A farmácia é. o seu negócio. inove, explore nichos de. contas e veja os resultados. Convênios proporcionam

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1 ISSN Publicação da ANFARMAG - Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais. ANO 5 - Nº 22 - OUTUBRO/NOVEMBRO/DEZEMBRO 2013 A farmácia é o seu negócio inove, explore nichos de mercado, refaça contas e veja os resultados Convênios proporcionam economia ao associado e abrem oportunidades de investimento Associativismo gera benefícios, inclusive financeiros

2 PROVISIT cosmetologia avançada tab Primeira Assessoria em Tablet para Visitação Médica do Brasil! Conheça a Assessoria Tablet Cosmetologia Avançada Exclusiva Torne sua visita muito mais Fácil, Prática e Eficiente! 6 Papers Científicos Digitais para Visitação Médica em Tablet Exclusivos; Vídeo Visita para o Médico; 6 Papers Científicos para Visitação Médica; Vídeo Treinamento para Propagandistas; 1 Tablet Gratuito!¹ 1 Licença para uso do propagandista. Agora, a Consulfarma faz a Visita para você! Prática e Econômica! Visitar seus Médicos, nunca foi tão fácil! A gratuidade do Tablet se dá mediante aquisição da assessoria em visitação médica Provisit Cosmetologia Avançada Exclusiva e assinatura de contrato fidelidade 15 meses. Este contrato dá direito a Assessoria Provisit Cosmetologia Avançada Exclusiva e 1 licença da Assessoria Provisit Tab Cosmetologia Avançada. Demais licenças não inclui o aparelho. O tablet cortesia é o modelo Galaxy Tab 10.1 da Samsung.

3 Editorial Gestão e mudança Ademir Valério Silva Presidente da Anfarmag (Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais) Estamos mudando. O tempo todo e sem parar. Diretrizes, sustentabilidade e metas são palavras que você tem nos visto repetir. É que cada vez mais temos certeza de que é preciso mudar com o setor, encarar o desconhecido, ter uma visão de futuro. A palavra gestão também tem ganhado peso importante. Afinal, sabemos que até para crescer é preciso organização e direcionamento. Seja quando se fala no setor como um todo, seja pensando no contexto individual da farmácia. É por isso que nesta edição da Revista da Farmácia Magistral você encontra uma série de reportagens sobre gestão. Conversamos com especialistas sobre oportunidades de mercado, organização financeira, gestão de pessoas e técnicas de vendas. Também apresentamos aqui novidades para o associado Anfarmag inovar e expandir o próprio negócio com financiamentos de baixo custo e para que reduza os gastos com o sistema bancário. São vantagens só conquistadas pela força da coletividade e que enfatizam a importância do associativismo. Essa representatividade também mostra sua relevância na defesa do setor magistral junto aos órgãos regulamentadores e a legisladores, como você verá nas matérias sobre a AFE e AE. Isso nos mostra que todo processo de mudança também contempla manter e reforçar o que se prova coerente e eficaz. Até o perfil desta revista está mudando para ficar cada vez mais próxima de você. Por isso, convidamos à leitura e ao diálogo. Queremos saber a sua opinião, queremos que você nos ajude a mudar. Ademir Valério 3

