Programa de Recompensas Fiat Itaucard. Orientações Cartas-Bônus

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1 Programa de Recompensas Fiat Itaucard Orientações Cartas-Bônus

2 Mecânica Programa de Recompensas Acumulo de pontos 5% do valor de cada compra realizada com o cartão Fiat Itaucard são convertidos em pontos. R$ 100 gastos = 5 pontos = R$ 5 de desconto no FIAT 0Km Acumulo de pontos em DOBRO* 10% do valor de cada compra realizada com o cartão Fiat Itaucard nas concessionárias Fiat são convertidos em pontos. R$ 100 gastos = 10 pontos = R$ 10 de desconto no FIAT 0Km (*Ação promocional por tempo indeterminado)

3 Mecânica Programa de Recompensas Acumulo MÁXIMO de pontos por ano civil Dentro do período de 01/Jan a 31/Dez o cliente possui um limite de acumulo de pontos. Se o limite for atingido antes do último dia do ano civil o cliente não acumulará mais pontos até que haja a mudança de ano. Ex.: em Julho o cliente atingiu o limite máximo de acumulo de pontos. Os gastos das próximas faturas NÃO acumularão pontos no Programa de Recompensas. Cada variante possui um limite de acumulo MÁXIMO de pontos por ano civil: Variante NACIONAL Variante INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM Acumulo MÁXIMO pontos por ano civil Acumulo MÁXIMO pontos por ano civil Acumulo MÁXIMO pontos por ano civil Acumulo MÁXIMO pontos por ano civil

4 Mecânica Programa de Recompensas Validade dos pontos A pontuação acumulada no Programa de Recompensas FIAT Itaucard é válida por 36 meses (3 anos). Após os 36 meses de acumulo de pontos, e se não houver resgate, os pontos mais antigos (acumulados primeiro) expirarão e serão excluídos da conta do Programa de Recompensas. Durante o período de validade dos pontos e de acordo com a variante do cartão, o cliente conseguirá acumular o Máximo de pontos: Variante NACIONAL Variante INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM Acumulo MÁXIMO pontos em 36 meses Acumulo MÁXIMO pontos em 36 meses Acumulo MÁXIMO pontos em 36 meses Acumulo MÁXIMO pontos em 36 meses

5 Programa de Recompensas Fiat Itaucard REGRAS PARA CADASTRO DO BENEFICIÁRIO

6 Regras para cadastro do Beneficiário Cadastro do Beneficiário O cadastramento do Beneficiário é solicitado pelo TITULAR do cartão através da Central de Atendimento Fiat Itaucard. Podem ser Beneficiários: cônjuge ou parente em primeiro grau (pais e filhos) do TITULAR, mediante o envio de documentação comprobatória para o ou FAX (Capitais e regiões metropolitanas) e (Demais Localidades), opção 2: RG ou CNH ou Certidão de nascimento ou Certidão de casamento do BENEFICIÁRIO; Carta do TITULAR, de próprio punho autorizando a utilização do resgate pelo BENEFICIÁRIO em questão. O prazo para que o Beneficiário conste como ATIVO no Sistema Itaucard e no Portal FIAT (B2B) é de até 3 dias úteis a contar do envio da documentação pelo TITULAR do cartão.

7 Regras para cadastro do Beneficiário Cadastro do Beneficiário Fica a critério do TITULAR cadastrar o BENEFICIÁRIO e resgatar a Carta-Bônus no mesmo momento ou cadastrar e aguardar o BENEFICIÁRIO constar como ATIVO no Sistema Itaucard para realizar o resgate da Carta-Bônus. Efetuando a consulta da Carta Bonus no Portal FIAT (B2B) é possível verificar o status do BENEFICIÁRIO. (vide próxima página)

8 Regras para cadastro do Beneficiário Status do Beneficiário Se o status do BENEFICIÁRIO for diferente de ATIVO, quer dizer que o processo de cadastramento ainda não foi finalizado (se estiver no prazo) ou quer dizer que a documentação enviada não foi recebida. É importante neste momento que o TITULAR do cartão entre em contato com a Central de Atendimento FIAT Itaucard para que seja analisado o que ocorreu e se for o caso reenviar a documentação para que o processo continue.

