Perguntas frequentes Sumário

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1 d Perguntas frequentes Sumário Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes... 3 Programas de compra... 3 Produtos/SKUs/preços... 8 Cotação e descontos Pedidos Envio de pedidos Geral Pedidos de renovação Pedido do parceiro do Enterprise Vault (EV).cloud Processamento Direitos Ativação Renovações Cotação de renovação Renovações - próximas expirações (cliente) Faturamento e pagamento Faturamento Pagamento Impostos Conformidade comercial Suporte de vendas Gerenciamento de contratos Privacidade Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 1

2 Veritas Partner Force Program Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 2

3 Informações sobre a separação e sobre este documento de perguntas frequentes P1. Por que a Symantec está separando sua unidade de negócios de segurança da informação (IS, na sigla em inglês) da unidade de negócios de gerenciamento da informação (IM, na sigla em inglês) da Veritas? Para obter mais detalhes sobre a separação, consulte o anúncio sobre a separação. Informações adicionais estão disponíveis no site P2. Qual é o impacto da venda para The Carlyle Group na separação planejada da Veritas? Não há mudança alguma nos planos da unidade de negócios da Veritas com a separação operacional em 5 de outubro de 2015, e o fechamento da aquisição está previsto para o final deste ano, quando então a Veritas se tornará, conforme o plano original, uma entidade legalmente separada da Symantec, porém como uma empresa privada integrante do The Carlyle Group. P3. Como a separação da Veritas e da Symantec afetará meus negócios? Nosso objetivo é permitir que ambas as empresas possam se dedicar à expansão dos negócios e às parcerias com mudanças associadas apropriadas e simplificadas para beneficiar clientes e parceiros. As perguntas frequentes contidas neste documento procuram explicar os diferentes procedimentos, políticas ou processos para realizar transações relacionadas ao gerenciamento da informação com a Veritas após a separação operacional da Symantec (prevista para 3 de outubro de 2015). P4. Como devo usar este documento de perguntas frequentes? Há outras informações que eu deva consultar? Por ser um estimado parceiro, gostaríamos de ajudar você a se planejar e preparar para a separação da Symantec/Veritas. Nosso objetivo é que você e seus clientes recebam as informações de que precisam para continuar a fazer negócios facilmente com a Veritas. Familiarize-se com a sequência de informações deste documento de perguntas, informações de contato atualizadas da Veritas e outras informações disponíveis no microssite de transição em Symantec.com. Estas perguntas frequentes se destinam ao parceiro. O microssite de transição terá uma versão das perguntas frequentes direcionada ao cliente e que poderá ser usada para ajudar seus clientes. Atualizaremos estas perguntas frequentes periodicamente, à medida que avançarmos no processo. Programas de compra P5. A Veritas terá um novo conjunto de programas de compras? Com o intuito de simplificar a experiência de compra, a Veritas consolidará os principais programas de compras para o cliente em três segmentos do programa de licenciamento para o cliente: Corporate, Government e Academic. Esses novos programas de licenciamento são transacionais. Eles não incluem acúmulo de pontos. Descontos para grandes volumes estão disponíveis para produtos específicos e são aplicados por pedido e por linha. A Veritas continuará a oferecer os programas contratuais aos clientes, principalmente o VPA (contrato para a compra de maiores volumes) e as licenças do site do Enterprise Flex (eflex). Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 3

4 Todos os atuais programas de compras do parceiro continuarão disponíveis: SSP (Strategic Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), ediscovery SSP (para provedores de suporte em litígios), Enterprise OEM e System Builder, com algumas alterações que serão informadas à parte. Aprimoramentos nos processos auxiliares serão implantados quando possível e informados à parte. P6. Se eu tiver dúvidas sobre os Programas de Licenciamento da Veritas que não sejam sanadas pelos materiais publicados, com quem devo entrar em contato? Contate seu gerente de relacionamento da Veritas para que ele encaminhe sua dúvida à equipe apropriada. Quando a separação estiver se aproximando, serão disponibilizadas informações de contato aos parceiros que não têm um gerente de relacionamento da Veritas. P7. Serão necessárias alterações no sistema do parceiro para oferecer suporte aos Programas de Licenciamento da Veritas? Não. Para a maioria dos parceiros, não esperamos que sejam necessárias mudanças no sistema dos Programas de Licenciamento da Veritas. Os parceiros que fazem pedidos diretos, como os de distribuição, verão as mudanças em nossos SKUs e alguns ajustes de processo na forma de interagir. P8. Os Programas de Licenciamento da Veritas precisarão de um número de contrato? Somente os novos contratos impressos da Veritas receberão um número de contrato da Veritas (VAN) no momento da assinatura. Por exemplo, novos contratos eflex, VPA e ExSP terão um VAN associado. Os pedidos realizados por meio desses contratos precisarão de um VAN. Os pedidos realizados nos novos programas transacionais NÃO precisarão de números de contrato. P9. E quanto aos números de contrato da Symantec (SANs) legados? A Veritas usará esses números? Grande parte dos contratos impressos legados da Symantec usados para pedidos de soluções de IM será transferida ou duplicada para a Veritas usar após a separação. Nesses casos, o SAN legado continuará em uso para fins de validação. Além disso, o Programa de Fidelidade de transição da Veritas precisará do SAN legado do cliente para fins de validação. P10. O que é o Programa de Fidelidade da Veritas? O Programa de Fidelidade da Veritas é um programa de licenciamento de transição para clientes corporativos que adquiriram o Backup Exec individualmente ( à la carte ) no programa de compras Symantec Rewards. O Backup Exec à la carte se refere a certas licenças do Backup Exec que não são baseadas na capacidade, e ao suporte e à manutenção relacionados. Os clientes dos programas Government e Academic devem obter suas licenças através do programa de licenciamento dedicado. Os preços do Backup Exec "à la carte" disponíveis nesses programas dedicados terão um desconto igual ou maior do que os descontos que os clientes tiveram no programa Symantec Rewards. O Programa de Fidelidade da Veritas permite que os clientes corporativos continuem a adquirir outras opções de produtos do Backup Exec "à la carte" da Veritas por até dois anos após a separação operacional, com um desconto do nível da faixa Fidelidade da Veritas que é alinhado à faixa do Symantec Rewards anterior à separação em outubro de A disponibilização do programa de transição está agendada para pedidos qualificados até 29 de setembro de 2017 (sujeita a alterações ou cancelamento, à critério da Veritas). Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 4

