Sumário Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes Programas de compras Produtos/SKUs/preços...

Transcrição

1 Perguntas frequentes Sumário Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes... 2 Programas de compras... 2 Produtos/SKUs/preços... 5 Cotação e descontos... 7 Pedidos... 8 Processamento Direitos Ativação Renovações Cobrança e pagamento Conformidade comercial Suporte de vendas Gerenciamento de contratos Privacidade Veritas Partner Force Program de agosto de 2015 Para o topo 1

2 Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes Q1. Por que a Symantec está separando sua unidade de negócios de segurança da informação da unidade de negócios de gerenciamento da informação da Veritas? Para obter mais detalhes sobre a separação, consulte o anúncio sobre a separação. Informações adicionais estão disponíveis no site Q2. Como a separação da Veritas e da Symantec afetará meus negócios? Nosso objetivo é permitir que ambas as empresas possam se dedicar à expansão dos negócios e às parcerias com mudanças associadas apropriadas e simplificadas para beneficiar clientes e parceiros. As perguntas frequentes contidas neste documento procuram explicar os diferentes procedimentos, políticas ou processos para realizar transações relacionadas ao gerenciamento da informação com a Veritas após a separação operacional da Symantec (prevista para 3 de outubro de 2015). Q3. Como devo usar este documento de perguntas frequentes? Há outras informações que eu deva consultar? Por ser um estimado parceiro, gostaríamos de ajudar você a se planejar e preparar para a separação da Symantec/Veritas. Nosso objetivo é que você e seus clientes recebam as informações de que precisam para continuar a fazer negócios facilmente com a Veritas. Familiarize-se com a sequência de informações deste documento de perguntas, informações de contato atualizadas da Veritas e outras informações disponíveis no microssite de transição em Symantec.com. Estas perguntas frequentes se destinam ao parceiro. O microssite de transição terá uma versão das perguntas frequentes direcionada ao cliente e que poderá ser usada para ajudar seus clientes. Atualizaremos este documento de perguntas frequentes periodicamente. A próxima alteração importante está agendada para meados de setembro. Programas de compras Q4. A Veritas terá um novo conjunto de programas de compras? Com o intuito de simplificar a experiência de compra, a Veritas consolidará os principais programas de compras para o cliente em três segmentos: Corporate, Government e Academic. Os programas são transacionais. Eles não incluem acúmulo de pontos. Descontos para grandes volumes estão disponíveis para produtos específicos e são aplicados por pedido e por linha. A Veritas continuará oferecendo programas contratuais ao cliente, principalmente licenças de site EnterpriseFlex (eflex) e o VPA (contrato para maiores volumes de compra). Todos os atuais programas de compras do parceiro continuarão disponíveis: SSP (Strategic Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), ediscovery SSP (para provedores de suporte em litígios), Enterprise OEM e System Builder, com algumas alterações que serão informadas à parte. Aprimoramentos nos processos auxiliares serão implantados quando possível e informados à parte. 13 de agosto de 2015 Para o topo 2

3 Q5. Se eu tiver dúvidas sobre os programas de compras da Veritas que não sejam sanadas pelos materiais publicados, com quem devo entrar em contato? Contate seu gerente de relacionamento da Veritas para que ele encaminhe sua dúvida à equipe apropriada. Quando a separação estiver se aproximando, serão disponibilizadas informações de contato aos parceiros que não têm um gerente de relacionamento da Veritas. Q6. Serão necessárias alterações no sistema do parceiro para dar suporte aos programas de compras da Veritas? Não. Para a maioria dos parceiros, não esperamos que sejam necessárias mudanças no sistema dos programas de compras da Veritas. Os parceiros que fazem pedidos diretos, como os de distribuição, verão as mudanças em nossos SKUs e alguns ajustes de processo na forma de interagir. Q7. Os programas de compras da Veritas precisarão de um número de contrato? Somente os novos contratos impressos da Veritas receberão um número de contrato da Veritas (VAN) no momento da assinatura. Por exemplo, novos contratos eflex, VPA e ExSP terão um VAN associado. Os pedidos realizados por meio desses contratos precisarão de um VAN. Os pedidos realizados nos novos programas transacionais NÃO precisarão de números de contrato. Q8. E quanto aos números de contrato da Symantec (SANs) antigos? A Veritas usará esses números? Grande parte dos contratos impressos antigos da Symantec usados para pedidos de soluções de IM será transferida ou duplicada para a Veritas usar após a separação. Nesses casos, o antigo SAN continuará em uso para fins de validação. Além disso, o Programa de Fidelidade de transição da Veritas precisará do antigo SAN do cliente para fins de validação. Q9. O que é o Programa de Fidelidade? O Programa de Fidelidade é um programa de transição para os clientes que usam o programa de compras de recompensa Rewards para adquirir o Backup Exec separadamente ( à la carte ). O Programa de Fidelidade permite que esses clientes continuem a adquirir licenças não baseadas em capacidade, conhecidas como opções do produto Backup Exec à la carte da Veritas, por dois anos após a separação, com desconto baseado no nível de faixa que corresponde à faixa do Rewards anterior à separação em outubro de Serão publicadas mais informações próximo à data da separação. Q10. Os clientes receberão um novo número de contrato para participarem do Programa de Fidelidade? Não. O Programa de Fidelidade será um programa transacional (não contratual) da Veritas. O cliente deverá usar o SAN do Rewards vigente naquele momento. Entretanto, se os clientes não comprarem segundo o programa ou os termos do Rewards da Symantec, os termos padrão dos programas Corporate, Academic ou Government da Veritas serão aplicáveis. Observação: Os volumes de compra do Programa de Fidelidade da Veritas não serão reconhecidos pela Symantec no programa Rewards da Symantec. 13 de agosto de 2015 Para o topo 3