9 Programa de Recompensas Fiat Itaucard REGRAS PARA RESGATE DA CARTA-BÔNUS

10 Regras para resgate Carta-Bônus Limite MÍNIMO de pontos por resgate O cliente só poderá solicitar o resgate da Carta-Bônus A PARTIR do limite mínimo de pontos estabelecido, ou seja, se ele não possuir tal pontuação, ou quiser resgatar uma pontuação menor do que o permitido, o Sistema Itaucard NÃO permitirá. Além disso, também há vouchers entre resgates. Cada variante possui um limite mínimo de pontos por resgate e um intervalo de pontos (Voucher) acumulados entre um resgate e outro: Variante NACIONAL Variante INTERNACIONAL Variante GOLD Variante PLATINUM Limite MÍNIMO* 500 pontos por resgate Limite MÍNIMO pontos por resgate Limite MÍNIMO pontos por resgate Limite MÍNIMO pontos por resgate Voucher* 500 Pontos Voucher 500 Pontos Voucher Pontos Voucher Pontos * Voucher e Limite Mínimo: Válido a partir de 22/04/

11 Regras para resgate Carta-Bônus Solicitação do resgate Carta-Bônus O resgate da Carta-Bônus SEMPRE deverá ser solicitado pelo TITULAR do cartão através da Central de Atendimento FIAT Itaucard: ou O resgate da Carta-Bônus SEMPRE será em nome do TITULAR do cartão, mesmo se a utilização for por um BENEFICIÁRIO. Importante: o resgate da Carta-Bônus pode ser feito com a quantidade de pontos desejada desde que o limite mínimo de pontos por resgate e o total de pontos acumulado sejam respeitados. Exemplo: Variante NACIONAL. O limite mínimo de pontos por resgate é de 500 pontos, sendo assim é possível solicitar um resgate no total de 500 pontos, ou 520 pontos, 600 pontos...de acordo com a necessidade para a compra do veículo 0Km e de acordo com a quantidade de pontos acumulada.

12 Programa de Recompensas Fiat Itaucard REGRAS PARA UTILIZAÇÃO DA CARTA-BÔNUS

13 Regras para utilização da Carta-Bônus Consulta da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) A consulta SEMPRE deverá ser realizada com o nº da Carta-Bônus e com o CPF do TITULAR do cartão FIAT Itaucard, mesmo se a utilização for para um BENEFICIÁRIO.

14 Regras para utilização da Carta-Bônus Validade da Carta-Bônus A validade da Carta-Bônus resgatada pelo TITULAR é de 30 dias corridos para que haja a associação no Portal FIAT (B2B). Ao fazer a consulta no Portal FIAT (B2B) é possível identificar a validade da Carta-Bônus.

15 Regras para utilização da Carta-Bônus Validade da Carta-Bônus Quando a Carta-Bônus não é associada dentro do período de validade, automaticamente o resgate é EXPIRADO e os pontos são devolvidos para a conta do TITULAR no Programa de Recompensas. Quando isso ocorre, é necessário que o TITULAR entre em contato com a Central de Atendimento FIAT Itaucard para realizar um novo resgate de Carta-Bônus (que terá nova validade de 30 dias corridos).

16 Regras para utilização da Carta-Bônus Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT Antes da associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) é IMPORTANTE observar as informações que ela apresenta, como: Para que a associação seja possível o status da Carta-Bônus deve ser EM NEGOCIAÇÃO, caso contrário o sistema NÃO permitirá a associação. Se algum dado estiver divergente com o informado pelo cliente, a associação não deverá ser feita. O cliente deverá ser orientado a contatar a Central de Atendimento FIAT Itaucard para regularização (cancelamento do resgate incorreto e novo resgate).

17 Regras para utilização da Carta-Bônus Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT Em casos de utilização da Carta-Bônus por um BENEFICIARIO: O CPF a ser digitado no Portal FIAT (B2B) é do TITULAR O BENEFICIARIO deverá ser selecionado no momento da associação

18 Regras para utilização da Carta-Bônus Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) A associação para CPF incorreto implica em INCONSISTENCIA da Carta-Bônus no momento da validação FIAT. Tratamento de Carta-Bônus Inconsistente A inconsistência ocorre quando algum dado na associação da Carta-Bônus foi informado incorreto. Exemplo: 1. A Carta-Bônus deveria ser associada ao CPF do BANEFICIÁRIO, mas foi associada ao CPF do TITULAR. 2. O Chassi digitado não foi incluído na base de garantia dentro do período de 10 dias, a contar da data de associação da Carta-Bônus. Para tratamento é necessário enviar a Nota Fiscal da venda do veículo, através do ou FAX ( opção 2) para análise e regularização da Carta-Bônus para continuação do processo. (tratamento em até 5 dias úteis)

