados pela RedeCard. Bradesco e Eletron são processados pela Visanet. Demais bancos, podem ser processados pela Tecban e Redecard. Para ativar o configurador devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Configurador de Roteamento. 18 Versão 2.0 Página

19 Opção Crédito Esta opção configura qual a Rede Roteadora processará os cartões de crédito. Permite incluir cartão de crédito que não constam no primeiro quadro (Credicard/Mastercard/Diners, Amex/Sollo, Visa) desde que sejam processados por uma das redes definidas no Configurador de Comunicação. Figura 9 Para configurar a Rede Roteadora que processará o cartão de crédito, posicionar o mouse na caixa de dialogo do cartão desejado e selecionar a rede. A opção Nenhuma na caixa de diálogo indica que o cartão não será aceito pelo SiTef. Duplo click na grade Outros Cartões possibilita incluir novos cartões de crédito, ou alterar ou excluir. Será apresentada a seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

20 Por exemplo, para incluir o cartão Private Label, selecionar o botão Inclui, que apresentará a seguinte tela. Figura 11 Digitar o Nome do Cartão, no exemplo seria PRIVATE LABEL e na Rede Destino selecionar o nome da Rede que processará o cartão. Na caixa de diálogo da Tabela de Bins selecionar o botão Inclui para cadastrar os Bins do cartão. Será apresentado a seguinte tela para incluir o Bin. Figura 12 Entendese por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo Private Label (no exemplo). Este dado deve ser obtido da Administradora de Cartão. Em geral o tamanho do Bin varia de 4 a 6 dígitos, e um cartão pode ter mais de um Bin. Para excluir um Bin, selecionar o Bin e pressionar o botão Exclui. Para alterar um Bin é necessário excluilo e depois incluir. 20 Versão 2.0 Página

21 Opção Débito Esta opção configura qual a Rede Roteadora processará os cartões de débito. É apresentado uma tabela de Bins de bancos que, com exceção do Itau e Bradesco, são comuns entre a RedeCard e Tecban, deixando assim a opção para o lojista definir qual rede processará o cartão. As configurações feitas neste utilitário devem espelhar fielmente o acordo feito entre o lojista e as administradoras. Figura 13 Os Bancos que não constam na tabela terão suas transações efetuadas através da rede configurada na linha "default", portanto esta linha deve ser atualizada com muita atenção e, normalmente, está configurada para a Tecban. Os Bancos que constam na tabela e cujo conteúdo da Rede roteadora associada for igual a "Nenhuma" não terão transações efetuadas pelo SiTef. Qualquer tentativa de transação resultará no erro "Cartão Inválido". Para alterar a Rede roteadora associada a um Banco, devemos selecionar a linha correspondente ao Banco e depois dar duplo click que apresentará a seguinte tela: 21 Versão 2.0 Página

22 Figura 14 Selecionar o botão Altera. Na tela seguinte: Figura 15 Permite alterar Rede Destino (roteadora) e a Tabela de Bins do Banco, como também Inclui e Exclui os bins do cartão. Entendese por Bin os primeiros digitos do cartão que possa identificar como sendo do banco. Este dado deve ser fornecido pela Administradora do Cartão. Para excluir um Bin selecionar o Bin desejado, e pressionar o botão Exclui. Para alterar um Bin é necessário excluir e incluir com o novos dados. Para a inclusão de novo Banco à lista de bancos existentes, devese clicar no botão Inclui (figura 14), que será apresentado a tela da figura 15. Repetir o mesmo procedimento descrito acima. Para a exclusão de um Banco da lista devese selecionar o banco a ser excluído, e em seguida clicar no botão Exclui (figura 14). 22 Versão 2.0 Página

23 3.3.Configuração do SiTef Este utilitário permite configurar dados operacionais do SiTef, tais como tempo máximo de espera da mensagem de resposta das redes, código de estabelecimento, valores limites, e outros dados referentes a Loja, tais como: se emite Nota Promissória, e permite cadastrar um cabeçalho no cupom emitido no PD. Para ambientes MultiEmpresa é neste Utilitário que efetuaremos os cadastramentos da Empresas com os seus respectivos Código de Estabelecimento. Por medida de segurança, para manipular este utilitário é solicitado uma senha. Para isso, sugerimos que esta seja cadastrada assim que instalada. Para ativar o programa devemos clicar no ícone Configurador SiTef, na pasta SiTef Menu Principal. Será solicitado a senha, na seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

24 Apresentará a seguinte tela, se a senha estiver correta. Figura Opção Operacional Esta opção permite ao usuário alterar a senha de acesso ao utilitário e entrar com dados referentes ao terminal. Apresenta as seguintes opções: Altera Senha Dados operacionais 24 Versão 2.0 Página

25 Altera Senha O usuário deverá entrar com a senha atual e digitar duas vezes a nova senha. Figura Dados Operacionais Chave de Criptografia: Utilizada no caso de compra com cartão de débito. Não deve ser modificada a não ser quando solicitado pela Instituição Financeira. Este campo está inicializado com valor default. Timeout: É o tempo em que o SiTef aguarda uma resposta proveniente da Administradora. Caso a resposta não chegue no intervalo especificado, a transação é cancelada por serviço indisponível. Tipo de Terminal: Descreve características físicas do PDV, número de linhas do visor, número de colunas do visor e número de colunas da impressora. O SiTef se baseia no número de colunas da impressora para formatar o cupom do TEF. 25 Versão 2.0 Página

26 Opção Lojista Esta opção permite configurar dados referentes a transação a ser executado no PDV, e cadastrar o código de estabelecimento fornecida pelas Instituições Financeiras. Apresenta a seguinte tela: Figura Transações habilitadas Permite configurar quais operações de TEF o PDV poderá aceitar. Para habilitar ou desabilitar a transação, só clicar nas opções de transações oferecidas. Se o item estiver assinalado significa que está habilitado, caso contrário, está desabilitado. 26 Versão 2.0 Página

27 Cabeçalho do cupom Permite que o usuário digite um texto que será apresentado no inicio do cupom TEF. Figura 20 Digitar o numero de linhas do cabeçalho para entrar com os dados a serem impressos. Permite cadastrar até 5 linhas, e caso não haja necessidade de imprimir um cabecalho cadastrar 0 (zero) no campo Numero de linhas. 27 Versão 2.0 Página

28 Código do Estabelecimento É o número pelo qual o estabelecimento é reconhecido perante a Instituição Financeira. É fornecido por elas e está vinculado ao contrato do estabelecimento com a administradora. Figura 21 Selecionar a caixa de diálogo da Instituição Financeira desejada, e cadastrar o código de estabelecimento correspondente. 28 Versão 2.0 Página

29 Captura parâmetros Permite configurar se o PDV fará a captura: do número de parcelas para compra com cartão de crédito da taxa de serviços para compra com cartão de crédito se emitirá nota promissória para transações, e o usuário deverá informar os dados que serão impressos na nota promissória Figura 22 Para habilitar ou desabilitar a transação, só clicar nas opções de transações oferecidas. Se o item estiver assinalado significa que está habilitado, caso contrário, está desabilitado. 29 Versão 2.0 Página

