Autodesk Learning Central

Transcrição

1 Guia de Introdução Autodesk Learning Central Autodesk, Inc. Guia de Introdução Rev 3.0

2 Sumário Navegação na Página inicial do ALC...2 Minha aprendizagem...3 Onde posso localizar os meus cursos concluídos?...3 Posso imprimir um "Certificado de conclusão"?...3 Onde posso localizar os meus cursos em andamento?...3 Como faço para alterar minhas configurações de idioma?...4 Como faço para alterar as informações da minha empresa no meu perfil?...5 Posso alterar o tipo de conteúdo que vejo na página inicial do ALC?...5 Caminhos de aprendizagem/certificações...5 Quais são as diferenças entre os Caminhos de aprendizagem e as Certificações?...5 Onde posso ver os Caminhos de aprendizagem atribuídos a mim?...6 Como faço para adicionar Caminhos de aprendizagem às minhas atribuições?...6 Como posso concluir os Caminhos de aprendizagem atribuídos a mim?...8 Onde posso ver as Certificações atribuídas a mim?...12 Como faço para adicionar uma Certificação às minhas atribuições?...13 Como faço para concluir as Certificações atribuídas a mim?...14 Pesquisa...18 Há alguma maneira rápida e fácil de pesquisar todo o catálogo do ALC?...18 O que é a "Pesquisa avançada"?...19 O que são as "Preferências de pesquisa"?...19 Meu calendário...20 O que é o recurso de calendário no ALC?...20 Requisitos técnicos...20 O ALC é compatível com quais navegadores da Web?...20 O ALC é compatível com quais sistemas operacionais?...20 Dicas de solução de problemas...21 "Erro de ponto de entrada AICC HACP"...21 Erro ao tentar acessar o servidor...21 O curso foi iniciado e nada acontece...21 O curso foi iniciado e aparece somente uma tela em branco...21 Curso concluído que não está sendo exibido como concluído...21 Suporte...21 Que tipo de suporte você espera da equipe do ALC Support?...21 Como envio um caso ao suporte no Partner Center?...22 Que tipo de informações eu devo fornecer?...22 O que devo esperar depois de enviar minha solicitação?...22 Por que o ALC Support está passando de uma caixa de correio de suporte para o Autodesk CRM Support platform?...22 Quem devo contatar para obter suporte com o Centro de Treinamento Autorizado da Autodesk? P á g i n a

3 Navegação na Página inicial do ALC 1. Comunicados: essa seção se destina a avisos especiais da Autodesk. 2. Minhas certificações: essa seção lista as certificações que foram atribuídas ou selecionadas. As certificações são uma série de cursos ou exames necessários como requisitos de um programa específico. Elas podem incluir, por exemplo, especializações avançadas, do setor e de serviço. 3. Caminhos de aprendizagem: essa seção lista os caminhos de aprendizagem que foram atribuídos ou selecionados. Os Caminhos de aprendizagem são um currículo voltado às necessidades de determinado público. 4. Pesquisa no catálogo: a seção oferece uma ferramenta de pesquisa simples que ajudará os usuários a localizar cursos, certificações ou caminhos de aprendizagem. 5. Em andamento: essa seção lista os cursos, exames, certificações e caminhos de aprendizagem em que você se inscreveu e que estão em andamento. 6. Links de navegação: essa seção inclui um link rápido para o seu histórico de aprendizagem completo. 7. Navegação do usuário: essa seção inclui o seguinte: a. Meu calendário: calendário de treinamento pessoal para controle das aulas registradas b. Minha conta: disponível para que os usuários modifiquem o perfil de sua conta c. Ajuda: links para esse documento d. Sair: fecha a sessão do ALC 2 P á g i n a

4 Minha aprendizagem Onde posso localizar os meus cursos concluídos? Há duas maneiras de ver o seu histórico de cursos concluídos no ALC: 1. Página inicial: localize a seção "Links de navegação" e clique em "Exibir aprendizagem concluída". 2. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Meus cursos concluídos". Posso imprimir um "Certificado de conclusão"? Sim, você pode imprimir um "Certificado de conclusão" dos cursos que tiver concluído com êxito. Na tela "Meus cursos concluídos", vá para a coluna "Status de conclusão" e clique em "Imprimir certificado de conclusão". Importante: Verifique se os Parâmetros da data de conclusão foram configurados corretamente Onde posso localizar os meus cursos em andamento? Há duas maneiras de ver os seus cursos em andamento no ALC: 1. Página inicial: localize a seção "Em andamento", que lista todos os seus cursos em andamento. 3 P á g i n a

