Competências da Função de Controller: Evidências da Presença de Isomorfismo Mimético entre Hotéis de Grande Porte da Região Metropolitana do Recife

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1 Cometências da Função de Controller: Evidências da Presença de Isomorfismo Mimético entre Hotéis de Grande Porte da Região Metroolitana do Recife Tania Nobre Gonçalves Ferreira Amorim FRPE Antônio André da Cunha Callado FRPE Ladjane de Barros Silva PE Resumo O objetivo do artigo é analisar a resença de isomorfismo mimético acerca das cometências associadas à função de controller, no âmbito de hotéis de grande orte localizados na Região Metroolitana do Recife (RMR), associados à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis em Pernambuco (ABIHPE). O universo da esquisa foi comosto or todos 21 hotéis associados, dos quais oito aceitaram articiar. Para a oeracionalização da esquisa, foram consideradas 61 cometências relativas à função de controller distribuídas em três categorias distintas (técnicas, de negócio e sociais) com base nos estudos de Fleury e Fleury (2004). Foram considerados dois gruos distintos de variáveis: cometências referentes à função de controller e fatores de agruamento considerados três asectos distintos: a) categoria dos hotéis subdividida em 3 estrelas ou de 4-5 estrelas; b) ertencer ou não a um gruo emresarial; c) ossuir ou não o cargo de controller. sou-se um questionário, resondido em entrevista. Para a análise dos resultados foi utilizado o Teste de Mann-Whitney. Os resultados obtidos demonstraram a resença de evidências significativas de isomorfismo mimético entre os hotéis analisados, no tocante às cometências dos controllers, bastante semelhantes entre si nas três categorias de cometências analisadas. Palavras-chave: Controladoria. Cometências do Controller. Isomorfismo Mimético. Introdução Ao longo das últimas décadas, a Controladoria tem sido um dos temas mais investigados no âmbito das Ciências Contábeis e estas esquisas foram resonsáveis ela evolução do seu 1

2 entendimento. De acordo com Figueiredo e Caggiano (2004), o aumento da comlexidade das organizações e a demanda or melhores ráticas de gestão, dentre outras, têm sido resonsáveis elo aumento de sua imortância no contexto do rocesso de condução dos negócios. Lunkes e Schnorrenbrger (2009) afirmam que o conceito tradicional de Controladoria focalizava rincialmente os controles financeiros, entretanto esta função assou a se tornar multidiscilinar. Nesta mesma ersectiva, Nascimento e Reginato (2010) ressaltam que os rofissionais que atuam na função de controller devem ossuir diversos atributos, que não devem se restringir aenas aos asectos técnicos inerentes da Contabilidade e que a Teoria Institucional tem sido utilizada como uma das abordagens teóricas de aoio à Controladoria que busca amliar o entendimento acerca de sua atuação no âmbito das organizações. A Teoria Institucional é resonsável ela contextualização de fluxos e intercâmbios técnicos entre distintas organizações como sendo decorrentes de crenças e normas comartilhadas. Nestes termos, Carvalho, Vieira e Loes (1999) aresentam o ambiente institucional como uma amliação do ambiente técnico convencional. A institucionalização deve ser comreendida como um rocesso de interação e de adatação entre organizações. m dos rocessos organizacionais investigados acerca desse ambiente institucional das organizações se refere ao isomorfismo. Para Brandt (2010), isomorfismo ode ser entendido como um conjunto de restrições que forçam uma determinada organização a se assemelhar às demais. Venard (2009) exande a definição de isomorfismo organizacional ao considerar este fenômeno como sendo uma tendência observada entre organizações de se tornarem homogêneas e ossuírem ações semelhantes entre si. Para Vasconcelos e Vasconcelos (2002), rocessos isomórficos de incororação de modelos redominantes de comortamento elas organizações estão inseridos em um fenômeno geral chamado de isomorfismo mimético, através do qual se verifica a aroriação de ráticas e estruturas das organizações líderes, or acreditarem que elas sejam as mais adequadas ou orque sejam associadas a restígio. Oyadomari et al. (2008) destacam que o isomorfismo mimético ode ocorrer como resultante de resostas iguais com relação a situações de incerteza, a artir da imitação (cóia) de decisões de outras organizações tidas como referências, tendo como base de legitimação a noção de um comortamento conceitualmente aceito elos semelhantes como correto. O turismo reresenta receita substancial no Brasil e sua cadeia rodutiva aglutina três gruos comlementares de serviços: transortes, hosedagem (que inclui hotéis, ousadas, albergues e camings) e os serviços de alimentação (LEMOS, FISCHER e SOZA, 2012). Os hotéis se destacam orque constituem um dos rinciais agentes econômicos do turismo em uma localidade ou região, são grandes absorvedores de mão de obra, dinamizam o comércio local e romovem o aumento do fluxo de turistas e visitantes (SCHENINI, LEMOS e SILVA, 2005,. 8). Assim, o setor hoteleiro se insere em um cenário em que deve ser estabelecida constante atenção à eficiência e eficácia dos seus sistemas, desde os mais simles aos mais comlexos, ois recisa manter um adrão de qualidade e atender aos anseios de seus clientes, que vêm exigindo muita atenção e cuidados nos mais simles detalhes dos serviços roostos e realizados. Isto tudo sendo mais intensificado nos últimos anos devido à globalização da economia, avanços tecnológicos, exigências ecológicas, dentre muitas novas demandas (BERNARDELLI JR et al., 2