4 Rua Vergueiro, o andar - CEP São Paulo - SP anfarmag@anfarmag.org.br - Site: Tel.: (11) Fax: (11) Revista da Farmácia Magistral - Órgão Oficial da Anfarmag Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais Diretoria Nacional Gestão Presidente - Ademir Valério da Silva - SP 1 Vice-Presidente - Ivan da Gama Teixeira - SP 2 Vice-Presidente - Carlos Alberto P. Oliveira - DF 3 Vice-Presidente - Antonio Geraldo Ribeiro S. Júnior - SP Secretário-Geral - Marcelo Brasil do Couto - PA 2ª Secretária - Rejane Alves G. Hoffmann - PR Tesoureiro - Adolfo Moacir Cabral Filho - SC 2ª Tesoureira - Márcia Aparecida Gutierrez - SP Conselho Fiscal Ana Lúcia Mendes dos Santos Povreslo - SP Marcos Antonio Costa Oliveira - MG Marina Sayuri M. Hashimoto - PR Diretoria de Comunicação Gerson Appel Contato comercial Simone Tavares - relacionamento@anfarmag.org.br Coordenação Editorial e Edição Presoti Comunicação - Grupo Interface Reportagem e Redação Amanda Jurno, Clara Guimarães, Isabella Antunes, Marcos dos Anjos, Taís Ahouagi e Veronica Anselmo Fotos Divulgação, Lula Marques, Rafael Carvalho Arte e diagramação Fontpress - Assessoria de Comunicação Imagem da capa ShutterStock Impressão Vox Editora Revista destinada aos farmacêuticos magistrais, dirigentes e funcionários de farmácias de manipulação e de laboratórios; prestadores de serviços e fornecedores do segmento; médicos e outros profissionais de saúde; entidades de classe de todo o território nacional; parlamentares e autoridades da área de saúde dos governos federal, estadual e municipal. Artigos assinados não refletem necessariamente a opinião da Anfarmag. A revista não se responsabiliza pelo conteúdo dos artigos assinados. É expressamente proibida a reprodução total Ou parcial dos textos da revista do Farmacêutico Periocidade: Trimestral Tiragem: exemplares Circulação: Nacional Distribuição dirigida sumário 06 Gestão Inovação no negócio magistral 08 Associativismo Associativismo gera resultados 12 Financiamento Crédito acessível para crescer 14 Cartões Economize até 60% em taxas 16 Recursos Humanos Como reter bons colaboradores 18 VAREJO Atenda bem o seu cliente 22 Artigo Fórmulas de promoção 24 Indicadores Melhore sua produtividade 28 Visitação médica Relacionamento estratégico com prescritores 32 Doping Combate ao doping no futebol 36 Esporte Fitoterápicos são trunfo para o esporte 38 Treinamentos Educação continuada ganha reforço 42 Capacitação Encontro Anfarmag de Farmacêuticos Magistrais 45 Anvisa AFE/AE: Anfarmag intercede por solução 46 Reconhecimento 76 anos da Academia Nacional de Farmácia 48 Desoneração Menos impostos para mais saúde 50 Perfil Luiz Fernando Chiavegatto 52 Eleições Novos presidentes nas regionais 54 Comunicação Mudanças na comunicação da Anfarmag 56 empresas sócio-colaboradoras 58 endereços das regionais e sucursais Relação de Empresas Anunciantes 02 - Consulfarma 05 - Anfarmag 11 - Alternate 15 - Synth 21 - L&L Consultoria 23 - Qualita 25 - Pharmabooks 27 - Led 29 - Elyplast 31 - Capsutec 35 - Ortofarma 41 - Senac 47 - BSTec 49 - Gelonew 55 - Intecq 59 - Anfarmag 60 - tecnopress

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6 Gestão Inovação: uma exigência no negócio magistral Marcos Oliveira* O meu cliente não diferencia a minha farmácia das demais e só negocia preço? A concorrência com as drogarias é ameaça? Então preciso me reinventar. O sucesso do passado não garante o sucesso do futuro, e o cliente exige ser reconquistado todos os dias. Para isso, o empreendedor precisa focar em inovação. É importante lembrar, porém, que a inovação deve ser precedida por um propósito específico com prazo definido. Para o pai da administração moderna, Peter Drucker, a prática da inovação é um instrumento específico dos empreendedores de sucesso, é o meio pelo qual eles exploram a mudança como oportunidade para um negócio ou um serviço diferente. Complicou? Vejamos: se o meu objetivo é aumentar em 15% a lucratividade em 12 meses, que ações posso fazer de forma diferente para influenciar o cliente a consumir o meu produto ou serviço? Quais são as necessidades não atendidas ou parcialmente satisfeitas? Como fazer com que o cliente perceba e se encante? Esses questionamentos na busca por soluções estruturam todo o processo. Sem mágica, ideias mirabolantes ou cálculos complexos, dá para encontrar soluções eficazes no negócio magistral. Afinal, para se ter a inovação como um dos propósitos empresariais, é imprescindível construir uma empresa leve, capaz de mudar, redirecionar e se adaptar com a velocidade que o mundo plugado exige. O grande desafio é pensar simples e diferente. Enxergar fora do quadrado é usar a criatividade e a ousadia para encontrar soluções que transformem ameaças em oportunidades. Você já pensou em vender palestras que estejam indiretamente ligadas à área de saúde, aquelas que motivam as pessoas a buscar melhorias pessoais? É possível transformar embalagens inutilizadas em um novo produto? E investir em um profissional que repense a vitrine e a identidade visual do seu ponto de venda? Qualquer que seja a inovação, ela tem de estar ligada à experiência do cliente; afinal, ele irá gerar o resultado que se busca desde que essa inovação signifique valor para ele. 6 Revista da Farmácia Magistral

