Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia

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1 Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia

2 Administrar a farmácia com eficiência pode significar muitas coisas. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 2

3 Há o aspecto financeiro, o estratégico, o de planejamento, marketing, vendas e o de líder e orientador da equipe. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 3

4 Todos esses papéis são muito importantes para o sucesso da drogaria, mas, muitas vezes, uma pessoa só não consegue exercer todos essas funções simultaneamente. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 4

5 Sonham grande: têm a ambição e a capacidade de enxergar longe O que diferencia os empreendedores de alto impacto Tem brilho no olho: Têm paixão pelo que fazem e, por isso, fazem sempre mais e melhor. Inovam: Sabem que para se diferenciar não adianta fazer igual ao concorrente. Botam pra fazer: Têm capacidade de executar com excelência. São éticos: Fazem com transparência, gestão e profissionalismo. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 5

6 Uma empresa é um organismo vivo e completo, e as pessoas incumbidas de liderar e gerir essas instituições precisam contar com o conjunto correto de habilidades, modo de pensar e disposição emocional. John Mackey, Fundador do Whole Foods Market Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 6

7 Protagonismo

8 Antes de mais nada, até mesmo antes de começar a gerenciar e a liderar pessoas, o gestor da farmácia precisa ser protagonista do negócio e da própria vida. O protagonista é aquele que assume responsabilidade e também as consequências. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 8

9 Isso está relacionado tanto à empresa quanto às pessoas. Saber se posicionar como o proprietário da farmácia (ser exemplo de líder, e não chefe) é fundamental. A mudança do mindset (maneira de pensar) é muito importante para um gestor. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 9

10 É preciso rever posturas de vitimismo e reclamações para conseguir virar a chave e se tornar um líder protagonista, que é visto como alguém que colabora para a solução das situações no dia a dia. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 10

11 Lembre-se das palavras analisar, apoiar, conversar, alinhar, não julgar, escutar, rever e orientar, Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 11 inspirar.

12 Converse diretamente com as pessoas quando há algo errado e não fique apenas reclamando do fulano que não fez algo direito outra vez. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 12 Orientar os colaboradores e estar preparado para dar feedbacks é muito importante para ser um gestor eficiente da farmácia.

13 Nesse material ainda falaremos sobre feedbacks eficazes. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 13

14 Necessidades humanas

15 De acordo com o renomado psicólogo Abraham Maslow, o ser humano possui 5 necessidades essenciais. São elas: FISIOLÓGICAS fome, sede, sono, relações sexuais SEGURANÇA contra perigos, ameaças, privações, doenças, instabilidade no emprego SOCIAIS afeto e afiliação ESTIMA estimar-se a si próprio, aos outros, respeito, poder, autoconfiança, status AUTORREALIZAÇÃO pleno desenvolvimento de todas as potencialidades de uma pessoa Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 15

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17 O ser humano deve buscar melhorias para sua vida. Dessa forma, quando uma necessidade é suprida, aparece outra em seu lugar. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 17

18 Quando as necessidades humanas não são supridas, temos sentimentos de frustração, agressividade, nervosismo, insônia, desinteresse, passividade, baixa autoestima, pessimismo, resistência a novidades, insegurança e outros. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 18

19 Um líder eficiente entende as necessidades individuais de cada colaborador para motivá-lo de maneira mais eficaz. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 19

20 Existem várias teorias para analisar os estilos de liderança, mas vamos falar de 2 em específico: Situacional Coach Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 20

21 Liderança Situacional

22 É essencial entender o comportamento de cada colaborador para atuar de maneira mais específica em cada caso. Um líder que tem as competências para atuar assim consegue tratar individualmente os membros do seu grupo, dependendo do nível de maturidade das pessoas. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 22

23 A liderança é moldada de acordo com a variação das situações apresentadas. O líder deve ter a capacidade de se adequar ao momento, conduzindo de forma efetiva seus colaboradores para que reajam positivamente, deem o seu melhor e alcancem os resultados esperados. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 23

24 O líder de alta performance utiliza diversas formas de liderar e sabe se adaptar de acordo com o perfil de cada profissional, avaliando aspectos como condições técnicas e inteligência emocional, além de aliar esses fatores ao contexto de cada situação.. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 24

25 Na teoria situacional existem quatro estilos de liderança: Determinar Persuadir Compartilhar Delegar Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 25

26 Esses estilos resumem uma combinação de comportamentos de tarefa e de relacionamento, estabelecendo objetivos e definindo os papeis das pessoas que são dirigidas pelo líder. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 26

27 Determinar Para maturidade baixa. Pessoas que ainda não têm habilidade ou vontade de assumir a responsabilidade de fazer algo, ou que não são seguras de si. Esse estilo caracteriza-se pelo fato de o líder definir as funções e especificar o que as pessoas devem fazer, o que, como, quando e onde devem executar várias tarefas. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 27

28 Persuadir Para maturidade baixa e moderada. Pessoas que ainda não têm capacidade e sentem disposição para assumir responsabilidades, mas ainda não possuem as habilidades necessárias. A maior parte da direção a ser tomada nesse estilo ainda é dada pelo líder. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 28

29 Compartilhar Para maturidade moderada e alta. As pessoas possuem capacidade, mas não estão dispostas a fazer o que o líder quer, por não estarem seguras de si mesmas. O líder e o liderado participam juntos da tomada de decisão, sendo que o papel do líder é o de facilitar a tarefa e a comunicação. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 29

