10/05/2016 MKI 1. Tópicos

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1 Tópicos pg 1. O que é Comunicação Empresarial 2 2. Planejamento da Comunicação Empresarial 3 3. Fases do Planejamento 4 4. Definição das Fases 5 5. Níveis de Ação 7 6. Meios de Comunicação 8 7. Os meios de Comunicação Social 9 8. Como Agem os Meios de Comunicação Exercícios Referencias Bibliográficas 12 Conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública. 2 MKI 1

2 A planificação da comunicação permite: A promoção e gestão de uma imagem positiva da organização, dos seus produtos e serviços; O reforço da identidade da organização Constituição de um sistema de identificação (logotipo, linha gráfica...) que facilite o reconhecimento da organização Monitorar a comunicação na organização (atendimento, relações entre setores e colaboradores) Monitorar a comunicação da concorrência e sua eficácia Dar notoriedade e distinção à entidade. 3 Observação Formação de políticas Investigação e análise Planificação Ação Avaliação Feedback valorização do programa de ajustes 4 MKI 2

3 OBSERVAÇÃO Auditoria de imagem, análise dos dados e relatórios. Implica investigação, sistematização e interpretação FORMAÇÃO DE POLÍTICAS Em função do diagnóstico realizado, traçamse as estratégias de ação para otimizar os pontos positivos e corrigir os negativos. INVESTIGAÇÃO - Um bom plano não será possível sem investigação mais aprofundada sobre os diferentes públicos de uma empresa, os produtos e serviços oferecidos pela empresa, os objetivos que a empresa se propõe, etc. 5 PLANIFICAÇÃO elaboração do plano que busca dar respostas adequadas aos problemas levantados, em função dos objetivos a serem atingidos. (orçamento) AÇÃO - é implementação da ação e a gestão das atividades comunicacionais, adaptando o plano às realidades encontradas. AVALIAÇÃO - é a aferição dos efeitos da ação, na observação das mudanças operadas nos diferentes públicos e na realização dos objetivos planejados. A avaliação deve ser processual, isto é, contínua. FEEDBACK Retroalimentação. É preciso dar retorno aos públicos sobre os objetivos atingidos ou não e sobre o desempenho dos públicos-alvo. 6 MKI 3

4 NÍVEL 1 Fase a) Os RPs informam-se sobre os problemas, a partir de várias fontes; Fase b) Os profissionais de RP analisam essa informação e com base no diagnóstico fazem recomendações à direção. NÍVEL 2 Fase d) Os profissionais de RP executam um programa de ação Fase e) Os profissionais de RP avaliam a eficácia da ação empreendida. 7 Os meios deveriam permitir o diálogo entre grupos sociais, permitindo conhecer: diferentes opiniões, necessidades e problemas, contribuindo para negociar sentidos e promover a compreensão mútua, incentivando o respeito e a tolerância. 8 MKI 4

5 Meios de comunicação de massa: rádio, revista, jornal, televisão, teatro, cinema, e, em rápido crescimento, a internet, com a convergência digital. 9 Os meios de comunicação representam aqui uma atividade econômica e um instrumento ideológico e político de influência considerável. São determinantes para a formação da opinião pública. Como disse Macluhan: os meios são a extensão do homem. 10 MKI 5

6 1. O que é Comunicação Empresarial? 2. O que a planificação da comunicação permite? 3. Quais são as Fases do Planejamento? 4. O que os meios de comunicação permitem? 5. Quais são os meios de comunicação mais comuns? 11 BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson, CABRAL, A.C. de A.; ROMERO, C. B. A.; FERRAZ, S. F. de S. Reflexões e práticas em gestão de recursos humanos e marketing. Fortaleza: UFC, 2009 SPILLER, E. S. Gestão de serviços e marketing interno. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, MKI 6

7 Objetivo Preparar o aluno para Identificar as principais características dos principais meios de comunicação de massa. Recursos Pedagógicos Aula expositiva e indicador de aprendizagem. Professor: Enzo Notarberardino 13 MKI 7