Estrutura de Sincronização de Informação Comercial da GS1 A Norma GS1 GDSN l A Plataforma Sync PT

Transcrição

1 Estrutura de Sincronização de Informação Comercial da GS1 A Norma GS1 GDSN l A Plataforma Sync PT Workshop GS1 Portugal l FIPA APED Regulamento de Informação ao Consumidor EU 1169/2011 Novas Regras de informação para venda on-line de produtos alimentares 19 de Novembro de 2013

2 AGENDA 1. Enquadramento 2. Plataforma Sync PT 3. Qualidade dos Dados 4. Regulamento EU-1169/ Casos de Sucesso Internacionais

4 ENQUADRAMENTO A forma como compramos está a mudar

5 ENQUADRAMENTO A forma como compramos está a mudar Obter informação TV + folhetos + Internet (multicanal) Obter promoções Mail directo + Digital Decisões Influenciada pelas empresas Influenciado pelos pares Compra Lojas Lojas online

6 ENQUADRAMENTO A era digital irá crescer mais de 80% só nos EUA nos próximos 4 anos de uma forma direta ou indireta As vendas no retalho por influência USD Mil Biliões % p.a Vendas Online Vendas Onlineinfluenciadas vendas offline CAGR Percentagem Percentagem de crescimento Vendas Offline e 13e 14e 15e 2016e Fonte: Forrester Research (2011)

7 ENQUADRAMENTO A rápida penetração de smartphones irá acelerar a migração online Smartphone adopção por país % penetração EUA R. Unido Utilizadores de Smartphone efectuando compras no seu dispositivo móvel 2 % de proprietários que responderam Sim 1 EUA R. Unido China China 63 India 3 18 India Brasil Brasil Os utilizadores de Smartphones têm 3-8 vezes mais probabilidade de pesquisar e comprar online 1 População respostas ponderadas 2 Inclui compras não realizadas por dispositivos móveis, carteira ou POS (ex: compra do produtos via web) Fonte: McKinsey Mobile Payments Global Survey; Yankee Group; Strategy Analytics 32

8 ENQUADRAMENTO A situação de smartphones em Portugal A taxa de penetração dos smartphones em Portugal aumentou mais de sete pontos percentuais durante 2012, passando dos 25,8% registados em maio para os 32,5% em dezembro. Num mercado que parece imune à crise, o crescimento foi uniforme ao longo dos meses mas há registo de uma queda de 0,3% entre novembro e dezembro do ano passado. Numa análise demográfica as faixas etárias compreendidas entre os 15 e os 24 anos, assim como a faixa dos 25 aos 34 anos, são as que mais smartphones possuem. Com 25% de quota cada, as duas faixas representam 50% dos utilizadores portugueses de smartphones. Num outro parâmetro do estudo concluiu-se que as classes baixa e média baixa são as que têm mais smartphones, totalizando 44% das respostas, contra 31% da classe média e os 25% da classe média alta/alta.

9 ENQUADRAMENTO A situação do comércio eletrónico em Portugal O comércio em Portugal já conheceu verdadeiramente dias melhores. Contudo, na área online, as notícias são animadoras. Segundo o Barómetro Trimestral da Associação do Comércio Eletrónico e Publicidade Interativa (ACEPI) e da Netsonda, 64 por cento dos sites portugueses de comércio eletrónico aumentaram as suas vendas no primeiro trimestre de 2013, em comparação com o último de Entre esses, 20 por cento alcançou mesmo um milhão de euros em vendas. Quanto ao número de utilizadores, também há boas perspetivas para o futuro. Nos primeiros três meses do ano, mais de 10 por cento viu o seu número de utilizadores crescer a 100 por cento. 26 por cento dessa fatia, confirmou que teve mais de 10 mil clientes no primeiro trimestre.

10 ENQUADRAMENTO A necessidade de informação é cada vez maior e os consumidores estão cada vez mais exigentes!!! Informações específicas sobre o produto Comparação de preços Inspiração & ofertas Funções complementares: - Lista de compras - Localização na loja - Etc. Self- Scanning Pagamentos Coupons para Dispositivos móveis

11 ENQUADRAMENTO Se o consumidor não encontrar um produto na prateleira Perdeu uma venda! É o mesmo na internet! Qual a qualidade da informação? das leituras de códigos retornam descrições incorretas do produto das leituras de códigos retornam sem qualquer informação do produto das leituras de código não têm imagem associada Fonte: Mobile-sawy shopper report. GS1 UK and Canfield School of Managment