30 Data de lançamento para cartão de débito Permite configurar a data de lançamento de uma compra com cartão de débito prédatada em Quantidade de dias (DDD), ou em uma Data Agenda atribuindo uma data préfixada (DD/MM). Selecionar uma das opções no Tipo de Agendamento: por Dia ou Data e entrar com os dados correspondentes. Figura Versão 2.0 Página

31 Parcelamento cartão de débito Permite parametrizar uma compra parcelada, definindo o numero de parcelas, o intervalo entre as parcelas, se a primeira parcela é a vista ou não, e se o vencimento das parcelas será em um dia fixo. Figura 24 Para os cartões 24 horas é permitido efetuar compras parceladas de até 50 parcelas. O Intervalo entre as parcelas é dado em número de dias. Para habilitar ou desabilitar os parâmetros Primeira parcela a vista e Parcela em dia fixo, basta dar um click na opção desejada. Se estiver assinalada assumese que está habilitada, caso contrário, está desabilitada. Se o parâmetro Primeira parcela a vista, estiver assinalada a primeira parcela da compra será debitada na data corrente. Caso contrário, a data será calculada levando em conta os parâmetros desta tela. Se o parâmetro Parcela em dia fixo, estiver assinalado as parcelas serão cobradas em dias fixos independentes se os meses decorrentes tem 30 ou 31 dias (se o intervalo estiver configurado com 30 dias). Este dia é baseado no dia corrente. Caso contrário, a data do vencimento será calculado baseandose na quantidade de dias de cada mês. Versão 2.0 Página 31

32 Limites Esta opção permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque seja submetida a Instituições competentes. Ou configurar valor limite para que uma compra forçada seja submetida a Tecban, sem pedir a aprovação do supervisor ou gerente da loja. Figura Versão 2.0 Página

33 Limite para consultas Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma consulta ao Serasa ou a ACSP (dependendo da configuração). Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao Serasa ou a ACSP. Limite para compra forçada com cartão de débito Entendese por Transação Forçada, uma compra com cartão de débito que foi recusado por saldo insuficiente ou excedeu o limite, e o lojista optou em fazer uma compra forçada, responsabilizandose em pelo recebimento desta compra (esta transação não é garantida pela Tecban). Esta transação está disponível apenas para os cartões 24 horas. Este parâmetro permite que o lojista defina um limite para estas compras forçadas sejam submetidas ao SiTef sem pedir a autorização de um Supervisor ou Gerente. Isto é, toda compra forçada acima deste limite, o PDV deverá solicitar a autorização de um Supervisor, que aprovará ou não a transação. OBSERVAÇÃO: O testes deste limites deverá ser controlado pelo software do PDV. O SiTef não efetua nenhum controle sobre ele. 33 Versão 2.0 Página

34 3.4. Configurador Serasa Este utilitário permite configurar dados cadastrais do lojista fornecidos pelo Serasa, quando da contratação do serviço. Existem dois modos operacionais: Resumido Detalhado No modo Resumido, as consultas são efetuadas no PDV e a resposta será apenas se o cheque foi ou não aprovado retornando o código correspondente. No modo Detalhado, o resultado da consulta de um documento não aprovado, é uma relação de registros das ocorrências deste documento. Para ativar o programa devemos clicar no ícone "Configurador Serasa", na pasta SiTef Menu Principal. Será solicitado uma senha para ter acesso ao utilitário. A senha é a mesma utilizada no utilitário Configurador Sitef. Desta forma é necessário configurar o Sitef antes de utilizálo. Figura Versão 2.0 Página

35 Modo Resumido Neste modo, cadastrar a senha e o código de acesso referente a este serviço (consultas feitas no PDV). A senha e código de acesso deverão ser digitados duas vezes. Figura Modo Detalhado Neste modo, o tipo de serviço contratado pelo Serasa é Emulador 3270, onde o lojista tem acesso a todas as formas de consultas detalhadas, podendo assim, ter uma conexão direta ao Mainframe da Serasa. Para utilizar o Emulador 3270 não há necessidade de cadastrar a senha e o código de acesso, pois estes serão solicitados na tela de apresentação do emulador. A SOFTWARE EXPRESS fornece o utilitário Emulador 3270 em Ambiente DOS, WINDOWS. 35 Versão 2.0 Página

36 3.5. Configurador Teledata Este utilitário permite cadastrar senha e codigo de acesso do lojista, fornecidos pela Teledata quando da contratação do serviço. Permite configurar valor limite para que uma consulta a cheque ou garantia de cheque seja submetida a Teledata. Para ativar o programa devemos clicar no ícone "Configurador Teledata", na pasta SiTef Menu Principal. Será solicitado uma senha para ter acesso ao utilitário. A senha é a mesma utilizada no utilitário Configurador Sitef. Desta forma é necessário configurar o Sitef antes de utilizálo. A tela apresentada é: Figura Versão 2.0 Página

37 Apresentará a seguinte tela, se a senha estiver correta. Figura Opção Código de Estabelecimento O código do estabelecimento é composto pela senha e o código de acesso Opção Limite para garantia de cheque Nas transações de garantia de cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma garantia de cheque a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a garantia, sem submeter a Teledata Opção Limite para consultas Nas transações de consulta a cheque, se o valor da compra é igual ou maior que o Limite configurado, o SiTef solicita uma consulta a Teledata. Porem, se o valor for menor que o Limite configurado, o SiTef automaticamente autorizará a consulta, sem submeter ao Serasa ou a Teledata. 37 Versão 2.0 Página

38 3.6. Configurador Tecban Este utilitário permite ao usuário a configurar as transações que o estabelecimento deseja efetuar para a rede Roteadora Tecban. Como exemplo transações de débito,crédito,convenio,consulta/garantia. Para ativar o configurador tecban devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Configurador Tecban. Será apresentada a seguinte tela: Figura 30 Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa), irá apresentar o código da empresa correspondente á loja que se deseja configurar a Tecban, em seguida teclar a opção Confirma. Caso contrário irá diretamente para o próximo passo. Digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura Versão 2.0 Página

39 Procedimento para configurar o Configurado Tecban 1. No diretório \SiTef\Config\: Editar o arquivo sitefcfg.ini e incluir as seguintes linhas abaixo: : [TECBAN] Versao=200 editar ou criar o arquivo TabUsoMK.ini e incluir as seguintes linhas : [1] =1 eeeeeeee=1 onde eeeeeeee= código da empresa, valor =1 para ativar a Masterkey da TecBan, OBS: O Pinpad deverá posuir a MasterKey da Tecban gravada (slot 7) ; caso o cliente não possua o pinpad atualizado com a MK da TecBan, habilitar a utilização da Masterkey da Software Express (Configurador de Terminais). 39 Versão 2.0 Página