4 Q11. Será disponibilizada uma tabela de correspondência dos níveis dos programas de compras do cliente com os programas de compras da Veritas? Se for, como poderei acessar essa informação? Sim, uma tabela de correspondência entre os programas será disponibilizada aos parceiros. Perto da data da separação, serão fornecidas instruções sobre como ter acesso a essa informação. *Observação: é preciso registrar-se no programa Veritas Partner Force para ter acesso ao Veritas Partner Portal. O registro terá início na separação operacional. Consulte a seção Programa de parceiros deste documento para obter mais informações. Q12. Um único pedido pode ser processado para produtos em dois programas de compras separados da Veritas? Por exemplo, o Backup Exec no Programa de Fidelidade e o InfoScale (anteriormente Storage Foundation) no programa Corporate. Não, a transação do pedido só pode ser realizada em um programa de compras. Se o cliente participar de vários programas de compras da Veritas, os pedidos precisarão ser enviados separadamente para cada programa. Q13. Após a separação, um SAN ativo do Symantec Rewards poderá ser usado para fazer um pedido do Backup Exec à la carte no Programa de Fidelidade? Sim, todo SAN ativo do Symantec Rewards no momento da separação operacional poderá ser usado para validar um pedido de suporte/produtos do Backup Exec qualificados na faixa de fidelidade associada dos programas Corporate, Academic ou Government da Veritas por 24 meses após a separação operacional. Serão aplicados os termos do programa da Veritas. As compras nos programas de fidelidade não são reconhecidas pela Symantec em volumes separados do programa Symantec Rewards do cliente. Q14. Os programas de compras da Symantec para produtos/serviços de segurança permanecerão os mesmos? Q15. A separação não altera os atuais programas de compras da Symantec, exceto pela remoção da maior parte das soluções de IM das listas de preços da Symantec, após a separação operacional. A menos que anunciado de outra forma, a Symantec manterá todos os atuais programas de compras. Quaisquer aprimoramentos futuros serão comunicados diretamente pela Symantec. Como os níveis do programa Symantec Rewards do cliente serão afetados? Ocorrerá um renivelamento no programa Symantec Rewards de acordo com as regras do programa Rewards. Q16. Os contratos do cliente da Symantec já existentes para programas de compras antigos serão aceitos pela Veritas? Em geral, os contratos antigos e assinados de clientes da Symantec que incluírem soluções de IM serão transferidos ou duplicados para produtos da Veritas, com alguns ajustes decorrentes das diferenças nos sistemas de processamento de pedidos da Veritas e configurações de listas de preços. Contataremos os clientes relevantes para fornecer mais informações. 13 de agosto de 2015 Para o topo 4

5 Produtos/SKUs/preços Q17. Que produtos e serviços a Veritas oferecerá? Consulte a lista publicada no microssite de transição. Q18. Como será a estrutura do SKU? Novos SKUs serão emitidos para a Veritas. Eles serão diferentes dos SKUs e descrições da Symantec; eles serão independentes de versão, não inteligentes e seguirão um formato padrão. O número do SKU terá no máximo 14 caracteres. Exemplos: M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE M BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD- ONPREMISE CORPORATE Q19. Que atributos do SKU serão publicados? Para parceiros de distribuição: Cada SKU tem um conjunto padrão de atributos que identifica o tipo de SKU. Os principais atributos continuarão a ser publicados na notificação do canal e nas listas de preços para que os parceiros encontrem os SKUs corretos. Consulte o processo de notificação do canal e lista de preços, as amostras de formatos de arquivo e as definições de campo publicados no microssite de transição. Q20. Como e quando a Veritas informará os SKUs e preços da separação? Após a separação, os SKUs e preços serão informados pelo processo de notificação do canal e publicação da lista de preços. O modelo será semelhante ao da Symantec. A notificação do canal e as listas de preços da Veritas terão uma nova aparência. Mais detalhes serão comunicados separadamente pela equipe de notificação do canal. A disponibilização dos SKUs e preços da Veritas está prevista para ocorrer em duas etapas: os SKUs e preços do novo programa de compras (para listas de preços dos programas Corporate, Fidelidade, Government, Academic e ExSP) que correspondem a aproximadamente 80% dos futuros SKUs serão lançados até 21 de agosto de 2015, e os demais SKUs e preços serão lançados até 7 de setembro de de agosto de 2015 Para o topo 5