5 A faixa A do programa Rewards corresponderá à faixa nº 1 do novo Programa de Fidelidade. As faixas B e C do programa Rewards corresponderão à faixa nº 2 do Programa de Fidelidade. As faixas D e E do programa Rewards corresponderão à faixa nº 3 do Programa de Fidelidade. P11. Os clientes receberão um novo número de contrato para participarem do Programa de Fidelidade? Não, os números de contrato da Veritas (VANs) são emitidos somente para programas contratuais da Veritas. O Programa de Fidelidade será um programa transacional (não contratual) da Veritas. O SAN do programa Rewards do cliente que estiver vigente no momento da separação operacional será necessário para a solicitação dos preços do Programa de Fidelidade. Observação: os volumes de compra do Programa de Fidelidade da Veritas não serão reconhecidos pela Symantec no programa Symantec Rewards. P12. Será disponibilizada uma tabela de correspondência dos níveis dos programas de compras do cliente da Symantec com os Programas de Licenciamento da Veritas? Se for, como poderei acessar essa informação? Os novos Programas de Licenciamento da Veritas serão alinhados de acordo com a segmentação do cliente; por exemplo: Government, Academic e Corporate, que corresponderão aos Programas de compra da Symantec, conforme determinado abaixo. Government e Academic. Os clientes do setor público e organizações filantrópicas qualificadas obterão suas licenças usando os novos Programas de Licenciamento Government ou Academic da Veritas, uma vez que eles terão o melhor preço disponível para esse segmento. A documentação dos requisitos de qualificação de cada programa será publicada na página de licenciamento do site Veritas.com logo após a separação. Corporate. Os clientes dos programas Express ou Rewards do setor privado obterão as licenças através do novo Programa de Compras Corporate da Veritas. Além disso, a Veritas oferecerá o Programa de Fidelidade aos clientes corporativos do programa Rewards que adquirirem o Backup Exec: Fidelidade. Os atuais clientes corporativos do Symantec Rewards, que desejarem proceder com a compra das opções da Veritas para o Backup Exec à la carte independentes da capacidade, poderão aplicar um desconto equivalente ao desconto obtido anteriormente no Symantec Rewards quando adquirirem esses itens da Veritas. Utilizando seus números SAN existentes do Symantec Rewards, os clientes terão direito a fazer a compra no Programa de Licenciamento de Fidelidade da Veritas, de transição, durante 2 (dois) anos. A disponibilização do programa de transição está agendada para pedidos qualificados até 29 de setembro de 2017 (sujeita a alterações ou cancelamento, à critério da Veritas). Como as faixas de desconto do Programa de Fidelidade correspondem às faixas do Symantec Rewards na separação? O nível da faixa do Symantec Rewards de cada cliente corresponderá a uma das faixas de preço do novo Programa de Fidelidade, da seguinte maneira: Rewards faixa de preço A = Fidelidade da Veritas Faixa 1 Rewards faixas de preço B e C = Fidelidade da Veritas Faixa 2 Rewards faixas de preço D e E = Fidelidade da Veritas Faixa 3 Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 5

6 Requisitos do SAN: somente os clientes corporativos que estiverem participando do programa Symantec Rewards no momento da separação operacional estarão qualificados para o Programa de Fidelidade da Veritas de transição. O SAN atual do Symantec Rewards precisará ser incluído para obter uma cotação ou fazer uma compra. For Partners: Uma lista de SANs qualificados será publicada no PartnerNet (Partner Force)* para que nossos parceiros de distribuição possam verificar a qualificação de um cliente. *Observação: é preciso registrar-se no Veritas Partner Force Program para ter acesso ao Veritas Partner Portal. O registro terá início na separação operacional. Consulte a seção "Programa de parceiros" deste documento para obter mais informações. P13. Um único pedido pode ser processado para produtos em dois programas de licenciamento separados da Veritas? Por exemplo: O Backup Exec no Programa de Fidelidade da Veritas e o InfoScale (antigo Storage Foundation) no programa Corporate. Não, a transação do pedido só pode ser realizada em um programa de licenciamento. Se o cliente participar de vários Programas de Licenciamento da Veritas, os pedidos precisarão ser enviados separadamente para cada programa. P14. Após a separação, um SAN ativo do Symantec Rewards poderá ser usado para fazer um pedido do Backup Exec à la carte no Programa de Fidelidade da Veritas? Sim, os clientes do programa Corporate que tiverem um SAN do Symantec Rewards (ativo no momento da separação) poderão usá-lo para validar um pedido de produtos ou suporte qualificado do Backup Exec no Programa de Licenciamento de Fidelidade associado, por 24 meses após a separação operacional. Serão aplicados os termos do programa da Veritas. As compras nos programas de fidelidade não são reconhecidas pela Symantec em volumes separados do programa Symantec Rewards do cliente. P15. Os programas de compras da Symantec para produtos/serviços de segurança permanecerão os mesmos? A separação não altera os atuais programas de compras da Symantec, exceto pela remoção da maior parte das soluções de IM das listas de preços da Symantec, após a separação operacional. A menos que anunciado de outra forma, a Symantec manterá todos os atuais programas de compras. Todos os aprimoramentos ou alterações serão comunicados diretamente pela Symantec. P16. Como os contratos de desconto do cliente com base em volumes, como o programa Rewards, serão afetados? Após a separação, os volumes de compra de segurança da informação (IS) e do gerenciamento da informação (IM) serão contabilizados e gerenciados separadamente por cada empresa. No momento da separação, não haverá alteração imediata alguma nos níveis de faixa do programa Rewards dos clientes da Symantec. Com o passar do tempo, os pedidos separados poderão afetar os pontos de desconto e níveis de faixa dos clientes do Symantec Rewards que no passado compraram um volume significativo de produtos de IM. Haverá um renivelamento no programa Symantec Rewards de acordo com as regras do programa Rewards. A Symantec e a Veritas gerenciarão e desenvolverão seus programas de compra de forma independente. Consulte o PartnerNet e nosso microssite externo direcionado a clientes para obter mais informações sobre os programas de compras da Veritas. Quaisquer alterações nos programas de compra existentes serão anunciadas antecipadamente. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 6