40 2. Caso o SiTef esteja configurado Multi empresa, digitar o código de empresa e a senha, caso seje monoempresa, digitar apenas a senha, conforme a figura a seguir: Figura Versão 2.0 Página

41 3. Após a digitação da senha a seguinte tela surgirá: Figura Versão 2.0 Página

42 4. Na guia Consulta/Garantia, configuraremos os itens para as transações de cheque : Tipo de consulta : Básica : Banco: Completa: Nenhuma: Garantia : Nenhuma : Aceita : Senha : Não Coleta : Coleta : Opcional : Portador : Aceita Contingência Consulta: Sim : Não: Imprime Consulta Cheque: Sim : Não : Cancelamento de Garantia: Sim : Não: 42 Versão 2.0 Página

43 5. Na guia Geral, configuraremos o ticket reduzido e permite alteração configuração: Figura 33 Habilita Ticket Reduzido : Permite Alteração Configuração : 43 Versão 2.0 Página

44 Na guia Convenio, configuraremos um cartão convenio junto com os bins relacionados a este cartão; Só terá a necessidade de configurar este guia se o estabelecimento permitir a aceitação de algum cartão convênio roteado pela Tecban. 6. Figura Versão 2.0 Página

45 Na guia Crédito, configuraremos um cartão de crédito junto com os bins relacionados a este cartão; Só terá a necessidade de configurar este guia se o estabelecimento permitir a aceitação de algum cartão de crédito roteado pela Tecban. 7. Figura 35 Nome : Nome do cartão de crédito Tabela de Bins : Número(s) do(s) Bin(s) relacionado ao cartão de crédito 45 Versão 2.0 Página

46 8. Na guia Trn. Habilitadas opção Crédito, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas crédito, caso tenha sido configurado no item 7. Figura 36 Crédito À vista Código Moeda Real ou Dólar Parcelado Parcelado Juros Emissor : Parcelado Juros Estabelecimento: Consulta Cond. De Finaciamento: Numero Máximo Parcelas : Cancelamento Permite Captura Pré Autorização : Permite Transação Digitada: Captura Taxa de Serviço : 46 Versão 2.0 Página

47 9. Na guia Trn. Habilitadas opção Débito, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas débito. Figura 37 Débito À vista Pré Datado Data limite Pré Datado : Parcelada Parcelado Primeita á vista : Parcelado sem Entrada : Parcelado Juros Emissor : Consulta CDC : Numero Máximo Parcelas : Numero Máximo Parcelas Juros Emissor: Data Limite Primeira Parcela : Cancelamento 47 Versão 2.0 Página

48 10. Na guia Trn. Habilitadas opção Convênio, configuraremos que tipo de transação poderá ser permitida para as vendas convênio, caso tenha sido configurado no item 6. Figura 38 Convênio Compra Cartão Convênio: Cancelemnto Cartão Convênio: 48 Versão 2.0 Página

49 11. Feito as configurações, você irá selecionar a opção Encerra para gravar as configurações feitas. Será apresentada a seguinte tela: Figura 39 Se o Sitef estiver configurado como MonoEmpresa selecionar a opção Padrão. Se o Sitef estiver configurado como MultiEmpresa e cada empresa tenha um tipo de configuração diferente uma da outra, você irá selecionar a opção para gravar como Empresa. Onde será gravado a configuração feita somente para a empresa que você está configurando, tendo necessidade de efetuar a configuração das outras empresas restantes. Se todos as empresas utilizarem a mesma configuração você irá selecionar a opção Padrão, onde será gravado as configurações para todas as empresa, não tendo a necessidade de efetuar a configuração de cada empresa especifica. 49 Versão 2.0 Página

50 3.7. Configurador de Terminais Este utilitário permite ao usuário a configurar os tipos de pinpad s existentes no estabelecimento. Onde ele irá determinar qual pinpad utiliza a criptografia de senha. Para ativar o configurador de terminais devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Configurador de Terminais. Será apresentada a seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

51 Procedimento para configurar o Configurador de Terminais 1. Selecione o(s) modelo(s) de pinpad existentes. Caso exista pelo menos um pinpad de cada tipo em seu(s) estabelecimento(s), marque os dois. Pressionar a opção configura. Será apresentada a seguinte tela: Figura Selecione qual o tipo de pinpad que deseja colocar como padrão, ou seja, o pinpad que mais existe no estabelecimento. Pressionar a opção configura. 51 Versão 2.0 Página

52 Será apresentada a seguinte tela: Figura No campo empresa selecione o código da empresa que deseja configurar. Caso o sitef esteja configurado como monoempresa irá aparecer somente a empresa ( ). Caso o sitef esteja configurado como multiempresa irá aparecer todas as empresas cadastradas no sitef. Ex: ( ) ( ) ( )..., onde você irá selecionar uma por vez. 4. Selecione qual o tipo de pinpad existente naquela empresa. Caso exista mais de um modelo de Pinpad na empresa exemplo 1º modelo (Teclado simples,verifone modelos 101 / 201 /552) e 2º modelo (Dione Sollo 2005, SC5000, Shulemberger,Gertec, Ingenico) Selecione as duas opções de pinpad. 52 Versão 2.0 Página

53 Será apresentado a seguinte tela : Figura Selecione a opção Incluir Terminais, Será apresentado a seguinte tela: Figura Digite o número do terminal (PDV) que você deseja configurar e pressione a opção confirma. 53 Versão 2.0 Página

54 Será apresentado a seguinte tela: Figura Marque a coluna referente ao modelo de pinpad correspondente ao terminal configurado. Veja que ficará marcado com um X, conforme exemplo. 8. Incluir todos os terminais existentes na empresa configurada e marque qual o pinpad correspondente ao terminal. 54 Versão 2.0 Página

55 9. Salve as configurações da empresa. 10. Se existir mais empresas efetue o procedimento para todas as empresas Será apresentado a seguinte tela: Figura 46 Figura Pressionar a opção Sim, se houver certeza de que os dados estão corretos. 55 Versão 2.0 Página

56 3.8. Relatório SiTef Este programa permite que o usuário tenha acesso a todas as transações de TEF efetuadas da loja, informando o seu estado. Os relatórios são mantidos em disco num prazo de até 45 dias anteriores a data atual. Para ativar o programa devemos clicar no ícone Relatórios, na pasta SiTef Menu Principal. Será apresentada a seguinte tela: Figura 50 No menu é dada as seguintes opções: 56 Versão 2.0 Página

57 Opção Transações Esta opção do relatório permite selecionar o tipo de transações que será listado. O relatório será exibido somente quando for pressionado o botão Listar. Será apresentada a seguinte tela: Figura 51 Onde os parâmetros: 1. Todas Seleciona todas transações e apresenta na ordem em que o SiTef as executou. As transações podem ser administrativas como as de compras e de cancelamentos. 2. Compras (Débito e Crédito) Seleciona todas transações de compras com cartão de débito ou crédito efetuadas com sucesso pelo SiTef. 3. Compras Débito Seleciona todas as transações de compras com cartão de débito efetuadas com sucesso pelo SiTef. 57 Versão 2.0 Página