12 ENQUADRAMENTO Fornecer informações precisas sobre os nossos produtos é uma parte crítica da construção de confiança com os nossos consumidores Werner Geissler, Vice Presidente, Operações Globais, Procter & Gamble Confiança e seu impacto sobre comportamento de compra dos consumidores consideram importante que a informação do produto seja fidedigna não compra o produto se não confiar na informação exibida no seu smartphone não voltará a usar a aplicação se a informação do produto estiver incorreta não voltará a usar novamente a aplicação se a informação do produto estiver incorreta Fonte: B2C Consumer Survey GS1, Março 2011

13 ENQUADRAMENTO Os consumidores querem informações nutricionais dos produtos que consomem Informação Nutricional dos consumidores estão interessados em receberem informação nutricional estão interessados em informação nutricional estão interessados em informação sobre gordura saturada estão interessados em informação sobre açucares estão interessados em receber a lista de ingredientes Fonte: B2C Consumer Survey GS1, Março 2011

14 ENQUADRAMENTO Com mais de 20% de informação errada como se constrói fidelidade à marca e confiança por parte do consumidor???

15 ENQUADRAMENTO Excelência na informação Solução focada na "qualidade" dos dados Existe uma pressão crescente para Soluções que possibilitem: Partilhar dados Mestre Aumentar a eficiência Atender às exigências regulamentares Proteger a marca e aumentar a confiança do consumidor Aumentar as vendas

16 ENQUADRAMENTO É ai que surge sincronização de dados Global GS1

17 ENQUADRAMENTO O ambiente para a sincronização global de dados Dados fidedignos em tempo-real sobre o produto Um ambiente global automatizado baseado nos Standards GS1 para permitir a sincronização de dados contínua e segura entre os parceiros de Negócio. Possibilita que todos os parceiros tenham dados consistentes sobre o item nos seus sistemas de informação e no mesmo momento hoje 10 milhões de artigos nível Global 30 data pools certificadas que operam em 140 países + 20,000 parceiros de negócio

19 PLATAFORMA SYNC PT A plataforma de sincronização de dados Sync PT permite: Um único ponto de entrada para os dados mestre Introdução mais rápida e fácil de novos artigos Não há necessidade de tabelas de conversão Menos facturas que entram em litígio Forma eficiente de pesos e medidas Optimização do Planeamento de curto prazo Introdução de imagens do produto Gestão da informação para consumidores Menos trabalho administrativo.

20 PLATAFORMA SYNC PT App Mobile B2C BD s Externas Publicador Media Aggregator Outros Aggregators Subscritor DataPool Outras GDSN Data Pools

21 PLATAFORMA SYNC PT DATA POOL Media Aggregator DataPool Sync PT Data Pool (Catálogo Electrónico) - Base de Dados que disponibiliza as Fichas de Produto e permite a sua sincronização com um, ou vários parceiros de negócio. Esta base de dados está certificada pela Drumont Group, entidade certificadora, seleccionada pela GS1.

22 Sincronização PLATAFORMA SYNC de PT dados DATA mestre POOL Media Aggregator DataPool Largura Profundidade Peso Artigos por caixa Caixas por palete GTIN = Largura Profundidade Peso Artigos por caixa Caixas por palete GTIN Base de dados de produtos do lado do publicador Os parceiros comerciais que sincronizam os dados mestre podem confiar na informação transacionada Base de dados de produtos do lado do subscritor

23 PLATAFORMA SYNC PT DATA POOL Media Aggregator DataPool Base de dados do Publicador Datapool Origem 3 GS1 Global Registry Datapool Subscritora Base de dados do Subscritor 1. Carregar dados O fornecedor de informação carrega a informação de produtos e da empresa na Data pool 2. Registrar dados Um pequeno subconjunto de dados é enviado para a GS1 Global Registry 3. Pedido de Subscrição O destinatário da informação, através do seu próprio conjunto de dados, subscreve para receber as informações 4. Publicar dados A Datapool do fornecedor de informação publica a informação solicitada à Datapool do Subscritor 5. Confirmar & Informar O destinatário da informação envia uma confirmação para o fornecedor de informações via Datapool de cada empresa, que informa o fornecedor de informação das medidas tomadas pelo retalhista destinatário.

24 PLATAFORMA SYNC PT MEDIA Media Aggregator DataPool Publicações De Imagens Upload EDIINT (AS2, ) Client Tool Validação Manual Validar e Corrigir imagens publicadores 1 2 Qualidade Ordem de produção Subscritores Downloads, Subscrição Download EDIINT (AS2, ) Client Tool Publicação de Imagem Equipa Fotográfica

25 PLATAFORMA SYNC PT MEDIA Media Aggregator DataPool Costumizar look & feel Configurar Preferências Página Central para Publicar Mensagens Multilíngue Página Inicial Capacidades de Procura Atalhos para ações Principais