7 P17. Quais são os contratos que a Symantec está retendo após a separação (contratos retidos)? Na separação operacional, a Symantec reterá uma lista de contratos de soluções somente de IM e contratos combinados de soluções de ES/IM. Os gerentes de relacionamento que precisarem se envolver na conclusão da migração ou que gerenciarem contas de clientes que tenham contratos retidos serão informados e treinados diretamente pelo SMO. A atualização T-30 da separação incluirá mais informações e, para os gerentes de relacionamento diretamente envolvidos, outros comunicados mais direcionados serão enviados em breve. P18. A Veritas oferecerá suporte aos contratos de clientes existentes da Symantec para os programas de compra legados da Symantec? Em geral, os contratos legados e assinados de clientes da Symantec que incluírem soluções de IM serão transferidos ou duplicados para produtos da Veritas, com alguns ajustes decorrentes das diferenças nos sistemas de processamento de pedidos da Veritas e configurações de listas de preços. Contataremos os clientes relevantes para fornecer mais informações. Consulte a seção "Gerenciamento de contratos" neste documento de perguntas frequentes para obter mais informações. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 7

8 Produtos/SKUs/preços P19. Que produtos e serviços a Veritas oferecerá? Consulte a lista publicada no microssite de transição ou acesse veritas.com após a separação. P20. Como será a estrutura de SKUs da Veritas? Novos SKUs serão emitidos para a Veritas. Eles serão diferentes dos SKUs e descrições da Symantec; eles serão independentes de versão, não inteligentes e seguirão um formato padrão. O número do SKU terá no máximo 14 caracteres. Exemplos: M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE M BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD- ONPREMISE CORPORATE P21. Quais atributos de SKU da Veritas serão publicados? Para parceiros de distribuição: Cada SKU da Veritas tem um conjunto de atributos padrão designado que identifica exclusivamente o tipo de SKU. Os principais atributos continuarão a ser publicados na notificação do canal e nas listas de preços para que os parceiros encontrem os SKUs corretos. Consulte o processo de notificação do canal e lista de preços, as amostras de formatos de arquivo e as definições de campo publicados no microssite de transição. P22. Como e quando a Veritas informará os SKUs e preços da separação? Após a separação, os SKUs e preços serão informados pelo processo de notificação do canal e publicação da lista de preços. O modelo será semelhante ao da Symantec. A notificação do canal e as listas de preços da Veritas terão uma nova aparência. Mais detalhes serão comunicados separadamente pela equipe de notificação do canal. "A maioria dos SKUs publicados no canal foram disponibilizados em 28 de agosto ou em 7 de setembro. Os SKUs do programa XSP, SKUs de upgrade da concorrência e SKUs com tarifas de restabelecimento serão publicados até 5 de outubro. Uma tabela de SKUs de cross-grade também foi lançada com a notificação do canal em 7 de setembro. Com ela, os parceiros escolher o SKU e os preços corretos para fazer o pedido de um SKU de cross-grade. P23. Será disponibilizada uma correspondência entre os SKUs da Symantec e os novos SKUs da Veritas? Como posso acessá-la? Ela será fornecida? A Veritas publicará dois tipos de documentos de correspondência no Veritas Partner Force. Um deles permitirá que os parceiros utilizem um SKU da Symantec para localizar um novo SKU da Veritas. O segundo será uma correspondência entre os SKUs do programa de compras legado e os novos SKUs equivalentes da Veritas que devem ser utilizados nos pedidos. Como de costume, esses pedidos precisam ser acompanhados de um contrato qualificado ou de um número SAN. Uma lista de SANs qualificados também será publicada no Veritas Partner Force em outubro. Essa lista será acessível somente aos Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 8