58 4. Compras Crédito Seleciona todas as transações de compras com cartão de crédito efetuadas com sucesso pelo SiTef. 5. Cancelamentos Seleciona transações de cancelamento que foram realizadas, com cartão de débito ou crédito. 6. Compras Não Validadas Seleciona todas as transações que ficaram em estado diferente de EFETUADA. Estas transações podem não ter sido validadas, pelos seguintes motivos: SiTef não recebeu mensagem de confirmação da transação, estado PEND. SiTef não recebeu mensagem de resposta do Host, estado RESP. SiTef não recebeu mensagem de resposta do Host e caiu por timeout, estado CTIM. O PDV cancelou a transação em andamento, estado CPDV. Transações pendentes que foram canceladas pelo usuário utilizando o Manutenção de Pendências, estado CNLC. 7. Compra Negadas Esta opção mostra todas transações que por algum motivo foram negadas pela Autorizadora. 58 Versão 2.0 Página

59 Opção Manutenção de Pendências Esta opção permite ao usuário listar e atualizar o estado das transações pendentes. Esta atualização deverá ser feita todos os dias, onde deverá ser efetuado de modo consciente, e após verificar com o operador do PDV se a transação foi realmente executada ou não (verificar a existência do cupom TEF da transação). Uma vez atualizado a pendência, não existe um modo de desfazêlo. O que são Transações Pendentes? Toda transação com o SiTef é efetuada em três fases: a solicitação da transação do PDV ao SiTef, a resposta do SiTef ao PDV (depois de comunicarse com a administradora), a confirmação pelo PDV, após a impressão do cupom TEF. Se por ventura, o PDV não enviar a confirmação, a transação fica Pendente, provavelmente porque o PDV foi desligado no meio da operação, ou por problemas de comunicação, ou da impressora. As transações pendentes serão listadas quando for pressionado o botão Listar. Neste caso será apresentada a seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

60 Para alterar o estado da transação, selecionar a transação utilizando as teclas e e dar um duplo click. Será apresentada a seguinte tela, que permite efetivar ou cancelar uma transação pendente. Figura 53 Se uma transação for cancelada seu estado passará para CLLC (cancelada localmente) e se for efetivada, seu estado passará para OKLC (efetivada localmente), e se a decisão for mantêla pendente, seu estado permanecerá PENDENTE (pendente). OBSERVAÇÃO: A atualização de pendências deverá ser executadas todos os dias, de forma a minimizar pendências, e para que o lojista possa receber das Instituições Financeiras os valores referentes a estas transações sem atrasos. As transações pendentes não são creditadas na conta crédito do lojista. 60 Versão 2.0 Página

61 Opção Resumo Esta opção possibilita ao usuário a verificação do relatório de forma resumida, exibindo quantidades e totais de transações de compras com os cartões de débito e crédito, classificados por Redes. A tela apresentada é a seguinte: Figura 54 O resumo será exibido quando for pressionado a tecla Listar. Exibe também totais das transações pendentes e canceladas. No parâmetro Movimento, o usuário poderá entrar com a data desejada, no seguinte formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano Opção Imprimir Permite imprimir o relatório ou gravar em disco, podendo classificar por código de empresa. Se a saída for gravar em disco, o relatório será gravado no diretório \SITEF\LST e nome tem o seguinte formato: LOG_mmdd.PRN, onde mm corresponde ao mês e dd ao dia do movimento solicitado Opção Finalizar Encerra a execução do utilitário. 61 Versão 2.0 Página

62 Opção Sobre Informa dados do utilitário Opções apresentadas no cabeçalho O utilitário apresenta algumas opções no cabeçalho da tela de apresentação, que possiblita ao usuário uma seleção mais detalhadas das transações. Estas opções são válidas se for selecionado Transações ou Manutenção de Pendências do menu principal. Figura 55 As opções apresentadas são: 1. Movimento Permite a digitação da data da log a ser analisada. A data tem o seguinte formato: DD/MM/AAAA onde DD correponde ao dia, MM ao mês e AAAA ao ano. 2. Empresa Permite selecionar o código de uma empresa. Por default lista as transações de todas as empresas. 3. PDV Permite digitar a identificação do PDV, se o usuário quiser selecionar transações de um único PDV. Por default lista as transações de todos PDV s. 4. Produto Permite selecionar transações de uma determinada rede de cartão. Por default lista transações de todos cartões. 5. Número do Cartão Nesta opção, pode ser digitado o número de cartão ou apenas os primeiros dígitos do cartão que serão apresentadas no relatório todas as transações referentes a esse cartão. Se esta opção não for selecionada, será listado as transações de todos os cartões. 62 Versão 2.0 Página

63 Após selecionar a opção será apresentada a seguinte tela: Figura 56 Onde os campos: Nome do Produto é o nome do cartão ou da Instituição Financeira que processou o cartão. NSU do Host é o numero do documento ou comprovante retornado pela Instituição Autorizadora. Transação é o código da transação, que podem ser as seguintes:.preautcm.preautcn.cmpctdeb.cmpctdef.cmpprecd.parcvist.parcforc.parcsvis.cmpctcrm Préautorização de cartão de crédito magnético. Préautorização de cartão de crédito digitado. Compra com cartão de débito. Compra forçada com cartão de débito. Compra prédatada com cartão de débito. Compra parcelada com entrada a vista com cartão de débito. Compra parcelada forçada com cartão de débito. Compra parcelada sem entrada com cartão de débito. Compra com cartão de crédito magnético. 63 Versão 2.0 Página

64 .CMPCTCRN.CMPCRMJU.CMPCRNJU.CANCREDM.CANCREDN.CANCDEBI.ABERTERM.FECHTERM.CONSCHEQ.RESUMOVD.PARAMEST.CONSALDO.CPROTNOR.CPROTDOR.CPPARNOR.CPPARFOR.PAGAMROT.PAGAMENT.CANCEROT.CANCEPAR.CANCEPGM Compra com cartão de crédito digitado. Compra parcelada com cartão de crédito magnético com juros. Compra parcelada com cartão de crédito digitado com juros. Cancelamento de crédito com cartão magnético. Cancelamento de crédito digitado. Cancelamento da compra com cartão de débito. Abertura de terminal. Fechamento de terminal. Consulta cheque papel. Resumo de vendas. Parametrização de estabelecimento. Consulta de saldo. Compra crédito rotativo normal. Compra crédito rotativo forçada. Compra crédito parcelada normal. Compra crédito parcelada forçada. Pagamento da compra crédito rotativo. Pagamento do crédito Cancelamento do crédito rotativo. Cancelamento do crédito parcelado. Cancelamento do pagamento do crédito. Estado da transação indica o estado da transação, que podem assumir os seguintes estados:. CANC.TIM Cancelado por Timeout. CANC.PDV Cancelado pelo PDV. NEGADA Transação negada pela Instituição Autorizadora. EFETUADA Transação efetuada. PENDENTE Transação pendente. ESP.RESP Aguardando resposta do Host (Instituição Autorizadora). CANC.LOC Cancelada Localmente (através da Manutenção de Pendências).. EFET.LOC Efetivada Localmente. Cód resp corresponde ao código que a Instituição Autorizadora negou a transação. Identificação do cartão é o número do cartão que efetivou a transação. Por medida segurança e exigência da rede, o número dos cartões processados pela RedeCard (Mastercard/Diners/RedeShop e etc) é apresentado com o caracter *. Valor é o campo do valor da transação. Empresa é campo do código da empresa. Horário é a hora em que a transação foi efetivada pela Rede Autorizadora. Nsu SiTef corresponde ao número sequencial único do SiTef da transação. Terminal é a identificação do PDV. Código autoriz é o código de autorização retornada pela Rede Autorizadora do cartão. Título completo da transação é o nome da transação. Data de vencimento é a data de vencimento do cartão de crédito quando a transação for digitada. Código de Processamento é código de processamento da transação. Nr. Parcelas é o número de parcelas de uma transação parcelada de débito ou crédito. 64 Versão 2.0 Página