3 2014). Portanto, o setor hoteleiro recisa manter sua cometitividade, ois esta se constitui em sinônimo de sobrevivência, e assim, o ael do controller assa a ser de substancial imortância ara o setor orque é multidiscilinar e tem cometências que atendam às esecificidades da área, em termos de efetivação das ráticas oeracionais e atendimento das demandas dos clientes (TELES et al., 2012). Diante da imortância do setor hoteleiro ara o estado de Pernambuco, buscou-se analisar a resença de isomorfismo mimético acerca das cometências do controller, nos hotéis de grande orte localizados na Região Metroolitana do Recife, associados à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis em Pernambuco (ABIHPE). Referencial Teórico: Cometências O estudo das cometências já vem ocorrendo a diversas décadas, tendo seus reflexos diretos sobre o desemenho organizacional e dos rofissionais que articiam dessa nova realidade. Perez (2005,. 58) lembra que diante do agravamento do desemrego e do grande avanço tecnológico, melhores e mais ráidos arendizados exigem dos trabalhadores adatação também ráida, além de que, em muitos casos, maior entendimento da comlexidade tecnológica. Talvez os estudos de McClelland (1973) tenham sido uns dos ilares iniciais em entender o fenômeno da cometência como características necessárias ao desemenho humano, em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes. As cometências assaram a ser entendidas como reflexos de traços da ersonalidade do indivíduo, mensuráveis através de adrões usualmente aceitos e assíveis de serem desenvolvidas or meio de treinamento e desenvolvimento. Assim, são características demonstráveis do indivíduo, como conhecimentos, habilidades, atitudes e comortamentos ligados diretamente à erformance individual, em que a essoa ode demonstrar suas cometências indeendentemente do cargo ocuado, caracterizando um estoque de qualificações que tornam a essoa ata a exercer determinado trabalho (PARRY, 1996; LAWLER III, 1998; LE BOTERF, 2003; DTRA, 2004; DRAGANIDIS e MENTZAS, 2006; LE DEIST e WINTERTON, 2008). Zarifian (2001) ressalta que cometência é a tomada de iniciativa e de resonsabilidade elo indivíduo, caracterizando sua inteligência rática, frente às situações a que está submetido e consegue transformar conhecimentos adquiridos anteriormente. E Gonczi (2001) define cometência como a caacidade de desemenho em um determinado contexto, ou seja, são os conhecimentos, valores, atitudes e habilidades na rática de trabalho. Já na visão de Fleury e Fleury (2004) com o temo, a alavra cometência assou a ser qualificada como a caacidade técnica esecífica de determinada atividade realizada elo indivíduo através de suas ações, do saber agir, do conhecimento e de suas habilidades, de modo a agregar valor ara si rório e ara a organização. Dutra (2004, 2010) comlementa incluindo o conceito de entrega, no sentido de que as essoas são agentes modificadores de conhecimentos, habilidades e atitudes. A cometência entregue à organização ode ser entendida como valor agregado ao atrimônio de conhecimentos organizacionais, que se eretua mesmo que a essoa 3

4 não faça mais arte da mesma. Rodriguez et. al. (2002), Ruas (2005) e Becker (2008) destacam a relação de entrega vinculada à noção comlexa de diferenciação e de agregação de valor à organização e ao rofissional. Assim, quanto maior for o grau de comlexidade da entrega, maior será a caacidade de diferenciação em adicionar valor à organização. Assim, cometencia é mais do que um simles conjunto de atributos que definem a relação do colaborador com o trabalho. É a mobilização de caacidades na alicação do saber (conhecimentos), do saber fazer (habilidades) e do saber agir (atitudes), ara resolver roblemas ou suerar desafios. Relaciona-se com a caacidade de combinar e mobilizar recursos de forma adequada e não simlesmente conhecimentos e habilidades. Cometências são resultados do arendizado ao se lidar com novas situações (TAKAHASHI e FISCHER, 2010; DTRA, 2010; LOFRANI-FEDIDA e ANGÉ, 2011; MORAES e CORRÊA, 2008; SERRANO e BRNSTEIN, 2008; D AMELIO e GODOY, 2009; FISCHER et al., 2010). Já Zandonade e Bianco (2014,. 