9 parceiros de distribuição. Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com seu gerente de relacionamento de distribuição. P24. Meus descontos contratuais com a Symantec serão mantidos para a Veritas? No caso de parceiros diretos e parceiros com preços de faixa fixa/contratual: Os preços de compra para os parceiros de distribuição da Veritas serão informados na lista de preços publicada para a distribuição da Veritas. Se você for um parceiro fora do canal (um provedor de serviços ou OEM, por exemplo), com um desconto contratual negociado e documentado em um contrato legado da Symantec assinado e migrado, receberá os detalhes que serão comunicados separadamente mais próximo da data da separação. Os contratos legados migrados utilizarão uma lista de preços de transição da Veritas, denominada "Lista de preços legada", formada por novos SKUs da Veritas. P25. A separação gerará mudanças para os demais produtos e serviços de segurança da Symantec? Não haverá mudanças nos produtos de segurança da Symantec. Eles continuarão disponíveis para pedidos por meio dos métodos atuais. P26. A Veritas terá SKUs novos, de renovação (12, 24 e 36 meses), de cross-grade, de upgrade e de assinatura? Haverá SKUs de manutenção inicial e de renovação em opções de 12, 24 e 36 meses para muitos produtos. Haverá SKUs de cross-grade. A lista de preços conterá uma tabela com a lista de produtos/skus/preços que estão qualificados para cross-grade. Não existem SKUs específicos a upgrade de versão. Na Veritas, os upgrades de versão para os clientes com manutenção serão gerenciados através do Portal de Licenciamento da Veritas. Na separação, a Veritas não emitirá novamente um SKU para uma assinatura de licenças perpétuas ou produtos do local para a nuvem vendidos com base em assinaturas. Porém, no futuro, a Veritas poderá fornecer licenças no local ou ofertas na nuvem com os SKUs de assinatura. Todos os novos SKUs serão anunciados normalmente com as alterações na lista de preços. P27. E se eu tiver dúvidas sobre as listas de preços ou o processo de notificação que não estão respondidas nestas perguntas frequentes? Como em qualquer ocasião, acesse o microssite de transição para ver as últimas informações publicadas. Caso tenha alguma dúvida que não tenha sido sanada pelas informações publicadas, entre em contato com a Symantec (antes da separação), usando os detalhes para contato abaixo. Os s e telefones de contato atualizados da Veritas serão fornecidos no momento da separação ou imediatamente após a separação: Parceiros de distribuição: entrem em contato com o gerente de relacionamento de distribuição da Veritas. Revendedores: usem estas informações de contato regionais: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 9

10 Contatos do atendimento ao cliente regional Américas: América do Norte (NAM) Estados Unidos: Canadá: América Latina - português: América Latina - espanhol: Europa, Oriente Médio e África (EMEA) customercare@veritas.com França: (0) Alemanha (0) Itália Reino Unido Rússia: Pacífico Asiático e Japão (APJ) customercare@veritas.com Austrália: China - chinês simplificado: / Taiwan - chinês tradicional: Japão: / Coreia: Cotação e descontos P28. Quem os distribuidores devem contatar para obter cotações? Antes da separação operacional, não haverá mudanças na forma como os parceiros de distribuição obtêm cotações da Symantec para as soluções de segurança e IM. Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos já existentes, CSS ou ferramentas do Symantec PartnerNet, conforme apropriado, e a contatar os gerentes de relacionamento de distribuição previamente identificados para soluções de segurança e IM. P29. Quem os revendedores devem contatar para obter cotações? Continue a usar as ferramentas e os sistemas internos existentes, CSS ou ferramentas do PartnerNet, conforme apropriado. P30. O documento de cotação da Veritas e o respectivo conteúdo mudará em relação ao da Symantec? O layout do documento de cotação da Veritas permanecerá praticamente inalterado, mas exibirá a nova identidade visual da Veritas. O conteúdo do documento refletirá os novos programas de compras da Veritas e as estruturas de SKU. P31. O que ocorre com as cotações já existentes de novas transações da Symantec na data de corte? As cotações da Symantec para IM serão válidas somente até 2 de outubro. Após a separação operacional em 3 de outubro, todas as cotações abertas precisarão ser reemitidas com os novos Programas de Licenciamento da Veritas, SKUs e comprovante de compra. Se você tiver uma cotação da Symantec que gostaria de usar para um pedido após a separação operacional (agendada para 3 de outubro), contate os recursos de suporte do canal da Symantec indicados acima para que uma cotação da Veritas seja emitida. P32. Quando passarei a ver as cotações com os novos Programas de Licenciamento e SKUs da Veritas? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 10

11 As cotações da Veritas com os novos programas de licenciamento e SKUs serão emitidas a partir da data da separação operacional: 3 de outubro de P33. E se eu estiver negociando uma transação de produtos de IM da Veritas e segurança da Symantec no momento da separação? Desde abril de 2015, a Symantec tem exigido pedidos separados e aprovações de transações de soluções de IM e segurança. Se você normalmente lida com um gerente de relacionamento da Symantec, já deve ter recebido uma notificação dos gerentes de relacionamento de produtos de segurança da Symantec e de IM da Veritas para trabalhar com eles nos componentes separados de sua transação. Se isso ainda não aconteceu, entre em contato com seu gerente de relacionamento atual para obter orientações. Se você não tem um gerente de relacionamento, contate os recursos de suporte de canal da Symantec indicados acima. P34. Ao fazer um pedido, o que preciso fornecer para ter preços com desconto? Após a separação operacional, os requisitos para preços com desconto não serão alterados para a Symantec; a Veritas usará o mesmo processo e padrões. Se você tiver recebido uma ID de aprovação de transação (DAI) para o preço com desconto, ela deverá ser enviada no cabeçalho ou na linha do pedido. Pedidos Envio de pedidos P35. Que fontes de pedido são aceitas pela Veritas? A Veritas aceitará: pedidos feitos em formatos EDI, EDI XML, CVS por meio de formulários online ou comunicados em VAN, AS2, https, ftp/sftp. Todos os pedidos deverão ser transmitidos eletronicamente. Para parceiros de distribuição e que fazem transações diretas que serão integrados à Veritas, a equipe de TI da Veritas tem trabalhado com o departamento de TI do parceiro para possibilitar a capacitação técnica. P36. E se meus pedidos forem enviados para faturamento por meio de relatórios de vendas efetivas (sell-through)? O contrato da Symantec com alguns parceiros exige que o pedido seja realizado em um relatório de venda efetiva. Para esses parceiros, cujos contratos assinados serão migrados para a Veritas, envie os relatórios de uso, relatórios de auditoria, modelos de faturamento e ordens de compra para ordertocash@veritas.com, a partir de segunda-feira, 5 de outubro. Processaremos sua transação e emitiremos uma fatura da Veritas para esses produtos e serviços. Esses grupos de parceiros incluem ExSP, ediscovery SSP, Enterprise OEM e provedores do EV.cloud Advanced Service. IMPORTANTE: para parceiros neste grupo, envie seus relatórios de vendas efetivas para a Veritas, referentes às soluções de IM no seu contrato, começando com o relatório referente ao trimestre que se encerra em 2 de outubro de Continue a enviar seus relatórios de venda efetiva de soluções de segurança para a Symantec como de costume (para o período até 2 de outubro e após essa data). P37. Se eu for um parceiro de transações diretas, que fará os pedidos com a Veritas, e ainda não tiver sido contatado sobre a configuração de uma conta, com quem devo entrar em contato para configurar uma conta de pedidos com formulário online? Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 11

