Relatório dos testes e estudos de mercado

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1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Groupe SEB PRODUTOS: Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta Grelhador Optigrill +Tefal Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex CATEGORIAS: Aspiradores Grelhadores Robots de cozinha Janeiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO PRODUTOS: Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta Grelhador Optigrill + Tefal Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex MARCA: Groupe SEB CATEGORIAS: Aspiradores Grelhadores Robots de cozinha GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras dos produtos a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Compra Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta 1. Performance de aspiração 2. Silêncio 3. Diversidade e versatilidade de acessórios 4. Reduzidos níveis de manutenção Não necessita mudar filtro 5. Ergonomia e conforto de utilização Grelhador Optigrill + Tefal 1. Possibilidade de saber com precisão o nível de confeção do grelhado 2. Rapidez 3. Pouca libertação de fumos 4. Segurança 5. Fácil Limpeza

5 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex 1. Capacidade da taça (4,5Lt 6 Pessoas) 2. Facilidade de programação 3. Variedade e versatilidade das receitas 4. Rapidez de confeção 5. Resultado final dos cozinhados Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Compra Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação

6 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Compra Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Testes de experimentação, prova cega em Home test, junto de 100 consumidores-alvo. 3ª FASE QUESTIONÁRIOS DE AVALIAÇÃO Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

7 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO MARCA: Aspirador Silence Force 4ª Animal Care Rowenta DESCRIÇÃO: O SF A4 Animal Care é o aspirador com performance A nos 4 níveis de pontuação da etiqueta energética. Com nível de silêncio ímpar, é indicado para quem tem animais de estimação. CONSUMIDOR-ALVO: Homens e mulheres, de idades entre os 30 e 50 anos, urbanos, de classe média/alta que procuram performance ao melhor conforto. INOVAÇÃO: Ótima performance graças à escova desenvolvida para a remoção de ruído e máxima eficácia da aspiração do pó. A tecnologia exclusiva e patenteada Rowenta permite um nível de silêncio excecional. Assegura uma filtragem de 99,99% do pó graças aos 3 níveis de filtragem para um ar puro e isento de bactérias. A quantidade de poeira no filtro é quase nula não sendo preciso uma limpeza constante durante a vida útil do produto.

8 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO MARCA: Grelhador Optigrill + TEFAL DESCRIÇÃO: Optigrill é o primeiro grelhador elétrico da Tefal que adapta de forma automática a temperatura e o tempo de confeção dos alimentos. CONSUMIDOR-ALVO: Homens e mulheres, de idades entre os 30 e 50 anos, urbanos, atarefados, apreciam grelhados de qualidade mas não têm tempo nem espaço para terem um grelhador a carvão. INOVAÇÃO: Ajusta automaticamente o ciclo de confeção (tempo e temperatura) de acordo com a espessura e quantidade dos alimentos. O indicador do nível de confeção mostra-lhe o progresso e emite sinais sonoros na passagem de cada nível, para que possa saber quando estará cozinhado no ponto que mais gosta. Os 6 programas automáticos adaptam as temperaturas e tempo de acordo com o tipo de ingredientes.

9 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO MARCA: Robot Multifunções Cuisine Companion MOULINEX DESCRIÇÃO: Robot de cozinha multifunções da Moulinex que corta, pica, tritura, coze, aquece, salteia, amassa, bate claras em castelo, emulsiona, cozinha a vapor e muito mais. CONSUMIDOR-ALVO: Homens e mulheres, de idades entre os 30 e 50 anos, urbanos, atarefados, com filhos, que têm pouco tempo para cozinhar e procuram uma ajuda diária na cozinha. INOVAÇÃO: É o único robot do mercado com 6 programas automáticos exclusivos para cozinhar de forma rápida e intuitiva: Molhos, Sopas, Coz. Lenta, Vapor, Massas e Sobremesas. Tem uma grande capacidade da taça (total 4,5L) e 5 acessórios incluídos adaptados para cada tipo de função, para resultados perfeitos!