451) comreendem que a cometência é um conjunto de caacidades alicadas em situações singulares no ambiente de trabalho, demonstrando a habilidade do trabalhador em se mobilizar frente aos eventos (roblemas, situações) ara roduzir resultados. As cometências odem ser divididas basicamente entre individuais e organizacionais (CAMPION et al., 2011). As cometências individuais segundo Fleury e Fleury (2004) ossuem três categorias: cometências de negócio, técnicas-rofissionais e sociais. As cometências de negócio são estratégicas e orientadas ara as necessidades e exigências do mercado (clientes e concorrentes). As cometências técnicas ou rofissionais são esecíficas de determinada área relacionadas ao conhecimento e exeriência técnica. E as cometências sociais estão relacionadas à interação com essoas, trabalho em equie, exressar ideias, motivar, dentre outras. Salienta-se que esta classificação foi utilizada neste trabalho ara o levantamento das cometências dos controllers que trabalham em hotéis de grande orte da RMR. Pode-se constatar que a noção de cometência individual envolve diretamente o indivíduo inserido em sua equie de trabalho, or intermédio de sua atividade rática, uma vez que sua rotina diária imlica um saber arender constante (SAKAMOTO et al., 2014,. 59). Portanto, a cometência individual se relaciona às rofundas mudanças que vêm ocorrendo no mundo do trabalho, muito relacionadas a uma nova lógica de atividades mais voltadas à restação de serviços, que exige elevado desenvolvimento de caacidades diversas e comlexas, que odem ser mobilizadas em situações ouco ou não revisíveis, em sua maioria (KENZER, 2002 e 2003; LE BOTERF, 2003; RAS et al., 2005 e 1010). Procedimentos metodológicos Com a finalidade de atingir o objetivo roosto ara esta esquisa, foi oeracionalizada uma esquisa descritiva e exloratória, ois busca agregar informações sobre um determinado assunto com a finalidade descobrir novos enfoques a serem investigados. Rau e Beuren (2006) destacam que uma esquisa exloratória se dá quando há ouco conhecimento révio acerca da temática abordada. 4

5 Colauto e Beuren (2006) definem universo como sendo a totalidade de elementos distintos que ossui elo menos uma característica comum. O universo definido ara a oeracionalização da esquisa foi o conjunto de hotéis de grande orte localizados na Região Metroolitana do Recife associados à ABIHPE. Tendo como foco esecífico os hotéis de grande orte, o universo desta esquisa foi comosto or 21 hotéis. Todos eles foram contactados, dos quais oito se disonibilizaram a articiar da esquisa, mas sete questionários foram utilizados nas análises orque um deles não foi devidamente reenchido. Para a oeracionalização do objetivo roosto, foram considerados dois gruos distintos de variáveis, a saber: Cometências referentes à função de controller e Fatores de agruamento. Sobre a função de controller, a artir do levantamento bibliográfico foram listadas 61 cometências, sendo 13 cometências de negócio, 18 cometências sociais e 30 cometências técnicas, listadas nos quadro 1,2 e 3 abaixo. Quadro 1 - Cometências de Negócio COMPETENCIAS DE NEGÓCIO Agir com resonsabilidade socioambiental Agir criativo ara solucionar os roblemas Administrar e organizar o temo das diversas atividades Caacidade de tomar decisão com imarcialidade Elaborar o Planejamento Financeiro Organizacional Melhoria contínua dos rocessos e busca or inovação Gestão de Recursos financeiros Foco na Qualidade em todas as decisões Orientação ara Resultados Orientação ara o Cliente Pensar e agir estrategicamente Preocuação com segurança e saúde Saber orientar os funcionários Fonte: elaborado elos autores. Quadro 2 - Cometências Sociais COMPETENCIAS SOCIAIS Busca o autodesenvolvimento Comunica-se, na forma escrita, com clareza e objetividade Caacidade de adatação às mudanças ou novas situações Comunica-se, na forma oral com clareza e objetividade Caacidade de rever e solucionar roblemas interessoais Estimula o arendizado e o desenvolvimento da equie Caacidade de análise e síntese Flexibilidade nas relações interessoais Caacidade de autocrítica Gerencia conflitos no ambiente de trabalho Caacidade ara ouvir os outros Habilidade de negociação Caaz de formar equies cooerativas e comrometidas Ser ersistente e não desistir frente aos obstáculos Liderança ara gerir essoas Postura roativa e realizadora Interação com as essoas Tolerância a ressão Fonte: elaborado elos autores. Quadro 3 - Cometências Técnicas COMPETENCIAS TÉCNICAS Acomanhamento geral das atividades dos demais setores Administração das obrigações do hotel ara com terceiros Administração de recursos disoníveis e realizáveis Agir como consultor interno em todas as áreas do hotel Assessorar a cúula administrativa Conhecimento na área fiscal Conhecimento na área contábil Conhecimento na área financeira Caacidade de fornecer os dados contábeis oortunos e recisos Conhecimento técnico do setor de controladoria / controles gerais Controlar sistemas contábeis Coordenar e reortar dados relevantes Desenvolver análise de risco Desenvolver análise financeira Elaboração das diretrizes de controles internos Elaborar a revisão de receitas Elaboração de Budget (orçamento anual) Elaborar olíticas e orçamentos Verificar a consistência e a viabilidade dos lanos Otimizar os resultados econômicos da emresa Gerenciar indicadores de erformance Realizar Análise econômica/ financeira Prover suorte informacional à gestão emresarial Realizar o acomanhamento técnico dos rojetos Suervisão das atividades nas áreas de custos Suervisionar a contabilidade Suervisionar a escrituração Suervisionar o funcionamento de todos os setores 5