65 Data lançamento corresponde a data de lançamento de uma transação prédatada. Doc. Cancel corresponde ao número do documento cancelado de uma transação de cancelamento. Data Cancel corresponde a data de efetivação da compra cancelada. Hora Cancel corresponde ao horário de efetivação da compra cancelada. No rodapé da tela são apresentados os totalizadores das transações, em quantidade e valor. Esses totalizadores são: Todas, apresenta o número de transações processadas, podendo ser transações financeiras e administrativas. Débito, apresenta o total em quantidade e valor de transações de débito efetuadas com sucesso. Crédito, apresenta o total em quantidade e valor de transações de crédito efetuadas com sucesso. Pendentes, apresenta o total em quantidade e valor de transações que ficaram em estado Pendente. Cancelamentos, apresenta o total em quantidade e valor de transações de cancelamentos que foram efetuadas com sucesso. Negadas, apresenta o total em quantidade e valor de transações que foram negadas pela Rede Autorizadora. Não Validadas, apresenta o total em quantidade e valor de transações não validadas. Vendas Válidas. apresenta o total em quantidade e valor de transações de compras válidas a receber das Redes Administradoras. 65 Versão 2.0 Página

66 3.9. Resumo de vendas Este utilitário permite ao usuário solicitar o resumo de vendas para Rede Roteadora. Retorna dados tais como a data do movimento, data do crédito das compras referentes ao cartão em questão, a quantidade de transações, e o valor bruto e o valor líquido do movimento. Este recurso está disponível apenas pela Redecard. Para cada solicitação é retornado o resumo de um dia e de um determinado cartão. Por exemplo, se o usuário desejar o resumo de vendas do dia anterior, é necessário solicitar pelo menos tres vezes (MasterCard, Diners e RedeShop). A tela apresentada é: Figura 57 Será solicitado uma senha para acessar o resumo de vendas. Se estiver correta a tela de apresentação é a seguinte: Figura Versão 2.0 Página

67 Opção Configuração Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela: Figura 59 Onde os parametros: 1. Comunicação Define o tipo de interface do Terminal com o SiTef. 2. Mensagem Define se as mensagens trocadas entre o Terminal e o SiTef é codificada ou não. 3. Endereço IP Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do SiTef. 67 Versão 2.0 Página

68 Opção Resumo É necessário escolher de qual rede se deseja o resumo de vendas. Figura 60 Se o resumo de vendas foi executada com sucesso, será apresentado na tela o cupom com dados do resumo. Este cupom deverá ser impresso, pois uma vez efetuada um resumo, não existe um modo de repetir a mesma solicitação. Exemplo de um resumo de vendas: Figura 61 Enquanto for apresentada a mensagem de que existe mais resumo, o usuário poderá efetuar novas solicitações. 68 Versão 2.0 Página

69 Opção Impressão Esta opção permite reimprime o último resumo retornado pela Rede Finalizar Esta opção encerrar a execução do utilitário. OBSERVAÇÂO: Para solicitar o resumo de vendas é necessário que o SiTef esteja ativado. 69 Versão 2.0 Página

70 4.0. Carga de Tabelas Este utilitário permite ao usuário solicitar a carga de Tabelas para Rede Roteadora. Retorna dados como todas as transações permitida ao estabelecimento, (ex: débito á vista, crédito á vista, parcelado, nº de parcelas, digitado,etc...) todos os bins permitido ao estabelecimento, ou seja, retorna a mesma tabela que existe na rede roteadora com as configurações do estabelecimento. Este recurso está disponível apenas pela Visanet e Amex. Para ativar a Carga de Tabelas devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Carga de Tabelas. Será apresentada a seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

71 Procedimento para configurar a Carga de Tabelas para a Visanet. 12. No diretório \SiTef\Config\: Editar o arquivo sitefcfg.ini e incluir as seguintes linhas abaixo: : [Visanet] Versao= Abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Carga de Tabelas Opção de Parâmetros Esta opção configura a interface do utilitário com o SiTef, que deve ser compatível com os dados configurados na opção Interface do programa Configuração de Comunicação. Será apresentada a seguinte tela: Figura 63 Onde deverão ser configurados os parametros: 71 Versão 2.0 Página

72 1. Tipo de Mensagem Define a mensagens trocada entre o Terminal e o SiTef que é codificada. 2. Tipo de Comunicação Se a comunicação for TCP/IP configurar o IP do SiTef e clicar em Confirma Se a comunicação for via Arquivos configurar os diretórios de troca de arquivos e o nome base do arquivo conforme estiver configurado no Configurador de Comunicação. 3. Endereço IP Se a interface utilizada for TCP/IP, neste parâmetro deve ser configurada o endereço IP do SiTef. Feito as configurações pressione o botão Confirma. Será apresentada a seguinte tela: Figura 64 Pressionar a opção Sim, se houver certeza de que os dados estão corretos Opção Visanet ou Amex É necessário escolher uma das opções necessária para efetuar a Carga de Tabela. Como exemplo neste caso Visanet. Será apresentada a seguinte tela: Figura 65 Pressionar a opção Sim. Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa), irá apresentar o código da empresa 72 Versão 2.0 Página

73 correspondente á loja que se quer realizar a carga de tabelas, em seguida pressionar o botão Confirma; (Figura 46). Caso contrário irá diretamente para o próximo passo. Digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura 67. Figura 66 Próximo passo: Figura 67 Pressionar a opção Confirma. Mensagens apresentadas : 73 Versão 2.0 Página

74 Se for apresentada a mensagem de Transacao Rejeitada Carga Em Andamento.(Figura 68), faça novamente a carga até a mensagem retornar como Transacao OK (Figura 69) Figura Versão 2.0 Página