7 Como o risco é inerente à inovação, a capacidade de calcular e correr riscos deve ser desenvolvida. O próximo passo é planejar a implantação. Durante essa etapa, os indicadores de desempenho são determinados, assim como as ações preventivas e corretivas. Quantas ideias maravilhosas já levaram diversas empresas à falência por não terem planejado adequadamente a implantação de um novo produto ou serviço? Fazer com que o cliente enxergue e valorize a inovação talvez seja a tarefa mais complexa, mas valorizar a experiência do cliente e estimular a divulgação de pessoa a pessoa pode descomplicar e reduzir o custo. O resultado pode demandar um longo tempo, principalmente quando é consequência de um conjunto de ações. Seja paciente, inovação é investimento. Vender soluções é a grande arte que une É importante ter em mente que inovar a competência de se preparar medicamentos e produtos únicos e eficazes à ca- não é somente fazer o que ninguém nunca fez. Pode ser fazer algo diferente da pacidade de ser criativo e aprender com minha realidade ou do que faz o mercado as experiências, permitindo-se ousar ao em que atuo. Implantar um processo, um construir uma nova farmácia. serviço ou um produto novo ou significativamente melhorado que foi desenvolvido por outro e aplicado em um contexto do Programa Empretece, do *Marcos Oliveira é instrutor diferente não tem nada de errado. Exceto Sebrae, e membro do Conselho quando o meu cliente não quer. Fiscal da Anfarmag. Quando se fala em tornar a farmácia inovadora, é preciso repensar não só as políticas e estratégias, mas principalmente a identidade e os valores da empresa. Você sabe o que a Anfarmag oferece para você inovar? Disponibilizamos fichas de referências para melhorar o processo de aquisição de insumos; oferecemos cursos gratuitos por meio do programa de educação continuada; e temos convênios para financiamento de inovações e geração de economia no seu negócio. Entre em contato com nossa equipe! 7

8 Associativismo Prática que gera resultados União setorial fortalece a prática profissional e gera benefícios práticos - e, financeiros - para o dia a dia dos associados Você certamente já ouviu falar no termo associativismo. Esta palavra, derivada de associação (ato ou efeito de associar; entidade que congrega pessoas que têm interesses comuns, conforme definição dos dicionários), se tornou popular no Brasil especialmente após meados da década de Prova disso é que entre 1996 e 2002 a área cresceu quase 150%, de acordo com pesquisa apresentada na Universidade de Brasília (UNB). Segundo estudiosos, o fenômeno do associativismo começou a ganhar força após a redemocratização do país, em 1988, mas só eclodiu na década seguinte, com o fortalecimento das instituições, e hoje é uma realidade em todo o Brasil. Em dissertação sobre o tema associativismo apresentada na UNB, o cientista político Alexandre Ciconello Ganança aponta que as mudanças institucionais promovidas pelo Estado provocaram realinhamentos e profundas mudanças das culturas, práticas e valores dentro das organizações e a reivindicação de demandas localizadas, fortalecendo assim o associativismo. A intensa presença do associativismo na Anfarmag revela resultados positivos para a entidade, sobretudo para os parceiros, e reforça a constatação do estudo defendido na UNB. Os resultados no dia a dia dos associados vão desde o acesso gratuito a material técnico de qualidade e apoio no diálogo com órgãos reguladores e fiscalizadores até vantagens financeiras que não seriam conquistadas sem a união dos sócios. O farmacêutico magistral Gerson Appel completa 30 anos no ramo em Segundo ele, as práticas associativistas da Anfarmag foram e são fundamentais para o negócio. Proprietário da Dermus, em Santa Catarina, ele conta que por meio do associativismo foi possível alavancar as vendas, especialmente de cosméticos de marca própria. Temos, por exemplo, produtos de marca própria exclusivos, o que nos permite fidelizar Para o farmacêutico Gerson Appel, a troca entre profissionais gera lucro e aprendizado 8 Revista da Farmácia Magistral