12 Entre em contato com seu gerente de operações (OSM) do setor de Order to Cash (do pedido ao pagamento). P38. Com quem devo entrar em contato se não conseguir me conectar à minha conta para acesso ao formulário online? Este endereço de será ativado em 5 de outubro: ordertocash@veritas.com. Até essa data, use suas informações atuais de contato de OSM Order to Cash da Symantec. P39. Quais são os requisitos para fazer pedidos da Veritas? Consulte os requisitos de pedidos da Veritas publicados no microssite de transição. Os pedidos que não atenderem aos requisitos serão rejeitados. P40. A Veritas pode receber meu pedido por meio do EDI que já tenho com a Symantec? Não, a Veritas e a Symantec terão sistemas de pedidos de ERPs e EDI separados após 3 de outubro. Seu departamento de TI já deve ter sido contatado para fazer as configurações necessárias em seu sistema para a solicitação de produtos da Veritas à Veritas após a separação. Entre em contato com seu gerente de operações de Order to Cash caso tenha alguma dúvida. P41. Quando os novos requisitos de pedido entrarão em vigor? Atualmente, prevemos que a data de corte operacional da Veritas será 3 de outubro. A partir de 5 de outubro de 2015, faça seus pedidos de produtos de IM à Veritas. P42. Com quem devo entrar em contato em caso de falha da transmissão de arquivos EDI para a Veritas após a separação? Este endereço de da Veritas será ativado em 5 de outubro: ordertocash@veritas.com. Até então, use suas atuais informações de contato da Symantec. P43. O que devo fazer caso ainda não tenha recebido um de confirmação após me registrar no formulário online da Veritas? Entre em contato com seu atual gerente de operações de Order to Cash da Symantec ou envie um e- mail para emeaorderoperations@symantec.com. Se precisar de assistência com o registro para o formulário online após 5 de outubro, envie um para ordertocash@veritas.com. P44. Se um pedido for rejeitado pela Veritas após a separação, poderei reenviar o pedido corrigido usando o mesmo número de pedido de compra? Se o pedido de compra via EDI foi rejeitado antes de ter um número de pedido de venda, você poderá reenviar para a Veritas usando o mesmo número de pedido de compra e um novo número de controle de EDI. Para os pedidos feitos em formulário online, você precisará reenviar o pedido com um novo número de pedido de compra. Caso precise de assistência, entre em contato com ordertocash@veritas.com. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 12

13 P45. Como envio um pedido para a Veritas? Como envio um pedido para a Veritas? P46. E se eu tiver feito um pedido com a Symantec para um produto de gerenciamento da informação (IM) antes da separação, mas o pedido não tiver sido registrado antes da data da separação operacional? Se você fez o pedido antes da data da separação e o pedido tiver sido concluído e aceito para processamento, o pedido estará registrado e será processado e faturado pela Symantec. Porém, para produtos físicos, o inventário será transferido durante o fim de semana de 3 de outubro. Portanto, as solicitações de produtos de gerenciamento da informação, no formato de appliances ou produtos embalados, não serão processadas pela Symantec após 2 de outubro. Você será notificado caso não possamos processar sua solicitação, e pediremos que você envie o pedido à Veritas após 5 de outubro. Geral P47. Após a separação, como serão administradas questões como status da solicitação, expedição de pedido, prazos especiais e SLAs? A Veritas adotará processos e padrões semelhantes de encaminhamentos de questões e SLAs na administração de solicitações executáveis disponíveis no Veritas PartnerNet após a separação. P48. Qual é o prazo de entrega de pedidos da Veritas? Os cronogramas de processamento serão publicados? As alterações relacionadas a transportadoras serão comunicadas somente no formulário de informações da transportadora. Os termos de pagamento são definidos de acordo com o contrato de solicitação direta de pedidos do parceiro com a Veritas. Quaisquer solicitações de exceções precisarão ser facilitadas pelo contato de vendas relevante do parceiro da Veritas, segundo o processo de solicitação de exceções dos termos da Veritas. P49. Como termos especiais de pedidos deverão ser informados ao Order to Cash da Veritas (termos de pagamento, transportadora, etc.)? As alterações relacionadas a transportadoras serão comunicadas somente no formulário de informações da transportadora. Os termos de pagamento são definidos de acordo com o contrato de solicitação direta de pedidos do parceiro com a Veritas. Quaisquer solicitações de exceções precisarão ser facilitadas pelo contato de vendas relevante do parceiro da Veritas, segundo o processo de solicitação de exceções dos termos da Veritas. P50. Como saberei se meu pedido tiver sido rejeitado? Se você for um parceiro que fará pedidos diretamente à Veritas, você receberá uma notificação de rejeição com uma descrição do problema. Você deve resolver o problema e imediatamente reenviar o pedido. Se você fizer pedidos indiretamente, através de um distribuidor autorizado da Veritas, encaminhe os problemas ao seu distribuidor. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 13