5 2. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Em andamento". Como faço para alterar minhas configurações de idioma? 1. No canto direito superior, clique em "Conta". 2. Clique no menu suspenso para "Seu idioma preferido". 3. Assim que você tiver selecionado um novo idioma de preferência, observará que o conteúdo da página atual mudará para o novo idioma selecionado. Para continuar com a seleção do novo idioma, clique em "Salvar alterações". 4. Você receberá uma notificação por de "Perfil do usuário atualizado" para confirmar que as configurações de idioma foram atualizadas. A seguir está uma cópia do que você receberá. Observe que a cópia do será localizada com seu novo idioma de preferência. 4 P á g i n a

6 Como faço para alterar as informações da minha empresa no meu perfil? Se você achar que as informações da empresa relacionadas no seu perfil estão incorretas, entre em contato com o Administrador da Central de parceiros. O administrador precisará enviar uma ocorrência na guia "Serviços de negócios" na Central de parceiros. Se você for um parceiro IVAR da região EMEA ou APAC, precisará enviar a solicitação para seu VAD, que então enviará uma ocorrência diretamente para a Autodesk. Posso alterar o tipo de conteúdo que vejo na página inicial do ALC? Sim, no ALC, é possível adicionar/remover conteúdo da página inicial. Veja as instruções de como fazer isso: 1. Na página inicial, clique em "Configurar esta página". Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 2. Será aberta uma janela pop-up em que você poderá selecionar os tipos de conteúdo que deseja exibir na página inicial. Na coluna "Ativo", selecione e desmarque os tipos de conteúdo e clique em "Salvar". Caminhos de aprendizagem/certificações Quais são as diferenças entre os Caminhos de aprendizagem e as Certificações? Essa nova versão do ALC exibe os Caminhos de aprendizagem e as Certificações de forma um pouco diferente das versões anteriores do ALC. Veja as definições de cada um deles: 5 P á g i n a As Certificações são uma série de cursos ou exames necessários como requisitos de um programa específico. Elas podem incluir especializações avançadas, do setor e de serviço. Os Caminhos de aprendizagem são um currículo voltado às necessidades de determinado público.

7 Onde posso ver os Caminhos de aprendizagem atribuídos a mim? 1. No ALC, há duas maneiras de ver os Caminhos de aprendizagem atribuídos a você: a. Página inicial: vá para a seção "Caminho de aprendizagem" e clique em "Todos os caminhos de aprendizagem" b. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Caminhos de aprendizagem". 2. Para pesquisar a atribuição de um Caminho de aprendizagem específico, insira o nome dele e clique em "Pesquisar". Dica útil: para pesquisar em uma lista completa com os Caminhos de aprendizagem atribuídos a você, deixe o campo "Nome" em branco e clique em "Pesquisar". Como faço para adicionar Caminhos de aprendizagem às minhas atribuições? 1. Vá para "Caminhos de aprendizagem"("minha aprendizagem" e "Caminhos de aprendizagem"). 2. Clique em "Adicionar caminhos de aprendizagem". Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 6 P á g i n a

8 3. Será aberta uma janela pop-up. Para pesquisar um Caminho de aprendizagem específico, insira o nome dele e clique em "Pesquisar". Dica útil: para pesquisar em uma lista completa de Caminhos de aprendizagem, deixe o campo "Nome" em branco e clique em "Pesquisar". 4. Com base nos seus critérios de pesquisa, será exibida uma lista de Caminhos de aprendizagem disponíveis. Assim que você localizar o Caminho de aprendizagem que deseja adicionar às suas atribuições, clique no quadrado azul na coluna "Selecionar". 7 P á g i n a

9 5. O Caminho de aprendizagem selecionado será adicionado automaticamente à sua lista de Caminhos de aprendizagem atribuídos. Como posso concluir os Caminhos de aprendizagem atribuídos a mim? 1. Há duas maneiras de concluir os Caminhos de aprendizagem atribuídos a você. a. Página inicial: vá para a seção "Caminhos de aprendizagem"e clique no Caminho de aprendizagem que deseja concluir. b. Será exibida uma visão geral do Caminho de aprendizagem e uma lista dos cursos que você precisa concluir. Para começar, clique em "Iniciar inscrição". 8 P á g i n a c. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Caminhos de aprendizagem". Você verá a lista dos caminhos de aprendizagem atribuídos a você.

