Administração Estratégica [2] Professor Demóstenes Farias, MSc.

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1 Administração Estratégica [2] Professor Demóstenes Farias, MSc. Fortaleza, agosto de 2012

2 A elaboração da visão de futuro A visão é o que a empresa idealiza para si. É a maneira pela qual a organização deseja ser reconhecida no futuro, uma espécie de sonho que deve ser viável na implementação e ter um conteúdo altamente inspirador e positivo, que motive toda a organização em torno da construção do futuro desejado. É o cenário, a perspectiva, a imagem projetada para o longo prazo, que deve ser compartilhada e apoiada por todos os colaboradores da empresa. Fonte: LOBATO, 2010

3 A elaboração da visão de futuro A visão é iniciada por seu líder, mas deve ser implementada de forma compartilhada e participativa, para que não haja apenas um líder visionário, mas uma organização visionária. É necessário debater a visão com todos os participantes da organização, dando-lhes a oportunidade de elaborar conjuntamente a visão. Isto é importante porque a percepção do futuro não é igual para todos. Cada um tem seus sonhos e objetivos individuais. É importante entender onde se quer chegar, e trilhar um caminho onde haja a compreensão de temas como valores, desejos, vontades, sonhos e ambições. Uma vez definida, a visão deve ser divulgada com todos os membros da organização e ser implementada. Fonte: LOBATO, 2010

4 A elaboração da visão de futuro Ao definir a sua visão, a organização deve fazer as seguintes reflexões: Como queremos ser reconhecidos no futuro? Qual o desafio que será apresentado para os nossos colaboradores? O que queremos ouvir dos nossos stakeholders? Onde estaremos atuando com os nossos clientes? Quais são as principais oportunidades que podem surgir? Fonte: LOBATO, 2010

5 Administração Estratégica visão e missão [como deve ser] Missão do Grupo Pão de Açúcar Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas Visão do Grupo Pão de Açúcar O Grupo Pão de Açúcar almeja ampliar a participação no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil

6 Administração Estratégica Missão da Casablanca Turismo [como deve ser] Oferecer a melhor solução em viagens, proporcionando satisfação e confiança ao cliente, empregado, acionista e fornecedor Valores da Casablanca Turismo Gente, Ética, Resultado, Inovação, Conhecimento, Simplicidade e Alegria Política de Qualidade da Casablanca Turismo Nosso compromisso é fundamentado em prestar serviços que contribuam para a realização de negócios e viagens bem sucedidas, de todos os clientes, baseado nos valores e cumprimento dos objetivos da qualidade que promovem a melhoria contínua de todos os serviços e processos realizados pela REDE ITM

7 [como deve ser] Administração Estratégica

8 Administração Estratégica visão e missão [como não deve ser] Missão do Cartório X Somos inspirados pela nossa missão de oferecer segurança através da formalização de atos jurídicos perfeitos, com: Atendimento cordial, ágil e competente; Assessoria jurídica de notório saber; Ética no servir como alicerce da nossa credibilidade Visão do Cartório X Destacamos o Cartório X como uma referência no bem servir, seguindo um sistema de gestão estratégica com ações que priorizem: O atendimento aos nossos clientes; a qualificação, motivação e comprometimento dos nossos profissionais; a inovação e a agilidade nos serviços Poderia começar a partir daqui... Parecem mais com valores

9 Os valores da organização Os valores da organização são definidos como crenças básicas para a tomada de decisão na empresa. Os valores organizacionais são princípios de orientação perenes e essenciais. Precisam ser consistentes com a história e a cultura da organização. São intrínsecos e importantes somente para os componentes da organização. A empresa decide por si os seus valores, com honestidade, e eles não devem mudar para reagir a efeitos externos. [modismos] Os valores ou princípios ou credos podem ser entendidos como ideais a serem seguidos. É importante ter uma lista dos ideais a serem seguidos, para nortear a organização com crenças básicas. Mesmo que incluam frases e conceitos nem sempre factíveis ou possíveis, essa circunstância não invalida os valores declarados. Os líderes da organização são os principais patrocinadores da prática cotidiana dos valores, os quais precisam ser transformados em comportamentos específicos e atitudes. Fonte: LOBATO, 2010