14 P51. Como serão processados os pedidos de cross-grade da Veritas? Cross-grades da Veritas podem ser solicitados por meio de SKUs de cross-grade com a ID da base de instalação do cliente ou registro de contrato de serviço como comprovante de compra. P52. Preciso dividir os pedidos novos e de renovação ou posso combiná-los em um pedido de compra? Ao fazer pedidos à Veritas, você pode combinar compras novas e renovações em um pedido. Contudo, seu faturamento pode ser dividido entre várias faturas dependendo dos produtos solicitados. Observação: se seu cliente usar diferentes Programas de Licenciamento da Veritas, serão necessários pedidos separados por programa. P53. Como a Veritas processará as solicitações de devolução (RMAs)? As autorizações de devolução de mercadoria (RMAs) da Veritas serão processadas da mesma forma usada pela Symantec. As devoluções físicas serão abordadas na seção "Processamento" deste documento. P54. Como a Veritas processará solicitações de descontos especiais? Antes de enviar qualquer pedido com descontos especiais, você precisa ter uma ID de aprovação de transação (DAI) da Veritas e enviá-la no pedido. Pedidos com desconto sem DAI serão rejeitados. Consulte "Cotação e descontos" acima. P55. Posso enviar vários pedidos de compra para compartilhar um único número de ID de aprovação de transação (DAI)? Sim, na Veritas, o DAI pode ser usado em vários pedidos de compra até o valor máximo do DAI. Observação: um pedido será processado para cada pedido de compra; vários pedidos de compra não serão combinados em um pedido. Pedidos de renovação P56. Como as renovações são processadas pelo Order to Cash da Veritas? Todos os pedidos de renovação podem ser enviados eletronicamente. O comprovante de compra, na forma de ID de renovação de contrato de serviço (SC) do cliente encontrada na cotação ou notificação, ou a ID de referência da base de instalação, deve ser enviado na linha do pedido. Consulte a seção Renovações abaixo. P57. Que formulários de comprovante de compra o setor de Order to Cash da Veritas aceita para pedidos de renovação? Somente a ID de renovação de SC ou a ID de referência da base de instalação serão aceitas. P58. O comprovante de compra da Symantec será aceito na Veritas por um período após a separação? Não. Use a ID de renovação de SC da Veritas ou a referência da base de instalação. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 14

15 Pedido do parceiro do Enterprise Vault (EV).cloud P59. O ClientNet estará disponível para pedidos de serviços EV.cloud na Veritas? Não. A ferramenta de efetuação de pedidos ClientNet não estará disponível na Veritas. Uma ferramenta de pedidos através de um formulário online substituirá os recursos de efetuação de pedidos do ClientNet para o ev.cloud na Veritas. Os parceiros que fazem pedidos diretos receberão um convite para criar sua própria conta de formulário online. P60. Quando receberei um convite para criar uma conta de formulário online? As correspondências de convite estão sendo priorizadas com base nos volumes de pedidos atuais do parceiro. P61. E se eu precisar fazer um pedido antes de receber meu convite? Se você fizer o pedido antes da separação, continue a usar os processos de efetuação de pedidos da Symantec, incluindo o ClientNet. Caso precise fazer um pedido após a separação, antes de configurar uma conta de formulário online da Veritas, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. P62. Posso fazer um pedido depois de criar uma conta? Não imediatamente. A Veritas precisará terminar de criar seu perfil no sistema. Isso levará aproximadamente 48 horas. Quando isso tiver sido feito, você receberá um de confirmação. Você pode usar a conta para fazer pedidos do EV.cloud à Veritas após a separação. P63. Com quem devo entrar em contato se eu não receber um de confirmação após 48 horas? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. P64. Serão fornecidas instruções para a ferramenta do formulário online da Veritas? Sim. Um link para um documento de instruções será publicado na página inicial do formulário online. P65. Com quem devo entrar em contato se precisar de assistência com o formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. P66. Com quem devo entrar em contato se eu precisar cancelar ou corrigir um pedido em um formulário online? Depois de 5 de outubro, entre em contato com: ordertocash@veritas.com. P67. Quais são os requisitos para fazer pedidos do EV.cloud e outros produtos na nuvem? Pedidos de novos serviços, término coordenado de novos serviços e produtos de teste feitos via formulário online devem ter um formulário de provisionamento anexado. O formulário online para os pedidos abaixo deve incluir o comprovante de compra na forma de ID de referência da base de instalação ou número de contrato de serviço: Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 15

