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1 Perguntas frequentes Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. Perguntas frequentes Rev 2.0

2 Sumário Login do parceiro... 2 Como o SSO afetará os Parceiros da Autodesk?... 2 Como os parceiros podem saber se já possuem uma conta de SSO?... 2 Quem posso contatar quando tenho problemas com minha conta do SSO?... 2 Como os parceiros entram no ALC?... 2 Se eu não tenho uma conta do ALC, como posso criar uma?... 2 E se o parceiro esquecer a senha?... 4 E se o parceiro esquecer a ID do usuário?... 4 Gerenciamento de perfil... 5 Como posso modificar os dados do meu perfil no ALC?... 5 Requisitos técnicos... 6 O ALC é compatível com quais navegadores da Web?... 6 O ALC é compatível com quais sistemas operacionais?... 6 Há algum requisito adicional que os funcionários devam conhecer?... 6 Você está usando o Internet Explorer 8?... 7 Suporte... 7 Que tipo de suporte você espera da equipe do ALC Support?... 7 Como envio um caso ao suporte no Partner Center?... 7 Que tipo de informações eu devo fornecer?... 7 O que devo esperar depois de enviar minha solicitação?... 7 Por que o ALC Support está passando de uma caixa de correio de suporte para o Autodesk CRM Support platform?... 8 Quem devo contatar para obter suporte com o Centro de Treinamento Autorizado da Autodesk?. 8 1 P á g i n a

3 Login do parceiro O ALC (Autodesk Learning Central) agora está integrado a uma tecnologia chamada SSO (Logon único). O SSO oferece aos usuários a capacidade de interagir facilmente com várias propriedades online da Autodesk, além de permitir aos usuários alterar e editar informações de perfil selecionadas. Para obter mais informações, visite: Ajuda para entrar. Como o SSO afetará os Parceiros da Autodesk? Os parceiros que já possuem uma conta de SSO da Autodesk (ID do usuário) agora deverão usá-la para fazer login no ALC. Como os parceiros podem saber se já possuem uma conta de SSO? Os parceiros já possuem uma conta de SSO da Autodesk (ID do usuário) se eles: Tiverem se inscrito em outros sites da Autodesk, como Fóruns de discussão. Tiverem acesso ao Autodesk Subscription Center. Tiverem acesso ao Autodesk Partner Center. Quem posso contatar quando tenho problemas com minha conta do SSO? Para obter mais ajuda sobre o Single Sign-on, contate o Single Sign-on Support. Como os parceiros entram no ALC? Vá para o ALC (www.autodesk.com/partnerlearning) e, na tela Entrar, insira a ID do usuário e a Senha. Se eu não tenho uma conta do ALC, como posso criar uma? 1. Vá para o ALC e, na tela Entrar, clique em "Criar nova conta". 2 P á g i n a

4 2. No menu suspenso "Relacionamento com a Autodesk", selecione "Parceiro". 3. Preencha o formulário de solicitação "Criar nova conta". 3 P á g i n a

5 4. Você receberá uma resposta automática por quando a sua solicitação de nova conta for enviada. 5. A Autodesk criará uma nova conta do Single Sign-on, se ainda não tiver uma. Depois de criada, você receberá uma confirmação por com o ID de usuário e uma senha temporária. 6. A Autodesk concluirá a configuração de sua conta do ALC. Você receberá uma confirmação por informando que sua conta foi configurada e está pronta para ser acessada. E se o parceiro esquecer a senha? 1. Se o parceiro esquecer a Senha associada à ID do usuário, ele terá de clicar em "Esqueceu-se da senha", no painel de navegação à esquerda. 2. A tela abaixo será exibida ao parceiro solicitando que insira seu endereço de Depois que o parceiro clicar em "Enviar", ele receberá um do sistema com um link. No , ele deverá clicar em um link que o levará para uma página em que será solicitado a inserir uma nova senha. E se o parceiro esquecer a ID do usuário? 1. Se ele esquecer a ID do usuário, ele precisará clicar em "Esqueceu-se da ID do usuário", no painel de navegação à esquerda. 4 P á g i n a

6 2. A tela abaixo será exibida solicitando que insira o seu endereço de Após clicar em "Enviar", você receberá um do sistema com a ID do usuário. Gerenciamento de perfil Como posso modificar os dados do meu perfil no ALC? 1. Conectado no ALC, é possível modificar os dados do perfil a qualquer momento. Basta clicar no link "Minha conta", na área de navegação superior direita, no lado superior direito da página principal. 2. Após clicar em "Minha conta", a página "Alterar perfil" será exibida em uma janela pop-up. 5 P á g i n a