10 Administração Estratégica Cultura Compartilhada Crenças e Valores comuns Crença é uma convicção profunda que independe de justificativas racionais ou de evidências. As crenças são construídas a partir de nossas memórias, experiências passadas, do que ouvimos, lemos ou pensamos. Valor é a tendência de preferir um certo estado de coisas em face de outro. Os valores servem de referência para os comportamentos aceitáveis e inaceitáveis ; apoiam a criação do futuro; são a base para a tomada de decisão. Eles determinam o nosso comportamento. O que eu quero a empresa quer? Posso planejar a minha carreira? Ou a empresa é quem deve planejar? Fonte:

11 Cultura Compartilhada Valores Operantes versus Valores Aspiracionais Valores Operantes são aqueles que, declarados ou não, atuam e influenciam o cotidiano, dividem-se em: Valores positivos: reforçam a estratégia e contribuem para o crescimento e o sucesso. Credibilidade, por exemplo. Valores potencialmente limitantes: geram perda de foco e de produtividade, podendo impactar o crescimento e no sucesso. Foco no curto prazo, por exemplo. Administração Estratégica Valores Aspiracionais representam a ideologia. São aqueles que, não necessariamente, existem de forma disseminada, mas que são desejados e devem ser declarados e trabalhados para direcionar o foco que ajudará a empresa ou o profissional a mudar e crescer. Fonte:

12 Administração Estratégica Quais são os valores integradores das pessoas com as empresas? Foco no desenvolvimento pessoal e profissional em contrapartida ao desenvolvimento organizacional: Bem-estar das pessoas Cuidado com a saúde Desenvolvimento de talentos Estímulo ao compartilhamento de conhecimento Incentivo a atividades culturais Oportunidade de crescimento e aprendizado Valorização da educação continuada Fonte:

13 Valores Pilares do Pão de Açucar [1] Cliente: nossa razão de ser O Grupo Pão de Açúcar está voltado para os seus clientes, cuidando para que todo contato que ele tenha com as suas marcas se traduza na melhor experiência e alimente uma longa relação de fidelidade.

14 Valores Pilares do Pão de Açucar [2] Nossa Gente Pessoas com excelência técnica, bem preparadas e motivadas para assumir desafios, riscos e atitudes inovadoras. Pessoas que gostam de servir, que valorizam o respeito em suas relações internas com o cliente, fornecedores e parceiros, e que se posicionam com garra, independentemente das circunstâncias.

15 Valores Pilares do Pão de Açucar [3] Domínio da tecnologia Atenção a tudo o que acontece no mundo, avaliando sua utilidade e seu retorno para o nosso negócio, para extrair dessas tecnologias disponíveis o máximo aproveitamento

16 Valores Pilares do Pão de Açucar [4] Sólida estrutura de capital Uma estrutura de capital que permita investimentos em nossa empresa, em nossa gente e em nosso país, operando com eficiência para proporcionar retorno aos acionistas e um crescimento sustentável no longo prazo.

17 Administração Estratégica Fonte: LOBATO et alli, 2010 VALORES Alguns exemplos de valores de empresas notórias

18 Administração Estratégica Fonte: LOBATO et alli, 2010 VALORES Alguns exemplos de valores de empresas notórias

19 Administração Estratégica Fonte: LOBATO et alli, 2010 VALORES Alguns exemplos de valores de empresas notórias

20 Administração Estratégica vídeo O poder da Visão do Futuro

21 Administração Estratégica O Poder da Visão do Futuro Uma visão sem ação não passa de um sonho Ação, sem uma visão, é só passatempo Uma visão com ação pode mudar o mundo

22 Administração Estratégica Atividade de Sala Construir e debater a Missão, a Visão e os Valores de sua empresa ATENTAR PARA A ATIVIDADE ECONÔMICA DA EMPRESA LOCAL DE ATUAÇÃO, COMO DESEJA SER RECONHECIDA E EM QUE PERÍODO DE TEMPO

23 Michael Porter Fonte: Revista HSM Management