75 Figura 69 OBSERVAÇÂO: Para solicitar a Carga de Tabelas é necessário que o SiTef esteja ativado. 75 Versão 2.0 Página

76 4.1. Visualizador do Configurador Visanet Este utilitário permite ao usuário visualizar a Carga de Tabelas que efetuou junto a Rede Roteadora Visanet. Para ativar a Visualização do Configurador Visanet devemos abrir a pasta SiTef Menu Principal e ativar o programa Visualiza Conf. Visanet. Será apresentada a seguinte tela: Figura 70 Se o Sitef estiver configurado como (Multiempresa),irá apresentar o código da empresa correspondente á loja que se deseja vizualizar a carga de tabelas, em seguida pressione o botão Confirma; Caso contrário irá diretamente para o passo de digitar a senha correspondente àquela empresa (mesma senha configurada no Configurador do SiTef). Figura Versão 2.0 Página

77 Opção Acquirer Esta opção mostra os dados configurados na Visanet. Retorna dados como : Nome, Endereço Rempac, Cód Estabelecimento, Grupo Categoria Estab., Chave Mac, Terminal Visanet, Grupo Atividade. Será apresentada a seguinte tela: Figura Versão 2.0 Página

78 Opção Issuer Esta opção mostra quais produtos poderá ser utilizado no estabelecimento. Exemplo: VISA VALE cartões de débito da Visa Vale; VISA cartões de crédito da Visanet.; ELECTRON cartões de débito da Visa ; Entre outros. Apresentará a seguinte tela : Figura Versão 2.0 Página

79 Ao efetuar um duplo click na opção do produto VISA VALE, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados ( ) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Visa Vale. Como exemplo (à vista online). Apresentará a seguinte tela : Figura Versão 2.0 Página

80 Ao efetuar um duplo click na opção do produto VISA, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados ( ) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Visa (crédito). Como exemplo (à vista, parcelado pela administradora em 12 vezes, online). Apresentará a seguinte tela : Figura Versão 2.0 Página

81 Ao efetuar um duplo click na opção do produto ELECTRON, irá mostrar que tipo de venda poderá ser utilizado para este produto. Os campos que estão selecionados ( ) são os tipos de transações que poderão ser efetuadas no estabelecimento para o produto Electron (débito). Como exemplo (à vista, parcelado pela administradora em 36 vezes, online). Apresentará a seguinte tela : Figura Versão 2.0 Página

82 Opção Range Esta opção mostra a relação de Bins que será permitida no estabelecimento. Apresentando os dados do tipo de cartão, se irá capturar senha crédito e débito, o limite inferior e superior do Bin, entre outros). Apresentará a seguinte tela : Figura Versão 2.0 Página

83 Opção Geral Esta opção mostra os dados gerais da carga de tabela, como número de ranges, numero de issuer, data e hora da ultima carga de tabela. Apresentara a seguinte tela : Figura 77 OBSERVAÇÂO: As informações do Vizualizador da Carga de Tabelas não são configuráveis. Se existir algum dado incorreto onde deseja efetuar a alteração ou inclusão deverá ser feito a solicitação para a Visanet e depois efetuar uma nova Carga de Tabelas, onde a nova configuração será alterada. 83 Versão 2.0 Página

84 4. Ativação e Finalização do SiTef Para que os PDV's possam aceitar pagamentos via TEF é necessário que o SiTef esteja ativado. O SiTef é inicializado automaticamente na inicialização do micro. Ao ser ativado, o SiTef apresenta a tela "SiTef Controle Geral" onde serão exibidas as mensagens do sistema,ou seja, as mensagens que indicam por exemplo inicialização correta, problemas de funcionamento, ou qualquer outro tipo de ocorrência. Nesta tela permanecem apenas as últimas mensagens. Figura 78 As mensagens apresentadas tem o seguinte formato: <Hora> <Nome modulo> <Mensagem>. Onde: <Hora> é o horário em que ocorreu o evento. <Nome modulo> é o nome do modulo que enviou a mensagem. Os principais nome de módulos são: NET OPEN, ou EICON, ou TCPIP, módulos responsáveis pela comunicação do SiTef com as redes roteadoras; GERPDV ou GERPDVOR, responsável pela comunicação do SiTef com os PDV s. SIT_VISA, responsável pelo processamento dos cartões VISA. SIT_AMEX, responsável pelo processamento dos cartões AMEX. SIT_SOLLO, responsável pelo processamento dos cartões SOLLO. SITRSHOP, responsável pelo processamento dos cartões da RedeCard. SIT_TBHO, SIT_TBON, SIT_TBOF, responsáveis pelo processamento dos cartões aceito pela TECBAN. SIT_SRSA, responsável pelo processamento das consultas resumidas do SERASA. SIT_SRSD, responsável pelo processamento das consultas detalhadas do SERASA. SIT_TDT, responsável pelo processamento das consultas e garantias da TELEDATA. 84 Versão 2.0 Página

85 SIT_ACSP, responsável pelo processamento das consultas a Associação Comercial de São Paulo. SIT_ACSD, responsável pelo processamento das consultas detalhadas ou analíticas da Associação Comercial de São Paulo. <Mensagem> é a mensagem de aviso. Estas mensagens serão descritas no próximo capítulo. Para finalizar e reinicializar o SiTef executar o programa Serviços no Painel de Controle. As telas apresentadas são: Figura 79 Figura 80 Nesta tela selecionar a linha SiTef Solução Inteligente para TEF, selecionar o botão Finalizar para encerrar o SiTef, ou selecionar o botão Iniciar para inicializar o SiTef. 85 Versão 2.0 Página

86 Sempre que ocorrer alteração na configuração do SiTef, é necessário finalizálo e ativálo novamente para que este possa assumir os novos valores Opção Ajuda Esta opção apresenta uma tela com a versão do SiTef Utilitário Visualizador de Eventos Este utilitário permite visualizar todas as mensagens enviadas para a tela Controle Geral do SiTef. A tela apresentada é: 86 Versão 2.0 Página

87 Selecionar a linha do evento a ser analisado dando duplo click. E será apresentado a seguinte tela: 87 Versão 2.0 Página

88 5. Mensagens do SiTef Neste capítulo descreveremos as mensagens de avisos e de erros mais comuns do Sitef, e em qual situação elas podem ser emitidas e quais atitudes podem ser tomadas em caso de erro. As mensagens de avisos ou de erros do SiTef são apresentados na janela do Controle Geral. Descreveremos também as mensagens de erros mais comuns que o SiTef transmite aos PDV s Mensagens na janela do CONTROLE GERAL Conforme está descrito no capítulo anterior o formato da mensagem apresentada nesta janela é composta pela Hora, Nome do Modulo e a Mensagem. Classificaremos as mensagens de acordo com os módulos do SiTef Módulo principal SiTef As mensagens que o SiTef apresenta são as seguintes:. Erro na ativação de: <nome módulo> O módulo não pode ser ativado, por falta de memória ou porque não foi encontrado no disco.. Ocorreu um erro fatal em: <nome módulo> Ocorreu um erro e o módulo encerrou a execução. Por exemplo: quando o módulo é Eicon, um dos motivos é a falta de uma DLL do driver da placa.. Falha ao desativar <nome módulo> Ocorreu erro no módulo, quando finalizou o SiTef.. Arquivo de configuração inválido Não conseguiu encontrar o arquivo de configuração de comunicação, ou ocorreu erro na leitura do arquivo. 88 Versão 2.0 Página