6 Verificar os efeitos dos sistemas de controle sobre as áreas atingidas Fonte: elaborado elos autores Elaboração de Forecast (revisão de orçamento e lanejamento) No questionário utilizado ara o levantamento de dados, a rimeira arte buscou analisar as rinciais características dos hotéis articiantes, todos de grande orte, estabelecidos na Região Metroolitana do Recife e associados a ABIHPE. A segunda arte buscou levantar o erfil do resondente e na terceira arte foram listadas todas as 61 cometências ara serem resondidas quanto a sua imortância em uma escala Likert de quatro níveis (nenhum, ouco, considerável e muito). Para a oeracionalização do objetivo roosto, foram considerados dois gruos distintos de variáveis, a saber: Cometências referentes à função de controller e Fatores de agruamento. Nos fatores de agruamento, foram considerados três asectos distintos reresentados de maneira binária: a) Categoria dos hotéis (3 estrelas 4 ou 5 estrelas); b) Pertencer a um gruo emresarial ou não (indeendente ertencente a gruo); c) Possuir cargo esecífico de controller (não ossui ossui). Foram contatados todos os grandes hotéis vinculados à ABIHPE, e este foi um dos grandes entraves da esquisa, ois só se conseguiu agendar visita em oito hotéis que aceitaram articiar da esquisa. O agendamento das entrevistas se deu, referencialmente com o Gestor de Recursos Humanos, e na sua ausência, com o Gerente Geral do hotel. Dos oito hotéis visitados, aenas um não concluiu o reenchimento do questionário modelo ara a entrevista, tendo sido excluído das análises. Desta forma, foram analisados sete hotéis dos 21 grandes hotéis da Região Metroolitana do Recife, associados à ABIHPE. A análise estatística dos dados considerou o Teste de Mann-Whitney. De acordo com Martins (2006), este teste é uma alternativa não aramétrica ao Teste T, odendo ser alicado ara variáveis ordinais. Em termos de consistência de seus resultados, o Teste de Mann-Whitney é considerado or Sevenson (1986) como quase tão forte quanto o Teste T. Todos os cálculos e demais rocedimentos estatísticos foram efetuados a artir do alicativo comutacional Statistica for windows. Aresentação dos Resultados A artir do objetivo roosto ara esta esquisa, bem como dos rocedimentos metodológicos adotados, foram analisadas as significâncias estatísticas das diferenças acerca da imortância atribuída ara as 61 cometências dos controllers analisadas, a artir das distintas variáveis de agruamento consideradas. Inicialmente, os rocedimentos estatísticos foram utilizados considerando a categoria dos hotéis (3 ou 4-5 estrelas). Os resultados obtidos referentes às cometências técnicas estão aresentados na tabela 1. Tabela 1 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências técnicas da função de controller a artir da categoria dos hotéis 6

7 Cometências técnicas Rank 1 dos hotéis 3 estrelas Rank 2 dos hotéis 4-5 estrelas Conhecimento técnico do setor de controladoria 9,50 18,50 3,50 0,41 Conhecimento na área financeira 9,50 18,50 3,50 0,41 Conhecimento na área contábil 9,50 18,50 3,50 0,41 Conhecimento na área fiscal 11,50 16,50 5,50 1,00 Elaboração das diretrizes de controles internos 8,00 20,00 2,00 0,12 Desenvolvimento de analises financeiras 9,00 19,00 3,00 0,27 Desenvolvimento de análise de risco 7,00 21,00 1,00 0,09 Elaboração de orçamento 7,00 21,00 1,00 0,09 Elaboração de forecasts 7,00 21,00 1,00 0,09 Acomanhamento técnico de rojetos 10,00 18,00 4,00 0,56 Gerenciamento de indicadores de erformance 9,00 19,00 3,00 0,35 Suervisão de atividades na área de custos 6,00 22,00 0,00 0,03 Administração de recursos disoníveis e realizáveis 7,00 21,00 1,00 0,09 Administração das obrigações junto a terceiros 6,50 21,50 0,50 0,06 Caacidade de fornecer dados contábeis oortunos e recisos 11,50 16,50 5,50 1,00 Suervisionar os serviços de todos os setores do hotel 11,00 17,00 5,00 0,84 Suervisionar a contabilidade 10,00 18,00 4,00 0,58 Suervisionar a escrituração 11,50 16,50 5,50 1,00 Elaborar a revisão de receitas 12,00 16,00 6,00 0,85 Elaboração de olíticas e orçamentos 11,00 17,00 5,00 0,85 Coordenar e reortar dados relevantes 7,50 20,50 1,50 0,10 Verificar a consistência e viabilidade de lanos 7,50 20,50 1,50 0,10 Controlar sistemas contábeis 12,50 15,50 5,50 1,00 Verificar o efeito dos sistemas de controle sobre as áreas 10,00 18,00 4,00 0,55 Aerfeiçoar os resultados econômicos da emresa 15,50 12,50 2,50 0,27 Prover suorte informacional ara a alta gestão 9,00 19,00 3,00 0,32 Assessorar a cúula administrativa 12,00 16,00 6,00 0,85 Realizar análise econômico/financeira 12,00 16,00 6,00 0,85 Atuar como consultor interno em todas as áreas do hotel 11,00 17,00 5,00 0,85 Acomanhamento geral das atividades dos setores 