9 clientes. Temos também custos reduzidos na contratação de vários serviços prestados por empresas aos sócios das entidades associativistas às quais pertencemos. Isso tem resultado em importante economia para a farmácia, revela. Gerson conta também que a Dermus participa de quatro grupos associativistas: Anfarmag; Núcleo de Farmácias Magistrais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis; Câmara de Lojistas das Ruas Conselheiro Mafra e Francisco Tolentino; e Ação Magistral, no Rio Grande do Sul. Trabalhamos em várias frentes nessas associações e cada uma nos traz benefícios em gestão e negócios, em capacitação, qualidade, produtos de marca própria, compras conjuntas com redução considerável de custos, eventos para clientes e, principalmente, troca de conhecimento entre os que fazem parte do setor em que atuamos, enfatiza. Para o consultor do Sebrae SP, Guilherme Santos Campos, o caso de Gerson reflete bem a realidade do associativismo no Brasil. A prática tornou-se comum no país basicamente por causa das dificuldades que empresários e comerciantes de um mesmo setor tinham para se organizar, ganhar mais poder de negociação. O associativismo gerou um fortalecimento de quem resolveu se unir, explica. Vantagens em quatro frentes Com 27 anos de atuação no setor magistral, a experiência da Anfarmag mostra que a força do associativismo vai além de benefícios pontuais. Um dos trunfos da entidade é pautar sua atuação em frentes múltiplas a partir de quatro perspectivas: técnica, política, econômica e social. Parte importante dos esforços da entidade está voltada para a capacitação técnica dos associados, desenvolvimento interno de estudos técnicos e em parceria com farmácias e universidades. Além disso, a equipe de atendimento mantém contato diário com associados que precisam de esclarecimentos ou orientações técnicas. Tudo isso para promover mais acesso a conhecimento técnico e especializado. Ao colaborar para a evolução contínua das farmácias a associação também preza a qualidade, segurança e eficácia dos produtos manipulados, gerando benefícios diretos para o consumidor final. Esse conhecimento sólido sobre o tema magistral também embasa as atividades políticas da Anfarmag, que vem estabelecendo diálogos com representantes governamentais. Por ser fruto da união do setor, a entidade consegue realizar tal aproximação de modo a munir esses atores de informações claras, contribuindo para que medidas que afetam o dia a dia do setor magistral sejam tomadas de forma mais consciente e ponderada. Além disso, ao representar todo um setor, a Anfarmag assume papel importante no trabalho de reputação e reconhecimento do produto magistral, conectando-se a prescritores e instituições de ensino. 9

10 Associativismo Benefícios gratuitos do associado Anfarmag Para prover amplo apoio e benefícios aos associados, a Anfarmag oferece inúmeros serviços visando à profissionalização do setor, a regularização da farmácia para o crescimento, e assegurarando a qualidade do produto magistral e a perpetuação do setor magistral. Profissionalização - conhecimento técnico e especializado Capacitação profissional Guias, boletins e manuais técnicos exclusivos para consulta ou download Educação continuada - cursos on-line e presenciais para capacitação e desenvolvimento de toda a equipe da farmácia (*) Informação segmentada e dirigida Revistas Anfarmag Portal Anfarmag Informativos Anfarmag Regularização para o crescimento - normatização da rotina da farmácia e incremento do acesso aos produtos magistrais Representação governamental (política, técnica, regulatória e tributária), como forma de ampliar a voz do setor junto às esferas públicas. Participação ativa perante os órgãos reguladores, bem como junto a comissões, câmaras, debates, discussões, seminários e demais atividades, com o objetivo de promover e defender o interesse mútuo dos associados. Qualidade do produto magistral - informação e conhecimento para a garantia da qualidade, segurança e eficácia das preparações Qualificação de fornecedores Auditoria de fornecedores Análise de insumos para controle de qualidade (*) Melhoria contínua das farmácias Auditoria de orientação para as farmácias (*) Fichas de especificação de insumos farmoquímicos e fitoterápicos Perpetuação do setor magistral - reconhecimento da importância social dos produtos magistrais Relacionamento e trabalhos cooperados com instituições de ensino visando ao fomento à carreira magistral (*) Serviços que também compõem o Sinamm - Sistema Nacional de Aperfeiçoamento e Monitoramento Nacional 10 Revista da Farmácia Magistral