19 Regras para utilização da Carta-Bônus Associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) ATENÇÃO no momento da digitação do chassi. A associação incorreta do chassi pode acarretar em INCONSISTENCIA da Carta-Bônus e possível INUTILIZAÇÃO do chassi para uma nova venda com Carta-Bônus. Tratamento de Carta-Bônus Inconsistente Chassi Incorreto Para que a inconsistência seja tratada é necessário que o responsável pela venda envie a Nota Fiscal do veículo através do ou FAX ( opção 2). O documento será analisado e tratado em até 5 dias úteis. Se na análise for identificado que o chassi associado não é o mesmo que consta na Nota Fiscal: A Carta-Bônus será REJEITADA pelo BackOffice Itaucard Os pontos retornarão para a conta do TITULAR no Programa de Recompensas. O chassi associado incorretamente será INUTILIZADO para uma nova venda com Carta-Bônus. O cliente deverá efetuar um novo resgate de Carta-Bônus para iniciar o processo de associação com o chassi correto. IMPORTANTE: neste caso NÃO haverá pagamento para a Carta-Bônus REJEITADA.

20 Regras para utilização da Carta-Bônus Cancelamento de Carta-Bônus NÃO NEGOCIADA (Status Em Negociação ) Para que o cancelamento seja possível, basta o cliente entrar em contato com a Central de Atendimento FIAT Itaucard. A solicitação será atendida em até 5 dias úteis. Após o cancelamento, os pontos retornarão para a conta do TITULAR no Programa de Recompensas e estarão disponíveis para um novo resgate de Carta-Bônus.

21 Regras para utilização da Carta-Bônus Cancelamento de Carta-Bônus NEGOCIADA (Status DIFERENTE de Em Negociação ) O cancelamento da Carta-Bônus ASSOCIADA/ NEGOCIADA no Portal FIAT (B2B) só será possível se esta NÃO estiver em um dos status: CARRO NÃO CONSTA NA BASE DE GARANTIA (vide descrição/ ação na página 24) CONTAS A PAGAR (vide descrição/ ação na página 25) PAGAMENTO ENVIADO (vide descrição/ ação na página 26) Importante: Uma vez que a Carta-Bônus já associada for cancelada, o chassi associado ficará INUTILIZÁVEL para a venda do veículo com a utilização em um novo processo de Carta-Bônus; Para o cancelamento é necessário: Contato do TITULAR junto a Central de Atendimento FIAT Itaucard para que seja aberta a solicitação. O TITULAR ou VENDEDOR deverá enviar via ou FAX ( opção 2) uma declaração de vontade de cancelamento da carta-bônus, contendo o número da carta e as assinatura do titular e do concessionário/ vendedor.

22 Regras para utilização da Carta-Bônus Carro não consta na base de garantia Descrição Durante o processo de negociação da carta bônus o veículo não foi incluído na base de garantia FIAT. Ação A concessionária/vendedor deve incluir o veículo na base de garantia FIAT para dar continuidade ao processo até que haja o pagamento da Carta-Bônus. IMPORTANTE: Enquanto a CONCESSIONÁRIA/ VENDEDOR não incluir o veículo da base de garantia Fiat, o processo NÃO será continuado e o pagamento NÃO será realizado. Caso garantia não seja digitada antes da associação da Carta-Bônus, carta evoluirá para Inconsistente e assim que esse status existir, será necessário envio da nota fiscal para tratamento

23 Regras para utilização da Carta-Bônus Contas a Pagar Descrição O processo de negociação da Carta-Bônus foi finalizado e a carta-bônus está em processo de pagamento. Ação É necessário aguardar o prazo de até 10 dias uteis para receber o pagamento.

24 Regras para utilização da Carta-Bônus Pagamento Enviado Descrição Este status é incluído 10 dias após o status Contas a Pagar e significa que o pagamento foi finalizado. Ação A concessionária/vendedor deve verificar o crédito do valor em Conta Corrente. Se houver algum problema com o pagamento de cartas-bônus efetivamente resgatadas, enviar para O retorno é em até 2 dias úteis.

25 Programa de Recompensas Fiat Itaucard PONTOS DE ATENÇÃO

26 Regras para utilização da Carta-Bônus Pontos de Atenção 1. NÃO é possível a utilização de duas Cartas-Bônus para a compra do mesmo veículo. 1. O sistema NÃO permite a associação de duas Cartas-Bônus para a compra do mesmo veículo 0Km. 2. NÃO é permitido somar os pontos entre TITULARES de cartões diferentes para resgate de Carta-Bônus. 3. O CANCELAMENTO do cartão Fiat Itaucard implica no CANCELAMENTO dos pontos no Programa de Recompensas. 1. Se o cliente possui 1 cartão FIAT Itaucard com pontos e solicitar o cancelamento do cartão, os pontos serão automaticamente cancelados. 2. Se o cliente possuir 2 cartões FIAT Itaucard (Ex.: Visa e Mastercard) com pontos e solicitar o cancelamento de um dos cartões, automaticamente os pontos acumulados com esse cartão serão cancelados, permanecendo disponível para resgate apenas os pontos do cartão que não foi cancelado.