26 PLATAFORMA SYNC PT AGGREGATOR Media DataPool Aggregator Um serviço que recolhe ou mantém os dados sobre os produtos, e torna esta informação disponível para Internet Applications. Não se espera que cada Data Aggregator tenha a informação de todos os produtos, mas sim que interaja com outros Data Aggregators de acordo com as solicitações criando assim um sistema federado. Modelo Conceptual Produtores E n t r a d a d e D a d o s Mobile App Web Interface Dados Produtos Dados Imagens Outros Dados XML Webservice D A T A L O G Aggregator B2C Interface Web Site Vendedor Concumidor DataPool Media Integration API Bases de Dados Externas ONS Outros Aggregators Informação de Produtos Informação Analítica

27 PLATAFORMA SYNC PT AGGREGATOR Media DataPool Aggregator O objetivo do the GS1 Trusted Source of Data é apoiar a comunicação dos dados autênticos de produtos, por parte dos proprietários de marcas até os consumidores / compradores, retalhistas, aplicações da internet e autoridades governamentais, utilizando a internet e dispositivos móveis. Trusted Source of Data

28 PLATAFORMA SYNC PT AGGREGATOR Media Aggregator Prova de Conceito Mobile DataPool Idiomas: Português Plataforma: Integração directa com WebServices. Plataformas Mobile: Android e IOS Smartphone

29 PLATAFORMA SYNC PT A plataforma de sincronização de dados Sync PT Solução Global para transacionar informação entre produtores e consumidores baseada em normas de Qualidade respondendo a necessidades Regulamentares com o objetivo de servir toda a Cadeia de Valor Produtor Consumidor

31 QUALIDADE DOS DADOS Qualidade dos Dados (DQF) Antes de introduzir os dados na GS1 GDSN, eles devem ser precisos A qualidade dos dados é essencial para um programa de sincronização de dados bem sucedido: Sincronizar dados incorretos ou imprecisos só cria problemas, atrasos e custos na cadeia de abastecimento Dados mestre com qualidade são: completos consistentes precisos associados a uma data-hora baseados em padrões da indústria

32 QUALIDADE DOS DADOS Criação do nosso catálogo de produtos Codificação

33 QUALIDADE DOS DADOS Serviço de Data Quality, Cloud Based, para monitorizar ativamente e reportar a qualidade e grau de integridade dos dados existentes na rede GDSN

34 QUALIDADE DOS DADOS Nota Média dos participantes Resultado Global por participante Erros mais frequentes Linha de Tendências

36 REGULAMENTO EU-1169/2011 Objetivo Mais e melhor informação para o consumidor sobre os géneros alimentícios Áreas de aplicação Dezembro 2014 Menções obrigatórias no rótulo Rotulagem de alergéneos Origem do Produto Elegibilidade do Rótulo Venda à Distância Dezembro 2016 Rotulagem nutricional Fonte: Informação ao Consumidor, Guia de Aplicação, APED e FIPA, Outubro 2013

37 REGULAMENTO EU-1169/2011 Lista de Menções obrigatórias o nome do género alimentício; a lista de ingredientes; qualquer ingrediente ou composto processado que esteja incluído no Anexo II, qualquer derivado de uma substância ou de um produto referido no mesmo anexo, que provoque alergias ou intolerâncias, ou que seja utilizado na produção ou preparação de um alimento e que esteja ainda presente no alimento final, mesmo que numa forma alterada; a quantidade de determinados ingredientes ou categorias de ingredientes; o peso líquido do alimento; as condições especiais de conservação e/ou de utilização; a denominação social e a morada da empresa do sector alimentar referida no Artigo 8(1); o país ou o local de origem, nos termos previstos do Artigo 26; as instruções de uso, nos casos em que a utilização do alimento se revela difícil sem as referidas instruções; o teor de álcool, no caso das bebidas com teor superior a 1,2%; uma declaração nutricional. Fonte: Informação ao Consumidor, Guia de Aplicação, APED e FIPA, Outubro

38 REGULAMENTO EU-1169/2011 Rotulagem Nutricional Referência a nutrientes, declaração nutricional, doses diárias recomendadas ou valores de referência energética e nutricional deve ser explícita e harmonizada 1 2 Sequência Exigida Fonte: Informação ao Consumidor, Guia de Aplicação, APED e FIPA, Outubro

39 REGULAMENTO EU-1169/2011 Alergéneos As substâncias causadoras de alergias ou intolerâncias têm de ser indicadas na lista de ingredientes. Aconselha-se a indicação dos alergéneos a bold. Fonte: Informação ao Consumidor, Guia de Aplicação, APED e FIPA, Outubro 2013

40 REGULAMENTO EU-1169/2011 Venda à Distância de Produtos pré-embalados Lista de menções obrigatórias tem de estar nos suportes de venda à distância incluindo as plataformas online e mobile: - Antes da compra - Sem custos para o consumidor - No momento da entrega Venda à Distância de Produtos não pré-embalados Todos os ingredientes ou auxiliares tecnológicos que provoquem alergias ou intolerâncias devem ser disponibilizados antes da conclusão da compra Como posso garantir o cumprimento das novas regras de venda à distância? PARTILHA DE DADOS COMERCIAIS NORMALIZADOS Fonte: Informação ao Consumidor, Guia de Aplicação, APED e FIPA, Outubro

