Tópicos pg 1. Missão, Visão e Valores 2 2. Missão 3 3. Entendendo a Missão 4 4. Pensamentos 6 5. Escrevendo a Missão 7 6. Exemplos de Missão 8 7. Visão 10 8. Visão da Organização 13 9. Exemplos de Visão 14 10. Valores 15 11. Regras do Jogo 16 12. Exemplos de Valores 18 13. Exercícios 17 14. Referencias Bibliográficas 18 O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade Organizacional de uma empresa. Estabelecem corpo e alma a uma empresa e a definem. 2 MKI 1
É a razão de ser da empresa, o motivo pela qual ela existe (seu objetivo maior); Focalizada, detalhada, positiva e inspiradora; Serve para orientar a tomada de decisões, definir objetivos e auxiliar na escolha das decisões estratégicas. Deve responder às questões: Que necessidades de nossos clientes nossos produtos e/ou serviços procuram satisfazer? O que nossos clientes mais valorizam em relação a produtos, serviços e atendimento? 3 O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: - Por que a empresa existe? - O que a empresa faz? - Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; A missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito. 4 MKI 2
A Missão é voltada para fora do negócio, em direção às pessoas e, portanto, expressa os benefícios que se deseja prestar à humanidade, ao mundo, à sociedade, à clientela. Deve ser dotada de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais. Deve ter a cara da empresa. 5 As empresas precisam compreender claramente sua missão para dar significado ao trabalho e, assim, atrair, motivar e reter os melhores talentos. (Jim Collins) Uma empresa não é definida pelo seu nome ou estatuto. É definida pela sua missão. Somente uma definição clara da missão da organização possibilita ter objetivos claros e realísticos. (Peter Drucker) 6 MKI 3
Perguntas que ajudarão a escrever a missão Para que existimos? O que fazemos e pretendemos fazer? Para quem? Qual o nosso papel na sociedade? 7 Sadia Produzir e comercializar alimentos para a humanidade, contribuindo de todas as formas, para a sobrevivência, o crescimento e a felicidade das pessoas. Banco do Brasil Ser o melhor banco do Brasil, assegurar a satisfação dos clientes, atender as expectativas dos acionistas e contribuir para o desenvolvimento do país. 8 MKI 4
Citibank Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável ; HP Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade ; Wall-Mart Dar às pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas que os ricos ; 9 É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Perguntas que o ajudarão a escrever a visão: O que queremos ser e onde desejamos chegar? Como queremos ser reconhecidos no futuro? 10 MKI 5
Projeção de oportunidades futuras e concentração de esforços em busca de um objetivo; Definição do objetivo principal; Revista periodicamente; Factível com a realidade da empresa; Compromisso da organização com ela mesma; 11 Declaração da direção que a empresa pretende seguir, ou um quadro do que ela pretende ser; Deve ser compartilhada pela Direção e pelos colaboradores; É preciso desenvolver uma cultura de atuação para os resultados da empresa. 12 MKI 6
É o sonho, usualmente preparado pela Alta Gerência. Onde a organização quer estar ou o que quer ser para os próximos 5 a 10 anos. A Visão é o estado desejável projetado pela empresa no momento futuro. David Lobato 13 Sadia A Sadia quer se colocar no século XXI, entre as empresas líderes na produção mundial de alimentos, e ser reconhecida pela excelência de seus produtos, pela competitividade e pela excepcional contribuição a sociedade. Disney Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças". 14 MKI 7
No que acreditamos? (Ideais que mantêm uma empresa) São as crenças básicas. Os ideais e ética que são levados em consideração por ocasião da tomada de decisão na organização. Deve ser partilhada por todos. A escala de valores define a hierarquia de prioridades em uma organização, assim como serve de base para o estabelecimento das regras de conduta de todos. São diretrizes ou balizamentos para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento de sua Missão. 15 O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo: Como os empregados devem se portar, individualmente? Como os empregados se relacionam entre si? Como os empregados se relacionam com os clientes? Como a empresa trata seus clientes? Como a empresa faz negócios? 16 MKI 8
Como nos relacionamos com a comunidade? Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade? Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar? 17 Grupo Gerdau Cliente satisfeito; Pessoas realizadas; Segurança Total no trabalho; Qualidade em Tudo que Faz; Segurança e Solidez; Seriedade com todos os públicos e Lucro como medida de desempenho. O Boticário Respeito e comprometimentos mútuos; participação e trabalho em equipe; objetivos e metas definidos; Reconhecimento pela contribuição para os resultados; desenvolvimento pessoal e profissional; valorização da vida e do meio ambiente; inovação e qualidade; empreendedorismo e ousadia. 18 MKI 9
Gradiente Somos uma empresa comprometida com o encantamento de nossos consumidores; pautamos nossas relações pela ética, porque acreditamos e respeitamos as pessoas; a integridade é o nosso padrão de conduta; somos empreendedores, inovadores e temos a excelência como meta; tudo isso fundamenta nossa solidez, credibilidade e nossa crença no Brasil. 19 1. Como é representada a identidade Organizacional de uma empresa? 2. Por que se diz que a Missão é voltada para fora do negócio? 3. Cite uma das perguntas que o ajudarão a escrever a visão. 4. O que são os valores da empresa? 5. O que é definido pelo conjunto de valores? 20 MKI 10
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 2010. KOTLER, P. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Precisa Saber. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 2003. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 14ª Edição. Rio de Janeiro: Pearson Education, 2012. COBRA, M. Administração de Marketing, 3ª Edição. Rio de Janeiro. Campus, 2008. CHIAVENATO, I. Administração para Não-Administradores, A gestão de negócios ao alcance de todos. Rio de Janeiro, 1ª edição, Editora Saraiva, 2008 21 Objetivo Preparar o aluno para colaborar na criação e desenvolvimento das declarações institucionais. Recursos Pedagógicos Aula expositiva e indicador de aprendizagem. Professor: Enzo Notarberardino 22 MKI 11