Relatório de Educação Corporativa. e Gestão do Conhecimento

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1 Relatório de Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento 2010

2 SUMÁRIO CREDO, ATRIBUIÇÕES E OBJETIVOS DA UCEL... 3 INTRODUÇÃO... 4 PLANO DIRETOR DE EDUCAÇÃO PDE... 6 SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO SAT... 7 DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO CUSTOS EVITADOS DESAFIOS CONCLUSÃO Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 2

3 CREDO, ATRIBUIÇÕES E OBJETIVOS DA UCEL Missão Atuar como agente integrador entre as ações educacionais e os negócios estratégicos da Empresa, promovendo a gestão de pessoas e do conhecimento, conforme preconizado no Plano Estratégico Empresarial. Visão Ser referência em educação corporativa na busca da excelência pela gestão de pessoas e do conhecimento na organização. Atribuições Promover oportunidades de aprendizagem contínua para os colaboradores e demais componentes da força de trabalho, por intermédio de ações educacionais vinculadas às competências organizacionais e profissionais e às estratégias empresariais; Realizar a gestão do conhecimento na Empresa, transformando o saber tácito e disperso em conhecimento explícito, consolidado e compartilhado, de forma a retê-lo na Organização. Objetivos Vincular as oportunidades de aprendizagem aos objetivos, visão e missão organizacionais; Promover a gestão da educação compartilhada com os gestores da Eletronorte; Oferecer oportunidades de capacitação e aperfeiçoamento para os empregados visando ao atendimento dos processos empresariais; Integrar o uso de tecnologias como instrumento de aprendizagem, ensino e trabalho; Incentivar a produção e a disseminação do conhecimento gerado nas várias áreas. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 3

4 INTRODUÇÃO A Superintendência de Desenvolvimento e Educação, por meio de sua Universidade Corporativa Eletronorte Ucel, oferta ações educacionais vinculadas aos negócios estratégicos da Empresa, tendo em vista o desenvolvimento de competências das pessoas, o aprendizado organizacional e a Gestão do Conhecimento. A Ucel, em 2010, implementou ações educacionais (internas e externas), que aperfeiçoaram e qualificaram a força de trabalho da Eletrobras Eletronorte (empregados, prestadores de serviço, estagiários e Jovens Aprendizes). Essas ações atingiram 69,8 horas de treinamento, em média por empregado, perfazendo um total de ,37 horas com participações para profissionais. O valor total investido foi de R$ ,91 correspondendo a 0,14% do faturamento bruto da Empresa e um investimento médio por empregado de R$ 1.984,61. O quadro abaixo apresenta a quantidade de participações e o total de horas em treinamento, discriminados por cargo CARGO Quantidade de Participações Total de horas Gerentes Nível Fundamental Nível Médio Nível Superior Fundamental Administrativo Fundamental Operacional Médio Operacional Médio Técnico Médio Administrativo Superior Técnico Superior Administrativo Subtotal Empregados Outros (Estagiários, Jovens aprendizes, Terceirizados, Empregados Setor Elétrico entre outos) Total Geral Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 4

5 Visando manter os produtos e materiais disponibilizados à força de trabalho da Eletrobras Eletronorte atualizados, a Gestão dos Serviços e Produtos de Biblioteca manteve 14 contratos de produtos e serviços informacionais diversos (livros, normas técnicas, jornais, revistas, etc.) no valor de R$ ,64 e 30 assinaturas de periódicos técnicos especializados, contratados por meio do fundo rotativo de caixa no valor de R$ ,35, perfazendo um total de investimento de R$ ,99. Destaques de 2010 Vencedora do Prêmio da Associação Nacional de Inovação, Trabalho e Educação Corporativa na categoria Inovação em Educação Corporativa com o trabalho Realidade Virtual: treinamento dos Operadores da Usina Hidrelétrica Tucuruí ; Homenagem concedida pela Fundação COGE com o recebimento do troféu Rogério Morgado por ser a empresa que apresentou o maior número de projetos na categoria Capacitação e Desenvolvimento durante os 10 anos de existência do Prêmio Fundação COGE; Fortalecimento da Gestão centralizada da Educação Corporativa com a parceria das Assessorias de Gestão de cada diretoria na elaboração e acompanhamento da execução do Plano de Ações Educacionais Corporativas PAEC; Adequação das práticas, normas e procedimentos de educação corporativa à unificação do Sistema Eletrobras; Elaboração e disponibilização do Manual de Fornecedor; Implementação do Primeiro Contrato de Prestação de Serviços Educacionais para SPE Brasnorte e do Protocolo de Intenções com o Ministério de Minas e Energia objetivando proporcionar troca e otimização de ofertas de ações educacionais. Foram realizadas 14 ações educacionais com 56 participações, sendo 25 da Eletrobras Eletronorte e 31 do Ministério de Minas e Energia; Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 5