11,00 17,00 5,00 0,85 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Os resultados obtidos demonstram que aenas uma das cometências técnicas testadas (suervisão de atividades na área de custos) aresentou resultado estatisticamente significativo considerando as distintas categorias dos hotéis investigados. Quanto maior a categoria do hotel, maior se torna a imortância atribuída a esta cometência. As demais cometências técnicas testadas não obtiveram resultados significativos, sugerindo a ausência de diferenças significativas acerca de sua imortância. Este resultado sugere a resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados sobre a imortância das cometências da função de controller, a artir da categoria das cometências técnicas aresentadas. De maneira semelhante, os rocedimentos estatísticos foram adotados considerando as cometências de negócio. A artir dos resultados obtidos, ode-se verificar que nenhuma das cometências testadas aresentou resultado estatisticamente significativo considerando distintas categorias dos hotéis investigados, sugerindo a resença de isomorfismo mimético entre os hotéis sobre a imortância das cometências da função de controller a artir da categoria. Os resultados estão disostos na tabela 2. Tabela 2 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências de negócio da função de controller a artir da categoria dos hotéis 7

8 Cometências de negócio Rank 1 dos hotéis 3 estrelas Rank 2 dos hotéis 4-5 estrelas Elaborar o lanejamento organizacional 15,00 13,00 3,00 0,26 Caacidade de tomar decisões imortantes com imarcialidade 13,50 14,50 4,50 0,56 Pensar e agir estrategicamente 10,00 18,00 4,00 0,39 Administrar e organizar o temo das diversas atividades 9,50 18,50 3,50 0,41 Gerenciamento financeiro 12,00 16,00 6,00 0,86 Focar a qualidade em todas as decisões 11,50 16,50 5,50 1,00 Melhoria contínua de rocessos 13,50 14,50 4,50 0,56 Orientação ara resultados 8,00 20,00 2,00 0,12 Orientação ara os clientes 15,00 13,00 3,00 0,27 Criatividade na solução de roblemas 15,00 13,00 3,00 0,27 Saber orientar funcionários 13,50 14,50 4,50 0,56 Agir com resonsabilidade socioambiental 12,00 16,00 6,00 0,85 Preocuação com segurança e saúde 12,00 16,00 6,00 0,83 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. De maneira semelhante, os rocedimentos estatísticos foram adotados considerando as cometências sociais. Mais uma vez, nenhuma das cometências testadas aresentou resultado estatisticamente significativo considerando distintas categorias dos hotéis investigados, corroborando os resultados obtidos referentes às cometências técnicas e do negócio acerca da resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados sobre a imortância das cometências da função de controller. Os resultados estão aresentados na tabela 3. Tabela 3 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências sociais da função de controller a artir da categoria dos hotéis Cometências sociais Rank 1 dos hotéis 3 estrelas Rank 2 dos hotéis 4-5 estrelas Interação com essoas 15,00 13,00 3,00 0,27 Liderança ara gerir essoas 13,50 14,50 4,50 0,56 Flexibilidade nas relações interessoais 13,00 15,00 5,00 0,84 Caacidade de formar equies cooerativas e comrometidas 13,50 14,50 4,50 0,56 Estimulo ao desenvolvimento rofissional da equie 13,50 14,50 4,50 0,56 Comunicação oral clara e objetiva 13,50 14,50 4,50 0,56 Comunicação escrita com clareza e objetividade 11,50 16,50 5,50 1,00 Caacidade de análise e síntese 8,00 20,00 2,00 0,12 Habilidade de negociação 8,00 20,00 2,00 0,12 Caacidade de rever e solucionar roblemas interessoais 9,50 18,50 3,50 0,41 Ser ersistente 10,00 18,00 4,00 0,39 Possuir ostura roativa e realizadora 12,00 16,00 6,00 1,00 Buscar o autoconhecimento 13,50 14,50 4,50 0,56 Possuir caacidade de autocrítica 10,00 18,00 4,00 0,39 Caacidade ara ouvir os outros 11,50 16,50 5,50 1,00 Possui tolerância à ressão 8,00 20,00 2,00 0,12 Possui caacidade de adatação à mudanças 10,00 18,00 4,00 0,39 Caacidade de gerenciar conflitos 13,50 14,50 4,50 0,56 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Em seguida, os rocedimentos estatísticos foram utilizados considerando a articiação dos hotéis em algum gruo emresarial. Nenhuma das cometências técnicas testadas aresentou resultado estatisticamente significativo, sugerindo a resença de isomorfismo mimético sobre a imortância dessas cometências da função de controller, a artir da articiação dos hotéis em algum gruo emresarial. Os resultados obtidos estão aresentados na tabela 4. 8