27 Regras para utilização da Carta-Bônus Pontos de Atenção 4. A prática de Cheque Caução não é permitida/ autorizada pela Itaucard. 5. Por questões de segurança a Itaucard não autoriza a Cópia do Cartão de Crédito dentro do processo de utilização/ pagamento dos resgates. 6. A entrega do veículo adquirido (ou mesmo a retirada do veículo que tenha passado por revisão ou troca de peças, etc.) NUNCA deve ser condicionada a efetivação do pagamento que a Itaucard faz à Concessionária. Eventuais problemas relacionados a pagamentos de Cartas-Bônus efetivamente resgatadas devem ser tratados diretamente através do

28 Programa de Recompensas Fiat Itaucard FLUXO DE RESGATE E PAGAMENTO DA CARTA-BÔNUS

29 Fluxo de Resgate e Pagamento Carta-Bônus Início Cliente Liga para a Central de Atendimento e solicita o resgate dos pontos Sim O cliente irá transferir os pontos para um beneficiário? Não Fim Sim ATC Itaucard Identifica o cliente e verifica se possui pontos disponíveis Não Possui saldo? Inclui os dados do beneficiário e instrui o cliente para envio da documentação via ou GERFAX Resgata os pontos e informa código do resgate ao Titular Concessionaria /Fábrica Fim Concessionária/ Fábrica recebe o pagamento da Carta Bônus em até 10 dias úteis Concessionária/ Fábrica coloca o veículo em garantia e faz a liberação para o titular Toma a ação de acordo com o status apresentado pelo Portal B2B* O cliente escolhe o veiculo e a concessionária/ Fábrica faz associação do código no Portal B2B Sistema Fiat Sim Não Carta aprovada? Sistemas FIAT e Itaucard validam os dados informados no portal

30 Programa de Recompensas Fiat Itaucard IDENTIFICAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE STATUS CARTA-BÔNUS Na consulta/ associação é importante SEMPRE verificar o Status da Carta-Bônus no Portal B2B e saber identificá-lo para tomar as ações necessárias.

31 Identificação e Acompanhamento de Status Carta-Bônus STATUS DESCRIÇÃO AÇÃO Em Negociação A Carta-Bônus foi resgatada (gerada), está válida (dentro do prazo de 30 dias), porém ainda não foi associada no Portal FIAT (B2B). Associar a Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) dentro do período de validade Desistência da Negociação O TITULAR solicitou o cancelamento da Carta-Bônus junto a Central de Atendimento FIAT Itaucard antes da associação da mesma. Orientar o cliente a efetuar um novo resgate de Carta-Bônus Resgate Expirado A Carta-Bônus resgatada NÃO foi associada no Portal FIAT (B2B) no prazo de 30 dias e automaticamente expirou. Orientar o cliente a efetuar um novo resgate de Carta-Bônus Negociação Efetuada Enviado FIAT Aprovado FIAT Aprovado BackOffice Rejeitado BackOffice Houve a associação da Carta-Bônus no Portal FIAT (B2B) A Carta-Bônus associada foi enviada para a aprovação/ validação da FIAT. Houve aprovação da FIAT para continuação do processo A carta bônus que estava com o status Inconsistente FIAT foi validada e aprovada pelo BackOffice Itaucard. A carta bônus que estava com o status Inconsistente FIAT NÃO foi aprovada pelo BackOffice Itaucard. Cancelamento de uma Carta-Bônus NEGOCIADA Acompanhar a atualização do Status até que o processo seja finalizado Suspender o processo de venda e orientar o TITULAR a solicitar novo resgate de Carta-Bônus

32 Programa de Recompensas Fiat Itaucard CONTATOS ÚTEIS

33 Contatos Úteis 1. Dúvidas referentes ao Portal B2B Fiat (acesso, utilização/ consulta) Central Fiat: (opção 2) 2. para envio de documentação: 3. FAX para envio de documentação: ( opção 2) 4. Dúvidas referentes à Carta-Bônus (Concessionárias) Central de Atendimento Fiat Itaucard para concessionárias: ou Dúvidas referentes a Carta-Bônus (Clientes participantes do Programa de Recompensas Fiat Itaucard) Central de Atendimento Fiat Itaucard para clientes: ou Dúvidas sobre pagamento de Carta-Bônus efetivamente resgatada