6 Elaboração do Projeto e implementação inicial do Programa de Identificação e Compartilhamento do Conhecimento Crítico PICC da Eletrobras Eletronorte; O Programa de Responsabilidade Social ofertou 17 ações educacionais para 532 participantes. As ações educacionais relacionadas às questões da Promoção de Equidade de Gênero contribuíram para a obtenção do selo de Pró-equidade na 3ª edição do Programa na Eletrobras Eletronorte; Reciclagem dos conhecimentos do curso NR-10 para empregados da sede e Unidades Descentralizadas; Capacitação de 24 empregados da Eletrobras Eletronorte no Programa Foccus desenvolvimento de jovens com potencial de liderança com até 34 anos de idade; Formação e Desenvolvimento Gerencial de uma turma piloto para 09 participantes, sem limite de idade, no Programa Quanta; Conclusão do Programa de Aperfeiçoamento Gerencial para 64 gestores com até 5 anos de Empresa; O Programa de Pós-Graduação para 85 empregados, sendo que 09 já foram concluídos. PLANO DIRETOR DE EDUCAÇÃO PDE O Plano Diretor de Educação PDE é o documento orientador que estabelece objetivos macros, premissas e diretrizes para o treinamento, desenvolvimento e educação corporativa. É composto pelo Plano de Ações Educacionais Corporativos PAEC. O PAEC contém os programas alinhados às estratégias organizacionais que se desdobram em ações educacionais planejadas e atualizadas anualmente com o objetivo de desenvolver a força de trabalho - empregados, estagiários, prestadores de serviço e jovens aprendizes além de contribuir para o alcance dos objetivos e metas da Empresa. O gráfico a seguir demonstra o percentual de realização de ações educacionais planejadas. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 6

7 100% 80% 63,09% 79,39% IPAEC - Implantação do Plano de Ações Educacionais Corporativas 85% 77,54% 76,50% 60% 55,38% 40% 37,54% 20% 0% 12,92% 12,92% 7% 24,62% 23% 17,85% 25% 22,15% 30% º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre % Realizado Meta trimestral 2010 Anos anteriores Limite Inferior da Meta Meta acumulada Realizado acumulado Foram realizadas 77,54% das ações planejadas, contudo a meta foi atingida no seu limite inferior, isto é, a medição das ações educacionais ficou dentro do range estabelecido. Cabe destacar que foram realizadas como extraplano - 29 ações corporativas e 63 ações específicas. Além disso, das 73 ações canceladas, apenas 40 permanecem como necessidade das áreas, demonstrando mudanças nas prioridades ou mesmo planejamento inadequado por parte do solicitante. Outra consideração importante está na ação número 16 "Outras ações da Unise", que se desdobrou em 12 ações específicas. SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO SAT O Sistema de Avaliação de Treinamento avalia a eficiência e a eficácia das ações educacionais ofertadas. Este sistema é uma importante ferramenta de feedback para a Ucel. Em 2010 foram elaborados 889 relatórios e encaminhados às partes interessadas. Tipos de Avaliação: Avaliação de Reação: é a maneira com a qual os participantes reagem ao treinamento, indicando o grau de satisfação para o evento ministrado. É respondido imediatamente após o Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 7

8 término da ação educacional com duração de no mínimo 4 horas. Envolve as seguintes categorias: Desempenho do Instrutor, Desempenho dos Participantes e Programação. Avaliação de Impacto: é a verificação da transferência para o trabalho dos conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridos no treinamento, analisando também os fatores facilitadores desse processo. É aplicada a partir de três meses após o término da ação educacional, tendo em vista que é necessário um tempo adequado para que o participante coloque em prática o que foi aprendido. Essa avaliação é respondida tanto pelo participante do treinamento, quanto pelo seu gerente imediato. Contempla três categorias: Objetivos Específicos do curso, Suporte Organizacional e Indicadores do TPM. A média dos resultados do indicador Satisfação do Treinando com as Ações de Educação STAE do ano de 2010 está apresentada no gráfico abaixo: STAE - Satisfação dos Treinandos com as Ações Educacionais 100% 99% 98% 97% 91% 95% 80% 60% 40% 20% 0% 1% 2% 3% 9% 5% Corporativos Téc. Operacionais Contratuais Específicos EaD Plenamente Satisfatório Medianamente Satisfatório Pouco satisfatório Em 2010 foi aplicada a Avaliação de Impacto em 31 cursos. Os resultados são mensurados pelo indicador Impacto do Treinamento no Trabalho ITT, cuja meta estabelecida - maior ou igual a 60% dos cursos avaliados com grande impacto - foi superada, uma vez que atingiu 87%, conforme demonstrado no gráfico a seguir. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 8