9 Tabela 4 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências técnicas da função de controller a artir da articiação dos hotéis em algum gruo emresarial Cometências técnicas Rank do gruo 1 Não ertence Rank do gruo 2 Pertence Conhecimento técnico do setor de controladoria 7,50 20,50 4,50 1,00 Conhecimento na área financeira 7,50 20,50 4,50 1,00 Conhecimento na área contábil 4,00 24,00 1,00 0,12 Conhecimento na área fiscal 10,00 18,00 3,00 0,46 Elaboração das diretrizes de controles internos 7,00 21,00 4,00 0,81 Desenvolvimento de analises financeiras 8,00 20,00 5,00 0,81 Desenvolvimento de análise de risco 6,00 22,00 3,00 0,53 Elaboração de orçamento 6,00 22,00 3,00 0,53 Elaboração de forecasts 6,00 22,00 3,00 0,53 Acomanhamento técnico de rojetos 9,00 19,00 4,00 0,83 Gerenciamento de indicadores de erformance 8,00 20,00 5,00 0,84 Suervisão de atividades na área de custos 5,00 23,00 2,00 0,28 Administração de recursos disoníveis e realizáveis 6,00 22,00 3,00 0,53 Administração das obrigações junto a terceiros 3,00 25,00 0,00 0,07 Caacidade de fornecer dados contábeis oortunos e recisos 6,50 21,50 3,50 0,62 Suervisionar os serviços de todos os setores do hotel 5,00 23,00 2,00 0,26 Suervisionar a contabilidade 5,00 23,00 2,00 0,31 Suervisionar a escrituração 9,50 18,50 3,50 0,68 Elaborar a revisão de receitas 10,00 18,00 3,00 0,53 Elaboração de olíticas e orçamentos 9,00 19,00 4,00 0,83 Coordenar e reortar dados relevantes 5,00 23,00 2,00 0,26 Verificar a consistência e viabilidade de lanos 5,00 23,00 2,00 0,26 Controlar sistemas contábeis 6,00 22,00 3,00 0,54 Verificar o efeito dos sistemas de controle sobre as áreas 8,50 19,50 4,50 1,00 Aerfeiçoar os resultados econômicos da emresa 9,50 18,50 3,50 0,68 Prover suorte informacional ara a alta gestão 3,50 24,50 0,50 0,08 Assessorar a cúula administrativa 6,00 22,00 3,00 0,53 Realizar análise econômico/financeira 6,00 22,00 3,00 0,53 Atuar como consultor interno em todas as áreas do hotel 5,00 23,00 2,00 0,31 Acomanhamento geral das atividades dos setores 5,00 23,00 2,00 0,31 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Os rocedimentos estatísticos também foram utilizados considerando as cometências do negócio. Os resultados obtidos demonstram que aenas uma das cometências de negócio testadas (orientação ara resultados) aresentou resultado estatisticamente significativo considerando distintas categorias dos hotéis investigados. Esta cometência ossui maior imortância entre os hotéis que fazem arte de algum gruo emresarial. As demais cometências de negócio testadas não obtiveram resultados significativos, sugerindo a ausência de diferenças significativas acerca de sua imortância. Este resultado reforça a erceção sobre a resença de isomorfismo mimético sobre a imortância das cometências de negócio da função de controller a artir da articiação dos hotéis em algum gruo emresarial. Os resultados estão disostos na tabela 5. Tabela 5 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências de negócio da função de controller a artir da articiação dos hotéis em algum gruo emresarial 9

10 Cometências de negócio Rank do gruo 1 Não ertence Rank do gruo 2 Pertence Elaborar o lanejamento organizacional 10,00 18,00 3,00 0,46 Caacidade de tomar decisões imortantes com imarcialidade 9,00 19,00 4,00 0,75 Pensar e agir estrategicamente 5,50 22,50 2,50 0,21 Administrar e organizar o temo das diversas atividades 7,50 20,50 4,50 1,00 Gerenciamento financeiro 7,50 20,50 4,50 1,00 Focar a qualidade em todas as decisões 10,00 18,00 3,00 0,46 Melhoria contínua de rocessos 9,00 19,00 4,00 0,75 Orientação ara resultados 3,00 25,00 0,00 0,03 Orientação ara os clientes 10,00 18,00 3,00 0,47 Criatividade na solução de roblemas 10,00 18,00 3,00 0,47 Saber orientar funcionários 9,00 19,00 4,00 0,75 Agir com resonsabilidade socioambiental 6,00 22,00 3,00 0,53 Preocuação com segurança e saúde 10,00 18,00 3,00 0,47 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. De maneira semelhante, os rocedimentos estatísticos foram adotados considerando as cometências sociais. Mais uma vez, nenhuma das cometências sociais testadas aresentou resultado estatisticamente significativo considerando a articiação dos hotéis em algum gruo emresarial, corroborando os resultados obtidos referentes às cometências técnicas e do negócio acerca da resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados sobre a imortância das cometências da função de controller e os hotéis ertencerem ou não a um gruo emresarial. Os resultados estão aresentados na tabela 6. Tabela 6 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências sociais da função de controller a artir da articiação dos hotéis em algum gruo emresarial Cometências sociais Rank do gruo 1 Não ertence Rank do gruo 2 Pertence Interação com essoas 10,00 18,00 3,00 0,47 Liderança ara gerir essoas 9,00 19,00 4,00 0,75 Flexibilidade nas relações interessoais 7,50 20,50 4,50 1,00 Caacidade de formar equies cooerativas e comrometidas 9,00 19,00 4,00 0,75 Estimulo ao desenvolvimento rofissional da equie 9,00 19,00 4,00 0,75 Comunicação oral clara e objetiva 9,00 19,00 4,00 0,75 Comunicação escrita com clareza e objetividade 6,50 21,50 3,50 0,62 Caacidade de análise e síntese 6,50 21,50 3,50 0,62 habilidade de negociação 6,50 21,50 3,50 0,62 Caacidade de rever e solucionar roblemas interessoais 4,00 24,00 1,00 0,12 Ser ersistente 9,00 19,00 4,00 0,75 Possuir ostura roativa e realizadora 8,00 20,00 5,00 1,00 Buscar o autoconhecimento 9,00 19,00 4,00 0,75 Possuir caacidade de autocrítica 5,50 22,50 2,50 0,21 Caacidade ara ouvir os outros 6,50 21,50 3,50 0,62 Possui tolerância à ressão 6,50 21,50 3,50 0,62 Possui caacidade de adatação à mudanças 9,00 19,00 4,00 0,75 Caacidade de gerenciar conflitos 9,00 19,00 4,00 0,75 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Novamente, os rocedimentos estatísticos foram utilizados considerando a existência ou não de cargo esecífico de controller. Os resultados obtidos indicam que aenas uma das cometências técnicas testadas (conhecimento na área contábil) aresentou resultado estatisticamente significativo considerando a existência do cargo esecífico de controller no 10