10 d. Localize o Caminho de aprendizagem que deseja concluir e clique em "Actions". Será exibido um menu com várias opções. Para começar, clique em "Iniciar inscrição". 2. As duas maneiras o levarão a esta etapa. Será exibida uma lista de inscrição dos cursos necessários para o Caminho de aprendizagem selecionado. A maioria dos cursos está disponível em vários idiomas, portanto, para selecionar o curso correto, clique em "Selecionar curso". Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 3. Será exibida uma janela pop-up com uma lista de todos os idiomas em que o curso está disponível. Para fazer uma pesquisa rápida, clique em "Idioma", selecione o idioma que você está procurando e clique em "Pesquisar". 9 P á g i n a

11 4. Assim que você localizar o idioma que estiver procurando, clique no quadrado azul na coluna "Adicionar". 5. A janela pop-up será fechada e o curso será exibido desta forma: 10 P á g i n a

12 6. Você pode continuar se inscrevendo em todos os cursos, basta seguir as mesmas etapas descritas acima (etapas 2 a 4). Assim que tiver concluído as inscrições, clique em "Concluir inscrição". 7. Você será levado para a página "Confirmação de inscrição", que descreve o status de cada um dos cursos no Caminho de aprendizagem. Clique em "Ir para aprendizagem em andamento". 8. Você verá todos os cursos em que se inscreveu com o status "Em andamento". Nessa página, você pode iniciar o curso. Importante: o curso será iniciado em uma janela pop-up, portanto, verifique se o bloqueador de pop-ups está desativado. 9. Assim que concluir o curso, é importante fechar a janela da sessão. Importante: se a janela pop-up da sessão não for fechada, você poderá ter dificuldade para iniciar outros cursos. 10. Assim que você concluir um curso com aprovação, dois eventos ocorrerão. a. O curso aparecerá na janela "Meus cursos concluídos". b. Na visão geral do Caminho de aprendizagem, você verá uma marca de seleção indicando que o curso foi concluído. Você também verá que o "Percentual concluído" indicará o andamento. 11 P á g i n a

13 Onde posso ver as Certificações atribuídas a mim? No ALC, há duas maneiras de ver a lista com as suas Certificações: a. Página inicial: vá para a seção "Minhas certificações" e clique em "Todas as certificações". b. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e selecione "Minhas certificações". Para pesquisar uma determinada Certificação que já esteja nas suas atribuições, insira o nome da Certificação e clique em "Pesquisar". Dica útil: para pesquisar em uma lista completa de Certificações atribuídas, deixe o campo "Nome" em branco e clique em "Pesquisar". 12 P á g i n a

14 Como faço para adicionar uma Certificação às minhas atribuições? 1. Vá para "Minhas certificações"(clique em "Minha aprendizagem" e em "Minhas certificações"). 2. Clique em "Adicionar certificação" Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 3. Será aberta uma janela pop-up. Para pesquisar uma Certificação específica, insira o nome dela e clique em "Pesquisar". Dica útil: para pesquisar em uma lista completa de Certificações, deixe o campo "Nome" em branco e clique em "Pesquisar". 4. Com base nos seus critérios de pesquisa, será exibida uma lista de Certificações disponíveis. Localize a Certificação que você deseja adicionar às suas atribuições e clique no quadrado azul na coluna "Selecionar". 13 P á g i n a

15 5. A Certificação será automaticamente adicionada à sua lista de Certificações atribuídas. Como faço para concluir as Certificações atribuídas a mim? 1. Há duas maneiras de concluir as Certificações atribuídas a você. Importante: é necessário que você já tenha adicionado as Certificações às suas atribuições. a. Página inicial: vá para a seção "Minhas certificações"e clique na Certificação que deseja concluir. 14 P á g i n a

16 b. Será exibida a visão geral da Certificação e a lista dos cursos que você precisa concluir. Para começar, clique em "Iniciar inscrição". c. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Minhas certificações". Você verá a lista dos caminhos de aprendizagem atribuídos a você. d. Clique no link "Ações" da Certificação que você deseja concluir. Será exibido um menu com várias opções. Para começar, clique em "Iniciar inscrição". 2. As duas maneiras o levarão a esta etapa. Será exibida uma lista de inscrição dos cursos necessários para a Certificação selecionada. A maioria dos cursos está disponível em vários idiomas, portanto, para selecionar o curso correto, clique em "Selecionar curso". Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 15 P á g i n a

17 3. Será exibida uma janela pop-up com uma lista de todos os idiomas em que o curso está disponível. Para fazer uma pesquisa rápida, clique em "Idioma", selecione o idioma que você está procurando e clique em "Pesquisar". 4. Assim que você localizar o idioma que estiver procurando, clique no quadrado azul na coluna "Adicionar". 5. A janela pop-up será fechada e o curso será exibido desta forma: 16 P á g i n a