6 Q21. Será disponibilizada uma tabela correspondência entre o SKU antigo e o novo? Como posso acessá-la? Ela será fornecida? Sim, será disponibilizada uma tabela de correspondência. Perto da data da separação, serão fornecidos detalhes sobre como ter acesso a essa informação. Q22. Meus descontos contratuais com a Symantec serão mantidos para a Veritas? No caso de parceiros diretos e parceiros com preços de faixa fixa/contratual: Os preços de compra para o parceiro de distribuição serão informados na lista de preços de distribuição publicada da Veritas. Se você for um parceiro com um desconto contratual negociado documentado em um contrato assinado, serão fornecidos detalhes perto da data da separação. Q23. A separação gerará mudanças para os demais produtos e serviços da Symantec? Não haverá mudanças para os produtos de segurança da Symantec. Eles continuarão disponíveis para pedidos por meio dos métodos atuais. Q24. A Veritas terá SKUs novos, de renovação (12, 24 e 36 meses), de cross-grade, de upgrade e de assinatura? Haverá SKUs de manutenção inicial e de renovação em opções de 12, 24 e 36 meses para muitos produtos. Haverá SKUs de cross-grade. A lista de preços conterá uma tabela com a lista de produtos/skus/preços que estão qualificados para cross-grade. Não existem SKUs específicos a upgrade de versão. Os upgrades de versão serão gerenciados para clientes com manutenção no portal de licenciamento da Veritas. Com a separação, a Veritas não reemitirá SKU de nossos produtos no local por assinatura. Entretanto, a Veritas poderá fornecer SKUs por assinatura para produtos no local futuramente. Todos os novos SKUs serão anunciados normalmente com as alterações na lista de preços. Q25. E se eu tiver dúvidas sobre as listas de preços ou o processo de notificação que não estão respondidas nestas perguntas frequentes? Como em qualquer ocasião, acesse o microssite de transição para ver as últimas informações publicadas. Se você tiver dúvidas que não forem esclarecidas com as informações de autoatendimento publicadas, contate a Symantec (antes da separação) usando os detalhes abaixo. Mais perto da separação, serão fornecidos contatos atualizados de e telefone da Veritas: 13 de agosto de 2015 Para o topo 6

7 Parceiros de distribuição: entrem em contato com o gerente de relacionamento de distribuição da Veritas. Contatos do atendimento ao cliente regional Américas: América do Norte CustomerCare_AMS@symantec.com (NAM) Estados Unidos: Canadá: América Latina - português: América Latina - espanhol: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) Pacífico Asiático e Japão (APJ) CustomerCare_EMEA@symantec.com França: (0) Alemanha: (0) Itália: Reino Unido: Rússia: CustomerCare_APJ@symantec.com Austrália: China - chinês simplificado: / Taiwan - chinês tradicional: Japão: / Coreia: Cotação e descontos Q26. Quem os distribuidores devem contatar para obter cotações? Antes da separação operacional, não haverá alterações na maneira de obter cotações da Symantec, para soluções de segurança ou gerenciamento da informação. Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos já existentes, CSS ou ferramentas do Symantec PartnerNet, conforme apropriado, e a contatar os gerentes de relacionamento de distribuição previamente identificados para soluções de segurança e gerenciamento da informação. Todas as alterações nas informações de contato resultantes da separação serão fornecidas em futuros comunicados. Q27. Quem os revendedores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. Todas as alterações nas informações de contato resultantes da separação serão fornecidas em futuros comunicados. Q28. O documento de cotação da Veritas e o respectivo conteúdo mudará em relação ao da Symantec? O layout do documento de cotação da Veritas permanecerá praticamente inalterado, mas exibirá a nova marca Veritas. O conteúdo do documento refletirá os novos programas de compras da Veritas e as estruturas de SKU. Serão fornecidas mais informações sobre esse assunto perto da separação. 13 de agosto de 2015 Para o topo 7

8 Q29. O que ocorre com as cotações já existentes de novas transações da Symantec na data de corte? As cotações da Symantec só serão válidas até 2 de outubro. Após a separação operacional em 3 de outubro, todas as cotações abertas precisarão ser reemitidas com os novos programas de compras da Veritas, SKUs e comprovante de compra. Se você tiver uma cotação da Symantec que gostaria de usar para um pedido após a separação operacional (agendada para 3 de outubro), contate os recursos de suporte do canal da Symantec indicados acima para que uma cotação da Veritas seja emitida. Q30. Quando verei as cotações com os novos programas de compras e SKUs? As cotações da Veritas com os novos programas de compras e SKUs serão emitidas a partir da data da separação operacional: 3 de outubro de Q31. E se eu estiver negociando uma transação de produtos de IM da Veritas e segurança da Symantec no momento da separação? Desde abril de 2015, a Symantec tem exigido pedidos separados e aprovações de transações de soluções de IM e segurança. Se você normalmente lida com um gerente de relacionamento da Symantec, já deve ter recebido uma notificação dos gerentes de relacionamento de produtos de segurança da Symantec e de IM da Veritas para trabalhar com eles nos componentes separados de sua transação. Se isso ainda não aconteceu, entre em contato com seu gerente de relacionamento atual para obter orientações. Se você não tem um gerente de relacionamento, contate os recursos de suporte de canal da Symantec indicados acima. Q32. De que preciso para oferecer preço com desconto ao fazer um pedido? Os requisitos de preço com desconto não mudam após a separação. Se você tiver recebido uma ID de aprovação de transação (DAI) para o preço com desconto, ela deverá ser enviada no cabeçalho ou na linha do pedido. Pedidos Envio de pedidos Q33. Que fontes de pedido são aceitas pela Veritas? A Veritas aceitará: pedidos feitos em formatos EDI, EDI XML, CVS por meio de formulários online ou comunicados em VAN, AS2, https, ftp/sftp. Todos os pedidos deverão ser transmitidos eletronicamente. Para parceiros de distribuição e que fazem transações diretas que serão integrados à Veritas, a equipe de TI da Veritas tem trabalhado com o departamento de TI do parceiro para possibilitar a capacitação técnica. 13 de agosto de 2015 Para o topo 8