11 âmbito dos hotéis investigados. A imortância atribuída ao nível de conhecimento sobre contabilidade é maior entre os hotéis que ossuem o cargo de controller. As demais cometências técnicas testadas não obtiveram resultados significativos, sugerindo a ausência de diferenças significativas acerca de sua imortância. Este resultado também sugere a resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados. Os resultados obtidos referentes às cometências técnicas estão aresentados na tabela 7. Tabela 7 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências técnicas da função de controller a artir da existência do cargo esecífico de controlador. Cometências técnicas Rank do gruo 1 Não Tem cargo de controller Rank do gruo 2 tem cargo de controller Conhecimento técnico do setor de controladoria 13,00 15,00 5,00 0,84 Conhecimento na área financeira 13,00 15,00 5,00 0,84 Conhecimento na área contábil 6,00 22,00 0,00 0,02 Conhecimento na área fiscal 15,00 13,00 3,00 0,26 Elaboração das diretrizes de controles internos 12,00 16,00 6,00 0,83 Desenvolvimento de analises financeiras 15,00 13,00 3,00 0,27 Desenvolvimento de análise de risco 12,00 16,00 6,00 0,85 Elaboração de orçamento 9,00 19,00 3,00 0,34 Elaboração de forecasts 12,00 16,00 6,00 0,85 Acomanhamento técnico de rojetos 13,50 14,50 4,50 0,70 Gerenciamento de indicadores de erformance 14,50 13,50 3,50 0,46 Suervisão de atividades na área de custos 10,50 17,50 4,50 0,69 Administração de recursos disoníveis e realizáveis 12,00 16,00 6,00 0,85 Administração das obrigações junto a terceiros 9,00 19,00 3,00 0,35 Caacidade de fornecer dados contábeis oortunos e recisos 11,50 16,50 5,50 1,00 Suervisionar os serviços de todos os setores do hotel 7,50 20,50 1,50 0,10 Suervisionar a contabilidade 12,00 16,00 6,00 0,85 Suervisionar a escrituração 16,50 11,50 1,50 0,14 Elaborar a revisão de receitas 15,00 13,00 3,00 0,34 Elaboração de olíticas e orçamentos 13,50 14,50 4,50 0,70 Coordenar e reortar dados relevantes 11,00 17,00 5,00 0,84 Verificar a consistência e viabilidade de lanos 11,00 17,00 5,00 0,84 Controlar sistemas contábeis 10,00 18,00 4,00 0,58 Verificar o efeito dos sistemas de controle sobre as áreas 14,00 14,00 4,00 0,55 Aerfeiçoar os resultados econômicos da emresa 15,50 12,50 2,50 0,27 Prover suorte informacional ara a alta gestão 9,00 19,00 3,00 0,32 Assessorar a cúula administrativa 12,00 16,00 6,00 0,85 Realizar análise econômico/financeira 12,00 16,00 6,00 0,85 Atuar como consultor interno em todas as áreas do hotel 8,50 19,50 2,50 0,26 Acomanhamento geral das atividades dos setores 11,00 17,00 5,00 0,85 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Os rocedimentos estatísticos também foram utilizados considerando as cometências do negócio e os hotéis terem ou não o cargo de controller. A artir dos resultados obtidos, odese verificar que nenhuma das cometências de negócio testadas aresentou resultado estatisticamente significativo considerando a existência do cargo esecífico de controlador, sugerindo a resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados sobre a imortância das cometências de negócio com relação à função de controller. Os resultados estão disostos na tabela 8. Tabela 8 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências de negócio da função de controller a artir da existência do cargo esecífico de controlador 11

12 Cometências de negócio Rank do gruo 1 Não Tem cargo de controller Rank do gruo 2 tem cargo de controller Elaborar o lanejamento organizacional 15,00 13,00 3,00 0,26 Caacidade de tomar decisões imortantes com imarcialidade 13,50 14,50 4,50 0,56 Pensar e agir estrategicamente 10,00 18,00 4,00 0,39 Administrar e organizar o temo das diversas atividades 13,00 15,00 5,00 0,84 Gerenciamento financeiro 14,00 14,00 4,00 0,59 Focar a qualidade em todas as decisões 15,00 13,00 3,00 0,26 Melhoria contínua de rocessos 13,50 14,50 4,50 0,56 Orientação ara resultados 8,00 20,00 2,00 0,12 Orientação ara os clientes 12,00 16,00 6,00 0,83 Criatividade na solução de roblemas 12,00 16,00 6,00 0,83 Saber orientar funcionários 13,50 14,50 4,50 0,56 Agir com resonsabilidade socioambiental 9,00 19,00 3,00 0,34 Preocuação com segurança e saúde 15,00 13,00 3,00 0,27 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. De maneira semelhante, os rocedimentos estatísticos foram adotados considerando as cometências