89 Módulo de comunicação: EICON, TCPIP, BSC3 Se a placa utilizada for EICON será apresentada a mensagem:.erro de comunicação com xxxxxxx Onde xxxxxxx indica o nome da Rede em questão. Indica que ocorreu problema na conexão com Rede. Verificar: se as luzes do modem estão acessas (sinal 109, 103 e 104). Caso as luzes 109 ou 104 não estiverem acessas, o problema está na linha contrada da Embratel que pode não estar habilitada. Ligar para Embratel. Caso o sinal 103 estiver apagada, verificar a pinagem do cabo do modem. verificar se o endereço Renpac da rede em questão foi cadastrada corretamente. verificar junto a Rede se a comunicação está habilitada. Se a placa configurada for ROTEADOR CYCLADES ou ROTEADOR SITEF será apresentada as Mensagens:.Roteador xxxxxx ativo Onde xxxxxx é o nome da Rede em questão. Indica que a conexão com a Rede foi estabelecida com sucesso..roteador xxxxxx inativo Onde xxxxxx é o nome da Rede em questão. Indica que ocorreu problema na conexão com Rede, ou na conexão com o Gateway. Verificar na configuração do Roteador Cyclades ou do Gateway se a conexão com as redes foi estabelecida. Se a conexão foi estabelecida o problema está na comunicação do Sitef com o Roteador. Se a conexão não foi estabelecida verificar se o endereço Renpac e os paramêtros de comunicação foram cadastrados corretamente. Mensagens que são comuns independentes do tipo de placa configurada:.rede xxxxxx Ativa Onde xxxxxx indica o nome da Rede em questão. Indica que a conexão com Rede foi estabelecida com sucesso. 89 Versão 2.0 Página

90 Observação: Se as mensagens Erro na comunicação ou Rede Ativa não forem apresentadas no Controle Geral, isto indica que a Interrupção da placa está configurada de forma incompatível com o que está na placa, ou a IRQ da placa X25 está em conflito com outra placa no micro (por exemplo: placa de rede). Se a conexão com as redes cair não há necessidade de finalizar e ativar o SiTef, porque a reconexão é efetuada automaticamente na próxima solicitação à Rede Módulo Gerpv ou Gerpdvor.Versão x.xx ativado corretamente... Onde x.xx é a versão do módulo. Indica que o módulo foi inicializado corretamente..erro ao dar permissão de acesso a memória Ocorre quando um dos módulos que processam o cartão ou a consulta encerrou sua execução de modo anormal. Estes módulos podem ser: SIT_VISA, SIT_BBD, SIT_TBHO, SIT_AMEX, SIT_SOLLO, SITRSHOP, etc. Neste caso, verificar quais do módulos não estão ativos neste momento para identificar o módulo que saiu..numero do PDV maior ou igual a 900 O número lógico do terminal na mensagem recebida pelo SiTef deve ser menor que 900..Excedeu numero de PDV s simultâneos O SiTef permite receber até solicitações simultaneas Módulos que processam o cartão ou consulta (SIT_VISA / SIT_AMEX / SIT_SOLL / SIT_BBD / SIT_ITAU /SITRSHOP / SIT_TBHO / SIT_TBON/SIT_SRS / SIT_TDT/SIT_ACSP / etc).versão x.xx ativado corretamente... Onde x.xx é a versão do módulo. Indica que o módulo foi inicializado corretamente..existe transação xxxxxx pendente Esta mensagem é apresentada sempre que a Instituição Autorizadora faz uma sonda de uma transação, e esta por sua vez está no estado PENDENTE. Esta mensagem é simplesmente um aviso para o operador de que existe pendência no SiTef, e que deverá ser resolvida através do utilitário Manutenção de Pendências. 90 Versão 2.0 Página

91 .Mensagem que o módulo não reconhece como sendo válida Toda mensagem recebida da Instituição Autorizadora que o módulo do SiTef não reconhece como sendo válida será exibida na janela do Controle Geral. As mensagens enviadas pelo CICS (Redes Roteadoras) também são apresentadas. Todas mensagens que estão em inglês são do CICS. As mais conhecidas são: "INVALID COMMAND SYNTAX". "TRANSACTION B963 HAS FAILED WITH ABEND". Quando as mensagens do CICS forem apresentadas insistentemente e os PDV s não estiverem conseguindo realizar transações TEF, o usuário deverá entrar em contato com a Rede Autorizadora Mensagens de erro apresentado no PDV As mensagens de erro que o PDV recebe como resposta da operação TEF podem ser classificados em: erros detectados pelo SiTef antes de enviar a solicitação a Instituição Autorizadora, erros que a Instituição Autorizadora retorna. Como podemos diferenciar se o erro foi detectada pelo SiTef ou pela Instituição Autorizadora? Todas mensagens de erro retornada pela Instituição Autorizada vem precedida por um código. Por exemplo: 15 Probl.cartao. Neste caso, se o lojista desejar informações sobre o erro deverá ligar para Instituição Autorizadora correspondente ao cartão Mensagens de erro retornados pelo SiTef.Serviço Indisp. A transação foi cancelada por timeout, isto é, a Instituição Autorizadora não respondeu a solicitação de pedido no tempo configurado no "Configurador SiTef " O que fazer? Verificar as mensagens exibidas na janela "Sitef Controle Geral", para certificar se existe conexão com a Rede. Conferir a configuração dos parâmetros do SiTef, na Configuração SiTef. Verificar os seguintes parâmetros da configuração do SiTef: código de estabelecimento, conferir junto as Instituições. timeout, se está configurado com um valor diferente de zero. 91 Versão 2.0 Página

92 .Cartão Invalido Este erro ocorre se o cartão não está configurado para ser roteado para uma das redes configurada, ou se ocorreu erro na leitora de cartão. O que fazer? Verificar no Configurador de Roteamento se o cartão está configurado. Verificar se a leitora de cartão está lendo corretamente..trn indefinida A transação solicitada não está disponível na Instituição Autorizadora..Nao existe conf. Não foi efetuada a configuração do SiTef..Tamanho invalido O tamanho de um dos dados da mensagem de solicitação do PDV está incorreta. Verificar se a leitora de cartão está lendo corretamente..senha invalida Esta mensagem é devolvida quando o PDV envia uma senha nula (está sendo passado na mensagem de solicitação com tamanho igual a zero)..doc nao existe Na tentativa de efetuar o cancelamento de uma compra, o documento não foi encontrada na log do dia solicitado..dados invalidos Na tentativa de efetuar o cancelamento de uma compra, os dados do cancelamento não coincidem com a log. Por exemplo: valor da compra ou o número do cartão.. Dados inconsist. Existe dados inconsistentes na mensagem de solicitação. Isto é, foi encontrado caracter não numérico em campo que deveria ser numérico. Por exemplo, o campo de valor, número do documento, data, etc. 92 Versão 2.0 Página