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12 Financiamento Crédito acessível e de baixo custo para a farmácia crescer Acordo inédito com Desenvolve SP facilita acesso a recursos para projetos de investimento, compras de máquinas e equipamentos e capital de giro Investir em equipamentos que tragam mais eficiência e modernidade ao laboratório, expandir ou reformar a área da loja ou mesmo buscar um empréstimo para dar fôlego ao orçamento da empresa. Quantas vezes você considerou essas alternativas, mas desistiu ao calcular os custos de buscar financiamento? Em seu trabalho pela cadeia magistral, a Anfarmag acaba de estabelecer um acordo com a Agência de Desenvolvimento Paulista, a Desenvolve SP. O objetivo é proporcionar mais sustentabilidade econômica ao negócio magistral. A Desenvolve SP disponibiliza diversas opções de acordo com a meta do empreende- Como funciona O associado entra no portal da Desenvolve SP ( Farmácia cadastra CNPJ e senha A solicitação do financiamento pode ser feita on-line Assinala que é associado da Anfarmag Clica em Simule um Financiamento Seleciona o objetivo do financiamento Preenche os valores e o prazo pretendidos e calcula o valor total O andamento do pedido pode ser acompanhado em uma área restrita do site 12 Revista da Farmácia Magistral

13 Linhas de financiamento BNDES Automático Financia projetos de implantação, modernização e expansão, com aportes do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES Taxa de juros: a partir de 0,75% ao mês Prazo: até 120 meses incluindo a carência Carência Máxima: 24 meses Financiamento ao Investimento Paulista (FIP) Financia projetos de implantação, ampliação e modernização da capacidade produtiva: obras civis, montagem e instalações, máquinas e equipamentos novos, móveis e utensílios (não isoladamente), gastos com estudos e projetos relacionados ao investimento, gastos associados ao investimento e despesas pré-operacionais Taxa de juros: a partir de 0,57% ao mês Prazo: até 120 meses Carência máxima: 24 meses Planejamento é essencial para o sucesso de qualquer empreendimento, diz Ana Paula Shuay dor e sempre com juros mais baixos e prazos mais longos que a média do mercado tradicional de crédito. Pelas regras da Desenvolve SP, os benefícios são válidos para empresas com faturamento anual a partir de R$ 360 mil em todo o estado de São Paulo. A Desenvolve SP trabalha com foco em pequenas e médias empresas, para que elas cresçam de forma sustentável por meio do financiamento em longo prazo, explica a superintendente de negócios do banco de fomento, Ana Paula Shuay. Em quatro anos já desembolsamos mais de R$ 1 bilhão em financiamentos, buscando sempre trabalhar a importância do planejamento empresarial e financeiro, essenciais para o sucesso de qualquer empreendimento. O associado Anfarmag pode solicitar o financiamento dentro de uma das três linhas principais de crédito da Desenvolve SP - Projetos de Investimento, Compras de Máquinas e Equipamentos e Capital de Giro -, ou mesmo combinar mais de um investimento. Para entender quais são as melhores opções para a sua farmácia, basta entrar no portal da Desenvolve SP, fazer a simulação on-line, assinalar que é associado Anfarmag e já solicitar a aprovação. Capital de giro Exige garantias reais e fidejussórias Taxa de juros: 1,12% ao mês Prazo: até 24 meses Carência máxima: 1 mês Entenda os termos Carência - É o período entre a assinatura do contrato de financiamento e o pagamento da primeira parcela. No caso do FIP e do BNDES Automático, por exemplo, dependendo do que for estipulado no contrato, a farmácia pode pagar a primeira parcela do financiamento até dois anos depois de receber o empréstimo. Garantia - Assim como em outras instituições, os financiamentos da Desenvolve SP exigem a apresentação de garantias, que podem ser as chamadas garantias reais (hipoteca e penhor, por exemplo) ou fidejussórias (como aval e fiança). Especificamente no caso da Desenvolve SP, é possível contratar um fundo garantidor para substituir as garantias reais. Pode ser o Fundo de Aval do Governo do Estado (FDA); o Fampe, do Sebrae; ou o FGI, do BNDES. 13