sociais e os hotéis terem ou não o cargo de controller. Mais uma vez, nenhuma das cometências testadas aresentou resultado estatisticamente significativo considerando a existência do cargo esecífico de controlador, corroborando os resultados obtidos referentes às cometências técnicas e do negócio acerca da resença de isomorfismo mimético entre os hotéis investigados sobre a imortância das cometências da função de controller. Os resultados estão aresentados na tabela 9. Tabela 9 Resultados referentes às diferenças de imortância atribuída às cometências sociais da função de controller a artir da existência do cargo esecífico de controlador Cometências sociais Rank do gruo 1 Não Tem cargo de controller Rank do gruo 2 tem cargo de controller Interação com essoas 12,00 16,00 6,00 1,00 Liderança ara gerir essoas 13,50 14,50 4,50 0,56 Flexibilidade nas relações interessoais 9,50 18,50 3,50 0,41 Caacidade de formar equies cooerativas e comrometidas 13,50 14,50 4,50 0,56 Estimulo ao desenvolvimento rofissional da equie 13,50 14,50 4,50 0,56 Comunicação oral clara e objetiva 13,50 14,50 4,50 0,56 Comunicação escrita com clareza e objetividade 11,50 16,50 5,50 1,00 Caacidade de análise e síntese 11,50 16,50 5,50 1,00 habilidade de negociação 11,50 16,50 5,50 1,00 Caacidade de rever e solucionar roblemas interessoais 9,50 18,50 3,50 0,41 Ser ersistente 13,50 14,50 4,50 0,56 Possuir ostura roativa e realizadora 12,00 16,00 6,00 1,00 Buscar o autoconhecimento 13,50 14,50 4,50 0,56 Possuir caacidade de autocrítica 10,00 18,00 4,00 0,39 Caacidade ara ouvir os outros 11,50 16,50 5,50 1,00 Possui tolerância à ressão 11,50 16,50 5,50 1,00 Possui caacidade de adatação à mudanças 13,50 14,50 4,50 0,56 Caacidade de gerenciar conflitos 13,50 14,50 4,50 0,56 Fonte: elaborado elos autores com base nos dados da esquisa. Conclusões As cometências individuais segundo Fleury e Fleury (2004) ossuem três categorias: cometências de negócio, técnicas-rofissionais e sociais. As cometências de negócio são estratégicas e orientadas ara as necessidades e exigências do mercado (clientes e concorrentes). 12

13 As cometências técnicas ou rofissionais são esecíficas de determinada área relacionadas ao conhecimento e exeriência técnica. E as cometências sociais estão relacionadas à interação com essoas, trabalho em equie, exressar ideias, motivar, dentre outras. No estudo bibliográfico realizado foram elencadas 61 cometências dos controllers, distribuídas das três categorias. Os resultados obtidos nas análises realizadas aresentam significativas evidências sobre a resença de isomorfismo mimético entre os hotéis analisados, uma vez que aenas três cometências se mostraram com diferenças estatisticamente significativas. Quando estudadas em relação à classificação de estrelas dos hotéis, quanto maior a categoria do hotel, maior se torna a imortância atribuída à cometência técnica suervisão de atividades na área de custos, sendo a única que aresentou resultado estatisticamente significativo dentre as cometências técnicas, de negócio e sociais. Isto reresentando que há isomorfismo mimético entre 60 das cometências listadas ara a função de controller entre os hotéis esquisados, não havendo diferenças entre a imortância das cometências e as estrelas dos hotéis. Resultado semelhante ocorreu em termos dos hotéis terem ou não o cargo de controller, já que os resultados obtidos indicaram que aenas uma das cometências técnicas testadas conhecimento na área contábil aresentou resultado estatisticamente significativo. A imortância atribuída ao nível de conhecimento sobre contabilidade é maior entre os hotéis que ossuem o cargo de controller. Mais uma vez ficou fortemente identificado o isomorfismo mimético entre 60 das cometências listadas ara a função de controller entre os hotéis esquisados no tocante a terem o cargo de controller. O terceiro asecto analisado foi relativo ao hotel ertencer ou não a um gruo esecífico, e neste caso, nenhuma das cometências técnicas testadas aresentou resultado estatisticamente significativo e também as sociais, mas dentre as cometências de negócio uma delas aresentou diferenças significativas, a orientação ara resultado que se mostrou mais imortante ara os hotéis que ertencem a um gruo emresarial. Novamente, então, o isomorfismo mimético foi identificado, demonstrando que basicamente são as mesmas as cometências dos controllers dentre os hotéis esquisados. Estudos semelhantes oderão esclarecer melhor a natureza desse fenômeno, bem como caracterizar as bases elas quais o isomorfismo ode ser identificado e comreendido no contexto das organizações. Referências ANDRADE, M. M. Introdução à metodologia do trabalho científico. 4. ed. São Paulo: Atlas, BECKER, M. Handbook of organizational routines. Cheltnham, K; Northamtonm MA, SA: Edward Elgar Publishing, BERNARDELLI JNIOR, J. M.; MANGEIRA, F. O.; AGIAR, A. de O.; GALLARDO, A. L. C..; RIZ, M. S. Sistemas de Gestão Ambiental na Oeração dos Emreendimentos 13

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