9 ITT - Impacto do Treinamento no Trabalho 100% 80% 87% 60% 40% 20% 0% Grande Impacto 13% Moderado Impacto Semestralmente, as empresas fornecedoras de ações educacionais são avaliadas e os resultados encaminhados à elas, aos coordenadores de treinamento e disponibilizados no portal da Ucel, para consulta de todos os empregados. O gráfico abaixo apresenta o desempenho dos fornecedores de ações educacionais em Desempenho das Entidades Fornecedoras de Ações Educacionais 100% 100% 100% 91% 98% 80% 60% 40% 20% 0% 9% 0% 0% 2% Corporativas Téc. Operacionais Contratuais Específicas Plenamente Satisfatório Medianamente Satisfatório Pouco satisfatório A avaliação do Centro de Treinamento Bem-te-vi é realizada/aplicada pela equipe do Centro de Treinamento sistematicamente em períodos aleatórios, em diferentes cursos e salas. Verifica-se a Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 9

10 satisfação dos participantes em relação às condições físicas e logísticas e ao atendimento. Conforme apresentado no gráfico abaixo, em 2010 o Centro de Treinamento teve 100% de satisfação. 100% Desempenho do Centro de Treinamento 100% 100% 100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre 4º Trimestre Plenamente Satisfatório Medianamente Satisfatório Pouco satisfatório DESEMPENHO ORÇAMENTÁRIO Em 2010 a Eletrobras Eletronorte investiu R$ ,91 em programas educacionais. Deste montante, R$ ,62 foram do orçamento de custeio, R$ ,44 foram do orçamento de investimento (ações contratuais) e R$ ,85 foram utilizados para a gestão da Superintendência (deslocamento dos empregados para Grupo de Trabalho da Eletrobras, viagens a serviço, aquisição de material de escritório e outros). O gráfico a seguir demonstra a realização orçamentária em Educação no ano de 2010, com os valores de investimento e custeio e os remanejamentos realizados. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 10

11 ,02 0,00 Realização Orçamentária em Ações Educacionais (R$) ,59 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,44 ORÇADO REALIZ. ORÇADO REALIZ. jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez CUSTEIO ORÇADO REMANEJ. P/ GSE INVEST. ORÇADO Realizado Mensal - Anos Anteriores Investimento Realizado Mensal Custeio - Ano Corrente Valores Realizado Acumulado Custeio Investimento Acumulado Apesar de a GSE contar com um Plano de Ações Educacionais Corporativas PAEC que contém um valor anual orçado, algumas áreas efetuaram remanejamentos para a realização de ações educacionais específicas/extraplano ou excedente do quantitativo de vagas determinado pelo PAEC, conforme demonstrado no quadro abaixo. Diretoria Valor Remanejado DC R$ ,96 DE R$ ,93 DF R$ ,50 DG R$ ,70 PR R$ ,88 Total R$ ,97 O valor remanejado pela DG, por meio de sua Assessoria de Gestão, foi uma suplementação orçamentária para atender ações educacionais não planejadas de todas as diretorias da Empresa. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 11

12 ( * ) Formação e Reciclagem da Área Técnica Operacional (36,75%) do total do deslocamento. OBS: O item Outros refere-se a despesas com coffee break, serviços de manutenção em equipamentos nas instalações do Centro de Treinamento em Brasilia e aluguel de instalações extras. As despesas com Cursos referem-se ao pagamento de Instrutoria, contratos de cursos e às despesas com inscrições em Seminários, Simpósios e Congressos. As despesas com ações educacionais específicas demonstradas a seguir, referem-se a taxas de inscrição em eventos externos (cursos, seminários, palestras, congressos) e deslocamentos Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 12

13 (passagens, táxi, hospedagem e diárias dos treinandos). Do total, R$ ,25, as Unidades Descentralizadas utilizaram R$ ,19, que corresponde a 64,77%. As despesas com Cursos referem-se ao pagamento de inscrições em Seminários, Simpósios, Congressos, Cursos de curta e longa duração, Especialização e outros.. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 13