9 Q34. E se meus pedidos forem enviados para faturamento por meio de relatórios de vendas efetivas (sell-through)? O contrato da Symantec com alguns parceiros exige que o pedido seja realizado em um relatório de venda efetiva. Para esses parceiros, você será informado dos novos contatos da Veritas para envio/transferência de seus relatórios e pagamentos, aproximadamente 30 dias antes da separação operacional. Esses grupos de parceiros incluem ExSP, ediscovery SSP, Enterprise OEM e provedores do EV.cloud Advanced Service. Q35. Se sou um parceiro de transação com pedidos a serem feitos à Veritas e ainda não fui contatado sobre a configuração da conta, quem devo contatar para falar de uma conta para fazer pedidos via formulário online? Entre em contato com seu gerente de operações (OSM) do setor de Order to Cash (do pedido ao pagamento). Q36. Com quem devo entrar em contato se não conseguir me conectar à minha conta para acesso ao formulário online? Este endereço de será ativado em 5 de outubro: ordertocash@veritas.com. Até então, use suas informações de contato de gerente de operações de Order to Cash da Symantec. Q37. Quais são os requisitos para fazer pedidos da Veritas? Consulte os requisitos de pedidos da Veritas publicados no microssite de transição. Os pedidos que não atenderem aos requisitos serão rejeitados. Q38. A Veritas pode receber meu pedido no caminho de EDI que já tenho com a Symantec? Não. Seu departamento de TI já deve ter sido contatado para realizar as configurações necessárias em seu sistema a fim de pedir produtos da Veritas na separação. Entre em contato com seu gerente de operações de Order to Cash caso tenha alguma dúvida. Q39. Quando os novos requisitos de pedido entrarão em vigor? Atualmente, prevemos que a data de corte operacional da Veritas será em 3 de outubro. A partir de 5 de outubro de 2015, faça seus pedidos de produtos de IM à Veritas. Q40. Com quem devo entrar em contato em caso de falha da transmissão de arquivos EDI para a Veritas após a separação? Os seguintes endereços de serão ativados em 5 de outubro: ordertocash@veritas.com Até então, use suas atuais informações de contato da Symantec. 13 de agosto de 2015 Para o topo 9

10 Q41. E se eu não tiver recebido um de confirmação após me registrar no formulário online? Entre em contato com seu atual gerente de operações de Order to Cash da Symantec ou envie um para emeaorderoperations@symantec.com. Se precisar de assistência com o registro para o formulário online após 5 de outubro, envie um para ordertocash@veritas.com. Q42. Se um pedido for rejeitado pela Veritas após a separação, poderei reenviar o pedido corrigido usando o mesmo número de pedido de compra? Se o pedido de compra via EDI foi rejeitado antes de ter um número de pedido de venda, você poderá reenviar para a Veritas usando o mesmo número de pedido de compra e um novo número de controle de EDI. Para os pedidos feitos em formulário online, você precisará reenviar o pedido com um novo número de pedido de compra. Entre em contato com ordertocash@veritas.com se precisar de assistência. Q43. Como envio um pedido para a Veritas? Os distribuidores autorizados ou os parceiros de transações diretas devem enviar pedidos via EDI ou formulários online. Geral Q44. Após a separação, como serão administradas questões como status da solicitação, expedição de pedido, prazos especiais e SLAs? Serão fornecidas informações quando a data da separação se aproximar. Q45. Quando termina o corte de envio de pedido para o trimestre? No fim do mês? Serão fornecidas informações quando a data da separação se aproximar. Q46. Como saberei se meu pedido tiver sido rejeitado? Você receberá uma notificação de rejeição com uma descrição do problema. Você deve resolver o problema e imediatamente reenviar o pedido. Q47. Como serão processados os pedidos de cross-grade da Veritas? Cross-grades da Veritas podem ser solicitados por meio de SKUs de cross-grade com a ID da base de instalação do cliente ou registro de contrato de serviço como comprovante de compra. 13 de agosto de 2015 Para o topo 10