18 6. Você pode continuar se inscrevendo em todos os cursos, basta seguir as mesmas etapas descritas acima (etapas 2 a 4). Assim que tiver concluído as inscrições, clique em "Concluir inscrição". 7. Você será levado para a página "Confirmação de inscrição", que descreve o status de cada um dos cursos no Caminho de aprendizagem. Clique em "Ir para aprendizagem em andamento". 8. Você verá todos os cursos em que se inscreveu com o status "Em andamento". Nessa página, você pode iniciar o curso. Importante: o curso será iniciado em uma janela pop-up, portanto, verifique se o bloqueador de pop-ups está desativado. 9. Assim que concluir o curso, é importante fechar a janela da sessão. Importante: se a janela pop-up da sessão não for fechada, você poderá ter dificuldade para iniciar outros cursos. 10. Assim que você concluir um curso com aprovação, dois eventos ocorrerão. a. O curso aparecerá na janela "Meus cursos concluídos". 17 P á g i n a

19 a. Em "Minhas certificações", você verá uma marca de seleção indicando o curso que foi concluído. Além disso, a barra "Percentual concluído" indicará o andamento. Pesquisa Há alguma maneira rápida e fácil de pesquisar todo o catálogo do ALC? 1. No ALC, há duas maneiras de se pesquisar um catálogo: a. Página inicial: vá para a seção "Pesquisa no catálogo", clique na caixa suspensa e selecione o tipo de conteúdo que você está procurando, insira uma palavrachave, ID ou descrição e clique em "Pesquisar". b. Minha aprendizagem: clique em "Minha aprendizagem", no menu à esquerda, e em "Catálogo". Dica útil: se você não se lembrar do nome completo do curso, é possível usar um caractere especial (por exemplo, % Simulation). 18 P á g i n a

20 O que é a "Pesquisa avançada"? A Pesquisa avançada permite que você pesquise um curso, Certificação ou Caminho de aprendizagem usando parâmetros adicionais, como localização, idioma, data de início, data de fim etc. 1. Para fazer uma Pesquisa avançada, clique em "Minha aprendizagem" e em "Pesquisar". Na janela "Pesquisar", clique em "Pesquisa avançada". 2. Com base no que você estiver procurando, os seus parâmetros de pesquisa avançados serão alterados de acordo com o tipo de conteúdo: Curso, Certificação ou Caminho de aprendizagem. O que são as "Preferências de pesquisa"? As Preferências de pesquisa permitem que você defina parâmetros de pesquisa padrão com base na sua localização, categorias usadas com frequência e idioma. 1. Para definir as Preferências de pesquisa, clique em "Minha aprendizagem", em "Pesquisar" e em "Preferências de pesquisa". Importante: o bloqueador de pop-ups deve estar desativado. 2. Será aberta uma janela pop-up. Localize e selecione as suas preferências de pesquisa padrão e clique em "Salvar". 19 P á g i n a

21 Meu calendário O que é o recurso de calendário no ALC? O recurso de calendário na área de navegação superior à direita está disponível para ser usado como calendário de treinamento pessoal a fim de que você controle as aulas em que está inscrito. Requisitos técnicos O ALC é compatível com quais navegadores da Web? O ALC é compatível com todos os navegadores da Internet comuns. Microsoft Internet Explorer 7 ou superior Mozilla Firefox 3 ou superior O ALC é compatível com quais sistemas operacionais? O ALC é compatível com todos os sistemas operacionais comuns. Mac OS/X 10.5 ou superior Windows XP Professional SP2 ou superior Windows Vista SP1 ou superior Windows 7 Red Hat Enterprise Linux 4 ou superior 20 P á g i n a