34 Programa de Recompensas Fiat Itaucard PERGUNTAS FREQUENTES

35 Perguntas Frequentes 1. Estou com problemas de acesso ao Portal Fiat (login, senha, indisponibilidade do Portal...). R. Entre em contato com a Central Fiat: (opção 2). 2. O cliente informou o código de resgate, mas não apresentou nenhum documento comprovando o resgate ou validade dos pontos. R. Todas as informações referentes à Carta-Bônus do cliente constam no Portal Fiat e devem ser verificadas através desse canal. Ao digitar seu login e senha no Portal Fiat: selecione o link relacionado à Virtualização da Carta-Bônus e em seguida selecione Negociação e Consultar Carta-Bônus. Informe nos campos, o nº da Carta-Bônus e o CPF do TITULAR da conta no Programa de Incentivos para verificar todas as informações. 3. O cliente propõe, para o pagamento do veículo, a utilização de duas Cartas-Bônus. É possível? Vou conseguir associar as duas Cartas-Bônus a compra do mesmo veículo através do Portal Fiat? R. Não. Se isso ocorrer, não faça a associação de nenhuma das Cartas-Bônus informadas pelo cliente. Peça que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento FIAT para clientes ( ou ) para regularizar a situação (será necessário cancelar uma das Cartas-Bônus) e depois retornar a concessionária para prosseguir com a utilização de 1 Carta Bônus para a compra do veículo. 4. A quantidade de pontos que o cliente me informou é diferente da quantidade apresentada no Portal Fiat. O que eu faço? R. A quantidade de pontos válida é a que consta no Portal Fiat. Se o cliente discordar, ANTES de fazer a associação da Carta-Bônus no Portal Fiat peça que o TITULAR entre em contato com a Central de Atendimento Itaucard para verificar o que ocorreu. Se for constatado que houve erro no momento do resgate da Carta-Bônus, a Central tomará a ação necessária para correção. 5. Não consigo associar a Carta-Bônus ao cliente. R. Ao digitar o nº da Carta-Bônus e o CPF do TITULAR, verifique qual o status da Carta-Bônus. Para que a negociação seja possível, o status da carta deve ser Em Negociação, caso contrário o sistema não permitirá a associação.

36 Perguntas Frequentes 6. Se a Carta-Bônus for utilizada por um BENEFICIÁRIO, qual CPF devo informar no Portal Fiat para consultar a Carta Bonus? R. Sempre o CPF do TITULAR do Cartão Fiat Itaucard. 7. O cliente informa que a Carta-Bônus será utilizada por um Beneficiário, mas ao consultar a Carta-Bônus no Portal Fiat não consta o nome do Beneficiário ou o Beneficiário não consta como ATIVO. O que devo fazer? R. Se não houver beneficiário cadastrado, a associação da Carta-Bônus NÃO deverá ser feita. Oriente o TITULAR a contatar a Central de Atendimento Itaucard para cadastrar o Beneficiário e depois prosseguir com a associação da Carta-Bônus. Se o status da Carta-Bônus for diferente de ATIVO, a associação não deverá ser feita. Oriente o TITULAR a contatar a Central de Atendimento Itaucard para verificar se ocorreu algum problema no cadastramento do beneficiário. 8. A Carta-Bônus informada pelo titular está com o status RESGATE EXPIRADO. Consigo associar a Carta- Bônus? R. Não. O prazo de validade da Carta-Bônus venceu. Oriente o titular a contatar a Central de Atendimento Itaucard e solicitar um novo resgate de Carta-Bônus. 9. Ainda não recebi o pagamento da Carta-Bônus. R. Verifique no Portal Fiat qual o status da Carta-Bônus : Se o status for CONTAS A PAGAR: em até 10 dias úteis o pagamento será efetuado; Se o status for CARRO NÃO ESTÁ EM GARANTIA: é necessário incluir o carro na base de garantia para que o processo seja continuado e o pagamento efetuado; Se o status for INCONSISTENTE FIAT é necessário enviar a Nota Fiscal da venda do veículo, através do ou FAX ( opção 2) para analise e possível regularização da Carta Bônus e continuação do processo. 10. Estou com dúvida/ dificuldade no processo de Carta-Bônus. Quem posso contatar para me auxiliar? R. Central de Atendimento as concessionárias: ou

37 OBRIGADO!

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