11 Q48. Preciso dividir os pedidos novos e de renovação ou posso combiná-los em um pedido de compra? Ao fazer pedidos à Veritas, você pode combinar compras novas e renovações em um pedido. Contudo, seu faturamento pode ser dividido entre várias faturas dependendo dos produtos solicitados. Observação: se seu cliente usar diferentes programas de compras da Veritas, serão necessários pedidos separados por programa. Q49. Como a Veritas processará as solicitações de devolução (RMAs)? As autorizações de devolução de mercadoria (RMAs) da Veritas serão processadas da mesma forma usada pela Symantec. As devoluções físicas serão abordadas na seção Processamento deste documento. Q50. Como a Veritas processará solicitações de descontos especiais? Antes de enviar qualquer pedido com descontos especiais, você precisa ter uma ID de aprovação de transação (DAI) da Veritas e enviá-la no pedido. Pedidos com desconto sem DAI serão rejeitados. Consulte Cotação e descontos acima. Q51. Posso enviar vários pedidos de compra com um mesmo número DAI? Sim, na Veritas, o DAI pode ser usado em vários pedidos de compra até o valor máximo do DAI. Observação: um pedido será processado para cada pedido de compra; vários pedidos de compra não serão combinados em um pedido. Pedidos de renovação Q52. Como as renovações são processadas pelo Order to Cash na Veritas? Todos os pedidos de renovação podem ser enviados eletronicamente. O comprovante de compra, na forma de ID de renovação de contrato de serviço (SC) do cliente encontrada na cotação ou notificação, ou a ID de referência da base de instalação, deve ser enviado na linha do pedido. Consulte a seção Renovações abaixo. Q53. Que formulários de comprovante de compra o setor de Order to Cash da Veritas aceita para pedidos de renovação? Somente a ID de renovação de SC ou a ID de referência da base de instalação serão aceitas. Q54. O comprovante de compra da Symantec será aceito na Veritas por um período após a separação? Não. Use a ID de renovação de SC da Veritas ou a referência da base de instalação. Pedido do parceiro do Enterprise Vault (EV).cloud 13 de agosto de 2015 Para o topo 11

12 Q55. O ClientNet estará disponível para pedidos de serviços EV.cloud na Veritas? Não. A ferramenta de efetuação de pedidos ClientNet não estará disponível na Veritas. A ferramenta de efetuação de pedidos em formulário online foi projetada para substituir os recursos de realização de pedidos do ClientNet. Os parceiros que fazem pedidos diretos receberão um convite para criar sua própria conta de formulário online. Q56. Quando receberei um convite para criar uma conta de formulário online?. As correspondências de convite estão sendo priorizadas com base nos volumes de pedidos atuais do parceiro. Q57. E se eu precisar fazer um pedido antes de receber meu convite? Se você fizer o pedido antes da separação, continue a usar os processos de efetuação de pedidos da Symantec, incluindo o ClientNet. Caso precise fazer um pedido após a separação, antes de configurar uma conta de formulário online da Veritas, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. Q58. Posso fazer um pedido depois de criar uma conta? Não imediatamente. A Veritas precisará terminar de criar seu perfil no sistema. Serão necessárias mais 48 horas. Quando isso tiver sido feito, você receberá um de confirmação. Você pode usar a conta para fazer pedidos do EV.cloud à Veritas após a separação. Q59. Com quem devo entrar em contato se eu não receber um de confirmação após 48 horas? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. Q60. Serão fornecidas instruções na ferramenta de formulário online? Sim. Um documento com instruções acompanhará o de confirmação. Q61. Com quem devo entrar em contato se precisar de assistência com o formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. Q62. Com quem devo entrar em contato se eu precisar cancelar ou corrigir um pedido em um formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. 13 de agosto de 2015 Para o topo 12

13 Q63. Quais são os requisitos para fazer pedidos do EV.cloud e outros produtos na nuvem? Pedidos de novos serviços, término coordenado de novos serviços e produtos de teste feitos via formulário online devem ter um formulário de provisionamento anexado. O formulário online para os pedidos abaixo deve incluir o comprovante de compra na forma de ID de referência da base de instalação ou número de contrato de serviço: Alteração de frequência de faturamento Alteração de preço Alteração de período Dados de conta do cliente/incorporar adição Dados de conta do cliente/incorporar novo serviço Dados de conta do cliente/dividir Extração Ingestão Conversão de teste Adição de usuário Redução de usuário Q64. Onde encontro o formulário de provisionamento? Em uma data mais próxima da separação, será publicado um formulário de provisionamento revisado. O link será adicionado a uma versão futura deste documento de perguntas frequentes. Q65. Meu contrato de compra com a Symantec abrange serviços de segurança em nuvem e soluções EV.cloud. O que acontecerá com meu acordo? Em geral, os contratos de parceiro para nuvem usados para transações do EV.cloud e outros serviços de segurança em nuvem da Symantec serão duplicados para possibilitar a continuidade dos negócios referentes ao EV.cloud com a Veritas após a separação. Os parceiros que não trabalham com distribuição receberão comunicados do setor de gerenciamento de contratos (CMO) da Symantec sobre a migração de contratos. Os parceiros de distribuição que representam serviços em nuvem serão contatados diretamente pelo gerente de relacionamento. Essas formas de contato associadas ao contrato são separadas dos comunicados que os parceiros recebem para configuração operacional ou de conta. Q66. Meu cliente pede serviços de segurança em nuvem e EV.cloud. Como a separação afetará esses pedidos? Em termos gerais, os contratos de serviços em nuvem da Symantec serão processados desta maneira: Transferidos para a Veritas se incluírem somente EV.cloud ou Duplicados para garantir a continuidade das transações de EV.cloud com a Veritas se o contrato atual também abranger outros serviços de segurança em nuvem da Symantec. Você e seus clientes do EV.cloud receberão informações atualizadas sobre como contatar o suporte e outros recursos de atendimento ao cliente relacionados ao EV.cloud. A Symantec e a Veritas continuarão trabalhando separadamente com qualquer que seja o parceiro de faturamento direto e informando os novos endereços de envio e faturamento da Veritas para relatórios e pagamentos. 13 de agosto de 2015 Para o topo 13