10 GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final OBTIDA PONDERADA FINAL OBTIDA PONDERADA FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 8,65 7,00 7,69 7,21 7,12 4,32 0,70 0,77 1,08 1,07 7,94 8,57 7,54 8,15 6,98 6,85 4,28 0,75 0,82 1,05 1,03 7,93

11 GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final OBTIDA PONDERADA FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 8,62 6,85 7,92 6,67 6,30 4,31 0,68 0,79 1,00 0,95 7,73

12 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes 100 consumidores com afinidade a cada categoria de consumo testaram cada um dos produtos em Home test. Os produtos foram entregues aos consumidores descaracterizados de marca, de forma a não influenciar a sua avaliação, acompanhados da informação sobre o modo de utilização. No final foi-lhes solicitado o preenchimento do questionário para avaliarem o grau de Satisfação pela experimentação, a relação Preço-qualidade e a Intenção de compra/ recomendação. Preparação das amostras Os produtos foram entregues aos consumidores sem identificação da marca e acompanhados do respetivo briefing de utilização.

13 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os resultados Aspirador Rowenta PERFORMANCE ASPIRAÇÃO SILENCIOSO DIVERSIDADE VERSATILIDADE ACESSÓRIOS CARACTERÍSTICAS AVALIADAS NÃO NECESSITA DE SUBSTITUIR O FILTRO ERGONOMIA FACILIDADE UTILIZAÇÃO PREÇO- QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA RECOMENDAÇÃO 8,38 9,08 8,46 9,23 8,08 7,00 7,69 Grelhador Tefal NÍVEL CONFEÇÃO RAPIDEZ CONFEÇÃO LIBERTAÇÃO FUMOS CARACTERÍSTICAS AVALIADAS SEGURANÇA FACILIDADE DE LIMPEZA PREÇO- QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA RECOMENDAÇÃO 8,54 8,38 8,69 9,00 8,23 7,54 8,15 Robot de cozinha Moulinex FACILIDADE PROGRAMAÇÃO VARIEDADE VERSATILIDADE RECEITAS CAPACIDADE TAÇA CARACTERÍSTICAS AVALIADAS RAPIDEZ CONFEÇÃO RESULTADO FINAL A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I. PREÇO- QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA RECOMENDAÇÃO 8,00 8,00 9,38 9,23 8,46 6,85 7,92

14 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade a cada um dos produtos em análise responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação. Notoriedade Espontânea Aspiradores % Hoover 19,4% Rowenta 15,5% Philips 10,5% Rainbow 10,4% Bosch 7,1% Grelhadores % Flama 18,8% Bosch 11,6% Philips 11,3% Becken 11,0% Tefal 9,8% Robots de Cozinha % Bimby 53,3% Flama 12,2% Kenwood 9,0% Moulinex 8,3% Yammi 7,7%

15 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Notoriedade Total Aspiradores % % Grelhadores AEG 90,7% Becken 72,2% Becken 80,5% Bosch 93,1% Bosch 96,1% Electrolux 86,0% Electrolux 84,5% Hoover 89,5% Flama 82,4% Miele 79,0% Morphy Richards 20,0% Nilfisk 45,5% Philips 92,0% Philips 94,2% Proficook 12,2% Rainbow 54,5% Ufesa 89,6% Rowenta 96,1% Siemens 95,4% Taurus 84,8% Taurus 84,0% Tefal 92,5% Ufesa 90,3% Tristar 56,6% Robots de Cozinha % Bimby 99,4% Flama 69,1% Kenwood 67,8% Ideia Casa 54,4% Moulinex 86,5% Taurus 75,4% Yammi 94,2%

16 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Os resultados Aspiradores Média 7,21 Valor para o critério Confiança na marca Média 7,12 Valor para o critério Inovação Grelhadores Média 6,98 Valor para o critério Confiança na marca Média 6,85 Valor para o critério Inovação Robots de cozinha Média 6,67 Valor para o critério Confiança na marca Média 6,3 Valor para o critério Inovação

17 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que o Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta, o Grelhador Optigrill Tefal e o Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex são produtos considerados pelos consumidores como muito bons, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, os 3 produtos em análise obtêm o título de Produtos Cinco Estrelas, nas seguintes categorias: Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta - Aspiradores Grelhador Optigrill + Tefal - Grelhadores Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex - Robots de cozinha.