30 Delegar Para maturidade alta. As pessoas têm capacidade e disposição para assumir responsabilidades, são psicologicamente maduras e não necessitam de uma orientação acima do normal ou de um comportamento de apoio. Nesse ponto o líder deve confiar no trabalho da pessoa e apenas acompanhar para que tudo saia dentro do esperado. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 30

31 Determinar Persuadir Compartilhar Delegar Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 31

32 Líder-coach

33 Coach é a palavra do momento quando falamos sobre desenvolvimento de pessoas. Mas já parou pra pensar que o seu papel como líder é o de se dedicar também para aprimorar os conhecimentos e habilidades das pessoas que trabalham com você? Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 33

34 Um líder precisa ter algumas capacidades para desenvolver os colaboradores da loja ou da rede, para que todos cresçam e, com isso, evoluam os resultados da empresa: Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 34

35 Escutar Demonstrar interesse/atenção pela pessoa e pelo que ela está falando (vínculo/relação) Presença Estar próximo e sempre aberto a ouvir, orientar e apoiar Incluir novas perspectivas na conversa O líder deve demonstrar que, muitas vezes, a situação acontece somente de um ponto de vista. É papel do gestor mostrar outros lados que o colaborador pode não ter visto e/ou percebido Acolhimento Ser uma pessoa que recebe os problemas e sabe lidar com eles, pensando em como solucionar a situação, e não julgar quem cometeu o erro Proporcionar autoavaliação Ajudar as pessoas a refletirem sobre as situações e as próprias posturas em cada caso Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 35

36 Avaliação de desempenho

37 É preciso pensar a avaliação de desempenho como um meio e não como finalidade Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 37

38 As empresas bem-sucedidas estão voltadas para sistemas centrados em resultados alcançados a partir de expectativas previamente negociadas e estabelecidas entre avaliador e avaliado do que propriamente voltadas para características pessoais dos avaliados. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 38

39 A avaliação do desempenho está totalmente voltada para a melhoria. O sistema de avaliação serve como importante ferramenta gerencial para melhorar o desempenho das pessoas, alavancar a satisfação, melhorar o contexto do trabalho, a qualidade de vida das pessoas e proporcionar melhores resultados em termos de eficiência. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 39

40 No fundo, o sistema procura obter envolvimento, participação e comportamento aliados ao aumento da velocidade em direção à inovação, mudança e flexibilidade organizacional. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 40

41 Todavia, se o sistema de avaliação de desempenho não for adequadamente utilizado, ao invés de incentivar a expressão pessoal, de desenvolver o potencial, o crescimento sustentado de cada pessoa e a formação de equipes coesas e integradas,, podese correr o risco de voltar à maneira de se lidar com as pessoas como era feito antes das avaliações. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 41

42 A avaliação do desempenho não pode restringir-se ao simples julgamento superficial e unilateral que o empresário/gerente pode relatar periodicamente a respeito do comportamento dos seus subordinados. Deve ser um processo dinâmico, bidirecional, e interativo pelo qual líder e colaborador interagem no sentido de criar condições para uma constante melhoria do desempenho, das tarefas, da qualidade de vida e, consequentemente, do alcance dos objetivos organizacionais e individuais. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 42

43 Processo de uma Avaliação de Desempenho Decisão de aplicar a avaliação de desempenho Comunicar os funcionários Definir o tipo de instrumento que será utilizado Aplicar a avaliação Preparar feedback individual Sessão de feedback Planejar ações de desenvolvimento Executar o Plano de Ação Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 43

44 Feedback

45 Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 45 Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ajudando-a a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. O processo de feedback busca reconhecer os feitos, ampliar a consciência do colaborador e desenvolver habilidades e competências das pessoas.

46 É preciso levar em conta que o feedback não visa mudar o outro, mas prover a pessoa de informações que ajudem a rever suas escolhas e desenvolver suas capacidades. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 46

47 Como é o feedback

48 A sustentação do feedback está em Pedir, Dar e Receber. A utilização desse processo de forma equilibrada e ampla propicia o desenvolvimento das nossas competências individuais. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 48

49 Ao Pedir o feedback, queremos saber como as nossas ações, comportamentos ou palavras estão sendo recebidas, quais reações elas estão tendo por parte dos outros, e como elas estão afetando os outros. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 49

50 Ao Dar feedback, fornecemos informações para o nosso interlocutor sobre como compreendemos as mensagens ou ações que ele realizou. Ao dar feedback estamos nos expondo e revelando nossos próprios pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento e as ações dos outros estão nos afetando. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 50

51 Receber feedback é saber como nosso interlocutor compreende nossas mensagens ou ações. Quando buscamos feedback, começamos a ver como as pessoas nos enxergam. Além disso, vemos comportamentos ou características nossas que outros veem em nós e que nós não conseguimos ver ou não admitimos para nós mesmos. Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 51

52 Antes de se tornar um líder, o sucesso resulta do seu autodesenvolvimento. Quando você se torna um líder, o sucesso resulta do desenvolvimento de outras pessoas. Jack Welch Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 52

53 Evolua a maneira como você administra a sua loja para lidar melhor com a equipe da farmácia e manter a empresa crescendo com qualidade! Entenda como se tornar um gestor eficiente da farmácia farmarcas.com.br 53

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