14 Processamento Q67. O que será fornecido e a quem no que diz respeito aos pedidos processados eletronicamente? O responsável por direitos e o contato para remessa receberão um informando como começar a usar o recurso Minha conta da Veritas. O responsável por direitos também receberá um de boasvindas e um certificado de confirmação de seu pedido à Veritas com informações de ativação e os termos e condições aplicáveis. O destinatário da remessa informado no pedido receberá uma cópia do de boas-vindas. Q68. E se o produto não for transmitido corretamente aos endereços de contidos nos pedidos? A Veritas requer um válido de todas as partes citadas no pedido. Se o servidor retornar o por considerar o endereço inválido, faremos o possível para ter acesso ao contato de cobrança informado no pedido a fim de obter os endereços de corretos e concluir a entrega. Q69. Qual endereço de a Veritas usará para enviar s de boas-vindas e certificados eletrônicos? Essa informação será fornecida quando a data da separação se aproximar. Q70. Como a chave/os arquivos de licença serão enviados? Serão enviados ou anexados no de boas-vindas? A chave/os arquivos de licença não serão fornecidos no de boas-vindas. A Veritas continuará gerando certificados de confirmação de pedidos (também chamados de "certificados de licença"), mas não incluirá informações sobre chaves/arquivos de licença. Após a separação, as chaves/os arquivos de licença da Veritas poderão ser gerados no portal de licenciamento da Veritas, em Cada cliente pode exibir e gerenciar os direitos ativos em sua conta do portal de licenciamento da Veritas, onde também poderá gerar chaves/arquivos de licença para a quantidade a que tem direito. Q71. Como sei se um certificado da Veritas é autêntico? A Veritas autentica digitalmente o documento PDF do certificado para que você e seus clientes possam reconhecer visualmente que ele é emitido por fonte confiável e que não foi alterado. Q72. Quais são os termos do Incoterms da Veritas? Para parceiros de pedidos diretos, os termos internacionais de comércio (Incoterms) da Veritas são estabelecidos segundo seu contrato. Q73. Que informações de transportadora serão usadas pela Veritas? A transportadora configurada em sua conta da Symantec será a mesma para sua conta da Veritas. Observação: isso se aplica a parceiros de pedidos diretos que solicitam produtos físicos. 13 de agosto de 2015 Para o topo 14

15 Q74. Como mudo minha seleção de transportadora para a Veritas? Até 5 de outubro, siga o processo atual. Após 5 de outubro, preencha um formulário adendo de transportadora e envie para ordertocash@veritas.com. A Veritas requer um aviso de 30 dias para as mudanças de transportadora. Isso se aplica a parceiros de pedidos diretos que solicitam produtos físicos. Q75. Como a Veritas gerenciará as diferentes transportadoras que eu uso de acordo com o tamanho da remessa? Para os parceiros de pedidos diretos que solicitem produtos físicos, será necessário configurar instruções de rota em sua conta da Veritas. Não serão aceitas instruções de rota para pedidos individuais. Q76. A Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio (SSD) para remessas físicas? Para os parceiros de pedidos diretos, a Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio se você precisar. O agendamento da data de envio representa a data em que a remessa estará pronta para ser retirada de nosso depósito. Recomendamos que você avise seu despachante de frete assim que a data de envio estiver disponível para que a retirada ocorra no mesmo dia. Q77. Terei a opção de escolher dias de retirada específicos para as remessas físicas? Sim, esta opção estará disponível. Todos os dias designados para retirada serão mapeados da Symantec para a Veritas. Se você precisar alterar os dias de retirada, preencha um formulário adendo de transportadora e envie para: ordertocash@veritas.com. Q78. A Veritas enviará remessas parciais para os pedidos físicos? O padrão da Veritas é enviar os pedidos completos. Q79. A Veritas emitirá notificações de confirmação das remessas físicas? A Veritas emitirá notificações de confirmação de remessa se você precisar. Aplicaremos automaticamente a configuração atual de sua conta da Symantec à sua conta da Veritas. 13 de agosto de 2015 Para o topo 15

16 Q80. De onde virão os produtos físicos da Veritas? Para onde envio devoluções físicas para a Veritas? A Veritas enviará produtos físicos e aceitará devoluções nos seguintes locais: Unicom Engineering INC Business Park Plano, Texas, EUA Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Parkmore Galway Irlanda Techwah Value Chain Pte Unicom Engineering INC #04-08/09, Pixel Red 3501 E Plano Pkwy, 51 Tai Seng Avenue Plano, Texas, Singapore, EUA Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd. Building 11, #255 Beihe Road 2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, Jiading Heiwajima, Ota-ku Shanghai ` CHINA Tokyo JAPÃO Q81. Quando a Veritas começará a enviar mercadorias fisicamente para esses locais? A Veritas começará a enviar desses locais a partir de 5 de outubro. A Symantec começará a enviar da Unicom Galway e da Unicom Plano a partir de 1 de agosto de Não haverá alterações para a TechWah China, Japão e Cingapura, pois já enviamos remessas desses locais. Q82. A Veritas emitirá faturas comerciais? Sim, a Veritas emitirá faturas comerciais para remessas internacionais. Q83. Como serão gerenciados os pedidos de equipamentos e caixas que foram reservados mas ainda não foram entregues até 2 de outubro? Essa informação será fornecida quando a data da separação se aproximar. Q84. Após a separação, para onde envio perguntas sobre processamento de pedidos? Envie suas dúvidas sobre processamento de pedidos a ordertocash@veritas.com. Este só será monitorado depois de 5 de outubro. Q85. Haverá entrega de pedidos de consultoria? Não, a Veritas usará o mesmo processo usado pela Symantec atualmente. 13 de agosto de 2015 Para o topo 16