14 CUSTOS EVITADOS A atuação de empregados qualificados como instrutores internos e disseminadores do conhecimento, a contratação via credenciamento de fornecedores de ações educacionais e os cursos a distância proporcionaram à Ucel a otimização de recursos, conforme demonstrado no quadro abaixo Custos Evitados Instrutoria Interna (anos anteriores) EAD - Ganho Real (anos anteriores) Desconto Credenciamento p/jurídica(anos anteriores) Instrutoria Interna (ano atual) EAD - NR-10Cursos do Técnico Operacional Desconto Credenciamento p/jurídica (ano atual) GESTÃO DO CONHECIMENTO A Gestão do Conhecimento na Eletrobras Eletronorte tem como atribuições regular e normatizar a produção e o compartilhamento de conhecimento técnico científico oriundo de ações educacionais (teses, dissertações, artigos, monografias, projetos, etc), pesquisas e desenvolvimento (relatórios, metodologias, protótipos, dentre outros), melhorias ou inovações de processos operacionais (normas técnicas, manuais, dentre outros) e coordenação dos serviços de biblioteca na Empresa. O Programa de Identificação e Compartilhamento do Conhecimento Crítico PICC tem como objetivo converter o conhecimento tácito oriundo da força de trabalho da Empresa e sistematizar o conhecimento explícito, transformando-os em conhecimento institucional compartilhado. No ano de 2010 foram realizadas 2 etapas do Programa: Identificação dos Conhecimentos Críticos e Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 14

15 Mapeamento das Pessoas que detém esses conhecimentos. Em outubro de 2010, foi implantado o Portal do Conhecimento, uma ferramenta destinada a divulgar, por meio eletrônico, via intranet, de forma dinâmica, atualizada e eficiente, os produtos e serviços referentes à gestão do conhecimento e à biblioteca, bem como outras informações de interesse dos usuários (fórum de discussão, links interessantes, blog corporativo, novas aquisições do acervo da biblioteca, revistas da Empresa entre outros), no âmbito da Empresa e, parcialmente, divulgadas pela internet para o público externo. O Banco Achei, também implementado em 2010, atendeu inicialmente aos processos conduzidos pela Assessoria de Gestão Antecipada, como projeto piloto nos macro processos Transmissão, Geração e Telecomunicações. É uma ferramenta de gestão do conhecimento para indicar "quem sabe o quê" de forma similar a um banco de currículos eletrônicos, promovendo a identificação e a localização rápida de quem detém os conhecimentos. DESAFIOS 2011 Aprovar e implementar o Projeto Empregado Educador; Consolidar a implantação do Modelo Educativo da UNISE; Sensibilização dos empregados da Eletrobras Eletronorte para o compartilhamento do Conhecimento Crítico; Implementação do Manual de Desenvolvimento de Coleções das Unidades de Biblioteca da Eletrobras Eletronorte, aprovado pela RD nº 0042/2011 de 19/01/2011; Readequação do acervo técnico da Biblioteca Raul Garcia Llano, conforme Programa Eletrobras Eletronorte Eficiência e Crescimento PEEC; Implementação do BANCO ACHEI para toda Eletrobras Eletronorte. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 15

16 CONCLUSÃO A Universidade Corporativa Eletronorte Ucel vem oferecendo sistematicamente programas contínuos e estruturantes de capacitação, qualificação e aperfeiçoamento para toda a força de trabalho apesar das restrições orçamentárias. Desta forma, a área de educação corporativa, buscando eficientizar a oferta das ações educacionais, tem disponibilizado cada vez mais cursos a distância e da TV Digital, bem como incentivado o uso de instrutores internos e a contratação de fornecedores de ações educacionais via credenciamento (Pessoa Jurídica). Além de capacitar e qualificar a Força de Trabalho da Eletrobras Eletronorte, a Ucel também desenvolve ações que contribuem para a disseminação e a manutenção dos conhecimentos críticos necessários ao funcionamento da Empresa por meio do Programa de Identificação e Compartilhamento do Conhecimento Crítico. Ainda em 2010, a Ucel, para alavancar o Pilar Gestão do Conhecimento, lançou o Portal do Conhecimento, o qual contém produtos e serviços referentes à Gestão do Conhecimento e Biblioteca no âmbito da Empresa. Como uma das ferramentas do Portal, foi criado o Banco Achei, visando identificar, dentre os empregados da Empresa, os especialistas em determinado conhecimento. Para desenvolver tais ações, a Ucel precisa contar com a coparticipação dos gestores na formação, atualização e aperfeiçoamento de seus colaboradores, bem como na disseminação de conhecimentos adquiridos de diversas formas, inclusive em ações educacionais. Desse modo, a Ucel tem mantido a Força de Trabalho da Empresa alinhada às mudanças tecnológicas, às exigências do mercado e às estratégias de negócios, contribuindo assim para a sustentabilidade e competitividade empresariais. Superintendência de Desenvolvimento e Educação - GSE 16