93 .Estabel. Indefin. Ocorreu uma tentativa de compra com o cartão 24 horas e a Parametrização do Estabelecimento não foi efetuada..cartão Vencido Cartão de crédito com a data de validade vencida. 93 Versão 2.0 Página

94 Mensagens de erro que a Instituição Autorizadora retorna A mensagem de erro que a Instituição Autorizadora retorna ao PDV, vem precedida com código. O SiTef repassa o código recebida da Instituição. Listaremos uma tabela com os erros mais comuns, sendo que o lojista deverá solicitar à Instituição uma tabela mais atualizada, ou se desejar mais informações sobre o erro deverá entrar em contato diretamente com a Instituição. Tabela de códigos Código Código Mensagem apresentada no PDV Transação OK 03 Estab. Inval 06 Refaça Trans 12 Trans. Inval. 13 Valor Inval. 14 Probl.cartão 15 Probl.cartão 19 Refaça Trans. 20 Refaça Trans. 25 Refaça Trans. 30 Refaça Trans. 31 Probl.cartão 38 Probl.cartão 39 Conta Inval. 41 Probl.cartão 43 Probl.cartão 51 Excede Limite 52 Probl.cartão 54 Probl.cartão 55 Senha Inval. 56 Probl.cartão 57 Probl.cartão 59 Conta Inval. 60 Ligue cartão 61 Excede Limite 65 Excede Limite Mensagem apresentada no PDV 76 Probl.cartão 79 Probl. Banco 83 Refaça Trans. 84 Refaça Trans. 85 Refaça Trans. 87 Falta Cartão Descrição Aprovada, Transação executada Estabelecimento Comercial inválido Erro Transação Inválida Valor da Transação Inválido Cartão Inválido Instituição Não Cadastrada Refaça a Transação Resposta Inválida Registro não Encontrado Erro de Formato Instituição Não Pertence à Rede Excedido Número de Tentativas do PIN Número da Conta Inválido Cartão Extraviado Cartão Roubado Saldo Insuficiente Conta Corrente Não Cadastrada Não Autorizado Cartão Vencido Senha Incorreta Cartão Sem Registro Transação Não Permitida a esse Cliente Conta Irregular Entrar em Contato com a Instituição Excedido Limite de Saque Excedido Freqüência de Saque Descrição Cartão Bloqueado Transação Não Permitida Neste Ciclo Timeout LogOn (Terminal não aberto) Problema Rede Local Cartão Obrigatório na Transação 94 Versão 2.0 Página

95 91 M7 M9 N0 N1 N2 N3 N4 N5 N9 91 Refaça Trans. M7 IPTE Inválido M9 Refaça Trans. N0 Refaça Trans. N1 Refaça Trans. N2 Refaça Trans. N3 Trans. Canc. N4 Pag. Inval. N5 C.B. Inval. N9 Refaça Trans. Instituição Temporariamente Fora de Operação Código IPTE Inválido Data Inválida MAC Inválido Dados Inválidos Código de Processamento Inválido Transação já Cancelado Empresa Credora Inválida Código de Barras Inválido NSU Repetido 95 Versão 2.0 Página

96 ANEXO 1 Utilitário EMULADOR 3270 É o utilitário que tem como função emular o terminal 3270 da IBM conectado ao Mainframe do SERASA, para executar consultas detalhadas de um documento. A forma de navegar nas telas do terminal e a sua operação, são particularidades da aplicação do Serasa. Sendo assim estas explicações estão no manual fornecido pelo Serasa. Aqui descreveremos apenas a opção de configuração do utilitário para acessar o SiTef. Para executar este utilitário é necessário que o SiTef esteja ativado. 1. Ambiente em que o emulador 3270 é executado Este utilitário está disponível nos sistemas operacionais DOS e WINDOWS Ambiente DOS No ambiente DOS, o Emulador 3270 é instalado em um micro na rede de automação da loja. E a comunicação com o SiTef é via arquivos, isto é, na opção Interface da Configuração de Comunicação deve estar definida como ARQUIVOS SITEF. Esta solução é adotada, se a rede de automação da loja não suporta TCP/IP (por exemplo rede Novell, Lantastic), e o emulador 3270 está instalado no micro de retaguarda (diferente do servidor SiTef). Para ativálo dar os seguintes comandos: cd \emul3270 <enter> emul3270 <enter> Será apresentado a seguinte tela, se não existe arquivo de configuração: 96 Versão 2.0 Página

97 Figura 1 Digitar a tecla ENTER, será apresentada a seguinte tela: Figura 2 Nesta tela será configurada: Diretório Emulador SiTef : Configurar o nome do diretório onde serão gravados as mensagens a serem enviadas ao SiTef e o nome base do arquivo. 97 Versão 2.0 Página

98 Por exemplo: Nome Diretório : D:\TX Nome Base : PDV Diretório Emulador SiTef : D:\TX\PDV Diretório SiTef Emulador: Configurar o nome do diretório onde serão gravados as mensagens recebidas do SiTef e o nome base do arquivo. Por exemplo: Nome Diretório : D:\RX Nome Base : PDV Diretório Emulador SiTef : D:\RX\PDV Mensagem Codificada: Indica que as mensagens serão transmitidas de forma Codificada ou não. Se estiver assinalada com X indica que estará codificada. Para alterar, pressionar a tecla espaço. Esses parâmetros devem estar compatíveis com a configuração da opção Interface, da Configuração de Comunicação. A tecla ENTER avança de um campo para outro. Para reconfigurar o emulador 3270 é necessário: Remover o arquivo \emul3270\emul3270.ini Ativar o emulador 3270 A tela apresentada quando já existe uma configuração é: 98 Versão 2.0 Página

99 Figura 3 99 Versão 2.0 Página

100 1.2. Ambiente Windows No ambiente Windows, o Emulador 3270 é instalado em um micro na rede de automação da loja. E a comunicação com o SiTef é via Tcp/ip, isto é, na opção Interface da Configuração de Comunicação deve estar configurado como TCP/IP. Após a instalação é gerado um ícone da Emulação Se ativado apresenta a seguinte tela: Figura 4 Na última linha da tela é exibida o estado da conexão Opção Configura Nesta opção, deve ser configurado se o Emulador 3270 será conectada ao SiTef ou ao Roteador Cyclades. Se a conexão for efetuada com o SiTef, definir se as mensagens são trafegadas codificadas ou não. Cadastrar o endereço IP do SiTef ou do Roteador Cyclades. 100 Versão 2.0 Página

101 A opção Porta deve ser configurada somente se a conexão for com o Roteador Cyclades. Neste caso, deve ser configurada a porta de serviço correspondente ao Serasa Detalhado.. Figura Opção Conecta SiTef Solicita a conexão ao SiTef para habilitar a emulação do terminal Opção Reset Corresponde a tecla Reset do terminal Opção Clear Corresponde a tecla Clear do terminal Opção PF s 101 Versão 2.0 Página