O desafio da profissão da qualidade

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1 O desafio da profissão da Para todas as organizações, o desenvolvimento de produtos e serviços de alta é essencial. As consequências do fracasso são cada vez mais significativas no mundo de hoje de aumento das expectativas dos clientes e das partes interessadas, supervisão regulatória e uso de mídias sociais para transmitir o sucesso ou fracasso. No entanto, vivemos em um mundo onde ainda há muitas falhas de que causam danos à sociedade, prejudicam vidas e desperdiçam dinheiro. As organizações estão persistindo com meios de trabalho esbanjadores e ineficientes, desenvolvendo produtos e serviços que não atendem aos requisitos. As organizações que não são capazes de transformar a velocidade e atender as expectativas dos clientes e das partes interessadas experimentam a perda de suas reputações e de seus clientes. Falhas na em qualquer escala tornam-se cada vez mais inaceitáveis. As partes interessadas (incluindo a sociedade, governos, fornecedores, colaboradores e consumidores) exigem, e em muitos casos são exigentes, melhorias e transformações na forma como a é implementada. O CQI entende que para sustentar o fornecimento de produtos e serviços de alta, as organizações devem estabelecer sistemas eficazes de governança e segurança, e se comprometerem com uma cultura de avaliação objetiva e aperfeiçoamento contínuo. A profissão da deve garantir que ele seja capaz de responder a este desafio, para que as organizações evitem as consequências de uma má governança, garantia ineficaz, inércia para mudar e subsequente falha na. Em suma, precisamos criar um mundo com no coração de cada organização. A Profissão da Qualidade: Condução da excelência organizacional Conforme a profissão de evoluiu, ela assumiu uma variedade de funções e responsabilidades dentro das organizações. No entanto, existem várias s principais que definem a profissão. Nossas organizações nos apreciam por: Proteger a reputação Evitar as consequências potencialmente catastróficas de fazer as coisas erradas. Melhorar a credibilidade Otimizar a eficácia operacional para maximizar o valor para nossos clientes e acionistas.

2 Melhorar a lucratividade / rentabilidade Otimizar a eficiência operacional, eliminando custos e desperdícios. Transformar gradualmente Conduzir a mudança através de idéias, estratégias e atividades de melhoria. Nossos colegas nos reconhecem como: Agentes de mudança Transformar processos, comportamento e cultura. Guardiões Proteger a organização, identificando padrões adequados de desempenho e garantindo que eles estão sendo alcançados. Colaboradores Trabalhar com líderes e gestores para desenvolver a cultura de excelência e aperfeiçoamento. Líderes Criar, gerenciar e melhorar os sistemas de governança da organização para maximizar a eficiência e eficácia. Progressivo Compreender as realidades da gestão de organizações em ambientes dinâmicos. Holístico Observar todas as funções da organização e hierarquias para defender um processo amplo e clientes e a visão centrada do cliente e das partes interessadas da organização. Profissional Qualificado por nosso instituto profissional, o CQI, e vinculado por um código de conduta. A Visão da Profissão da Qualidade: Que os profissionais de são valorizados pelas organizações para estabelecer e assegurar:

3 Boa governança Garantir que os interesses dos clientes e partes interessadas sejam compreendidos e respeitados. Garantia Ágil Estabelecer metodologias apropriadas para proteger e melhorar a reputação através da mitigação do risco. Avaliação e melhoria Transformar formas de trabalho para maximizar a eficácia e eliminar custos e desperdícios. Ao exibir esses atributos-chave, os profissionais da podem garantir que eles realmente fazem a diferença em suas organizações. O Quadro de Competências da Profissão da Qualidade O Quadro de Competências CQI fornece uma visão geral das competências que a profissão exige para realizar o seu trabalho de forma eficaz. Este quadro é estruturado no que nós, como profissionais da, desempenhamos (governança, segurança, melhoria), o contexto em que trabalhamos e os comportamentos que devemos evidenciar. O quadro é projetado para: Fornecer critérios claros para a competência para uso pelo Instituto, empregadores e indivíduos; Ajudar as pessoas a planejarem seu desenvolvimento de carreira; Ajudar os empregadores a desenvolverem os seus próprios quadros de competência; Estabelecer requisitos para aprendizagem e desenvolvimento de CQI e ativos e qualificações; Dizer ao resto do mundo o que fazemos. Liderança O defensor da O defensor das partes interessadas Articula uma visão clara da como um imperativo estratégico que apoia as metas e os objetivos mais amplos da organização. Desenvolve e implementa estratégias para maximizar a contribuição da profissão de dentro da organização. Atua como a consciência na organização, fazendo intervenções sempre que necessário, para garantir que as necessidades dos clientes e das partes interessadas sejam abordadas.