41 REGULAMENTO EU-1169/2011 Atributos Core e Nutricionais BASIC PRODUCT INFORMATION: Brand Name Product Name Brand Owner Name Product Description Product Image URL Product URL NUTRITIONAL PRODUCT INFORMATION: Vitamin A Fat-Total Vitamin C Fat-Saturated Calcium Fat-Trans Iron Fat-Polyunsaturated Proteins Fat-Monounsaturated Calories/Energy-Total Cholesterol Calories/Energy-From Fat Sodium Carbs-Total Carbs-Dietary Fibre Carbs-Sugars Serving Size Servings Per Container Allergens

43 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS ALBERT HEIJN Data Synchronisation For Albert Heijn the business trigger was to increase the data accuracy 850 suppliers contacted for detailed planning via >350 suppliers live Remaining 500: 250 suppliers are a member of a GDSN certified datapool 250 suppliers (mostly foreign suppliers) are not yet a member suppliers per month by Albert Heijn onboarding team Only a strong belief from executive management that the benefits can be achieved helps to overcome the hurdles 8

44 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS COCA-COLA Data Accuracy Data Quality Framework Participated in initial Self-Assessment Spring 2007 KPI Self-Assessment Score Total = 93.4% Highest = 100% Lowest = 74.1% We have a partially (60%) integrated process flow for item creation Product Life Cycle Management System is 3 years away from full process flow integration We have expansion and global implementation opportunities beyond our current Data Quality processes Like many other suppliers our journey continues

45 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS P&G Guiding Principle The quality of our master data, which we share with our internal and external customers, and use to drive our business, is as important to P&G s success as the quality of our packaging and the products themselves

46 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS P&G Accurate Weights & Dimensions Joint Value Business Case COST SAVINGS Retailers 1. Eliminate Duplicate Measurement Processes ~$1MM opportunity 2. Improve Freight Utilization $2MM realized; single category GBS to lead effort to uncover additional cost savings by category 3. Cost Avoidance Avoid 3 rd party measurements 1. Eliminate Measurement Processes Equipment costs ~$10M per cubiscan FTE costs 2. Optimize Distribution Network e.g., Wegmans utilized up to 18% more outbound capacity by using accurate weights & dimensions data

47 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS SUPERVALU SUPERVALU Current Status 610 suppliers in production 550 suppliers 100% completed all items 50 suppliers in test Over 60% of non-perishable dollar volume Syncing almost 200,000 GTINs Process relationship dependent data Suppliers publish by distribution center and can send different values by DC Allows more accurate data to be sent Part of top to top meetings with our suppliers

48 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS SUPERVALU Bad Data Creates Tremendous Inefficiencies SUPERVALU leverages significant automation in the distribution process Majority of products are fully mechanized from Put away De-palletization Picking Store built pallets Kick out products at for being over weight tolerance and have to manually validate Build pallets that exceed the dimensions Fines due to overweight truck Under utilize outbound trucks by over 5% because of bad data

49 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS KRAFT Data Consistency % item data with Correspondent attribute in Kraft Coop Master data Time to market (dd) Time needed for a product to be stored into master data GDS KPI s Measurements: Data quality Increase % 50% of time saving Source: Coop assessment Parameters Time to market is related to all the activities of the process (eg. Send information, Manual data entry, paper production) 100% 75% 50% 25% 0%

50 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS VALIDOO Correct and fast information about your trading partners and locations Publishes, stores and distributes quality assured product images with related trade item information Validates, stores and distributes Trade Item Information Quality assures the trade item information with a real product sample Checks the barcode quality and readability

51 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS VALIDOO Validoo Item 1331 suppliers 12 data recipients GTIN per year 96 % of news item within FMCG 2010 No local attributes Only GDSN

52 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS VALIDOO Validoo Q-lab Item information compared with sample of goods GDSN measurement rules ~35 attributes ~1000 samples per month 460 customers Wholesaler permission for pharmaceuticals

53 CASOS DE SUCESSO INTERNACIONAIS VALIDOO Media Store Simplify and streamline image and information flow Increase consumers trust on product information Increase sales through better product information and images

54 QUESTÕES?

55 Muito Obrigado CODIPOR Associação Portuguesa de Identificação e Codificação de Produtos R. Prof. Fernando da Fonseca, 16 Esc.II Lisboa T F E. info@gs1pt.org W. Nuno Azevedo Área Inovação e Tecnologia E. n.azevedo@gs1pt.org