16 Alteração de frequência de faturamento Alteração de preço Alteração de período Dados de conta do cliente/incorporar adição Dados de conta do cliente/incorporar novo serviço Dados de conta do cliente/dividir Extração Ingestão Conversão de teste Adição de usuário Redução de usuário P68. Onde encontro o formulário de provisionamento para o ev.cloud? Um formulário de provisionamento revisado será publicado no Veritas PartnerNet em 5 de outubro. P69. Meu contrato de compra com a Symantec abrange serviços de segurança em nuvem e soluções EV.cloud. O que acontecerá com meu acordo? Em geral, os contratos de parceiro para nuvem usados para transações do EV.cloud e outros serviços de segurança em nuvem da Symantec serão duplicados para possibilitar a continuidade dos negócios referentes ao EV.cloud com a Veritas após a separação. Os parceiros que não trabalham com distribuição receberão comunicados do setor de gerenciamento de contratos (CMO) da Symantec sobre a migração de contratos. Os parceiros de distribuição que representam a nuvem geralmente serão contatados diretamente através do seu gerente de relacionamento de distribuição. Essas formas de contato associadas ao contrato são separadas dos comunicados que os parceiros recebem para configuração operacional ou de conta. P70. Meu cliente final solicita serviços do Security cloud e do Enterprise Vault.cloud (EV.cloud). Qual será o impacto da separação para eles? A partir da separação, o Security cloud e o ev.cloud serão negociados e contratados separadamente. Em termos gerais, os contratos de serviços em nuvem da Symantec serão processados desta maneira: Transferidos para a Veritas se incluírem somente o EV.cloud ou Duplicados para garantir a continuidade das transações de EV.cloud com a Veritas se o contrato atual também abranger outros serviços de segurança em nuvem da Symantec. Você e seus clientes do EV.cloud* receberão informações atualizadas sobre como contatar o suporte da Veritas e outros recursos de atendimento ao cliente para o EV.cloud. A Symantec e a Veritas continuarão trabalhando separadamente com qualquer que seja o parceiro de faturamento direto e informando os novos endereços de envio e remessa da Veritas para relatórios e pagamentos. *Se você for um revendedor autorizado (direto) ou um revendedor indireto, que faz as compras através dos distribuidores de nuvem, ajude seus clientes a se manterem atualizados com a separação entre a Symantec e a Veritas, incluindo todas as alterações sobre como eles podem obter suporte para o Ev.cloud. Além disso, os parceiros deverão divulgar aos seus clientes a prática atualizada da Veritas com relação à emissão de faturas por uso excessivo. Informe aos clientes sobre as ferramentas de autoatendimento disponíveis para ajudá-los a gerenciar os volumes de uso. (Consulte as perguntas frequentes adiante relacionadas a faturamento.) Observação: a Symantec não pretende contatar os clientes dos parceiros provedores de serviços nas categorias Certified, Standard Service Provider ou Advanced Service Provider. Esses clientes devem continuar a trabalhar através de seus parceiros para todas as necessidades de suporte ou atendimento ao cliente. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 16

17 Processamento P71. O que será fornecido e a quem no que diz respeito aos pedidos processados eletronicamente? O responsável por direitos e o contato para remessa receberão um informando como começar a usar o recurso Minha conta da Veritas. O responsável por direitos também receberá um de boas-vindas e um certificado de confirmação de seu pedido à Veritas com informações de ativação e os termos e condições aplicáveis. O destinatário da remessa informado no pedido receberá uma cópia do de boas-vindas. P72. O processamento de pedidos estará disponível em diferentes idiomas? Não, todo o processamento de pedidos da Veritas, como certificados e cartas de boas-vindas, estará disponível somente em inglês. Porém, os nomes de clientes aparecerão em Bytes duplos e o portal de licenciamento da Veritas é localizado. P73. E se o produto não for transmitido corretamente aos endereços de contidos nos pedidos? A Veritas requer um válido de todas as partes citadas no pedido. Se o servidor retornar o por considerar o endereço inválido, faremos o possível para ter acesso ao contato de faturamento informado no pedido a fim de obter os endereços de corretos e concluir a entrega. P74. Qual endereço de a Veritas usará para enviar s de boas-vindas e certificados eletrônicos? A Veritas emitirá processamentos eletrônicos de pedidos por meio do endereço de XRM- VTASELic@veritas.com. P75. Como a chave/os arquivos de licença serão enviados? Serão enviados juntamente com o de boas-vindas ou anexados a esse ? Não, as chaves/arquivos de licença não serão fornecidos no de boas-vindas. A Veritas continuará gerando certificados de confirmação de pedidos (também chamados de "certificados de licença"), mas não incluirá informações sobre chaves/arquivos de licença. Após a separação, as chaves/os arquivos de licença da Veritas poderão ser gerados no portal de licenciamento da Veritas, em Cada cliente pode exibir e gerenciar os direitos ativos em sua conta do portal de licenciamento da Veritas, onde também poderá gerar chaves/arquivos de licença para a quantidade a que tem direito. P76. Como sei se um certificado da Veritas é autêntico? A Veritas autentica digitalmente o documento PDF do certificado para que parceiros e clientes possam reconhecer visualmente que ele é emitido por fonte confiável e que não foi alterado. P77. Quais são os termos do Incoterms da Veritas? Para contas que fazem pedidos diretos, os termos internacionais de comércio (Incoterms) da Veritas são estabelecidos segundo seu contrato com a Veritas. P83. Que informações de transportadora serão usadas pela Veritas? Para os parceiros que fazem pedidos diretos de produtos físicos, a transportadora que estiver definida na sua conta da Symantec será a mesma definida para sua conta da Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 17

18 P79. Como mudo minha seleção de transportadora para a Veritas? Até 5 de outubro, siga o processo atual da Symantec para alterar a seleção da transportadora. Após 5 de outubro, preencha um formulário adendo de transportadora para a Veritas e envie-o para ordertocash@veritas.com. A Veritas requer um aviso de 30 dias para as mudanças de transportadora. Isso se aplica a parceiros de pedidos diretos que solicitam produtos físicos. P80. Como a Veritas gerenciará as diferentes transportadoras que eu uso de acordo com o tamanho da remessa? Para os parceiros de pedidos diretos que solicitem produtos físicos, será necessário configurar instruções de rota em sua conta da Veritas. Não serão aceitas instruções de transportadora para pedidos individuais. P81. A Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio (SSD) para remessas físicas? Para os parceiros de pedidos diretos, a Veritas emitirá notificações de agendamento de data de envio se você precisar. O agendamento da data de envio representa a data em que a remessa estará pronta para ser retirada de nosso depósito. Recomendamos que você avise seu despachante de frete assim que a data de envio estiver disponível para que a retirada ocorra no mesmo dia. P82. Terei a opção de escolher dias de retirada específicos para as remessas físicas? Sim, esta opção estará disponível. Todos os dias designados para retirada serão aplicados da Symantec para a Veritas. Se você precisar alterar os dias de retirada, preencha um formulário de adendo de transportadora e envie-o para: ordertocash@veritas.com. P83. A Veritas enviará remessas parciais para os pedidos físicos? O padrão da Veritas é enviar os pedidos completos. P84. A Veritas emitirá notificações de confirmação das remessas físicas? A Veritas emitirá notificações de confirmação de remessa se você precisar. Aplicaremos automaticamente a configuração atual de sua conta da Symantec à sua conta da Veritas. P85. De onde virão os produtos físicos da Veritas? Para onde envio devoluções físicas para a Veritas? A Veritas enviará produtos físicos e aceitará devoluções nos seguintes locais: Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Plano, Texas, EUA Unicom Engineering INC Parkmore Business Park Galway Irlanda Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 18