4 O pensador sistêmico O pensador baseado em fatos O planejador da O treinador da O motivador da O colaborador da Observa todas as funções de negócios e hierarquias para promover uma visão holística da organização e seus requisitos. Promove uma cultura de tomada de decisões com base em fatos e a medição de desempenho. Defende o princípio do planejamento de para evitar possíveis problemas com a de produtos e serviços. Desenvolve conhecimento dos princípios de e capacidade em ferramentas da, técnicas e abordagens em toda a organização. Motiva e capacita outros a assumirem a responsabilidade de atingir e aperfeiçoar os padrões de desempenho. Atua com todas as partes interessadas internas e externas para resolver problemas associados ao desempenho da organização e desenvolvimento de produtos/serviços de. Governança Foco externo Foco interno Utiliza métodos apropriados para estabelecer as necessidades / expectativas e pontos de vista do cliente / partes interessadas. Assegura que as políticas, processos e planos da organização reflitam estas necessidades. Avalia os riscos, problemas e possíveis soluções sob o ponto de vista do cliente/parte interessada. Desenvolve a capacidade de gestão de processos (propriedade, definição, implementação e aperfeiçoamento) em toda a organização para produzir resultados consistentes. Garante que as políticas, processos e planos da organização sejam eficazes na resposta às expectativas das partes interessadas, eliminando a variação, minimizando o risco operacional e minimizando a eficiência. Suporta a equipe de gerência sênior assegurando que a abordagem operacional e o sistema de gestão empresarial sejam continuamente avaliados e melhorados. Garantia Garantia empresarial (interna) Garante o fluxo descendente das exigências do cliente e das partes interessadas em toda a organização. Utiliza o entendimento da gestão de requisitos, implementação de processos e princípios de adaptação, gestão de riscos e medição de desempenho para assegurar a realização de planejamento eficaz e controles internos. Utiliza métodos adequados para assegurar um equilíbrio efetivo de autoconfiança vs. garantia independente. Garante que a intenção da

5 administração, que se reflete em suas políticas, processos e planos, seja efetivamente implementada. Identifica riscos, falhas e não conformidades associadas com as necessidades dos clientes e das partes interessadas, e garante que uma ação efetiva seja tomada para resolver quaisquer problemas e identificar as causas. Garantia da cadeia de suprimentos Garante que métodos apropriados sejam utilizados para selecionar fornecedores e garantir o fluxo descendente das exigências do cliente e das partes interessadas para a cadeia de suprimentos da organização. Utiliza métodos adequados para avaliar o desempenho do fornecedor e identificar risco, falha e não conformidade. Apoia a organização na avaliação de problemas e riscos, e no desenvolvimento de mitigação e soluções adequadas. Garante que as soluções sejam gerenciadas até o final. Aperfeiçoamento Obter insight Avaliando medidas / resultados Implementação de mudanças Utiliza métodos adequados para compreender todas as exigências das partes interessadas e para identificar qualquer alteração de contexto da organização, incluindo alterações do mercado, as exigências dos clientes e outros fatores impactantes na organização. Usa o benchmarking e outras ferramentas e técnicas adequadas para avaliar prioridades de desempenho e aperfeiçoamento. Facilita o desenvolvimento e a utilização de medidas adequadas de desempenho operacional e do produto / serviço em toda a organização para garantir a tomada de decisão baseada em fatos. Ajuda a estabelecer prioridades para a mudança. Avalia a natureza e magnitude da mudança necessária (incremental, mudança de etapa, transformacional) e como alcançar as mudanças necessárias, através do desenvolvimento de pessoas, processos, ferramentas, tecnologias da organização e / ou infraestrutura. Identifica quaisquer questões relacionadas com a cultura da organização em relação a alcançar e manter os níveis desejados de desempenho operacional e de do produto / serviço. Contexto Produto, serviço, experiência em processos Tem conhecimento detalhado das exigências e expectativas específicas dos clientes, assegurando a realização de planos, especificações, revisões e controles adequados. Estabelece linhas eficazes de comunicação com o cliente, conforme necessário. Tem conhecimento do mercado, da concorrência e potenciais pares para estabelecer diferenciais de e oportunidades de benchmarking em relação aos produtos e serviços da organização.

6 Tem experiência e compreensão de garantia específica e ferramentas de melhoria e técnicas relevantes para a entrega do produto/serviço, e como implantar essas ferramentas e técnicas com sucesso. Gestão de conformidade Utiliza métodos apropriados para estabelecer requisitos legais, regulatórios, sociais e de conformidade relacionada aos padrões. Garante que estes sejam coerentes com as políticas e os processos da organização, e sejam efetivamente ligados à estratégia de negócios. Garante que os requisitos de governança, de acordo com as necessidades das partes interessadas, sejam efetivamente comunicados em toda a organização. Fonte: Publicado em 12/09/2014 no PORTAL BANAS QUALIDADE