14 Cartões Economize até 60% em taxas Convênio firmado com Santander permite que associados tenham descontos nas taxas de recebimentos realizados com cartões de crédito e débito Uma das expressões da força do associativismo da Anfarmag é o apoio aos resultados econômicos do negócio magistral. Um exemplo é a negociação fechada entre a entidade e o banco Santander para oferecer condições que dificilmente seriam acessíveis ao empreendedor de forma individual. Desde agosto os associados podem diminuir em até 60% as taxas administrativas de compras feitas com cartão de crédito e débito nas farmácias magistrais, além de antecipar recebíveis com tarifa reduzida. O resultado é evidente no bolso e na contabilidade. Uma farmácia que receba no mês R$ 15 mil em pagamentos com cartão, por exemplo, pode economizar em um ano cerca de R$ 5 mil combinando os dois benefícios. Para descobrir o valor real do benefício da sua farmácia, dá para simular pelo site da Anfarmag quanto a empresa economiza em um ano com as novas taxas. Vantagens: Antecipação de recebíveis. Desconto e condições de pagamento diferenciadas. Criação de indicadores do negócio magistral. Desoneração da folha de pagamento. Funciona assim: quem quiser fazer a adesão deve acessar o portal da Anfarmag e clicar no ícone Convênio Santan- Quero ter taxas mais baixas. O que fazer? Como funciona Farmacêutico contata o Santander Banco orienta e executa processo Confira as taxas: Redução de taxas: até 60% nos cartões de crédito e débito Antecipação de recebíveis (1,2%) Abertura de conta corrente (R$ 0)* Tarifa de manutenção de conta corrente (R$ 0)* Tarifa de conta salário (R$ 0)* Tarifa de folha de pagamento (R$ 0,85 por envio) *Benefícios válidos para movimentação mensal acima de R$ 5 mil Máquinas de crédito e débito são entregues em uma semana Benefícios são imediatos Forma de pagamento Taxa praticada no mercado Convênio Anfarmag- Santander Débito 4% 1,30% Crédito 2,4% 2,10% 14 Revista da Farmácia Magistral

15 Produtos para Laboratórios Livros Ativos Dermatológicos Dermocosméticos e Nutracêuticos Edição Especial Volumes 1 ao 8 Autores: VALÉRIA M. DE SOUZA, DANIEL ANTUNES JUNIOR Editora: PHARMABOOKS der, onde todas as informações estão disponíveis. Automaticamente, o sistema localiza a agência mais próxima da farmácia do parceiro da Anfarmag. O gerente do banco, ao ser notificado por meio do sistema, entra em contato com o proprietário da farmácia. Todo o processo desde a demonstração de interesse, formalização do contrato e recebimento das maquinetas é concluído em no máximo uma semana. Segundo o diretor tesoureiro da Anfarmag, Adolfo Cabral, que esteve à frente das negociações com o Santander, o principal do foco do convênio é atender às necessidades do associado, oferecendo benefícios econômicos e financeiros. Esse pacote também vai aumentar a competitividade do farmacêutico magistral no mercado, reforça. Com a economia gerada, a farmácia pode investir no negócio, adquirir bens, serviços e produtos, o que acaba impulsionando toda a cadeia magistral. Essas vantagens fazem parte de um primeiro pacote, que inclui também tarifa zero para abertura e manutenção de conta corrente e conta salário, além de vantagens para a folha de pagamento. O convênio ainda prevê o lançamento uma série de outros benefícios que serão agregados aos participantes ao longo do ano. Merck Index 15th Edition 2013 Autor: MARYADELE J. O'NEIL Editora: PHARMABOOKS Celulite Prevenção e Tratamento 1ª Edição 2010 Autores: GISLAINE RICCI MARLUS CHORILLI Editora: PHARMABOOKS Formulário Veterinário Farmacêutico 1ª Edição Autores: FABIANA C.VIEIRA, VANESSA ALVES PINHEIRO Editora: PHARMABOOKS Guia Prático da Atenção Farmacêutica 1ª Edição 2010 Autores: JOHN P. ROVERS, JAY D. CURRIE Editora: PHARMABOOKS Quer saber quanto a sua empresa pode economizar? Faça a simulação no nosso site: A adesão também pode ser feita por lá. Se preferir, entre em contato com a nossa equipe: (11) Consulte outros títulos! lojasynth cada vez melhor para você. vendas@synth.com.br Tel.: +55(11) Toda a Loja em até 6x sem juros*