19 Techwah Value Chain Pte #04-08/09, Pixel Red 51 Tai Seng Avenue Singapore, Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd. 2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, Heiwajima, Ota-ku Tokyo JAPAN Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd Building 11, #255 Beihe Road Jiading Shanghai ` CHINA P86. Quando a Veritas começará a enviar mercadorias fisicamente desses locais? A partir de 5 de outubro, a Veritas enviará a remessa dos locais indicados acima. A Symantec começou a enviar remessas da Unicom Galway e da Unicom Plano em 1º de agosto de A Symantec já envia seus produtos da Techwah em Cingapura, China e Japão. P87. A Veritas emitirá faturas comerciais? Sim, a Veritas emitirá faturas comerciais para remessas internacionais. P88. Como os pedidos de appliances e produtos embalados serão administrados se tiverem sido registrados, mas não processados até 2 de outubro? Comunicados separados relacionados ao processamento de pedidos e outros detalhes serão emitidos antes da separação. P89. Após a separação, para onde envio perguntas sobre processamento de pedidos? Envie suas dúvidas sobre processamento de pedidos a ordertocash@veritas.com. Este só será monitorado depois de 5 de outubro. P90. Haverá entrega de pedidos de consultoria? Não, a Veritas usará o mesmo processo usado pela Symantec atualmente. P91. Onde posso encontrar a política de devolução da Veritas? A política de devolução da Veritas será publicada no PartnerNet. P92. Onde posso encontrar o formulário de provisionamento da Veritas? Uma cópia do formulário de provisionamento da Veritas será publicada no PartnerNet, e os usuários do portal de pedidos via formulários online da Veritas poderão fazer o download do formulário desse local. P93. Após a separação em 5 de outubro, para onde devo enviar minhas autorizações de devolução de mercadorias (RMAs)? A partir de 5 de outubro, se um pedido for faturado pela Symantec, a solicitação de uma RMA deverá ser enviada à Symantec. Para todos os pedidos faturados pela Veritas a partir de 5 de outubro, a solicitação da RMA deverá ser enviada à Veritas. Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 19

20 Direitos P94. As informações sobre direitos de licença, manutenção/suporte e serviço dos produtos da Veritas serão transferidas para a Veritas? Sim, os dados referentes a direitos de licença de usuário final, suporte/manutenção e serviços previamente adquiridos para todos os produtos e serviços ativos da Veritas serão disponibilizados aos clientes da Veritas no portal de licenciamento da Veritas em A Veritas não permitirá o acesso do parceiro aos registros convertidos. O responsável por direitos pode autorizar o acesso do parceiro (ou outro) a sua conta. P95. As informações sobre data de expiração continuarão as mesmas? Sim, todas as datas de expiração de direitos continuarão as mesmas e estarão visíveis como parte do registro de direitos da conta do cliente no portal de licenciamento da Veritas. P96. Como um parceiro revendedor, como posso ver os direitos do cliente a produtos da Veritas que eu revendi? A partir de 5 de outubro de 2015, a Veritas permitirá que o responsável por direitos e o destinatário do envio tenham acesso ao portal de licenciamento da Veritas. Os parceiros do canal que receberem acesso como "contato para remessa" terão acesso somente para fins de visualização, para que possam confirmar a entrega de seus pedidos feitos em nome do cliente. A Veritas não concede aos parceiros do canal nenhum outro direito de uso dos dados ou das funcionalidades do portal. Os parceiros do canal somente poderão ativar, implementar ou de alguma outra forma gerenciar os direitos visíveis no portal se o cliente os autorizar e instruir separadamente para fazê-lo. Se uma atualização de direito, como uma renovação, resultar em mudança de parceiro, somente o novo parceiro terá visibilidade da conta do cliente. P97. Como os clientes podem ver seus direitos? Dados sobre direitos de licença do usuário final, manutenção/suporte e serviço para todos os produtos e serviços da Veritas estarão disponíveis no portal de licenciamento da Veritas em O portal de licenciamento da Veritas servirá de acesso a todos os dados sobre direitos, incluindo dados sobre ativação, geração de chaves de licença e downloads de produtos, adquiridos em cada conta de cliente. O acesso é concedido a membros da conta do cliente pelo administrador da conta ou como parte de todo direito novo criado para a conta. As credenciais de acesso são fornecidas ao endereço de do cliente como parte do processamento do pedido. P98. O processo de direitos do eflex mudará? Clientes novos e antigos* com contratos do eflex terão o mesmo acesso para fazer download de chaves de licença de software que tinham, por contrato, quando precisassem. *Os clientes que tiverem contratos do eflex e somente para IM, anteriores à separação, migrarão para a Veritas e para a plataforma eflex da Veritas logo após a separação. Um contrato do eflex somente para IM é aquele que contém SOMENTE produtos e serviços de gerenciamento da informação. As contas de contratos do eflex somente para IM, que foram migradas para o portal do eflex da Veritas, foram criadas para se integrarem ao portal de licenciamento da Veritas para que os clientes tenham Ultima actualización: 7 de octubre 2015 To the top 20