Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bridgestone PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard CATEGORIA: Pneus

Transcrição

1 Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Bridgestone PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard CATEGORIA: Pneus Janeiro 2017

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard MARCA: Bridgestone CATEGORIA: Pneus CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA CONCLUSÃO

3 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra ou adesão (Satisfação pela experimentação, Relação Preço-qualidade, Intenção de compra ou recomendação, Confiança na marca e Inovação) Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme e a Multidados (empresas de estudos de mercado).

4 RESUMO DO PROCESSO As fases de avaliação Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Recomendação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pelas empresas de estudos de mercado (Ipsos APEME e Multidados), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do produto a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: 1. Permitir a mobilidade numa situação de furo ou perda de ar completa 2. Proporcionar conforto inerente a não ter que mudar um pneu furado 3. Segurança porque evita ter que parar na estrada com automóveis a passar 4. Apesar de ser um pneu com tecnologia run-flat, não é desconfortável 5. Pode ser montado em qualquer automóvel com TPMS 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Testes de experimentação em estrada junto de 60 consumidores-alvo. Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

5 INFORMAÇÃO DO CANDIDATO PRODUTO MARCA: Pneus Bridgestone Drive Guard DESCRIÇÃO: Drive Guard é um pneu que recorre à tecnologia run flat para em caso de furo permitir ao condutor não ter que parar. Proporciona mobilidade até uma distância máxima de 80 kms a uma velocidade máxima de 80 km/h. Pode ser montado em qualquer veículo ligeiro desde que equipado com TPMS (sistema de monitorização e aviso de perda de pressão nos pneus obrigatório nos automóveis desde 2012). CONSUMIDOR-ALVO: Mulheres, dos 18 aos 50 anos, profissionalmente ativas e com filhos. Jovens recém encartados. Homens, entre os 18 e os 65 anos. Seniores (terceira idade) que conduzam.

6 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2017 SATISFAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO COMPRA RECOMENDAÇÃO CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO Ponderação do critério na classificação final CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 50% 10% 10% 15% 15% 8,25 8,94 8,88 6,83 7,19 4,12 0,89 0,89 1,02 1,08 8,01

7 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caracterização dos testes 60 consumidores com afinidade à categoria de consumo testaram o produto em circuito de estrada. Os consumidores foram chamados a conduzir um carro equipado com os pneus Drive Guard comparando a performance dos 4 pneus em bom estado, com a de um pneu furado (simulação feita tirando o ar do pneu). No final do teste foi solicitado aos consumidores o preenchimento do questionário para avaliarem o grau de Satisfação pela experimentação, a relação Preço-qualidade e a Intenção de compra/recomendação. Montagem e desmontagem dos pneus A marca candidata disponibilizou 4 pneus Drive Guard que foram instalados num Volkswagen Golf 2.0 Confortline com a seguinte medida de pneus: 205/55 R16. A instalação dos pneus foi feita na garagem Rio de Janeiro em Lisboa.

8 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO O percurso O circuito de testes foi feito na zona de Telheiras, em Lisboa, tendo como início e fim a estação de Serviço da Galp (AV. Padre Cruz), junto ao Estádio José Alvalade. No total cada consumidor percorreu/conduziu 3,37 km. A meio do percurso, no local assinalado abaixo, um dos pneus foi totalmente esvaziado. No total dos testes foram esvaziados os 3 pneus.

9 FASE 2 TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os testes

10 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Os resultados PERMITIR MOBILIDADE EM CASO DE FURO CONFORTO NÃO TER DE MUDAR O PNEU FURADO SEGURANÇA NÃO TER DE PARAR NA ESTRADA CARACTERÍSTICAS AVALIADAS TECNOLOGIA RUN- FLAT CONFORTÁVEL MONTADO EM QUALQUER VIATURA COM TPMS PREÇO- QUALIDADE COMPRA RECOMENDAÇÃO édia Global 9,29 8,94 8,24 7,24 7,53 8,94 8,88 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes S.P.I.C.I.

11 3ª FASE AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade ( respondentes pertencentes ao painel da Multidados) consumidores com afinidade ao produto em questão responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação. Notoriedade ESPONTÂNEA Michelin 30,0% Continental 21,5% Bridgestone 16,8% Dunlop 9,8% Pirelli 5,8% Os resultados NOTORIEDADE TOTAL % Bridgestone 89,2% Continental 96,1% Dunlop 85,3% Firestone 91,3% Fulda 29,5% Good Year 88,5% Marangoni 14,1% Michelin 99,4% Pirelli 86,6% Toyo 34,4% Yokohama 63,4% Média 6,83 Valor para o critério Confiança na marca Média 7,19 Valor para o critério Inovação

12 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2017, permitem afirmar que os Pneus Drive Guard da Bridgestone são produtos considerados pelos consumidores como muito bons, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2017, os Pneus Drive Guard da Bridgestone obtêm o título de Produto Cinco Estrelas, na categoria Pneus.