16 Recursos Humanos Equipe duradoura, negócio saudável Especialistas dão dicas para reter bons colaboradores Reter bons empregados é um dos grandes desafios do varejo. Especialistas em recursos humanos dão dicas aos empresários de como visualizar e manter os destaques das equipes. Todo empresário busca para sua empresa profissionais qualificados e bem preparados. É fato que ter uma equipe proativa e que trabalhe com a coerência que o negócio exige faz com que a empresa se mantenha competitiva no mercado. Entretanto, a permanência de bons profissionais nos quadros de empregados é um fator cada vez mais desafiante. No pequeno varejo, e especificamente nas farmácias magistrais, reter o bom colaborador também é uma tarefa que exige atenção. Em recursos humanos dizemos que é o contrato psicológico entre a empresa e o colaborador, comenta a psicóloga e coach da Metis Desenvolvimento de Pessoas, Andréa Queiroz. Ela explica que esse contrato é a ligação entre empregado e empresa, quando o primeiro veste a camisa da segunda: Essa ligação se concretiza no momento em que o empregado entende e se compromete a seguir a missão, visão e valores da empresa, se orgulha de fazer parte da equipe e acredita que pode colaborar para o crescimento dela. Além de um bom salário Para evitar a rotatividade de empregados é fundamental que o empresário estimule a equipe e ofereça mais que salário. É preciso ter todo cuidado com as relações trabalhistas. A segurança nessas relações é o maior motivo para que um José Roberto Marques (IBC) reforça a importância do líder empregado se mantenha em uma empresa. Agir legalmente é um benefício para ambos os lados, comenta Andréa. Outros fatores destacados pela psicó- 16 Revista da Farmácia Magistral

17 loga são o treinamento e a qualificação. O empregador pode estabelecer um sistema de recompensas, no qual se inclui alguma política de benefícios, como participação nos lucros, comissões por desempenho, entre outros caminhos. Também é importante focar nos líderes, já que eles estarão em maior contato com os funcionários na rotina do negócio. Esses precisam ter como característica as boas relações pessoais, ensina. Liderança O presidente do Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), José Roberto Marques, reforça a importância da postura dos líderes ante o desafio de barrar a alta rotatividade de funcionários nos pequenos varejos: Quando se trata de um ambiente de trabalho pequeno, o líder tem a oportunidade de ficar mais próximo dos colaboradores. O dono do negócio tem de ser um bom líder e, mais importante ainda, ser exemplo para os empregados, afirma. Marques elenca algumas atitudes que Investir na qualificação dos empregados sem medo também é apontado pelo os líderes devem seguir para reter os bons funcionários: O empresário deve especialista como alternativa inteligente. chamar os funcionários para participarem, opinarem sobre o negócio. Além cionário, que tem a oportunidade de se É uma via de mão dupla. Ganha o fun- disso, deve se preocupar com o ambiente qualificar, e o empresário, que terá um de trabalho, proporcionando uma atmosfera criativa, inovadora e dinâmica. viços e atendimento aos clientes, diz. ganho imensurável em qualidade de ser- Dicas para reter talentos Crie um ambiente de trabalho criativo e inovador Insira o empregado em todos os assuntos da farmácia. A participação deles é fundamental Invista no desenvolvimento profissional. Os ganhos são enormes Mostre uma projeção. Mesmo sendo um pequeno negócio, ele pode crescer - e o profissional cresce junto Estabeleça um sistema de recompensas Tenha cuidado com as relações trabalhistas. É fundamental que o empresário trabalhe na legalidade Seja um bom exemplo. Se quiser cobrar boas atitudes, tenha boas atitudes Associado Anfarmag tem acesso a cursos gratuitos da entidade sobre Recursos Humanos e Gestão de Pessoas e ganha desconto em eventos de parceiros voltados para o tema. Acesse nosso site e fique atento à agenda!