7 3. Nessa página, é possível alterar o seu idioma de preferência, o fuso horário e a sua função principal. Se desejar alterar o seu nome e sobrenome ou o endereço de , clique em "Alterar". Você será direcionado para a página abaixo. 4. Faça as alterações e clique em "Enviar". Requisitos técnicos O ALC é compatível com quais navegadores da Web? O ALC é compatível com todos os navegadores da Internet comuns. Apple Safari ou superior Microsoft Internet Explorer 7 ou superior Mozilla Firefox 3 ou superior O ALC é compatível com quais sistemas operacionais? O ALC é compatível com todos os sistemas operacionais comuns. Mac OS/X 10.5 ou superior Windows XP Professional SP2 ou superior Windows Vista SP1 ou superior Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 ou superior Há algum requisito adicional que os funcionários devam conhecer? Sim, para minimizar problemas ao acessar o ALC, verifique se todos os bloqueadores de pop-up estão desativados e o Firewall e os Cookies estejam definidos para aceitar o site. 6 P á g i n a

8 Você está usando o Internet Explorer 8? Você pode ter dificuldades para iniciar o conteúdo. Para corrigir esses problemas, você precisará adicionar "autodesk.sabanow.net" à sua lista de Sites confiáveis. Siga estas etapas: No navegador, vá para Ferramentas > Opções da Internet > Segurança > Sites confiáveis > Sites. Na caixa "Adicionar este site à zona:" digite autodesk.sabanow.net. Clique em Adicionar". Suporte Agora você pode enviar questões e solicitações para o Autodesk Learning Central (ALC) Support diretamente por meio do Partner Center. Essa transição permitirá que você faça login e acompanhe questões, bem como forneça anexos e observações complementares sobre o caso. Para ajudá-lo a se preparar para essas alterações, consulte o Suporte CRM para Partners FAQ em Autodesk Partner Portal. Que tipo de suporte você espera da equipe do ALC Support? Você pode contar com o suporte aos seguintes itens: Problemas de acesso Respostas aos problemas relacionados às Certificações, especializações, caminhos de aprendizagem, informações sobre a conta e mais Investigação de defeitos e, se necessário, escalonamento de problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento Como envio um caso ao suporte no Partner Center? Etapas para enviar um ALC Support Case no Partner Center: 1) Fazer login no Partner Center 2) Clicar em "Product Support" ou Business Services 3) Clicar em "Criar novo Caso" 4) Selecionar "Suporte CRM" 5) Selecionar o Área comercial "Autodesk Learning Central" 6) Concluir o formulário (Se você é um parceiro sem uma conta no Partner Center, por favor use este formulário de contato.) Que tipo de informações eu devo fornecer? Ao abrir um caso de suporte, inclua o máximo de informações possível (por exemplo, nome do curso, código do curso etc.) Se a sua pergunta estiver relacionada ao conteúdo, forneça capturas de tela em anexo para que possamos resolver o caso em tempo hábil. O que devo esperar depois de enviar minha solicitação? Você pode esperar o seguinte: 1) Você receberá um de confirmação, incluindo o número do caso 2) Você verá a página Detalhe do caso com informações que você inseriu 3) É possível incluir informações adicionais no campo "Add Comments" 4) Você poderá ver todos os comentários adicionados ao seu caso 5) Você poderá anexar arquivos, capturas de tela etc. Vá para os "Attachments"a serem adicionados 7 P á g i n a

9 6) Você poderá receber solicitações de esclarecimento adicional 7) Você receberá um de Finalização do caso quando o problema estiver resolvido Por que o ALC Support está passando de uma caixa de correio de suporte para o Autodesk CRM Support platform? Numa tentativa de fornecer uma experiência consistente aos parceiros da Autodesk, o ALC support foi adicionado ao Autodesk CRM Support platform existente. Isso permite que os parceiros acessem um único lugar para enviar os problemas de suporte do sistema, bem como acompanhem o status do caso em um único modo de exibição. Quem devo contatar para obter suporte com o Centro de Treinamento Autorizado da Autodesk? Para suporte de parceiros do ATC, envie um para o endereço regional apropriado. AMÉRICAS América do Norte Brasil México MCO APAC ANZ ASEAN China Índia e SAARC Japão Coreia Taiwan Hong Kong EMEA EMEA (excl. CIS) Federação Russa Cazaquistão Ucrânia Middle East & Africa 8 P á g i n a

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