17 Direitos Q86. As informações sobre direitos de licença, manutenção/suporte e serviço dos produtos da Veritas serão transferidas para a Veritas? Sim, os dados referentes a direitos de licença de usuário final, suporte/manutenção e serviços previamente adquiridos para todos os produtos e serviços ativos da Veritas serão disponibilizados aos clientes da Veritas no portal de licenciamento da Veritas em A Veritas não permitirá o acesso do parceiro aos registros convertidos. O responsável por direitos pode autorizar o acesso do parceiro (ou outro) a sua conta. Q87. As informações sobre data de expiração continuarão as mesmas? Sim, todas as datas de expiração de direitos continuarão as mesmas e estarão visíveis como parte do registro de direitos da conta do cliente no portal de licenciamento da Veritas. Q88. Como posso ver direitos do cliente a produtos da Veritas que eu vendi? A partir de 5 de outubro de 2015, a Veritas permitirá que o responsável por direitos e o destinatário do envio tenham acesso ao portal de licenciamento da Veritas. Os parceiros que têm acesso para envios só podem ter acesso para fins de visualização. Assim eles podem confirmar a entrega de seus pedidos, feitos em nome do cliente. A Veritas não concede aos parceiros direitos de usar os dados ou as funcionalidades do portal de outra maneira. Os parceiros só podem ativar, implementar ou, de alguma outra forma, gerenciar os direitos visíveis no portal se forem autorizados e instruídos pelos clientes a fazê-lo. Se uma atualização de direito, como uma renovação, resultar em mudança de parceiro, somente o novo parceiro terá visibilidade da conta do cliente. Q89. Como os clientes podem ver seus direitos? Dados sobre direitos de licença do usuário final, manutenção/suporte e serviço para todos os produtos e serviços da Veritas estarão disponíveis no portal de licenciamento da Veritas em O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os dados sobre direitos, incluindo dados sobre ativação, geração de chaves de licença e downloads de produtos, adquiridos em cada conta de cliente. O acesso é concedido a membros da conta do cliente pelo administrador da conta do cliente ou como parte de todo direito novo criado para a conta. As credenciais de acesso são fornecidas ao endereço de do cliente como parte do processo de processamento do pedido. Q90. O processo de direitos do eflex mudará? Clientes novos e antigos com contratos eflex terão o mesmo acesso para fazer download de chaves de licença de software que tinham, por contrato, quando precisassem. Os contratos eflex já existentes (anteriores à separação) que foram migrados para o portal do eflex da Veritas se integrarão ao portal de licenciamento da Veritas para que os clientes tenham uma experiência única ao visualizar, fazer download, ativar e gerenciar dados sobre seus direitos. 13 de agosto de 2015 Para o topo 17

18 Q91. Como serão fornecidas novas versões de produto? O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os downloads de produto a que o cliente tem direito em sua conta. Esses arquivos de produto são associados ao registro de direitos em um catálogo de produtos e incluirão todas as versões que estão disponíveis como parte dos termos do contrato de manutenção/suporte do cliente. À medida que novas versões forem disponibilizadas, o cliente terá acesso a esses novos produtos no portal de licenciamento da Veritas e poderá gerar chaves/arquivos de licença (se necessário), desde que permitido pelos termos de seu contrato de manutenção/suporte ativo. Q92. Qual portal devo acessar após a data da separação? Clientes e parceiros que têm direitos a produtos de segurança da Symantec continuarão usando os portais MySymantec. Se você realizar transações de soluções de gerenciamento da informação, será redirecionado ao portal de licenciamento da Veritas depois de 3 de outubro para verificar seus direitos e também os de seus clientes. Q93. A Veritas fornecerá relatórios da base de instalação (IBR)/portal de gerenciamento e administração de licenças (LAMP) aos clientes para que vejam os direitos que têm? Sim, a Veritas disponibilizará relatórios semelhantes, como os que a Symantec fornece atualmente. Serão fornecidos detalhes quando a separação estiver se aproximando. Q94. Como gerencio alterações de direitos com a Veritas? Após a separação, a Veritas seguirá basicamente o mesmo processo/política que a Symantec usa atualmente ao interagir com os parceiros autorizados a gerenciar direitos em nome dos clientes. Q95. Como altero detalhes de contato do usuário final se houver necessidade de adicionar um contato para determinado produto? Entre em contato com o Suporte Técnico da Veritas. Q96. Qual é a data de início dos direitos da Veritas? Ativação A data de início dos direitos da Veritas corresponde à data de envio. Q97. Como eu sei quando os serviços do EV.cloud foram ativados? O contato de usuário final informado no pedido receberá dois s: um contendo um nome de usuário e instruções sobre como acessar o serviço e o outro contendo uma senha temporária. O contato para remessa e o contato do usuário final informados no pedido receberão s de ativação toda vez que for feito o pedido de um novo serviço. Garanta que o contato do usuário final seja realmente quem deve receber esses s. 13 de agosto de 2015 Para o topo 18

