Comunicação interna e seus desafios atuais Inspirações e casos práticos na VC

Transcrição

1 Comunicação interna e seus desafios atuais Inspirações e casos práticos na VC 2016

2 Contexto Mais conteúdo = mais dispersão / menos atenção Mais ansiedade no trabalho Mais transitoriedade do trabalho - Menos tempo em cada empresa - Menos tempo com a empresa Rediscussão de sentido do trabalho 2

3 Comunicação com Empregados Comunicação não poderia mais ser chamada de interna pois se conecta facilmente com o mundo exterior Via para estabelecer diálogo entre a liderança e todos os empregados Meio para a liderança traduzir as metas organizacionais e torná-las claras Quando a comunicação não existe ou é deficiente, provoca desengajamento das pessoas ou mesmo distanciamento e perda de produtividade. 3

4 Produtividade Das 45 horas semanais que uma pessoa trabalha, estimase que 17 horas sejam improdutivas. Um dos maiores algozes são as reuniões. Segundo uma pesquisa de 2012 do site Salary.com, 47% das pessoas dizem que reuniões são a maior perda de tempo corporativa. Empregados passam 67 minutos por dia buscando informações, 39 minutos duplicando informações e 29 minutos por dia fazendo comunicações desnecessárias. 4

5 Gestão Processos Políticas Necessidades OBJETIVAS Performance COMUNICAÇÃO Relacionamentos Necessidades SUBJETIVAS Engajamento 5

6 E na prática? E na prática? 6

7 Primeiro, o que vem primeiro 1. Determinar quais são as prioridades de negócio e comunicá-las para os empregados 2. Dar ênfase a essas prioridades ao longo do ano, de forma que o empregado veja na prática, por meio de exemplos, a importância delas para o negócio 3. Adotar pequenas práticas de produtividade, tais como preparar bem uma reunião, com pauta e objetivos claros 4. Ter um grupo de gestão preparado para conversar com seus empregados 5. Estimular o diálogo interno, entre líder e time, e entre times 6. Ter canais de comunicação que sustentem essa cultura de comunicação e diálogo 7

8 Comunicação é cultura e cultura é comunicação Elementos de cultura podem ser ativadores de uma boa comunicação e funcionam como exemplo Reconhecimento / recompensa / punições Ritos / Cerimônias Valores Histórias (Storytelling) 8

9 Quando reproduzimos dados, ativamos duas áreas do cérebro 9

10 Quando contamos uma história, ativamos sete partes do cérebro Fonte: 10

11 Disponibilidade de Liderança Ouvir Atenção ao feedback (nem tudo é dito com palavras) Respeito (The cost of bad behavior) Usar mesma linguagem do outro Criar confiança 11

12 Acesso à informação necessária à produtividade O que os empregados precisam saber? Onde / com quem buscam essas informações? E como fica o que é confidencial? Maturidade: via de mão dupla 12

13 Envolvimento Para onde todos estamos indo? Qual é o meu trabalho? Como meu trabalho impacta algo maior? Como estou me saindo? Como nosso grupo está se saindo? Quem se importa? 13

14 Objetivos da comunicação com empregados na VC Cimentos O QUE QUEREMOS A comunicação interna na Votorantim Cimentos tem a missão de informar, formar e contribuir com o engajamento, pois acreditamos que o entendimento do nosso negócio e estratégias, aliados a um bom ambiente de trabalho, permitem que os empregados deem o melhor de si e participem ativamente da construção de um legado feito para durar. INFORMAR Compartilhar decisões, fatos ou iniciativas (programas, projetos e processos) que ajudem nossos empregados a conhecer mais sobre o negócio e o que é esperado deles. FORMAR Formamos gestores comunicadores, que independentemente da estrutura da comunicação corporativa interna da Unidade, são atentos às necessidades de comunicação do seu time e estabelecem diálogo aberto em torno do que importa para o negócio e para as pessoas. ENGAJAR Criamos oportunidades de o empregado se expressar, participar das decisões da empresa e interagir com temas que ele gosta/entende como forma de aumentar o sentido do trabalho. Nessa jornada, a área de comunicação não está sozinha, e conta com a participação ativa dos gestores e de todo o time de Gente. CONSOLIDAR CULTURA 14

15 Canais para todos os funcionários 15

16 Canais para os líderes 16

17 Canais para todos os funcionários - mundo 17

18 Canais para as localidades Feitos na localidade, pelos funcionários, pelos Agentes de Comunicação e pelo time de Gente Cobre assuntos de interesse específico da localidade e das áreas que ali estão Podem incluir outros temas que interessam Podem reforçar assuntos relevantes da empresa como um todo 18

19 Com quem contar? Agentes de Comunicação O Agente de Comunicação tem a oportunidade de: Entender como funciona a comunicação na VC Manter sua localidade sempre atualizada com as notícias da VC Aumentar a visibilidade de sua localidade, reconhecendo as melhores práticas 19

20 PEÇAS Storytelling 20

21 PEÇAS Storytelling 21

22 Gestor como protagonista 22

23 Gestor como protagonista 23

24 Gestor como protagonista 24

25 Gestor como protagonista - 25

26 O que o empregado quer: Comunicação aberta, simples, honesta, frequente, em tempo útil. Um ambiente que promova o respeito e confiança. Ser ouvido, envolvido e reconhecido. Conhecer os objetivos do negócio, que mudanças estão ocorrendo, as razões por trás das decisões e de que forma as mudanças têm efeito sobre eles. 26

27 E não podemos nos esquecer: Veículos são apenas uma forma de comunicação Veículos não substituem o olho no olho, a conversa com os colegas e a conversa com os líderes A comunicação precisa, sempre, ter mão dupla! 27

28 Obrigada! Gerente global de Branding e Comunicação Interna Viviane.mansi@vcimentos.com viviane.mansi@gmail.com 28