Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: LEV, Comer para Emagrecer SERVIÇO: Métodos LEV CATEGORIA: Métodos de Emagrecimento Janeiro 2017
O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO SERVIÇO: Métodos LEV MARCA: LEV, Comer para Emagrecer CATEGORIA: Métodos de Emagrecimento CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO
O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).
RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do serviço a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: 1. Consultas de nutrição gratuitas e planos de tratamento personalizados 2. Acompanhamento nutricional permanente e gratuito 3. Qualidade, sabor e variedade das refeições 4. Segurança, rapidez e simplicidade do tratamento 5. Eficácia no tratamento Resultados obtidos. 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Inquéritos de satisfação a 50 clientes LEV que tenham realizado a dieta LEV nos 6 meses anteriores à realização destes testes. 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.
INFORMAÇÃO DO CANDIDATO SERVIÇO MARCA: Métodos LEV LEV, Comer para Emagrecer DESCRIÇÃO: Tratamento sem recurso a medicamentos com o qual poderá emagrecer de forma saudável e eficaz, sem perda de massa muscular e com total ausência de fome. Durante todo o método há acompanhamento permanente e personalizado pelos nutricionistas Lev através de consultas gratuitas de 10 em 10 dias, para que possa emagrecer de forma rápida e eficaz sem nunca perder a motivação. Após o término da dieta Lev, poderá ainda continuar a frequentar as consultas gratuitas de 20 em 20 dias durante dois anos, de forma a garantir o apoio necessário para a manutenção do peso ideal de forma permanente. CONSUMIDOR-ALVO: Indivíduos dos 16 aos 75 anos, de ambos os sexos, de todas as classes sócio-económicas, que procuram tratamentos de emagrecimento rápidos e seguros como estímulo para a adoção de um estilo de vida mais saudável. INOVAÇÃO: Método de emagrecimento comprovado cientificamente. Está estruturado para garantir um emagrecimento rápido com um acompanhamento contínuo, de forma a consolidar os resultados a longo prazo.
CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 8,97 6,90 9,12 5,61 5,67 4,49 0,69 0,91 0,84 0,85 7,78
2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes Foram realizados inquéritos de satisfação a 50 clientes LEV, que tenham realizado a dieta LEV nos 6 meses anteriores à realização destes testes. Nesta fase foram apuradas as classificações para o grau de Satisfação pela experimentação, relação Preçoqualidade e Intenção de recomendação. Os resultados CARACTERÍSTICAS AVALIADAS CONSULTA NUTRIÇÃO ACOMPANHAMENTO NUTRICIONAL REFEIÇÕES EM GERAL TRATAMENTO GLOBAL RESULTADOS OBTIDOS PREÇO- QUALIDADE RECOMENDAÇÃO Média 9,38 9,65 7,90 9,04 8,90 6,90 9,12 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I. Valor para o critério Preço qualidade Valor para o critério Intenção de Recomendação
3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade (500.000 respondentes pertencentes ao painel da Multidados). 1000 consumidores com afinidade ao serviço em questão responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação do serviço. Notoriedade Espontânea Depuralina 27,7% Herbafife 10,3% Nutribalance 5,2% LEV 4,8% Slim 3,4% Total Lev 49,8% Nutribalance 91,0% Slim and Svelte 34,3% Be Slim 47,4% Diet Expert 27,5% Os resultados Média 5,61 Valor para o critério Confiança na marca Média 5,67 Valor para o critério Inovação
CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem reconfirmar que o Método LEV Comer para Emagrecer é um serviço considerado pelos consumidores como muito bom, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, e pelo 3º ano consecutivo, a LEV obtém o título de Serviço Cinco Estrelas, na categoria Métodos de Emagrecimento.