22 Dicas de solução de problemas "Erro de ponto de entrada AICC HACP" Esta mensagem de erro ocorre geralmente quando a janela principal do ALC é fechada e a janela real do curso ainda está aberta. Para corrigi-lo, feche a sessão do ALC e todas as sessões do navegador, esvazie o cache do navegador, inicie uma nova sessão e faça login novamente no ALC. Erro ao tentar acessar o servidor Este erro ocorre quando a conexão com o servidor é perdida. Será necessário verificar se você tem uma conexão estável com a internet. Depois de conectar novamente, será necessário fechar e reiniciar o curso. Observe que talvez seja necessário fazer o curso novamente com base em quando a conectividade foi perdida. O curso foi iniciado e nada acontece Este problema ocorre se o bloqueador de pop-ups estiver habilitado. Para corrigi-lo, desative o bloqueador de pop-ups no navegador. O curso foi iniciado e aparece somente uma tela em branco Este problema pode ocorrer com base nas políticas e configurações de segurança da empresa. Para corrigi-lo, adicione "autodesk.sabanow.net" à sua lista de Sites confiáveis. Para os usuários do Internet Explorer 8: No navegador, vá para "Ferramentas" > "Opções da Internet" > "Segurança" > "Sites confiáveis" > "Sites" Na caixa "Adicionar este site à zona:", digite: autodesk.sabanow.net Clique em "Adicionar" Curso concluído que não está sendo exibido como concluído Este problema ocorre ao fechar a janela do curso antes que o sistema grave a conclusão. Para corrigi-lo, basta ir para a guia "Minha aprendizagem", clicar em "Em andamento" e reiniciar o curso. Isso estabelecerá uma nova conexão com a sessão anterior e o status do curso será atualizado. Suporte Agora você pode enviar questões e solicitações para o Autodesk Learning Central (ALC) Support diretamente por meio do Partner Center. Essa transição permitirá que você faça login e acompanhe questões, bem como forneça anexos e observações complementares sobre o caso. Que tipo de suporte você espera da equipe do ALC Support? Você pode contar com o suporte aos seguintes itens: Problemas de acesso Respostas aos problemas relacionados às Certificações, especializações, caminhos de aprendizagem, informações sobre a conta e mais Investigação de defeitos e, se necessário, escalonamento de problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento 21 P á g i n a

23 Como envio um caso ao suporte no Partner Center? Etapas para enviar um ALC Support Case no Partner Center: 1) Fazer login no Partner Center 2) Clicar em "Product Support" ou Business Services 3) Clicar em "Criar novo Caso" 4) Selecionar "Suporte CRM" 5) Selecionar o Área comercial "Autodesk Learning Central" 6) Concluir o formulário (Se você é um parceiro sem uma conta no Partner Center, por favor use este formulário de contato.) Que tipo de informações eu devo fornecer? Ao abrir um caso de suporte, inclua o máximo de informações possível (por exemplo, nome do curso, código do curso etc.) Se a sua pergunta estiver relacionada ao conteúdo, forneça capturas de tela em anexo para que possamos resolver o caso em tempo hábil. O que devo esperar depois de enviar minha solicitação? Você pode esperar o seguinte: 1) Você receberá um de confirmação, incluindo o número do caso 2) Você verá a página Detalhe do caso com informações que você inseriu 3) É possível incluir informações adicionais no campo "Add Comments" 4) Você poderá ver todos os comentários adicionados ao seu caso 5) Você poderá anexar arquivos, capturas de tela etc. Vá para os "Attachments"a serem adicionados 6) Você poderá receber solicitações de esclarecimento adicional 7) Você receberá um de Finalização do caso quando o problema estiver resolvido Por que o ALC Support está passando de uma caixa de correio de suporte para o Autodesk CRM Support platform? Numa tentativa de fornecer uma experiência consistente aos parceiros da Autodesk, o ALC support foi adicionado ao Autodesk CRM Support platform existente. Isso permite que os parceiros acessem um único lugar para enviar os problemas de suporte do sistema, bem como acompanhem o status do caso em um único modo de exibição. 22 P á g i n a

24 Quem devo contatar para obter suporte com o Centro de Treinamento Autorizado da Autodesk? Para suporte geral de parceiros do ATC não relacionados a solicitações de login de conta ou cursos do Autodesk Learning Central, envie s para o endereço de do suporte de ATC apropriado. AMÉRICAS América do Norte Brasil México MCO APAC ANZ ASEAN China Índia e SAARC Japão Coreia Taiwan Hong Kong EMEA EMEA (excl. CIS) Federação Russa Cazaquistão autodeskteam@gilmoreglobal.com autodesk.br@etciberoamerica.com autodesk.mx@etciberoamerica.com autodesk.mco@etciberoamerica.com adsk@engageglobalsolutions.com atc.asean@nwhholdings.com atc@acaa.cn atcindia@vinsys.in atc@myautodesk.jp atcm@eatc.co.kr selina_shen@gotop.com.tw adsk@engageglobalsolutions.com Autodesk@knowledgepoint.co.uk Autodesk@it.ru Svetlana.kim@kazcad.kz Ucrânia bezyazykov@softprom.com Middle East & Africa atcindia@vinsys.in 23 P á g i n a