19 Q98. Qual é o processo para solicitação de ingestão de dados? Para a ingestão de dados adicionais antes da separação, envie um para DL-LOF- DataManagement@symantec.com expondo seus requisitos. Um membro da equipe de gerenciamento de dados responderá dentro de um prazo de SLA de 24 horas com um número de caso e informações sobre como facilitar a transferência dos dados para um de nossos datacenters. Para obter informações adicionais, você pode contatar nosso suporte técnico por em LOF_LOSupport@symantec.com. Os endereços de da Veritas serão informados em uma data mais próxima à separação. Q99. Como as chaves/os arquivos de licença são fornecidos? Após a separação, as chaves/os arquivos de licença da Veritas poderão ser gerados no portal de licenciamento da Veritas, em Cada cliente pode exibir e gerenciar os direitos ativos em sua conta do portal de licenciamento da Veritas, onde também poderá gerar chaves/arquivos de licença para a quantidade a que tem direito. A Veritas continuará a gerar certificados de confirmação de pedidos (também conhecidos como "certificados de licença") enviados aos contatos do usuário final e de remessa informados no pedido, mas os certificados não incluirão chaves/arquivos de licença. Q100. Como tenho acesso a downloads de produtos em nome de meu cliente? O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os downloads de produto a que o cliente tem direito em sua conta. Esses arquivos de produto são associados ao registro de direitos em um catálogo de produtos e incluirão todas as versões que estão disponíveis como parte dos termos e condições do contrato de suporte do cliente. Os parceiros só terão acesso a produtos e poderão fazer download de produtos por meio da conta do portal de licenciamento da Veritas de seu cliente se tiverem sido especificamente autorizados e instruídos pelo cliente, em nome do cliente. Q101. Posso transferir direitos para outra conta no portal de licenciamento da Veritas? Não. Todos os direitos adquiridos por um cliente da Veritas estarão disponíveis na respectiva conta no portal de licenciamento da Veritas e não poderão ser transferidos nem alterados nas diversas contas. Se você acreditar que um direito foi registrado incorretamente em outra conta de direitos da Veritas, siga o mesmo processo com a Veritas que você usa hoje para alterações em registros de direitos. Renovações Q102. Os contratos já existentes de manutenção/suporte do cliente para produtos da Veritas serão convertidos no novo sistema de ERP da Veritas com as mesmas datas de expiração? À exceção de contratos retidos, definidos abaixo, clientes com contratos de manutenção/suporte para produtos da Veritas serão transferidos para a Veritas e migrados para os novos sistemas da Veritas, com as mesmas datas de expiração. Contratos retidos: a Symantec continuará cobrando pelos contratos combinados de vários anos (ou seja, com pagamentos de parcelas acertadas que incluem soluções de segurança e gerenciamento da 13 de agosto de 2015 Para o topo 19

20 informação). Isso se aplica a contratos com parcelas combinadas para produtos da Veritas, como contratos eflex, aditamento de parcelas e serviços profissionais com cobranças periódicas. Os termos dos contratos existentes, incluindo as datas de expiração, continuarão válidos. Quando ocorrer a separação operacional, a Symantec transferirá/atribuirá à Veritas todos os outros contratos de manutenção/suporte, envolvendo somente produtos da Veritas. Em alguns casos, pode ser necessário obter o consentimento do cliente. Q103. Haverá alguma alteração nos contratos de manutenção/suporte e serviço já existentes do cliente para produtos da Veritas em função da migração/conversão no novo sistema de ERP da Veritas? Novos números de contratos de serviço serão gerados com uma nova estrutura e formato de dados. Consequentemente, um número de contrato de serviço atual da Symantec poderia ser migrado como vários números de contrato de serviço da Veritas para o novo sistema de ERP da Veritas. Q104. Qual será o processo de renovação para os clientes da Veritas? Não há alterações significativas em como a Veritas processará o processo fundamental para os clientes renovarem manutenção/suporte comparado ao processo que a Symantec usa hoje em dia. As alterações são principalmente no formato e na estrutura dos dados. Q105. Que formulários de comprovante de compra a Veritas exigirá? Assim como a ID de renovação da Symantec, a Veritas exigirá um comprovante de compra para renovação. O novo comprovante de compra será na forma da ID de renovação do SC do cliente. Cotação de renovação Q106. Quem os distribuidores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. Se ocorrer alguma alteração nas informações de contato devido à separação, elas serão fornecidas em comunicados posteriores. Q107. Quem os revendedores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. Se ocorrer alguma alteração nas informações de contato devido à separação, elas serão fornecidas em comunicados posteriores. Q108. O documento e o conteúdo da cotação mudarão? O layout e o conteúdo do documento de cotação permanecerão relativamente inalterados. O conteúdo do documento será atualizado para refletir os novos programas de compras, estruturas de SKU, comprovante de compra, estrutura de contratos de serviços e direitos, informações de contato e a identidade visual da Veritas. Serão fornecidas mais informações sobre esse assunto perto da separação. 13 de agosto de 2015 Para o topo 20