O gestor de Pessoas nas Entidades Filantrópicas de saúde: O futuro / tendências Miriam Branco da Cunha
Principais Desafios Um mundo autônomo Vários negócios dentro de um só: farmácia, suprimentos, alimentação, lavanderia, etc. Alto grau de exigência e especialização para serviços primários: alimento, higiene, segurança, etc. Governança Corporativa em desenvolvimento Regulamentações profissionais distintas 23 jornadas de trabalho 176 horários diferentes de trabalho 37 sindicatos com datas bases distintas Relações de trabalho/vocação/qualidade de Vida
Universo Albert Einstein -2010 Corpo Clínico Aberto 59 % 5.000 Profissionais 8209 LIDERES 400 Asiiii DIRETORIA 41 % 52% 8209 funcionários 68% mulheres 32% homens 60% dos cargos de liderança são ocupados por mulheres Média faixa etária: 34 anos Média tempo casa: 5 anos 60% tem nível técnico/médio 40% tem nível superior/pós 18% 30% 1.500 terceiros entre limpeza, segurança, a, estacionamento e outros * Base dados 07/2010
Plano de Expansão Previsão Headcount 2009-2014 7.785 8.883 9.314 9.916 10.270 10.432 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Até 2012, o Hospital ganhará três novos prédios e aumentará sua capacidade de atendimento no Morumbi 700 leitos. Inauguração de novas unidades - Unidade Perdizes inaugurada em agosto de 2010. Aumento das parcerias públicas Hospital MBoi Mirim inaugurado em 2008. Foco em algumas áreas específicas como cardiologia, oncologia e neurologia.
Como estamos nos preparando para o futuro?
Inspiração e sentido...
Definindo responsabilidades
Acompanhando os desempenhos, reconhecendo e recompensando
Desenvolvendo as lideranças Processo de Desligamento Entrevista de Seleção Coaching e Feedback Avaliação de Desempenho e Feedback Processo de Gerenciamento de Conflitos Gestão de Absenteísmo Treinamentos presenciais com foco em práticas, através de cenários reais e cases Gestão de Pessoas e Prática Organizacional
Ouvindo as pessoas Relação Empresa - Cliente Satisfação Clientes Externos As 3 Vertentes Estratégicas Satisfação Clientes Internos É na convergência destas três vertentes que se encontra o serviço de excelência. Satisfação Empregados Relação Empregado - Empregado Relação Empresa - Empregado
Contamos com a participação das pessoas, com foco na satisfação, qualidade e tomada de decisão. 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Pesquisa de Clima Histórico de Participação 71% 72% 64% 5197 63% 5159 3743 4398 4346 3656 2771 2793 2004 2006 2007 2008 Convidados Respondentes Taxa de Retorno 74% 72% 70% 68% 66% 64% 62% 60% 58%
Formação de grupo de mães para acompanhamento de vagas e sugestão de melhorias 1500 metros quadrados de Área construída 300 crianças atendidas
Nós sabemos que perfil de profissionais demanda nossa estratégia? Temos os profissionais que necessitamos para garantir que os objetivos sejam entregues nos próximos anos? Que perfil de profissionais garantirá nosso diferencial competitivo? Temos backups para nossas posições-chave? REFLETINDO... Estamos propiciando as condições para que nossos profissionais possam se desenvolver? Temos identificados os profissionais de alto desempenho e potencial? Estamos valorizando estes profissionais ao longo de suas carreiras na Instituição? Programa de Desenvolvimento Organizacional PDO
Diretrizes Estratégicas Performance e Potencial Mapeamento Médico Back-up Plano de Desenvolvimento Organizacional (PDO) Recurso-chave Posição-chave Plano de Sucessão Risco de Perda e dificuldade de Reposição Plano de Sucessão Diretoria Executiva Plano de Desenvolvimento Individual PDO Modelo de gestão de pessoas que utiliza a metodologia do 9-Box Grid, para análise e mapeamento dos profissionais. O processo teve início em 2004. Em 2010 foram mapeados 400 profissionais entre líderes formais e médicos referência.
MATRIZ DESEMPENHO E POTENCIAL Classificação nos Quadrantes Capacidade demonstrada Motivação (Desejo) Probabilidade de contribuição diferenciada da atual Potencial Habilidade e vontade para o futuro Pronto curto prazo Em Crescimento Maduro 6 3 1 Acompanhar Desenvolver Desempenho Pronto para movimentação 5-10% 10-15% 5-10% Melhorar Desempenho 10-15% 8 5 Fortalecer Desempenho 40-50% 10-15% 9 7 4 Melhorar Desempenho Plano de Melhoria Maturidade Profissional 5-10% 10-15% 5-10% 2 Desenvolver Habilidade 10% 60% a 70% 20% Desempenho Entregas / Metas e Objetivos
Considerando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional como estratégico
Obrigada E-mail: miriam@einstein.br Telefone: 11 3747-1308 http://www.einstein.br